universidad nacional de trujillo

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICASESCUELA PROFESIONAL CONTABILIDAD Y FINANZAS

INTRODUCCIN

Entender el comportamiento organizacional nunca antes ha tenido tanta importancia como en la actualidad. Un repaso de los cambios que operan en las organizaciones respaldar tal afirmacin. Por ejemplo, la reestructuracin de las empresas y la reduccin de costos son factores de productividad; la competencia global requiere que los empleados sean ms flexibles y que aprendan a enfrentar los cambios rpidos y las innovaciones. En pocas palabras, el comportamiento organizacional enfrenta muchos retos y tiene muchas oportunidades hoy en da.Quienes integran las organizaciones, se preocupan por el mejoramiento de la conducta organizacional. El directivo, el profesional, el oficinista y el operario, todos ellos trabajan con otras personas, lo cual influye en la calidad de vida que se desarrolla en los centros de trabajo. En este contexto, los gerentes que representan el sistema administrativo (quienes toman las decisiones) deben tratar de conocer las bases del comportamiento organizacional como medio para mejorar las relaciones entre las personas y la organizacin. Los gerentes tratan de crear un ambiente en el que la gente se sienta motivada, trabaje ms productivamente y sea ms eficiente.A travs de este trabajo trataremos las actitudes dentro de las organizaciones, conoceremos los diferentes tipos de actitudes dentro de las empresas, la influencia e importancia que tienen, la forma en que afecta a la organizacin.

ACTITUDES SOCIALES

DEFINICIN.-Son formas habituales de pensar, sentir y comportarse de acuerdo a un sistema de valores que se va configurando a lo largo de la vida a travs de las experiencias de vida y educacin recibida. De acuerdo a Alcntara (1992), las actitudes son el sistema fundamental por el cual el ser humano determina su relacin y conducta con el medio ambiente. Son disposiciones para actuar de acuerdo o en desacuerdo respecto a un planteamiento, persona, evento o situacin especfica; dicha de la vida cotidiana.Las actitudes estn constituidas por elementos cognitivos, afectivos y conativos, que de manera integrada o interdependiente contribuyen a que la gente reaccione de una manera especfica.

CARACTERSTICAS DE LAS ACTITUDES Las actitudes son adquiridas, son el resultado de las experiencias y del aprendizaje que el individuo ha obtenido a lo largo de su historia de vida, que contribuye a que denote una tendencia a responder de determinada manera y no de otra.

Las actitudes son de naturaleza dinmica, es decir, pueden ser flexibles y susceptibles a cambio, especialmente si tienen impacto en el contexto en el que se presenta la conducta.

Las actitudes son impulsoras del comportamiento, son la tendencia a responder o a actuar a partir de los mltiples estmulos del ambiente.

Las actitudes son transferibles, es decir, con una actitud se puede responder a mltiples y diferentes situaciones del ambiente. Los objetos de las actitudes El nmero de objetos de la actitud de un individuo es limitado puesto que slo se consideran como tal los objetos que poseen una existencia psicolgica para ese individuo.

Un individuo puede contar con un gran nmero de actitudes hacia los objetos que le Rodean, los fenmenos sociales que enmarcan a todo miembro de una sociedad, el prjimo, los grupos, la poltica, la economa, etc.Supuestos sobre actitudes 1. 1. Las actitudes son experiencias subjetivas. 1. 2. Las actitudes son experiencias de un tema o de un objeto. 1. 3. Las actitudes son experiencias de algn tema u objeto en trminos de una dimensin evaluativa. 1. 4. Las actitudes implican juicios evaluativos. 1. 1. 5. Las actitudes se pueden expresar a travs del lenguaje. 1. 6. Las expresiones de actitud son en principio inteligibles. 1. 7. Las actitudes son comunicadas. Se realizan para ser percibidas y entendidas por otros. 1. 8. Diferentes individuos pueden estar en acuerdo o desacuerdo respecto a sus actitudes. 1. 9. La gente que mantiene actitudes diferentes hacia un objeto diferir en sus creencias respecto a lo que es verdadero o falso con relacin con ese objeto. 1. 10. Las actitudes son predecibles en relacin con la conducta social. 1. 1. Propiedades de las actitudes (Scott) 1. Su direccin bipolar positiva-negativa o neutra. 1. Su magnitud, extremosidad o grado de favorabilidad-desvaforabilidad. 1. Su intensidad o fuerza del sentimiento. 1. Su ambivalencia o presencia simultnea de aspectos favorables y desfavorables. 1. Su prominencia o centralismo, la importancia focal o perifrica de una actitud dentro de su constelacin. 1. Su prominencia afectiva. 1. Su complejidad cognoscitiva. 1. Su apertura o fuerza comportamental. 1. Su encaje dentro de la estructura cognoscitiva. 1. Su flexibilidad o rigidez. 1. El grado de su concienciacin

