CONSTRUCCIÓNYDESARROLLODEIDENTIDADDEMARCAPARALAEMPRESAPUBLICITARIAWOM

ESTUDIANTE:

ANGELAMARÍAGÓMEZGIRALDO

TRABAJODEGRADOPARAOPTARPORELTÍTULODEESPECIALISTAENBRANDINGYCOMUNICACIÓNESTRATÉGICA

ASESOR:CAMILORIOS

UNIVERSIDADCATÓLICADEMANIZALESFACULTADDECIENCIASSOCIALES,HUMANIDADESYTEOLOGÍA

ESPECIALIZACIÓNENBRANDINGYCOMUNICACIÓNESTRATÉGICAMANIZALES2019

TabladeContenidos

1. Descripcióndelproblema2. Planteamientodelproblemayjustificación3. Antecedentes4. Objetivos

4.1 General

4.2Específicos

5.MarcodeReferenciaTeórico

5.1.DefinicióndelaMarca

5.2.CreacióndelaMarca

5.3.GestióndeMarcayBranding

5.4.IdentidadCorporativa

6.ModelodeConstruccióndeMarca

6.1.DesarrollodeIdentidaddelaMarca

6.1.1.SistemadeidentidaddelaMarca

6.1.2.DefinicióndelaImagendeMarca

6.1.3.ProposicióndeValor

6.1.4.DefinicióndeunmodelodeCliente

6.2.PosicionamientodelaMarca

6.3.EstrategiadeAdministracióndeactivodelaMarca

6.3.1.ComunicacióndelPosicionamientodelaMarca

6.3.2.Culturacorporativa.

6.3.3.Medidassobreinversiónydesempeñocorporativo.

1.DESCRIPCIÓNDELPROBLEMA

CONSTRUCCIÓN Y DESARROLLO DE IDENTIDAD DE MARCA PARA LA EMPRESA

PUBLICITARIA WOM COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIA BASADO EN EL MODELO DE

CONSTRUCCIÓNDEMARCADEMANUELMARTÍNGARCÍA.

2.PLANTEAMIENTODELPROBLEMAYJUSTIFICACIÓN

La identidad e imagen corporativa es una herramienta clave para el posicionamiento y

reconocimientodeunaempresa,fundación,instituciónocualquierenteeconómicoyasea

esteproductivoodeservicios.

Por ello la imagen corporativa de una empresa es un punto importante pues generareconocimiento, posicionamiento y porque no, ventas. La imagen corporativa es la

maneraporlacual,laorganizacióntransmitequiénes,quées,quéhaceycómolohace.Deahíquelamarcaseaunactivoqueganaelreconocimientoylaestimadelosclientes,

proveedoresyempleadosamedidaquesevaconstruyendoyfortaleciendoconeltiempo.

Con ello una empresa que tiene buenas herramientas de comunicación, un excelenteservicio y una imagen bien articulada logra un mayor posicionamiento y tiene unaestrategiadecrecimientomásefectiva.

WOM es un Estudio Creativo con experiencia en la construcción de procesos decomunicación publicitaria en la ciudad de Manizales. Como empresa naciente y en

crecimiento, aún no tiene definido un norte estratégico en el desarrollo de su

comunicacióncorporativaysuidentidaddemarcacomoempresaoagenciapublicitaria.

La imagendemarca es un activomuy valioso que desempeñaun papel vital enWOM,

puesto que su quehacer como agencia es precisamente desarrollar branding para otras

compañíasoproyectos;porlotantotodoloquesediseñaycomunicadebeproyectarunaideaclaradequienessomosyquérepresentamoscomoempresacreativa.

WOMnocuentaconundesarrollodeidentidaddemarcaclaroysólidoqueproyectesu

promesa de valor y que permita generar visibilidad y competitividad frente a sucompetencia.

Deestemodo seplanteaqueel objetivode este ejercicio académico sea construir unaidentidad definida para la marca WOM bajo el modelo de construcción de marca de

Manuel Martín García que defina una oferta de valor clara frente a la competencia,

crecimiento empresarial, fortalecimientode la relación agencia - cliente y desarrollo deunaidentidaddemarcadiferenciadora.

