Plan de Marketing:

1. 1. La Empresa

Nombre de la empresa: Keyhand’s.

Razón Social:Keyhand’s “Soluciones Tecnológicas en Educación e Información S.A.C”

Eslogan: “Soluciones Tecnológicas en Educación e Información”.

1. 2. Misión y Visión:

1.- Misión:

Ofrecer el mejor servicio y gama de productos en el campo de la tecnología de la información. Implementar servicios innovadores para el desarrollo de soluciones tecnológicas que sirvan a las metodologías pedagógicas que se imparten hoy en día en los centros educativos escolares y superiores. De está manera contribuir con el crecimiento de las empresas, sus trabajadores y profesionales independientes.

2.-Visión:

Liderar el mercado, brindando a las empresas el mejor servicio de implementación de infraestructura tecnológica, soluciones eficientes en los ámbitos de Tecnología de la Información (TI) y desarrollo de plataformas educativas.

1. 3. Logotipo, su imagen y percepción visual:

a. Tipo de fuente en la que está basada: Gautami MT Bold.

b. Colores:

- Azul- Acero. RGB: 54-99-168El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y la profundidad.Es adecuado para promocionar productos de alta tecnología o de alta precisión.

- Amarillo: RGB: 223-200-0Ayuda a la estimulación mental. Aclara una mente confusa.

c. Imagen:

- Los colores amarillo y azul, juntos generan un impacto, evocando sentimientos innovadores.

- Las formas:

Se ha cuidado el uso de trazos rectos o puntiagudos, para generar un equilibrio junto a las formas curvas, de esta manera se refleja una imagen flexible, juvenil y dinámica. Al mismo tiempo, las líneas rectas connotan seriedad y seguridad. En el logotipo se presentan en su mayoría líneas angulosas, que significan, fuerza y empuje, relacionadas también al mundo tecnológico.

- Isotipo: Una mano abstracta y una llave abstracta. Representan el mensaje de logotipo: La solución que está cerca de tus manos. Keyhand’s, que significa, llave en mano.

2. Situación actual de la empresa:

La empresa fue creada en octubre de 2012, pero sus actividades han sido iniciadas el primero de setiembre de 2013, RUC. 20550448131 y registrada en el REMYPE.

En términos de marketing, la marca está en el ciclo de vida denominado, Introducción. Es decir, se encuentra en proceso de lanzamiento.

Se presenta ofreciendo un servicio innovador. Esto debido al conjunto de productos y servicios que ofrece, soluciones tecnológicas para la educación, capacitacionesvirtualese infraestructuratecnológica en el campo de la informática.

Somos una empresa que brinda soporte y asesoría, en la implementación de nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs). Asimismo ofrecemos soluciones tecnologías aplicadas al sector educativo.

Keyhand’s en el campo educativo implementa aulas virtuales, desarrolla contenidos educativos multimedia, ofrece cursos para el aprendizaje de las TIC’s y realiza consultorías pedagógicas, sicológicas y administrativas en el ámbito educativo.

En el ámbito de la información, diseña y ejecuta proyectos en los que se ofrecerá soluciones integrales para los clientes; instalación de redesinformáticas, servicios de redes y comunicaciones,implementación de servidores físicos y virtuales en sistemas operativos libres y propietarios, sistemas de comunicación VPN, LAN, WAN y radio enlaces.

No obstante Keyhand’s también se ocupa de generar proyectos de responsabilidad social, dirigidos a empresas que deseen usar los recursos tecnológicos y educativos que la marca ofrece.

2.1. La situación de Keyhand’s en el mercado

La mayoría de empresas dedicadas al rubro tecnológico solo centra sus servicios en la asistencia tecnológica para las compañías, mientras que otras prefieren dedicar sus servicios sólopara fines educativos. Lo que lleva a creer que no hay una competencia directa para Keyhand’s.

Cabe señalar que la competencia suele ofrecer dentro de sus servicios tecnológicos, capacitaciones en tecnología, más no ofrecen sistemas o plataformas tecnológicas para la enseñanza en el mundo digital.

