11 La relación de ayuda como técnicainteractiva10 I Educación Social 101. IntroducciónEste artículo pretende acercarnos al concepto de relación de ayuda y a suincidencia en los diversos ámbitos de la intervención socioeducativa.Intentaremos definirlo desde una perspectiva general y analizar tanto loscomponentes personales y actitudinales como las técnicas y las fases que danforma a una propuesta de intervención fundamentada en la autoayuda quela misma persona afectada puede inducir en el proceso.La Relación de Ayuda intenta combatir la desestructuración de las actitudes"normalizadas" en la persona (sea cual sea su edad o situación) queexperimenta pérdidas significati vas. A veces lo más difícil es que la personaatendida reconozca la necesidad de ser ayudada. La petición de ayuda seesconde trás los mecanismos psicológicos de defensa. negación, proyección ...Estas defensas provocan en la persona cambios de actitud diferentes a los queha desarro llado siempre. Para afrontar estas rea l id ades e l educador debe part irde las prioridades que marca el usuario.El concepto de autoayuda sugiere un enfoque individualista, "ayudarse UI/Omismo", mie ntras que la ay uda compartida expresa la participación recíprocay compartida de la ayuda. La autoayuda se basa en descubrir y usar losrecursos personales: nadie dará solución a mis problemas; para encontrarsoluciones hay que pasar, forzosamente, por una toma de decisión personala partir de mis recursos y de mi capacidad de resistencia. La autoayudacompartida genera el concepto de ayuda mutua en el diálogo entre enfoquespersonales frente a problemas similares; comporta, a las personas afectadas.descubrir los recursos personales que ayuden a paliar las situaciones dedificultad.Mediante la interacción el educador social percibirá los valores y temoresde la persona que pide ayuda. Sólo estimulando los valores y paliando lostemores podremos provocar que la persona atendida halle los recursos paraaceptar su situación en su propia energía.

Page 22. La persona que necesita ayuda y el educadorLa persona que necesita ser ayudada ha de ser contemplada globalmente, esdecir. teniendo en cuenta sus características biológicas, cognitivas, emotivas,sociales, generacionales, espirituales, que están en continua interacción conel entorno. Hay que contemplar la persona en su capacidad de percibir, desentir y emocionarse, de pensar. optar y, finalmente y como consecuencia delos procesos anteriores, de actuar, decir o hacer. En la relación de ayuda esde vital importancia reconocer la capacidad del individuo en cada uno desus componentes. La persona debe ser reconocida en el conjunto de todoslos aspectos mencionados.Chali four (1994) nos indica que la persona, tanto la ayudada como la queayuda (el educador), tiene una serie de componentes que la convierten enúnica e individual. Considera a la persona como un sistema abierto. Ser uns iste ma abi e rto impli ca te ne r una se ri e de caracte rísti cas re lac io nadas po r un a

parte a la herencia recibida genéticamente y por otra al desarrollo biológico,social. afectivo, experiencial al fin y al cabo. Como sistemas abiertos quesomos, incorporamos continuamente experiencias en nuestra historia devida y las significamos, les damos una forma (perfil ) y un sentido (significado).Si g n i ri ca r la ex pe ri e nc ia co nfi e re a cad a pe rso na la g ran riqu eza de te ne r un ossignificados personales propios que inciden en la configuración de laidentidad indi vidual, en los procesos de identificación y de pertenencia a ungrupo. a una generación, a un país, a una nación, a una cultura ... Lossignificados personales individuales conforman la autoestima personal.Sin duda la personaescapaz de percibir. Percibir significa recibir información,conocer qué sucede en su entorno. La persona es capaz de percibir estainformación a través de los sentidos (capacidad sensorial) y también a partirde lo que Chalifour ( 1994) llama los sentidos internos (la intuición, el tópicosexto sentido ... ).Después de percibir el entorno la persona pasa a vivir los hechos que lapreocupan desde la capacidad emotiva. Cuando alguien de nuestro entornoha padecido alguna situación dolorosa o problemática reaccionamos desdenuestra capacidad emotiva. Los sentimientos nos llevan a viviremocionalmente las problemáticas sin pararnos a pensar en nuestra reaccióno si nuestra forma de actuar es la más adecuada. La persona que necesita ayudadespués de percibir la rea lidad siente, lee emocionalmente los problemas quele dificultan una vivencia subjetiva positiva. El sentimiento puede serdefinido como una experiencia subjetiva que acompaña una emoción.10 Educación Social I 11

