auditoria de gestiÓn -calidad
TRANSCRIPT
AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
Las empresas buscan demostrar su responsabilidad con el sistema de gestión de calidad.
AUDITORIA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
Establecer y mejorar las políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad de las diferentes empresas.
Las bases del proceso de auditoria se encuentran en las normas 9000:2000 y la 9001:2000.
DEFINICIONES
Criterio de auditoria: procedimientos con los que el auditor compara la información recopilada.
Evidencia de auditoria: información o registros de hechos verificables sobre la gestión de la empresa.
Resultados de la auditoria: resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoria comparados contra los criterios de la auditoria.
REQUISITOS PARA LA AUDITORIA
Información suficiente y apropiada sobre el tema de la auditoria.
Recursos adecuados que respalden y avalen a la auditoria.
Cooperación adecuada por parte del auditado.
PERFIL DE LOS COMPONENTES DE PERFIL DE LOS COMPONENTES DE LA AUDITORIALA AUDITORIA
Equipo auditor: -Compuesto por un auditor líder, otros auditores y/o
técnicos. -Deben ser independientes de la actividad auditada.Auditor líder: -Debe asegurar una conducta eficiente y efectiva de
la auditoria dentro de sus alcances.Auditor: -Planear y desarrollar las tareas asignadas objetiva
y eficientemente.
ACTIVIDADES A REALIZAR EN UNA AUDITORIA
Reunión inicial
Detección de evidencia
Resultados de la auditoria
Reunión final
ACTIVIDADES POSTERIORES AL TRABAJO EN LA EMPRESA
INFORME: debe incluir un resumen de los resultados de la auditoria, de forma clara y sencilla, para que sean fácilmente comprensibles por el auditado.
Debe contener la organización, objetivos, criterios de evaluación, y resultados de la auditoria.
Guía Teórica desarrollada por el profesor del curso:
Ing. Percy Bravo
CMMI
OBJETIVOS
Revisar la organización y contenido del documento del modelo
Identificar los componentes del modelo
Definir terminología especial CMMI
Revisar los conceptos fundamentales
Mapear áreas de proceso para caracterizar textos
TÓPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de ProcesoNiveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y
Common FeaturesOtros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos,
Esperados e InformativosResumen
ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI STAGED1
Tabla de Contenido Prefacio1. Introducción2. Componentes del Modelo3. Terminología del Modelo4. Características Comunes, Metas Genéricas y
Prácticas Genéricas5. Interacciones en el Modelo6. Usando los modelos CMMI
ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI STAGED2
7. Áreas de ProcesoNivel de Madurez 2: Gestionado (Managed)Nivel de Madurez 3: Definido (Defined)Nivel de Madurez 4: Gestionado Cuantitativamente (Quantitatively Managed)Nivel de Madurez 5: Optimizado (Optimizing)
ApéndicesA. ReferenciasB. AcrónimosC. GlosarioD. Elementos del Modelo Requeridos y EsperadosE. Participantes del Proyecto CMMI
ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI CONTINUO1
Tabla de Contenido Prefacio1. Introducción2. Componentes del Modelo3. Terminología del Modelo4. Niveles de Capacidad y Componentes Genéricos
del Modelo5. Interacciones en el Modelo6. Usando los modelos CMMI
ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI CONTINUO2
7. Áreas de ProcesoGestión de ProcesosGestión de ProyectosIngenieríaSoporte
ApéndicesA. ReferenciasB. AcrónimosC. GlosarioD. Elementos del Modelo Requeridos y EsperadosE. Participantes del Proyecto CMMI
TERMINOLOGÍA CMMI ESPECIAL1
El glosario en el modelo CMMI define la mayoría de los términos básicos usados en los modelos CMMI. Para ser incluido en el glosario, los términos satisfacen el siguiente criterio: El término no es auto explicatorio o de común
entendimiento Las definiciones del diccionario común son
imprecisas al describir el término tal como se usa en el contexto de los modelos CMMI
El término es único a los modelos CMMI
TERMINOLOGÍA CMMI ESPECIAL2Términos usados sólo en un área de proceso
específica están definidos dentro de esa área de proceso.
Adicionalmente al glosario, el capítulo 3, Terminología del Modelo, maneja tipos particulares de términos Terminología común con significado especial Terminología específica al CMMI
TERMINOLOGÍA CON SIGNIFICADO ESPECIAL
Algunos términos usados en los modelos CMMI tienen significado especial. Ejemplo: establecer y mantener
“Establecer y mantener una política organizacional para el planeamiento y ejecución del proceso énfasis en proceso organizacional” significa no sólo que debe haberse formulado una política, sino también que esta debe estar documentada y debe ser usada a lo largo de la organización
TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA AL CMMIAlgunos términos tienen definiciones especiales
creadas para los modelos CMMI: Ejemplo: proceso gestionado (managed process)
Un proceso gestionado es un proceso ejecutado (performed) que es planeado y ejecutado de acuerdo con una política; emplea personas con habilidades que tienen los recursos adecuados para producir entregables controlados; involucra a las personas o grupos afectados (stakeholders) relevantes; es monitoreado, controlado y revisado; y su adherencia a la descripción del proceso es evaluada.
PRÁCTICAS – LOS BLOQUES FUNDAMENTALES DE CONSTRUCCIÓN
Las prácticas son descripciones de acciones necesarias para representar los elementos clave de un proceso.
La esencia de un modelo CMMI está en las prácticas.
Una contribución principal de los modelos CMMI es que estos estructuran y organizan estas prácticas.
Ahora exploraremos algunas de estas estructuras.
