efecto generado por la implementación de un sgc en una
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Efecto generado por la implementación de un SGC en una empresa colombiana
dedicada a las obras civiles; caso de estudio: Cusol servicios y soluciones SAS.
Presentado por:
David Ricardo Cubides Quintero
Universidad Militar Nueva Granada
Facultad De Estudios A Distancia
Programa De Ingeniería Civil
Tame, Arauca
2021
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RESUMEN
Resaltando la actual tendencia que tienen las empresas colombianas por certificarse en
las normas ISO, especialmente en la ISO 9001 que reglamenta los parámetros de calidad de
un producto o servicio, se desarrolla el presente ensayo que busca mostrar los efectos
generados en una empresa tras la implementación de un SGC a través de la descripción del
caso propio de la empresa Cusol Servicios y Soluciones S.A.S. Antes de llevar a cabo esta
descripción se plantean tres capítulos importantes: definición e importancia de un sistema de
gestión de calidad, en el cual se describen cada uno de los procesos que hacen parte del ciclo
PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar); correcta planeación de una obra haciendo
énfasis en el cumplimiento de los tiempos de ejecución, capítulo en el que se describe la
importancia de una buena administración y planificación de una obra para garantizar el éxito
económico del mismo ; y un panorama general de la implementación de las normas ISO en
empresas colombianas, en el cual se describe el crecimiento en la implementación que han
tenido las normas ISO en las empresas colombianas a lo largo del siglo XXI. Finalmente, se
presenta el caso propio de la empresa tameña Cusol Servicios y Soluciones S.A.S en el cual
se describen todos los cambios y efectos recibidos por la empresa durante y después de la
implementación del sistema, así como el comportamiento administrativo y financiero que
presentó luego del mismo.
Con este ensayo se espera mostrar los efectos directos que se generan en una empresa
para servir como referencia a otras empresas que pretendan certificarse en ISO y busquen
una guía sobre los efectos generados tras este proceso.
Palabras clave: sistema de gestión de calidad, planeación, tiempo de ejecución, calidad
y efecto.
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ABSTRACT
Highlighting the current trend that Colombian companies have to be certified in ISO
standards, especially in ISO 9001 that regulates the quality parameters of a product or
service, this essay seeks to show the effects generated in a company after the
implementation of a QMS through the description of the case of the company Cusol
Servicios y Soluciones SAS Before carrying out this description, three important chapters
are raised before: definition and importance of a quality management system, which
describes each of the processes that they are part of the PDCA cycle (plan, do, verify and
act); correct planning of a work emphasizing compliance with execution times, a chapter in
which the importance of good administration and planning of a work is described to
guarantee its economic success; and a general overview of the implementation of ISO
standards in Colombian companies, which describes the growth in the implementation of
ISO standards in Colombian companies throughout the 21st century. Finally, the case of the
company from Tamaulipas Cusol Servicios y Soluciones SAS is presented, in which all the
changes and effects received by the company during and after the implementation of the
system are described, as well as the administrative and financial behavior that it presented
after the same.
With this essay it is expected to show the direct effects that are generated in a company to
serve as a reference to other companies that seek to be certified in ISO and seek guidance
on the effects generated after this process.
Keywords: quality management system, planning, execution time, quality and effect.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 5
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: GENERALIDADES .......................................... 7
IMPORTANCIA DE LOS TIEMPOS DE EJECCUCIÓN EN LAS OBRAS CIVILES. ... 10
IMPLEMENTACIÓN DE SGC EN EMPRESAS COLOMBIANAS ................................. 13
EFECTOS GENERADOS EN CUSOL SERVICIOS Y SOLUCIONES SAS POR LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SGC ......................................................................................... 16
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 20
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 23
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INTRODUCCIÓN
Mantenerse actualizado y ser parte de la dinámica oferta – demanda dentro del mercado
colombiano no es tarea fácil para las empresas nacionales dedicadas a las obras civiles,
puesto que cada vez es más común encontrar empresas extranjeras ejecutando obras de
inversión o infraestructura pública y/o privada dentro del territorio nacional.