Page 312 I Educación Social 10El pensamiento, el hecho de pensar y razonar es el paso siguiente. Distintasfunciones complejas se incluyen en el concepto de pensamiento, elrazonamiento, el juicio, la planificación, la estructuración, son algunas deellas. La persona piensa, razona la situac ión en que se halla y, a la vez, es capazde reconocer y valorar las reacciones emotivas y, si conviene, modificarlaspara afrontar mejor los problemas personales.Otro componente importante son las motivaciones personales, que vienendeterminadas por las necesidades, los valores, las intenciones propias delindividuo. La motivación estaría determinada por el deseo de satisfacer lasnecesidades personales. Es en el deseo donde se esconde el motor motivacionalque hace que la persona desarrolle los mecanismos necesarios para darrespuesta a las situaciones problemáticas que vive.Por último, la persona actúa, dice, hace, manifiesta comportamientos. Elcomportamiento es fruto de todo el proceso mencionado. Uno no puedevalorar los comportamientos de la persona sin conocerla en su globalidad,sin tener informac ión sobre lo que siente o piensa o sin conocer las intenc ionesy deseos que la llevan a actuar de una determinada manera.Llegados a este punto podríamos describir a la persona, tanto a la ayudada

como a la que ayuda (educador), con el cuadro siguiente:Persona que ayuda I Persona ayudadaesIun sistema abiertoligado a la experiencia, a la herencia y al desarrollo personalqueIpercibedesde sus sentidos extemos e internossientevive emociones subjetivamentetiene motivacionesliene el deseo de satisfacer las propias necesidadesImanifiesta comportamientosdice, hace, actúa

Page 4Como individuos, el profesional y la persona ayudada tienen las mismascaracterísticas. Los aspectos que diferencian a la persona ayudada delprofesional de la relación de ayuda están en función de cómo cada uno deellos se sitúa frente al problema.La persona ayudada manifiesta los comportamientos mencionados eninteracción con un entorno a partir de la vivencia de tensiones personalesque se traducen en frustraciones, conflictos ... Estas frustraciones puedenproceder del propio mundo interno personal o del entorno físico donde vive.Las tensiones vividas se traducen en situaciones de estrés, a menudo por unainterpretación y significación negativizadora y por la incapacidad demantener una relación positi va con las probl emáticas que generan la tensión.El profesional, que como persona también es un sistema abierto, que percibe,siente, piensa, tiene moti vaciones y manifiesta comportamientos, tiene otrosaspectos que intervienen en un posicionamiento diferente ante la problemáticadel otro. El educador debe poseer unos conocimientos específicos sobre símismo. El autoconocimiento por parte de qu ien ay udaes de gran importanciaen una relación de este tipo. El profesional debe saber cuáles son sus límitescomo persona y cuáles como profesional; debe conocer cuáles son susreacciones emocionales ante situaciones de contención y de consuelo; debesaber estar en su lugar.Por otra parte debe asumir cuál es su función en la propuesta de relación deayuda, debe tener claro cuál es su rol en un proceso de este tipo.También debe ser consciente de las habilidades sociales que le son propiascomo persona y que vehiculan la intervención desde una perspectiva defacilitación del proceso. Con el fin de que la relación de ayuda faciliteprocesos de reconstrucción personal debe fundamentarse en habi I idades yactitudes fundadas en la asertividad.El educador sólo podrá incidir positivamente como facilitador de procesosde relación de ayuda si tiene un alto nivel de autoconocimiento y si es capazde plantear la interacción comunicativa desde sus funciones, sin substituira nadie ni asumir funciones que correspondan a otros profesionales, desde

actitudes que refuercen sus habilidades sociales, desde una intervenciónbasada en la asertividad. Por otra parte hay que mencionar que la relación deayuda no existe si no es en equipo.El profesionaldebe sabercuáles son suslímites comopersona ycuáles comoprofesional

Page 514 IEducación Social 10IEI educador l• ha de tener un alto nivel de autoconocimiento;• ha de conocer y asumir su rol y su función;• ha de poner en juego sus habilidades sociales ycomunicativas basadas en actitudes asertivas;• sólo así podrá ser facilitador de procesos en la personaayudada.La relación de ayuda se daría como un proceso interactivo entre el educadory la persona ayudada en el que ésta, como persona que es, y por lo tanto comosistema abierto que controla sus propias reacciones, que hace uso de sushabilidades sociales, que interviene desde unas actitudes intencionales, quepercibe, siente, piensa, tiene motivaciones y deseos de sati sfacer necesidadesya la vez de afrontar vivencias de tensión personal que la llevan a manifestarcomportamientos desde la angustia o el estrés. De hecho, como en todoproceso interacti vo, pode mos describir la relac ión de ay ud a como un procesocircular con el que la persona ayudada recibe los estímulos necesarios parauna resolución de los problemas desde las propias capacidades y recursospersonales.Gráficamente resultaría así:PERSONA AYUDADA!Manifiesta comportamientos(dice-hace) PRECISA AYUDA!ITiene motivaciones I!PiensaSientePercibe....EDUCADOR,I Percibe I,