COMPONENTES DEL MODELO CMMI Áreas de Proceso
Área de Proceso Declaración de propósito Nota introductoria Áreas de proceso relacionadas
Metas y Prácticas específicas Abordan la implementación del área de proceso
Metas y Prácticas Genéricas Abordan la institucionalización de las prácticas específicas
Práctica Entregables típicos Sub-prácticas Notas Ejemplos Ampliaciones propias de una disciplina Elaboraciones de prácticas genéricas Referencias
COMPONENTES DEL MODELO CMMINivel de madurez
o Categoría
Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso
Metas genéricas Metas específicas
Compromiso Habilidades Dirigir la implantación Verificación
Características comunes
Prácticas genéricas
Prácticas específicas
UN MODELO, DOS REPRESENTACIONES
Nivel de Madurez 5 OID, CAR
Nivel de Madurez 4 OPP, QPM
Nivel de Madurez 3 REQD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM, RSKM, DAR
Visión General Introducción Estructura del Modelo Terminología del Modelo Niveles de Madurez, Características Comunes y Prácticas Genéricas Comprendiendo del Modelo Usando el Modelo
Nivel de Madurez 2 REQM, PP, PMC, SAM, MA, PPQA, CM
Apéndices
Ingeniería REQM, REQD, TS, PI, VER, VAL
Gestión de Proyectos PP, PMC, SAM IPM, RSKM, QPM
Gestión de Procesos OPF, OPD, OT, OPP, OID
Process Management PAs - Goals - Practices
Soporte CM, PPQA, MA, CAR, DAR
Apéndices
CMMI-SE/SWFases
Visión General Introducción Estructura del Modelo Terminología del Modelo Niveles de Capacidad y Componentes Genéricos del Modelo Comprendiendo el Modelo Usando el Modelo
CMMI-SE/SWContinuo
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de Madurez
Áreas de ProcesoNiveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common
FeaturesOtros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos, Esperados e
InformativosResumen
REPRESENTACIÓN POR NIVELES DE MADUREZ (STAGED)
Niveles de madurez
Área de Proceso 1 Área de Proceso 2 Área de Proceso n
Metas genéricas Metas específicas
Compromiso Habilidades Dirigir la implantación Verificación
Características comunes
Prácticas genéricas
Prácticas específicas
NIVELES DE MADUREZUn nivel de madurez es una plataforma evolutiva
definida en la mejora de procesos
Hay cinco niveles de madurez.
Cada nivel de madurez es una etapa para la mejora continua de procesos usando una secuencia comprobada de mejoras, comenzando con prácticas de gestión básica y progresando a través de un camino comprobado y predefinido de sucesivos niveles.
Proceso impredecible, poco controlado
Proceso definido caracterizado para proyectos y frecuentemente reactivo
Proceso definido para la organización y proactivo
El proceso se controla cuantitativamente
Énfasis en la mejora continua5. En optimización
4. Gestionado cuantitativamente
3. Definido
1. Inicial
2. Gestionado
1
2
3
4
5
LOS NIVELES DE MADUREZ
NIVEL 1
Actividad Resultadosproduce
Nivel 1:Simplemente hazlo.
NIVEL 2
Actividad Resultadosproduce
Nivel 2:Piensa antes de actuar,y piensa después de actuar, simplemente para asegurarte que lo hiciste bien.
Planear
Evaluar
retroalimentación para
para mejorar
NIVEL 3
Estándares Actividad Resultados
produce
Nivel 3: Usa tus lecciones aprendidas
Planear
Evaluarpara mejorar
información para
retroalimentación parainformación para
NIVEL 4
Estándares Actividad Resultados
produce
Nivel 4: Predice los resultados que necesitas y esperas, y luego crea oportunidades para conseguir esos resultados
Planear
Evaluarpara mejorar
información para
retroalimentación parainformación para
para predecir
NIVEL 5
Estándares Actividad Resultadosproduce
Nivel 5: Crea lecciones aprendidas, y usa las lecciones aprendidas para crear más lecciones aprendidas, y usa las nuevas lecciones aprendidas para crea aún más lecciones aprendidas, y usa las nuevas lecciones aprendidas adicionales para crear …... etc.
Planear
Evaluarpara mejorar
información para
retroalimentación para
Información para
para predecir
para mejorar
LOS NIVELES DE MADUREZ NO DEBEN SALTEARSE
Cada nivel de madurez proporciona el fundamento necesario para la implementación efectiva de procesos al siguiente nivel. Procesos de niveles altos de madurez tienen
menos oportunidad de éxito sin la disciplina que proporcionan los niveles inferiores
El efecto de innovación puede ser opacado en un proceso con ruido
Los procesos pertenecientes a los niveles altos de madurez pueden ser ejecutados por organizaciones que están en bajos niveles de madurez, con el riesgo de no ser consistentes en su aplicación en momentos de crisis.
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de Proceso
Niveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common
FeaturesOtros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos, Esperados e
InformativosResumen
COMPONENTES DEL MODELO CMMI: ÁREAS DE PROCESO
Nivel de madurez
Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso
Metas genéricas Metas específicas
Compromiso Habilidades Dirigir la implantación Verificación
Características comunes
Prácticas genéricas
Prácticas específicas
ÁREAS DE PROCESOUn Área de Proceso (APs) es un grupo de prácticas
relacionadas en un área tal que cuando se ejecutan colectivamente, satisfacen un conjunto de metas consideradas importantes para hacer mejoras significativas en esa área.
Las prácticas son acciones a ser ejecutadas para lograr las metas del área de proceso.
Todas las áreas de proceso CMMI son comunes a ambas representaciones.
Las APs son los bloques fundamentales que permiten establecer la capacidad de proceso de una organización
Cada área de proceso ha sido definida de modo que resida en un nivel de madurez específico.
Un área de proceso NO ES una descripción de proceso.