Para mantenerse a la vanguardia en el mercado, muchas empresas han optado por
implementar un sistema de gestión de calidad dentro de su organización. Gonzales (2007),
explica un sistema de gestión de calidad como el conjunto de elementos interrelacionados
de una empresa por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en
la búsqueda de la satisfacción de los clientes. Sin embargo, en una empresa dedicada a las
obras civiles, la implementación del sistema de gestión de calidad conlleva a que en
múltiples ocasiones se generen retardos en la ejecución de ciertas actividades propias de un
proyecto, debido a que el control de cada uno de los procesos de ejecución debe ser más
riguroso para que pueda garantizarse un resultado con la calidad deseada.
Implementar un sistema de gestión de calidad es un proceso extenso y riguroso al que se
enfrenta la empresa interesada, por ello es importante tener claridad acerca de cuál será el
impacto técnico, financiero y organizacional que se generará en la empresa a causa del
sistema de gestión de calidad, puesto que, a pesar de implementarse para la evolución de la
organización, todos los cambios tienen ventajas y desventajas que deben ser evaluadas con
claridad. Según Rodríguez (2019), el impacto de las organizaciones colombianas por la
implementación de un sistema de gestión de calidad a partir del año 2010 se ha visto
reflejado de manera especial en el indicador productivo de la organización, sin embargo, la
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mayoría de las veces no se ha obtenido el cambio esperado; mientras que en los indicadores
económico y financiero el impacto ha sido leve o incluso inexistente.
Para conocer el efecto que genera la implementación de un sistema de gestión de calidad
en una empresa colombiana dedicada a las obras civiles, en este ensayo se tiene como
principal objetivo valorar los efectos económicos, técnicos y organizacionales que se
generaron en la empresa CUSOL SERVICIOS Y SOLUCIONES SAS tras la implantación
de su SGC, para ello se desarrollará el presente ensayo en cuatro partes fundamentales que
se describen a continuación: en la primera parte se entrega una definición y descripción de
un SGC, resaltando sus generalidades y la importancia que tiene su implementación en el
desarrollo de una organización; en la segunda parte se identifica la importancia que tienen
los tiempos de ejecución de un proyecto de obra civil para garantizar el éxito del mismo; en
la tercera parte de este documento se muestra un panorama general de la implementación de
Sistemas de gestión de calidad en empresas colombianas; seguidamente, en la cuarta parte
se realiza el análisis del cambio de comportamiento económico, técnico y organizacional
que pudo o no generarse en la empresa CUSOL SERVICIOS Y SOLUCIONES SAS tras la
implementación de su sistema de gestión de calidad.
Este documento se realiza con el fin de aportar una nueva perspectiva para aquellas
personas que deseen implementar un sistema de gestión de calidad en su empresa o deseen
conocer el comportamiento que desarrolla una organización certificada en la ISO 9001.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: GENERALIDADES
Generalmente se piensa que la calidad es un conjunto de propiedades y/o
características que permiten valorar una cosa con respecto a otras de su misma especie, sin
embargo, es preciso resaltar que el concepto “calidad” es subjetivo, es decir, puede variar
dependiendo de la perspectiva con que se mire. Adicionalmente, se tiene que la calidad
puede aplicarse a una gran variedad de cosas o situaciones, por ejemplo, existe la calidad de
vida, calidad de un servicio, calidad de un producto, calidad en atención al cliente, calidad
en producción, entre otros.
La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la
capacidad de satisfacer a los clientes y por el impacto que pueda generar sobre los mismos;
la calidad de los productos y servicios incluye no solo su función y desempeño previstos
sino también su valor recibido y el beneficio para el cliente (ISO 2015, pp. 7-8)
“la única forma que dispone una empresa para subsistir a medio y largo plazo en un
mercado competitivo es superando a sus competidores” (Bartack, 2014). Dada la creciente
competencia comercial desarrollada en Colombia y el mundo, se ha hecho necesario buscar
la implementación de medidas que ayuden a fortalecer organizacionalmente una empresa.
Así mismo, con el objetivo de incorporar todos los conceptos de calidad mencionados
anteriormente dentro de una organización empresarial se recurre a la implementación de un
sistema de gestión de calidad (SGC).
Un SGC es un conjunto de actividades mediante las cuales una empresa identifica sus
objetivos y determina los procesos y recursos necesarios para lograr dichos objetivos
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(ICONTEC, 2015), es decir, son todas las actividades que una organización ejecuta para
garantizar el éxito y la calidad en cada uno de los procesos que realiza.
El SGC que se aplique a una organización no debe ser complicado, por el contrario,
debe reflejar de manera precisa y sencilla las necesidades que tiene la organización y como
satisfacerlas.