3.ANTECEDENTES

ElnombreWOMnacecomoinspiracióndeunconceptodemarketingdenominado“Word

ofMouth”yes“elconjuntodeactividadesquellevaacabounaempresacuyofinesdar

motivos al consumidor para hablar de sus productos y servicios, proporcionando lasherramientasadecuadasparaqueesasconversacionessereproduzcanmuchasveces.”

Esteconceptodevozavozinspiródichonombre,pueslamarcaactualmentesecomienza

a consolidar bajo esa premisa; que el trabajo y los resultados hablen por si solos,generando satisfacción y más clientes referidos haciendo crecer así el proyecto. “Lospropiosclientescomoinfluenciadoresdenuestramarca.”

4. OBJETIVOS

4.1General

Desarrollar la construcción de Identidad de marca para la agencia publicitaria WOMbasadoenelmodelodeconstruccióndemarcadeManuelMartínGarcía.

4.2Específicos

• AnalizarelmodelodeManuelMartínGarcía. • ImplementarelmodelodeManuelMartínGarcíaenlaagenciapublicitariaWOM.

5.MARCODEREFERENCIATEÓRICO

5.1.DefinicióndelaMarca

Valgadecirunavezmásqueunamarcanoesunlogo,unamarcanoesunpackaging,una

marcanoesunacampañadepublicidad.Nisiquieraunamarcaesloquetúcreesqueeres

comotal.Unamarcaesloquelosdemáspiensanqueeres.Unapercepciónfundamentada

sobre cómo te ven, qué sentimientos despiertas en su interior y que dicen de ti. En tunegocio,nadaesmásimportantequetumarca,porqueprecisamenteesloquedefiney

encapsulatumismaesencia.

Se podría decir que lamarca está compuesta por dos partes: una superficial, que es elnombre,símbolo,diseño,esdecir,lapartevisual;yunasegundadimensión,conformada

por lo que la marca representa en sí, su reputación, su identidad y su relación con el

consumidor.Ambasdimensiones seunenpara lograr unamisión: el posicionamiento, ocomoalgunosdirían,construirmarcasmemorables.

De acuerdo a estas dos, se afirma que la marca cumple a su vez dos funciones

primordiales; por un lado, se tiene la función sensorial, que se encarga de generarrecuerdos, seducirycrearasociaciones (lasasociacionesson todas las relacionesquesehacen mentalmente entre varios conceptos, pueden ser positivas o negativas). Esta

función va ligada a la dimensión visual de la marca; la segunda, va de la mano de loestratégico pues se encarga de la comunicación, conectar bien con los consumidores,

representalosvaloresyvelarporunadiferenciaciónsingulardelaempresa,enresumen,

se diría que las funciones de marca son representar y comunicar algo deseado por laorganización.

La marca se convierte en ese plus del producto, es lo que realmente el consumidor

adquierealfinal.SegúnKeller(2008):―Unamarcaesmásqueunproductoyaquepuedetenerdimensionesqueladiferenciandealgunaformadeotrosproductosdiseñadospara

satisfacer lamismanecesidad (p.5).Esto llevaapensaren la repercusiónquetienen las

marcas, porque aunque una organización se dedique a vender cierto producto enespecífico,loquerealmenteestávendiendoesunamarca;estasetransformaenunfactor

indispensablealmomentodelatomadedecisiones.

Podemosdefinirlamarcacomounsímboloquepretendecomunicarelsignificadodealgotangibleyservirdeseñaldeidentidadoidentificaciónaunproducto,empresaoservicio

(Kotler,2003).Engeneral,todamarcadebe:a)indicarprocedencia:Indicarquéempresa

fabrica y comercializa dicho producto y b) debe ser susceptible de diferenciación pormedio de representación gráfica: debe permitir que los consumidores reconozcan y

diferenciendichamarcadelacompetencia.

