competencia gerencial - revista año 2 nº 4
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Temas liderazgo y gerenciaTRANSCRIPT
Universidad Central de Venezuela – Aula Magna
Órgano de difusión del pensamiento gerencial elaborado por
Competencia Gerencial – Capítulo Venezuela
con la finalidad de divulgar las últimas tendencias puestas en práctica para el eficaz y eficiente desenvolvimiento de las
organizaciones en el contexto latinoamericano, en escenarios de constantes cambios
Año 2 – Numero 4 Julio, agosto, septiembre 2015
Distribución gratuita
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
Presentación de Competencia Gerencial Internacional
Competencia Gerencial nace en Chile por iniciativa de Ramiro Arteaga Requena, quien es
egresado de la Universidad Nacional de La Plata, Buenos Aires, Argentina, con estudios
de post grado en Educación Superior Universitaria y Maestría en la Universidad Mayor
de San Simón Cochabamba, Bolivia.
MISIÓN
Contribuir al desarrollo de Líderes de América Latina capacitando a empresarios,
ejecutivos de empresas, consultores, académicos y estudiantes universitarios de diversos
países de Latinoamérica, diseminando las distintas tendencias de análisis relacionadas con
el emprendimiento y el desarrollo empresarial, por medio de la capacitación, el
intercambio de ideas y experiencias entre los participantes.
VISIÓN
Constituirnos en el máximo organismo referente dentro de la comunidad académica,
profesional y empresaria latinoamericana, para todos aquellos temas relacionados con el
liderazgo, la creatividad y el emprendimiento
Competencia Gerencial es una entidad formadora de líderes latinoamericanos,
emprendedores, creativos e innovadores, siendo su campo de acción la consultoría y el
desarrollo del talento humano en Pymes, MyPes y todas aquellas empresas y personas que
se quieran iniciar o incursionar en emprendimientos, con apoyo en plan de negocios,
marketing, ventas, motivación personal y al personal, couching, entre otras tantas áreas
del diario quehacer de las organizaciones.
En cuanto a la investigación, se hace especial énfasis en temas relacionados con las
Neurociencias y la Física Cuántica aplicadas al mundo empresarial: Neuromarketing,
Energía, y Comportamiento OrgaQizacional, incluyendo otros campos como Psicología
Comercial y Psicoendocrinología, además de la evaluación y diagnóstico empresarial, el
diseño organizacional y la dirección estratégica de empresas.
Competencia Gerencial tiene capítulos en Argentina, Bolivia, Chile, Colombia Cuba,
México y recientemente en Venezuela, además de relaciones con China.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
2
Índice
Portada
Universidades en
Latinoamérica.
El ranking de universidades en
el mundo nos dice que existen
19.403 centros universitarios en
todo el orbe, de ellos 3.466
están en Norteamérica, 5.102 en
Europa, 6.177 en Asia, 168 en
Oceanía, 3.941 en
Latinoamérica (solo Brasil
tiene 1.449 y México 899), el
mundo árabe 600 y África
398. http://www.webometrics.in
fo/about_rank_es.html .
Lo irónico de esto es que
Latinoamérica pudo haberse
desarrollado antes y de la
misma forma que lo hizo
Norteamérica. La primera
universidad en todo el
continente americano fue
fundada en 1538 precisamente
en nuestra región, nos referimos
a la Universidad de Santo
Tomás de Aquino ubicada en lo
que hoy se conoce como
República Dominicana, la
segunda más antigua es la
Universidad Nacional Mayor de
San Marcos en Lima, Perú,
fundada en 1551, ambas
aventajaron por un siglo a la que
sería la primera universidad en
EEUU.
Con el tiempo se fundaron otras
universidades por todo
Latinoamérica, México (1551),
Bogotá-Colombia (1573, 1580,
1621), Quito-Ecuador (1586,
1622, 1786, 1791), San Luis-
Ecuador (1594), Santo Tomas-
Filipinas (1611), Córdoba-
Argentina (1613), Real
Universidad de San Felipe,
Chile (1619, 1621, 1738),
Chuquisaca-Bolivia (1624),
Rosario-Colombia (1653), [1]
[[2]] Guatemala (1676),
Huamanga-Ayacucho-Perú
(1677), Cusco-Perú (1692), La
Habana-Cuba (1721), Real y
Pontificia Universidad de
Caracas-Venezuela (1725),
Guadalajara-México (1792).
1 Presentación de
Competencia Gerencial
Venezuela
5 a 8 Prospectivas.
Carlos Miguel Barber
Kuri.
En el pasado, valiosas
aportaciones realizadas por
reconocidos autores, como por
ejemplo John Naisbitt, advertían
de las grandes tendencias que
se visualizaban para los
siguientes años, destacando la
modificación de una sociedad
industrial por otra orientada
hacia la información, el paso de
una tecnología forzada hacia
otra de alto nivel, la tendencia
por inclinarse hacia una
economía global en vez de
seguir esforzándose por una
centralización de economía
nacional, y la consumación de
los primeros pasos para transitar
de una democracia epresentante
hacia otra participante.
Todos podemos ser profetas del
pasado, pero difícilmente del
futuro y las predicciones de
Peter Drucker y J. Naisbitt,
referente a los inicios del Siglo
XXI, se han cumplido en un
95%.
Por tanto, emprendimiento,
innovación, las incubadoras y
aceleradoras de negocios, serán
cada vez más recurridas, ¡y
cómo no si el trabajo ya no será
en una dirección sino que estará
más bien impulsado por la
iniciativa colectivamente
singular!
9 a 27 El marketing
político en la actualidad,
una oportunidad para
desarrollar
“neuropoliting”. Milton
Campo Jiménez.
Las motivaciones detrás del
voto han generado una enorme
literatura y en su forma más
simplista se pueden señalar dos
grandes escuelas: la de
identificación partidaria y la del
voto económico. De acuerdo
con aquellos que suscriben los
modelos de voto económico, las
variables de índole económica
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afectarían significativamente el
resultado de la votación (aunque
hay que reconocer que la
mayoría sí toma en cuenta
alguna identificación política).
La Identificación Política se
define como una vinculación
psicológica entre un individuo y
un partido político, que implica
un sentimiento de pertenencia al
partido como grupo de
referencia. Este sentimiento de
pertenencia tiene un marcado
componente afectivo que opera
como un heurístico por el cual
el individuo se adhiere a
determinadas actitudes políticas,
y por un proceso económico
basado en una simplificación de
la realidad. Desde este punto de
vista, la elección política estaría
basada en unos criterios de
filiación política o partidista.
Esto es, en torno a tal candidato
o partido, los individuos
adoptan ciertas actitudes y
llegan a interiorizar una serie de
valores que influyen en todo
ejercicio racional y condicionan
su decisión. La influencia de
esta filiación puede ser de
mayor o menor intensidad y, por
tanto, más o menos
determinante en la decisión de
voto.
28 a 34 Hacia una
gerencia solidaria en la
empresa / Juan Mari
Lois.
No hay mejora en la gestión si
no hay confianza, esta debe
construirse entre los asociados
basándose en la información, la
transparencia y un sistema
“horizontal” de reracionamiento
humano.
La ciencia y la tecnología son
condición indispensable para la
producción de riquezas, para
generar competencias y
equidad, los conocimientos
favorecen la cooperación pero
lo decisivo es la disposición
humana de asumir el reto de
formar en nosotros y en los
miembros de nuestra
organización un nuevo sistema
de valores.
En momentos de recursos no
sólo escasos sino decrecientes,
el único recurso que puede
potenciarse sin grandes
recursos, el humano, su
conciencia y su capacidad para
resolver problemas en
colaboración se convierte en la
“diferencia competitiva” de las
que nos hablan los expertos en
marketing, pero aún más se
convierte en el signo distintivo
de una organización, en su
seguro de supervivencia.
35 a 44 La semántica
administrativa y
gerencial.
¿PRODUCTOS,
SERVICIOS O
INFORMACIÓN…? Un
caso de transposición
conceptual / Oswaldo
Ortega.
La Semántica es una importante
disciplina de la Lingüística. Está
presente, y es estudiada, en
todas las lenguas y dialectos de
ámbito universal o regional.
Versa sobre el significado que
se debe atribuir a las palabras,
los vocablos y las expresiones, a
fin de garantizar que sus
contenidos sean uniforme e
inequívocamente entendibles.
Por extensión, la Semántica
también tiene importancia e
interés para las ciencias, sus
disciplinas y especialidades
científicas y técnicas. Por tanto,
la Ciencia administrativa no
escapa, por así decirlo, a sus
predicados.
Desde este punto de vista, el
análisis del contenido de las
palabras, expresiones, giros
verbales y conceptos que
regularmente se emplean en el
mundo de la Administración y
la Gerenciología, muestra que
sus generadores, empleadores y
usuarios en ocasiones caen sin
saberlo, en un uso y empleo
inadecuado y equivocado, al
confundir, equiparar, homologar
y sustituir los significados de
unos vocablos a favor de otros
que no se corresponden con lo
que se desea o pretende
enunciar.
45 a 51 Enfoques / Mujer
latinoamericana:
EQUIDAD, IGUALDAD
Y PARIDAD DE
GENERO / Ma. Griselda
Lassaga, Johanna Reyes
Galvez, Vivian Murcia
González y Josefina
Salvatierra B.
La búsqueda de la igualdad de
género es un elemento central
de una visión de la
sostenibilidad en la cual cada
miembro de la sociedad respeta
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a los demás y desempeña un
papel que le permite aprovechar
su potencial al máximo. La
amplia meta de la igualdad de
género es una meta social a la
que la educación y las demás
instituciones sociales deben
contribuir. La discriminación de
género está imbricada en el
tejido de las sociedades. En
muchas sociedades, las mujeres
llevan la carga principal de la
producción de alimentos y la
crianza de los niños. Además,
las mujeres a menudo son
excluidas de las decisiones
familiares o comunitarias que
afectan a sus vidas y bienestar.
La cuestión de género debe ser
considerada prioritaria en la
planificación de la educación,
desde las infraestructuras hasta
el desarrollo de materiales o los
procesos pedagógicos. La
participación total y equitativa
de las mujeres es vital para
asegurar un futuro sostenible
porque:
Los roles de género son
creados por la sociedad y se
aprenden de una generación a
otra;
Los roles de género son
constructos sociales y se pueden
cambiar para alcanzar la
igualdad y la equidad entre las
mujeres y los hombres;
Empoderar a las mujeres es
una herramienta indispensable
para hacer avanzar el desarrollo
y reducir la pobreza;
Las desigualdades de género
socavan la capacidad de las
niñas y mujeres de ejercer sus
derechos;
Asegurar la igualdad de
género entre niños y niñas
significa que ambos tienen las
mismas oportunidades para
acceder a la escuela, así como
durante el transcurso de sus
estudios.
http://www.unesco.org/new/es/e
ducation/themes/leading-the-
international-agenda/education-
for-sustainable-
development/gender-equality/
52 a 55 Competencia
Gerencial Informa
56 Competencia
Gerencial Directorio
57 Competencia
Gerencial / Barra de
Colaboradores
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
5
Los últimos 15 años han sido testigos del cambio
probablemente más vertiginoso, masivo y
pronunciado, que se haya registrado antes en la
historia de la humanidad.
Con un suceder en los eventos, a veces casi
imperceptible, se presentaron grandes
transformaciones tecnológicas, económicas y
políticas que están definiendo nuestros días y que
constituirán parte de un futuro mediato por
proseguir.
En el pasado, valiosas aportaciones realizadas por
reconocidos autores, como por ejemplo John
Naisbitt, advertían de las grandes tendencias que
se visualizaban para los siguientes años,
destacando la modificación de una sociedad
industrial por otra orientada hacia la información,
el paso de una tecnología forzada hacia otra de alto
nivel, la tendencia por inclinarse hacia una
economía global en vez de seguir esforzándose por
una centralización de economía nacional, y la
consumación de los primeros pasos para transitar
de una democracia representante hacia otra
participante.
Todos podemos ser profetas del pasado, pero
difícilmente del futuro y las predicciones de Peter
Drucker y J. Naisbitt, referente a los inicios del
Siglo XXI, se han cumplido en un 95%.
Así, en la “puerta de un nuevo siglo”, se
identificaban como megatendencias a la bonanza
mundial para los años 90 –seguida de una crisis
profunda de los países más poderosos-, el
renacimiento de las artes, la aparición del
socialismo del mercado libre, la homogenización
de los estilos de vida mundial y el sentimiento por
un nacionalismo cultural, la privatización del
Estado benefactor, el auge de la cuenca del
Pacífico, el decenio del liderazgo femenino, la
edad de la biología, el renacimiento religioso del
nuevo milenio, y también hacía un llamado hacia
lo que proponía como “el triunfo del individuo”, el
cual sustentaba como la inserción del hombre en un
mundo global pero sin perder su identidad como
individuo. Todos estos aspectos, de una u otra
forma, fueron presenciados en los últimos tres
lustros.
El mundo empresarial igualmente “alzaba la mano”
y hacía sus propuestas, habiendo pensadores que
citaban que el reconocer que en “un mundo de
cambio discontinuo, una compañía que perdía una
vuelta crítica del camino podía hacer que nunca
volviera a ponerse al día”. (Hamel, Gary: 2000).
Se dio por tanto “un nuevo orden” (P. Senge,
2005), en donde las empresas luchaban de manera
feroz por acaparar los mercados y clientes,
prosiguiendo por captar a los mejores empleados,
incluso de las firmas de la competencia, para
Universidad del Valle de México
Chihuahua, México
PROSPECTIVAS
Carlos Miguel Barber Kuri
México
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finalmente tomar el mayor número de activos (K.
Blanchard, 2008).
Poco a poco, y sin que ese cambio fuese del todo
repentino, pero sí constante, (P. Senge, 2010), se
observó la invasión de los grandes consorcios en
territorios en donde nunca antes se hubiese
imaginado que pudieran llegar.
Los nuevos modelos de negocios, en sus versiones
más afinadas, comenzaron a aparecer y con ello,
términos como franquicias, empresas verdes, BOP
Businesses o negocios inclusivos, empezaron a
tomar más fuerza.
Actualmente, no es extraño ver como las
franquicias abarrotan las plazas comerciales, y las
mismas se reproducen con amplia libertad
influenciando el entorno definitivamente.
Autores como Peter Senge, en su tesis propuesta en
su libro “La Quinta Disciplina”, sostenía que
cuando las acciones emprendidas se hacen de
manera constante, a paso relativamente uniforme y
sin sobresaltos, el cambio parece no ser detectado.
Tal vez este haya sido el secreto de las grandes
revoluciones que se han vivenciado en el mundo en
los últimos 200 años, comenzando por la
Revolución Industrial, pasando por varias
revoluciones sociales, llegando a una Revolución
de la Información, la Revolución de los Alimentos,
para tener ya en proceso a la Revolución
Biogenética.
Estos cambios bruscos y acelerados han hecho que
incluso las leyes se adecuen y discurran en torno a
un marco referencial que anteriormente no estaba
siquiera considerado. Es procedente reconocer
entonces que los mismos libros de ciencia ficción
parecen adquirir su cabal encuentro en una realidad
ni siquiera imaginada.
Clonación, reproducción in vitro, descubrimiento
de las cadenas del ADN e información genética,
bioingeniería, son términos a los que cada día las
personas se acostumbran más a oírlos a veces sin
tener presentes las grandes implicaciones que las
mismas conllevan.
No obstante, la conciencia en el ser humano se
hace cada vez más palpable. Los empresarios se
reconocen insertos en un ambiente global, la
política a nivel mundial comienza a dar matices de
tipo empresarial, los científicos comienzan a
indagar en todo en lo micro y correspondiente a
nuestro planeta Tierra, haciendo relativamente a un
lado la búsqueda que con tanto esmero se hacía
hacia el espacio exterior.
En lo que respecta al medio ambiente y ecología, si
bien cuando a principios del Siglo XX estos
términos pasaban muy desapercibidos, ahora
aparenta ser que se están tomando medidas para no
pasar por alto estos importantes aspectos, y aunque
a nivel mundial estas áreas aún se están muy
retrasadas, se comienzan a dar ejemplos de cómo el
hombre y la naturaleza pueden llegar a convivir de
manera interrelacionada, de forma que ambos
tengan un provecho en común.
Ejemplo de esto son los desarrollos turísticos
sustentables de Nueva Zelandia y Australia, las
campañas y presiones intensas de varios activistas
a favor de la naturaleza que cada vez alzan aún más
su voz siendo ya un bastión en la evaluación y
aprobación para abrir u operar diversas empresas
en función al impacto ambiental, así como la
búsqueda de la protección de varias especies en
peligro de extinción. (Barber, 2010)
En estos años también se ha destacado,
indiscutiblemente, el sobresaliente avance en el
campo de la electrónica. Y si sobre mercados en
dónde producir y vender estos productos se deseara
comentar, no resulta difícil identificar el
comportamiento del cliente y las plataformas de
comunicación también han evolucionado.
Sin embargo, la pregunta más allá de lo anterior
debería ser ¿hacia dónde van las áreas del
conocimiento en los próximos 20 años? ¿Cómo
será el mundo que nos espera en un futuro
próximo?
Para Naciones Unidas, estas cuestiones la resuelve
reconociendo que cada día que pase el mundo será
mucho más global, existiendo un fenómeno cada
vez más amplio incluso en lo referente a la
globalización de los valores; también señala que el
mercado actuará como el principal motor de la
economía, y que los mercados a su vez serán
interdependientes y estarán intercomunicados; el
mundo del comercio electrónico estará totalmente
presente, y las barreras al flujo de capitales y de
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
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negocios habrán disminuido seriamente; existirá
un verdadero universo de comunicaciones
digitales, Internet y comercio electrónico; se harán
permanentes las mutaciones organizacionales,
tecnológicas y sociales; y habrá grandes empresas
transnacionales.
Respecto a la población mundial, ésta tendrá
mayor edad promedio cada día. No será raro
observar sociedades civiles emergentes. El nivel de
escolaridad en los empleados se incrementará y la
capacitación de los empleados tendrá predilección
por realizarse “on the job”. La población seguirá
mostrando un gran interés por cuidar su figura. La
mujer incrementará un participación en los
mercados laborales, y los productos “listos para
comer” con la connotación de “saludables” estarán
de moda todos los días. (Barber, 2012)
En cuanto al trabajo, este igualmente evolucionará,
y con él las categorías la concepción, regulación y
forma de cómo concebirlo. Lo importante no será
ya el lugar del trabajo, sino el trabajo en sí.