I Siente I,I Piensa I,ITiene motivaciones I,Manifiesta comportamientos(dice-hace) FACILITADORDE PROCESOS

Page 63. Prioridades de la relación de ayudaAndré Ruiz' propone unas prioridades específicas que han de ser trabajadasdesde la relación de Ayuda. "La sitl./aciúlI de solud, el bielleswr o II/oleswren e/ dOll/icilio, la situ{/ciúlI social." la profesiríll, el {/II/bielltefall/ilior, loshábilOs socia/es y las costulI/bres, las respollsabilidades, las escalaspersolla/e.I' de valores, lo lIecesidad de (,o/lllll1icaciríll, los selltimiellto,l' de{Jérdida, la lIecesidad de ser." de existir", serían las prioridades que hay queobservar y trabajar en la persona. Lógicamente no podremos abordar todaslas problemáticas incidentes aunque precisamos un planteamiento holísticode la intervención.La apl icación de la relación de ayuda ha de responder a las prioridades delusuario, no a las del educador. Hay que saber escuchar y valorar los objeti vosque la persona se marca en su proceso. A menudo, como educadores,atribuimos (diagnosticamos) unas necesidades que creemos que tiene elindividuo. Sólo será efecti va la relación de ayuda si los objeti vos por los quetrabajamos son asumidos por quien recibe la intervención. La intervenciónse encaminará en fun ción de generar procesos mediante lo cuales la personaafec tada pueda conducir su energía interna para crear procesos de autoayuda.4. ¿Qué no es la relación de ayuda?Mr. Ruiz nos define qué es y qué no es la relación de ayuda en los términossiguientes: "La relación de ayuda no es e/ hecho de conducir 111 /[/cOllversación para conocer a otra persona. Tampoco es l/na discusión, undebate o un litigio CO II argumentaciones. No es una entrevista centrada enuna persono y los probelmas que ésta presel1la. No se trata de UIIilllerrogalOrio que implique verificación. No debe ser un espacio paraconfesiones que comporten una implicación moral. La relación de ayudaes una intervención de tipo profesional que tiene como finalidad aportarelem entos para que la persolla afectada pueda, por sí misma, adaptarse alas situaciones que sufre con dolor".5. La relación de ayuda comporta unas actitudesEn la relación de ayuda se desarrollan algunas actitudes que vamos adesarrollar a lo largo de este artículo. La forma de actuar del profesional, suactitud, puede romper los procesos de relación de ayuda si no es adecuada.Por esta causa deberemos ir con cuidado de no inducir las respuestas alplantear la intervención. Debemos controlar las actitudes implícitas que10 Educación Social15

Page 7

16 I Educación Social 10pueden generar conductas de dependencia, agresividad, angustia, frustracióno mimetismo por parte de la persona atendida. Las actitudes implícitaspueden ser usadas como recurso, pero nunca como finalidad.Describiremos algunas de estas actitudes que pueden ser contraproducentesen la interacción que genera la relación de ayuda.• Debemos huir de una actitud investigadora que podría conducirnosa la ingerencia. Quien recibe la ayuda puede sentirse interrogado, puedepensar que el educador percibe su caso como una curiosidad, puede percibirque no lo acoge, que no comprende su problema sino que observa los detallesmás insignificantes.• El educador no debe caer en la trampa de evaluar o juzgar moralmenteel usuario, ya que puede producirle situaciones de inhibición, bloqueo,sentimiento de culpabilidad y sensación de angustia.• No debe interpretar lo que expresa la persona ayudada: debepotenciar que sea el usuario quien interprete sus propios hechos desde laobjetividad.• Cuando intervenimos a menudo hacemos uso de la compasión, dela visión paternalista que actúa como efecto tranquilizador. como sedante.Esta actitud compasiva es contraproducente ya que, fác ilmente,justi fi camosnuestra intervención desde la capacidad compasiva. Una relación de ayuda,sólo basada en la compasión eterniza y genera más demanda de compasiónque se convierte en sobreprotección y dependencia y no permite llegar a laconfrontación y resolución de los conflictos.• Es importante no dar consejos ni soluciones a los conflictos quepl antea e l usuario. En cualquier caso, si di éramos consejos, deberíamos decirqué haríamos y dejar la puerta abierta para que sea el usuario quien decidaqué deberá hacer. El hecho de aconsejar puede limitar las opciones personales,además de que no posibilita que la persona desarrolle procesos de autoayuda.Es necesario poner en juego la actitud comprensi va (comprensión empática)que implica una manera de actuar y una forma de ser. Por otra parte el usode algunas téc ni cas de reformulación y confrontación de los problemas sonefectivas para trabajar los procesos personales de autoayuda.La forma de ser viene caracterizada por las actitudes de relación positiva,abierta, que nos permitan interesarnos por cómo está viviendo el otro suconflicto, no tanto por los hechos que explica. Una actitud que nos ayudea entrar en el universo del otro para intentar comprender sus reacciones