La norma ISO 9001:2015 incorpora un ciclo PHVA enfocado en los procesos que
ejecuta la organización como parte fundamental para la implementación de un sistema de
gestión de calidad, al respecto (Cubillos y Rozo, 2009) afirman:
“Cabe anotar que además de la preocupación por la estadística
aplicada al control de calidad, Shewart también se preocupó por el rol
administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (planificar,
hacer, verificar, actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el
ciclo Deming, el cual es la base de los SGC en la actualidad”. (pp 84).
El ciclo PHVA permite que una organización tenga total control de todas sus
actividades y procesos, desde la planeación hasta el control de calidad de los mismos, de
esta manera, el cumplir con el ciclo garantiza que la organización cuente con los recursos
necesarios para ejecutar sus actividades y al mismo tiempo los gestione adecuadamente.
Según la norma ISO 9001:2015 el ciclo PHVA puede incorporarse a todos los
procesos y sistemas de gestión de calidad de manera general, y se compone de los
siguientes apartados:
✓ Planificar: en esta parte del ciclo, que es la inicial, deben establecerse los
objetivos del sistema, identificarse todos los procesos que realiza la
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organización, establecer cuáles son los recursos necesarios para proporcionar a
los clientes los resultados requeridos, y se deben definir las políticas de la
organización.
✓ Hacer: etapa que consiste en la ejecución física de todo lo pactado en el
proceso de planeación.
✓ Verificar: para garantizar resultados, en esta etapa debe realizarse un
seguimiento, medición y control a todos los procesos, productos y/o servicios
que se presten y corroborar que estén acorde con las políticas, los objetivos,
los requisitos y las exigencias del cliente, ase como informar sobre los
resultados obtenidos en la evaluación.
✓ Actuar: en esta última, pero no menos importante fase del ciclo, deben
estudiarse las diferentes alternativas propuestas y tomar las decisiones
correspondientes para mejorar el desempeño del proceso cuando sea
necesario.
La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica para una
organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base
sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible (ISO 9001:2015, IDT).
Inicialmente, la implementación de un sistema de gestión de calidad se encuentra con
bastantes dificultades debido a los grandes cambios implementados, en algunas ocasiones
los mismos trabajadores oponen resistencia a la manera como se llevan a cabo algunos
procesos argumentando que tienen varios años trabajando de la misma forma; otra
dificultad que presenta la implementación es que se cree que es una acción bastante costosa
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para la organización, sin embargo, se ha demostrado que con la mejoría obtenida en cuanto
a la eficiencia y a la disminución de errores, los costos disminuyen.
IMPORTANCIA DE LOS TIEMPOS DE EJECCUCIÓN EN LAS OBRAS CIVILES.
La industria de la construcción se encuentra cada vez más expuesta a la competencia
global, por eso es necesario que las empresas dedicadas a este sector busquen incorporar
dentro de sus trabajos diferentes prácticas internacionales que busquen hacer frente a la
apertura de nuevos mercados (García, 2010), para ello deben incorporar dentro de sus
actividades cotidianas diferentes acciones que les permitan crecer organizacionalmente y
mejorar su imagen en el mercado, destacando que la correcta planificación es una de las
acciones que pueden garantizar el éxito a cualquier organización dedicada a las obras
civiles.
La planificación es una de las etapas más importantes durante el desarrollo de
cualquier proyecto, especialmente si es una obra civil, es en esta etapa donde un
administrador encargado debe tomar todas las decisiones pertinentes que garanticen la
correcta ejecución del proyecto. Sin embargo, se debe tener en cuenta que existen
diferentes factores que pueden entorpecer el proceso, los más comunes son la escases de
materiales, cambio en las condiciones climáticas, situaciones de orden público, desastres
naturales, entre muchos otros factores que deben evaluarse de manera particular dentro de
las circunstancias de ejecución de la obra
Administrar un proyecto consiste fundamentalmente en organizar la manera en la cual
ejecutará el proyecto y cuánto tiempo se empleará en ello, además de suministrar
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adecuadamente todos los materiales y la infraestructura necesaria para lograrlo. Estimar el
tiempo de ejecución de una actividad y lograr que éste se cumpla es uno de los pilares de
una correcta administración.
