IDENTIDAD DE MARCA

Las marcas no solo son importantes para el mundo de los negocios, ayudan a tomar decisiones, van mucho más allá de

tan solo crear prestigio, tratan de comprendernos como personas, no todas pero cada vez son más que unen esfuerzos en poder saber qué es lo que nos sucede y como esto se trata

de una relación, nosotros también nos identificamos con algunas de ellas.

Y tú… ¿Quién eres?

La pregunta más importante que una persona puede hacerse es

“¿Quién soy?”

Es una pregunta fuerte, directa y las respuestas que damos

empiezan normalmente con las frases “Yo soy”, “Yo quiero ser” y

continúa con nuestras aspiraciones…

Igual ocurre con las marcas…

Identidad de Marca

† La identidad de marca es un conjunto de asociacionesque, la organización, aspira a crear y mantener,asociaciones que implican una promesa de valor a susconsumidores que involucra beneficios funcionales,emocionales o de autoexpresión y suministrandocredibilidad a las marcas.

† No es solo un criterio publicitario ni una promesa deposicionamiento. La identidad de marca es más que eso, esla esencia de la marca, su razón de ser y se basa en 2 aspectos: lapersonalidad de la marca y la imagen de la marca.

† La personalidad de la marca es cómo la marca se ve a sí misma ycómo quiere ser vista por los demás y la imagen es cómo la marcaquiere ser vista por las personas que interactúan con ella, es lainterpretación pública de la personalidad de la marca.

Caso: Mentha & Chocolate

Mentha y Chocolate o MCH es una marcaperuana que hace prendas de vestirque ayudan a la mujer expresar su identidad.Ya cuenta con 15 años en el mercado peruanoy se ha consolidado como líderen exclusividad, modernidad e innovación.Además de las prendas de vestir, cuentan conuna línea de calzado, accesorios, línea decremas y lociones “body collection”.

¿Qué es la marca?

La marca ofrece dos tipos de beneficios a susconsumidores:

Beneficios funcionales: Qué es lo que ofrece la marca,satisfacción, valor diferencial, servicio.

Beneficios emocionales: Qué hace la marca para que elconsumidor tenga una experiencia de compra diferente.

MCH no disfraza a las mujeres, la viste según quien es. Para lamarca el concepto de moda no es lo que dicta un diseñador. MCHadapta esas tendencias sin dejar de ser vanguardista.

Sus prendas cuentan con 4 variables fundamentales:

Buen diseño,

Estar en tendencia,

Ser atractivas

Además de contar con excelentes insumos de calidad.

Todo esto hace que sus colecciones sean impecable con el propósito de que realmente quieras esa prenda de vestir porque te queda bien, está en tendencia y es lo

que necesitas.

Lo que desea la marca es siempre superar las expectativas de las personas que se acercan a la tienda.

Su objetivo de MCH es “crear relaciones de amor y fidelidad y lo logran através de una sensación de lealtad: Respeto y transparencia tanto con suscolaboradores como con sus clientes. Escuchan a sus clientes qué es loque quieren, cómo se puede adaptar, que es lo que le gusta y que no”.

MCH realiza ediciones limitadas porque así la marca asegura que recibasalgo exclusivo para ti.

Identidad, reputación e innovación constante

MCH quiere seducir a sus clientes, estando en “esos momentos”, innovando,escuchándolas, sabiendo qué quiere y qué es lo que va a querer, brindando unproducto que está estudiado y orientado a sus clientes siempre manteniendo unabuena reputación que respalda su buen desempeño de la marca.

“No se trata de hacer productos de buena calidad, los que estamos en el sector retaillo tenemos claro, se trata de hacer una marca con esencia, con lifestyle y que puedaseguir a todos sus clientes, enamorarlos y seducirlos – cuenta Angelique – Queremosque trascienda la razón de compra por eso todo, olor, sonido, atención al cliente, debecomunicar la esencia de la marca MCH”

Una marca que NO cuente con una identidad de marca se vuelve vulnerable.

Las marcas al igual que nosotros

también sienten

Deseo manifestarles mi posición a favor de las marcas

¿Por qué?

Porque las marcas son parte importante de nosotros, de nuestra cultura, denuestro día a día y aquí no se trata de atacarlas cuando tienen algúnproblema, se trata de entenderlas también, entender los esfuerzos quehacen para comprendernos como consumidores.

He colocado un ejemplo de una marca peruana, pero también existenmuchas, muchísimas marcas que están en la misma línea de escuchar a susconsumidores.

Yo creo en las marcas. Y también creo que debemos hacer notar nuestrainconformidad cuando ocurre algo que nosotros no esperábamos de ella.Eso sí, con respeto. Ya hemos visto lo cuidadoso que es elegir la identidadde una marca y al igual que nosotros, las marcas sienten, no son perfectas yse esforzarán más aún para enmendar ese error y demostrar que solo fueeso sí nosotros también estamos en esos momentos con ella.

Empatía, le dicen y es aplicable en ambas direcciones.