Page 8personales y afecti vas. Esta fo rma de actuar podría caracteri zarse con algunospuntos:• Quien ayuda debe acoger y no ha de tomar la iniciativa.• Ha de centrarse en aquello que vive la persona afectada, no en loshechos que evoca.• El interés del profesional ha de ser en relación al usuario, no enrelación al problema.• Su intervención ha de fundamentarse en el respeto al usuario: debeescucharlo con el fin de llegar a comprenderlo.

• Ha de facilitar los canales de comunicación adecuados y no hacerrevelaciones inconscientes.• El profesional no debe hacer caso de las etiquetas y prejuicios queacompañan al usuario.Si partimos de esta visión objetiva, el educador social debe escuchar, esdecir, interesarse desde su implicación en la relac ión. De hecho escucha y nospide la voluntad intencional de fijar la atención en el otro. No es lo mismooir que escuchar. La escucha activa es un acto volitivo, es el primer paso yel más difícil, y nos ha de permitir el hecho de intentar acoger y comprender.6. La relación de ayuda se basa en una escuchaactivaPodríamos determinar tres tipos de diálogo:• El auténtico, no importa si es hablado o en silencio, se basa en lareciprocidad de la comprensión, en la voluntad de comprender al otro.• El técni co, basado únicamente en la escucha objeti va de informac ión.La información es un proceso unidireccional en el que la persona esinformada pasivamente.• El monólogo, con apariencia de diálogo en el que dos o más personashablan siempre consigo mismas.La relación de ayuda es basa en saber escuchar. Como ya hemos dicho,escuchar es un acto de voluntad, requiere una atención voluntaria queimplica y compromete al educador que interviene. Para Rogers ( 1975- 1984)escuchar equivale a percibir, no sólo las palabras sino también lospensamientos, los estados de ánimo, el significado personal e incluso elsignificado más oculto e inconsciente.La escucha10 Educación Social I 17

Page 918Educación Social 10Cuando alguien quiere escuchar debe centrar la atención en aquello queescucha. Escuchar es difícil e incómodo, existe una resistencia inconscientea la hora de afrontar la escucha en la relación de ayuda. Tal vez tenemos eltemor de que la demanda de ayuda sea una amenaza de peligro. capaz dedesequilibrar nuestra manera de intervenir. Afrontar el compromiso en laescucha despierta las defensas inconscientes en el educador.Rehusar la escucha activa es el primer tipo de defensa. A menudo nosevadimos, ya sea desde actitudes llenas de sutileza o eludiendoresponsabilidades de forma clara. A menudo podemos ofrecer ayuda coninmediatez sin pararnos a valorar qué tipo de ayuda necesita realmente lapersona.La escucha efectiva debe situarse en el sentimiento de la persona ayudada.No podemos tener en cuenta sólo aquellos aspectos sobre los cuales creemosque podemos intervenir. Hay que valorar la situación desde la globalidad.6.1. La comprensiónEl educador debe implicarse intentando comprender las problemáticas enlos términos que el indi viduo los expresa. Debe tener una actitud comprensivay empática con el fin de producir cambios en los sentimientos y lasmoti vaciones del usuario.