En otros términos, se puede definir que la administración y planeación de un proyecto
hace referencia al proceso de análisis y seguimiento que permite evaluar de manera
continua el resultado de ejecución contra la planificación en términos de costos, riesgos,
alcances y calidad (Porras y Díaz, 2015).
Para controlar los tiempos de ejecución de las actividades de un proyecto, el
administrador debe apoyarse en un cronograma de actividades, en el caso de las obras
civiles, un cronograma de obra civil es un gráfico en el cual se relacionan todas las
actividades que componen el proyecto con sus respectivos tiempos de ejecución, para
desarrollarlos existen diferentes programas que permiten construirlos, como Project,
primavera, Excel, entre otros. Con ayuda del cronograma de obra, un administrador puede
controlar que los tiempos en los que se ejecutan las actividades del proyecto se encuentren
dentro de lo planeado, de lo contrario, permite tomar decisiones oportunas para que el plazo
final de entrega no se vea afectado.
Por otro lado, para garantizar que el proyecto se ejecute dentro del tiempo estipulado
debe conocerse claramente cuál es la ruta crítica del mismo, la ruta crítica de un proyecto es
el conjunto de actividades principales que lo componen, son, en otras palabras, la columna
vertebral de cualquier proyecto, estas actividades son las principales de las cuales pueden
desprenderse diferentes actividades que pueden desarrollarse simultáneamente, sin
embargo, si una de las actividades que componen la ruta crítica se retrasa, esto conlleva a
un retraso final en la entrega del proyecto.
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Para resaltar la importancia de la ejecución de un proyecto dentro del tiempo
estimado, es necesario conocer cuál es la repercusión que tiene este tiempo dentro de los
costos que representa ejecutar un proyecto. El costo total de cualquier proyecto se compone
de la sumatoria entre los costos directos y los costos indirectos. Siendo los costos directos
todos los gastos que se encuentran directamente relacionados con la construcción de la obra
y/o ejecución del proyecto, como por ejemplo la compra de materiales, pago de mano de
obra, transporte de materiales, entre otros; mientras que los costos indirectos son todos
aquellos gastos generales que permiten que se lleve a cabo la ejecución de los trabajos sin
ninguna interrupción, estos son los gastos de administración, pago de servicios públicos,
vigilancia, publicidad, entre otros.
El tiempo de ejecución de un proyecto se encuentra directamente relacionado con el
costo final del mimo e influye parcialmente en los costos directos que tiene el proyecto.
Cuando se plantea un presupuesto, se realiza basado en unos rendimientos de mano de obra
específicos y en la entrega oportuna de los materiales dentro de la obra. Estos dos apartados
definen en gran parte el valor unitario de una actividad dada, si una actividad presenta un
rendimiento menor al planteado ya sea porque existe menor rendimiento en la mano de obra
o por demoras en la entrega de los materiales, esto afecta directamente el tiempo de
ejecución de toda la actividad y así mismo el valor del costo unitario de dicha actividad, por
lo que esta afectación se verá reflejada en el presupuesto total del proyecto.
En este orden de ideas, se puede apoyar la famosa frase del político y científico
estadounidense Benjamín Franklin “el tiempo es dinero”, ya que el costo final de ejecución
de un proyecto depende en gran medida del tiempo que ocupe en desarrollarse el mismo
proyecto.
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IMPLEMENTACIÓN DE SGC EN EMPRESAS COLOMBIANAS
Con el ánimo de posicionarse estratégicamente en el mercado y fortalecer su oferta de
productos y servicios, una organización implementa diferentes estrategias que le permiten
mantener altos los niveles de satisfacción de sus clientes sin dejar de lado los costos que
esto represente.
Durante el desarrollo tecnológico que se ha visto en el siglo XXI, muchas
organizaciones han optado por implementar un SGC que les permita controlar cada uno de
sus procesos productivos brindando la oportunidad de desarrollar mejoras continuas que
garanticen calidad en sus productos y/o servicios; sin embargo, el impacto que la
implementación de este SGC pueda ocasionar en la empresa es incierto.
La gestión de calidad en Colombia tuvo sus inicios en el año 1963 cuando se creó el
Instituto Colombiano de Normas Técnicas conocido como ICONTEC con el objetivo de
mejorar la productividad y la competitividad de la industria nacional; desde esa fecha se
fueron desarrollando diferentes actualizaciones y modificaciones que ajustan la normativa a
las circunstancias actuales hasta el 2015, año en el cual la norma adoptó una estructura de
alto nivel para que pudiera ser compatible con las demás normas de la ISO.
