cuarto sondeo sobre usos y costumbres de los usuarios de internet mayo 2010

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Mayo de 2010

Un estudio realizado por

Cuarto sondeo sobre Cuarto sondeo sobre usos y costumbres de usos y costumbres de

los usuarios de Internetlos usuarios de Internet

Trabajo de campo: Mayo 2010.

Ámbito: Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).

Diseño muestral:

•Muestra probabilística estratificada por población (según representatividad electoral de Ciudad de Buenos Aires 24%, Primer Cordón del Conurbano Bonaerense 29% y Segundo Cordón del Conurbano Bonaerense GBA 47%).

•Datos ponderados según sexo, edad y nivel educativo alcanzado.

Universo: Población mayor de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo.

Nivel de confianza: 95 por ciento

Error muestral: +- 2,5 por ciento

Tamaño de la muestra: Total de casos: 1600.

Instrumento de recolección: Cuestionario semiestructurado con preguntas cerradas y pregunta abierta.

Sistema de consulta: Telefónico.

Ficha Técnica

El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación:

Más de $6000

Entre $6000 y $4501

Entre $4500 y $3001

Entre $3000 y $2001

Entre $2000 y $1501

Entre $1500 y

$800

Menos de $800

Prepaga

HPC ABC1 ABC1 C2 C2 C3 C3 C3

HSC ABC1 ABC1 C2 C3 C3 C3 D1

HUC ABC1 C2 C2 C3 C3 D1 D1

Obra Social o Mutual

HPC ABC1 C2 C2 C2 C3 C3 C3

HSC C2 C2 C2 C3 C3 C3 D1

HUC C2 C2 C3 C3 C3 D1 D1

Hospital Público

HPC C2 C2 C3 C3 D1 D1 D1

HSC C3 C3 C3 D1 D1 D2 E

HUC C3 D1 D1 D2 D2 E E

HPC= Hasta Primario Completo

HSC= Hasta Secundario Completo

HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo

Índice de Nivel Socioeconómico

Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida,

¿cuál elegiría?

42,8

22,8

14,1

9,8 10,5

Internet Televisión Radio Diarios y revistas No sabe

AMBA Mayo 2010


¿cuál elegiría?Por Sexo y Edad

TOTALSEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Internet 42,8 44,8 41,0 52,5 38,3 36,5 33,5 Televisión 22,8 18,8 26,7 21,9 24,6 24,0 10,5 Radio 14,1 14,4 13,7 10,3 15,8 16,0 20,0 Diarios y revistas 9,8 11,3 8,2 5,0 11,7 10,4 24,0 No sabe 10,5 10,7 10,4 10,2 9,6 13,1 12,0

AMBA Mayo 2010


¿cuál elegiría?Por Nivel de Instrucción

TOTAL

NIVEL DE INSTRUCCIÓN

Hasta Primaria Completa

Secundaria Incompleta o

CompletaTerciaria o Universitaria Incompleta o Completa

Internet 42,8 26,6 41,1 53,0 Televisión 22,8 30,9 27,4 14,1 Radio 14,1 22,3 8,8 15,3 Diarios y revistas 9,8 5,4 13,3 7,8 No sabe 10,5 14,9 9,4 9,8

AMBA Mayo 2010

Todas las marcas y empresas tienen su sitio en Internet. ¿Qué le gustaría

encontrar en las páginas de las marcas que usted consume?

34,7

22,1

15,6

20,3

7,3

Servicios que me seanútiles

Contenidos que meinteresen

Presentación y datosdel producto-servicio

No visito las páginas delas marcas

No sabe

AMBA Mayo 2010

¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?

54,5

16,2

9,65,0 4,1 2,0 1,9

6,6

Internet Televisión Diarios orevistas

Folleteríainformativa

del productoo servicio

Radio Publicidadesen otrosmedios

Otro No sabe

AMBA Mayo 2010

AMBA Mayo 2010

TOTALSEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Internet 54,5 60,5 48,7 59,1 53,9 55,9 24,9 Televisión 16,2 13,3 19,0 20,8 10,9 18,8 19,0 Diarios o revistas 9,6 5,0 14,0 6,1 10,9 6,2 32,6 Folletería informativa del producto o servicio 5,0 1,7 8,3 1,8 6,0 9,6 4,6

Radio 4,1 6,4 1,9 3,6 4,1 5,6 3,2 Publicidades en otros medios 2,0 2,0 2,1 2,2 2,2 1,4 1,3

Otro 1,9 1,5 2,3 ,2 2,5 1,3 10,2 No sabe 6,6 9,5 3,8 6,1 9,4 1,2 4,2


Por Sexo y Edad

39,5

34,3

13,4 12,8

Lo que dicen los sitios oficialesde cada marca

Lo que encuentro en Google Lo que dicen mis contactos enlas redes sociales

No sabe

Cuando busca información en Internet sobre una marca o producto, ¿qué es para usted más importante?