Igualmente, la empleabilidad estará definida por lo
que la persona verdaderamente pueda aportar a la
entidad contratante. Las instituciones educativas
deberán redefinirse y el término formación por
competencias será cada vez más utilizado. Incluso,
la educación evolucionará cada vez más hacia las
nuevas plataformas de enseñanza y el proceso de
enseñanza – aprendizaje virtual, tomará cada vez
mayor relevancia.
Pero serán los mercados los que seguirán
dibujando los cauces en donde las verdaderas
inversiones deberán concentrarse. Se hablará cada
vez más de términos de emprendimiento, en donde
el emprendedurismo tomará mayor relevancia para
generar ideas que “rompan paradigmas” y
establezcan nuevos esquemas de como resolver los
problemas que por tradición no habían sido
resueltos.
Las reglas del juego se romperán
consecutivamente, y serán los mercados quienes
avalen que dicha iniciativa tendrá éxito o no.
Igualmente, la regulación legal deberá hacer lo
propio, aunque la normalización del nuevo
entender de los fenómenos no sea de forma
inmediata. De ahí que para las áreas de Derecho,
los temas de juicios orales, caminos alternos para
la resolución de conflictos y las nuevas
concepciones sobre un sistema regulatorio, tomen
cada vez más relevancia.
El mundo de las ideas de los negocios será cada
vez más representativo. No importará la edad, si se
cuenta con capital o no, si se tiene la
infraestructura para poder llevar a cabo la idea de
negocio. Lo importante será la propia concepción
de una propuesta que verdaderamente resuelva una
situación. No será extraño ver cómo habrá
personas que de la noche a la mañana se conviertan
en millonarios y que al mismo tiempo estos
momentos de gloria puedan desvanecerse en
segundos cuando aparezca una nueva idea que
traiga mayores beneficios.
De ahí que temáticas como el desarrollo de canales
claramente orientados para llegar al cliente
objetivo, tomen cada vez mayor relevancia. Las
carreras que antes se veían como disímbolas
comenzarán a encontrar zonas de intersección cada
vez más fuertes. No será extraño ver como la
Ingeniería se combina con la Mercadotecnia
generando Ingenieros Mercadólogos, por ejemplo,
que sumen sus iniciativas y conocimientos para
combinar la fuerza de un loving hacia el cliente
con el diseño de plataformas robustamente
flexibles. Cada vez más se hablará de tech chops
for start ups, virulización de los productos para
detonar en etapas iniciales de los productos
“aquello” que haga masivamente atractivo los
bienes y servicios que se están ofreciendo, la
minería de datos avanzará a sus siguientes etapas
mientras que el maketer coding será un andar
natural en el actuar de los negocios.
Por tanto, emprendimiento, innovación, las
incubadoras y aceleradoras de negocios, serán cada
vez más recurridas, ¡y cómo no si el trabajo ya no
será en una dirección sino que estará más bien
impulsado por la iniciativa colectivamente
singular!
El mundo continúa evolucionando. Apenas una
breve remembranza y la imaginación y las
oportunidades vuelan alrededor. ¿Cuántos eventos
más no estarán por acontecer? ¿En cuántos de esos
sucesos no seremos actores directos de un cambio
que por sí mismo ya se está produciendo? Será
interesante releer estas líneas en el futuro y cotejar
lo dicho aquí con la realidad por venir.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
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Carlos Miguel Barber Kuri - México
Doctorado y Mención Honorífica de la Maestría en Administración; Mención Honorífica como
Ingeniero Mecánico - Electricista Área Industrial. Realizó el Diplomado en Práctica Docente
además de contar con la Especialidad en Enseñanza Superior. Titular de Administración y miembro
del Consejo de Investigación de la Universidad Anáhuac del Sur.
Director del Doctorado en Administración de la misma Universidad.
Director Administrativo y fundador del “Queen Hellen´s School”, A.C.
Consultor y Provider de la ONU. Catedrático, conferenciante, director
de tesis, miembro activo del Claustro Doctoral de la Universidad
Anáhuac del Sur y del Consejo de Investigación de la Anáhuac del
Sur. Ha publicado más de 400 artículos, 250 casos empresariales, así
como 7 libros. Cuenta con gran experiencia en lo referente a
consultoría y análisis de modelos de negocios. Catedrático de la
UAMS, ULSA. Director Institucional de Negocios de la Universidad del Valle de México. Es
columnista en los periódicos El Economista, Expansión y Global Energy, habiendo publicado 500
artículos y editado nueve libros, ha sido además ganador de competencias europeas de investigación
aplicada.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
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Universidad Autónoma del Caribe
Barranquilla, Colombia
EL MARKETING POLÍTICO
EN LA ACTUALIDAD,
UNA OPORTUNIDAD
PARA DESARROLLAR
“NEUROPOLITING”
Milton Campo Jiménez
Colombia
Resumen
El Neuropoliting consiste en la aplicación de
técnicas pertenecientes a las neurociencias al
ámbito del marketing político, estudiando los
efectos que la publicidad política tiene en el
cerebro humano con la intención de poder llegar a
predecir la conducta del elector. El Neuropoliting
permitiría mejorar las técnicas y recursos de la
publicidad política para ayudar a comprender la
relación entre la mente y la conducta del elector
destinatario, algo que en la actualidad puede
considerarse el desafío más importante para el
marketing político. Sin embargo, los críticos
afirman que se podrían llegar a controlar las
decisiones del elector, y que estas técnicas pueden
considerarse invasivas para la intimidad de las
personas, al poder llegar a orientar las emociones
personales hacia ideologías políticas poco sanas.
Según Le Monde, se trataría de la última versión de
la percepción subliminal, que trataría de impregnar
un cerebro de publicidad sin que la persona pueda
darse cuenta.
Abstract
The Neuropoliting involves the application of
neuroscience techniques belonging to the realm of
political marketing, studying the effects of political
advertising has on the human brain with the
intention to get to predict the behavior of the voter.
The Neuropoliting would improve skills and
resources of political advertising to help
understand the relationship between mind and
behavior of the target voters, something that today
can be considered the most important challenge for
political marketing. But critics say that could gain
control over the decisions of the elector, and that
these techniques may be considered invasive to the
privacy of individuals, to be able to reach personal
emotions to guide the unhealthy political
ideologies. According to Le Monde, it would be
the latest version of subliminal perception, he
would try to impregnate a brain advertising without
the person may realice.
Palabras Claves
(Politing, Neuromarketing, Neuropoliting,
e-politing, Marketing politico)
DESARROLLO
La aplicación de la neurociencia a las áreas del
marketing político o Politing, estudiando los
efectos que la publicidad política tiene en el
cerebro humano con la intención de poder llegar a
predecir e influir la conducta del elector. El
Neuropoliting permitiría mejorar las técnicas y
recursos de la publicidad política para ayudar a
comprender la relación entre la mente y la
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
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conducta del elector destinatario, algo que en la
actualidad puede considerarse el desafío más
importante para el marketing político. Sin
embargo, los críticos afirman que se podrían llegar
a controlar las decisiones del elector, y que estas
técnicas pueden considerarse invasivas para la
intimidad de las personas, al poder llegar a orientar
las emociones personales hacia ideologías políticas
poco sanas. Según Le Monde, se trataría de la
última versión de la percepción subliminal, que
trataría de impregnar un cerebro de publicidad sin
que la persona pueda darse cuenta.
De momento sólo Daimler Chrysler investiga estas
posibilidades, pero hay otras muchas empresas
interesadas que no lo reconocen Al estudio de los
efectos que produce la publicidad en el cerebro, y
en qué medida ésta afecta la conducta de los
posibles clientes, se lo ha llamado Neuromarketing.
El principal instrumento que se utiliza en esta
disciplina son las Imágenes por Resonancia
Magnética funcional (FMRI, por sus siglas en
inglés).
Gracias a estas imágenes, que cada día ganan en
resolución y precisión, los científicos pudieron
establecer algunos hechos que (por supuesto) los
publicistas comenzaron a utilizar como poseídos en
sus campañas. En primer lugar, se supo que la
decisión de comprar o no un producto determinado
no es racional, sino que deriva de fuerzas
inconscientes. Esta afirmación, que puede poner
nervioso a más de un lector, explica -por ejemplo-,
las compras por impulso. Seguramente, más de una
vez has llegado a casa con un producto que sabes
que no utilizarás para nada, pero que no has
podido.
Definición Del Marketing Político
En relación a la definición de marketing político, el
profesor Teodoro Luque (1996) lo define en los
siguientes términos <<Un proceso de planificación
con estudio previo del electorado que se concrete
en una oferta programática y de personas, por tanto
organizacional, que responda a las expectativas
detectadas en el electorado desde una óptica
ideológica>> (p. 9). Esta definición parte del
supuesto de que todos los electores eligen una
opción política por razones ideológicas. En los
países más desarrollados los factores de elección
de una opción política pueden tener que ver con
otros factores como el candidato, la solución a un
determinado problema que afecta directa o
indirectamente al elector, tradición, etc. y no
necesariamente la ideología.
Así pues, podemos encontrar otra definición más
amplia en la ofrecida por el profesor Periañez
Cañadillas (2000) que define el marketing político
como el <<proceso que permite conocer las
necesidades y preferencias de los electores y
satisfacerlas mediante la aplicación de las acciones
de marketing oportunas, consiguiendo con ello
ganar partidarios hacia una determinada opción
política>> (p. 235). En definitiva, lo que se
consigue es ganar adeptos gracias a un proceso de
adaptación de la organización al electorado, en
lugar de lo contrario; es decir, una adaptación del
elector a la opción política. A pesar de ello, existen
electores que constituyen un mercado cautivo (los
militantes) o tienen un alto grado de implicación
con una opción política (por ejemplo, las personas
con un entorno próximo a un partido político).
Estos mercados cautivos han generado la
tendencia en los partidos políticos a elaborar
estrategias orientadas a los electores potenciales,
descuidando en ocasiones el mercado actual.
Además, la organización política adquiere
compromisos con determinados grupos de apoyo
que comprometen muchas de las actuaciones que
estos desarrollan en su futuro. Todo ello, sin
olvidar que existen grupos que persiguen intereses
específicos y que pueden llegar a condicionar, no
sólo la gestión de gobierno, sino también las
soluciones aportadas a los problemas del
electorado. Cuánto hemos comentado hasta el
momento pone de manifiesto la complejidad del
intercambio político, ya que existen diferentes
agentes que operan sobre el mismo.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
11
Para M. Herreros el marketing político, en general,
debe entenderse como el conjunto de técnicas
empleadas para influir en los comportamientos,
actitudes y conductas ciudadanas a favor de ideas,
proyectos, programas y actuaciones de organismos,
personas o candidatos determinados que detentan
el poder, intentan mantenerlo, consolidarlo o
aspiran a conseguirlo.
Por su parte M. Benoun ha estudiado y
conceptuado sobre la utilización la utilización del
Politing por:
El Gobierno: para conocer el estado de la opinión
pública, la opinión respecto a los grandes
problemas de la nación, para explicar la política
presidencial y/o gubernamental, a lo que se le
puede agregar que el Politing se puede usar desde
el gobierno sobre todo para hacer control social,
mantener el nivel de aceptación de las políticas de
gobierno y conseguir el respaldo popular o de las
comunidades.
Los partidos políticos: para evaluar su posición
post y pre-elecciones, para hacer y conocer su
programa, modificar su imagen, y poder conseguir
nuevos simpatizantes y militantes. Que le permitan
a la colectividad mirar hacia el futuro político
dentro de esas ideologías en las que se aglutinan.
Como unas respuestas a sus expectativas de
solución de problemas y satisfacción de
necesidades.
Los candidatos: en las elecciones legislativas,
congreso, cámara de representantes, asambleas
departamentales y consejos municipales; con el
objetivo de recopilar las necesidades, las
preocupaciones, los deseos de los electores de su
circunscripción, para darse a conocer de forma
favorable a través de proyectos y propuestas, para
difundir su programa y mejorar sus posibilidades
de victoria o de ser elegidos.
Finalmente se puede concluir que "el marketing
político ò Politing tiene por objetivo el
conocimiento de las necesidades, preocupaciones,
actitudes y opiniones de una población en una zona
geográfica determinada a fin de que la oferta
política sea una respuesta a las necesidades ò
preocupaciones de los electores permitiendo al
candidato identificar los desajustes, por una parte,
entre los programas del partido y los del candidato,
y por otra parte, las opiniones y deseos de los
electores", con lo que delimita el marketing con el
sondeo de opinión o la investigación de intención
de voto, así como los estudios e investigaciones de
las demandas públicas.
En síntesis el marketing político estudia los
intercambios entre el Gobierno y partidos
políticos con todos los públicos expresados por
los diferentes programas políticos que se
proponen. Estas propuestas se centran en
programas electorales y candidatos que en los
períodos electorales se limitan al colectivo de
electores.
Definición y alcance del Marketing Moderno en la
Política Colombiana
Con mucho acierto el autor Gustavo Martínez-
Pandiani expresa que el Marketing Político es
mucho más que un simple juego de tácticas y
operaciones mediáticas. Con toda razón en el
nuevo contexto de las comunicaciones aplicada a la
política moderna se lo considera un importante
conjunto de técnicas de investigación, planeación,
gestión y promoción que se usan en la creación y
puesta en marcha de estratégicas y tácticas de una
campaña electoral.
En este tiempo, los expertos en Politing deben
basar sus estrategias creativas en una arena política
que presenta dos características adicionales:
El uso racional de los medios o Mediatización: la
actividad política tiene su epicentro en la
utilización de los medios masivos de
comunicación, como la gran herramienta
promocional, para llegar al tiempo a un mayor
número de electores potenciales con las propuestas
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
12
y programas que resuelven y problemas y
simpatizan con las expectativas de las
comunidades. Veamos entonces:
"Internet Como Base Fundamental Para El
Desarrollo De Un Nuevo Concepto De Politing"
EL E-POLITING
Todo parece indicar que seremos testigos de una
guerra frontal a través de las paginas sociales y de
la red en general, entre aquellos candidatos de
plazas públicas y aquellos que ofrecen sus
propuestas a través de un simple clic, de la cual el
generador no será nadie más que el elector; a
medida que se intensifican las campañas, bajan los
costos de la comunicación y mejora la calidad del
servicio de información sobre candidatos y
propuestas.
Porque el Internet es nuevo y sus usos se están
desarrollando muy rápidamente, las estadísticas
económicas fiables son muy difíciles de encontrar.
La investigación extensa se necesita.
Un ejemplo de lo que puede suceder con las redes
sociales en relación con las campañas políticas, es
lo que sucedió con la campaña de Antanas
Mockus, que permiten ilustrar la forma rápida
como el comercio por Internet está desplegándose.
Ejemplos que muestran el crecimiento del Internet
y por consiguiente el crecimiento del comercio
electrónico en estos últimos años es numeroso en
todo tipo de actividad y las campañas electorales
no están exentas de aprovechar semejante
herramienta promocional a bajo costo.
Reconocer este potencial en el e-comerce sin
embargo, genera preocupación entre los asesores
de las campañas, porque cualquier erro que se
cometa puede echar por la borda lo que se había
conseguido, por lo que se debe legislar y crear un
marco legal al cual sujetarse, lo cual permita
facilitar el campo de acción del comercio
electrónico; para crear medios no burocráticos que
aseguren que el internet es un medio seguro para
desarrollar las campañas electorales; y para crear
políticas de recursos humanos que doten a las
comunidades de las habilidades necesarias para los
trabajos en la nueva campaña política digita. que
yo me atrevería a llamar: E-politing.
El E-Politing
Es una poderosa herramienta que puede darnos la
ventaja competitiva necesaria para enfrentar los
retos tecnológicos de la época. Cualquier campaña
política puede incursionar efectivamente en
Internet; tanto si se desarrolla en el ámbito de la
plaza pública, o por cualquier otro medio
independiente de la envergadura de la campaña, de
su circunscripción geográfica o politica. Es de
suma importancia tener claros cuáles son los
beneficios que pueden derivar de esta forma de
trabajar la campaña y su importancia dentro de las
organizaciones políticas.
El E-commerce (Comercio Electrónico) o lo que es
lo mismo: "hacer negocios electrónicamente"
permite a las empresas adquirir una fuerte posición
estratégica dentro del mercado. En la actualidad,
los hombres y mujeres de negocios ven al
Comercio Electrónico como una manera de
modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos
mercados y servir mejor a sus clientes.
Juega también un rol muy importante dentro de la
reingeniería de los procesos de negocio al interior
de una organización; ya que resulta una manera de
automatizar los procesos entre departamentos o
divisiones de una organización. Es analógico en
todo sus elementos con la campaña electoral o
política, por lo que los beneficios del comercio
electrónico se propone aquí se asimilan todos al
objetivo electoral.
Nuevas posibilidades a través del comercio
Electrónico es posible:
· Hacer más sencilla la labor de los candidatos con
los electores.
· Efectuar una reducción considerable del costo.
· Acelerar las operaciones de la campaña.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
13
· Proveer nuevas maneras para encontrar y captar
electores.
· Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con
la comunidad y los patrocinadores de la campaña a
nivel nacional e internacional.
En Colombia mucha gente piensa que el comercio
electrónico es todavía una utopía. Sin embargo, si
se observa el volumen de negocios que efectúan a
través de la red, la perspectiva cambia: es posible
pensar al e-politing como una oportunidad para
desarrollar campañas electorales que pueden llegar
a representar a todos los sectores de un país.
Video política: la actividad política está dominada
por la imagen y las herramientas de comunicación
audiovisual.
De allí que el Marketing Político pueda ser
considerado como una disciplina con campo de
acción propio, alcance amplio y múltiple. Por otra
parte, las iniciativas de "mercadeo político" no sólo
son de utilidad para la actividad partidaria o
gubernamental; ellas también pueden satisfacer la
necesidad de comunicar más eficientemente sus
mensajes que hoy tienen otros actores sociales
como son los sindicatos, las cámaras empresariales,
los colegios profesionales entre otros.
Similitudes y diferencias entre Marketing Político
y Electoral
Existen numerosas similitudes técnicas y
metodológicas entre el Marketing Político y el
marketing lectoral. En general, puede afirmarse
que ambos:
Persiguen dotar a sus respectivas "campañas" de
una visión estratégica.
Requieren un enfoque gerencial en aras de
administrar recursos limitados (presupuesto
económico, recursos humanos, y sobre todo
tiempo, etc.).