En consecuencia, hoy en día, unamarca debe entenderse como un signo sensible que

indicaprocedenciaydiferenciación.Dichosignodebecumplirdosfuncionesdistintasquese complementan a la vez: verbal o lingüística (nombre, denominación, designación) y

visual (logo, símbolo, imagen, gráfico, color). La marca como signo debe comunicar el

significadodealgoconcretoyservirdeseñaldeidentidadoidentificación.

Por lo tanto, se puede concluir que una marca es todo aquello que el consumidor

reconoce como tal, y que en última instancia, es "algo" que reside en lamente de los

consumidores: Es la suma de todas las características, tangibles e intangibles, quemanejadacorrectamente,creavaloreinfluencia;esalgoqueenrealidadcreaunacierta

cantidad de conciencia, reputación y prominencia, entre otras cosas, en el mercado

(Keller,2008).

5.2.CreacióndelaMarca

En la actualidad la saturación de marcas es muy alta, debido a la inmensa oferta deproductosyserviciosexistenteentodoslosmercados.Cadaunodelosatributosqueseledaalamarca,tantonombre,comodiseño,ayudanalaidentificaciónydiferenciación;sin

embargo,sedebedarleunsignificadoquegenereunaimagenyunmensajequeconecte,deestamaneraelclientesesentiráidentificadoyleserámásfáciltomarunadecisiónal

momentodelacompra.Porestarazón,antesdeescogerunsignoodistintivo,sedeben

tenerencuentaalgunoscriteriosparaelegirloselementosqueéstevaaposeer.

Existenmúltiplesfactoresquehanafectadoesteproceso,ohancontribuidoaqueelretoseamásexigente.Poresto,enlaactualidadhayqueenfrentarvariosobstáculosqueantes

noexistían:lasobreexposicióndemarcasenelmercado,esungranobstáculo.Otrofactorinfluyente es el del consumidor. Anteriormente los clientes compraban basados

únicamenteen lasatisfaccióndeunanecesidadbásica,nopedíanmuchoacambio,sólo

queelproductocumplierasurolsegúnsucategoría.

TalcomoloexplicaelautorJorgeMolinaVillegas,quienhabladeunaescaladeactitudes

por las cualespasacualquier comprador,antesdevolverseunclientede lamarca,esta

escalaempiezaeneldesconocimientodelproducto,endondeelclienteaúnnosabedelaexistenciadelmismo,posteriormente sepasaal conocimiento,enel cual lapersonaha

escuchadoinformaciónacercadelproductoyhapercibidoalgunascaracterísticas loque

lollevaalsiguientepaso:elinterés.Aquí,lapersonasientealgúntipodeatracciónydeseo

deadquirirelproducto,parapasardespuésa lapruebayexperimentacióndelproductodespuésdesuuso,ydependiendodelaexperienciayelniveldesatisfacciónqueestele

hayaproporcionado,elclientedecidirásiloadopta,esdecirloconvierteenelpreferido.

Graciasalosavancestecnológicos,losconsumidoresnoselimitan,todoestáalalcancedelasmanos, precisamentedebidoa las referencias adquiridas saben cómo funciona cada

cosa,sehantransformadoenseresmásdemandantesyexigentes,siendoasímásdifíciles

deconvencer.

En conclusión la construcciónde lamarca, requiere tener presente elementos formales

queesténensintoníaconsurepresentaciónvisualysensorial,peromásalládeconstruir

unelementovisualmenteatractivo,suprincipalfunciónseráconectarseconlaspersonasyestoconstituyeloquellamamosbranding.

5.3.GestióndeMarcayBranding

Hoy en día, lasmarcas han ido evolucionando hasta convertirse en una experiencia devidapara los consumidores,motivopor el cual, la correcta gestióndemarcaha venido

adquiriendo unamayor relevancia para losmercados. En este sentido, existenmuchosmotivospor loscuales lasempresasdebenestudiar,construirymedireldesempeñode

suspropiasmarcas,siempreorientadasalfortalecimientoyreconocimientoporpartede

losconsumidores,dentrodelosqueseseñalan(Keller,1998):

• Gestionar una marca fuerte permite generar mayor lealtad por parte de losclientes,alpreferirlasobreotrosproductosdelacompetencia.