Existe un mayor número de empresas dedicadas a ofrecer soluciones tecnológicas y de informática. De igual manera estos tipos de servicios (soluciones tecnológicas) son presentados a manera deasesoría, consultoría y outsourcing; yson los más ofrecidos por este tipo de empresas.

2.2. La empresa cuenta con tres servicios:

1.- En el campo de Educación:

a. Ofrecemos implementar Ambientes virtuales de Aprendizaje (Partener: Chamilo, Moodle, Drupal), para la educación a distancia.A través del desarrollo e implementación de la Plataforma LMS (Sistema de Administración de Aprendizaje), se integran módulos de comunicación, contenidos, actividades, administración y soporte en línea se conforman aulas virtuales. Estas a su vez son integradas por los sistemas de videoconferencia, tele conferencia y tele asistencia.

Brindamos óptimos recursos para el desarrollo del e-learning y el b-learning. Orientado a profesionales, docentes y centros educativos.

b. Mantenimiento y Desarrollo de Contenidos Multimedia Video Tutoriales, infografías entre otros recursospara la enseñanza presencial o virtual. Para el desarrollo y consolidación de estos servicios KEYHAND’S, utiliza plataformas tecnológicas en permanente evolución, equipos técnicos de vanguardia y personal altamente calificado.

c. Formación virtual y/o presencial en el uso de las TIC'sKEYHAND’S le ofrece un completo programa de capacitación en el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) aplicadas a la enseñanza y aprendizaje.

d. Ofrecemos Consultorías Pedagógicas, Psicológicas y Administrativas a través de Capacitaciones Presenciales y Certificaciones progresivas a Directores, Docentes, Administrativos y Gestores en el rubro educativo. (Convenios con UGEL). Asimismo, se les brindará reforzamiento a través de las plataformas e-learning.

e. Diseño, Desarrollo y Ejecución de Proyectos de Responsabilidad Social para Empresas.Proyectos de responsabilidad social vinculados al soporte digital, Internet, o que pueden abarcar el uso de las plataformas de e-learnig.

2.- En el campo de la Información: El manejo de información digital es la base.

a. Soporte Hardware a PC, Laptop, Desktop, Impresoras y Servidores:KEYHAND’S Brinda contratos de soporte a empresas que necesiten garantizar la disponibilidad de su infraestructura informática (PC’S, Laptops, Desktop, Impresoras y Servidores).

Los contratos de soporte incluyen atención telefónica, monitoreo remoto y técnicos especialistas para brindar la asistencia presencial cuando se requiera.

Mantenimiento Preventivo: Este servicio incluye el mantenimiento del parque informático de su empresa en un número definido de oportunidades

en el año en horarios que se ajusten a la operatividad de la empresa, con esto su empresa logrará:

Disponibilidad, continuidad y operatividad de su parque informático Reducción de costos originados por tiempos muertos Extender la vida útil del parque informático

Mantenimiento Correctivo: Este servicio considera la atención de incidencias presentadas durante el periodo de contrato y atendidos en tiempos previamente establecidos, tanto en la respuesta como en la solución del evento para lo cual contamos con un Sistema de HelpDesk basado en web.

Este servicio contempla la entrega de equipos de respaldo (backup) en los casos en que la solución se dilate, con esto la empresa logrará:

Solución rápida a los problemas informáticos presentados de manera inesperada.

Búsqueda de la continuidad operativa. Obtener un mantenimiento predictivo que le permita anticipar futuros

problemas con sus equipos y así tomar las decisiones en forma oportuna.

b. Servicio TécnicoKEYHAND’S cuenta con personal especializado en brindar el servicio de diagnóstico, reparación y mantenimiento de sus equipos de cómputo, ya sea realizando el servicio en nuestros laboratorios o en el local de nuestros clientes.

El respaldo del fabricante en la capacitación del personal lo trasladamos a los clientes para que juntos, logremos un resultado exitoso. No es un contrato de servicio, KEYHAND’S ofrece a sus clientes los siguientes tipos de servicio:

Servicio On-Site: Nuestros Ingenieros de Servicio atenderán los problemas de nuestros clientes en sus instalaciones. Nuestro tiempo de respuesta usual es de 04 horas desde la hora que la llamada es recibida. En este servicio los cargos por traslado están incluidos (Callao y Lima Metropolitana), Incluye mantenimiento correctivo / preventivo.