Estudian y sistematizan la información acerca de
las condiciones del "mercado de electores" en el
que actúan (posicionamiento de los competidores,
expectativas de los electores, medios disponibles,
etc.).
Utilizan herramientas de selección y planificación
de mensajes (estudios de mercado o encuestas de
opinión pública).
Comunican los mensajes elaborados a través de los
medios masivos de comunicación y acciones de
publicidad. Traducen esos mensajes en imágenes
con el propósito de presentar en forma más
atractiva sus ofertas (productos o candidatos).
No obstante, desde el punto de vista de las
diferencias, el Marketing Político posee
importantes particularidades derivadas de la propia
naturaleza del campo al que se aplica, es decir, la
política. Debe destacarse que en el mundo
comercial la lógica de mercado tiene como
objetivo principal la "satisfacción de una
necesidad", sea ésta real o creada. Se trata de una
necesidad de consumo y como tal contiene un valor
simbólico vinculado a los gustos y preferencias de
los potenciales compradores. Por el contrario, en la
esfera política la lógica de mercado tiene como
objetivo la "elección de una alternativa". Esta
alternativa presenta una significación simbólica
más profunda, referida al sistema de valores de los
electores. A diferencia del consumidor que
selecciona bienes y servicios, el votante que ejerce
su opción electoral tiende a hacerlo en virtud del
grado de adecuación de la propuesta política a sus
ideas e ideales. En consecuencia, puede concluirse
que "vender un candidato" no equivale en absoluto
a "vender un bien". De aquí que el proceso mental
que atraviesa el elector al ser impactado por las
herramientas promocionales de la campaña
política, se debe analizar desde el ámbito de la
neurociencia, aprovechando en toda su dimensión
el concepto de neuromarketing.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
14
Neuromarketing. Concepto, metodología y
aplicaciones
El Neuromarketing puede definirse como una
disciplina de avanzada, que investiga y estudia los
procesos cerebrales que explican la conducta y la
toma de decisiones de las personas. Estos
procedimientos abarcan todos los campos de
acción del marketing tradicional: inteligencia de
mercado, diseño de productos y servicios,
comunicaciones, precios, posicionamiento,
branding, targeting, canales y ventas. Al aplicar
nuevas metodologías de investigación, junto a los
conocimientos que se están generando en la
neuropsicología, las neurociencias y la
antropología sensorial, el neuromarketing facilita la
comprensión de las verdaderas necesidades de los
clientes y permite superar potenciales errores por
desconocimiento de sus procesos internos y
metaconcientes.
Por ejemplo, mediante la técnica de biofeedback se
puede observar en el monitor de un ordenador la
ausencia o presencia de emociones, como así
también su intensidad, mientras un participante
visualiza un comercial o experimenta con un
producto.
Neuropoliting: es una propuesta de aplicación
del Neuromarketing al Politing
El Neuromarketing es una disciplina moderna,
resultado de la aplicación de las neurociencias y en
el marketing. Su finalidad es incorporar
conocimientos sobre los procesos cerebrales
(neurociencias) para mejorar la eficacia de las
acciones comerciales de las empresas con sus
clientes (marketing). El Neuromarketing aprovecha
el campo abierto por la neuroeconomía, una
disciplina puente entre las neurociencias y la teoría
económica, que ha puesto en entredicho los
postulados de la economía tradicional
fundamentados en la capacidad humana para
plantear con lógica todas las situaciones.
El Neuromarketing trabaja con el hecho que gran
parte de los motivos que llevan a una persona a
adquirir un producto se encuentran en el
inconsciente. Así, tanto los hábitos de la
cotidianidad, la educación recibida en casa y en la
escuela como las experiencias que tenemos van
hilvanando una red neuronal diferente en cada
individuo. Esta red es la base fisiológica de todas
las formas de decisión que un ser humano es capas
de tomar, todo comportamiento humano esta
configurado por costumbre, creencias y valores que
llevan a los individuos a actuar de una forma
particular. Por ejemplo, seguir ciertas propuestas
políticas, candidato o partido político.
Con el Neuropoliting se responde a cuál debe ser el
nivel de estímulos que debe contener una actividad
preelectoral para tener un impacto positivo mayor,
sobre el comportamiento de los electores
potenciales. Cuáles son los mensajes de inserción
para que sea efectiva la campaña de comunicación.
Los estímulos sensoriales que deben contener el
anuncio, la valla publicitaria, el e-politing y hasta
el discurso directo para satisfacer al Grado de
aceptación/rechazo de un candidato frente a su
posible elector. Para esto es vital que se determine
en una campaña la cantidad promedio del público
que responde a los estímulos Visuales, auditivos o
kinestesicos.
En la ciudad de Barranquilla, en época de
elecciones, el flujo de votantes es bastante alto, por
lo que se desea determinar, cual es el principal
motivo que impulsa a la gente a votar, ya sean
identificación partidaria, el voto de opinión o la del
voto económico, definiendo esta como, el cambio
del voto por dinero en efectivo, artículos que
representen dinero, o promesas de empleo.
Se trata entonces, entrar a determinar, el porqué,
las motivaciones o factores principales que
influyen en la decisión del voto, en la sociedad de
Barranquilla, es decir se pretende identificar si los
factores de identificación partidaria o voto
económico influencian al momento de tomar estas
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
15
decisiones, para a partir de aquí diseñar estrategias
que puedan promover entre la sociedad el voto de
conciencia, como el ideal en una sociedad que
pretende ser democrática, por lo que este estudio
tiene entre otras las siguientes pretensiones.
1. Investigar los aspectos generales del voto
2. Realizar encuestas para determinar el
motivo del voto
3. Determinar los factores demográficos y
geográficos de la investigación
Se debe entender además que el voto es un
mecanismo de participación ciudadana, que el
pueblo de una nación puede utilizar para ejercer el
derecho al sufragio. El voto es, ante todo, un acto
personal y de voluntad política; además, es un
derecho y un deber de todos los ciudadanos.
El voto puede tener diferentes variantes. Puede ser:
Público, verbal, secreto, escrito.
La Constitución colombiana establece que las
votaciones que tengan carácter de elección popular
deben realizarse de forma secreta y siguiendo unos
pasos establecidos por la ley, entre los cuales están:
- Realizar el sufragio en un cubículo individual,
instalado al lado de la mesa de votación
correspondiente.
- Se debe marcar un tarjetón, que tendrá
características especiales para brindar seguridad al
elector y evitar la falsificación del voto.
Las motivaciones detrás del voto han generado una
enorme literatura y en su forma más simplista se
pueden señalar dos grandes escuelas: la de
identificación partidaria y la del voto económico.
De acuerdo con aquellos que suscriben los modelos
de voto económico, las variables de índole
económica afectarían significativamente el
resultado de la votación (aunque hay que reconocer
que la mayoría sí toma en cuenta alguna
identificación política). La Identificación Política
se define como una vinculación psicológica entre
un individuo y un partido político, que implica un
sentimiento de pertenencia al partido como grupo
de referencia. Este sentimiento de pertenencia tiene
un marcado componente afectivo que opera como
un heurístico por el cual el individuo se adhiere a
determinadas actitudes políticas, y por un proceso
económico basado en una simplificación de la
realidad. Desde este punto de vista, la elección
política estaría basada en unos criterios de filiación
política o partidista. Esto es, en torno a tal
candidato o partido, los individuos adoptan ciertas
actitudes y llegan a interiorizar una serie de valores
que influyen en todo ejercicio racional y
condicionan su decisión. La influencia de esta
filiación puede ser de mayor o menor intensidad y,
por tanto, más o menos determinante en la decisión
de voto.
Así. Barranquilla es una ciudad colombiana,
capital del departamento del Atlántico. Está
ubicada sobre la margen occidental del río
Magdalena, a 7,5 km de su desembocadura en el
mar Caribe. En 1993 fue erigida
constitucionalmente en distrito especial, industrial
y portuario. Es uno de los puertos marítimos y
fluviales más importantes y activos de Colombia, y
el principal centro comercial, industrial, cultural y
universitario de la Región Caribe colombiana.
De acuerdo con el censo realizado por el DANE en
2005, ajustado a 30 de junio de 2015, la población
de Barranquilla es de 1.148.506 personas y
1.821.517 en su área metropolitana, que la
convierten en la ciudad más poblada de la Costa
Caribe colombiana, y la cuarta de la nación
después de Bogotá, Medellín y Cali.
De conformidad con el Artículo 102 de la Ley 142
de 1994, los diferentes barrios de la ciudad están
clasificados de acuerdo con los 6 estratos
socioeconómicos para los inmuebles residenciales
en Colombia. Los estratos 1 y 2 corresponden a los
sectores suroriental, suroccidental, noroccidental y
nororiental. Los estratos 3 y 4 a la zona sur-central,
al Centro y parte del norte, y los estratos 5 y 6 al
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
16
norte, de los cuales tomaremos muestras en los
barrios, Prado, San Isidro, Campo Alegre, y El
Limoncito.
Cuadro1
¿Cuándo le hablan de democracia que es lo
primero que usted piensa?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Libertad 22 22 0,22 22%
Participación 49 49 0,49 49%
Gobierno 11 11 0,11 11%
Voto Popular 18 18 0,18 18%
Total 100 100 1 100%
Como se plantea en el objetivo general, la Encuesta
de Principales Motivos del Voto en la ciudad de
Barranquilla, se propuso como fin último aportar
insumos para el fortalecimiento de la democracia
barranquillera. Teniendo en cuenta la necesidad de
conocer con qué factores asocian los ciudadanos el
término “democracia”, y qué tanta claridad tienen
sobre su definición, ya que no es posible suponer
que todas las personas manejan la misma idea
sobre este concepto, la encuesta empezó por
indagar sobre este tipo de relaciones.
Como muestra el Gráfico 1, el mayor porcentaje se
presenta en la relación del concepto con
participacion (49%), seguido de libertad (22%),
voto popular (18%) y gobierno (11%).
Grafico 1
Fuente: el autor
La legitimidad del sistema democrático constituye una
garantía para su estabilidad, esta legitimidad la
fortalecen los ciudadanos con su apoyo, y este respaldo
va directamente relacionado con la percepción que
tienen sobre el desempeño del régimen. Para indagar
sobre dicho apoyo ciudadano al sistema, se preguntó a
los ciudadanos si consideran que la democracia es
mejor que otras formas de gobierno.
El 87,87% respondió positivamente, mientras el 12,12%
prefiere otra forma de gobierno.
(Ver cuadro 2)
22%
11%
49%
18%LIBERTAD
GOBIERNO
PARTICIPACIÓN
VOTO POPULAR
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
17
Cuadro 2
Fuente: el autor
¿Usted considera que la democracia es mejor
que cualquier otra forma de Gobierno?
Número de
personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
%
Si 79 79 0,79 79%
No 21 21 0,21 21%
Total 100 100 1 100%
Grafico 2
Fuente: El autor
El operativo de recolección de información para la
encuesta se realizó en un periodo donde hace
mucho fueron efectuadas las elecciones locales,
situación que dificultaba a los ciudadanos
encuestados tener un referente concreto con
respecto al tema en cuestión. Inicialmente se
indagó el tema del comportamiento frente a las
elecciones de manera general. Cabe aclarar que
esta pregunta es subjetiva, en tanto se corre el
riesgo que las personas respondan el "deber ser" y
no su comportamiento real. Como muestra el
Cuadro 3, el 46% de los colombianos manifestó
votar siempre que hay elecciones en Barranquilla.
El 37% respondió que sólo vota a veces y
finalmente, el 17% informó nunca haber votado.
Cuadro 3
Fuente: el autor
¿Usted que hace cuando en Barranquilla
hay elecciones?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Siempre Vota 46 46 0,46 46%
A veces Vota 37 37 0,37 37%
Nunca Vota 17 17 0,17 17%
Total 100 100 1 100%
79%
21%
SI
NO
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
18
Grafico: 3
Fuente: el autor
Respecto a esta pregunta se obtuvo que la tercera
parte de los ciudadanos encuestados reportó haber
votado en las ultimas elecciones locales, tal como
se muestra en el Cuadro 4. Cabe aclarar que esta
pregunta es subjetiva, en tanto se corre el riesgo
que las personas respondan el "deber ser" y no su
comportamiento real. Es importante tener en
cuenta que esta pregunta no se formuló a quienes
manifestaron que nunca votan.
Cuadro 4
Fuente: el autor
¿Votó en las últimas elecciones? Número de
personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Si Votó 46 46 0,46 46%
No Votó 28 28 0,28 28%
No recuerda 9 9 0,09 9%
Total 83 83 0,83 100%
Grafico: 4
Fuente: el autor
A través de las preguntas planteadas en la encuesta,
se efectuaron algunos cruces temáticos, con el fin
de obtener mayores elementos de análisis con
respecto al comportamiento electoral de los
ciudadanos. Los cruces de variables giran en torno
a tres temas: el interés ciudadano en el tema
político, la confianza de los ciudadanos en el
proceso electoral, y su percepción sobre la
46%
37%
17%
SIEMPRE VOTA
A VECES VOTA
NUNCA VOTA
46%28%
9%
SI VOTA
NO VOTA
NO RECUERDA
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
19
capacidad del voto para influir en la toma de
decisiones.
Frente al interés en el tema político, como lo
muestra el Gráfico 5, el 48% algo de interés, el
26%, manifiesta mucho interés, el 22% poco
interés y sólo el 4% responde no tener nada de
interés por este tema.
Cuadro 5
Fuente: el autor
¿Qué tanto le interesa el tema político de la
ciudad de Barranquilla?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Mucho 26 26 0,26 26%
Poco 22 22 0,22 22%
Algo 48 48 0,48 48%
Nada 4 4 0,04 4%
Total 100 100 1 100%
Gráfico 5
Fuente: el autor
Por ser un componente clave dentro del proceso
electoral, la encuesta indagó sobre la percepción
que tienen los colombianos con respecto a la
transparencia en la fase del conteo de votos. Con el
fin de precisar la respuesta, se pidió a los
ciudadanos que respondieran si pensaban que el
conteo de votos era transparente tanto en su
municipio como en el resto del país. Sobre esta
fase del proceso electoral, el 24% de los
encuestados confía en el conteo de votos de
Barranquilla, mientras el 76% manifiesta
desconfiar. Ver Grafico 6. Donde se hace
referencia a la transparencia del voto en la ciudad,
como único mecanismo para medir la verdadera
democracia.
26%
22%
48%
4%
MUCHO
POCO
ALGO
NADA
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
20
Cuadro 6
Fuente : el autor
Gráfico 6
Fuente: el autor
Se consultó a los encuestados sobre la percepción
con respecto a la capacidad que tiene para incidir a
través del voto en el entorno político. Frente a esta
pregunta, un alto porcentaje de la población
considera que el voto sí es un mecanismo efectivo
a través del cual se puede influir en la toma de
decisiones (62%), frente a un porcentaje
relativamente bajo que tiene una opinión contraria
(33%), mientras que el 5% no sabe ó no responde.
(Ver Gráfico 7). Existe entonces la necesidad de
que los ciudadanos barranquilleros en este caso
especifico, pero es igual en el colombiano en
general, la falta de conciencia para entender que la
elección popular y el derecho al voto bien ejercido
es la única forma en que las personas comunes y
corrientes pueden participar de la transformación
de las ciudades y de los países, que ese es el
verdadero poder del pueblo, pero eso si bien
ejercido.
Cuadro 7
Fuente: el autor.
¿Usted considera que votar en las elecciones es
una manera de influir en la forma como se
maneja la ciudad?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Si 62 62 0,62 62%
No 33 33 0,33 33%
N/R 5 5 0,05 5%
Total 100 100 1 100%
¿Considera usted que el proceso de votos es
transparente en la ciudad de Barranquilla?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Si 24 24 0,24 24%
No 76 76 0,76 76%
Total 100 100 1 100%
24%
76%
SI
NO
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
21
Grafico 7
Fuente: el autor
Dentro de los objetivos de la investigación se
propuso identificar las principales motivaciones
que inciden en la participación electoral de los
ciudadanos. En primer lugar se identifican las
principales razones por las cuales los colombianos
se abstienen de votar, para tal efecto se propusieron
una serie de causas que podrían explicar el
fenómeno, la totalidad de alternativas se presentan
en el Cuadro 8. La principal causa para no votar se
relacionó con otros motivos diferentes a los de la
encuesta (41%), seguido de que no se identifica
con ningún candidato (25%), en tercer lugar
aparece la razón de no tener la cedula (18%), y por
último que no le interesa el tema político (16%)
Cuadro 8
Fuente: el autor
¿Por qué razones usted no ha votado? Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
No le interesa la política 16 16 0,16 16%
No tiene la cédula 18 18 0,18 18%
No se identifica con ningún candidato 25 25 0,25 25%
Otro 41 41 0,41 41%
Total 100 100 1 100%
Grafico 8
Fuente: el autor
A las personas que suelen ejercer su derecho al
voto, también se les preguntó por las principales
razones por las cuales votan. Respecto a las
motivaciones para votar, la mayoría de los
encuestados afirmó votar por su deseo para que la
situación del país mejore (29%), seguidos por
62%
33%
5%
SI
NO
N/R
16%
18%
25%
41%
NO LE INTERESA LA
POLITCANO TIENE CC
NO SE INDEN CONNINGUN CANDOOTRO
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
22
quienes consideran que votar es un deber
ciudadano (24%), luego por quienes votan para
ejercer su derecho a opinar y reclamar (18%),
porque le ofrecen algún beneficio a cambio (10%),
por apoyar a un candidato o partido político y por
costumbre ambas con el (9%), el resultado más
bajo de esta pregunta esta relacionado por el
certificado de votación (1%). (Ver Gráfico 9)
Cuadro 9
Fuente: el autor
¿Cuál es la razón principal por la cual usted
vota?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Para que la situación del país mejore 29 29 0,29 29%
Para ejercer su derecho a opinar y reclamar 18 18 0,18 18%
Porque es un deber ciudadano 24 24 0,24 24%
Por apoyar a un candidato o partido político 9 9 0,09 9%
Por el certificado de votación 1 1 0,01 1%
Porque le ofrecen algún beneficio a cambio 10 10 0,10 10%
Por costumbre 9 9 0,09 9%
Total 100 100 1 100%
Grafico 9
Fuente. El autor
Se indagó a los ciudadanos por la confianza que
tienen frente a las elecciones a través de tres
preguntas relacionadas: la confianza que tienen
frente a la Organización Electoral, frente al proceso
electoral y finalmente, la percepción sobre la
transparencia en el conteo de votos. Con respecto a
la Organización Electoral, solo el 3% de los
ciudadanos encuestados confían plenamente en las
instituciones que la componen, mientras que el
56% de los colombianos tienen una confianza
parcial y el 30% no confía en la Organización
Electoral (Ver Gráfico 10)
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
23
Cuadro 10
Fuente: el autor
Grafico 10
Fuente: el autor
Se pregunto a los encuestados en cuanto a su nivel
de satisfacción al momento de votar y el resultado
fue en primer lugar regular con un 48%, seguido de
satisfecho con 39% y por ultimo indiferente con un
13%. Ver grafico 11
Cuadro 11
Fuente: el autor
¿Cuál es su nivel de satisfacción al momento
de votar?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Satisfecho 39 39 0,39 39%
Regular 48 48 0,48 48%
Indiferente 13 13 0,13 13%
Total 100 100 1 100%
Grafico 11
Fuente: el autorFuente: el
autor
¿Qué tanto confía usted en la Organización
Electoral?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Totalmente 3 3 0,03 3%
Parcialmente 56 56 0,56 56%
Nada 30 30 0,30 30%
No lo conoce 11 11 0,11 11%
Total 100 100 1 100%
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
24
Al preguntarle a los encuestados si analizaban o no
las propuestas del candidato por quien iban a votar
este fue el resultado: un 76% para aquellos que si
las analizan y un 24% para los que no las analizan.
