Tiempo de experiencia Saber que le afecta Nunca comunicar disgusto Atento y alerta Intuitivo Manejar la ansiedad

Empatía Entender los problemas del otro Captar sus sentimientos Ponerse en su lugar Confiar en su capacidad para salir adelante Respetar su libertad Respetar su intimidad No juzgarle Aceptarlo como es Aceptarlo tal y como quiere llegar a ser Ver al otro desde sí mismo, y no desde nuestras

necesidades o problemas

Calidez Aproximación afectiva Actitud de acogida

▪ Lenguaje verbal como no verbal▪ Proximidad física▪ La postura▪ Gestos▪ Refuerzos

Competencia Mensajes de haber consultado a un experto

▪ Discurso marcado por su saber profesional

Conocer sus limitaciones y derivar Responder ante situaciones imprevistas Adaptarse a la diversidad de personas Tolerancia

Honestidad y ética profesional Coherente con sus principios, sus valores, su

modelo teórico Informar de forma explícita que trabaja baja estos

supuestos Consentimiento informado Confidencialidad

HABILIDADES DE ESCUCHA Dejar hablar Interés en escuchar Ambiente de confianza Evitar distracciones Rapport No interrumpir Controlar impulsividad y enojo · No hacer valoraciones preguntar lo necesario, no interrogatorio

Evitar ruidos u otras distracciones Presencia elocuente y estimulante Mantener los silencios del entrevistado sin

angustia Rectificar errores cognitivos como distorsiones y

generalizaciones Clarificar e identificar emociones Brindar una nueva conceptualización del

problema

Escucha activa Contacto Indicar que se escucha

▪ “sí”▪ Afirmar con la cabeza.

No expresar acuerdo o desacuerdo, sino mostrarsimplemente que se ha comprendido

Pausas para animar No llenar los silencios Formular preguntas abiertas Responder a los sentimientos

Baja reactividad verbal La latencia prolongada Tiempo que tarda en contestar el entrevistador Mantener una latencia prolongada antes de

formular una

Silencios instrumentales Controlar la tensión Facilitar la reflexión y comprensión Desinhibir el bloqueo