Corden ( 1964) nos define la comprensión empática como el proceso por elcual una persona es capaz de situarse en el rol yen la situación de otra conel objetivo de entender los sentimientos, los puntos de vista, las actitudes ytendencias propias de la vivencia del otro. La comprensión emp<Ítica debepermitirnos perseguir algunos objetivos en la intervención:• Comprender lo que vive el individuo• Contrastar para corregir la propia percepción de las situaciones quevive• Dar a entender que es la persona y sus sentimientos lo que nos interesaes de gran importancia manifestarle que queremos conocer y comprender apartir de la propia percepción de la persona que padece• Dar valor a la persona: Eres IÚ y cómo le sien les con lu.\' prohlel/loslo que me in/ereso.Sin la comprensión empática del mundo de la persona ayudada. de modo queella lo ve, no hay espacio para la relación de ayuda.

Page 106.2. RespetoOtra aC! itud a potenciar es el respeto desde la ternura. a partir de considerarque la persona a la que faci litamos procesos de autoayuda es única. biológ icay psicológicamente. y que interacciona con un entorno concreto donde sedan relaciones de connicto, hay que comprender la singularidad de cadaindividuo.Sin duda hemos de valorar que la persona tiene capacidad de escoger y porconsiguiente posee criterios propios y puede ser capaz de reconocer lo quele es bucno: así pues es la más indicada para determinar una línea de conductaadaptada a sus necesidades, deseos y capacidades. El papel del educador seráel de rcformular la incoherencia del proceso desde una visión objetiva yrespetuosa.6.3. AutenticidadLa autenticidad. es decir. la coherencia entre lo que la persona es y lo quepiensa. percibe, siente y comunica. se manifiesta a partir de un alto nivel deautoconocimiento (Rogers 1969 y Auger 1972) e implica una actitud máscomprometida que la sinceridad. A partir de la autenticidad el educadorpuede ser un modelo que permita al individuo experimentar su propioproceso.La autenticidad debe mostrarse en el hecho de ser coherente con lo que unopiensa. No podemos intervenir a partir de procesos en los que no creemos.Debemos dar valor al hecho de creer en la persona y en sus recursos ya quenuestra intervención estará impregnada del valor que demos a las capacidadesde quien recibe la ayuda. Sólo desde el hecho de pensar que "Tú puedes"podremos intervenir adecuadamente.6.4. EspecificidadOtra actitud a tener en cuenta es la especificidad, cuya finalidad es ampliarel ni ve l de comprensión entre el educador y el indi viduo, no sólo a partir delas ex peri e ncias es pec ífi cas que la persona ay ud ada vive en su vida cot idi ana

sin o tambi én de las ex peri encias vi vidas en las interacc iones que se dan entreambos. Este acercamiento nos permitirá especificar y expresar lasproblemáticas y los sentimientos desde la precisión de lo que se quierecomunicar. La especi ficidad estará determinada por el uso de palabras otemas específicos para dar nombres concretos a los problemas. Hay que

Page 11Reformular escomo poner unespejo donde lapersona vereflejada susituación20 I Educación Social 10rehusar las palabras vagas o genéricas para atrevernos a nombrar y dar perfi lesa las situaciones de incongruencia que hayamos al afrontar lo cotidiano.La inmediatez podría definirse como la actitud por la que el educador intentaleer el momento presente de la persona y de la relación que se produce. Amenudo se nos pide una respuesta de comprensión en elmomenlO concreto,en el presente de la relación. A partir de la inmediatez en la respuestapodremos reformular lo que la persona vive en el momento presente. El usode la comprensión del momento presente y de la forma de expresarlorehuyendo el hecho de reconocer situaciones de duelo puede ser utilizadopor el educador como un medio que, a la postre, incluso puede ser terapéutico.7. Reformulación y confrontación en la relación deayudaSobre reformulación y confrontación podríamos escribir muchas páginas.Entendemos por reformulación el hecho de volver a formular la situaciónconflictiva expresada por el usuario pero sin la carga afectiva que éstesignifica. La reformulación pretende presentar nuevamente la realidad alusuario, pero desde la más pura objetividad y fríamente. Tenemos quepotenciar que la persona ayudada nos transmita sus opiniones, pero tambiénque sea capaz de aceptar los contenidos subjetivos que le molestan. Con lareformulación podemos potenciar que el individuo se distancie de suproblema y lo valore más objetivamente, potenciar la reflexión a partir de laexperiencia del dolor. Reformular es como poner un espejo donde la personave reflejada su situación.Técnicas de reformulaciónLas técnicas de reformulación tienen como objetivo el hecho de permitir aleducador la posibilidad de hacer que la persona afectada vea lo que elprofesional ha comprendido del mensaje comunicado. A continuacióndescribiremos algunas.La reiteración o reformulación simple, la reformulación de los sentimientosy el discernimiento.Las técnicas de reformulación tienen la finalidad de facilitar el proceso quepermite, a la persona afectada, reconocer su propia vi vencia a través de lo que

ella misma comunica. Las técnicas de reformulación se encaminan a potenciaren el "cliente " 2 los niveles más altos de autoconocimiento. Cuanto másautoconocimiento posea la persona ayudada más condiciones tendrá para