Según datos oficiales de la encuesta ISO Survey que realiza la organización ISO con
el propósito de averiguar el progreso de los sistemas de gestión a nivel mundial, analizando
datos como el número de certificaciones ISO al año, durante el desarrollo del siglo XXI las
empresas colombianas han aumentado significativamente la implementación de las normas
ISO dentro de sus actividades cotidianas. En la gráfica No. 1 se presenta el número de
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certificaciones anuales en Colombia de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001,
según una encuesta realizada en el año 2017 por ISO Survey
Grafica No. 1. Implementación de normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 en Colombia
Fuente. Basado en información de ISO Survey 2017. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION. ISO Survey.
De la gráfica se puede detallar que la norma más aplicada por las empresas
colombianas es la ISO 9001, que determina los requisitos para un SGC; seguida por la ISO
14001 que proporciona orientación para la implementación de un sistema de gestión
ambiental; y finalmente, la ISO Survey incluyó la ISO 27001 que es un estándar para la
seguridad de la información con el objetivo de resaltar que las demás normas no tienen
mayor participación dentro de la organizaciones colombianas.
Ahora bien, enfocando la atención en la ISO 9001, según la encuesta realizada por
ISO Survey se pudo evidenciar la tendencia en certificaciones que ha tenido a lo largo de
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los años la implementación de dicha norma. La gráfica No. 2 ilustra la cantidad anual de
empresas colombianas que se han certificado en ISO 9001 en el nuevo milenio.
Grafica No. 2. Implementación de normas ISO 9001 en Colombia
Fuente. Basado en información de ISO Survey 2017. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION. ISO Survey. Suecia. SE. ISO 9001, América.
Según la gráfica No. 2, el número máximo de certificaciones se tuvo en el 2014, sin
embargo, a partir del 2015 puede verse que la tendencia es decreciente, esto puede deberse
a que la última actualización de la norma fue en 2015 por lo que durante ese tiempo las
empresas debieron estar preparándose para su nueva certificación.
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EFECTOS GENERADOS EN CUSOL SERVICIOS Y SOLUCIONES SAS POR LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
Cusol Servicios y soluciones SAS es una empresa del municipio de Tame, dedicada a
la prestación de servicios de obras de ingeniería, infraestructura vial, diseño y arquitectura,
y topografía en el departamento de Arauca.
En el año 2009 inició sus labores prestando el servicio de impresión digital,
suministros y topografía para sus clientes bajo el nombre de GrafiCAD. Gracias al
posicionamiento obtenido y a la gran demanda de servicios, en el año 2012 se creó la firma
CUSOL SERVICIOS Y SOLUCIONES SAS trayendo consigo la ampliación de servicios,
incluyendo en su objeto social el diseño arquitectónico y las obras civiles.
Actualmente la empresa cuenta con una importante experiencia en la prestación de
sus servicios, para ello se ha esmerado en adquirir equipos, herramientas y maquinaria con
tecnología de punta, así como brindar a su talento humano las condiciones laborales que
permitan agilizar sus actividades y de esta forma satisfacer las necesidades de sus clientes.
En el año 2019 CUSOL S.A.S decidió certificarse en ISO 9001 implementando un
sistema de gestión de calidad que buscara el cuidado del medio ambiente, el bienestar de su
equipo de trabajo y el crecimiento de la organización.
Con la implementación del SGC se generaron grandes cambios a nivel administrativo
y organizacional en la empresa. Al identificar y sistematizar cada proceso, éstos pasaron a
convertirse en procesos más formales y de una u otra manera más complejos. Un ejemplo
de esto es el proceso de selección de personal, éste se volvió más estricto y formal, ya que
ahora debe hacerse una convocatoria a través de las agencias públicas de empleo, llevarse a
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cabo algunos filtros, entrevistas, y una vez seleccionado el personal, se procede a realizar
los análisis médicos, físicos y psicológicos correspondientes. Así mismo, ejecutar cualquier
compra requiere de la realización de diferentes cotizaciones y solicitud de certificaciones de
calidad que apoyen el SGC implementado por la empresa, por lo que deben seleccionarse
cuidadosamente los proveedores.