AMBA Mayo 2010

¿Qué considera más importante para una marca?

28,927,1

7,9 7,8

21,5

6,8

Que aparezca bienposicionada en lossitios de búsqueda

como Google yYahoo

Que tenga un buensitio Web

Que esté presenteen las redes

sociales comoFacebook, Sónico,

MySpace

Que hagapublicidad en

Internet

Otro No sabe

AMBA Mayo 2010

¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace,

Sonico, Linkedin, etc.?

68,4%

31,6%

Si No

AMBA Mayo 2010

AMBA Mayo 2010

TOTALSEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Si 68,4 64,4 72,1 82,6 61,5 67,9 34,8 No 31,6 35,6 27,9 17,4 38,5 32,1 65,2


Sonico, Linkedin, etc.?Por Sexo y Edad

AMBA Mayo 2010


Sonico, Linkedin, etc.?Por Nivel de Instrucción

TOTAL





Si 68,4 51,9 71,9 71,4 No 31,6 48,1 28,1 28,6

¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social?

28,7%

71,3% Si No

AMBA Mayo 2010

Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales

¿Por qué decidió hacerse fan?

47,4

22,5 21,6

5,43,2

Me gusta la marca Me interesó lapromoción que

ofrecían

Por la recomendaciónde un amigo

Por una publicidad No sabe

AMBA Mayo 2010


¿Qué le gusta más de las marcas en Internet?

50,9

18,0

10,6

5,08,1 7,5

Que no memolesten con

publicidad

Las promocionescon premios

Su servicio deatención al cliente

Sus sitios Web Otro No sabe

AMBA Mayo 2010

¿Le gusta opinar sobre las marcas, productos o servicios en las

redes sociales?

15,9

23,7

60,4

Si, en forma regular Si, en forma ocasional No

39,6%

AMBA Mayo 2010


¿Cuál es para usted la marca con mejor presencia en Internet?

AMBA Mayo 2010

TOTAL

Nike 12,6 Google 12,0 Sony 6,7 Movistar 6,4 Hotmail 6,4 La Serenísima 6,0 Coca Cola 5,7 Speedy 5,1 Garbarino 4,9 Ford 3,0 Facebook 2,9 Samsung 2,7 Arnet 2,4 Magistral 1,9 Diario La Nación 1,8 Adidas 1,5 Personal 1,3 Carrefour 1,3 Microsoft 1,2 My Space 1,2 Sushi Club 1,1 Apple 1,1 Chevrolet 1,1 Nokia 1,0

TOTAL

Estancia La Porteña 0,9 Mac 0,8 Pepsi 0,8 Complot 0,7 Mackintosh 0,7 Avon 0,6 Banco Galicia 0,6 Telefónica 0,6 YPF 0,5 Sedal 0,5 Bayer 0,4 Clarín 0,3 Hewlett Packard 0,3 Disco 0,3 Mimo 0,2 Gmail 0,2 Ona Sáez 0,2 Banco Santander Río 0,1 Cerveza Quilmes 0,1 Yahoo 0,1

Respuesta abierta. Espontánea.

¿Utiliza su celular para navegar por Internet?

20,0%

80,0%

Si No

AMBA Mayo 2010

¿Consulta las redes sociales desde su celular?

18,2%

81,8%

Si No

AMBA Mayo 2010


¿Cuál cree que va a ser el dispositivo electrónico por el cual las personas

se conectarán mayormente a Internet?

42,2 41,3

3,8 5,6 7,1

Celular Computadora personal Televisor Otro dispositivo móvil No sabe

AMBA Mayo 2010

¿Cuánto cree conocer del potencial de Internet?

37,5

32,2

19,0

7,43,9

Menos del 25% Entre el 25 y el 50% Entre el 50 y el 75% Entre el 75 y el 100% No sabe

AMBA Mayo 2010

¿Cuánto tiempo utiliza la computadora por día?

