clase 8 gestion público

DR. ADM. JORGE BRAVO TOROConsultor y Docente en Gestión Pública

Habilidades PersonalesHabilidades Personales

El manejo de uno mismo depende primero y El manejo de uno mismo depende primero y principalmente del Autoconocimiento.principalmente del Autoconocimiento.

Otras habilidades para el manejo de uno mismo Otras habilidades para el manejo de uno mismo están vinculadas y constituidas muy de cerca con están vinculadas y constituidas muy de cerca con el autoconocimiento.el autoconocimiento.

Desarrollo de autocontrol.Desarrollo de autocontrol. Establecer prioridades y metas.Establecer prioridades y metas.

Manejo eficaz del tiempoManejo eficaz del tiempo Manejo del estrés.Manejo del estrés.

Ayudan a los individuos a crear una dirección para sus vidas.

Hacen posible que los individuos se adopten y organicen a su entorno.

Habilidades PersonalesHabilidades PersonalesDesarrollo del AutoconocimientoDesarrollo del Autoconocimiento

Síntoma

Problema

Manejo del Estrés

Manejo del Tiempo

Establecimiento de Prioridades y Metas.

Autoconocimiento

Táctico

Estratégico

Habilidades PersonalesHabilidades PersonalesDesarrollo del AutoconocimientoDesarrollo del Autoconocimiento

AREAS IMPORTANTES DEL AUTOCONOCIMIENTO

ValoresDeterminan los estándares

Personales y el Juicio Moral

Actitudes(hacia el cambio)

Determinan la adaptabilidady la responsabilidad

Estilo de AprendizajeDeterminan la adquisición

y evaluación de la información

NecesidadesInterpersonales

Determinan las preferenciasy los patrones de interacción

Aspectos centrales del autoconocimiento.

Valores personales.Son el centro de la dinámica

del comportamiento y tienen una parte muy importante al unificar la personalidad.

Estilo de AprendizajeSe refiere a la forma en que

los individuos hacen acopio y procesan la información.

Habilidades Personales

BLOQUES CONCEPTUALES 1. Constancia

o Pensamiento vertical.o Lenguaje de pensamiento

Definir un problema en una sola forma sin considerar visiones alternativas.

No utilizar más de un lenguaje para definir y evaluar el problema.

2. Compromisoo Estereotipo basado en la experiencia

pasada.o Ignorancia de similitudes.

Los problemas presentes son vistos sólo como variaciones de los problemas pasados

Fracaso al percibir las similitudes entre elementos que inicialmente parecen ser distintos

3. Comprensióno Distinción de la figura y el piso.o Restricciones artificiales.

No filtrar la información irrelevante o encontrar la información necesaria.

Establecer límites muy angostos de un problema

4. Complacenciao Falta de cuestionamiento.o Falta de pensamiento

No hacer preguntas. Desviación hacia la actividad en vez del trabajo

mental.

Habilidades PersonalesSolución Analítica y Creativa de Problemas

PREPARACIÓNIncluye acopio dedatos, definir el

problema, generaralternativas y

examinar toda la información.

PREPARACIÓNIncluye acopio dedatos, definir el

problema, generaralternativas y

examinar toda la información.

INCUBACIÓNIncluye la actividadmental inconscienteen la que la mente

combina los pensamientos

no relacionados en la búsqueda de una

solución.

INCUBACIÓNIncluye la actividadmental inconscienteen la que la mente

combina los pensamientos

no relacionados en la búsqueda de una

solución.

ILUMINACIÓN

Ocurre cuando unaidea se reconoce y searticula una solución

creativa.

ILUMINACIÓN

Ocurre cuando unaidea se reconoce y searticula una solución

creativa.

VERIFICACIÓN

Incluye evaluar lasolución relativa conalgún estándar de

aceptación.

VERIFICACIÓN

Incluye evaluar lasolución relativa conalgún estándar de

aceptación.


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Evaluación de Problemas

Resultados prodecibles?

Suficiente información presente?

Están claras las conexiones de medios y fines?

Restricciones

Problemas de definición.

Solución – generación de problemas.