Servicio Carry-in: Los clientes podrán enviar o traer sus equipos a nuestras oficinas para el servicio correspondiente. Nuestras tarifas serán menores, toda vez que el equipo sea traído en el momento que el cliente lo crea conveniente y a su costo, incluye mantenimiento correctivo / preventivo.

c. Servicios IT (Infraestructura Tecnológica)La infraestructura tecnológica es la base primordial de cualquier empresa y permite la optimización de sus recursos, el aumento de su valor y una respuesta más rápida a los requerimientos del mercado. Nuestra filosofía de trabajo, en conjunto con el cliente, nos permite dimensionar de manera más aproximada las inversiones en infraestructura tecnológica que su organización desea realizar y nos permite guiarlo hacia un camino exitoso que mejore la calidad de su negocio.

KEYHAND'S con soluciones flexibles, de alto rendimiento y a la medida de sus requerimientos, le resolvemos sus necesidades, para esto ofrecemos las siguientes soluciones:

1. Soluciones TIC (Tecnología de Información y la Comunicación)

KEYHAND’S Brinda herramientas y programas que tratan, administran, transmiten y comparten la información mediante soportes tecnológicos. La informática, Internet y las telecomunicaciones son las TIC más extendidos, aunque su crecimiento y evolución están haciendo que cada vez surjan cada vez más modelos.

En los últimos años, las TIC han tomado un papel importantísimo en nuestra sociedad y se utilizan en multitud de actividades. Las TIC forman ya parte de la mayoría de sectores: educación, robótica, Administración pública, empleo y empresas, salud.

Brindamos el fácil acceso a la información en cualquier formato y de manera fácil y rápida. Las TIC han facilitado muchos aspectos de la vida de las personas gracias a esta característica. Con la automatización de tareas podemos, por ejemplo, programar actividades que realizaran automáticamente los ordenadores con total seguridad y efectividad.

2. Soluciones de Virtualización de Plataformas

La virtualización aumenta la eficiencia de la administración y la disponibilidad de la IT en lo referente a las aplicaciones y recursos IT.

Asimismo, cuando mencionamos plataformas nos referimos a los diferentes sistemas operativos, ya sea Windows, Linux y Unix, que vienen a ser las marcas líderes en el mercado global.

Con la experiencia de muchos años, y la ilusión de quien empieza, ofrecemos las mejores soluciones de virtualización en la que el asesoramiento es la base para un óptimo funcionamiento de su CPD (Centro de Procesamiento de Datos).

Los mejores profesionales, productos y servicios, estarán a su disposición. Por qué el esfuerzo, la constancia y el compromiso lo debemos a nuestros clientes. Por eso nos basamos en su presupuesto, en sus requerimientos y en sus necesidades y no en la nuestras, para diseñarle, ofrecerle e implementarle alguna de las cuatro soluciones de virtualización de sistemas; los cuales son líderes del mercado de consolidación de servidores de la actualidad.

KEYHAND’S ofrece soluciones de virtualización de las cuatro soluciones de virtualización más importantes en el mercado: VMware vSphere, Citrix XenServer, Microsoft HyperV y Red Hat Virtualization.

Los años de experiencia en soluciones de virtualización, con un servicio dedicado y exclusivo a nuestros clientes, son nuestro principal activo para usted. La flexibilidad y el trato amable garantizan una relación a largo plazo con nuestros clientes.

3. Soluciones en Implementación de Servidores y Servicios de IT

Servidores de Archivos Servidores de Impresión Servidores de Base de Datos Servidores DNS Servidores DHCP Servidores VPN Servidores Proxy, Firewall, FTP, Web y Mail Sistema de respaldo y restauración de datos crítico, implantación de

sistemas backup e implementación de seguridad.