Cuadro 12
Fuente: el autor
¿Analiza usted las propuestas del candidato
por el cual va a votar?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Si 76 76 0,76 76%
No 24 24 0,24 24%
Total 100 100 1 100%
Grafico 12
Fuente: el autor
Por último se pregunto a los encuestados cual era
la razón mas importante para elegir a un candidato.
El 42% fue por las propuestas de este, seguido del
21% trayectoria y reconocimiento de este, en tercer
lugar 16% simpatía e imagen del candidato, el 13%
por recomendación de otra persona y por ultimo el
8% la experiencia del partido al que pertenece.
Cuadro 13
Fuente: el autor
¿Cuál de las siguientes razones considera
usted la más importante para elegir un
candidato?
Número de
Personas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa %
Simpatía E Imagen Del Candidato 16 16 0,16 16%
Propuesta Del Candidato O Partido 42 42 0,42 42%
Experiencia Del Partido Al Que Pertenece 8 8 0,08 8%
Trayectoria Y Reconocimiento Al Candidato 21 21 0,21 21%
Por Recomendación De Otra Persona 13 13 0,13 13%
Total 100 100 1 100%
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
25
Grafico 13
Fuente: el autor
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Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
26
MILTON CAMPO JIMENEZ - Colombia
Administrador de Empresas, Especialista en Gerencia de
Mercadeo Estratégico, Magister en Administración de Proyectos,
24 años de experiencia en docencia, en la Universidad Autónoma
del Caribe, Universidad Libre de Colombia, Universidad Simón
Bolívar. Entre los últimos artículos escritos y publicados en
revistas: PAUTAS PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE
GESTION EN “TIEMPOS DIFICILES”, revista DIMENSION
EMPRESARIAL de la Facultad de Ciencias Administrativas,
Económicas Y Contables; “HACIA UN PERFIL
COMPORTAMENTAL DEL CONSUMIDOR COSTEÑO”,
revista INVESTIGACION BOLIVARIANA, Instituto de
Investigaciones de la Universidad Simón Bolívar.
Escritor de los libros “MENTALIDAD DE PUNTA”; “EL CONSUMIDOR COSTEÑO, Perfil
Comportamental; NEUROGESTION Una aplicación de las técnicas de neurolingüística a la
gestión empresarial; NEUROPOLITING, una propuesta de un modelo nuevo de Marketing
político. Experimentado conferencista en Marketing, PNL, Mentalidad de Punta, Actitud mental,
Comunicación Organizacional, Clima Organizacional y desarrollo de Sentido de pertenencia.
Director Internacional de Competencia Gerencial.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
27
Universidad de La Habana, Aula Magna,
La Habana, Cuba
HACIA UNA GERENCIA
SOLIDARIA EN LA EMPRESA
Juan Mari Lois
Cuba, radicado en Bolivia
PROPONIENDO IDEAS
El mundo se ha hecho más complejo y por ello los
antiguos enfoques interpretativos y los modos de
comportamiento han cambiado; la gerencia de las
empresas no es una excepción.
En el entramado social continuar viendo a las
empresas produciendo objetos y servicios “hacia el
exterior” resulta insuficiente ya que produciendo
cosas la empresa se produce a si misma, es decir,
produce los elementos y las relaciones necesarios
para su organización y supervivencia; esto es, el
productor se produce a si mismo.
La concepción mas difundida sobre la gestión
empresarial es aquella que exalta los valores de la
competitividad, eficiencia y mecanismos de
funcionamiento basados en el despliegue de
técnicas de influencia obligadamente transitorias,
estrategias de poder, relaciones públicas asentadas
en la transmisión de una imagen que no siempre se
corresponde con la realidad de la empresa y en una
noción del éxito individual y corporativo que
pretende alcanzar logros de una manera rápida sin
que esto implique la transformación de la propia
persona y de la gestión. En definitiva es el actual
paradigma social el que ha determinado esta visión
empresarial.
Este modelo de funcionamiento basado en la
racionalidad instrumental es ya perjudicial;
perjudicial para los productores, administradores y
para el conjunto de la sociedad pues es un modelo
rígido, inflexible lo que favorece el burocratismo.
Un nuevo modelo de funcionamiento se crea
cuando los integrantes de la organización son aptos
para resolver problemas, asumir riesgos, generar
iniciativas, cuando han rechazado la lógica de
dominación vigente por la cual para que haya un
ganador tiene que haber un perdedor y han
asumido una lógica de ganancias mutuas y ello sin
tener que “consultar” a los mandos centrales.
Pero, ¿cómo integrar armónicamente en las
empresas la creatividad y el orden, la autonomía y
la autoridad, la eficiencia y la responsabilidad?
Sólo a partir de ciertos valores éticos, de la práctica
de la solidaridad, de una reconstrucción integral de
nuestros modos de comportamiento, de un nuevo
paradigma de las relaciones empresariales.
Para fundamentar la necesidad y la posibilidad de
ello se presenta esta ponencia.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
28
ARGUMENTANDO LAS IDEAS
En la sociedad Moderna y el sistema capitalista que
le dio origen se produce una regularidad en el caso
de la pequeña y mediana empresa: esta se debate
perennemente entre su desaparición y su
sostenibilidad pero en situaciones excepcionales
puede convertirse en “gran empresa”; la lógica del
sistema se lo impide puede debe competir con
organizaciones que tienen muchos mas recursos
disponibles que ella.
En estas condiciones es previsible que, como ha
sucedido en los últimos 50 años, la pequeña y
mediana empresa se mantenga en esas dimensiones
como organización productiva familiar o cuasi
familiar.
Como se plantea en marketing para lograr su
sostenibilidad la organización debe garantizar su
“diferencia competitiva· con relación a la gran
empresa.
Esa diferencia puede dimanar de una interpretación
adecuada de las necesidades de lOS nuevos
tiempos, Daniel Filmus ha identificado los desafíos
que las transformaciones científico – tecnológicas
están planteando a la formación de nuevos
trabajadores y al funcionamiento de las
organizaciones productivas y de servicios.
En el esquema Filmus los procesos productivos se
caracterizan hoy por:
- automatización de la producción y los
servicios
- formas dinámicas de organización del
trabajo
- formas descentralizadas de organización de
la producción
- modelos productivos basados en
cooperación e intercambio de funciones
profesionales
- rápida obsolescencia de tecnologías y
conocimientos
Para responder a ellas, siempre según este autor, es
necesario formar trabajadores con cualidades y
competencias diferentes a las acostumbradas, estas
son:
- sólida formación general
- capacidad de pensamiento abstracto
- comprensión global del proceso tecnológico
- polivalencia
- flexibilidad
- autonomía, esto es, capacidad para tomar
decisiones
- pensamiento estratégico
- creatividad
- capacidad de solucionar problemas
- capacidad para responder a lo imprevisto
- autodisciplina
- mejor comunicación con los demás
- capacidad de colaboración y negociación
- autoaprendizaje permanente
Si bien estas competencias deben ser el norte que
guíe la actividad educativa de los centros
formadores de técnicos y las universidades la
realidad nos lleva a la conclusión que muchos de
los miembros de las actuales organizaciones
productivas fueron formados con competencias que
no responden a las nuevas exigencias y que estos
trabajadores, la mayoría aún joven, seguirán
participando el la actividad laboral por 15, 20 o 25
años más.
Es decir tenemos que trabajar con ellos para
capacitarlos ya durante su actividad laboral en
estas nuevas competencias en la base de las cuales
están ciertos valores morales como la colaboración
que han sido descuidados, más aún ignorados, por
la educación tradicional.
LA GRAN DIFERENCIA RADICA EN LOS
VALORES CON LOS QUE CADA
ORGANIZACIÓN SE ENFRENTE A LA
REALIDAD.
¿Qué hay que cambiar?
Si queremos cambiar las condiciones es necesario
cambiarnos primero, nuestras percepciones,
nuestros paradigmas y acciones.
Es necesario erradicar la indiferencia hacia el otro,
el olvido del bien común, suprimir la ambición, el
egoísmo, la competencia que sustituye al otro, que
han sido los “valores” dominantes en la época que
fenece.
En el sustrato de cualquier acción humana –
incluida la gestión empresarial - en sus diferentes
elementos: condiciones, tiempo y etapas,
oportunidades, recursos, actores, sabiduría,
capacidad de motivación e involucramiento,
métodos, está la Etica.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
29
La Etica del Ser, de la persona, basa el éxito en la
realización de ciertos principios morales que nos
llevan a la felicidad.
La moral del Tener se basó en el funcionamiento
de la personalidad y en dos supuestos básicos:
- las técnicas de relaciones públicas y
humanas
- el pensamiento positivo
Este enfoque privilegia técnicas de influencia
obligadamente eventuales y temporales, estrategias
de poder, competencias para la comunicación; y si
bien esto no es despreciable podemos considerarlo
secundario.
Esa moral funcional del tener promete un éxito
rápido en un mundo en que el tiempo y los valores
son las dos principales carencias; las empresas y la
propaganda están plagadas de estos ejemplos:
- adelgace en 15 días,
- gane 500 usd al mes y desde su casa
- hágase millonario
y este enfoque produce, comúnmente, un clima de
baja confianza pues esas técnicas son percibidas
como manipuladoras de los individuos en tanto que
los “cosifican” y se basan en apariencias.
Se está instalando un nuevo paradigma de
desarrollo que potencia la mayor libertad y
privilegia a la persona; en él no es ya la
“competencia” lo que ocupa el lugar central sino la
cooperación.
A menudo glorificamos al ejecutivo fuerte que
manifiesta “autoridad”. Sin duda cierto grado de
autoridad es necesaria para el funcionamiento de
una organización pero depende del tipo de
autoridad sobre la que estamos hablando.
Para Aristóteles la “autoridad” era la capacidad de
una persona de influir en otra por sus virtudes; ante
la carencia cada vez mas marcada de esa
“autoridad” hemos tenido que cambiar el contenido
del concepto y hablar ahora de dos “autoridades”,
la aristotélica o autoridad real y la que dimana de la
capacidad de un individuo de obligar a otro a
comportarse de cierta manera aun sin que esa
persona comparta o haya concientizado esa
actuación o inclusive si su comportamiento le
traerá perjuicios y a esa llamamos autoridad
formal, es la que comúnmente ejercemos los
docentes, los políticos, los empresarios, los “jefes”.
Esta tipo de autoridad generalmente NO es
benéfica; al otro lado, el estudiante, el empleado, el
ciudadano, se genera debilidad al estar obligado a
consentir, se impide el desarrollo de su
pensamiento independiente y su autodisciplina; en
resumen no se enriquece su personalidad.
En todos los ámbitos pedimos a los “expertos”
técnicas que nos lleven rápidamente al éxito, es
una conducta propia de una época caracterizada
por la carencia de tiempo, la racionalidad y la
pérdida de valores.
Durante un tiempo pareciera que estas técnicas dan
resultados pues ayudan a eliminar algunos
problemas pero si no basamos nuestras soluciones
en principios y en el fortalecimiento de las
competencias hoy requeridas por el mundo del
trabajo estos problemas reaparecerán.
Es decir no estamos haciendo “sostenible” el
trabajo de la organización.
Ya no existen recursos y soluciones válidos para
todo tiempo, latitud y situación, es la persona la
que define las acciones de una organización, el
estilo de esta.
Esa Etica de la Sostenibilidad de la cooperación en
la organización implica la formación de ciertos
valores humanos que, si bien debieron ser
formados desde la escuela o la universidad, hoy
están mas ausentes que presentes en las
organizaciones, me refiero a la dignidad, la
solidaridad, la autonomía, la honestidad, la
responsabilidad no sólo por los propios actos sino
por los actos de los demás y los colectivos.
Este es el verdadero “capital” de una organización
y este se desarrolla desde el interior de ella,
afincado en las necesidades y posibilidades de las
personas.
Estamos acostumbrados a responder a las
advertencias como si fueran amenazas.
En nuestra psicología social está extendido el tipo
de pensamiento “reactivo”, esto es, reaccionamos
ante los eventos buscando culpables o, peor aún, en
calidad de víctimas de acciones o acontecimientos
motivados por otros y que, comúnmente, están
fuera de nuestro control.
Frente a ello el enfoque del “pensamiento
positivo”, característico del actual paradigma es un
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
30
buen punto de partida, al final nadie emprende algo
si piensa que fracasará.
Al casarnos nos juramos “amor eterno” bellísimo
propósito y seguramente prometido en ese
momento con toda sinceridad; sin embargo las
estadísticas dicen que el 50% de los matrimonios
en muchos países fracasan y algunos antes de los
Tres años, ¿qué ha pasado?, ¿fuimos insinceros al
prometer? Creo que no, lo que sucede es que por
mucho pensamiento positivo que se tenga si no
ACTUAMOS para alcanzar el fin propuesto este
no llegará. Lo mismo sucede con las
organizaciones.
Está muy extendida la idea de que el cambio debe
venir de afuera, es decir, necesitamos que cambien
las condiciones para cambiar nosotros.
Esto significa que no nos AUTOVALORAMOS
¿quiénes entonces cambiarán la realidad? Debemos
suponer que personas con mejores cualidades que
las nuestras, aquellas que SI están dispuestas a
cambiar.
El eminente educador brasilero Paulo Freire
sentenció que “nadie educa a nadie, todos nos
educamos en el transcurso de la actividad”;
cambiamos si sentimos esa necesidad.
Lo anterior no quiere decir que podemos lograr
todo lo que nos propongamos, si bien somos en
gran medida libres para elegir nuestro sentido de
vida y nuestras acciones no lo somos totalmente
para determinar los resultados de estas acciones.
Nuestras acciones se encuentran en un entramado
de relaciones con las acciones de otras personas
que pueden afectar y de hecho afectan las
consecuencias de nuestros actos.
El enfoque “proactivo” (no reactivo) ante un error
consiste en reconocerlo, rectificarlo, aprender de
él, no en buscar “culpables” para el error.
Lo que otros hacen está fuera de nuestro control,
muchas de las acciones nos afectan, digamos que
nos despidan de nuestro trabajo o que un conductor
en estado de embriaguez nos atropelle, pero lo que
más nos daña no es esa acción sino nuestra
respuesta, la forma en que asumimos esa acción y,
sin buscar culpables, enfrentamos sus
consecuencias.
Un nuevo modelo de funcionamiento se crea
cuando los integrantes de la organización son aptos
para resolver problemas, asumir riesgos, generar
iniciativas, cuando han rechazado la lógica de
dominación vigente por la cual para que haya un
ganador tiene que haber un perdedor y han
asumido una lógica de ganancias mutuas y ello sin
tener que “consultar” a los mandos centrales.
Pero, ¿cómo integrar armónicamente en las
empresas la creatividad y el orden, la autonomía y
la autoridad, la eficiencia y la responsabilidad?
Sólo a partir de ciertos valores éticos, de la práctica
de la solidaridad, de una reconstrucción integral de
nuestros modos de comportamiento, de un nuevo
paradigma de las relaciones empresariales.
Esto es, reconstruyendo los modos de
funcionamiento práctico de la organización para
ello:
1- Establecer el alcance de la organización,
que queremos ser, identificar nuestras
prioridades. Se ha desatado una furia de
construcción de “visiones y misiones” en
las organizaciones, esto es correcto pues
nos dice a donde queremos llegar y ninguna
organización puede avanzar sin saber hacia
donde avanza, pero ¿es realmente
compartida por sus miembros esas visión y
misión de la organización?. Comúnmente
esas definiciones se toman por “los de
arriba” sin ninguna participación de “los de
abajo”. En mi experiencia de trabajo con
universidades he constatado que las
autoridades dedican decenas de horas a
definir la misión y una vez acordada la
“orientan” y “socializan” a los docentes,
administrativos y desde estos a los
estudiantes; el resultado es que nadie o casi
nadie se siente comprometido con esas
definiciones de misión. Para ser efectiva la
Misión tiene que surgir de lo profundo de la
organización, todos deben participar en su
creación, debe clarificar lo que las personas
quieren conseguir, el modo de relacionarse
entre ellas y con los otros, los clientes por
ejemplo, esto obliga a que de una Misión
general se derive otra para cada área o
equipo de trabajo pero todas están en
función de la Misión principal.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
31
2- Un cambio permanente en las formas de
trabajo de la organización. El paradigma
dominante basado en la idea de la
“maximalización de las ganancias” esto es,
obtener la mayor ganancia en el menor
tiempo posible y con la menor inversión
posible es degradante para los seres
humanos en tanto que los “cosifica”, para
clientes y empleados, y no garantiza la
sostenibilidad de la organización. Ubicarse
en un nuevo paradigma significa la
superación cualitativa de este enfoque,
sustituir el dominante “gano – pierdo” por
una conducta en la que todos ganemos, esto
es, por una conducta “solidaria”. En este
paradigma lograr el análisis crítico
permanente de las acciones y tareas de la
organización, de los procesos y resultados
de la misma; hacer vigentes los objetivos
trazados en la Misión a partir de su
contextualización en la realidad de cada
grupo de trabajo, personalizar el trabajo y
los resultados; resolver o intentar resolver
las situaciones conflictivas en las que a
diario nos vemos inmersos.