Propiedades ms importantes de las actitudes (Pastor) Consistencia-Inconsistencia: consistencia es la correlacin significativa existente en los signos positivos o negativos de los componentes cognoscitivo-sentimental-tendencia de las actitudes. Para la existencia de una actitud, se requiere una postura bien definida del sujeto hacia el objeto y una congruencia tridimensional entre conocimiento, sentimiento y propensin a la accin. Sencillez-Complejidad: es la caracterstica ms importante de las actitudes. stas reflejan la complejidad o simplicidad de sus componentes, cognoscitivo-sentimental-operativo. TEORAS DE LAS ACTITUDESTEORIAS DEL APRENDIZAJE.-Segn esta teora, aprendemos actitudes del mismo modo en que aprendemos todo lo dems. Al aprender la informacin nueva, aprendemos los sentimientos, los pensamientos y las acciones que estn en relacin con ella. En la medida en que seamos recompensados (reforzados) por ellas, el aprendizaje perdurar. Estas teoras del aprendizaje conciben a las personas como seres primariamente pasivos, cuyo aprendizaje .TEORIAS DE LA CONSISTENCIA COGNITIVA.-Segn las teoras de la consistencia cognitiva, la incoherencia entre dos estados de conciencia hace que las personas se sientan incmodas. En consecuencia, cambian o bien sus pensamientos o bien sus acciones con tal de ser coherentes.TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA.-Festinger sostiene que siempre que tenemos dos ideas, actitudes u opiniones que se contradicen, estamos en un estado de disonancia cognitiva o desacuerdo. Esto hace que nos sintamos incmodos psicolgicamente y por eso hemos de hacer algo para disminuir esta disonancia. Otras situaciones que pueden producir disonancia cognitiva son aquellas en las que hacemos algo contrario a nuestras creencias ms firmes sobre lo que es correcto y apropiado, cuando sostenemos una opinin que parece desafiar las reglas de la lgica, cuando ocurre algo que contradice nuestra experiencia pasada o cuando hacemos algo que no va con nuestra idea sobre quines somos y para qu estamos.De acuerdo con el anlisis atributivo de la formacin y cambio de actitudes. Las personas contemplan sus comportamientos y atribuyen lo que sientes a lo que hacen.Una serie de factores determinan la efectividad de la comunicacin persuasiva para cambiar actitudes. Se incluyen la fuente del mensaje, el modo de expresarlo y las caractersticas de la audiencia.EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE ACTITUDES QUE A CONTINUACIN SE MENCIONARAN:1. - ACTITUD EMOTIVA.-Cuando dos personas se tratan con afecto, se toca el estrato emocional de Ambas. Esta se basa en el conocimiento interno de la otra persona. El cario, el enamoramiento y el amor son emociones de mayor intimidad, Que van unidas a una actitud de benevolencia.2. - ACTITUD DESINTERESADA.-Esta no se preocupa, ni exclusiva ni primordialmente, por el propio beneficio, Sino que tiene su centro de enfoque en la otra persona y que no la considera Como un medio o instrumento, sino como un fin. Est compuesta por 4 cualidades: Apertura DisponibilidadSolicitud y Aceptacin.3. - ACTITUD MANIPULADORA.-Solo ve al otro como un medio, de manera que la atencin que se le otorga Tiene como meta la bsqueda de un beneficio propio.