Page 12reconocer las situac io nes que favo rezca n su crecimi ento y rea li zac ión a ni velpersonal. Reformular consiste en resumir, parafrasear o tematizar algúnaspecto específico de la interacción comunicativa.La reiteración consiste en resumir en pocas palabras lo que la persona haquerido expresar. La reiteración se manifiesta a menudo por el hecho derepetir los aspectos importantes que se destacan en la síntesis planteada porel educador o simplemente por el hecho de reproducir las últimas palabrascon el fin de faci litar la continuidad de una argumentación por parte de quienrecibe la ayuda.'Propondremos algunos ejemplos:• Remarcar un aspecto concretode la verbalización es una manerade reformular:Persona ayudada PA " Hace tresaños que no juego con nadie"Educador E 'Tres años"• Resumirel contenidoexpresadopor la persona:PA "Hace tres aíios que nojuegoCOIl nadie porque, como no tengolos mismos dedos que los demás,sólo tengo tres en la manoizquierda y dos en la derecha, yano puedo hacer nada"E "me parece entender quepiensas que no te aceptaránporque no tienes todos los dedosde las manos"• Remarcar algún aspecto quecontiene la frase:PA "Ha ce tres arios que no j uegocon nadie"E "Y hoy no piensas jugar"• Las paráfrasis o expresionesbasadas en el desarrolloex plicativo de un deta ll e que hayasurgido de la interacción y sobreel que habría que clarificar lasexpectativas. Las paráfrasiscontienen la misma informaciónpero estructurada de formadiferente:E "Hace ya mucho tiempo que nojuegas con los demás porque

piensas que si no tienes todos losdedos no puedes ser como ellos ".La reformulación desde el trabajo de los sentimientos tiene como fina lidadextraer de lo que la persona nos explica lo que esconde de los sentimientosinherentes a las palabras.Para alcanzar los efectos deseados de la reformulación del sentimiento Peavy(198 1) describió unas pautas a seguir:ro10 Educación Social I 21

Page 1322 I Educación Social 10• Involucrarelusuarioen la relaciónde ayudaE Lo que ."o ellliendo es que usted• Dar nombre a los sentimientosexpresadosE Lo que yo enliendo es que uSledha vivido experiencias negarivascon su familia y teme que eslosiga siendo así• Habría de iniciar la relación deayuda dando a entender que loque decimos es lo que hemosentendido sobre lo que nos acabade decir la personaE Lo que yo entiendo .. ./I Si heentendido bien .. ./I Lo que meparece entender es ...• Incluir en la formulación partedel contenido que la persona nosha explicadoE Lo que w¡ enlÍendo es que IIsledha vivido experiencias negativasCOI/ sI/familia• Dar espacio a la respuesta que hade dar la persona ayudadaE Lo que yo enliendo es que II sleclha vivido experiencias negalil'oscon su familia y teme que éSlosiga así. .. ¿Es ésto lo que quieredecir?Otra técnica más difícil de delimitar es el discernimiento ya que pretendedestacar los sentimientos y las actitudes que no provienen de las palabras dela persona ay udada pero que pueden ser deducidos por la forma de cO lllun icaro por el contexto comunicativo. Veamos un ejemplo:• PA En casa hay un desordenconlinuo. Ya puedo ordenar quemi hermana y mis padres siguen

dejándolo lodo por en medio.Tengo la impresión que nadievalora mi esfuerzo.• E En resumen ¿eres el único quese preocupa por el orden y esto lehace senlir mal porque le pareceque no le valoran por lo queh a ces ~