3- Generar COMPROMISO en los miembros
de la organización. Uno de los principales
problemas de las organizaciones estriba en
la falta de compromiso de sus miembros
con ellas, entre las causas más comunes de
este fenómeno podemos señalar:
nos hay participación de todos en la
creación de metas
la organización EXIGE pero no resuelve los
problemas de las personas
no se potencia la autoestima de los
miembros de la organización
no se incluyen las ideas razonables de las
personas en los procesos de la
organización; es común que los “jefes”
determinen que ideas son valiosas y casi
siempre son las aportadas por ellos,
no se genera confianza pues no se confía en
los subordinados, esto es, no hay
“sostenibilidad psicológica” de los sujetos
los estímulos son incongruentes con los
valores enunciados
El viejo sistema empresarial se basaba en los
estímulos materiales, fundamentalmente
económicos, es el sistema de pago por
resultados que todavía utilizan muchas
organizaciones que cancelan honorarios en
dependencia de lo logrado por el trabajador,
pero las empresas rehuyen este sistema por
“costoso” y han comenzado a apelar al estímulo
moral pero de manera insincera ya que mientras
los premios son casi siempre de orden “moral”,
los castigos son siempre de orden “material” o
económicos (descuentos).
Se puede comprar el tiempo de trabajo de una
persona pero no su lealtad, su creatividad, su
compromiso ante la organización; uno puede
estar 8 horas sentado disciplinadamente en una
oficina y no cambiar, ni siquiera intentar
cambiar, la organización.
Si uno quiere tener empleados creadores debe
ser mas tolerante con sus intentos creativos, dar
más confianza para que cada uno implemente su
propio cambio; por otro lado si los empleados
queremos tener más libertad debemos ser más
responsables.
Está plenamente comprobado que la mayoría de
los problemas que impiden la ejecución de los
planes de las organizaciones está relacionado
con las malas relaciones humanas entre los
miembros de la organización.
Para engendrar compromiso debemos generar
CONFIANZA; es común que por estrechos
intereses económicos: no pagar vacaciones,
seguridad social, aguinaldo; muchas
organizaciones cambian constantemente a sus
empleados, si la organización no brinda
confianza al trabajador este no aportará la suya
y mucho menos su compromiso.
Un ejemplo claro de ello son muchas
universidades privadas que producen “docentes
– taxi”, y que se quejan de que sus estudiantes
no se sienten pertenecientes a ellas; ¿cómo van
a sentir pertenencia si sus docentes no se sienten
comprometidos con la universidad?
El mejor propagandista de una empresa, sea esta
productiva o de servicio, es un “cliente”
satisfecho, en nuestro ejemplo un estudiante
comprometido es la mejor divulgación que un
centro de estudios puede tener.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
32
El principal bien de una empresa son sus
“clientes” pero es imprescindible fomentar
su confianza y su lealtad y esto es
imposible si no cuidamos a las personas que
tratan con esos “clientes”: los empleados,
en nuestro ejemplo los docentes; debemos
tratar a estos como queremos que ellos
traten a nuestros clientes.
4- Basar el trabajo de la organización en la
“colaboración”, en la “cooperación” no en
la competitividad. Cooperar quiere decir
operar juntos, el paradigma de la
colaboración presupone coordinar acciones,
para ello es necesario limitar (o eliminar) el
afán de protagonismo, desvincularse del
viejo sistema de premios y recompensas por
demás disfuncional (por lo ya explicado) y
ponerse al servicio de los colegas; es
necesario desplegar humildad.
Es posible conseguir muy buenos resultados
si se renuncia a la vanidad por los logros
alcanzados.
Igualmente el control debe convertirse
paulatinamente en “autorregulación”;
cuando la información sobre los procesos y
resultados se obtiene para ser usada en
beneficio del propio trabajo, como guía
para tomar decisiones en función de
mejorar el desempeño y no como
“amenazas” que atentan o pueden atentar
contra nuestra fuente de ingresos, el trabajo
se realiza en condiciones psico morales
mejores, los trabajadores son mas honestos
y los resultados de mayor alcance.
Formar capital humano implica formar
personas capacitadas para la participación y
el trabajo en colectivo, basada en la idea de
que la organización marcha al ritmo de su
eslabón más débil por lo que el objetivo es
hacer a este “eslabón” más rápido y no
desembarazarse de él.
No hay mejora en la gestión si no hay
confianza, esta debe construirse entre los
asociados basándose en la información, la
transparencia y un sistema “horizontal” de
reracionamiento humano.
La ciencia y la tecnología son condición
indispensable para la producción de riquezas,
para generar competencias y equidad, los
conocimientos favorecen la cooperación pero
lo decisivo es la disposición humana de asumir
el reto de formar en nosotros y en los miembros
de nuestra organización un nuevo sistema de
valores.
En momentos de recursos no sólo escasos sino
decrecientes, el único recurso que puede
potenciarse sin grandes recursos, el humano, su
conciencia y su capacidad para resolver
problemas en colaboración se convierte en la
“diferencia competitiva” de las que nos hablan
los expertos en marketing, pero aún más se
convierte en el signo distintivo de una
organización, en su seguro de supervivencia.
El método para lograr lo anterior es el que aborda
los aspectos de la realidad a partir de su
COMPLEJIDAD; búsqueda de interrelaciones y
consenso en temas cruciales, considerar importante
no sólo el producto sino el proceso en sí bajo la
máxima de que después de un éxito tendremos que
enfrentar más problemas pues de estos está
compuesta la realidad, sólo que los nuevos
problemas los enfrentaremos con nuestra capacidad
incrementada y, por lo tanto, con mas posibilidades
de vencer.
RESUMIENDO LO ARGUMENTADO
De lo que se trata es de cambiar nuestro paradigma,
los principios básicos que determinan nuestra
conducta; en torno a esto y a ellos hay un elevado
grado de consenso sobre su valor aunque no lo
hemos logrado con relación a su alcance y
funcionalidad.
En última instancia es un asunto de imaginación y
de conciencia moral que está al alcance de todos;
asumirlos es una decisión personal.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
33
Juan Mari Lois - Cuba, radicado en Bolivia
Doctor (PHD) en Ciencias Filosóficas y Licenciado en Pedagogía. Ha sido docente de postgrado en
universidades de México, Bolivia, Argentina, Chile, Venezuela y Cuba. Autor de seis libros y
numerosos artículos sobre temas de filosofía, ética y educación. Expositor en numerosos eventos
científicos y filosóficos en los países antes mencionados. Miembro de
la Sociedad Cubana de Investigaciones Filosóficas de la que fue
Vicepresidente desde 1990 hasta 1998 y de la Sociedad
Latinoamericana de Estrategia. Fue Vicerrector de la Universidad
Pedagógica “Enrique José Varona” de Ciudad de la Habana, Cuba. Ha
sido Consultor en temas de gestión educacional en diversas
universidades. En la actualidad es Docente de la Universidad Mayor
de San Simón, Cochabamba, Bolivia, y Docente invitado de
programas de postgrado en varias universidades bolivianas en
particular la Universidad Andina “Simón Bolívar” en Sucre.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
34
Universidad de Carabobo, Aula Magna,
Valencia, estado Carabobo, Venezuela
La semántica administrativa y gerencial
¿PRODUCTOS, SERVICIOS O
INFORMACIÓN…?
Un caso de transposición conceptual
Oswaldo Ortega
Venezuela
● Apreciación de la Semántica
La Semántica es una importante disciplina de la
Lingüística. Está presente, y es estudiada, en todas
las lenguas y dialectos de ámbito universal o
regional. Versa sobre el significado que se debe
atribuir a las palabras, los vocablos y las
expresiones, a fin de garantizar que sus contenidos
sean uniforme e inequívocamente entendibles. Por
extensión, la Semántica también tiene importancia
e interés para las ciencias, sus disciplinas y
especialidades científicas y técnicas. Por tanto, la
Ciencia administrativa no escapa, por así decirlo, a
sus predicados.
Desde este punto de vista, el análisis del contenido
de las palabras, expresiones, giros verbales y
conceptos que regularmente se emplean en el
mundo de la Administración y la Gerenciología,
muestra que sus generadores, empleadores y
usuarios en ocasiones caen sin saberlo, en un uso y
empleo inadecuado y equivocado, al confundir,
equiparar, homologar y sustituir los significados de
unos vocablos a favor de otros que no se
corresponden con lo que se desea o pretende
enunciar.
Todo ello termina convirtiéndose en un continuo
fluir de inexactitudes, equivocaciones e
imprecisiones conceptuales, que de no ser debida y
prontamente aclaradas, pasan a formar parte de un
seudo vocabulario en boca de altos ejecutivos,
gerentes, asesores, consultores, comunicadores
sociales y publicistas.
● Propósito
El propósito de esta monografía es el de presentar a
los relacionados e interesados en el tema, un
ejemplo notorio de la irregularidad antes indicada,
esta vez referida al mundo de la banca, las
finanzas, la actividad aseguradora, y de diferentes
empresas de los sectores secundario y terciario,
junto con entes gubernamentales, en donde los
vocablos que se anotan de seguidas, son
erradamente empleados.
Se ha observado que de manera reiterada las
palabras PRODUCTO, SERVICIO e
INFORMACIÓN, se anotan, mezclan,
sobreponen y recalcan como si fuesen sinónimas o
equivalentes. La mayor frecuencia se nota en los
bancos y las empresas aseguradoras, cuando hablan
de sus servicios (que evidentemente si se
corresponden con las actividades mercantiles que
realizan), y los catalogan como “productos” en sus
documentos, formularios, propagandas y
publicidades, y así lo reiteran constantemente.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
35
● Conceptos básicos
• La Administración de Operaciones
Desde el punto de vista conceptual, lo referido al
estudio de los productos, los servicios y la
información le corresponde a la Administración de
Operaciones, una Interdisciplina que enlaza la
Administración y la Ingeniería industrial, con el
moderno concurso de la Logística. La
Administración de Operaciones se dedica al
estudio integral de los sistemas operativos de las
organizaciones, bien para fabricar productos o
bienes, para prestar un servicio o suministrar una
información. En los dos primeros tipos de sistemas
operativos, la Ingeniería y la Administración van
de la mano y se complementan. El procesamiento y
suministro de la información, además de las
ciencias mencionadas, es materia de la Informática,
con el apoyo de la Ingeniería de sistemas y la
Computación.
• La esencia distintiva de las organizaciones
Por tanto, antes, es conceptualmente conveniente el
establecer que un producto se ofrece a quien lo
necesita, el servicio se presta a quien lo demanda, y
la información se suministra a quien esté
interesado en recibirla. En esto radica la esencia de
la actividad fabril u operativa de las organizaciones
que se dedican a ello, bien de manera exclusiva o
mixta. De allí que los respectivos procesos
variarán, se diferenciarán y tendrán características
y condiciones diferentes.
A las organizaciones que fabrican productos o
bienes tradicionalmente se les conoce como
“organizaciones productivas, fábricas, factorías,
plantas, talleres”. A las que prestan servicios, se le
llama “organizaciones de servicios”, o
modernamente “organizaciones servuctivas”, un
neologismo originado en la Universidad La Salle
de Ciudad de México que rápidamente se está
extendiendo en este campo disciplinar. Este
neologismo ha generado a su vez otros vocablos,
aún no aceptados por la Real Academia Española,
tales como el adjetivo “servuctor” (la persona que
presta el servicio) y el pronombre “servucción” (el
proceso de prestación de servicios).
Las empresas que operan y suministran
mecanismos y medios de comunicación personal
son llamadas de distintas maneras: de
telecomunicaciones, radiocomunicaciones,
telefonía móvil o celular, de telemática y algunas
otras. Hasta hace poco tiempo, las organizaciones
de la información estaban incluidas en el grupo de
las empresas de servicio; sin embargo, las
características de sus sistemas operativos, distintos
en esencia de las servuctivas, ha hecho que en la
actualidad sean consideradas aparte de ellas,
criterio que se acogerá en esta monografía
temática.
A la persona que ordena o adquiere un producto o
bien, se le conoce como “cliente, comprador,
consumidor”. A quien solicita y recibe un servicio
se le denomina “usuario”. A quien solicita y recibe
una información se le cita como “receptor”.
• La Naturaleza estratégica
Históricamente pudiera considerarse que la
moderna conceptualización de la Planificación
estratégica – PE, nace en 1970 cuando el Boston
Consulting Group, un equipo de consultores
gerenciales sitos en esa ciudad estadounidense,
crea una primera matriz gráfico-conceptual con la
que proponía un modelo que determinara los pasos
que definieran la situación actual de una
determinada organización. Plantearon una
cuadricula conformada por los factores
“Participación en el mercado” (indicado en las
coordenadas horizontales) y “Tasa de crecimiento
esperado del mercado” (marcado en las
coordenadas verticales) de un negocio dado.
Ubicada la empresa estudiada en la matriz que se
conformó, se abre luego la oportunidad de
planificar “estratégicamente” los pasos que
seguidamente deberían darse para recolocarla en la
casilla más deseable o esperada.
Para 1982, Weihrich, otro de los teóricos de la
Administración moderna, crea la conocida matriz
DOFA (Debilidades-Oportunidades-Fortalezas-
Amenazas) que completó la base conceptual sobre
la cual se sustenta esta importante disciplina
administrativo-gerencial, a la que comúnmente se
denomina PE (aunque otros autores la llaman
Gerencia estratégica o Gestión estratégica). La
conjunción de estos dos pilares metódicos ha
generado que un apreciable número de
organizaciones, tanto públicas como privadas,
hayan incursionado en este campo que, como podrá
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
36
colegirse, tiene una doble función: revisa y define
la actual situación intraorganizacional, lo que a su
vez permitirá estimar y programar su mejor
desempeño.
Los dos párrafos anteriores sirven para destacar
que ahora las organizaciones en las que se han
realizado estudios de PE, ha sido necesario definir
y declarar cuatro elementos necesarios o infaltables
cuando se ha pretendido organizar
estratégicamente el negocio: su NATURALEZA,
su MISIÓN, su VISIÓN y sus VALORES. En esta
subtemática, la NATURALEZA del negocio se
refiere a “…la declaración formal de una
organización mediante la cual define su esencia
operativa y la clientela a la cual atiende”. Por ello,
resulta tácito entender que la Gerencia de
Operaciones de cada organización es el “lugar
organizacional” en donde radica la
NATURALEZA del negocio: indubitablemente
será productiva, servuctiva o informativa. Por ello,
ésta primera Declaración debe ser razonablemente
expresada, sin dudas ni tergiversaciones
conceptuales.
Como complemento ilustrativo del anterior
concepto, puede decirse que la MISIÖN se
corresponde “…con la necesidad social básica o
del entorno que la organización satisface y que
justifica su existencia y actuación.”. Se asume que
la VISIÓN es “El establecimiento en tiempo y
espacio de las aspiraciones organizacionales
referidas a los mercados que desea ocupar y
mantener.”. Por último, los VALORES serán “La
manifestación tácita de las creencias básicas del
personal, en las cuales se fundamenta su
actuación…”.
• La irrupción de las tecnologías
La aparición de disciplinas emergentes en el
mundo epistémico global, aupadas por las
modernas formas de interacción y asociación
conceptual y el empleo de las modernas
tecnologías, no está ausente en el mundo de la
Administración de Operaciones. Y así se habla de
la INFORMÁTICA como la especialidad de las
Ciencias de la Computación encargada de la
creación y puesta en uso de los sistemas de
información.
En algunas publicaciones técnicas en lenguas no
latinas se están introduciendo neologismos que
pudieran convertirse en los nombres específicos de
los procesos sistematizados, y que se
corresponderían con las especialidades de la
Administración de Operaciones. Tales serían los
casos de la SERVÚCTICA (el estudio de los
procesos de servucción) y la PRODUCTICA (el
conocimiento de los procesos de manufactura,
fabricación o producción), poniéndose a tono con
vocablos tecnológicos cada vez más empleados
como la URBÓTICA (ciudades inteligentes), la
DOMÓTICA (viviendas programadas y
automatizadas) y la INMÓTICA (inmuebles,
edificios e instalaciones inteligentes).
● Los sistemas operativos
La Teoría de Sistemas, enunciada por el biólogo y
filósofo austríaco Ludwig von Bertalanffy en un
ciclo de conferencias en la Universidad de Chicago
en 1937, ha tenido una notable repercusión en el
ámbito de la Administración de Operaciones.
Antes de esa fecha, al conjunto actual de
definiciones sobre la fabricación de productos o
bienes y la prestación de servicios, se le conocía
como “actividades de manufactura”, en donde la
variable “tiempo de trabajo” era el elemento al que
se le prestaba la mayor importancia, siguiendo los
postulados de la Administración científica de
Frederick Taylor.
Con posterioridad a ello, durante el primer cuarto
del siglo XX, el manejo más racional del
equipamiento motriz en las fábricas y talleres, dio
origen a la expresión “tareas de fabricación”, en
donde la variable “volumen de la producción” pasó
a preocupar a los técnicos e ingenieros de planta.
Esa denominación permaneció hasta la finalización
de la Segunda Guerra Mundial, hecho histórico
que, como es sabido, disparó geométricamente el
desarrollo de la cientificidad y la tecnificación de
las actividades humanas, en especial las fabriles,
comenzándose a darle importancia a las técnicas de
satisfacción de las necesidades individuales, que
luego se denominaron “servicios al consumidor”.
La denominación que preponderó en esos tiempos
fue la de “administración de la producción”,
observándose entonces que la variable ”rapidez
operativa” era la que recibía los mayores cuidados.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
37
Para el inicio de la década de los años 80 del siglo
XX, la expresión se modernizó con la mención
“administración de operaciones” que culminó con
la aparición en el mundo de las organizaciones del
concepto de Gerencia de la Calidad Total, creado
por William E. Deming. Desde entonces, el grueso
de la literatura técnica sobre esta Interdisciplina se
orienta hacia esa expresión. La variable “calidad
integral o total”, junto con las anteriormente
mencionadas, se colocó en el primer lugar de la
preocupación gerencial.
La Teoría de Sistemas, para concretar la idea
esbozada en la línea inicial de este subtitulo, ha
sido la base conceptual sobre la cual se ha apoyado
el desenvolvimiento acelerado de los sistemas
operativos de las organizaciones. Desde entonces
se concibe a las organizaciones como un sistema
unitario y articulado compuesto de unidades
interrelacionadas: ello ha dado a los gerentes la
oportunidad de concebirlas o verlas como un todo.
De allí que se hayan concretado los conceptos de
“procesos” y “subsistemas”, un tema que de
seguidas se delineará en sus componentes.