• Gestionarunamarcafuertepermitesermenosvulnerableaaccionescomercialesde la competencia y a las crisis de los mercados; en este caso, mantener lasfrecuencias y volúmenes de compra de la marca pese a las promociones ydescuentosdelacompetencia.

• Gestionarunamarca fuerteofrecealempresariomárgenesdeutilidadelevados,comoresultadodelpreciosuperiorqueunconsumidorestádispuestoapagar.

• Gestionarunamarcafuerteayudaagenerarconfianzayapoyode loscanalesdedistribución,facilitandoladisponibilidaddelproductoenelconsumidorfinal.

• Gestionarunamarca fuerte facilita losesfuerzosyoportunidadesdeextender la

marcahaciaotraslíneasdeproductosdelaempresa,manteniendounarelacióndeconfianzaentrelosconsumidoresyproductosdelamarca.

La esencia del branding es crear ilusión a través de expectativas y culminarla con

experienciasdemarcarelevantesque,comomínimo,satisfaganesaspromesasgenerandovínculosestrechosconlamarca.Lasempresastienenqueconseguiropinionespositivasy

eso sealcanza conaccionespositivas. La gestiónde laspercepciones se convierteenel

branding en una llave maestra, como responsable de conseguir la necesaria conexiónemocionalconlasmarcas.Yelmotivoresultabastantesimple:muchasdelasdecisiones

decompratienenpotentesconexionesemocionales.

5.4.IdentidadCorporativa

Un elemento importante del branding es la identidad corporativa, que suele serconfundida con la imagen corporativa. Por el contrario, la imagen, está únicamenterelacionada con la percepción, y la identidad es la que orienta las decisiones de laorganizaciónyreflejalosprincipios,valoresycreenciasfundamentalesdelamisma.

Asícomolamarca, la identidadcorporativatambiéntienedosenfoques,unodediseño,queexpresatodolapartevisual,yotroorganizacional,queplanteelconjuntodeaspectos

quedefinenelcarácteropersonalidaddeunaorganización;sontodosesascaracterísticas

quelamarcaempiezaaasumircomopropiasyporconsiguientehacenquesediferenciadelasdemás.

Esposibledefiniralaidentidadcorporativacomoelconjuntodecaracterísticascentrales,

perdurablesydistintivasdeunaorganización,conlasquelapropiaorganizaciónseauto-identificayseauto-diferencia(Capriotti,2009,p.21).Estodaestabilidadalaorganización,

aunqueestánenpermanentecambio,demaneraquesepuedanadaptaralentorno.

6.ModelodeConstruccióndeMarca

Enunprocesodeconstruccióndemarca,losmodelossonherramientasimportantesque

permiten encaminar los procesos de análisis, investigación y testeo que finalmenteayudan a consolidar un resultado acertado, efectivo, cercano a las expectativas o que

aporteinformaciónclaveparalaconstruccióndeunaidentidaddemarcasólida.

Acontinuación seabordaráelmodelode construccióndemarcaplanteadoporManuel

MartínGarcíaparaeldesarrollodeidentidaddemarcadelaagenciapublicitariaWOM:

6.1.DesarrollodeIdentidaddelaMarca

Enestaetapasebuscadefinirlamarcadesdesuinterior,surazóndeser,paraquésirve,aquienpuedeaportarbeneficiosyclaramentecuálessonestos.

6.1.1.SistemadeidentidaddelaMarca

La personalidad demarca esmuy importante, ya que define el espíritu de lamisma y

ayuda a establecer una cultura corporativa y un tono en la comunicación, marcandorelacióncercanaconsusgruposdeinterés.Además,construyelabaseparaconceptualizar

creativamentelaidentidadvisualyverbal.

¿Quiénessomos?

WOMes un proyecto de emprendimiento. Somos un Estudio Creativo conformado por

unaDiseñadoraVisual, unDiseñadorGráficoe Ilustrador yunprofesional enMercadeo

conmásde4añosdeexperienciaen la construccióndeprocesosde comunicación conmarcaslíderesenlaregión.