41,4

32,3

11,18,4

2,7 4,0

Menos de 2 horas Entre 2 y 4 horas Entre 5 y 7 horas Entre 8 y 10 horas Más de 10 horas No sabe

AMBA Mayo 2010

¿Qué navegador utiliza?

51,4

19,4

7,7

1,4

20,1

Explorer Firefox Chrome Safari Otro

AMBA Mayo 2010

AMBA Mayo 2010

TOTALSEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Explorer 51,4 49,1 53,7 57,2 49,1 49,6 37,6 Firefox 19,4 20,5 18,3 28,1 14,2 14,5 18,6 Chrome 7,7 8,8 6,6 8,1 9,1 4,8 3,5 Safari 1,4 1,6 1,3 2,8 ,3 1,3 1,9 Otro 20,1 20,0 20,2 3,9 27,3 29,8 38,5

¿Qué navegador utiliza?Por Sexo y Edad

AMBA Mayo 2010

¿Qué navegador utiliza?Por Nivel de Instrucción

TOTAL





Explorer 51,4 37,0 55,3 53,5 Firefox 19,4 7,3 18,4 25,5 Chrome 7,7 11,8 6,1 7,7 Safari 1,4 ,4 2,3 Otro 20,1 43,9 19,8 11,0

¿De qué manera se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y/o

conocidos?

30,626,2 25,9

9,2 8,2

Teléfono SMS Mail Redes sociales Otro

AMBA Mayo 2010

AMBA Mayo 2010

TOTALSEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Teléfono 30,6 30,7 30,4 15,6 34,0 47,5 47,5 SMS 26,2 22,8 29,5 39,9 23,0 10,4 11,3 Mail 25,9 26,1 25,6 23,8 23,9 33,0 31,8 Redes sociales 9,2 7,9 10,5 12,5 9,7 3,7 1,5 Otro 8,2 12,5 4,0 8,1 9,4 5,5 7,8


conocidos?Por Sexo y Edad

AMBA Mayo 2010


conocidos?Por Nivel de Instrucción

TOTAL





Teléfono 30,6 36,6 30,6 28,5 SMS 26,2 15,7 28,3 28,5 Mail 25,9 23,6 23,4 28,4 Redes sociales 9,2 4,9 12,7 7,5 Otro 8,2 19,2 5,0 7,1

Comparativos mediciones 2009 vs 2010


¿cuál elegiría?

45,5

23,1

13,9

8,7 8,8

43,1

18,9 18,3

7,3

12,5

Internet Televisión Radio Diarios y revistas No sabe

Marzo 2009

Mayo 2010

CABA Marzo 2009 vs CABA Mayo 2010

27,523,2

16,2

27,4

5,7

29,7 28,6

18,5 19,8

3,3

Servicios que mesean útiles

Contenidos que meinteresen

Presentación y datosdel producto -

servicio

No visito las páginasde las marcas

No sabe

Marzo 2009

Mayo 2010

Todas las marcas y empresas tienen su sitio en Internet. ¿Qué le gustaría

encontrar en las páginas de las marcas que usted consume?CABA Marzo 2009 vs CABA Mayo 2010


46,2

19,115,3

7,0 5,2 3,8 3,4

58,4

17,2

6,01,4 2,3 2,7

12,0

Internet Televisión Diarios orevistas

Radio Publicidadesen otrosmedios

Otro No sabe

Agosto 2009

Mayo 2010

CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010

Cuando busca información en Internet sobre una marca o producto, ¿qué es para usted más importante?

32,4 32,0

16,419,2

40,536,9

11,5 11,1

Lo que dicen los sitiosoficiales de cada marca

Lo que encuentro enGoogle

Lo que dicen miscontactos en las redes

sociales

No Sabe

Agosto 2009

Mayo 2010


¿Qué considera más importante para una marca?

28,625,3

8,54,8

26,3

8,5

33,3 31,7

2,55,7

21,3

5,6

Que tenga un buensitio web

Que aparezca bienposicionado en lossitios de búsqueda

como Google yYahoo

Que esté presenteen las redes

sociales comoFacebook, Sónico y

MySpace

Que haga publicidaden Internet

Otro No Sabe

Agosto 2009

Mayo 2010



Sonico, Linkedin, etc.?