Networking y conectividad para todo tipo de demanda Sistemas para alta disponibilidad Redes Ethernet e inalámbricas Configuración de routers, switch Seguridad de Redes Actualización de Equipos Informáticos Asesoramiento Técnico Especializado Configuración de Servidores y Computadoras Personales Seguridad Informática Soluciones de Monitoreo de Servicios y Equipos

d. Servicio de Instalación de Redes Informáticas (Dentro de infraestructura) KEYHAND’S desarrolla proyectos para Instalación de Redes Informáticas en Voz y Datos, Voz IP (telefonía a través de internet), Migración y Mantenimiento en Cat5e, Cat6, Cat6A, Fibra, Wireless, respetando los estándares de seguridad. Estudio para la implementación de Radio Enlace.

Le ofrecemos Ingenierías que se ajustan a las necesidades de su empresa, enfocándonos en el diseño y funcionalidad. Contamos con personal con la experiencia suficiente para desarrollar cualquier tipo de Ingeniería e Integración (Cableado Estructurado, Fibra Óptica, etc.), no importando cual sea el tamaño de su empresa ni la ubicación de la misma.

e. Consolidación de Servicios y Ventas:Nuestros servicios se extienden desde la creación y asesoría de proyectos avocados al campo educativo y en Tecnologías de la Información.

Brindamos productos de acuerdo a sus necesidades, respaldados por marcas líderes en el mercado.

1. Servicio de HostingSomos uno de los pocos proveedores de alojamiento que no pone ningún límite en ancho de banda, almacenamiento, dominios o sitios web para nuestros clientes.

Ofrecemos hosting ilimitado para sus necesidades de alojamiento web. Usted puede tener tantos sitios web, dominios y subdominios como usted desee. De igual forma con las bases de datos MySQL. No hay límite en su almacenamiento. Y no hay límite en el ancho de banda. Ponemos a su disposición hosting ilimitado. Con nosotros, usted tiene hospedaje de web ilimitado.

2. Capacitaciones en el uso de las TICCapacita a tu personal en el uso de las TIC, mejora su productivad y rendimiento en el trabajo.

3. Implementación de Infraestructura TecnológicaAportamos nuestra experiencia mediante la asesoría y/o consultoría en la implementación de Plataformas Interactivas y Servidores de acuerdo a las necesidades del cliente.

Para ello, podemos ayudarte a identificar las fortalezas de su infraestructura y como aplicarlas a los procesos de su negocio. De esta manera los adapta a los objetivos del negocio implementando mejores prácticas.

4. Tecnologías Interactivas Gestuales (TIG’s)

Las TIG’s se enmarcan en el sector de las tecnologías para la información y la comunicación y su característica diferencial es que permiten a los usuarios acceder a los contenidos programados en plataformas digitales audiovisuales a través de sus gestos y movimientos, sin necesidad de utilizar dispositivos externos. Esta capacidad convierte a las TIG’s en las herramientas de Marketing perfectas para comunicarse con sus clientes, de forma interactiva en espacio y tiempo real.

La experiencia de nuestro socio, de más de cinco años, y capacitación tecnológica nos permiten desarrollar productos y aplicaciones específicas e innovadoras para la comunicación, la información y el entretenimiento, que le ayudan a conectar con sus clientes al permitirles interactuar en el mundo físico de similar forma a la que ya lo hacen en el mundo virtual.

5. Monitoreo- control de su Infraestructura tecnológica

Monitorización de redMás de 150,000 administradores alrededor del mundo dependen cada día de PRTG Network Monitor para la monitorización de LANs, WANs, servidores, páginas web, aplicaciones, ligas y mucho más problemas en la red provocan emergencias en los negocios. Cuando la red se cae, los empleados no pueden leer sus emails. Los clientes no pueden comprar los productos. El trabajo se para. La monitorización de redes le ayuda a mantener su negocio saludable. 

Evite caídas caras Encuentre los cuellos de botella antes que se vuelvan problemas

Reduzca los costes al comprar solo el hardware que usted necesita. Deje de perder tiempo apagando incendios. Comience a construir las bases

futuras de su negocio. Estará menos estresado y sus colegas lo considerarán un héroe.