4. - ACTITUD INTERESADA.-Puede considerarse como la consecuencia natural de una situacin de Indigencia del sujeto: cuando una persona experimenta necesidades Ineludibles, busca todos los medios posibles para satisfacerlas; por ello, Ve tambin en las dems personas un recurso para lograrlo.5. - ACTITUD INTEGRADORA.-La comunicacin de sujeto a sujeto, adems de comprender el mundo interior Del interlocutor y de buscar su propio bien, intenta la unificacin o Integracin de las dos personas.COMPONENTES DE LA ACTITUDRodrguez Aroldo []distingue tres componentes de las actitudes:

Componente cognoscitivo: para que exista una actitud, es necesario que exista tambin una representacin cognoscitiva del objeto.

Est formada por las percepciones y creencias hacia un objeto, as como por la informacin que tenemos sobre un objeto.

En este caso se habla de modelos actitudinales de expectativa por valor, sobre todo en referencia a los estudios de Fishbein y Ajzen.

Los objetos no conocidos o sobre los que no se posee informacin no pueden generar actitudes.

La representacin cognoscitiva puede ser vaga o errnea, en el primer caso el afecto relacionado con el objeto tender a ser poco intenso; cuando sea errnea no afectar para nada a la intensidad del afecto.

Componente afectivo: es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social.

Es el componente ms caracterstico de las actitudes. Aqu radica la diferencia principal con las creencias y las opiniones que se caracterizan por su componente cognoscitivo.

Componente conductual: es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la actitud.

FORMACIN Y ADQUISICIN DE ACTITUDESLA FORMACIN Y DESARROLLO DE LAS ACTITUDESLas actitudes del hombre se desarrollan a la medida que l se desarrolla, pero siempre en dependencia con su prjimo. Las actitudes se desarrollan debido a la satisfaccin de necesidades. Adems de ofrecer un significado al mundo individual, sirven para alcanzar otros objetivos y satisfacer varios fines.Hay fuerzas determinantes que influyen en el desarrollo de las actitudes: los deseos personales, la informacin, la pertenencia a un grupo y la personalidad.Los deseos personales El sujeto desarrolla una serie de actitudes al intentar satisfacer la necesidad de enfrentarse a ciertos problemas. Crea actitudes favorables hacia los objetos y hacia las personas que satisfacen sus impulsos, como objetivos y como medios para alcanzarlos. Son desfavorables hacia los objetos y personas que bloquean la satisfaccin de un impulso. Diferentes impulsos pueden producir a misma actitud. La informacin determina las actitudes del individuo Las actitudes se subordinan a los impulsos y sufren el impacto modelador de la informacin a la que se halla expuesto un individuo. La informacin rara vez determina una actitud, excepto cuando intervienen otras actitudes previas. La informacin es fundamental para que las actitudes no se aparten de los hechos: un dficit de datos puede dar origen a actitudes capaces de distorsionar la realidad.

La pertenencia a un grupo ayuda a determinar la formacin de las actitudes Las actitudes de un individuo tienden a reflejar las creencias, valores y normas de los grupos a los que se adhiere, y para mantenerlas debe contar con el apoyo de sus homlogos. Los miembros de un grupo llegan a poseer las mismas creencias acerca de ciertos objetos, personas, hechos... que produce uniformidad en sus actitudes. Dentro de un grupo se comparten muchos valores. La relacin entre valores y actitudes es compleja, puesto que el mismo valor puede conducir a distintas personas a elaborar unas actitudes diversas y hasta opuestas. Las normas del grupo regulan las actividades de los participantes en todos los pasos de una conducta normal, prescriben los actos acertados y las actitudes idneas. La homogeneidad de las actitudes de cada uno de los subgrupos refleja la aceptacin de esas normas por parte de los individuos. Es de vital importancia para la formacin de las actitudes la pertenencia a un grupo, Primario o de Referencia: las influencias de los Grupos Primarios son decisivas debido a que: Las presiones del grupo se dirigen hacia la obtencin de una conformidad.