Somos una marca joven, con gran capacidad de resolución de problemas, trabajo en

equipo, rapidez, creatividad y responsabilidad. Nos enfocamos en articular equipos detrabajoparadesarrollar proyectosde comunicación gráficade calidad, branding, diseño

gráfico, ilustración, fotografía, diseño web, comunicación corporativa, generación y

mantenimientodecontenidopararedessociales.

Nuestraventajacompetitivamásdestacadaeselexcelentenivelgráfico,lasoluciónrápida

yelacompañamientocontinuoenlaconstruccióndeprocesosdecomunicación,eltrato

personalizadoconelclienteylaentregaoportunaderesultados.

Comotrabajamos

• Escuchamosalcliente�

• Analizamossucasoenequipo �

• Creamosunaestrategiadetrabajo�

• Diseñamosapartirdesusnecesidades�

• Trabajamosconelclientenoparaelcliente.�

Misión �Trabajar con empresas que valoran el buen diseño, que buscan un socio

estratégicoparalacomunicacióndesusmarcasyquecreenquelasideasylacreatividadcorrectamenteimplementadasirvencomoherramientasparalatransformación.�

Visión �Consolidar a WOM en el 2022 como una empresa publicitaria destacada en la

regiónenel � áreadeconstruccióndeestrategiasdecomunicacióneficacesparamarcaslíderesanivellocal,nacionaleinclusointernacional.

Valorescorporativos

Somos apasionados: Porque las buenas ideas se logran con pasión y motivación para

alcanzarobjetivos.

Somoscercanos:Porquecreemosquelamejormaneradetrabajarescodoacodoconel

cliente.

Somosdirectos:porquenodecirlascosas,esperdereltiempo.

Somoscreativos:Paracuandoseapaguelaluzdelaimaginaciónysumarcanecesiteun

empujón.

Somosexperimentados:Nuestraexperiencianospermiteminimizarriesgosparaofreceruntrabajodecalidadenpocotiempo.

Somosunestudiodediseñoqueponetodassusherramientas,conocimiento,experiencia

e inspiración al servicio de la creatividad y dejamos que nuestro trabajo hable pornosotros,porquebuscamosmejorarmarcas,nonuestropropionombre.

Somos WOM, y creemos que podemos ayudar a tu empresa con creatividad,

planeamientoestratégico,produccióngráficaydigitaldecalidad.

Dimensionesdelamarca

Marcacomoproducto

Somoscreativos:Paracuandoseapaguelaluzdelaimaginaciónysumarcanecesiteun

empujón.

Somosexperimentados:Nuestraexperiencianospermiteminimizarriesgosparaofrecer

untrabajodecalidadenpocotiempo.

WOMsurgiódelanecesidaddetrabajarconlosclientesdeunamaneracercana,asertivay ágil en sus procesos de comunicación, por eso nuestra promesa de valor es la

dedicación,elcompromiso,eltrabajoenequipo,lainnovación,lacalidadylapasiónque

lededicamosanuestrosproyectos.

Somos un equipo de profesionales del diseño y el mercadeo, curiosos, creativos y

apasionadosporlosmediosdigitalesyeldiseño,quedisfrutanloquemejorsabenhacer:

planificar,crear,ycomunicarvisualmentemediantenuevoscanales.

Nuestrotrabajoestaenfocadoen:

• Creacióndemarcaeidentidadcorporativa.

• Comunicaciónvisualcorporativa. • Diseñográficodigitalyeditorial

• Ilustracióncomercialyeditorial.�

• Creacióndecontenidospararedessociales.�

• Fotografíacomercial. �

• Diseñoweb.