NIVEL FOCO AREAS DE PROCESO Calidad
5 En optimización Mejora continua del proceso
Innovación y despliegue organizativoAnálisis causal y soluciones
Productividad
4 Gestionado cuantitativamente
Gestión cuantitativa
Desempeño de procesos organizativosGestión cuantitativa de proyectos
3 Definido Estandarización del proceso
Desarrollo de requerimientosSolución técnicaIntegración de productoVerificaciónValidaciónFoco en proceso organizativoDefinición de proceso organizativoEntrenamiento organizativo Gestión de proyecto integradaGestión de riesgosAnálisis de decisiones y solucionesEquipos integradosEntorno organizativo para la integraciónGestión Integrada de proveedores
2 Gestionado Gestión de proyectos básica
Gestión de requerimientos Planificación de proyectoSeguimiento y control de proyectoGestión de acuerdos con proveedoresMedición y análisisAseguramiento de la calidadGestión de la configuración Riesgo
1 Inicial Sin áreas de proceso – ¡el trabajo se realiza de alguna manera! Retrabajo
CUMPLIMIENTO DEL CMMIPara lograr un nivel específico, una organización
debe cumplir con todas las áreas de proceso del nivel indicado, así como cumplir con todas las áreas de proceso de los niveles inferiores
Cumplir quiere decir: Que los procesos existen, están documentados y
se cumplen Hay evidencias de las prácticas de las áreas de
proceso, y los objetivos de las prácticas se logran Los procesos están institucionalizados, es decir,
todos los cumplen todo el tiempo
EVOLUCIÓN DE LA CAPACIDAD DEL PROCESO
Proceso informal eimpredecible
Sistema de gestión de proyectos está presente
Comportamiento predecible
Procesos de ingeniería y de gestión definidos
e integrados
Productos y procesos controlados cuantitativamente
Time/$/...
Time/$/...
Time/$/...
La mejora de procesos está institucionalizada
Time/$/...
Time/$/...
Nivel Características del proceso Comportamiento previsto
4 GestionadoCuantitativa.
Inicial1
Gestionado2
Definido3
EnOptimización
5
Área de Proceso Nivel deMadurez
1. 1. Planeamiento de proyectos2. 2. Seguimiento y control de proyectos3. 3. Gestión de acuerdos con proveedores4. 4. Gestión de requerimientos 5. 5. Aseguramiento de la calidad de productos y procesos6. 6. Medición y análisis 7. 7. Gestión de la configuración 8. 1. Gestión integrada de proyectos9. 2. Gestión integrada de proveedores
10. 3. Equipos integrados
12. 5. Desarrollo de requerimientos 13. 6. Solución técnica 14. 7. Integración de producto 15. 8. Verificación 16. 9. Validación
11. 4. Gestión de riesgos
17. 10. Entrenamiento organizacional18. 11. Foco en proceso organizacional19. 12. Definición de proceso organizacional 20. 13. Entorno organizativo para la integración 21. 14. Análisis de decisiones y soluciones 22. 1. Desempeño de procesos organizacionales23. 2. Gestión cuantitativa de proyectos24. 1. Análisis causal y soluciones 25. 2. Innovación y despliegue organizacional
ORGANIZACIÓN CONTINUA
Planeamiento de proyectosSeguimiento y control de proyectosGestión de acuerdos con proveedoresGestión integrada de proyecto (IPPD)Gestión integrada de proveedores (SS)Equipos integrados (IPPD)Gestión de riesgosGestión cuantitativa de proyectos
GE
RE
NC
IA D
E
PRO
YE
CT
OS Gestión de requerimientos
Desarrollo de requerimientosSolución técnicaIntegración de productoVerificaciónValidaciónIN
GE
NIE
RIA
SOPO
RT
E
Gestión de la configuraciónAseguramiento de la calidad de producto y procesoMedición y análisisAnálisis causal y solucionesAnálisis de decisiones y solucionesEntorno organizativo para la integración (IPPD)
GESTION DE PROCESOS
Foco en proceso organizacionalDefinición de proceso organizacionalEntrenamiento organizacionalDesempeño de procesos organizacionalesInnovación y despliegue organizacional
15. Gestión de Requerimientos Requirements Management REQM16. Desarrollo de Requerimientos Requirements Development RD17. Solución Técnica Technical Solution TS18. Integración del Producto Product Integration PI19. Verificación Verification VER20. Validación Validation VAL
Ingeniería
Gerencia óGestión deProyectos
1. Planeamiento de Proyecto Project Planning PP2. Control y Seguimiento de Proyecto Project Monitoring and Control PMC3. Gestión de Acuerdos con Proveedor Supplier Agreement Management SAM4. Gestión Integrada de Proyecto Integrated Project Management (IPPD) IPM5. Gestión Integrada de Proveedor Integrated Supplier Management (SS) ISM6. Equipos Integrados Integrated Teaming (IPPD) IT7. Gestión del Riesgo Risk Management RSKM8. Gestión Cuantitativa de Proyecto Quantitative Project Management QPM
21. Foco en Proceso Organizacional Organizational Process Focus OPF22. Definición de Proceso Organizacional Organizational Process Definition OPD23. Entrenamiento Organizacional Organizational Training OT24. Desempeño de Proceso Organizacional Organizational Process Performance OPP25. Innovación y Despliegue Organizacional Organizational Innovation and Deployment OID
Gestión deProcesos
9. Gestión de la Configuración Configuration Management CM10. Aseguramiento de la Calidad de Prd y Prc Process and Product Quality Assurance PPQA11. Análisis y Mediciones Measurement and Analysis MA12. Análisis Causal y Solución Causal Analysis and Resolution CAR13. Análisis de Decisiones y Solución Decision Analysis and Resolution DAR14. Entorno Organizacional Integrado Organizational Environment for Integration (IPPD) OEI
Soporte
Categoría Área de Proceso
Área de Proceso Categoría Nivel deMadurez
1. 1. Planeamiento de proyectos Gerencia de Proyectos2. 2. Seguimiento y control de proyectos Gerencia de Proyectos3. 3. Gestión de acuerdos con proveedores Gerencia de Proyectos4. 4. Gestión de requerimientos Ingeniería5. 5. Aseguramiento de la calidad de productos y procesos Gestión de Procesos6. 6. Medición y análisis Soporte7. 7. Gestión de la configuración Soporte8. 1. Gestión integrada de proyectos Gerencia de Proyectos9. 2. Gestión integrada de proveedores Gerencia de Proyectos
10. 3. Equipos integrados Gerencia de Proyectos
12. 5. Desarrollo de requerimientos Ingeniería13. 6. Solución técnica Ingeniería14. 7. Integración de producto Ingeniería15. 8. Verificación Ingeniería16. 9. Validación Ingeniería