Monitorización de ancho de bandaEncuentre quien está usando su red y para qué. PRTG Network Monitor corre en una máquina de Windows dentro de su red, colectando varias estadísticas de las maquinas, software, y equipos los cuales usted designa. (También puede auto detectarlos, ayudándole así a mapear su red). También retiene los datos para que usted pueda visualizar datos históricos, ayudándole a reaccionar a los cambios.

PRTG viene con una web de interface fácil de usar y con configuración point-and-clic. Puede fácilmente compartir los datos con colegas sin conocimiento técnico y con sus clientes, incluyendo gráficas en tiempo real y reportes costumizados. Esto le permitirá planear para una expansión de red, ver que aplicaciones están utilizando la mayor parte de su conexión, y asegurarse que nadie esté acaparando toda la red solo para videos de torrent.

PRTG puede recolectar datos para cualquier cosa de interés en su red. Soporta múltiples protocolos para recolectar estos datos:

SNMP y WMI Esnifing de paquetes NetFlow, jFlow y sFlow

Motorización de Sensores

Saber cuándo las cosas quiebran es bueno. Saberlo antes de que suceda es mucho mejor.

PRTG Network Monitor incluye mas de 190 tipos de sensores, de cada tipo de servicio de red común incluyendo HTTP, SMTP/POP3 (email), FTP, etc. Podemos notificarle de caídas incluso antes de que el usuario las note, incluyendo vía email, SMS, o pager. Aún mejor, después de utilizar PRTG para monitorizar tiempos de respuesta y actividad por algunos meses, usted puede optimizar su red para que su pager no vuelva a timbrar. PRTG puede imprimir reportes mostrando que tan buen trabajo usted está haciendo. (Dígale a su jefe que el 100% de tiempo de actividad del cuatrimestre anterior merece un aumento. Hasta podemos imprimir el reporte para que lo hagas.)

http://www.es.paessler.com/

Seguridad de la Información: KEYHAND’S es distribuidor de los productos SOPHOS, brindando seguridad para:

a. Protección de Redes

Sophos UTM ayuda a unificar la seguridad sin tener que renunciar a su eficacia. Los usuarios están protegidos en cualquier lugar, y se implementa y administra fácilmente para que disfrute de seguridad sin complicaciones.Qué protege:

Todos los ordenadores, dispositivos móviles y servidores de la red. Sucursales y usuarios remotos conectados a través de VPN. Servidores web y de correo electrónico, e incluso usuarios de wifi.

b. Protección de Usuarios

Nuestra protección para estaciones de trabajo evita las fugas fortuitas de datos y la entrada de programas maliciosos sin exceder su presupuesto de seguridad. Además, protegemos dispositivos móviles y servidores.Qué protege:

Todos los ordenadores, dispositivos móviles y servidores de la red. Cifrado para dispositivos y recursos compartidos. Dispositivos móviles y portátiles durante desplazamientos.

c. Protección de Servidores Nuestra protección antivirus ofrece protección más rápida y eficaz para toda la red de servidores físicos y virtuales.

Qué protege:

Amplia compatibilidad con plataformas de servidores Windows, UNIX y Linux.

La superficie de memoria reducida no afecta a la velocidad de los sistemas. Nuestro agente antivirus de baja repercusión está optimizado para plataformas virtuales.

La protección del sistema HIPS para Windows se implementa y administra fácilmente.

http://www.sophos.com/es-es/products/Realizamos la venta de equipos informáticos, partes y piezas así como también software que mejore la productividad de las empresas

3.- Plataforma Virtual de Keyhand's

a. Elaboramos y creamos cursosrespaldados por convenios autorizados por el Minedu (Ministerio de Educación), MTC (Ministerio de Transporte y Comunicaciones), entre otros.

2.3. Características actuales de Keyhand’s en el mercado:

a. La presencia Online se encuentra en proceso de construcción: No existe un site, ni redes sociales.

b. No hay competencias directas, puesto que los servicios que ofrece Keyhand’s se basan en la diversidad de rubros:

-Outsourcing, consultoría y capacitación tecnológica a cualquier tipo de empresa. (Micro, mediana, grandes compañías, diferentes rubros).

