usos y costumbres de usuarios en internet

Segundo sondeo sobre usos y costumbres de

los usuarios de internetCiudad Autónoma de Buenos Aires, Agosto de 2009

Un estudio realizado por

Trabajo de Campo: Agosto 2009.

Ámbito: Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Diseño Muestral:

• Muestra Probabilística Simple al Azar.

• Datos ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado.

Universo: Población mayor de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo.

Nivel de confianza: 95 por ciento

Error Muestral: +- 3,1 por ciento

Tamaño de la muestra: Total de casos: 1000.

Instrumento de Recolección: Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única.

Sistema de Consulta: Telefónico.

Ficha Técnica

El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación:

Más de

$6000

Entre $6000 y $4501

Entre $4500 y $3001

Entre $3000 y $2001

Entre $2000 y $1501

Entre $1500 y

$800

Menos de $800

Prepaga

HPC ABC1 ABC1 C2 C2 C3 C3 C3

HSC ABC1 ABC1 C2 C3 C3 C3 D1

HUC ABC1 C2 C2 C3 C3 D1 D1

Obra Social o Mutual

HPC ABC1 C2 C2 C2 C3 C3 C3

HSC C2 C2 C2 C3 C3 C3 D1

HUC C2 C2 C3 C3 C3 D1 D1

Hospital Público

HPC C2 C2 C3 C3 D1 D1 D1

HSC C3 C3 C3 D1 D1 D2 E

HUC C3 D1 D1 D2 D2 E E

HPC= Hasta Primario Completo

HSC= Hasta Secundario Completo

HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo

Índice de Nivel Socioeconómico

3,43,85,27,0

15,319,1

46,2

Internet Televisión Diarios orevistas

Radio Publicidades enotros medios

Otro No sabe

¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Internet 46,2 47,1 45,4 49,8 53,5 36,9 18,2Televisión 19,1 19,4 18,8 20,3 17,4 19,3 21,8Diarios o revistas 15,3 16,6 14,2 16,2 9,9 18,9 29,3Radio 7,0 5,7 8,2 2,9 7,5 11,6 10,2Publicidades en otros medios 5,2 4,8 5,5 3,7 5,4 7,3 4,6Otro 3,8 5,7 2,2 2,4 3,7 3,4 11,5No Sabe 3,4 0,7 5,8 4,8 2,6 2,3 4,5


Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Internet 46,2 52,2 50,4 47,3 27,3 29,3Televisión 19,1 15,5 17,6 20,7 18,2 35,3Diarios o revistas 15,3 16,0 13,1 13,9 27,5 5,5Radio 7,0 4,5 5,3 8,0 14,4 3,6Publicidades en otros medios 5,2 5,0 6,1 3,8 6,8 5,4Otro 3,8 5,5 5,0 2,4 2,9No Sabe 3,4 1,2 2,5 3,9 2,9 20,9


Por Nivel Socioeconómico

Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más

importante?

19,216,4

32,032,4

Lo que dicen los sitiosoficiales de cada marca

Lo que encuentro en Google Lo que dicen mis contactos enlas redes sociales

No sabe

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Lo que dicen los sitios oficiales de cada marca

32,4 32,9 35,0 33,8 22,7 28,5

Lo que encuentro en Google 32,0 40,6 35,3 28,8 23,6 11,0Lo que dicen mis contactos en las redes sociales

16,4 12,9 15,6 17,8 21,6 12,3

No Sabe 19,2 13,6 14,1 19,7 32,1 48,2

Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante?


0,92,44,35,16,88,610,8

17,2

43,8

Para buscarinformación

sobre elproducto o

servicio

Paraentretenerme

No visitopáginas Web

marcas oempresas

Para utilizarun servicio

que ofrece lamarca en supágina Web

Porcuriosidad

Paraparticipar de

unapromoción

Para ingresaruna consulta

Otros No sabe

Usted visita la página web de una marca…

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Para buscar información sobre el producto o servicio

43,8 45,0 42,7 50,1 41,7 43,2 30,1

Para entretenerme 17,2 19,3 15,5 19,9 17,6 12,2 16,8No visito páginas Web marcas o empresas

10,8 11,6 10,2 5,6 12,7 12,7 17,8

Para utilizar un servicio que ofrece la marca en su página web

8,6 9,3 8,1 4,7 9,8 10,7 13,5

Por curiosidad 6,8 6,1 7,4 7,2 4,6 11,0 6,3Para participar de una promoción 5,1 4,3 5,8 6,6 6,9 0,3 1,8Para ingresar una consulta 4,3 2,3 6,0 2,4 2,9 7,3 11,2Otros 2,4 1,6 3,1 2,4 2,7 1,7 2,4No Sabe 0,9 0,6 1,2 1,0 1,2 0,7

Usted visita la página web de una marca… Por Sexo y Edad

8,5

26,3

4,86,5

25,328,6

Que tenga un buensitio Web

Que aparezca bienposicionado en lossitios de búsqueda

como Google yYahoo

Que esté presenteen las redes

sociales comoFacebook, Sonico,

MySpace

Que haga publicidaden Internet

Otro No sabe

¿Qué considera más importante para una marca?