Un cambio fundamental que se generó con el SGC fue que para su implementación
debieron organizarse o establecerse diferentes áreas independientes, lo que conllevó a la
creación de diferentes puestos de trabajo para que estas personas se encargaran de dirigir un
área específica de la organización de la manera más eficaz y eficiente posible. Las nuevas
áreas administrativas que se crearon en Cusol S.A.S fueron el área de recursos humanos,
área de compras, área de control de calidad, área de proyectos, área de seguridad y salud en
el trabajo, área administrativa y financiera, y área de gerencia y sub gerencia; lo que
conllevó a una reestructuración del organigrama de la empresa.
El área de recursos humanos se estructuró de manera que fuera más formal e
independiente. En esta nueva etapa de Cusol se empezaron a implementar procesos que
antes de la implementación del SGC no se tenían en cuenta, como reconocimientos al mejor
empleado del mes, formalización de permisos laborales remunerados y no remunerados,
entrega de certificaciones laborales, seguimiento personal y emocional de los trabajadores
para garantizar que la persona se encuentre en óptimas condiciones para desempeñar su
cargo; celebración de cumpleaños, charlas motivacionales, acompañamiento técnico a
servicios de salud y caja de compensación familiar, entre otros.
Con la creación del área de compras el proceso de adquisición de materiales y/o
equipos se hizo más complejo. Para cada compra, sin excepciones, deben realizarse
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actividades que soporten la formalidad de la compra y se ajusten al SGC implementado. La
actividad inicial es solicitar cotización a diferentes proveedores con el fin de comparar
precios en el mercados; seguidamente se solicita a todos los posibles proveedores sus
respectivos certificados de calidad, con esto se coteja la información de todos los
proveedores potenciales. Al final se elige el proveedor que ofrezca mayor calidad a los
mejores precios, y que garantice puntualidad en la entrega. La selección final del proveedor
debe estar avalada por la gerencia antes de realizar la compra. En Cusol S.A.S, el proceso
de compra inicia cuando el área con la necesidad realiza una requisición al área de compras,
esta inicia su proceso y finalmente la gerencia autoriza o no dicha compra.
El área de control de calidad se creó con la finalidad de monitorear permanentemente
cada proceso que realice la empresa y de esta manera poder garantizar calidad a los
clientes. Antes de la implementación del SGC solo se realizaban los ensayos de calidad
mínimos requeridos por el cliente, y se recibían a satisfacción si cumplían con las
especificaciones mínimas. Actualmente, se cuenta con personal encargado exclusivamente
del control de la calidad de los procesos, el cual debe realizar ensayos de calidad de manera
permanente. Esta área es también la encargada de llevar registro y control del
mantenimiento de la maquinaria y equipos usados en las obras de ingeniería.
Es importante que Cusol S.A.S trabaje con proveedores certificados en control de
calidad, pero si existiera un proveedor que no cuente con dicha certificación, el área de
control de calidad de Cusol hace seguimiento a los procesos que ejecuta el proveedor, de
esta manera se asegura de trabajar con materiales de calidad y equipos en óptimas
condiciones.
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El área de control de calidad es una de las áreas más influyentes en el ritmo de
ejecución de las obras, puesto que si hay algún resultado que no cumpla con los requisitos
de calidad exigidos, la obra no puede avanzar hasta que se cumpla con dicho parámetro, por
lo que es muy importante realizar control de calidad durante el proceso de ejecución y no
solo al obtener el resultado, de esta manera se evita cometer errores en lugar de corregirlos.
En el área de proyectos se realiza la dirección y evaluación técnica de todos los
proyectos que llegan a Cusol. En esta área se organizan los proyectos de tal manera que se
permitan realizar en ellos el control establecido según el SGC, buscando siempre el
cumplimiento de los objetivos propuestos.
El área de SST (seguridad y salud en el trabajo) ha sido una de las que más impacto
ha generado con la implementación del SGC. Para llevar control de esta área, la persona
encargada debe diligenciar todos los formatos requeridos para formalizar y dejar constancia
de la realización de diferentes actividades como capacitaciones, charlas, divulgación del
reglamento de la empresa a todos los trabajadores, entrega de elementos de protección
personal y seguimiento a su implementación, entre otros. Actividades que no se realizaban
de manera formal o continua antes de la implementación del SGC.