Somos una agencia independiente creada en la ciudad de Manizales Colombia con

proyección global, trabajamos conmarcas que logran presencia en el eje cafetero, SanFranciscoyLondres.�

Marcacomoorganización

Nuestrosatributoscomoorganizaciónestánenfocadosentrabajarhombroahombrocon

nuestros clientes, manteniendo una relación estrecha donde se evidencie buena

comunicación, respetoymetasclaras.Serunaempresacomprometidaconcadaunadelaspersonasquehacenpartede laorganización,escuchándonosy capacitándonospara

darlomejorsiempreenequipo.

Atravésderesultados,queremosquenuestrosclientessepanqueestántrabajandoconpersonas capacitadas, comprometidas y con la experiencia necesaria para ejecutar

estrategias,ideasytácticasinnovadorasqueobtenganlosresultadosesperados.

Marcacomopersona

WOMesunamarcasingenero,joven,responsable,queseadaptafácilmenteyesfelizcon

losretoscreativos.Secomportaconcompromiso,rapidezycreatividad.Respiradiseñoencadaunadesusactividadesdiarias,leapasionaademáslamúsica,elarteylailustración.

Vistecasualodeportivasiemprealamoda,espositiva,clarayobjetivacuandosetratadetrabajarconsucliente.Esflexible,pacienteyamigable.

La relación marca-cliente es de confianza, de cercanía y de participación activa. Es

importanteparaWOMinvolucrarseentodoslosprocesosdelosproyectos,esimportanteparanosotrosnomediresfuerzosnitiempoen lograrmarcasdecalidadconectadascon

susclientes.

Marcacomosímbolo

Imagineríavisual:Actualmentelamarcaestáenprocesodeconstrucciónperoelobjetivo

finaldeestedesarrollodeidentidadparalamarcaWOMesconsolidarunaimagensimple,

cercana,divertida,versátilyamigable.Unconceptográficoydeidentidadquelogrereunirlaesenciadelamarcayquesedestaqueporsualtacalidadgráfica.

Herenciavisual:WOMestáenelmercadohaceaproximadamente2añosperonuncaha

desarrolladounaidentidadvisualqueloposicioneenelmercadoyquelodestaquedesucompetencia.

Identidadcentral:

• Aliadoestratégicoparasumarca

• Cumplimiento

• Cercaníaycomunicaciónasertivaconelcliente�

• Adaptableacualquierproblemática�

• Diseñoycreatividadconsentido

Identidadextendida:

• Modernayversátil

• Practicayágil

• Clientesmulti-target

• Manizales

• Proyecciónglobal

6.1.2.DefinicióndelaImagendeMarca

Cuando una marca ha logrado ser reconocida y recordada por las personas, adquiereautomáticamenteciertosbeneficios,quelaayudaránaseguirescalandoobjetivos,unode

esosbeneficioseselposicionamiento. Yparagenerareseposicionamientohayque ser

visibleyfigurarenelmapa.WOMllevacasi3añoseneldesarrollodesulabor,yaunquehatenidobuenacogida,detectamosquenoseencuentraaúnenelradardelasagencias

publicitariaslocales.Nosencontramostotalmenteenelanonimatoyelobjetivoprincipal

deesteejercicioacadémicoes consolidarunamarcaque logrevisibilizarseydestacarsepor su trabajo, experiencia y personalidad. Y como se mencionó anteriormente elobjetivo principal es que el público en general asocie a WOM como una marcacomprometidaconsusclientes,moderna,versátil,cercanaycreativa.

6.1.3. Proposición de Valor Somos una agencia independiente. Nos apasiona nuestro

trabajo y tratamos de transmitirlo en cada pieza que producimos. Nuestro objetivo esconseguirqueelmundohable,mire,comenteylomásimportante,recuerdelasmarcas

denuestrosclientes.Nosconvertimosenunaextensióndesuequipo.Creemosquehay

unamejormaneradehacerlascosas,yestamosacáparademostrarlo.Cuandohayamosconvertidoanuestrosaliados,proveedoresyclientesen fansdenuestramarca;cuandogeneremos pertenencia y afición por sus valores: en ese momento sabremos que eltrabajosehizobien.