Los individuos tienden a buscar aquellos grupos que congenian con sus actitudes previas.

Los miembros de los grupos primarios suelen estar expuestos a la misma informacin y comparten la misma subcultura y las mismas fuentes informativas.

Los nuevos miembros de un grupo adoptan las actitudes reconocidas para conseguir la aceptacin del grupo.

La pertenencia de un individuo a un Grupo de Referencia, modela una serie de actitudes nicamente cuando el sujeto se identifica con el grupo y lo utiliza como referencia. Tambin puede determinar su conducta cuando no pertenece realmente a ese grupo pero desea pertenecer. Las actitudes de un individuo reflejan su personalidad Aunque la influencia de los grupos tiende a producir uniformidad de las actitudes de cada uno de sus miembros, el individuo tiende a aceptar como propias slo aquellas que se integran con su personalidad.

ADQUISICIN DE LAS ACTITUDES Las actitudes se forman y se adquieren progresivamente durante la vida de cada persona. Pastor clasifica las teoras segn las tendencias predominantes en su conceptuacin: 1. Explicacin conductista: pone nfasis en los aprendizajes condicionados.

2. Explicacin cognoscitiva: se centra en el pensamiento racional, abstracto y simblico para explicar la formacin, adquisicin, organizacin y maduracin de las actitudes.

3. Explicacin funcionalista: se centra en el descubrimiento de las funciones que las actitudes cumplen.

CMO SURGEN LAS ACTITUDES

La actitud se considera mediadora entre los estmulos del ambiente social dela persona y las respuestas o reacciones de sta ha dicho ambiente.

Es una forma activa de adaptacin de la persona a su medio ambiente. Antecedentes cognitivos: El conocimiento que la persona ha adquirido en su relacin con el objeto actitudinal, en el pasado, le proporciona una buena estimacin de cmo debe ser evaluado dicho objeto.

Antecedentes afectivos: la experiencia cotidiana ofrece numerosos ejemplos de la influencia de las emociones sobre muchas funciones psicolgicas de la persona.

Antecedentes conductuales: la accesibilidad de la actitud es decisivo, aunque la experiencia directa es uno de los determinantes de la accesibilidad.

FUNCIONES DE LAS ACTITUDES

Varios autores coinciden en proponer las cuatro bases funcionales principalesde las actitudes, fundamentalmente de naturaleza motivacional: funcionesdefensivas del yo, funciones de valor-autorrealizacin expresiva, funcionesinstrumentales, adaptativas o utilitarias, y funciones de conocimiento oeconoma. Echevarra aade que las actitudes cumplen funciones sociales,psicolgicas y cognitivas.

Morales y Moya presentan cinco funciones como aportacin del anlisisfuncional al estudio de las actitudes:

1. Funcin del valor de orientacin: focalizada en el proceso psicolgico de la atencin, por el que la persona est obligada a seleccionar slo aquellos objetos de su campo visual a los que desea o quiere prestar atencin (funcin de conocimiento o economa).

2. Funcin de valoracin instrumental: tiene lugar cuando se considera el objeto actitudinal como un fin en s mismo, evalundolo positivamente si se cree que va a resultar til (funcin instrumental, adaptativa o utilitaria).

3. Funcin expresiva de valores: la cumplen aquellas actitudes cuyo objeto parece ser un medio necesario para conseguir ciertos valores (funcin valor-autorrealizacin expresiva).

4. Funcin de separacin: son, sobre todo, las actitudes prejuiciosas que permiten a las personas justificar la discriminacin que se ejerce sobre otras y eludir la posible responsabilidad propia (funcin defensiva del yo).

5. Funcin ideolgica-hegemnica: relacionada con la funcin anterior, se distingue en que ha estudiado exclusivamente actitudes racistas y porque su base es un conflicto manifiesto entre varios grupos sociales.

CAMBIO DE ACTITUDES:Variabilidad de las actitudes

Las actitudes formadas en un individuo tienden a constreir, conservar y estabilizar su mundo.