Page 14En cierta manera el discernimiento nos plantea que cada situación tiene unaforma (una situación concreta, un suceso que ha derramado el vaso) y unfondo (un contexto, una serie de pequeñas situaciones que empujan lapersona a de mostrar un estado de ánimo, un sentimi ento de do lor o de pres ió n,de tiempo atrás ... ). Discernir entre el fondo y la forma, reformular el fondocuando nos obsesionamos con los detalles, con los hechos; o hacer ver laforma cuando sólo leemos el contexto.La síntesis es una de las formas de ayudar a la persona afectada y consiste endestacar los elementos clave que nos ha expl icado relacionándolos unos conotros. Hay que hacer síntesis de los aspectos emocionales y de los temas.• E Desde que hemos empezado a hablar de ello, me has explicado tusaficiones, costumbres y razones que te llevan a pedir ayuda. De hechosería un buen momento para reconocer lo que te causa los problemas.En último término hay que pensar en las preguntas. La pregunta, sin embargo,no debe ser uti lizada banal mente. Cada pregunta supone una intencionalidadde ayuda, una oportunidad de autoayuda para la persona que la recibe. Lapregunta puede ser utilizada para obtener precisiones, nueva información,para hacer repetir lo que no hemos terminado de entender, o bien, y tal vezlo más importante, para estimularque la persona pueda expresar su dolor. Paratrabajar la capacidad emotiva desde la pregunta habrá que pensar enpreguntas abiertas.• Las preguntas abiertas invitan al desarrollo emoti vo. Dan espacio a lapersona ayudada ya que es ella quien ha de poner nombres a los problemasy expresar su dolor con palabrasE ¿ Qué le pasa? II ¿ Cómo reacciona usted ante ... ?- - -Con todo también hallaremos preguntas cerradas. La pregunta cerradarequiere una respuesta corta a menudo premeditada. La respuesta cerradasólo te permite elegir entre tipos de respuestas obvias a la pregunta.• Generalmente y en su forma más restricti va sólo permiti mos tres opcionesSí/Norral vezE t: Piensas hacer ésto esta tarde?• Hay otros tipos de preguntas cerradas que sólo permiten que la personase decida entre las propuestas que le presentamos.E¿Quieres quedarte en la habitación o prefieres ir a dar un paseo?Por otra parte encontraríamos muchos tipos de preguntas (directas o indirectas,no adecuadas a un momento concreto) que nos servirían para reformular lassituaciones y sus afrontamientos emocionales.

Page 15La confrontaciónse fundamentaprincipalmente enla comprensiónque el profesionaltiene del mundosubjetivo delusuario24Educación Social 108. La confrontación en la relación de ayudaLa confrontación de los hechos es un concepto clave en el proceso deautoayuda personal que se plantea en la relación de ayuda. Jacques Chali four(1994) nos define la confrontación como actitud y como técnica. Chalifournos presenta en su libro algunas definiciones de otros estudiosos.Estrictamente, la confrontación no es más que comparar dos cosas entre sípara reconocer las diferencias que existen entre ellas. La confrontación enla relación de ayuda abarca un campo semántico más vasto. Chalifour citaa Auger que considera la confrontación como una «actitud profesional quemás o menos explícitamente y directam.ente, denuncia las contradicciollesque el usuario utiliza y que en la m.ayoría de casos, son la fuente de lospropios problemas». Sin embardo, traduce Egan que nos define laconfrontación en las palabras siguientes: «en su forma /IIás sencilla. laconfrontación es una invitación a examinar un COlllportanúellto que pareceineficaz o un obstáculo para llevara cabo otroscomportanúentos». Berensony Carkhuff definen la confrontación como «un desafío que el profesionalplantea al usuario para que éste movilice sus recursos y haga un paso másen la dirección de reconocerse más projúndamente, o que, a S il vez. illicie.por propia inicia ti va una acción constructi va ». También Trottier y Gosselin,a partir del análisis de algunas definiciones de diversos autores, rpesentanunas conclusiones que destacan los puntos de acuerdo existentes en lasmencionadas teorías: <<la confron tación no es una reacción sillo una accióndirigida por el profesional, que es quien inicia el planteamiellto sobre lospuntos de incoherencia (. .. ) El profesional no se enfada con la persona sinoque le resalta las contradicciones que comete (. .. ) La confrontación és unaacción que no sólo pretende reducir las contradicciones sino ayudar asobrepasarlas. »Chalifour, fruto de estas consideraciones, define la confrontaciónglobalizadoramente. Para Chalifour la confrontación se fundamentaprincipalmente en la comprensión que el profesional tiene del mundosubjetivo del usuario; entiende la confrontación como un conjunto deintervenciones activas del profesional que tienen la finalidad de reducir lasdistorsiones conductuales de la persona ayudada a través de su capacidadcomunicacional. La confrontación se llevará a término a partir del momentoen que la persona atendida se reconozca en un a situac ión de comportamientos"incoherentes".La relación de ayuda es una técnica que se desarrolla a partir de unas fases

o etapas. El Dr. Manuel Moraga especifica tres. La primera etapa sería laorientación o el hecho de establecer un primer contacto. una primerarelación que llega a ser un instrumento para medir al otro, para descubrir loslímites que lo configuran y para pactar unas normas de relación (implícitas

