CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

CONCEPTOS GENERALES

*CORDIALIDAD

*EMPATÍA

*REACTIVIDAD

*ASERTIVIDAD

¿TENEMOS ESPACIO PARA LA CORDIALIDAD?

¡BIENVENIDO SEA USTED!¡BIENVENIDO SEA USTED!

MARCADORES DE CORDIALIDADMARCADORES DE CORDIALIDAD

MIRADAMIRADA

TONO DE LA VOZTONO DE LA VOZ

NOMBRE, ESTRECHAR MANONOMBRE, ESTRECHAR MANO

CORDIALIDAD

ENTIENDO COMO SE SIENTE USTEDENTIENDO COMO SE SIENTE USTED

MARCADORES DE EMPATÍAMARCADORES DE EMPATÍA

CABECEOCABECEO

OFRECER ALGOOFRECER ALGOPALABRAS DE APOYOPALABRAS DE APOYO

EMPATIA

REACTIVIDAD

TIEMPO TRANSCURRIDOENTRE ÚLTIMA INTERVENCIÓN

PACIENTE Y LA NUESTRA

TIEMPO TRANSCURRIDOENTRE ÚLTIMA INTERVENCIÓN

PACIENTE Y LA NUESTRA

MARCADORESMARCADORES

INTERRUPCIONINTERRUPCION

DIÁLOGO FLUIDODIÁLOGO FLUIDOSILENCIOSSILENCIOS

¿Qué es la asertividad?

Se pueden expresar los gustos e intereses de forma espontánea, hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se pueden aceptar halagos sin incomodarse, se puede discrepar con la gente abiertamente, se pueden pedir aclaraciones y se puede decir NO sin sentirse culpable o embarazado

Se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de manera que no sean vulnerados los ajenos

Suposiciones tradicionales erróneas - 1

1. Las necesidades de los demás siempre van delante de las propias

2. Es vergonzoso cometer errores

3. Hay que tener una respuesta adecuada para cada ocasión

4. Si los demás dicen que no es cierto es que yo me equivoco

5. Es mejor guardarse las diferencias de opinión para uno mismo

Suposiciones tradicionales erróneas - 2

6. hay que intentar siempre lógico y consecuente

7. hay que ser flexible y adaptarse

8. no es de buena educación interrogar a la gente

9. hacer preguntas denota estupidez

10. las cosas siempre pueden empeorar, conviene pues no tentar a la suerte

Derechos legítimos -1

Algunas veces tenemos el derecho de ser los primeros

Tenemos el derecho a cometer errores Tenemos el derecho de ser el juez último de

nuestros sentimientos y aceptarlos cómo válidos

Tenemos el derecho a tener nuestras propias opiniones

Tenemos el derecho a cambiar de idea o de línea de acción

Derechos legítimos - 2

Tenemos derecho a la crítica y a protestar por un trato injusto

Tenemos derecho a interrumpir para pedir una aclaración

Tenemos derecho intentan un cambio

Tenemos derecho a pedir ayuda o apoyo emocional

Derechos legítimos - 3

Tenemos derecho sentir y a expresar el dolor Tenemos derecho a ignorar los consejos de

los demás Tenemos derecho a recibir el reconocimiento

por un trabajo bien hecho Tenemos derecho a decir "NO" Tenemos derecho estar solos aunque los

demás quieran nuestra compañía

Derechos legítimos - 4

Tenemos derecho a no justificarnos ante los demás

Tenemos derecho a no responsabilizarnos de los problemas de los demás

Tenemos derecho no anticiparnos a las necesidades y deseos de los demás

Tenemos derecho a no estar pendientes de la buena voluntad de la gente

Tenemos derecho a responder o a no hacerlo  

Y en la consulta tenemos derecho a:

No estar siempre “finos” Cometer errores Decir no a peticiones injustificadas Protegernos del dolor ajeno Aclarar situaciones poco diáfanas Mostrar sentimientos No ser invadidos, pisados o maltratados No justificarnos

Tres estilos básicos para resolver conflictos

• Pasivo

• Agresivo

• Asertivo

Estilo pasivo

• No ejerce sus derechos• No pide• Se traga sus sentimientos• No es capaz de poner límites a

peticiones inapropiadas

Estilo Pasivo La crítica

La vive como una descalificación global

si es cierta: se siente muy culpable disculpándose constantemente

si no es cierta: no lo expresa

Tiene dificultades para aceptar una alabanza

Estilo Pasivo La autoestima

Es frágil, muy dependiente de la opinión de los demás

Se reprime se traga las emociones (no las controla)

Explota con frecuencia y a menudo se venga sutilmente

Estilo Pasivo Comunicación no verbal

Postura tensa y rígida (incómodo)

Voz dubitativa y temblorosa

Mirada con poco contacto visual-facial

Estilo pasivo

Pero:

• Con frecuencia se aprovechan de él

• No consigue objetivos consistentes

• Recibe importantes lesiones en la autoestima

Momentáneamente evita conflictos

Estilo agresivo

Más que ejercer sus derechos LOS IMPONE

• Amenaza, culpabiliza, manipula• No respeta los derechos ni los sentimientos de

los demás • No pide, EXIGE

En conflicto: Responsabiliza y culpa a los otros: MENSAJES TÚ

Estilo agresivo La crítica

La alabanza la vive con desconfianza

La considera un ataque personal

No se plantea que pueda ser cierta

Estilo agresivo La autoestima

El autocontrol emocional es bajo

ES FRÁGIL

En general no siente aprecio sincero

Consciente de su efecto coactivo

Estilo agresivo Comunicaciòn no verbal

Postura atacante

Voz altanera

Mirada retadora

Estilo Agresivo

• Consigue sus objetivos a menudo pero provoca relaciones tensas y poco sinceras

• Los éxitos son por tanto inconsistentes

• Sufren aislamiento

Estilo Asertivo

Ejerce sus derechos RESPETANDO los derechos y sentimientos de los demás

Cuando hay conflicto de intereses, NEGOCIA

En situaciones de conflicto,

“MENSAJES YO”

Cuando quiere alguna cosa la pide de manera directa y honesta

Estilo asertivo La crítica

Autocontrol emocional:está pendiente de sus emociones y escoge

Es consistente sin depender de la opinión de los demás

Estilo Asertivo Comunicación no verbal

Postura relajada

Voz Tranquila, firme y entonada

Buen contacto visual con mirada serena

Estilo asertivo La autoestima

Refuerza la autoestima

No evita los conflictos. Los maneja

Consigue objetivos más permanentes

Relaciones interpersonales más gratificantes

ASERTIVIDAD

CONDUCTA CONSISTENTE CONNUESTRO ROL SOCIAL

CONDUCTA CONSISTENTE CONNUESTRO ROL SOCIAL

MARCADORESMARCADORES

RESPUESTAAGRESIVARESPUESTAAGRESIVA

RESPUESTATRANQUILARESPUESTATRANQUILA

RESPUESTAPASIVA

RESPUESTAPASIVA

ASERTIVIDAD....

RESPUESTA EMOCIONALMENTETRANQUILA.....

RESPUESTA EMOCIONALMENTETRANQUILA.....

PORQUE SABEMOS LO QUEDEBEMOS HACER

PORQUE SABEMOS LO QUEDEBEMOS HACER