Las dificultades que surgen al intentar adaptarse a un mundo cambiante pueden conducir a aceptar o rechazar las variaciones en sus propias actitudes. La variabilidad de una actitud depende de:

a) Ciertas caractersticas de la actitud preexistente, y del individuo que la mantiene Extremosidad: las actitudes ms extremas presentan menor susceptibilidad para el cambio que las menos extremas.

Multiplicidad: una actitud simple puede ser relativamente ms susceptible a un cambio que una actitud muy compleja.

Consistencia: un sistema consistente de actitudes tiende a ser estable, al apoyarse sus componentes mutuamente entre s.

Interconexin: la cuanta y naturaleza de la conexin de una actitud respecto a otras son factores importantes para determinar la facilidad con que una actitud puede modificarse.

Consonancia de la constelacin de actitudes: una actitud tender a variar segn el grado en que sea consonante con las restantes actitudes de la constelacin.

Intensidad y nmero de impulsos satisfechos por la actitud: la resistencia de una actitud ante el cambio depende, en parte, de la intensidad y del nmero de las necesidades satisfechas.

Centralizacin de los valores vinculados a las actitudes: muchas de las actitudes de un individuo reflejan sus valores, su concepcin de lo que es bueno o deseable.

b) La personalidad del individuo

El nivel de inteligencia del sujeto: las diferencias individuales en inteligencia ayudan a determinar las diferencias en la velocidad con que cambia una actitud.

La persuasividad: consiste en la facilidad para aceptar los influjos sociales, independientemente del emisor de la comunicacin, de la materia y contenido de los medios, y las circunstancias intervinientes en la comunicacin.

La autodefensividad: las personas que defienden su auto prestigio a toda costa se agarran tenazmente a las actitudes que enaltecen su yo, y por tanto es muy difcil desarraigar en ellos ciertas actitudes.

Las necesidades y estilos cognoscitivos: influyen en la facilidad a aceptar un cambio.

c) Pertenencias a determinados grupos Las actitudes que poseen un soporte social muy intenso, a travs de la afiliacin de un individuo a un grupo, son difciles de cambiar; pues el individuo trata de mantener su estatus dentro del mismo.

CAUSAS DE LOS CAMBIOS EN LAS ACTITUDES

a) Una informacin adicional El que una nueva informacin cambie las actitudes depende de: La naturaleza de las circunstancias en que se produce la comunicacin. Las caractersticas del comunicante. El medio de comunicacin. Los mensajes directos suelen ser ms eficaces. La forma y el contenido del mensaje.

b) Variaciones en la pertenencia a los grupos La eficacia de las nuevas afiliaciones a un grupo para incluir un cambio de actitudes, est en funcin de las caractersticas del grupo y de la naturaleza de la afiliacin a ese grupo. Si el individuo se siente inseguro tender a adoptar con ms intensidad las normas del grupo para obtener su aprobacin. La intensidad con la que el sujeto valora su afiliacin al grupo contribuye tambin a determinar el poder que el grupo ejerce sobre l. c) Modificacin en la conducta en relacin hacia un objeto de la actitud Poniendo al individuo en contacto con el objeto utilizando la ley o las circunstancias. El individuo puede ser coaccionado por la autoridad, por las normas sociales, por la ejecucin de un rol gratificante para l pero expresando actitud contraria a sus actitudes privadas, pero tendra efectos positivos si obtiene apoyo social. d) Procedimientos que cambian la personalidad La eficacia de las tcnicas de variacin de la personalidad para producir cambio de actitudes depende de la adecuacin de las tcnicas a la funcin que representa para la personalidad del individuo una determinada actitud.