Page 16o explícitas) que condicionarán la relación interactiva posterior. Estefenómeno de medida es el que llamamos " testing". A veces veremos comoel usuario utiliza comportamientos de indiferencia, de crítica, o actitudesdesagradables, agresivas y escandalizadoras con el fin de poner a prueba alprofesional. Nos hallamos, pues, en una fase en la que el juego simbólicotiene una importancia capital. Chalifour define la fase de orientación comoel primer contacto y cree que ha de mostrar una especial atención a lossiguientes aspectos: "La fase de orientación debe favorecer la creación deun clima de confianza que se manifiesta en tomo a actitudes ca/no el respeto,la autenticidad y la compren.sión empática que provocan que el usuariodesista de defenderse a ultranza y acepte, confíe y comparta los problemasque lo sitúan en la incongruencia del comportamiento. Esta fase deberíadefinir y clarificar cuáles son los roles asumidos en la relación; éstocomportará ayudar al cliente en la clarificación de sus problemas v. porconsiguiente, en la expresión de su necesidad de ayuda ".La identificación en esta primera fase se entenderá como un procesoinconsciente a través del cual el usuario intenta moldearse a imagen de lapersona que leay uda. En esta faseex isteel peligro decaer en una identificaciónproyectiva, por la cual el trabajador familiar se "sitúa en el lugar del otro"(me pongo en su lugar). En esta fase deberemos hacer uso de la comprensiónempática con el fin de no confundir los sentimientos propios con los de losusuarios. Una fase de identificación comporta una simpatía fría, una visióno bj e ti va.La segunda fase sería de explotación o trabajo (emergencia de identidades).En esta fase hay que determinar cuáles son los problemas y hallar lasestrategias para superarlos. La importancia de esta etapa radica en la búsqueday la percepción de los problemas mencionados con la finalidad de descubrirlas necesidades del usuario, de responder a estas necesidades potenciandoel hecho de mejorar su relación. Esta fase de trabajo debe potenciar elaprendizaje y la expresión de nuevos comportamientos. En este proceso elprofesional y el usuario deberán definir cuál es su grado de implicación; lasestrategias y soluciones que puedan generarse sólo serán efectivas si sonplenamente asumidas por el usuario. Éste debe dar respuesta a sus problemasy no hacer uso de respuestas, recelas, soluciones de otras personas. Larelación de ayuda no es tal si no provoca que el usuario encuentre solucionesde autoayuda.La última fase sería de resolución o terminación. El fin de la relaciónrequiere una larga preparación. Es importante el hecho de reconocer ycompartir la vivencia que la relación ha generado en ambas personas. Sinembargo, es importantísimo preparar al usuario para el fin de una relaciónasegurándole un paso de transición entre su situación actual y la que sero

Page 1726Ed ucación Social 10genere. Debemos explicar los moti vos del término con el fin que la personamayor no lo vea como una reacción de rechazo. El usuario es posible quereaccione con agresividad, indiferencia, negación, regresión ...No obstante podríamos resumir la relación de ayuda en sus rasgos másgenerales con el cuadro siguiente:RELACiÓN DE AYUDAI Objectivos I• Potenciar procesos de autoayuda en la persona mayor• Potenciar la adaptación de la persona mayor a los procesos depérdida que pueda sufrir• Favorecer la interacción con el entorno• Potenciar el uso estimulativo del entornoIActitudes que debe rehusar el educador INo debe interrogar, juzgar, interpretar, compadecer ni dar consejos(*) Sólo en alguna ocasión puede utilizar estas actitudes con el fin dedesbloquear una situación, pero nunca como finalidad.Fases de la relación de ayudaOrientación (identificación)ExplotaciónTerminaciónActitudes a potenciarRehusar prejuicios anterioresEscucharAcogerComprenderReformularConfrontarClarificar expectativasQuico MañósLicenciado en filología catalana y animador sociocultural

Page 18André Ruiz es el Director del Institut de Recherche et Sociologie Apliquée de Montpellier.2 Haciendo uso del concepto de c1iellle postulado por Rogers ( 1969).3 Este tipo de intervención tiene como objetivo comunicar a la persona "fectada lo queesencialmente ha sido capa/o de comprender el educador.