ANÁLISIS DE INVENTARIO Y CONSUMO DE TELEFONÍA DE CALL CENTER S.A

SANTIAGO ANDRÉS SANTAMARIA PUERTA CARMEN ALICIA DURANGO

ROBIN ARLEY OSORIO

Proyecto Pedagógico Integrador del Nivel 1

T E C N O L O G I C O D E A N T I O Q U I A F A C U L T A D D E I N G E N I E R I A

2012 Medellín

Contenido

1. TITULO DEL PROYECTO ............................................................................... 4

2. ANTECEDENTES ............................................................................................ 4

3. JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 6

4. OBJETIVOS ..................................................................................................... 7

4.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 7

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 7

5. ALCANCE Y PRODUCTOS ............................................................................ 8

6. METODOLOGÍA .............................................................................................. 9

7. RECURSOS ................................................................................................... 10

8. CRONOGRAMA ............................................................................................ 11

9. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 12

10. CIBERGRAFÍA .............................................................................................. 13

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TITULO DEL PROYECTO

Análisis de inventario y consumo de telefonía de Call Center S.A

ANTECEDENTES

Call center S.A. desarrolla las siguientes actividades: prestación de servicios de

Recuperación de Cartera, Fábrica de Crédito, Contact Center, Realización de

Encuestas y Sondeos de Opinión, para diferentes sectores. Con respecto a lo

anterior pertenece al sector terciario, está conformada por el área de gestión

humana, sistemas, monitoreo, correo y visitas; está ubicada en la siguiente

dirección: Cra 50c No. 10 Sur – 120 Local 124.

Cuenta con una infraestructura de red y telecomunicaciones de última generación

que nos permite ofrecer un servicio con los más altos estándares de seguridad,

confiabilidad y eficiencia.

Plataforma de Telefonía IP, con grabación de todas las llamadas,

monitoreo, completos informes de operación, IVR, sistemas automáticos

de respuesta, entre otras características.

Servidor propio de correo intercobros.com.co que nos permite manejar de

forma ágil y segura la comunicación con nuestros clientes.

Software especializado y medible para la implementación de múltiples

campañas, ya sea de venta o cobranza.

Aplicación central y en red para la administración y consulta de bases de

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datos

Servidores Proxy - Firewall en todos nuestros enlaces Internet para

controlar la navegación de los agentes y proteger la plataforma de

servidores y la información allí almacenada.

Sistemas automáticos diarios de respaldos y copias de seguridad.

Circuito cerrado de televisión CCTV con grabación las 24 horas y

posibilidad de acceso y monitoreo remoto por Internet.

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JUSTIFICACIÓN

Este proyecto es realizado con el fin de implementar alternativas para un

mejoramiento sistemático en el inventario de la telefonía de la empresa Call

Center S.A permitiendo la optimización de tiempo y control a la hora de realizar

informes, basándonos en los conocimientos adquiridos en el transcurso de una

carrera universitaria como por ejemplo: Ingeniería de Sistemas. Este proyecto nos

servirá como el campo de prácticas para dar a conocer nuestros conocimientos y

asentarlos en un campo real dejando ver destrezas y habilidades de inteligencia

adquiridas a lo largo de nuestra carrea lucrándonos con una certificación como

profesionales marcando así el inicio de un exitoso camino en el campo laboral;

brindando a la empresa la satisfacción de ver realizado un proyecto en el que a

depositado su confianza resultando prometedor y de mucha utilidad.

Es un proyecto con un desarrollo promediado a largo plazo, ya que se llevará a

cabo a medida que se vayan adquiriendo los conocimientos de su realización y

aplicación, pero, que será recompensado con un resultado muy interesante y

acogedor.

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OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar todos y cada uno de los procesos para llevar a cabo la sistematización

del inventario y el consumo de la telefonía de la empresa Call Center S.A.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

formular alternativas que permitan solucionar el problema detectado en la

empresa Call Center S.A. en este caso el inventario y consumo de

telefonía.

Explicar cómo se llevaran a cabo cada una de estas alternativas

observando detalladamente la problemática.

Realizar un análisis del consumo de minutos promedio en la empresa Call

Center S.A.

Clasificar cada uno de los datos resultantes del análisis realizado para

planear y llevar a cabo una solución

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ALCANCE Y PRODUCTOS

La aplicación de todos los conocimientos, por lo que es necesario un proceso de

aprendizaje en el transcurso de una carrera universitaria; por otra parte, una vez

concluido el proyecto cumplirá con las expectativas siendo aplicado y probado

para su óptimo funcionamiento dentro de la organización dando solución a una

problemática llamada automatización del inventario de telefonía.

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METODOLOGÍA

Para llevar a cabo este proyecto es necesario contar con información acerca del

proceso para realizar el inventario de la telefonía como: los diferentes proveedores

de los planes corporativos de telefonía, fechas de corte, consulta de facturas de

telefonía por medio de internet, claves para consultar las facturas de telefonía,

acceso a las bases de datos donde se encuentra la información del consumo de

minutos de la empresa a nivel general, cuando se realiza el cambio de las tarjetas

de minutos, teniendo en cuenta el conocimiento y asesoría por parte del área de

sistemas dentro de la organización el cual orientará el resultado final del proyecto;

también contamos con la asesoría acompañamiento a nivel académico de los

docentes Sandra Rueda y Roger Rojas la cual ha sido indispensable.

Para obtener esta información y realizar el análisis de la problemática de la

sistematización del inventario de la telefonía es necesario realizar visitas,

entrevistas, diagramas de flujo, utilizar bases de datos, tomar fotografías, videos

entre otras actividades que se darán a conocer a medida que se desarrolle el

proyecto.

RECURSOS

CRONOGRAMA

Imagen tamaño completo aquí: http://i47.tinypic.com/303l2lw.png

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BIBLIOGRAFÍA

Gerencia estratégica de proyectos simplificada: Herramientas prácticas

para líderes y equipos

Escrito por: Terry Schmidt

Tema: Gerencia de Proyectos

Título original: Strategic Project Management Made Simple: Practical Tools

for Leaders and Teams

Título: Administración en una página

Editorial: Norma

Fecha de publicación: 1/24/2008

ISBN: 9789584503855

Código de barras: 9789584503855

Código contable: 26026229

Autor(es) Riaz Khadem, Ph.D.

Formato: 13.7 x 23

No páginas: 128

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CIBERGRAFÍA

http://www.wordreference.com/sinonimos/conocimiento

http://www.intercobros.com.co/index.html/index.php?option=com_content&view=ar

ticle&id=59&Itemid=27