Esta área requiere que se destine diariamente un tiempo en obra para el
diligenciamiento de los formatos, lo que tiene sus ventajas y desventajas, pues si bien
brindan seguridad a la empresa al formalizar la ejecución de algunas actividades requeridas
por las ARL, en algunas ocasiones genera conflicto con los rendimientos planteados para el
desarrollo de las actividades, pues con la implementación del SGC el inicio de las
actividades propias de avance de obra son treinta o cuarenta minutos después (dependiendo
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de la cantidad de personal) de la hora de inicio que se tenía antes de la implementación del
sistema.
Por otro lado, el área administrativa y financiera no sufrió cambios significativos,
puesto que Cusol S.A.S siempre ha llevado su contabilidad al día y el orden de sus finanzas
ha sido muy organizado.
Finalmente, en el área de gerencia y subgerencia, el gerente tuvo que ajustarse a
diferentes procesos que le ayudaran a cumplir los objetivos de la empresa. Con la
implementación del SGC, el gerente debe supervisar que todas las áreas estén cumpliendo
con los objetivos del sistema; paralelamente, el sistema exige al gerente cumplir con metas
anuales para garantizar el funcionamiento continuo de la empresa.
CONCLUSIONES
Si bien implementar un SGC trae muchos beneficios para una organización como
mejorar la imagen de la misma, mejorar la eficiencia de los procesos, incrementar la
competitividad ofreciendo servicios de calidad, entre otros. También debe mencionarse que
existen algunos aspectos negativos en este proceso, por ejemplo, la mayoría de las veces los
trabajadores presentan oposición a los cambios, el tiempo gastado en documentar los
procesos es mayor, se tiene un tedioso registro de actividades y manejo de documentos y
hay poca confiabilidad para predecir el comportamiento de los indicadores financieros a
futuro, entre otros.
Implementar un sistema de gestión de calidad implica que una organización deba
destinar un rubro fijo mensual para cubrir todos los gastos que genera la ejecución del
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mismo, estos gastos se ven reflejados en su mayoría en papelería, actividades de
capacitación, eventos motivacionales para el personal de la empresa y mantenimiento
rutinario de equipos. Esto supone un gasto mayor de manera inicial pero que se espera
suplir con el aumento de clientes debido a la obtención de la certificación en calidad.
De manera general, el SGC trajo consigo grandes cambios para Cusol S.A.S. Por una
parte, en el ámbito administrativo, el sistema obligó a que la empresa fuera mucho más
rigurosa con la organización de la información, la sistematización de procesos y la compra
de productos de calidad. Mientras que en la parte técnica, es decir, en todo lo que tiene que
ver con la ejecución de sus proyectos de obras civiles se han reflejado cambios en cuanto a
la forma de ejecutar las obras y en algunos casos en los tiempos de entrega de las mismas,
ya que implementar el SGC trae consigo una serie de procesos que garantizan la calidad del
producto pero necesitan mayor tiempo para ejecutarse.
Efectuar un SGC en una empresa genera grandes cambios a nivel administrativo y
estructural, sin embargo, este cambio no se ve reflejado de la manera esperada en los
indicadores financieros y de producción de la empresa, tal como sucede con Cusol S.A.S.
Al tener el certificado de calidad, la empresa ha tenido mejores oportunidades de trabajo,
pero al mismo tiempo el costo de operación de la empresa es mayor, por lo que las
utilidades anuales no han aumentado de manera significativa tras la implementación del
sistema.
Implementar el SGC trajo para Cusol S.A.S grandes cambios a nivel técnico debido a
que fue necesario sistematizar muchas actividades que anteriormente se realizaban de
manera empírica o informal, lo que permitió a la empresa ser mucho más exigente con los
resultados de los ensayos y controles de calidad realizados en obra.
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Las áreas de control de calidad y SST afectan directamente el tiempo de ejecución de
una obra, pues para ambas se requiere destinar un tiempo prudente que permita la
realización de sus actividades propias, tiempo que se debe tener en cuenta al momento de
planificar la ejecución de una obra, de manera que se eviten los retrasos en los tiempos de
entrega.
Llevar a la práctica un SGC en una empresa proporciona más aspectos positivos que
negativos y a la larga los resultados deben verse reflejados en todas las áreas de la
organización. Sin embargo, un estudio realizado por (Rodriguez, 2019) afirma que el
impacto de la implementación de un SGC en las organizaciones colombianas es leve, es
decir, que genera cambios en la organización pero no es tan importante, esto basados en la
comparación de indicadores para productividad, económicos y financieros antes y después
de la implementación en diferentes empresas nacionales.
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