- Desarrollo de proyectos tecnológicos para entidades educativas, así como laimplementacióndeplataformase-learnig.

- Creación y ejecución de proyectos de responsabilidad social.

c. Las ventas son bajas. Estamos en un proceso evangelizador del mercado.

d. Los gastos en promoción y distribución son altos.

e. El objetivo principal de la estrategia de marketing es informar, darse a conocer.

f. Los clientes que adquieren el producto son los innovadores, pues apuestan por nuestra amplia gama de servicios, que se diversifican aprovechando las soluciones tecnológicas.

3. Análisis FODA

Fortalezas:

a. Ya existe una marca.b. Base de clientes potenciales.

c. Integrada por un equipo profesional.d. Ofrecemos servicios completos y complementarios.

Oportunidades:

a. Crecimientos de las pymes.b. Presencia de los empresarios emprendedores en lossocial media. (Clientes

potenciales)Alianzas con ministerios, UGEL, co- branding(Alianzas con marcas de software).

c. Nuevos servicios.

Debilidades:

a. La marca no es conocida. No contamos con posicionamiento en relación a otras marcas.

b. No existe un soporte multicanal para las ventas. Los contratos se realizan de manera presencial.

c. No hay canales de promoción.

Amenazas:

a. Nuevos en el mercado.b. Ausencia de reputación on line.c. Competencia en aumento.

4. El mercado

4.1. Segmentación del mercado:

En la casuística de Keyhand’s se utilizará la estrategia de selección denominada: Especialización de producto. Lo que conlleva la especialización o focalización de los servicios (soluciones tecnológicas) y adaptarlos a distintos segmentos del mercado, cambiando o adecuando los atributos de los servicios de acuerdo a las necesidades del cliente.

Debido a la amplia gama de productos y a la naturaleza de sus servicios, es posible que Keyhand’s pueda satisfacer los requerimientos de las pequeñas, medianas y grandes empresas, así como también atender a usuarios particulares.

Asimismo, el ciclo de vida que actualmente cursa la empresa (Introductorio), hace que esta se vea limitada a atender al mercado local. Se espera que la situación cambie con el crecimiento de la marca.

4.2.¿Quiénes son?

Nos dirigimos a empresas, instituciones, instituciones educativas y profesionales que desean incorporar en sus labores los recursos de las Tecnologías de la Información. Todos ellos desean hacer uso de las infraestructuras tecnológicaspara dinamizar, reducir costes y aumentar la productividad de su empresa o trabajo, para ello buscan a Keyhand’s y así solucionar todas las necesidades informáticas.

5. Competencia (Benchmarking)

5.1. Competencia Indirecta en el mercado local

En el mercado local Keyhand’s no cuenta con competencia directa. Sin embargo, en el rubro de Tecnologías de la Información la marca se encuentra en medio de un pujante número de compañías que ofrecen este tipo de servicios, esto es una desventaja puesto que la implementación de infraestructura tecnológica es uno de los puntos fuertes de Keyhand’s.

Dentro de la competencia indirecta en el mercado local y en el rubro de Tecnologías de la Información (IT) se destacan tres empresas:

a. J.A. Soluciones Tecnológicas S.A.C.

- Esta empresa esta avocada a resolver las necesidades de las empresas en el ámbito de la IT.

- Su punto diferencial es la Consultoría de Sistemas. “Asesoramiento en la elaboración y análisis de un plan de acción informático a futuro”.

- Se dirige a pequeñas, medianas y grandes empresas, es decir, tienen el mismo target de Keuhand’s.

b. CommitRollbackTechnology - Soluciones Tecnológicas Integrales

- Esta empresa se orienta a ofrecer servicios de implementación de sistemas para satisfacer los requerimientos informáticos que sus clientes pudiesen tener.

- Al igual que Keyhand’s ofrece serivicos de Administración de Base de datos, Redes y Comunicaciones, mas no se dedica a lo implementación de infraestructura tecnológica.

- Se dirige al mismo sector del mercado que nuestra marca; ya que adapta sus productos a los requerimientos del cliente.

c. Qnet- Soluciones Tecnológicas

- Es el competidor con mayor experiencia en el mercado local. Fundada en 1998.