6.1.4.DefinicióndeunmodelodeCliente

Sehanidentificadotrestiposdepúblicoobjetivo,quienesbuscanlosserviciosdeWOM:

•EmpresasmedianasygrandesqueofrecenproductososerviciosquienesvenenWOM

elmejoraliadoparaelmanejodesucomunicacióncorporativainternaoexterna.

• Empresas privadas, pequeñas,medianas y grandes, proyectos en crecimientoquienes

venenWOMelmejoraliadoparalacreacióndebranding,posicionamientodemarcaen

mediostradicionalesydigitalesosolicitudparaproyectosespecíficos.

•Empresaspúblicasquelanzanlicitacionesparalaobtencióndeserviciosdeagenciapara

proyectosdefinidos.

6.2.PosicionamientodelaMarca

El objetivo de posicionamiento es consolidar a WOM como una empresa publicitaria

destacadaenlaregióneneláreadeconstruccióndeestrategiasdecomunicacióneficacesparamarcaslíderes.Paralograresteobjetivohayunastareasplanteadas:

• Fortalecer la relaciónAgencia–Cliente,brindandomejorcomunicaciónentre las

dospartesparaalcanzarlosobjetivosymetastrazados.

• Desarrollarideasinnovadorasacordesacadaclienteparaposicionarlosmejorenelmercadodeacuerdoasuscompetidores.

• ConstruirunaimagenpositivadeWOMenlamentedenuestrosclientes,quenosprefieranyquieranseguirtrabajandodelamanodelaagencia.

• Crecercomoagencia,generarunniveldeposicionamientoquepermitacompetir

con agencias con un grado de experiencia superior y que los clientes nos veancomounaopciónimportanteparatrabajarconellos.

6.3.EstrategiadeAdministracióndeactivodelaMarca

6.3.1.ComunicacióndelPosicionamientodelaMarca

Algunas estrategias que se planteanpara comenzar a construir posicionamientode lamarcaWOM:

• Construir un equipo comercial sólido para lograr acercamientos comerciales conclientespotenciales.

• Paraabrir caminoen las relacionespúblicasde laempresa,haremospresenciaatravésdemediosdigitales,páginaweb,redessociales,emailmarketing,bajounaestrategiadecomunicaciónqueevidencieelespíritudelacompañía,susobjetivos,proyectos, proyección y se consolide como un canal de comunicación eficienteparaclientesactualesypotenciales.

• Nuestro aporte desde la responsabilidad social empresarial será a través denuestroprincipalinsumoqueeslacreatividad,apoyarfundacionesquenecesitendifundir sus iniciativas, estrategias para conseguir recursos y todo el soporte decomunicaciónquenecesiten;WOMse identificarácomoeseapoyo incondicionalparafundacionesquenecesitenunrespaldo.

• Hacer presencia en eventos locales y regionales, congresos, seminarios,showrooms donde se concentren actividades entorno al gremio para ganarvisibilidadyrecibirnuevoconocimiento.

• Escucharconstantementealclienteesunade lasrazonesmás fuertesparacrearlazos importantesqueperdurenenel tiempo,estasrelacionesseconsolidanaúnmáscuandosedaunasoluciónoportunayrápida,pueselmercadolorequiereasílamayoríadeltiempo.

Nuestraestrategiaestábasadaen laactualizaciónconstantedeconocimientos,estonospermite ofrecerle al cliente el respaldo que necesita y nos brinda las herramientas

necesariasparaargumentarnuestraestrategia,bajoalternativasinnovadoras.

6.3.2.Culturacorporativa.

WOMsefundamentaen3pilares:Larecomendación,laconversaciónylaconfianza.

FilosofíaWOM:

• Recomendación:

• Unbuenresultadoestumejorcartadepresentación.

• Conversación:

• Ser accesible y asequible, integrarse son el cliente y vivir a su lado para entender deprimeramanosusnecesidades.

• Confianza:

• Cumplircontuscompromisos. �

• Serresponsablesyéticosconlosclientes.�

6.3.3.Medidassobreinversiónydesempeñocorporativo.

