MATERIA : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

UNIDEG PLANTEL IRAPUATO

ELABORO: ROCÍO PACHECO AYALA

ASESORA: Ing. R0CÍO GARCÍA HERNÁNDEZ

AUDITORÍA DE LA CALIDAD

DEFINICIÓNLa norma de vocabulario ISO 8402 define la auditoria de la calidad

como:

Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecidas, y si estas disposiciones están implantadas de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos”.

OBJETIVOS1. El objetivo básico de la auditoría de la calidad es comprobar que las

cosas se están haciendo tal como los procedimientos indican.

2. Evaluar el sistema de calidad, para analizar su idoneidad y efectividad.

3. Aportar información para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

4. Verificar que el sistema de calidad auditado cumple con los requisitos de aplicación en la Norma de la que se quiere obtener la certificación correspondiente.

5. Demostrar, ante la dirección de la organización, segundas partes (clientes/proveedores) o terceras partes (entidades certificadoras), que se tiene implantado un Sistema de Calidad capaz de satisfacer las necesidades del cliente, tanto interno como externo.

6. Comprobar si el sistema de calidad de un suministrador/Proveedor satisface inicialmente las expectativas y mantiene esta satisfacción en el tiempo, pudiendo servir para establecer una acción concertada entre el suministrador y el cliente.

Alcances Internos• Auditoría Interna o de primera parte. La realiza una empresa sobre ella

misma, por medio de alguien de su propio personal o de un especialista contratado como auditor. En esta auditoría se le permitirá al auditor realizar cuantas consideraciones estime oportunas como miembro de la organización auditada.

• Revisión de la dirección. La revisión de la dirección es una revisión interna realizada por la dirección para asegurarse de que existe un sistema de procesos, procedimientos y controles que afectan a la calidad, y que éste es apropiado, está actualizado y es adecuado a la política de la calidad y a los objetivos.

Los tipos de auditorías consideradas como de alcances internos son: Auditorías de Sistemas: Es la que se refiere a la observación, análisis y

mejora de los sistemas, organizaciones o procedimientos de calidad existentes.

Auditoría de procesos: Es la auditoría de calidad que se refiere a la observación de procesos de toda clase, dedicando especial atención a los procesos especiales.

Auditoría de producto: Es la que se efectúa sobre determinadas muestras terminadas extraídas de los procesos de producción para observar con minuciosidad y de acuerdo con un procedimiento especial, las posibles desviaciones del producto con relación a sus especificaciones.

Alcances de la Auditoría de la calidad-El cliente y la organización auditora (consultando con el

auditado cuando sea aconsejable por ejemplo en una auditaria a un proveedor) son quienes delimitan o definen el alcance o áreas a auditar dentro de un marco específico de tiempo.

-El tema a auditar puede ser desde el Sistema de Aseguramiento de la Calidad completo (Auditoría del sistema de Calidad) hasta uno de sus elementos en particular (Auditoría del proceso/ Auditoría del producto).

-La intensidad y el alcance de la auditoría deben estar de acuerdo con las necesidades específicas de información que tiene el cliente y con los recursos disponibles.

Alcances ExternosAuditoría externa. También llamada auditoría de segunda parte, es la que realiza un cliente u organización en nombre del cliente a un proveedor o proveedor potencial.

Auditoría externa o de tercera parte. Una empresa puede contratar a una persona u organización para que realice una auditoría, con el fin de obtener un certificado independiente de que cumple una norma concreta.

INVESTIGACION

AUDITORIA DE SISTEMA

AUDITORIA DE PROCESOAUDITORIA DE PRODUCTO

Los tipos de auditoría considerados como de alcances externos son:

Auditoría de cumplimiento. Examina detenidamente partes concretas de una auditoría de sistema de la calidad y mide la eficacia de dichos sistema para cumplir los requisitos contractuales y las especificaciones. La auditoría de cumplimiento considera el cumplimiento de normas, revisa los procesos y revisa los datos de esos procesos.

Investigación. Es una evaluación global que analiza cosas tales como instalaciones, recursos, estabilidad económica, capacidad técnica, personal, capacidades de producción y comportamiento anterior, así como todo el sistema de la calidad. En general se realiza antes de firmar un contrato con un posible proveedor para asegurarse de que estén en vigor las capacidades adecuadas y el sistema de la calidad.

Una auditoría de producto puede formar parte de una auditoría de proceso y una auditoría de proceso puede formar parte de una auditoría de sistema. Debido al hecho de que una investigación evalúa elementos adicionales no necesariamente incluidos en una auditoría de sistema de la calidad, tales como la estabilidad económica, la investigación tiene un ámbito mayor que una auditoría de sistema de calidad.

CONCLUSIÓN• Las auditorías no deben verse como una experiencia temida

y hostil. Más bien deberían considerarse como parte de los esfuerzos realizados para mejorar continuamente la calidad de un producto o servicio tanto interna como externamente.

• La auditoría de calidad es la herramienta estratégica que permite a la dirección de la organización determinar la adecuación, cumplimiento y eficacia del sistema de Calidad.

• La auditoría debe formar parte del sistema de calidad de la empresa y tiene un carácter eminentemente preventivo. Es la herramienta fundamental en todo proceso de detección de oportunidades de mejora.

Bibliografía• Principios básicos de las auditorías de la calidad.

B.Scott ParsowithASQC 1995

• Auditorias Internas de la Calidad.M.A. Vila Espeso, R.Escuder Vallés, R.Romero Rodríguez.