11. 4. Gestión de riesgos Gerencia de Proyectos
17. 10. Entrenamiento organizacional Gestión de Procesos18. 11. Foco en proceso organizacional Gestión de Procesos19. 12. Definición de proceso organizacional Gestión de Procesos20. 13. Entorno organizativo para la integración Soporte21. 14. Análisis de decisiones y soluciones Soporte22. 1. Desempeño de procesos organizacionales Gestión de Procesos23. 2. Gestión cuantitativa de proyectos Gerencia de Proyectos24. 1. Análisis causal y soluciones Soporte25. 2. Innovación y despliegue organizacional Gestión de Procesos
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de ProcesoNiveles de Capacidad
Metas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common
FeaturesOtros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos, Esperados e
InformativosResumen
PERFIL DE LA CAPACIDAD DE UN ÁREA DE PROCESO
El perfil de la capacidad de un área de proceso puede representarse mediante un conjunto de puntos en dos dimensiones. La dimensión proceso
“Qué” es lo que haces La dimensión capacidad
“Cuán bien” lo haces Cap
acid
ad(C
uán
bien
)
Área de Proceso (Qué haces)
LA DIMENSIÓN PROCESOLos valores en el eje de las X describen qué
procesos se ejecutan (descritos dentro de las Áreas de Proceso)
Proceso
Área deProceso 1
Área deProceso n
Área deProceso 2
Área deProceso 3
Cap
acid
ad
Un Área de Proceso (PA) es un grupo de prácticas relacionadas
Son los bloques fundamentales que permiten establecer la capacidad de un proceso
Por ejemplo Área de Proceso: Gestión de
Requerimientos
ÁREAS DE PROCESO
LA DIMENSIÓN CAPACIDAD -1
Los valores en el eje de las Y describen cuán bien se ejecuta un proceso (Nivel de capacidad).
Proceso no ejecutado
Cap
acid
ad
Proceso
Área deProceso 1
Área deProceso n
Área deProceso 2
Área deProceso 3
LA DIMENSIÓN CAPACIDAD -2Los valores en el eje de las X describen cuán bien
ejecutas un proceso (Nivel de capacidad).
Proceso no ejecutado
Cap
acid
ad
Proceso
Área deProceso 1
Área deProceso n
Área deProceso 2
Área deProceso 3
Proceso ejecutado bien yen mejora continua
NIVELES DE CAPACIDADUn nivel de capacidad es un nivel de logro
evolutivo bien definido que describe la capacidad de un área de proceso.
Hay seis niveles de capacidad.Cada nivel es un nivel que sirve de fundamento
para la mejora continua de procesos.Por tanto, los niveles de capacidad son
acumulativos, es decir, altos niveles de capacidad incluyen los atributos de los niveles más bajos.
LOS NIVELES DE CAPACIDAD
5 Optimizado (en mejora continua)
4 Gestionado Cuantitativamente3 Definido2 Gestionado1 Ejecutado0 Incompleto
LOS NIVELES DE CAPACIDAD SON ACUMULATIVOS
Como los niveles de capacidad se construyen unos sobre otros, no pueden haber brechas
REPRESENTACIÓN DE UN NIVEL DE CAPACIDAD
La capacidad de un proceso implementado se representa mediante una barra.
Proceso
Cap
acid
ad
Este punto representa un nivel de capacidad más altoque este puntoen un área deproceso específica
3
2
1
0Área de Proceso n
EJEMPLO DE UN PERFIL DE CAPACIDAD DE ÁREAS DE PROCESO
Á r e a d e P r o c e s o
RM PP PMC etc
543210
C a
p a
c i
d a
d
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de ProcesoNiveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas Específicas
Metas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common Features
Otros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos, Esperados e
InformativosResumen
COMPONENTES DEL MODELO CMMI: METAS Y PRÁCTICAS ESPECÍFICAS
Nivel de madurez
Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso
Metas genéricas Metas específicas
Compromiso Habilidades Dirigir la implantación Verificación
Características comunes
Prácticas genéricas
Prácticas específicas
METAS ESPECÍFICAS (SPECIFIC GOALS SGS)
Una meta específica aplica a un área de proceso y aborda las características únicas que describen qué debe ser implementado para satisfacer el área de proceso.
Ejemplo del área de proceso Gestión de Requerimientos SG 1: Los requerimientos son gestionados y
las inconsistencias con los planes de proyecto y entregables de trabajo son identificados.
PRÁCTICAS ESPECÍFICAS (SPECIFIC PRACTICES SPS)
Una práctica específica es una actividad que se considera importante para el logro de la meta específica asociada.
Las prácticas son los principales bloques de construcción para establecer la madurez del proceso de una organización.
Ejemplo de Gestión de RequerimientosSP 1.3: Gestionar Cambios de Requerimientos
Gestionar cambios a los requerimientos conforme estos evolucionan durante el proyecto
IMPLEMENTANDO ESTOS CONCEPTOS EN EL MODELO
Las Metas y las Prácticas son los elementos del modelo que se usan para implementar / realizar los valores en ambas dimensiones: capacidad y proceso. Meta
Es una declaración de alto nivel acerca del resultado a conseguir mediante la implementación de un grupo de prácticas.
Práctica Es la descripción de una acción que es necesaria
establecer formalmente para implementar un elemento clave de un área de proceso.
HAY DOS TIPOS DE METAS Y PRÁCTICAS
Metas Específicas y Prácticas Específicas implementan la dimensión proceso por tanto, aplican a un Área de Proceso en
particular
Metas Genéricas y Prácticas Genéricas implementan la dimensión capacidad por tanto, aplican a todas las Áreas de Proceso
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de ProcesoNiveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common Features
Otros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos, Esperados e
InformativosResumen
COMPONENTES DEL MODELO CMMI: METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS
Nivel de madurez
Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso
Metas genéricas Metas específicas
Compromiso Habilidades Dirigir la implantación Verificación
Características comunes
Prácticas genéricas
Prácticas específicas
METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS
Las metas genéricas y prácticas genéricas contribuyen a la institucionalización del proceso “Institucionalización” significa que el proceso ya
forma parte de la esencia de la manera en la que el trabajo se ejecuta.