�NuestroEquipo �Labasetecnológicaesfundamentalyesunaherramientaimprescindibleenelejerciciodelapublicidadyeldiseño,contamosconherramientasdigitalesyequipo

de fotografía que nos permite acércanos al resultado esperado por el cliente; pero

nuestro mayor insumo es nuestro equipo humano y profesional, que actualmente seconstituyedelasiguienteforma:�

Director de Estrategia: Profesional en mercado con especialización en psicología delConsumidor. Con más de 16 años de experiencia en construcción de procesos

estratégicos.

Director Creativo: Profesional en publicidad y diseño gráfico con más de 14 años deexperienciaenasesoríadeprocesosdecomunicaciónydiseñodecampañas.

CreativoCopyygráfico:Profesionalendiseñovisualconmásde8añosdeexperienciaen

redaccióndecampañaspublicitarias,creacióndebrandingydiseñodigital.

Practicante: Diseñador visual, gráfico o publicista con gran capacidad de trabajo enequipo,excelenteshabilidadescreativas,buenmanejodeherramientaygustoporelbuen

diseño.

¿Quéhacemos?

Planeación ymarketing EstratégicoSomosexpertosen laprofundizaciónde los insightsdelconsumidorylacategoría,alineandolaestrategiadelnegocioymarcaparacapitalizarescenariosdeoportunidadparanuestrosclientes.

BrandingycomunicaciónVamosmásalládelacomunicaciónolacreatividad.Alineamoslas marcas y su lenguaje de comunicación con las expectativas y necesidades delconsumidor,creandomensajesasertivosyrelevantes.

Marketing DigitalMás que redes sociales o páginas web, creamos estrategias digitalesque crean valor a los usuarios y refuerzan y complementan la experiencia física de lamarca.

Punto de VentaLaexperienciaenelpuntodeventaes fundamentalpara influenciar ladecisióndecompra,porestodesarrollamosespacioscomercialesyestrategiasdeshoppermarketingparaquelamarcasedestaqueenelpuntodeventaycreeexperienciasúnicas.

OtrosServicios:

• FotografíadeProducto �

• IlustraciónPublicitaria�

• VideoenMotionGraphic�

Metodologíadetrabajo

Losdesarrollosquesehagan,obedeceránaunprocesodediálogoyconcertaciónconel

cliente.Dichoesto,lametodologíaincluye:

• Reunionesmensualesdetrabajopararevisartemasestratégicos.�

• Reunionessemanalesparaestablecereltráficodetrabajoparacadasemana.�

• Seguimientodiariodetráficoatravésdecorreoelectrónicoyteléfono.�

• Reunionesextraordinariascuandoelclientelorequiera.�

Bibliografía

• Albornoz, J. P. (2016). ¿Qué es Word of Mouth Marketing? Bogotá, Colombia.youngmarketing.http://www.youngmarketing.co/que-es-wom-parte-1/

• García,M.(2005).ArquitecturadeMarcas:modelogeneraldelaconstruccióndemarcasygestióndesusactivos.Málaga,España:EditorialESIC.

• Keller, K. L. (1998). Strategic Brand Management: Building, Measuring, AndManagingBrandEquity.UpperSaddleRiver.NewJersey:PrenticeHall.

• Keller, K. L. (2008). Administración estratégica de marca. México D.F. México:PearsonEducación.

• Capriotti,P.(2009).Brandingcorporativo:fundamentosparalagestiónestratégicadelaidentidadcorporativa.Santiago,Chile:CopriotiPeri

• Molina, J.( 1994 ) Viva la publicidad. Recuperado de:http://librosayuda.info/2016/02/18/viva-la-publicidad-viva-jorge-molina-pdf/

• Ortegón,Costázar,Leonardo.(2014)Gestióndemarca:conceptualización,diseño,registro,construcciónyevaluación.EditorialPolitécnicoGrancolombiano.

• Kotler,P.(2003).Direccióndemarketing.México:PrenticeHall.equity.Marketing

• Falcó. C. P. (2017) Branding ¿Qué es branding? Branderstand.http://www.branderstand.com/branding-que-es-branding/