● Subsistemas y Procesos
Es evidente que en la actualidad, en diferentes
ámbitos del conocimiento, del quehacer humano,
bajo diversas condiciones socioeconómicas y
variados territorios mundiales, los conceptos
esenciales de la Teoría general de los Sistemas se
han incorporado pausada o rápidamente al lenguaje
administrativo y gerencial. Es por ello que resulta
importante que todos los interesados deberían estar
familiarizados con el correcto empleo de los
vocablos asociados al quehacer de la Ciencia
administrativa en la cual, como es obvio y
esperado, radica la pureza conceptual y semántica
del conocimiento de las organizaciones como
universal fenómeno de organización social.
Sí se acepta que un Sistema es un conjunto
armónico de cosas o elementos que están
interrelacionados entre sí en busca de un objetivo
común, puede entonces determinarse que un
sistema está integrado por un número determinado
de Subsistemas; así, ellos pasan a constituir las
partes que forman el sistema total. Desde una
perspectiva administrativa y gerencial, una
organización pasa entonces a ser un sistema
integrado por diferentes subsistemas, a los cuales
se les denomina divisiones, departamentos o
gerencias, que están a su vez encargados de
desarrollar y ejecutar diversas funciones
especializadas.
En el caso semántico que se aborda, cada uno de
los Subsistemas tiene la responsabilidad
organizacional interna de agrupar y destinar a un
grupo seleccionado, capacitado o adiestrado de
personas que ocupan un Cargo o Puesto de trabajo
para que ejecuten unas Tareas, definidas dentro de
las Funciones generales que le corresponde a
respectivo Subsistema. Al conjunto de tareas que
realizan esas personas, se le conoce con el nombre
de Proceso.
La teoría fundamental de las Operaciones, con
independencia de su naturaleza u objetivo,
determina que en las organizaciones ello se cumple
de forma sistemática, repetitiva y estandarizada a
fin de garantizar la homogeneidad de los
productos, servicios e informaciones que se
generen. Esa idea puede ser graficada según el
siguiente modelo: ▪ PRODUCTOS/BIENES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS ▪ SERVICIOS ▪ INFORMACIÓN
● Entradas
En cualquier Sistema operativo, se entiende que en
esta fase ingresan a la organización todos aquellos
elementos y materiales que serán necesarios para
realizar un determinado proceso. Genéricamente se
les denomina Recursos, se considera que son nueve
en total y se clasifican en dos grandes grupos:
a. Indispensables
Son aquellos que siempre deben estar presentes en
cualquier proceso, ya que la ausencia de uno de
ellos impediría su inicio y realización:
1. Mano de obra: grupos de personas
encargadas de las tareas asignadas.
2. Materias primas, insumos y materiales
diversos.
3. Maquinaria, equipos, instrumentos,
herramientas y utensilios.
b. Requeridos:
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
38
Se considera como tales a los recursos que serán
requeridos según las necesidades, variaciones y
especificaciones propias del proceso que se
ejecutará:
4. Recursos financieros: fondos líquidos
necesarios para las operaciones.
5. Infraestructuras: lugares y ambientes donde
se ejecutará el trabajo.
6. Tecnología e información: conocimiento
disponible y aplicable (el know-how).
7. Recursos ambientales: aguas, suelos, aire,
fauna y flora, según necesidad.
8. Energía: según su tipo y disponibilidad.
9. Tiempo: el más descuidado e imposible de
recuperar cuando se pierde.
● Procesos
Se entiende que Proceso es un conjunto organizado
y racional de fases o etapas, ejecutadas secuencial
o simultáneamente, para lograr un propósito
determinado, un resultado consistente o un objetivo
definido. La base de los procesos está en las
técnicas, los métodos y procedimientos que se
realicen; de allí que la esencia distintiva de la
organización, en su relación con los mercados que
atiende, radica en su área operativa. Lo que allí se
hace está referido fundamentalmente al ámbito
ingenieril y tecnológico, contando con el apoyo de
otros Subsistemas como Logística, Personal,
Administración, Mantenimiento, Calidad y
Finanzas.
A modo ilustrativo, puede resumirse que los tres
principales tipos de procesos que se realizan en una
organización para la fabricación de un producto o
un bien, se enmarcan en los siguientes modelos:
a. Acondicionamiento o adecuación:
Aquellos en donde la materia prima o los insumos
y materiales procesados sufren leves cambios y
mejoras en sus características biológicas o físicas
(Como ejemplos: cosechado, limpieza, clasificado
y empacado de frutas y hortalizas para consumo
directo; ordeño de vacas, almacenamiento en frio
de la leche cruda, transporte a la lechería, proceso
de descremado y pasteurización, para su envasado
final).
b. Conversión:
Los que resultan en una modificación de las
características químicas, físicas o biológicas de la
materia prima o los insumos y materiales (Como
ejemplos: las motas de algodón, procesadas en las
algodoneras y textileras para convertirlas en
hilados y luego en tejidos; la arcilla, procesada en
las alfarerías para fabricar ladrillos o tejas; la
madera de pinos, para extraerle su celulosa y
convertirla en papel en las papeleras, y expenderlo
en forma de cuadernos, resmas y libretas en las
papelerías).
c. Transformación:
Son los procesos que provocan en la materia prima
un cambio sustancial en sus características físicas,
químicas o biológicas, que a su vez pueden ser
parciales (Por ejemplo: plantas maduras de caña de
azúcar cosechadas, para que en los centrales
azucareros se les extraiga la sacarosa líquida y se
convierta en azúcar refinado sólido), o totales
(Como ejemplo: explotación del mineral natural de
ferrita, para que en las forjas se fabriquen
herramientas de hierro o en las acererías se le
convierta en acero de diversas características).
● Salidas
El flujograma mostrado en un párrafo precedente
indica que luego de concluidos los Procesos,
sobreviene la fase de las Salidas. En el concepto de
Salidas, está presente la idea de que es la fase final
en donde culmina y se materializa el esfuerzo
laboral, técnico, tecnológico y procedimental que
se ha realizado en una organización dada.
En la teoría de la Administración de Operaciones
estaba definido que en las Salidas de un proceso
siempre se encontraban o un Producto o un
Servicio. El primero era un objeto, un material, una
cosa, una sustancia, que era tangible, medible,
palpable, divisible, producido en cantidades que
variaban desde una unidad hasta cientos de ellas.
El servicio siempre ha sido concebido como una
labor u obra que se le ofrece a una persona para
satisfacerle una necesidad de algo; por ello, el
Servicio es intangible, inmaterial, inmediato,
perfectible, no transferible.
La modernidad que ha traído al Mundo la aparición
de la Cibernética, la Computación, la Informática y
otros conocimientos afines y análogos, han logrado
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
39
que desde recientes fechas, los servicios de
Comunicación e Información, que antes estaban
sumergidos en el sector de Servicios, ahora se
consideren por separado.
Realmente, estos servicios se ofrecen y prestan no
sólo a demandantes particulares sino a numerosos
conglomerados, en cualquier momento y lugar del
planeta, generándose, transmitiéndose y
comercializándose a través de vías etéreas,
imponderables, invisibles. De allí que en la
actualización teorética y práctica de la
Administración de Operaciones, ya se concluye
con la afirmación de que las Salidas de los
Procesos corresponden a tres modalidades:
Productos, Servicios e Información.
Por último, resulta evidente el deducir que sí se
realizase un determinado proceso operativo en una
organización cualquiera, y la salida de ese proceso
no generara un producto o bien, se estará en
presencia de un proceso servuctivo (o proceso de
prestación de un servicio previamente demandado)
o de un proceso informativo (o proceso de
ofrecimiento de una información previa o
posteriormente solicitada).
● El error conceptual
Vistos los subtemas anteriores, una posible duda
conceptual sobre el tema, debería entonces quedar
solventada. Por ello, el abordaje de este apartado
constituye el centro conceptual de esta monografía
semántica. Se ha observado como en el mundo del
Mercadeo y la Comercialización, como
especialidades de la Mercadotecnia (a su vez, una
muy importante disciplina de la Ciencia
administrativa, que no de la Economía como
pretenden algunos autores), es usual que los
materiales y folletos informativos,
propagandísticos, publicitarios y promocionales de
los negocios bancarios, aseguradores, financieros,
bursátiles, inmobiliarios, asistenciales y algunos
otros, relacionados con la “oferta de servicios” al
público e interesados, los anuncian con el indebido
nombre de “productos bancarios, de
aseguramiento, financieros, …”, por nombrar
algunos de ellos.
La revisión de esta irregularidad semántica, por
colocarle una expresión menos cuestionadora,
promovió el interés del autor por indagar sobre su
origen. ¿En dónde se originaba este error
conceptual…? La búsqueda de información se
efectuó en la oficina de algunos ejecutivos de estas
empresas; varios contestaron con interés la
pregunta, en tanto que otros, con sorpresa,
declararon desconocer en donde radicaba el error
que se les mostraba.
Lo importante resultó ser el desvelar que los altos
ejecutivos encargados de la actividad de ventas,
promoción y divulgación de su respectiva
organización, encargan a los creativos de la
agencia publicitaria que habían contratado, la
presentación de los bocetos propagandísticos y sus
textos asociados. Quizás sea esta la vía por donde
se haya colado este error conceptual que se
comenta. La sustitución de la palabra “servicio”
por “producto” ha devenido en una tácita
aceptación por parte de los creativos publicitarios
y los redactores de textos, que posiblemente han
actuado al margen de los correctores de estilo o de
los expertos en estos temas gerenciales, de que
estaban presentándole correctamente la idea al
público a quien iba dirigido el mensaje
informativo, propagandístico o publicitario.
Otra apreciación que ha resultado interesante es la
que se refiere al tipo de organizaciones en las
cuales se evidencia con perfecta recurrencia esta
transposición conceptual: catalogan como
“producto” a lo que en realidad en un “Servicio”.
Ello se ha observado en las empresas servuctoras y
de información, en particular las bancarias, las
aseguradoras, las asistenciales, las bursátiles, las
proveedoras de telefonía móvil. Y contrastando
con esta consideración, no se ha encontrado ningún
ejemplo de empresas de producción que a sus
“productos” los promocionen como “servicios”…
Complementando lo anterior, realmente los
ejemplos de empresas de servucción que ofrecen
“productos” en lugar de “servicios”, son
numerosos, pero con otra característica: sus
expresiones propagandísticas son frecuentes y
repetitivas.
• Ejemplos observados
-En los bancos y entidades financieras:
“Ofrecemos un nuevo producto bancario: cuentas
corrientes remuneradas…”
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
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“Sírvase solicitar información sobre nuestra gama
de productos bancarios…”
“Prestos a atender sus necesidades de productos
financieros…”
“Renovando nuestra gama de productos
crediticios…”
“Somos el banco con la mayor oferta de productos
para sus clientes…”
“Anunciamos un nuevo producto para nuestros
inversores…”
Como resultará evidente, la reiteración de la
palabra “producto” en sustitución de “servicio”
resalta la transposición conceptual mostrada. Puede
referirse el hecho anecdótico de que en una clase
de Desarrollo gerencial a nivel de Maestría en
Administración, un alumno graduado, al hacerse
referencia a los anteriores ejemplos, manifestó que
el uso de tarjetas de crédito o débito dejaba sin
efecto la crítica hecha por el profesor ya que esos
eran “productos bancarios”… El profesor contestó
diciendo que: “(a) Si bien es cierto que las tarjetas
de crédito o débito son productos, ellas no son
fabricadas por los bancos, sino por proveedores
especializados; y (b) En realidad…, estas tarjetas
no forman parte del proceso bancario: son los
instrumentos personales codificados mediante los
cuales el cliente bancario accede a distancia los
servicios prestados por la entidad…”.
-En las aseguradoras y corretajes de seguros:
“Una nuevo producto para nuestros asegurados:
las multipólizas familiares…”
“Póliza de servicios funerarios: un nuevo producto
de Seguros XXX…”
“Asegúrese con nosotros con productos de amplias
coberturas…”
“La aseguradora de mayor amplitud de
productos…”
“Consulte con su productor de seguros de
confianza…”
Otra anécdota relacionada con el tema y este grupo
de empresas, se refiere a la objeción que otra
persona hizo cuando oyó hablar del concepto
errado, diciendo que la póliza de seguros que
recibía un asegurado, luego de pagar la prima
requerida por la empresa, era prueba de que el
seguro sí era un producto. La respuesta profesoral
no se hizo esperar: “La póliza que emite la
aseguradora a la persona asegurada, realmente es
un documento mercantil que demuestra que la
persona ha contratado un determinado servicio de
cobertura de riesgos para sí o para sus
propósitos...”
-En las asistenciales:
“Cuidamos su salud con una amplia gama de
especialidades y productos…”
“Protegemos su salud con nuestros productos
médico-quirúrgicos…”
“Nuestro mejor producto: cuidar integralmente su
salud…”
-En las de telefonía móvil…,
“La más diversa oferta de productos de telefonía
celular…”
“Tarifas de productos comunicacionales acordes a
sus necesidades…”
“Tabla de ofertas de productos de telefonía
celular”
● Caracterización y diferenciación conceptual
Sí se revisase la actual literatura administrativa y
gerencial sobre Administración de Operaciones, se
conocería con claridad que las salidas de los
procesos organizacionales sólo tiene las tres vías
que se muestran en el flujograma precedente: los
productos o bienes, los servicios y la información.
Y por ello, cada una de las alternativas tiene sus
características distintivas. La información
comparativa que se detalla a continuación, en
cualquier caso servirá para que cese la
transposición conceptual sobre la que versa esta
monografía.
• Intangibilidad -Productos: son tangibles, materiales.
-Servicios: son intangibles, inmateriales.
-Información: es intangible en su transmisión, pero
puede materializarse en su recepción y
presentación.
• Segmentación, partición
- Productos: muchos pueden dividirse en unidades
menores.
- Servicios: constituyen una unidad indivisible.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
41
- Información: puede emitirse en segmentos,
porciones o secciones.
• Propiedad
-Productos: se traslada o traspasa en el momento de
la compra-venta.
-Servicios: generalmente no se traslada en su
prestación, pero su recepción puede delegarse.
-Información: no se traslada en su recepción, pero
puede divulgarse, duplicarse.
• Reventa:
-Productos: pueden revenderse en diversas
ocasiones, momentos y lugares.
-Servicios: no es posible revenderlos.
-Información: es posible revenderla o divulgarla,
por el mismo medio.
• Demostración
-Productos: puede hacerse una demostración, antes
de su compra,
-Servicios: no es posible, ya que no existen antes
de la compra.
-Información: puede recibirse una demostración,
prueba o adelanto previo.
• Consumo
-Productos: su fabricación siempre precede al
consumo.
-Servicios: la servucción y el consumo son
simultáneos.
-Información: su generación puede ser anterior o
posterior a su recepción y consumo.
• Tiempo y espacio
-Productos: su fabricación y compra pueden ser
separarse en tiempo y lugar.
-Servicios: su prestación y consumo ocurren en el
mismo tiempo y momento.
-Información: su generación puede recibirse al
instante o postergarse.
• Almacenamiento, transportación y entrega
-Productos: pueden almacenarse, transportarse y
entregarse cuando se requiera.
-Servicios: no pueden almacenarse, transportarse o
entregarse.
-Información: puede almacenarse, enviarse o
entregarse a conveniencia.
• Relación con los interesados
-Productos: el comprador no participa en el
proceso de fabricación.
-Servicios: el usuario actúa directamente en el
proceso, e incluso puede realizar una parte de él.
-Información: el receptor, a su conveniencia, puede
formar parte del proceso o recibirla sin intervenir
en él.
• Contacto con clientes, usuarios y receptores
-Productos: en algunos casos, podría haber un
contacto indirecto entre el fabricante y su cliente.
-Servicios: en la mayoría de los casos, es necesario
un contacto directo entre el servuctor y el usuario.
-Información: dependiendo del tipo de empresa o
de la tecnología empleada, el receptor puede o no
entrar en contacto con el informante.
• Exportación
-Productos: pueden exportarse a través de
diferentes medios de transportación.
-Servicios: no pueden exportarse como tales,
aunque el sistema de suministro, los equipos que se
empleen y los servuctores si pueden trasladarse.
-Información: por su tecnología y por el medio en
que se transmite, no tienen limitaciones
territoriales o geográficas.
• Unidades organizacionales involucradas
-Productos: para su fabricación, la función de
Operaciones recibe la cooperación de las funciones
de Administración, Ventas, Finanzas, Personal,
Logística, Calidad y Mantenimiento.
-Servicios: para ser prestados, la función de
Mercadeo los precede, las funciones de Servicios y
Ventas están fusionadas, y Finanzas, Personal y
Logística los apoyan.
-Información: para ser ofrecida, las funciones de
Mercadeo, Ventas, Tecnología, Mantenimiento y
Logística actúan coordinadamente.
• Grado de estandarización
-Productos: tienden a ser estandarizados u
homogéneos, pero pueden atenderse las
especificaciones que plantee el comprador.
-Servicios: dependiendo de su naturaleza, pueden
ser estandarizados o personalizados bajo
requerimientos específicos y, en ocasiones, son
únicos.
-Información: la generalidad de la oferta es común,
aunque se pueden atender necesidades específicas
o particulares.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
42
• Demandas atendidas
-Productos: indistintamente satisfacen demandas
continuas, temporales, intermitentes o por
proyectos, con fines de inventarios comerciales e
industriales.
-Servicios: generalmente atienden requerimientos
bajo pedido o por proyecto.
-Información: se orientan a las demandas
intermitentes o por pedidos.
● Recomendaciones
Como puede evidenciarse, en este trabajo
semántico y técnico se ha insistido en un ejemplo
de transposición conceptual que abarca un número
apreciable de organizaciones, específicamente las
modernamente llamadas servuctivas o de servicios.
Un estudio de estadísticas públicas realizado hace
varios años en Venezuela mostraba que por cada
empresa de producción, había cerca de 350 de
servicios; sí se visitase un Centro Comercial,
resultará fácil constatar que casi todos los locales
activos pertenecen a los sectores de Servicios e
Información, mientras que alguna o pocas
empresas clasificarían como de producción.
El denominar “producto” a una labor de prestación
de servicios, además de errado es inapropiado,
incorrecto. La indagación de opiniones que se
anotó en el subtitulo El error conceptual muestra
que teleológicamente es explicable el origen de
este hecho: el desconocimiento del significado de
ambos vocablos, no sólo en lo anotado, lo
conceptual, sino en su posterior divulgación hacia
el mercado, y su imposición que aunque no por
obligación, ha sido aceptada por directivos y
ejecutivos empresariales bajo fe de confianza hacia
expertos publicistas.