Cuando se usa en las metas genéricas y prácticas genéricas, el término “el proceso” se refiere a los procesos ó procesos que implementan el área de proceso.
Las metas genéricas y prácticas genéricas son los componentes del modelo que proporcionan compromiso y consistencia de principio a fin en las actividades y procesos de la organización.
Estructura de la representación por fases (staged) del
modelo CMMI
METAS GENÉRICAS (GENERIC GOALS GGS)
El logro de una meta genérica en un área de proceso significa un control mejorado en el planeamiento e implementación de los procesos asociados con dicha área de proceso Las metas genéricas se llaman “genéricas”
porque la misma declaración de meta aparece en múltiples áreas de proceso
Cada área de proceso tiene sólo una meta genérica (en la representación staged)
META GENÉRICA DEL NIVEL DE MADUREZ 2
La meta genérica para todas las áreas de proceso del nivel de madurez 2 es: GG 2: El proceso está institucionalizado como un
proceso gestionado
Un proceso gestionado es un proceso ejecutado que es planeado y ejecutado de acuerdo con una política; emplea personas con habilidades que tienen recursos adecuados para producir entregables de salida controlados; involucra stakeholders relevantes; es monitoreado, controlado y revisado; y se evalúa su adherencia a la descripción de proceso.
PRÁCTICAS GENÉRICAS (GENERIC PRACTICES GPS)
Las prácticas genéricas son actividades que aseguran que los procesos asociados con el área de proceso serán efectivos, repetibles y perdurarán.
Cuando se aplican a un área de proceso en particular, las prácticas genéricas contribuyen al logro de la meta genérica.
PRÁCTICAS GENÉRICAS BAJO GG 21Prácticas Genéricas para todas las áreas de proceso del nivel de madurez 2
GP 2.1: Establecer una Política Organizacional
Establecer y mantener una política organizacional para planear y ejecutar el proceso <x>.
GP 2.2: Planear el Proceso
Establecer y mantener el plan para ejecutar el proceso <x>.
PRÁCTICAS GENÉRICAS BAJO GG 22 GP 2.3: Proporcionar Recursos
Proporcionar recursos adecuados para ejecutar el proceso <x>, desarrollando los entregables, y proporcionando los servicios del proceso.
GP 2.4: Asignar Responsabilidades Asignar responsabilidad y autoridad para ejecutar el
proceso, desarrollando los entregables, y proporcionando los servicios del proceso <x>.
GP 2.5: Entrenar a las Personas Entrenar a las personas que ejecutan o apoyan al proceso
<x> según sea necesario
PRÁCTICAS GENÉRICAS BAJO GG 23 GP 2.6: Gestionar las Configuraciones
Colocar los entregables designados del proceso <x> bajo niveles apropiados de gestión de la configuración.
GP 2.7: Identificar e Involucrar a los Stakeholders Relevantes Identificar e involucrar a los stakeholders relevantes del
proceso <x> según lo planeado. GP 2.8: Monitorear y Controlar el Proceso
Monitorear y controlar el proceso <x> versus el plan para ejecutar el proceso y tomar las acciones correctivas apropiadas.
PRÁCTICAS GENÉRICAS BAJO GG 24
GP 2.9: Evaluar Objetivamente Adherencia
Evaluar objetivamente adherencia del proceso <x> versus la descripción del proceso, estándares y procedimientos, y resolver no conformidades.
GP 2.10: Revisa Estado con Gerencia de Alto Nivel
Revisar las actividades, estado y resultados del proceso <x> con la gerencia de alto nivel y resolver problemas.
META GENÉRICA DE LOS NIVELES DE MADUREZ 3 AL 5
La meta genérica para todas las áreas de proceso de los niveles de madurez 3 al 5 es: GG 3: El proceso está institucionalizado como un
proceso definido
Un proceso definido es un proceso gestionado que está personalizado a partir del conjunto de procesos estándares de la organización de acuerdo a las guías de personalización de la organización; tiene una descripción de proceso actualizada; y contribuye con entregables, mediciones y otra información de mejora de procesos a los activos de procesos organizacionales.
PRÁCTICAS GENÉRICAS BAJO GG 31
GP 3.1: Establecer un Proceso Definido
Establecer y mantener la descripción de un proceso <x> definido
GP 3.2: Recolectar Información de Mejora
Recolectar entregables, mediciones, resultados de mediciones e información de mejora resultado del planeamiento y ejecución del proceso <x> para apoyar el uso futuro y mejora de los procesos y activos de procesos organizacionales
PRÁCTICAS GENÉRICAS BAJO GG 32Cuando un proceso está institucionalizado como
un proceso definido, los elementos esenciales para un proceso gestionado también están abordados.
En áreas de proceso de niveles de madurez 3 o superior, sólo aparece GG 3. Sin embargo, las prácticas genéricas que aparecen bajo GG 2 también aparecen bajo GG 3 así como las prácticas genéricas propias de GG 3.
Estructura de la representación
continua del modelo CMMI
HAY DOS TIPOS DE METAS Y PRÁCTICAS
Metas Específicas y Prácticas Específicas implementan la dimensión proceso por tanto, aplican a un Área de Proceso en
particular
Metas Genéricas y Prácticas Genéricas implementan la dimensión capacidad por tanto, aplican a todas las Áreas de Proceso
EJEMPLO
Meta Específica (del AP Gestión de Requerimientos) Los requerimientos se gestionan y se identifican
las inconsistencias entre estos y los planes, actividades y productos de proyecto.
Práctica Específica (del AP Gestión de Requerimientos) Mantener la trazabilidad bidireccional entre los
requerimientos, y los planes y productos de proyecto.
EJEMPLOMeta Genérica (de Nivel de Capacidad 1)
El proceso implementado logra las metas específicas del área de proceso.