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Que tenga un buen sitio web 28,6 34,2 23,8 34,1 29,1 24,6 13,7Que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo

25,3 18,5 31,1 18,3 24,3 34,7 34,7

Que esté presente en las redes sociales como Facebook, Sónico y MySpace

8,5 7,6 5,6 7,2 8,1 3,8 2,5

Que haga publicidad en Internet 4,8 4,0 5,6 4,1 5,7 3,6 6,2Otro 26,3 27,8 24,9 29,8 23,1 27,0 26,7No Sabe 8,5 7,8 9,1 6,5 9,6 6,3 16,2

¿Qué considera más importante para una marca?

Por Sexo y Edad

¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?

9,6

1,53,04,95,28,9

12,3

54,7

Informacióndel producto o

servicio

Información dela empresa

Contenidossobre distintos

temas

Diseñocreativo

Servicios Juegos Videos Otros

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Información del producto o servicio 54,7 64,5 58,7 49,4 52,8 22,9Información de la empresa 12,3 7,4 11,8 10,8 16,0 44,3Contenidos sobre distintos temas 8,9 7,6 4,7 13,2 10,0 9,5Diseño creativo 5,2 7,1 5,4 4,7 4,4Servicios 4,9 4,2 5,1 7,2 0,3Juegos 3,0 1,6 1,7 4,8 12,3Videos 1,5 1,4 2,0 1,1 1,7Otros 9,6 6,2 10,7 8,8 14,8 11,1

¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?


4,53,52,14,06,4

17,219,1

43,2

La falta deinformación

Las ventanitascon publicidadque se abren

El tiempo dedescarga

El exceso deinformación

La falta deidentificacióncon la marca

La publicidad Otros No sabe

¿Cuáles son los puntos más negativos de la Página web de una marca?

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

La falta de información 43,2 51,1 36,1 42,6 46,2 38,4 42,4Las ventanitas con publicidad que se abren

19,1 15,0 22,6 26,0 16,3 17,9 8,1

El tiempo de descarga 17,2 14,8 19,3 18,6 18,5 16,6 6,7El exceso de información 6,4 6,4 6,5 4,7 4,5 11,3 11,4La falta de identificación con la marca

4,0 3,1 4,9 2,0 5,7 2,6 7,3

La publicidad 2,1 2,5 1,7 1,2 1,3 4,5 3,2Otros 3,5 3,0 4,0 3,2 2,0 4,7 9,5No Sabe 4,5 3,8 5,0 1,6 5,5 4,0 11,4

¿Cuáles son los puntos más negativos de la página web de una marca?

Por Sexo y Edad

57,6%

20,8%

21,6%

Si

No

No sabe

¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca –

consumidor?

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Si 57,6 64,2 52,0 63,7 58,4 56,1 31,6No 20,8 19,5 22,0 16,9 19,3 25,3 33,9No Sabe 21,6 16,3 26,1 19,4 22,3 18,6 34,4

¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?

Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Si 57,6 67,5 60,4 51,0 50,6 51,7No 20,8 16,8 19,0 25,3 18,2 29,5No Sabe 21,6 15,7 20,6 23,7 31,2 18,8

¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?


35,7%

60,1%

4,2%

Si

No

No sabe

¿Participa de las distintas acciones que ofrecen los sitios web de las marcas que consume

(promociones, sorteos, envío de mails con novedades, videos personales, etc.)?

57,8%

42,2%

Si No

¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sonico,etc.?

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Sí 57,8 57,2 58,2 76,2 56,9 38,8 34,0No 42,2 42,8 41,8 23,8 43,1 61,2 66,0

¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sónico, etc.?

Por Sexo y Edad

¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social?

(Sobre los usuarios que son parte de una red social)

22,7%

77,3%

Si No

3,22,33,24,55,06,3

26,2

49,3

El mail La información Las redessociales

El chat Elentretenimiento

La posibilidadde comprar y

pagar serviciosen línea

Otros servicios No sabe

¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

El mail 49,3 44,9 53,0 50,0 50,0 47,0 48,4La información 26,2 31,3 21,9 18,9 31,9 29,8 17,8Las redes sociales 6,3 6,3 6,4 9,4 4,6 4,5 7,0El chat 5,0 5,7 4,5 7,2 3,1 5,6 4,4El entretenimiento 4,5 4,7 4,3 6,7 2,7 3,3 7,4La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea 3,2 2,5 3,9 1,5 4,4 2,8 5,3

Otros servicios 2,3 1,8 2,7 0,8 2,5 3,6 3,7No Sabe 3,2 2,8 3,5 5,4 0,8 3,4 6,1

¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?

Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

El mail 49,3 54,6 48,5 45,8 52,6 43,1La información 26,2 19,8 29,6 32,7 21,9 5,4Las redes sociales 6,3 8,2 4,0 8,1 6,6El chat 5,0 6,9 5,8 3,6 3,8El entretenimiento 4,5 2,8 1,6 4,0 4,0 39,0La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea

3,2 4,3 3,7 2,1 3,6 1,4

Otros servicios 2,3 2,7 2,4 1,0 5,2No Sabe 3,2 0,8 4,4 2,7 2,4 11,1

¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?Por Nivel Socioeconómico

41,4%

58,6%

Si No

¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Sí 41,4 50,2 33,7 37,6 46,4 42,5 27,9No 58,6 49,8 66,3 62,4 53,6 57,5 72,1


Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Sí 41,4 47,9 43,6 40,2 32,5 28,3No 58,6 52,1 56,4 59,8 67,5 71,7



32,929,4

14,9 13,6

6,8 2,4

Busco información en un buscador

Ingreso a la página web de la empresa

Busco información en la página de una cadena que vende

ese y otros productos

No busco información en

Internet

Busco información en otras páginas

No sabe

Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted …

84,0%

13,6%

2,4%

Busco información en Internet

No busco información en Internet

No sabe

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Busco información en un buscador 32,9 33,6 32,3 29,5 36,3 36,2 21,6Ingreso a la página web de la empresa

29,4 27,9 30,8 41,5 23,6 26,4 18,7

Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos

14,9 16,5 13,4 13,6 14,8 16,6 16,0

No busco información en Internet 13,6 12,4 14,7 7,3 14,1 15,9 30,5Busco información en otras páginas 6,8 7,2 6,4 5,6 9,6 3,4 5,5No Sabe 2,3 2,4 2,3 2,6 1,5 1,5 7,8

Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted…

Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Busco información en un buscador 32,9 40,9 37,5 30,4 21,5 3,4Ingreso a la página web de la empresa

29,4 33,8 31,2 24,8 24,8 45,5

Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos

14,9 11,7 14,0 14,5 27,1 5,4

No busco información en Internet 13,6 7,8 11,9 16,6 19,4 21,1Busco información en otras páginas

6,8 5,2 3,7 10,5 5,1 17,1

No Sabe 2,3 0,6 1,8 3,2 2,1 7,5

Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted…


Medio preferido de información

• El 46,2 por ciento de los usuarios de Internet prefiere obtener información sobre las marcas en la red, un 19,1 por ciento en la televisión y un 15,3 en diarios y revistas. Sólo un 7 por ciento manifiesta que su medio preferido para informarse sobre las marcas es la radio.

• Los jóvenes prefieren Internet y los mayores los diarios y revistas. Aquellos con nivel socioeconómico más alto eligen Internet mientras que aquellos con nivel socioeconómico más bajo prefieren la televisión.

Información sobre una marca

• Hay un empate entre aquellos que consideran que la información más fidedigna sobre las marcas está en los sitios oficiales de las mismas y los que consideran que esa información se encuentra en Google, ambas opciones con 32,4 y 32% de los encuestados, y en tercer lugar se encuentran los que priorizan la opinión de sus conocidos a través de las redes sociales, en un 16,4%.

Visitas a las páginas web de las marcas• El 43,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que visita las páginas web de las

marcas en busca de información sobre el producto o servicio, en segundo lugar el 17,2 por ciento lo hace para entretenerse. Un 10,8 no visita paginas web de marcas o empresas.

Resumen

Importancia para la marca en Internet• El 28,6 por ciento considera más importante para las marcas que tengan un buen

sitio web y el 25,3 que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo!.

• Los hombres valoran que la página tenga un buen sitio web y las mujeres que aparezca bien posicionada en los buscadores.

Información en la página web de una marca• El 67 por ciento de los entrevistados considera que las páginas de las marcas

deben tener información del producto, servicio y de la empresa.

Puntos negativos de la página web de una marca• El 43,2 por ciento de los entrevistados cree que la falta de información es el

principal aspecto negativo en una página web, en segundo lugar con 19,2 por ciento la presencia de publicidades y el 17,2 el tiempo de apertura del sitio.

Resumen

Los websites y la comunicación marca-cliente• El 57,6 por ciento considera que los websites mejoran la comunicación marca-

consumidor.

Participación en acciones que ofrecen las páginas web• El 35,7 por ciento de los entrevistados participa de las acciones que ofrecen los

sitios web de las marcas.

Redes Sociales

• Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.

• Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.

Resumen

Servicio más importante de Internet

• El 49,3 por ciento de los entrevistados manifiesta que el email es el servicio más importante de Internet, seguido de la información con un 26,2 por ciento.

• Más de un 40 por ciento de los entrevistados estaría dispuesto a pagar 5 pesos para seguir utilizando su servicio preferido de Internet.

Información sobre un producto o servicio• El 84 por ciento, antes de contratar un producto o servicio, busca información en

Internet.

• El 32,9% busca información en los buscadores, el 29,4 por ciento elige hacerlo a través de la página web de la empresa a contratar y un 14,9 por ciento lo hace en la página de una cadena que vende ese y otros productos o servicios .

Resumen

www.sg2.com.ar

usos y costumbres de usuarios en internet

Documents