CAMBIO POR COMUNICACIN PERSUASIVA Para Gmez, los elementos que intervienen en este modelo son: comunicador, mensaje y receptor. Pastor aade otro elemento ms, el canal. El comunicador: ha de tener en cuenta, para conseguir el cambio de actitudes dimensiones como: credibilidad, experiencia, confianza, estatus, efecto letargo o atractivo.El mensaje: basar su impacto en aspectos como: contenido emocional, agresin, miedo, discrepancia, orden de presentacin o argumentacin. El receptor: est condicionado por aspectos como: implicacin personal, compromiso, relevancia social, relevancia de la respuesta o inoculacin. El canal: afecta al cambio de actitudes, siendo las comunicaciones, cara a cara o personalizadas las que tienen un mayor impacto persuasivo. CAMBIO POR AUTOCONVENCIMIENTO Y DEFENSA CONDUCTUAL Este tipo de cambio se basa en las propiedades de las actitudes denominadas: Consistencia interna: relacin ntima entre los tres elementos de la actitud: cognitivo, afectivo y comportamental.

Consistencia externa: relacin correcta de una actitud con el resto de actitudes afines dentro de un mismo conjunto.

La ley de consistencia cognitiva es una ley sobre la buena forma de las estructuras mentales y tambin afecta a las actitudes.

Segn esta ley, las actitudes se organizan en estructuras coherentes y en cuanto se produce una incompatibilidad se produce una fuerza motivacional dirigida a reducir la inconsistencia producindose cambios de actitud.

CAMBIOS DE ACTITUD SEGN EL ENFOQUE COGNITIVO

Pastor considera tres tipos de teoras: 1. Teora del balance: investigada por seguidores de la escuela Gestltica, estudia la relacin lgica que guardan entre s los elementos cognoscitivos, que sirven para explicar el cambio de actitudes.

Heider supone que en cado de equilibrio cognoscitivo, el individuo no se siente movido a cambiar de opinin, mientras que si su estructura cognoscitiva est desequilibrada se engendrar en l una necesidad de cambio de actitud para poder restaurar el equilibrio.

2. Teora de la congruencia: estudia el cambio de actitud que se produce en una estructura cognoscitiva compuesta de tres elementos que son los mismos que en la teora del balance: una fuente comunicativa, un mensaje o comunicado emanado de esa fuente y un sujeto que evala tanto la fuente como el mensaje.

Osgood y Tannenbaum proporcionan una serie de reglas precisas para calcular la inconsistencia de una estructura y para predecir la direccin que tomar el cambio de actitudes:

Primera regla: para medir la magnitud total de incongruencia en cada estructura. Tcnica del diferencial semntico.

Segunda regla: necesaria para poder predecir el cambio de actitudes que permita descubrir en qu direcciones se efectuar el cambio. Sigue al principio: en caso de comunicacin asociativa, las actitudes del sujeto tendern a moverse en sentido convergente, disminuyendo entre s la distancia que les separa.

En caso de comunicacin disociara las actitudes del sujeto tendern a moverse en sentido unidireccional o paralelo, manteniendo la distancia inicial que las separaba.

Tercera regla: necesaria para prever la intensidad de las mutaciones actitudinales, tratara de pormenorizar las porciones de cambio que, del total de incongruencia, afectaran a las dos actitudes.

3. Teora de la disonancia: se refiere a disonancias de vivencias psquicas subjetivas, ms que a disonancias de formalismos lgicos. Siempre que se mantengan objetos de actitud disonante, se producir un estado de incomodidad cognitiva capaz de actuar como instigadora para obligar al sujeto a iniciar conductas reductoras del impulso. Hay disonancia cognoscitiva cuando el sujeto evidencia que en su campo psicolgico coexisten dos elementos opuestos entre s. Para reducir la disonancia, Pastor propone cinco maneras de reducir la tensin producida por la presencia de dos cogniciones contradictorias: Enviando alguna de las cogniciones al inconsciente. Disminuyendo la importancia de la relacin disonante. Aadiendo nuevos elementos al campo psicolgico que alteren la disonancia entre ese par. Modificando la conducta vinculada a uno de los elementos disonantes. Distorsionando una o ambas cogniciones disonantes.FUENTES DE ACTITUDESLas actitudes se adquieren de los padres, maestros y de los grupos de amigos y compaeros. Adems desde que nacemos poseemos una determinada predisposicin gentica.