Práctica Genérica (de Nivel de Capacidad 1) Ejecutar las actividades básicas del proceso para
desarrollar los productos y proveer los servicios a fin de lograr las metas específicas del área de proceso.
ESTRUCTURA DE LA REPRESENTACIÓN CONTINUA DEL
CMMI
MetasGenéricas
& Prácticas Genéricas
MetasGenéricas
& Prácticas Genéricas
Metas&
PrácticasEspecíficas
Metas&
Prácticas Específicas
DISTINCIONES CRÍTICAS
ejecutado vs. gestionado grado en el cual el proceso se planea; desempeño se gestiona versus el plan; se toman acciones correctivas cuando es necesariogestionado vs. definido--alcance de la aplicación de las descripciones de los procesos, estándares y procedimientos (i.e., proyecto vs. organización)
definido vs. gestionado cuantitativamente--cuán predecibles es el desempeño del proceso
gestionado cuantitativamentevs. optimizado--el proceso es mejorado continuamente abordando las causas típicas de variación en un proceso
MEJORANDO UN ÁREA DE PROCESO
CL0 No ejecutado, incompleto
CL1Ejecutado Ejecutar el trabajo
CL2Gestionado
Adherencia a la política, cumplir los planes y procesos documentados,emplear recursos adecuados, asignar responsabilidad yautoridad, entrenar personas, aplicar CM, monitorear, controlar, yevaluar proceso, identificar e involucrar stakeholders,revisar con gerencia
CL3Definido
El proceso del proyecto se adecúa a partir del proceso estándarde la organización, comprensión cuantitativa del proceso,proceso contribuye con los activos de la organización
CL4 Gestionado
Cuantitativam.
Medir desempeño del proceso,estabilizar el proceso, cuadros de control, tratar con las causas de desviaciones especiales
CL5Optimizado
Prevención de defectos, mejora proactiva,Inserción creativa y despliegue de nueva tecnología
REQM NIVELES DE CAPACIDAD 1 Y 2
Gestión de RequerimientosPrácticas específicas (CL1 - “básicas”)
SP1.1-1: Obtener un Entendimiento de Requerimientos
SP1.3-1: Gestionar Cambios a RequerimientosSP1.5-1: Identificar Inconsistencias Entre
Trabajo del Proyecto y Requerimientos
Prácticas genéricas (CL1)
GP1.1: Ejecutar Prácticas Básicas
Prácticas específicas (CL2 - “avanzadas”)
SP1.2-2: Obtener Compromiso con RequerimientosSP1.4-2: Mantener Trazabilidad Bi-direccional de Requerimientos
Prácticas genéricas (CL2)
GP2.1: Establecer Política OrganizacionalGP2.2: Planear el ProcesoGP2.3: Proveer RecursosGP2.4: Asignar ResponsabilidadGP2.5: Entrenar PersonasGP2.6: Gestionar ConfiguracionesGP2.7: Identificar e Involucrar Stakeholders relevantesGP2.8: Monitorear y Controlar el ProcesoGP2.9: Evaluar Objetivamente AdherenciaGP2.10: Revisar Estado con Alta Gerencia
REQM NIVEL DE CAPACIDAD 3Gestión de Requerimientos
Prácticas específicas (CL1 & CL2)
SP1.1-1: Obtener un Entendimiento de Requerimientos
SP1.2-2: Obtener Compromiso con RequerimientosSP1.3-1: Gestionar Cambios a RequerimientosSP1.4-2: Mantener Trazabilidad Bi-direccional de
RequerimientosSP1.5-1: Identificar Inconsistencias Entre
Trabajo del Proyecto y Requerimientos
Prácticas genéricas (CL1 & CL2)
GP1.1: Ejecutar Prácticas BásicasGP2.1: Establecer Política OrganizacionalGP2.2: Planear el ProcesoGP2.3: Proveer RecursosGP2.4: Asignar ResponsabilidadGP2.5: Entrenar PersonasGP2.6: Gestionar ConfiguracionesGP2.7: Identificar e Involucrar Stakeholders relevantesGP2.8: Monitorear y Controlar el ProcesoGP2.9: Evaluar Objetivamente AdherenciaGP2.10: Revisar Estado con Alta Gerencia
Prácticas específicas (CL3)
Todas las Prácticas Específicas CL1 & CL2
Prácticas Genéricas (CL3)
Todas las Prácticas Genéricas CL1 & CL2 más(+):
GP3.1: Establecer un Proceso DefinidoGP3.2: Recolectar Información de Mejora
REQM NIVELES DE CAPACIDAD 4 Y 5Gestión de Requerimientos
Prácticas específicas (CL4)
Todas las Prácticas Específicas CL1 & CL2
Prácticas genéricas (CL4)
Todas las Prácticas Genéricas CL1 & CL2 & CL3 más plus(+):
GP4.1: Establecer Objetivos Cuantitativos para el ProcesoGP4.2: Estabilizar Desempeño de Subprocesos
Specific practices (CL5)
Todas las Prácticas Específicas CL1 & CL2
Prácticas genéricas (CL5)
Toas las Prácticas Genéricas CL1 & CL2 & CL3 & CL4 más(+):
GP5.1: Asegurar la Mejora Continua del ProcesoGP5.2: Corregir Causas Raíz de Problemas
REPRESENTACIÓN CONTINUA
Área de Proceso 1 Área de Proceso 2 Área de Proceso n
Metas genéricas Metas específicas
Prácticas genéricas
Prácticas específicasNiveles de Capacidad
RESUMENLas Áreas de Proceso identifican “qué hacer.”
Los Niveles de Capacidad identifican “cuán bien se hace.”