- Se especializan en el desarrollo de sistemas, programación y desarrollo de web-sites.

- Cuenta con algunos servicios similares a los de keyhand’s, entre ellos: Mantenimiento preventivo y correctivo, Servidores de base de datos, soporte técnico y suministro de software, entre otras herramientas relacionadas a la infraestructura tecnológica.

- Sus productos diferenciales están orientados a los servicios de Call Center.

No obstante, en el mercado internacional Keyhand’s cuenta con un competidor que ofrece soluciones IT para la educación, así como otros servicios IT similares a los que brinda Keyhands.

a. Espex

- Es una compañía chilena que se inició en el año 1993. “ESPEX estudia, diseña y ejecuta proyectos tecnológicos, eléctricos, electrónicos y de eficiencia energética..”

- Aunque difiere de Keyhand’s en algunos servicios coincide con el Outsourcing de IT (Infraestructura tecnológica) y soluciones tecnológicas para el sector educativo. Ellos ofrecen software, hardware, comunicaciones configuradas para brindar soporte tecnológico, así como capacitación que permita la adopción exitosa de este tipo de soluciones educativas.

- No especifica si dentro de sus servicios se implementan aulas virtuales o plataformas de e-learning.

- Se puede afirmar que apuntan al sector educativo como cliente potencial.

6. Objetivos de la Estrategia de Marketing Digital

Debido a que la empresa se encuentra en una etapa introductoria, nuestros objetivos estarán relacionados a:

1. Dar a conocer la marca.Impactar y captar la atención de los clientes utilizando internet como una herramienta para construir y extender la presencia de la marca. Darse a conocer mediante los beneficios que ofrecemos.

2. Conocer a los clientes.Utilizar internet para conocer a los clientes, establecer diálogos, aprender de sus necesidades e inquietudes, y mejorar la calidad de vida del público objetivo.

3. Entrar en un proceso de posicionamientoDefinir la imagen que se quiere conferir a nuestros productos y servicios, de manera que el público objetivo aprecie nuestros beneficios y diferencias sobre los productos y servicios de otras marcas. En Keyhand’s queremos transmitir que todos nuestros productos y servicios son eficientes, confiables y que los clientes cuentan con una empresa comprometida al logro de sus objetivos.

En un futuro esperamos posicionarnos en la mente del target, como la empresa líder y más confiable en el rubro de las soluciones tecnológicas.

7. Estrategias a usar en este plan de marketing digital

a. Estrategia de Penetración de MercadoUsar Internet para:

- Aumentar la cantidad de clientes- Incrementar lealtad: Migrar los clientes off line al canal on line. Agregando contenidos

de valor a los productos y servicios.- Conocer la percepción que tiene el mercado sobre nuestros productos y servicios. De

esta manera entrar en un proceso de posicionamiento.

b. Estrategias de comunicación:Definir como los usuarios o clientes potenciales son llevados a nuestro sitio web.

1. Traer visitantes al nuestro sitio web desde otros sitios web:Esta estrategia se centra en conseguir conocimiento de la marca. Para ello utilizaremos las herramientas del marketing digital.

- Crear un blog corporativo que nos permita acercarnos a los clientes. Introducir información interesante para los usuarios. Escuchar sus opiniones y establecer un diálogo.

- Redactar un boletín electrónico de manera periódica o en otras palabras, newsletter. Invitar a los usuarios (que ya figuran en nuestra base de datos) a visitar nuestro sitio web. En este boletín se pueden incorporar novedades acerca de los productos y servicios, ofertas y artículos que sean del agrado del público objetivo.En este caso se pueden enlazar o compartir los artículos más interesantes del blog corporativo.