La calidad en las ejecutorias de una organización
no es sólo un mero “programa”, mucho menos una
“intención declarativa”. La calidad está en función
de la cultura organizacional; ella es el reflejo de la
búsqueda colectiva y personal de la excelencia. La
cultura es dinámica, no estática. Las palancas de la
cultura no deben moverse hacia atrás, sino hacia
adelante.
En este trabajo se ha procurado presentar diversas
ideas, criterios y conocimientos acerca del
descuido y uso ligero de la semántica
administrativa y gerencial, que los directivos
federativos y gremiales de las instituciones
bancarias, aseguradoras, informáticas,
comunicacionales, deberían conocer, debatir,
adaptar y corregir en aras de la elevación de la
calidad de la imagen pública de sus instituciones.
El acercar estos escritos a esos círculos quizás sea
una labor que deba iniciar el propio autor.
Haciéndolo, su actitud pedagógica podría llegar al
tradicional cruce de caminos en la tierra de la
crítica:
-Algunos las aceptaran de buen grado y las
adoptaran
-Otros las objetaran y las considerarán como
irrelevantes
-Los restantes las comentaran pero luego las
olvidaran.
Quizás resulte interesante mostrar un breve listado
de aquellas organizaciones gremiales o técnicas en
las que valdría la pena divulgar estas enseñanzas:
•Sector Bancario:
-Superintendencias bancarias
-Consejos bancarios nacionales
-Asociaciones y cámaras bancarias nacionales y
regionales
-Bancos de diferente naturaleza: centrales,
comerciales, especiales, sectoriales
-Gremios relacionados con las actividades y
servicios bancarios
•Sector de los Seguros:
-Superintendencias de seguros
-Asociaciones y cámaras de seguros nacionales y
regionales
-Empresas de seguros, reaseguros y coaseguros
-Empresas de corretaje y asesoría de seguros
-Gremios relacionados con el corretaje de seguros
y afines
•Sector Bursátil:
-Comisiones nacionales de valores
-Bolsa de valores nacionales y regionales
-Empresas de inversión, corretaje y administración
de valores
-Entidades y fondos de inversión financiera
-Gremios relacionados con las actividades
bursátiles
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
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• Sector de la Salud:
-Asociaciones y cámaras de clínicas, hospitales y
servicios afines
-Empresas de prestación de diversos servicios de
salud
-Fondos de ahorros, jubilación y retiro
-Instituciones de servicios de salud cooperativos y
prepagados
•Sector de las Comunicaciones
-Comisiones nacionales y regionales de
comunicaciones y telefonía
-Asociaciones y cámaras sectoriales de
comunicaciones
-Empresas de comunicaciones,
radiocomunicaciones y telefonía
-Gremios relacionados con las actividades
comunicacionales
•Sector de la Publicidad
-Asociaciones y cámaras de agencias de publicidad
-Agencias de publicidad y afines
-Gremios relacionados con las actividades
publicitarias
● Colofón
Las transposiciones conceptuales, como las que se
han mostrado y demostrado, están allí: en el
mercado, la publicidad, la propaganda y las
comunicaciones oficilaes y privadas. No se han
creado en este trabajo
Sólo se han colocado sobre la mesa de reflexión…
El uso apropiado del vocabulario específico en una
ciencia, como es el caso de la Administración,
redundará en la excelencia no sólo de las
organizaciones, sino, de manera más específica, en
las personas que en ellas laboran.
Oswaldo Ortega – Venezuela
Profesor Titular de la Universidad de Carabobo – Campus La Morita, Programa de Doctorado en
Ciencias Administrativas y Gerenciales (Epistemología de la Administración y la Gerencia) y
Coordinación Académica del Proyecto de Escuela de Administración Pública. Profesor en la
Maestría en Desarrollo Rural, Universidad Central de Venezuela; Maestrías en Gerencia y
Doctorado en Ciencias de la Educación, Universidad Bicentenaria de Aragua. Ingeniero agrónomo,
Universidad Central de Venezuela; Licenciado en Administración,
Universidad de Carabobo; Master of Business Administration – MBA,
The University of Texas at Austin, USA; Magister en Educación Superior,
Universidad Pedagógica Experimental Libertador – Maracay; Doctor of
Business Administration – DBA, Hebrew University of Jerusalem, Israel;
Doctor en Educación - DEd, Universidad Pedagógica Experimental
Libertador – Maracay. Autor de seis textos sobre asuntos agrosectoriales,
agronegocios, agrofinanzas, bancarios y enseñanza de la Administración.
Consultor asociado especializado en Auditoría administrativa, Anomalías
laborales y Estudios prospectivos. Charlista en eventos gremiales y cursos
administrativos.
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Enfoques
Mujer latinoamericana:
EQUIDAD Y PARIDAD
DE GENERO
Perspectiva de géneroi: ¿cosas de mujeres?!!
Ma. Griselda Lassaga - Argentina
La inclusión de la perspectiva analiza a lo
femenino y masculino para comprender la
interacción y el interjuego que se da entre ambosii.
Lagarde (1996) diría que: " La perspectiva de
género implica a ambos géneros en el desarrollo,
es un esfuerzo por lograr modificaciones en las
respectivas especificidades, funciones,
responsabilidades, expectativas y oportunidades de
varones y mujeres".
¿Igualdad y equidad, significan lo mismo? Si
bien en Europa, específicamente en España se
habla más de igualdad, es equidad el término más
utilizado en Latinoamérica. Ambos, igualdad e
equidad, están estrechamente relacionados, pero
igualdad es que todos tengan lo mismo, mientras
que equidad es que cada quien tenga lo que le
corresponde (no necesariamente es lo mismo). En
el caso de equidad se suma un principio ético y de
justicia en la igualdad (EVEFem, 2013).
Culturalmente los casos empresarios han descripto
la "naturalización" de mandatos y supuestos
masculinos, sobre los que se arman las políticas
organizacionales y reflejan una ideología en
particular. La toma de decisiones adopta con
naturalidad estas ideas, teorías y lenguajes;
comprenderlos resulta crucial en el proceso de
explicar la significación de lo que es la perspectiva
de género ( Jordanova, 1989).
Desde el punto del management, un
gerenciamiento que dirige por valores deberá tomar
en cuenta las expectativas y las necesidades de
varones y mujeres en los negocios. Aún quedan
silencios históricos a solucionar, la rutina laboral
de las mujeres suele ser de jornada múltiple, se
ocupan de la familia, del hogar, de la alimentación,
entre otros temas. Estas exigencias terminaron
sobrecargándola de responsabilidades y
conservando las relaciones tradicionales de
inequidad con respecto a los hombres. No existió
una redistribución en el plano de las
interdependencias de trabajo, poder y dinero para
mujeres y varones con equidad.
En el pensamiento estratégico, la perspectiva de
género impulsa a la participación activa de mujeres
en el diseño de políticas públicas que estimulen los
derechos ciudadanos para varones y mujeres. Esta
mirada requiere del trabajo intersectorial entre el
sector público y privado, el debate democrático y
la construcción de consensos en pos de mayor
equidad incorporando a las mujeres como agentes
de cambio y desarrollo de ciudadanía.
Por lo tanto las organizaciones que respaldan el
desarrollo femenino lo hacen como respuesta
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
45
democrática a una cultura de dominación y basada
en el poder de los diferentes roles.
El incluir la perspectiva de género, debe
responder al análisis de los elementos
culturales.
Esto abre el juego al liderazgo integral que
aplicado a los modelos de negocios delata
el aporte holístico de los varones y las
mujeres.
Este modelo permite mayor inclusión
social, colaboración y diálogo como
conceptos básicos, en donde las mujeres
somos activas protagonistas junto a los
varones, de potenciar las fortalezas de
ambos para evolucionar como personas.
Algunas iniciativas como el Modelo de Equidad de
Género -MEG- en México, fomentan una cultura
equitativa, basada en los valores de respeto,
inclusión. igualdad de oportunidades, erradicación
del acoso y hostigamiento. El MEG es estrategia
desafiante para el viejo gerenciamiento, coadyuva
a romper reglas anquilosadas en el tiempo. Brinda
una herramienta tanto para empresas privadas,
instituciones públicas y organizaciones sociales.
Colabora en el compromiso de revisar sus políticas
y prácticas para incorporar una clara perspectiva de
género, lo que resultará en condiciones equitativas
para mujeres y hombres en sus espacios de trabajo
(MEG; 2012). Las aplicaciones concretas de este
modelo de gestión de equidad de género, provocan
a revisar los procesos de reclutamiento y selección
de personal, capacitación, desarrollo de carrera e
igualdad de oportunidades y compensaciones, vida
familiar y laboral, salud en la organización,
responsabilidad social, entre otros tópicos.
Consecuentemente, los beneficios de incluir la
perspectiva de género es sumar la voz en un plano
de igualdad de todos los grupos sociales.
En este contexto, hay iniciativas globales como los
Objetivos del Milenio (actualmente OdM (OdM3)
y el Pacto Global han favorecido la creación de
plataformas para el cambio en las culturales y la
eliminación de los obstáculos entre el ámbito
público y el privado. En definitiva, son acciones
positivas que suman sistemas inclusivos de la
diversidad y el fomento de estrategias para lograr
la ciudadanía plena de las personas: mujeres y
hombres por igual.
Consecuentemente, el desafío para las mujeres está
en cómo poder pensarnos en pleno desarrollo,
aprovechando lo mejor de las situaciones y aún de
las crisis, y no dejarnos llevar por la
marejada de amenazas que coartan nuestro
crecimiento. El fenómeno del "techo y paredes de
cristal" como barrera invisible construida por la
sociedad y sostenida por nosotras mismas,
deteniendo nuestras posibilidades de crecimiento,
es modificable.
En definitiva, la generación de políticas tiende a
corregir las desigualdades y podrían desembocar en
actuaciones tan concretas y delimitadas. Marcan
una tendencia ante la realidad del mercado que
exige nuevas actitudes y las empresas que no
evolucionen tendrán menos posibilidades de
subsistir. El requisito es tomar conciencia de que
existen importantes posibilidades desaprovechadas,
y revertir esta situación, permitiendo que todas las
personas podamos potenciarnos en nuestra
individualidad para coexistir colectivamente
haciendo valer las diferencias. Todo hace los
cimientos de la nueva cultura.
Referencias:
EVEFem. Extractos del curso de Sensibilización en
Género, 2013.
Girondella Mora, L. (2012) Sexo y Género:
definiciones. http://contrapeso.info/ acceso julio
2015
La igualdad de género produce un “doble
dividendo” que beneficia tanto a la mujer como
a los niños y las niñas. A las nuevas
generaciones UNICEF.
Si aceptamos que estamos entrando en un
momento clave para la construcción de nuevos
dominios socio-culturales, pensaremos que la
consecuencia – para hombres y mujeres - será
el nacimiento de nuevas posibilidades. Estás
jugarán de manera innovadora en la creación de
posibilidades de acción, razón y emoción. La
integración es un proceso de desarrollo y
evolución mutuo (Lassaga, 2010).
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
46
Jordanova Jordanova, L. (1989). Sexual Visions:
Images of gender in science and medicine between
the 18th and 20th centuries. Madison: University of
Wisconsin Press.
Lagarde, M. (1996). Género y Feminismo.
Desarrollo Humano y Democracia. Madrid: Horas
y Horas.
Lassaga, G. (2010) Corresponsabilidad: cómo
potenciar lo mejor de cada persona para crear
negocios con inclusión e integridad. Ed Turmalina
MEG Modelo de Equidad de Género. Modelo del
Sistema de Gestión de Equidad de Género.
Instituto Nacional de las Mujeres. México, 2012 Sexo (definición) es una variable biológica y genética que
divide a las personas en mujer u hombre. Género, se define
de otra manera, implica más de dos alternativas; es una
variable de opción múltiple que involucra a los roles sociales
que se desempeñan y definen, a lo masculino y a lo femenino,
dentro de una sociedad. (Girondella Mora,2012)
Mujer- hombre. mujer-mujer. hombre. hombre, hombre
mujer.
Griselda Lassaga es educadora en sustentabilidad. Cree que un nuevo pacto social
es el resultado de una educación para la evolución de las personas. Conferencista
internacional e investigadora en temas de pobreza y cambio cultural para el
desarrollo sostenible. Posee amplia experiencia en temas de liderazgo femenino
como arte gerenciamiento y de liderazgo ético como plataforma de integración
entre hombres y mujeres. Directora Internacional de SLADE Sociedad
Latinoamericana de Estrategia.
@griseldalassaga
Ley de obligatoriedad de cuota en Chile
Johanna Reyes Galvez / Chile
La equidad de género es un tema que se apoderó de
la agenda empresarial, política y social, se muestra
como un hecho necesario, una acción de causa, una
realidad imperiosa, que todos los sectores de la
sociedad tengan en su estructura una especie de
nivelación obligatoria.
Nadie puede no estar de acuerdo con que la
equidad y el equilibrio son necesarios ante todo,
nadie puede estar en desacuerdo en que las mujeres
juegan un papel preponderante en cada sociedad,
nadie puede no estar de acuerdo en que es
necesario establecer parámetro de igualdad ante
realidades similares. En lo que no estoy de acuerdo
es en establecer por ley la obligatoriedad de cuotas,
que sinceramente más que generar equidad sólo
genera espejismo.
Cierto es que son pocas las mujeres que ocupan
altos cargos en las empresas y eso se debe a una
sociedad mayoritariamente machista, eso mismo
sucede en otras instituciones u organizaciones,
pero el problema no se soluciona imponiendo una
ley que establezca cuotas de género- ni mínimas ni
máximas-.Se han utilizado este concepto en
diferentes campañas con el término 50 y 50, fue el
mejor ejemplo de que las cuotas no hacen la
equidad, pocos meses después el discurso se
transformaba en eso, un discurso.
La equidad real es el respeto mutuo, la equidad real
es que tantos hombres como mujeres tengan acceso
a postular a cargos y funciones similares sin
discriminación, la equidad real es que en cargos
iguales los salarios, beneficios y tratos sean
igualitarios, la equidad real es comprender que una
organización debe tener a los mejores para las
funciones requeridas y por lo tanto el optar a ello
no debe ser por cumplir una cuota impuesta, sino
por ser y tener los méritos suficientes para ser él o
la persona idónea. Entonces comprendamos que la
equidad es sin cuotas por favor, porque la equidad
no se impone, la equidad se trabaja y sobre todo se
respeta.
Más mujeres nos atrevemos a tomar cargo que
antes era sólo de hombres, pero en Chile que se
establezca como leyes impositivas, forzamos a un
clima de obligatoriedad poco favorable para que se
avance para solucionar el fondo del problema.
Debemos orientar a las empresas y entidades
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
47
públicas para la creatividad, talento y diferentes
habilidades que tenemos las mujeres, también
facilitar flexibilidad de horario para desarrollar sus
carreras, familias y obviamente trabajo, porque así
no postergaríamos como madres y tener una
familia. “la idea es legislar para ser un aporte a la
sociedad no una obligación.”
Johanna Reyes Galvez es Directora de Mujeres Emprendedoras Chile y Gerente
General en www.corporativojuridico.cl. Es MBA de la Universidad Diego Portales.
www.mujeres emprendedoras.cl
La paradoja de ser mujer latinoamericana
Vivian Murcia González / Colombia
Soy mujer, soy joven y soy latinoamericana.
Acostumbrada a escuchar en el colegio el típico
discurso de la marginalidad de las mujeres en la
sociedad y la necesidad de su reivindicación social
no me parece extraño leer en el informe ‘El efecto
del poder económico de las mujeres en América
Latina y el Caribe’, publicado por el Banco
Mundial, que la mujer ha tenido un papel crucial en
el desarrollo económico en la última década en esta
región.
Que no me suene extraño se debe, entre muchas
cosas, a que en mi generación no resulte raro
responder que se procede de un hogar con padres
divorciados en el que la madre es cabeza de
familia. Tampoco me resultó extraño ver cómo
eran cada vez más mis profesoras universitarias y
cómo yo y mis compañeras de la facultad éramos
la mayoría en clase y, curiosamente, las que
mejores calificaciones obteníamos.
No tengo ningún discurso feminista. La igualdad es
ante todo un valor intocable en el entorno
educativo en el que he crecido. Sin embargo, no
deja de resultarme llamativo que esta sea la
sensación vivida en una sociedad como la
colombiana. Una sociedad telenovelera, llena de
drama, en donde constantemente la mujer es
vendida como producto sexual y sigue siendo
víctima del hombre.
Las mujeres de mi edad sabemos con claridad que
hay una historia que nos persigue. Nacimos en
América Latina, la región más desigual del planeta
y, sin embargo, en la última década hemos jugado
un papel decisivo en el desarrollo de la región.
Mi propia percepción se constata con hechos.
Según el informe del Banco Mundial, la
participación de las mujeres en el mercado laboral
se ha incrementado, particularmente en los últimos
diez años.
Este informe explora la forma en que las mujeres
jugaron un papel crucial en la disminución de la
pobreza observada en la última década; con su tasa
de participación laboral aumentando en un 15%
entre el año 2000 y 2010.
“Muchos hombres perdieron sus empleos durante
la crisis, y fueron más dependientes de los
ingresos laborales de sus mujeres para impulsar la
reducción de la pobreza”, comentó en una
declaración a la prensa Louise Cord, gerente de la
unidad de pobreza, género y equidad del Banco
mundial.
Crucial resulta el papel del ingreso a la educación
que ha tenido un empujón en la mujer
latinoamericana. Las mujeres son ya el 53% del
total de los estudiantes universitarios en América
Latina.
El incremento en la participación de las mujeres
en el mercado laboral parece responder a tasas de
escolaridad más altas y una brecha educativa, que
tiende a cerrarse cada vez más en América Latina
y el Caribe.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
48
Aquí es importante entrar en el terreno de la
comparación. Salvo en América Latina y el
Caribe, en las demás regiones del mundo son las
mujeres las que han tenido menos de cuatro años
de escolaridad. Estos datos corresponden al rango
de personas entre 17 y 22 años. Los peores
números están en África Subsahariana (42.8% en
mujeres y 32% en hombres), Asia del Sur no está
muy lejos (35.1% y 21.2%). El Magreb y Medio
Oriente tienen los peores índices proporcionales
ya que la situación del sexo femenino es peor en
comparación al masculino (24.9% y 11.5%) en
América Latina la proporción es de (10.4% y
12.1%).