COMPONENTES DEL MODELO CMMI: CARACTERÍSTICAS COMUNES
Nivel de madurez
Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso
Metas genéricas Metas específicas
Compromiso Habilidades Dirigir la implantación Verificación
Características comunes
Prácticas genéricas
Prácticas específicas
CARACTERÍSTICAS COMUNES Las características comunes son una forma de categorizar las
prácticas genéricas. Estas categorías son Compromiso para ejecutar:
crea políticas y asegura el patrocinio Habilidades para ejecutar:
establecer y mantener planes, recursos, responsabilidad y autoridad asignadas, y entrenamiento
Dirigir la Implementación:gestionar el desempeño del proceso, gestionar la integridad de sus entregables, e involucrar a los stakeholders relevantes
Verificar implementación:asegurar la implementación y la conformidad
OTRA FORMA DE VERLAS …Las categorías de características comunes son muy
similares entre áreas de procesoNos referimos a ellas como Características
Comunes de Institucionalización porque: Aseguran que el proceso es efectivo, repetible y
perdurable Proporcionan la infraestructura de apoyo
necesaria
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de ProcesoNiveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common FeaturesOtros Componentes del Modelo
Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos
Resumen
CONTENIDO DEL ÁREA DE PROCESOPropósitoNotas IntroductoriasMetas Genéricas y EspecíficasTabla de Relacionamiento Práctica-MetaPrácticas Específicas por Meta
Metas Específicas y Prácticas Específicas Metas Genéricas y Prácticas Genéricas
Prácticas Genéricas organizadas por Característica Común
PROPÓSITOEl propósito es una declaración breve de qué debe
lograrse mediante la implementación de las prácticas de un área de proceso en particular.
Ejemplo de Gestión de Requerimientos
“El propósito de la Gestión de Requerimientos es gestionar los requerimientos de los productos y componentes de producto del proyecto, e identificar inconsistencias entre estos requerimientos y los planes y entregables del proyecto”
NOTASLas notas proporcionan detalles que nos ayudan a
comprender la información central del modelo. Las notas pueden estar junto a cualquier elemento de un área de proceso.
Ejemplo de Gestión de Requerimientos
“Los procesos de Gestión de Requerimientos gestionan todos los requerimientos recibidos o generados por el proyecto, incluyendo tanto los requerimientos técnicos como los no técnicos, así como …”
ÁREAS DE PROCESO RELACIONADASLa sección áreas de proceso relacionadas de cada
área de proceso identifica otras áreas de proceso que pueden interactuar con el área de proceso de interés.
Una visión global de las relaciones entre áreas de proceso se describe en el Capítulo 5 donde las áreas de proceso están agrupadas en categorías de Gestión de Procesos Gerencia de Proyectos Ingeniería Soporte
El Capítulo 5 también identifica cada área de proceso como básica o avanzada
SUBPRÁCTICAS Las subprácticas son cursos de acción sugeridos que corresponden a prácticas específicas.
Ejemplos de SP 1.4: Mantener Trazabilidad Bidireccional de Requerimientos, en el área de proceso Gestión de Requerimientos1. Mantener trazabilidad de requerimientos para
asegurar que la fuente de requerimientos de bajo nivel (derivados) está documentada
2. Mantener trazabilidad de requerimientos desde un requerimiento hacia sus requerimientos derivados así como su asignación de funciones, objetos, personas, procesos y entregables
ENTREGABLES TÍPICOSLos entregables típicos proporcionan ejemplos de
salidas (outputs) de una práctica.Frecuentemente hay otros entregables que son
igual de válidos, pero no están enumerados.
AMPLIACIONES DE DISCIPLINALas ampliaciones de disciplina contienen información
relevante a una disciplina particular.Ejemplo de Gestión de RequerimientosSG 1: Gestionar Requerimientos
Para Ingeniería de Software Los requerimientos pueden ser un subconjunto de
los requerimientos totales del producto, o pueden constituir los requerimientos del producto completo
Para Ingeniería de Sistemas Cada nivel de diseño de componentes de producto
(por ejemplo segmento, subsistema) recibe los requerimientos de un nivel más alto
ELABORACIONES DE PRÁCTICAS GENÉRICASLas elaboraciones de prácticas genéricas explican
cómo aplicar una práctica genérica en el contexto de un área de proceso.
Elaboración ejemplo aplicada al área de proceso Gestión de Requerimientos:
GP 2.9: Evaluar Objetivamente Adherencia Ejemplos de actividades revisadas incluyen las
siguientes: Gestionar requerimientos Identificar inconsistencias entre planes de proyecto,
entregables y requerimientos
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de ProcesoNiveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common FeaturesOtros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos
Resumen
COMPONENTES DEL MODELO REQUERIDOS, ESPERADOS E INFORMATIVOS1
Requerido Metas específicas y metas genéricas son
requeridas.
Estos componentes del modelo Son esenciales para lograr la mejora del
proceso en un área de proceso dada Se usan como evaluaciones para determinar la
madurez organizacional
COMPONENTES DEL MODELO REQUERIDOS, ESPERADOS E INFORMATIVOS2
Esperado Prácticas específicas y practicas genéricas son
esperadas.
Estos componentes del modelo Explican típicamente qué debe hacerse para
cubrir el alcance del proceso y sus objetivos Tienen el propósito de guiar a los usuarios del
modelo y ayudar a los evaluadores Permiten alternativas aceptables
COMPONENTES DEL MODELO REQUERIDOS, ESPERADOS E INFORMATIVOS3
Informativo Todo lo demás es informativo. Notas, entregables típicos, subprácticas,
amplificaciones de disciplina y elaboraciones de prácticas genéricas son informativas.
Estos componentes del modelo proporcionan detalles acerca del modelo.