A medida que la persona crece, moldea sus actitudes en concordancia con lo que admira, respeta o en todo caso con lo que ya posee.Las actitudes no son muy estables. En las organizaciones las organizaciones son importantes ya que como se sabe afectan el comportamiento de los individuos y por lo tanto de los trabajadores.CMO SE APRENDEN (O ADQUIEREN) LAS ACTITUDES?Adems de los componentes que conforman las actitudes existen algunos mecanismos que ayudan a favorecer su consistencia, tales como: La interaccin con personas con las que se comparten opiniones en comn o la impresin inicial que prevalece en las futuras relaciones con ellas. La ponderacin de la informacin disponible, es decir el peso que las personas le otorgan a cada componente y

La disposicin o fcil acceso a la informacin.Es importante sealar que muchas de las actitudes se adquieren a travs de procesos sociales, es decir en la interaccin con otros o la observacin de su conducta. Este aprendizaje puede ser realizado por medio de condicionamiento clsico, condicionamiento instrumental o condicionamiento modelado.En relacin al condicionamiento operante, se desprende que estmulos inicialmente neutros pueden generar actitudes positivas o negativas, dependiendo dela asociacin realizada a reacciones positivas o negativas repetitivas. Desde la visin del condicionamiento instrumental las actitudes sern potenciadas o suprimidas, dependiendo de los resultados positivos o negativos que se presenten, donde los primeros tendern a fortalecer la actitud y los segundos tendern a inhibirla, por lo tanto es importante sealar que las actitudes se adquieren desde la interaccin con otros, es por ello que se desarrollan actitudes positivas hacia aquellos objetos sociales (personas o grupos) que recompensan o hacen sentir bien y actitudes negativas hacia aquellos que causan dao o afectan negativamente.A travs del proceso de condicionamiento modelado, los individuos adquieren nuevas formas de conducta mediante la observacin de acciones de otros aun cuando los observados no tengan la intencin de transmitir determinadas actitudes. Este tipo de formacin de actitudes permite abstraer o inferir los principios que subyacen a las respuestas del modelo, ms all de lo percibido por los sentidos. Segn Bandura (1987) las personas adquieren, a travs de este proceso conductas especficas, criterios evaluativos, reglas lingsticas, estilos de indagacin, habilidades para el procesamiento de la informacin y los criterios de autoevaluacin.Como se ha planteado el aprendizaje social es importante para formar actitudes, sin embargo la experiencia directa con los objetos sociales tambin permiten desarrollar evaluaciones y reacciones, cuando mediante la experiencia se obtienen resultados positivos o negativos.Las caractersticas de la experiencia directa con el objeto social determina la formacin de actitudes por la calidad del contacto, la calidad de la experiencia y las consecuencias que hayan acompaado a tales contactos (Raven y Rubin, 1985). Por lo tanto, las actitudes surgidas de las experiencias directas son mantenidas de manera ms confiable y son ms resistentes al cambio que las actitudes formadas a travs de las experiencias indirectas. Respecto a la formacin de actitudes, contrariamente a lo planteado por la psicologa social, se seala que posiblemente existiran influencias genticas en algunos tipos de actitudes, siendo avalado por estudios realizados a gemelos idnticos criados en diferentes ambientes. Sin embargo, estos estudios no son concluyentes.ACTITUDES QUE DEBE TENER UNA EMPRESA PARA TENER XITOEl xito o fracaso de toda institucin, bien sea econmica, social o poltica, depende de la capacidad de adaptacin al cambio de los hombres y de sus instituciones. En periodos de una gran rapidez de cambio este problema se agudiza dadas las dificultades crecientes de adaptacin, lo que significa nuevos aprendizajes, nuevos conceptos institucionales y, en particular, nuevas actitudes y comportamientos frente a los problemas.La empresa se configura, se consolida como institucin, se desarrolla y se adapta a las situaciones cambiantes dentro de un contexto determinado de sociedad, de orden econmico y de orden social. En la tipologa Anteriormente sealada, as como en la forma de entender las actitudes y comportamientos en las corporaciones y para las corporaciones, debe considerarse seriamente que solamente un entorno que orienta las actitudes hacia un sistema abierto, hacia mayores niveles de competitividad, puede realizarse cuando esos valores son asumidos en el entorno, en la sociedad, en lo econmico y en "lo social".