Cada vez noto más el poder de las mujeres en
terrenos decisivos como la política, en el que
Violeta Chamorro abrió la puerta llegando a ser
presidenta del Gobierno de Nicaragua (1990-
1997) y la primera mujer en lograr el cargo
máximo en el gabinete de un país latinoamericano.
A ella se han sumado un listado importante de
nombres: Michelle Bachelet (Chile), Laura
Chinchilla (Costa Rica), Cristina Fernández
(Argentina) y Dilma Vana Rousseff en la cabecera
de la potencia económica en la que se ha
convertido Brasil.
Pero lo de siempre... Pese a este tremendo triunfo
del género, ser mujer en América Latina sigue
siendo un arma de doble filo.
Los principales lastres: la segmentación del
mercado laboral, las brechas de ingreso entre
hombres y mujeres, y la capacidad de acción, esto
es, la capacidad de tomar decisiones y
transformarlas en el resultado deseado.
Y aquí me quiero detener porque, como mujer de
carácter fuerte, eso de que aún sea una dificultad
el materializar las decisiones en una mejor vida
me suena mal.
Entonces recuerdo sucesos importantes: Michelle
Bachelet, tras una dura batalla, logró que se
aprobara el uso de la píldora del día siguiente para
reducir el número de embarazos adolescentes, un
fenómeno que lastra profundamente las
expectativas vitales femeninas, pero su idea fue
derrotada por el congreso. Hay otras derrotas de
mandatarias como la de la chilena para mejorar las
condiciones de vida de la población femenina que
aún recordamos las latinoamericanas.
En plena campaña electoral, Dilma Rousseff
concedió una entrevista a la revista ‘Marie Claire’
en la que afirmaba que el aborto es “una cuestión
de salud pública” y añadió que hay demasiadas
mujeres en Brasil que mueren por abortar en
circunstancias precarias. Al parecer, la presión de
los católicos y de las iglesias evangelistas le
obligó a desdecirse y a renunciar a cualquier
proyecto de despenalizar el aborto en un
subcontinente en el que solo hay ley de plazos en
Cuba y Ciudad de México y en el que los casos de
adolescentes violadas y obligadas a ser madres no
son extraordinarios.
Desolador resulta pensar el caso de la Nicaragua
de Daniel Ortega donde ni siquiera se puede
recurrir al aborto en caso de violación. En
Argentina, Cristina Fernández ha logrado legalizar
el matrimonio homosexual, pero el Parlamento ha
rechazado la ley de plazos que hubiera permitido
el aborto y puesto freno a la sangría de los abortos
clandestinos… y así sigue el drama de la mujer
latinoamericana.
En Latinoamérica mueren cada año 400 mujeres
en los cuatro millones de abortos que se registran.
Los índices de maternidad adolescente son
elevadísimos. Los de Nicaragua, Honduras o
Panamá (los más altos de Iberoamérica) casi
multiplican por 10 los que se registran en España
o en Portugal, según datos del Observatorio de
Igualdad de Género de la Comisión Económica
para América Latina y el Caribe (CEPAL).
No me gusta caer en lugares comunes, fácil es
quejarse de la desigualdad y las problemáticas que
pululan en Latinoamérica, sin embargo, es
necesario que el día de la mujer sometamos a
cuestionamiento nuestro entorno, elevemos las
conquistas en ámbitos de poder intelectual y
laboral y nos enfrentemos a los retos que aún nos
esperan.
María Emma Mejía, ex ministra de educación en
Colombia, relataba una anécdota que refleja el
protagonismo de las mujeres en la esfera social de
esta región: “Recuerdo que durante las
negociaciones de paz en Colombia tuve mucho
contacto con el medio rural y es verdad que ahí a
las primeras que sacaban de la escuela era a la
niñas. Pero también que casi la totalidad de los
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
49
liderazgos sociales contra los narcotraficantes, por
ejemplo, eran femeninos”.
Yo también tengo mi anécdota. Aún recuerdo con
repulsión el gesto de una jefe que me preguntó si
yo provenía de un hogar de padres divorciados y
la patética cara que hizo cuando le dije que sí.
Implícito quedó que quienes veníamos de un
hogar sin padre nos sometíamos al estigma de la
mujer indefensa cabeza de hogar… un desacierto
por parte de ella, una pregunta que aún me da
vueltas con rechazo, sobre todo, porque traduce
los estereotipos de la sociedad: la estructura
conservadora de las familias, el pensamiento
retrógrado, el papel de la mujer determinado por
una sociedad que se resiste a cambiar, a aceptar
que las mujeres somos capaces de liderar. Por eso,
he pensado que estamos inmersas en una paradoja:
aunque hemos alcanzado el poder en ámbitos
decisivos como el familiar, el político y el laboral,
no disfrutamos a nivel social de una auténtica
igualdad, no necesariamente porque ganemos
menos que los hombres, sino más bien porque
estamos sometidas al juicio de un pensamiento
conservador, un pensamiento lamentable en
quienes lo generan y, más patético, en quienes lo
asumen como cierto.
Vivian Murcia González es periodista colombiana especializada en cultura.
Estudió Periodismo y Opinión Pública en la Universidad del Rosario (Bogotá,
Colombia), Máster en Periodismo por el Diario El Mundo (España), Máster
en Investigación Aplicada a Medios de Comunicación y Cine por la
Universidad Carlos III de Madrid (España). Ha trabajado como periodista en
el Diario Expansión (España), diario El Nuevo Siglo (Colombia), editora en
Villegas Editores (Colombia), pertenece a la red internacional de crítica de
cine Nisimazine y es la actual editora de 'El PortalVoz'.
@vivimur83
@el_portalvoz
Mujeres difunden:
Diferencias entre igualdad, equidad y paridad de género
Josefina Salvatierra B. / Venezuela
Ocurre a menudo y se tienden a confundir los
términos de: igualdad, equidad y paridad de
género, al utilizarse indistintamente, existiendo
marcadas diferencias, que nos permitimos exponer
a continuación…
Igualdad: Es el derecho inherente de todos los
seres humanos a ser reconocidos como iguales ante
la ley sin discriminación por su género, condición
sexual, raza, creencia, nacionalidad o clase social o
cualquier otro motivo. Un ejemplo de igualdad es
la reivindicación de la mujer en la igualdad
salarial, sin embargo y muy a pesar de que este
derecho, está claramente establecido en la mayoría
de las normas constitucionales; no es menos cierto,
que aun en nuestros días, existen asimetrías
demostrables que evidencia el irrespeto a este
principio de igualdad, el cual establece que:
mujeres y hombres cobren lo mismo por el
mismo trabajo realizado y las mismas
capacidades demostradas. Otro símil que denota
la igualdad es el que se refiere a. La igualdad de
género, como principio jurídico universal, el cual
está ampliamente recogido en diversas
declaraciones de derechos humanos y forma parte
de los principios fundamentales de varias
Constituciones de países europeos y
latinoamericanos. Una inadecuada interpretación
de este concepto es el que lleva a grupos
antifeministas a criticar las leyes que proponen
cuotas o medidas especiales para las mujeres, como
la Ley contra la Violencia de Género, asumida
ampliamente en la mayoría de los países
latinoamericanos.
En cuanto al término Equidad: este es utilizado
mayormente en Latinoamérica, casi siempre como
sinónimo de igualdad; sin embargo, este término
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
50
define la intención de ir más allá de ésta y articula
tanto los derechos individuales como la justicia
social. Al tener en cuenta las condiciones de
partida y las necesidades específicas y
diferenciadas de las mujeres de forma que, la
igualdad de condiciones y oportunidades pueda ser
más efectiva y no meramente androcéntrica. Las
feministas latinas, tras la Conferencia de Pekín de
1995, prefirieron utilizar el término equidad frente
al de igualdad, ya que entendían la igualdad como
el querer equiparar a las mujeres con los hombres
para poder gozar de los mismos derechos que
ellos.
En cuanto al concepto de Paridad de género, el
mismo está relacionado con corregir la falta de
representatividad de las mujeres en la esfera
pública, sobre todo en la política, en Venezuela
desde el año 2007, se ha venido promoviendo este
derecho, sin embargo es ahora en 2015, cuando se
ha impulsado de manera más categórica al
exigírsele a los partidos y movimiento políticos el
cumplimiento de la paridad de género, quedando
establecido en un 60%-40%, es decir, ningún
género puede estar representado en una proporción
menor a un 40% ni mayor a un 60%, siempre entre
candidatas y candidatos de igual valía y méritos
para un puesto. Esta disposición se enmarca en:
“garantizar el derecho civil de las mujeres a ser
electas y también a representar políticamente a la
ciudadanía". La paridad tiene que ver con las
llamadas cuotas de género que siguen generando
rechazo por algunos sectores. Sin embargo cada
vez más, se percibe un gran movimiento en los
gobiernos y en las empresas para impulsar la
participación de la mujer a fin de superar los
obstáculos que impiden a muchas trabajadoras,
ostentar puestos de poder y de alta dirección. Lo
increíble es que, muy a pesar de haber avanzado
grandemente en el campo laboral, empresarial y
político la mayor lucha se está dando en los
hogares donde la mujer sigue afrontando violencia
intrafamiliar por parte de sus parejas y en
ocasiones también por miembros masculinos de su
familia; cuando asume sola la crianza de los hijos,
muchas veces carece de protección social y trabajo
decente para su desarrollo pleno. Los índices de
violencia contra las mujeres van creciendo de
manera desproporcionada especialmente en
américa latina y puntualmente en Venezuela, en la
actualidad ya se contabilizan más de 50 mil
denuncias por violencia de género; en su mayoría
con desenlaces fatales y consecuencias
desmedidas, ocasionando daños irreparables a la
estructura familiar con un degradante impacto
social. De allí la importancia de dar a conocer todo
el entramado etimológico que promueve el
movimiento de mujeres en el mundo entero, a fin
de proyectar y visibilizar las marcadas diferencias
que aún existen, por ello cada vez más insiste en
dar a conocer todo lo que le concierne y le permita
avanzar en una sociedad con grandes desigualdades
sociales.
Josefina Salvatierra B., periodista venezolana con estudios de Ciencias de la
Comunicación en La Sapienza, Universidad de Roma. Directora de Dilo Ya
Comunicaciones Integrales, C. A., y Directora Ejecutiva de la Cámara Venezolana
de la Radiodifusión. Consultora en materia de imagen corporativa.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
51
En Venezuela, el día 26 de agosto se conmemora
el aniversario de la promulgación de la Ley de
Ejercicio de la Profesión de Licenciado en
Administración, fecha cuando se celebra el “Día
Nacional del Licenciado en Administración” del
año que corresponda. Se ha hecho costumbre que
los Colegios regionales y sus respectivas
Delegaciones elaboren programas que contemplan
actividades académicas, sociales y deportivas.
Este año se conmemoró el XXXII aniversario, por
haber sido el 26 de agosto de 1982 la fecha de la
promulgación del instrumento legal que regula el
ejercicio del profesional de la ciencia
administrativa.
El Colegio de Licenciados en Administración del
Estado Lara (en el centroccidente del país)
programó como acto central la Juramentación de
Nuevos Miembros, habiendo sido incorporados
alrededor de cien profesionales al ejercicio de la
administración; actividad para la cual fue invitado
el profesor Freddy R. Hernández, Director de
Competencia Gerencial para Venezuela y
Expresidente de FECLAVE, quien diserto sobre
“LA ÉTICA, un enfoque integral de vida”.
Además de las autoridades del Colegio,
encabezadas por el Lic. Carlos Mileo en su
condición de Presidente de la Junta Directiva,
hicieron acto de presencia los Licenciados Freddy
Rojas, Expresidente de la Federación de Colegios
de Licenciados en Administración de Venezuela –
FECLAVE - y Viviano Salas, docente del
Decanato de Administración y Contaduría de la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
Competencia Gerencial, la Sociedad
Latinoamericana de Estrategia y la Facultad de
Tecnología de la Universidad Mayor de San
Simón, en Cochabamba, Bolivia, organizaron el
Seminario Taller de NEUROMARKETING
CREATIVO, el día viernes 28 de agosto de 2014.
Esta actividad estuvo a cargo del profesor Ramiro
Arteaga Requena, Pastpresident fundador de
Competencia Gerencial.
Competencia Gerencial Informa
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
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Competencia Gerencial Venezuela y Pensamiento
OrgaQizacional Venezuela saludaron a los
profesionales de la ciencia administrativa
latinoamericanos con motivo de conmemorarse el
XXXII Aniversario de la creación de la
Organización Latinoamericana de Administración
– OLA y el Día del Administrador
Latinoamericano.
9 de septiembre de 1983 - 9 de septiembre de 2015
Conocimiento y experiencia al servicio del
desarrollo sustentable, integral y armónico de
Latinoamérica.
El profesor Freddy R. Hernández, Director de Competencia Gerencial Venezuela y Expresidente de la
Federación de Colegios de Licenciados en Administración de Venezuela, expuso sobre “Liderazgo y
Pensamiento OrgaQizacional” en la actividad programada por la Escuela de Administración y
Contaduría de la Universidad Central de Venezuela en conmemoración de la Semana del Administrador
y del Contador Público.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
53
El pasado mes de septiembre el profesor Carlos
Miguel Barber Kuri, de la Universidad del Valle de
México, Chihuahua, México, fue designado
Director del capítulo mexicano de Competencia
Gerencial.
Desde Venezuela, en nombre de la comunidad
internacional de Competencia Gerencial, se le
auguran éxitos al doctor Barber Kuri al frente de
las responsabilidades que asume, dados su
conocimiento y experiencia en el mundo de la
docencia y de la gerencia, a lo que se aúnan sus
dotes personales.
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Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
55
Con el apoyo de Competencia Gerencial
Venezuela, bajo el patrocinio y programación de
la Universidad Nororiental Privada “Gran Mariscal
de Ayacucho” y el Centro de Desarrollo
Profesional en Administración CENPROAD, los
días 27 y 28 de noviembre de 2015, en Ciudad
Bolívar, estado Bolívar, Venezuela, se llevará a
cabo el 3° Congreso Internacional en
Administración y Finanzas, bajo el lema
“Construyendo la Gerencia del Mañana”. El
temario ha sido diseñado con base en los tres
grandes temas que dan forma al Congreso:
Gerencia, Tributos y Finanzas.
En este Congreso está programada la participación
de los profesores Enrique Bejamin Franklin, de
México y actual Presidente de Competencia
Gerencial Internacional; Ramiro Arteaga Requena,
Past-Presidente fundador de Competencia
Gerencial Internacional, de Bolivia; y Freddy R.
Hernández, Director de Competencia Gerencial
Venezuela y Expresidente de la Federación de
Colegios de Licenciados en Administración de
Venezuela.
Además, se contará con la presencia de Benito
Hamidiam, Decano de FACES de la Universidad
de Carabobo; Oswaldo Ortega, profesor e
investigados de la Universidad de Carabobo;
Antonio Herrera, Pedro Cambridge, José O. Trejo,
Orquidia Sandoval y Wladimir García.
La Revista Competencia Gerencial Venezuela
pone a la disposición de la comunidad
gerencial latinoamericana esta sección
informativa para insertar noticias que sean
consideradas de interés, haciéndolas llegar
por el correo
considerando que la revista es publicada
cuatro veces al año en los meses de marzo,
junio, septiembre y diciembre;
reservándose el derecho de no publicar
aquellas que considere inoportunas e
impertinentes.
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
56
Directorio Internacional: Presidente Internacional (México):
Enrique Benjamín Franklin Finkowsky
Presidente Fundador (Bolivia):
Ramiro Arteaga Requena
Director Internacional Argentina:
Andrea Carolina Pérez
Director Internacional Chile:
Manuel Avilés
Director Internacional Colombia:
Milton Campo Jiménez
Directores Nacionales:
Directores Nacionales Argentina
Miriam Brandolin
Marcos De la Vega
Directores Nacionales Bolivia - Cochabamba:
Claudia Ayala Tejada
Ramiro Zapata Barrientos
Directores Nacionales Chile – Santiago:
Liliana Anglés
María Julia Arteaga Roselli
Carmen Dorn Cofre
Johanna Reyes Gálvez
Director Nacional México - México D. F.:
Carlos Miguel Barber Kuri
Director Nacional Paraguay: Santiago Duarte Alfonso
Directores Nacionales Venezuela – Caracas:
Freddy R. Hernández
Jesús Barrios
Director Nacional Venezuela - Ciudad Bolívar:
Nuvis Maurera
Delegados
Director Delegado Cuba:
Juan Mari Lois
Director Delegado China:
Bu Xian Young
Miembros
Argentina – Córdoba
Juan Pérez
Fredy Córdoba
Marissa Gonella
Bolivia – Cochabamba:
Daniela Cartagena Ledezma
Danny Medrano Claure
Ivone Melgar
Daniel López Montecinos
Bolivia - Santa Cruz de la Sierra
Vicente Delle Piane Skarik
Venezuela – Ciudad Bolivar:
José Antonio Páez
Representante de los Estudiantes de la Escuela de
Administración y Contaduría Pública de la
Universidad Central de Venezuela - UCV:
Álvaro Sánchez
Representante ante el Decanato de
Administración
y Contaduría de la Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado – UCLA:
Viviano Salas
Representantes de los Estudiantes del Decanato de
Administración y Contaduría de la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado – UCLA:
Milor Ruminoff
José Antonio Rivas
Página web:
Competenciagerencial.com
Competencia Gerencial
Directorio
Competencia Gerencial Venezuela - Año 2 N° 4
57
Argentina
Fernando Cerutti
Eduardo Dalmasso
Mario Krieger
Héctor A. Larocca
Ma. Griselda Lassaga
Bolivia
Ramiro Arteaga Requena / Fundador y
Pastpresidente de Competencia Gerencial
Chile
Manuel Avilés
Johanna Reyes Galvez
Alejandro Schnarch
Colombia
Milton Campos Jiménez
Vivian Murcia González
José Manuel Vecino
Cuba
Juan Mari Lois (radicado en Bolivia)
España
José María Gasalla
México
Emigdio Archundia Fernández
Carlos Miguel Barber Kuri
Enrique Benjamin Franklin Fincowsky /
Presidente de Competencia Gerencial
José E. Luna Correa
Venezuela
Oscar Bastidas-Delgado
Jesús E. Barrios A.
Moisés Bittán
Alberto Camposano
Rubén Carvajal Santana
Silvia Griffin
Freddy R. Hernández
Florelba Mendoza
Oswaldo Ortega
Perla Puterman Szmonstein
Josefina Salvatierra B.
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