57,8

42,2

69,0

31,0

Si No

Agosto 2009

Mayo 2010


¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social?

22,7

77,3

27,0

73,0

Si No

Agosto 2009

Mayo 2010



ResumenMedio preferido para toda la vida

•El 42,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que Internet es el medio de información preferido para su vida, mientras que un 22,8 por ciento manifiesta que es la televisión y un 14,1 por ciento la radio. •Entre los jóvenes la preferencia como medio de comunicación es Internet, mientras que para los mayores lo son los diarios y revistas y los diarios. •Los más educados prefieren Internet como medio de comunicación, mientras que los menos educados prefieren la televisión y la radio.

Sitios de marcas y empresas

•En cuanto a las preferencias respecto de los sitios Web de las marcas y empresas, el 34,7 por ciento de los usuarios prefieren servicios que le sean útiles, el 22,1 por ciento contenidos que le interesen y un 15,6 por ciento presentación y datos del producto - servicio.

Medio preferido de información sobre marcas y empresas

•Más de la mitad de los usuarios de Internet, prefieren obtener información sobre las marcas en la red, un 16,2 por ciento en la televisión y un 9,6 en diarios y revistas. •Los hombres y los más jóvenes prefieren Internet y los mayores los diarios y revistas.

Información sobre una marca

•Un 39,4 por ciento considera que la información más fidedigna sobre las marcas está en sus sitios oficiales y un 34,3 por ciento creen que esa información se encuentra en Google.

ResumenImportancia para la marca en Internet

•El 28,9 por ciento considera importante que las marcas aparezcan bien posicionadas en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo y un 27,1 por ciento cree que deben tener un buen sitio web.

Redes sociales

•Casi siete de cada diez internautas manifiesta ser usuarios de redes sociales.•Las mujeres y los jóvenes son los segmentos demográficos con mayor concentración de redes sociales.

•Tres de cada diez usuarios de redes sociales declaran ser fan de alguna marca. Afirman haberse hecho fan porque les gusta la marca (47,4 por ciento), les interesaron las promociones (22,5 por ciento) y por recomendación de un amigo (21,6 por ciento).

Marcas en Internet

•La mitad de los entrevistados sostiene que lo que más le gusta de las marcas de Internet es que no lo molesten con publicidad, en segundo lugar el 18 por ciento dice que las promociones con premios y tercero el 10,6 por ciento menciona el servicio de atención al cliente.

•Seis de cada diez usuarios de redes sociales dicen que no les gusta opinar sobre marcas, productos o servicios en redes sociales, mientras un cuarenta por ciento sostiene que si le gusta opinar sobre ello.

•El 12,6 por ciento de los entrevistados cree que la marca con mejor presencia en Internet es Nike, en segundo lugar Google (12 por ciento) y tercero Sony (6,7 por ciento).

El celular e Internet

•El 80 por ciento de los consultados no utiliza su celular para navegar por Internet.

•El 81,8 por ciento de los usuarios de redes sociales no utiliza su celular para consultar las redes sociales.

•El 42,2 por ciento de los entrevistados sostienen que el celular será el dispositivo por el cuál las personas se conectaran mayormente a Internet, el 41,3 por ciento señalan que la computadora personal.

Consumo de Internet

•Un 37,5 por ciento cree conocer solo un 25 por ciento del potencial de Internet, el 32,2 por ciento dice conocer entre 25 y 50 por ciento del potencial.

•Cuatro de cada diez usuarios de Internet pasan menos de dos horas diarias frente a la computadora, el 32,3 por ciento pasa entre 2 y 4 horas y el 11,1 por ciento entre 5 y 7 horas.

•Uno de cada dos entrevistados dicen usar Explorer para navegar y el 19,4 por ciento Firefox.

•Entre los que usan Explorer se destacan aquellos que tienen entre 18 y 29 años y quienes tienen estudios secundarios y entre los usuarios de Firefox aquellos que tienen ente 18 y 29 años y quienes poseen estudios universitarios.

Resumen

Contacto con amigos

•El 30,6 por ciento sostiene que se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y conocidos por teléfono, el 26,2 por ciento por medio de SMS y el 25,9 por ciento por mail.

•Entre quienes se contactan por teléfono se destacan los de mayor edad y nivel educativo más bajo, entre quienes lo hacen por SMS se destacan aquellos que tienen entre 18 y 29 años y por mail los que poseen entre 45 y 59 años.

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