- Crear una web atractiva y que garantice un buen posicionamiento en los buscadores.Lograr un buen posicionamiento SEO (Searchengineoptimization).a. Hacer que nuestros contenidos sean accesibles e indexables. Si es posible hacer

uso de la técnica Linkbuilding, que consiste en asociarse con otros sites y aparecer en ellos mediante un banner o contenido indexado de nuestra página.

b. Actualizar el contenido del site de manera frecuente.c. Utilizar palabras claves en el contenido de la web ya que nuestros clientes

potenciales suelen usar estas palabras para encontrar los productos y servicios que ofrecemos.

d. Que la web sea accesible para todo tipo de servidor, que funcione en óptimas condiciones en cualquier PC, es de gran importancia que la web sea compatible con los diferentes navegadores de Internet.

e. Que goce de una fácil navegación, debe ser predecible en su usabilidad.f. Usar las redes sociales para difundir nuestro contenido, generar participación.

Sembrar enlaces a través del share de Facebook o el retweet de Twitter pueden hacer una gran diferencia.

- Posicionar la web usando el SEM (Searchengine marketing)Si el SEO se refiere al posicionamiento orgánico del site en los buscadores, el SEM posiciona la web de la empresa en los motores de búsqueda gracias a los enlaces patrocinados, para ello se debe haber pagado y contratado este servicio de publicidad. Pagamos para que un usuario encuentre siempre nuestra web de formadestacada cuando realiza una búsqueda con determinadas palabras clave quehan sido previamente seleccionadas.

- Usar publicidad interactivaUtilización de anuncios en distintos formatos digitales para aumentar el conocimiento de la marca e incentivar las visitas al sitio web. a. En el caso de Keyhand’s podemos usar los anuncios pagados de Google

Adwords, donde podemos aplicar el CPC (Coste por click). Sólo se paga cuando el usuario hace click en el anuncio.

b. Existen anuncios donde el coste es por número de impresiones. Se recomienda usar este tipo de publicidad en redes sociales como Facebook y Linkedin. Ello para aumentar el conocimiento de la marca.

- Marketing ViralEn este apartado nos centraremos en agrupar todas las acciones de comunicación que pueden ser planteadas por el público objetivo en relación a nuestros productos y

servicios. Los clientes potenciales serán quienes hablen de nuestra marca. Lo conseguiremos creando, distribuyendo y brindando contenidos útiles para la audiencia. Por ejemplo, tutoriales, contenidos informativos, videos explicativos, crear espacios para el debate en foros y redes sociales, difundiendo contenido entretenido que sea ameno, fácil de entender y sea compartido por iniciativa propia de los usuarios.

2. Llevar visitantes desde el sitio web:Utilizar Internet para conseguir ventas offline. Es decir, que se concreten en forma presencial.

- Al igual que en la anterior estrategia podremos recurrir al uso del e-mailing o newsletter. Utilizar llamadas de acción para que los usuarios participen en los contenidos de la web. Pudiendo usar encuestas, votaciones y pluggins sociales de Facebook y Twitter, así como comentarios y chats.

3. Estrategia en Redes sociales

- El site de Keyhand’s debe estar vinculado a las redes sociales donde se encuentran sus clientes potenciales. Para ello se realizará un análisis del mercado.

- Del mismo modo el uso de las redes sociales también mejoran el posicionamiento en buscadores, ya que indexan los contenidos, esto es más útil cuando el perfil de la empresa está asociado a la web oficial de la marca.

- A través de las redes sociales se pueden iniciar acciones de marketing viral. Con ello se puede establecer diálogo con los clientes, más que vender los productos y servicios se puede cambiar actitudes, mejorar la calidad de vida del target y analizar como nuestros clientes perciben la imagen de la marca.

- Los marcadores sociales permiten a los usuarios compartir los contenidos de la web en las diferentes redes sociales.

- Las redes sociales sirven como un excelente canal de atención al cliente, dotando de valor a la audiencia, beneficiando a la reputación on-line.

- Construyen reputación, cuando un usuario encuentran algúnproducto o servicio que les interese lo tendrán en cuenta y lo recomendarán a su red de contactos.

- Establecer una comunidad. Para ello la presencia del Community manager será imprescindible. Este profesional debe ser el encargado de formar la comunidad, dotar de personalidad a la marca, humanizarla y hacer de intermediario entre la empresa y el cliente. Es importante porque él estimulará la participación activa de los usuarios, llamando al debate y ser un moderador nato.