Implementación y seguimiento a los problemas.

Solución racional de problemas

Definir el problema.

Generar soluciones alternativas.

Evaluar y seleccionar alternativas

Llevar a cabo y dar seguimiento a la solución.

Bloqueos Conceptuales

Constancia.

Compromiso.

Comprensión.

Complacencia.

Solución creativa de problemas

1. Para mejorar la definición del problema:

Hacer lo extraño familiar y lo familiar extraño.

Invertir la definición

2. Mejorar la generación de alternativas:

Diferir el juicio.

Expandir alternativas actuales.

Combinar atributos no relacionados

SI NO

PRINCIPIOS PARA FOMENTAR LA INNOVACIÓNPRINCIPIOS EJEMPLOS

1. Separar la Gente; unir la gente

Permitir a los individuos trabajar solos así como con los equipos y fuerzas de tarea.

Alentar los reportes de minorías y legitimar las funciones de “abogado del diablo”.

Alentar la membresía heterogénea en los equipos.

Separar los grupos o subgrupos en competencias.

2. Vigilar y estimular. Hablar con los clientes Identificar las expectativas de los clientes, tanto

antes como después de la venta. Hacer a la gente responsable. Utilizar estímulos de “punta filosa”

3. Recompensar múltiples funciones

Campeón de ideas. Patrocinador y mentor. Orquestador y facilitador. Rompe – reglas.


Le Interesa el Tema para mejorar sus Habilidades Directrices?

Les recomiendo ver las siguientes películas. “Star Treck” y “Doce del Patíbulo”, como ejemplo de creación de

Equipos. “K- Pax” lo ayuda a reflexionar sobre la ruptura de paradigmas y

la estimulación de la curiosidad. “Espartaco” Orientado a la formación de equipos y

establecimiento de Normas. “K-19” para poner ejemplos del líder timonel. “JFK” relacionado con la perseverancia. “Un Domingo Cualquier” sobre el pensamiento creativo. “Buscando a Nemo” sobre la importancia de equilibrio entre

razón y fantasía. “Medium” sobre ejemplos de paciencia, comunicación y saber

escuchar.

CONCILIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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COMPETIR Tratamos de convencer a otro de que acepte nuestros intereses. También se conoce como negociación distributiva o posicional. Equivale a un estilo de negociaciòn dura que Roger Fisher describe como especie del género distributivo.

CEDER Intentamos ayudar a la otra parte a conseguir sus objetivos. En lugar de centrarnos en nuestros intereses lo hacemos en los de la contraparte. Esta perspectiva equivale a un estilo suave descrito por Fisher como variante del modelo distributivo.

COMPROMETERSE Las partes se dividen las diferencias: ninguna gana, ninguna pierde. Las partes desarrollen fórmulas de solución a sus diferencias ante problemas que se les presentan como de suma fija. Esto equivale a dividir la naranja en dos partes iguales.

COLABORAR Los negociadores trabajan en forma conjunta para maximizar las ganancias de ambas partes. Es un proceso de resolución de problemas. Las dos partes reflexionan, asumen que comparten un problema común y lo defienden en términos de metas y fines compartidos. Esta perspectiva corresponde a la negociación interactiva o principista.

EVITAR Las partes deciden evitar el conflicto y retirarse de a situación conflictiva, postergándola. El efecto de esto es que una de ellas puede hacer lo que desea. Se presenta cuando los puntos en discusión son insignificantes o bien para demorar o bloquear el proceso.

• La negociación se presenta cuando hay un conflicto de intereses entre dos o mas partes.

• Tiene dos elementos básicos.– La pluralidad de sujetos.– Las diferencias entre los intereses.

• La negociación busca establecer una relación mas deseable para ambas partes, mediante el intercambio, el trueque y el compromiso de derechos, sean estos legales, económicos o psicológicos.

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• Negociación posicional – distributiva.– Es donde una de las partes puede obtener un punto a

su favor a expensas de la otra.– Es la típica negociación de regateo – cuanto mas

rebajamos un precio, mas concesiones hacemos y viceversa.

– Hay dos estilos dentro de la negociación posicional.• El estilo suave.• El estilo duro.