Aqu no se trata de concertar, ya que los valores no pueden concertarse, sino que se trata de que se identifiquen aquellos valores que definen un contexto de sociedad competitivo. Los diferentes grupos se identifican en la forma de realizar los cometidos asumidos, as como la asuncin de la propia divisin de trabajo que implica a cada una de las funciones a desarrollar.Precisamente el nivel poltico, en su sentido ms amplio de la palabra, debe contribuir al desarrollo de una dinmica de valores que favorezca el contexto institucional. Si no se hace ser muy costoso coordinar las instituciones singulares con esa orientacin competitiva del entorno, la coordinacin entre las propias instituciones singulares, por la complejidad del propio sistema, y, no por ltimo, tambin, la coordinacin dentro de cada una de estas instituciones, en particular, la propia empresa.

Bsqueda de oportunidades:Consiste en la capacidad de detectar las demandas y necesidades del mercado, Es necesaria no slo para poner en marcha una empresa, sino tambin para que aquellas empresas que ya estn en marcha se adapten a los continuos cambios en el mercado, logrando incluso anticiparse y crear dichas necesidades.

Para ello, es necesario dejar a un lado los prejuicios que tantas veces nos atan y que nos impiden avanzar.

Fijacin de metas y planificacin:Tan importante es tener claro lo que se quiere, como organizar la manera de conseguirlo.

Para que las metas puedan motivarnos ser preciso que sean realistas, slo as conseguirn llevarnos a la accin.

Asuncin de riesgos calculados y toma de decisiones:Los riesgos que rodean a una empresa son elevados, pero no por ello deben desanimar a la puesta en marcha de un nuevo proyecto.

Lo fundamental es que dichos riesgos se conozcan perfectamente, se evalen y se busque la mejor manera de hacerles frente, en caso de que finalmente el riesgo acabe materializndose.

Persistencia:Cualquier persona que se plantee tener xito empresarial deber tener la fuerza suficiente para continuar en la consecucin de sus objetivos a pesar de las dificultades y contratiempos que puedan surgir por el camino.

Capacidad creativa e innovacin:Lo dice la famosa frase: "Renovarse o morir". Para ello, hay que buscar da a da la manera de mejorarnos y hay que abrir el campo de visin.

Slo as se llegar a soluciones diferentes a las que ya existan en el mercado y, por lo tanto, slo as podremos destacar sobre lo ya existente.

Internalidad:Consiste en tener conciencia de que el xito o el fracaso de nuestras acciones dependen de nosotros mismos y no de factores externos. Por lo tanto, requiere tambin una confianza en nuestras propias capacidades y un adecuado conocimiento de nuestras limitaciones.

Persuasin y redes de apoyo:Es la bsqueda de estrategias para influenciar a otros. Es una capacidad clave en la consecucin de los objetivos que toda empresa debe plantearse.

No obstante, no es el perfil que hoy tenemos el que determinar el xito o fracaso de nuestra empresa, ya que siempre podremos mejorarlo.

Lo importante es saber en qu punto nos encontramos y cmo podemos avanzar.CONCLUSIONES: Se concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como tambin en lo social, ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a las personas en actitudes positivas aumentando su rendimiento como persona ante toda circunstancia o hecho que lo provoque.

Se puede decir tambin que las formas de mediciones para las actitudes variaran de acuerdo al estado que se encuentre la persona en el momento que responda a una encuesta, ya que nos hemos dado cuenta que las emociones, sentimientos, o actos que se provoquen, cambiaran la perspectiva o forma de pensar de las personas estando estas ntimamente ligada con el tema central del trabajo.

Por ltimo se puede decir que este trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer un poco sobre las actitudes de las personas y los factores que determinan o influyen sobre ellas.

PSICOLOGA SOCIAL