• Negociación integrativa– En este modelo, el conflicto se separa de las personas– Las partes son duras con el problema, pero suave con

la gente.

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ESTILO SUAVE ESTILO DURO

Los participantes son amigos Los participantes son adversarios

La meta es el acuerdo. La meta es la victoria

Se debe conceder para cultivar la relación. Se debe demandar concesiones como condición de la relación

Se es suave con la gente y con el problema Se es duro con la gente y con el problema.

Se confía en los demás Se desconfía de los demás

Se cambia de posición fácilmente Se enquista en una posición

Se hacen ofertas Se hacen amenazas

Se descubre el punto de reserva, es decir, se da a conocer lo máximo que se puede conceder.

Se engaña sobre el punto de reserva

Se aceptan pérdidas unilaterales con tal de llegar a un arreglo.

Se demandan ganancias unilaterales como precio del acuerdo

Se busca una única respuesta, aquella que ellos acepten Se busca una única respuesta, aquella que nosotros aceptamos

Se insiste en el acuerdo Se insiste en la propia posición.

Se intenta evitar un enfrentamiento de voluntades Se intenta ganar la confrontación de voluntades, pues el proceso es un choque de éstas

Se cede ante la presión. Se aplica presión.

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Variable: Precio

Zona de posible acuerdo

200 250 300 400 450 500 550 600 650 700

vPunto de reserva del vendedor Punto de reserva del comprador

c

• Competir o cooperar.• El dilema que enfrenta cada negociador

frente a su contraparte se presenta porque en toda negociación hay dos tendencias:– La de crear valor en forma conjunta.– La de reclamar valor solo para una de las

partes.• Si las dos negociaciones reclaman valor, es

decir, si son competitivos y desconfiados, ambos terminarán mal y si cooperan terminarán bien. 38

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Juan, prisionero “B”

Carlos, prisionero

“A”

No Confiesa Confianza

No Confiesa

1 año para A 10 años para A

1 año para B 3 meses para B

Confiesa

3 meses para A 8 años para A

10 años para B 8 años para B

• Es un proceso dinámico en el cual las partes primero identifican sus metas e intereses-así como sus diferencias y luego buscan, a través de un trabajo conjunto, un resultado satisfactorio para ambas.

• En la negociación integrativa, las partes exploran en forma conjunta una solución al problema que las aqueja.

• Reconocen que están frente a frente, sentados en una mesa, porque comparten un problema común que les conviene resolver.

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La negociación integrativa requiere:• Un intenso consiente y serio comprender de las

necesidades y los objetivos de la contraparte.• Una comunicación fluida.• Énfasis en aspectos comunes e identificación de

las diferencias.• Soluciones que satisfagan metas y objetivos de

ambos lados.• Las negociaciones deben crear valor en forma

conjunta, concentrándose en los intereses y las preferencias de la otra parte.

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• Son métodos que permiten evitar los procesos judiciales y otros adversariales en los cuales las partes se enfrentan en su afán de terminar el conflicto.

• Estos métodos, entre otros son:– La negociación, el arbitraje, la

mediación, la conciliación, el minijuicio, la evaluación neutral, la evaluación de un experto o el alquiler de un juez.

– De todos estos los mas conocidos son: la negociación, el arbitraje, la mediación y la conciliación.

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• No reaccione : SUBA AL BALCÓN• No discuta : PÓNGASE AL LADO DE SU OPONENTE.

• No rechace : REPLANTEE• No presione : TIENDA UN PUENTE DE ORO• No ataque : USE EL PODER PARA EDUCAR.

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• El planeamiento en la negociación implica las siguientes tareas:– Evaluar los elementos tangibles e intangibles que están en juego.– Extender la orientación motivacional de las partes – fijar objetivos y

metas.– Comprender la racionalidad que gobierna en el contexto de la

negociación y cuan racional o irracional es el comportamiento que esperamos.

– Extender la justicia, definida en el contexto de la negociación, así como cuán justo o no es el fallo que esperamos.

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DR. ADM. JORGE BRAVO TOROCONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA

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