TÓPICOSEl contenido del documento del Modelo CMMINiveles de MadurezÁreas de ProcesoNiveles de CapacidadMetas Específicas y Prácticas EspecíficasMetas Genéricas, Prácticas Genéricas y Common FeaturesOtros Componentes del ModeloComponentes del Modelo Requeridos, Esperados e InformativosResumen
COMPONENTES DEL MODELO CMMINivel de madurez
o Categoría
Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso
Metas genéricas Metas específicas
Compromiso Habilidades Dirigir la implantación Verificación
Características comunes
Prácticas genéricas
Prácticas específicas
Retrabajo
Riesgo
Productividad
Calidad
Inicial
Gestionado
Definido
Gestionado cuantitativamente
En optimización
Sin áreas de proceso – ¡el trabajo se realiza de alguna manera!1
Gestión de requerimientos Planificación de proyectoSeguimiento y control de proyectoGestión de acuerdos con proveedoresMedición y análisisAseguramiento de la calidadGestión de la configuración
Gestión de proyectos básica2
Desarrollo de requerimientosSolución técnicaIntegración de productoVerificaciónValidaciónFoco en proceso organizativoDefinición de proceso organizativoEntrenamiento organizativo Gestión integrada de proyectosGestión de riesgosEquipos integradosGestión integrada de proveedoresAnálisis de decisiones y solucionesEntorno organizacional para la integración
Estandarización del proceso3
Desempeño de procesos organizativosGestión cuantitativa de proyectosGestión cuantitativa4
Innovación y despliegue organizativoAnálisis causal y soluciones
Mejora continua del proceso5
AREAS DE PROCESOFOCONIVEL
RESUMEN 3La meta genérica para las áreas de proceso del
nivel de madurez 2 es GG 2: El proceso está institucionalizado como un
proceso gestionadoLa meta genérica para las áreas de proceso de los
niveles de madurez 3 al 5 (en la representación por niveles) es GG 3: El proceso está institucionalizado como un
proceso definidoLas prácticas genéricas son similares a lo largo de
las áreas de proceso
RESUMEN 4Los principales contenidos de las áreas de proceso en la
representación staged del CMMI incluyen: Propósito Notas Introductorias Áreas de Proceso Relacionadas Tabla de Relacionamiento Prácticas-Meta Metas Específicas y Prácticas Específicas Metas Genéricas y Prácticas Genéricas Subprácticas Notas Amplificaciones de Disciplina Elaboraciones de Prácticas Genéricas
Propósito Notas Introductorias
Metas Específicas Metas Genéricas
Prácticas Genéricas Prácticas Específicas
Notas Entregables Subprácticas Ampliaciones Elaboraciones
RESUMEN 5Informativo
Requerido
Esperado
Informativo
COMPONENTES DEL MODELO CMMIÁrea de Proceso
Metas Específicas
Metas Genéricas
EntregablesTípicos
Declaración de Propósito
Notas Introductorias
Áreas de Proceso
Relacionadas
PrácticasEspecíficas
PrácticasGenéricas
SubprácticasElaboraciones de
Prácticas Genéricas
Requerido Esperado InformativoClave:
COMPARACIÓN DE CAPACIDAD Y NIVELES DE MADUREZ
Nivel Representación ContinuaNiveles de Capacidad
Representación StagedNiveles de Madurez
Nivel 0 Incompleto No Aplica
Nivel 1 Ejecutado Inicial
Nivel 2 Gestionado Gestionado
Nivel 3 Definido Definido
Nivel 4 Gestionado Cuantitativamente
Gestionado Cuantitativamente
Nivel 5 En Optimización En Optimización
COMPARACIÓN REPRESENTACIONES CONTINUA Y STAGED
Representación Continua Representación Staged
Áreas de Proceso organizadas por categoríasMejora es medida usando niveles de capacidad. Niveles de Capacidad•Miden madurez de proceso particular a lo largo de la organización•Rango de valores del 0 al 5Hay dos tipos de prácticas específica: básicas y avanzadas. Todas las prácticas específicas aparecen en la representación continua.
Áreas de proceso organizadas por nivel de madurezMejora es medida usando niveles de madurez. Niveles de madurez• miden madurez de un conjunto de procesos a lo largo de una organización•Rango de valores del 1 al 5Hay sólo un tipo de práctica específica. Los conceptos de prácticas básicas y avanzadas no se usan. Todas las prácticas específicas aparecen en la representación staged, excepto cuando un par de prácticas relacionadas básica-avanzada aparecen en la representación continua, en cuyo caso sólo la práctica avanzada aparece en la representación staged.
COMPARACIÓN REPRESENTACIONES CONTINUA Y STAGED
Representación Continua Representación StagedNiveles de capacidad se usan para organizar las prácticas genéricas.Todas las prácticas genéricas se incluyen en cada área de proceso.Medición equivalente permite determinación del nivel de madurez del perfil de logros de una organización
Características comunes se usan para organizar prácticas genéricas.Sólo las prácticas genéricas del nivel 2 y del nivel 3 se incluyen.No hay necesidad de mecanismo de equivalencia hacia atrás con la representación continua porque cada organización puede elegir qué mejorar y cuánto mejorar usando la representación staged
PERFILES OBJETIVOS Y MEDICIONES EQUIVALENTESNombre Abbr ML CL1 CL2 CL3 CL4 CL5
Gestión de Requerimientos REQM 2
Planeamiento de Proyectos PP 2
Control y Seguimiento de Proyectos PMC 2
Gestión de Acuerdos con Proveedores SAM 2
Mediciones y Análisis MA 2
Aseguramiento de la Calidad de Productos y Procesos PPQA 2
Gestión de la Configuración CM 2
Desarrollo de Requerimientos RD 3
Solución Técnica TS 3
Integración de Producto PI 3
Verificación VER 3
Validación VAL 3
Foco en Proceso Organizacional OPF 3
Definición de Procesos Organizacionales OPD 3
Entrenamiento Organizacional OT 3
Gestión Integrada de Proyectos IPM 3
Gestión de Riesgo RSKM 3
Equipos Integrados IT 3
Gestión Integrada de Proveedores ISM 3
Análisis de Decisiones y Soluciones DAR 3
Entorno Organizacional para la Integración OEI 3
Desempeño de Procesos Organizacionales OPP 4
Gestión Cuantitativa de Proyectos QPM 4
Innovación y Despliegue Organizacional OID 5
Análisis Causal y Soluciones CAR 5
Perfil
Objetivo 2
Perfil
Objetivo 3
PerfilObjetivo 5
PerfilObjetivo 4
Pues todo lo que tienes que hacer es
pintar un cuadro y luego cortarlo en bastantes pedazos !
La necesidad de una Mejora de Procesos
Ernie y tú son los más grandes cuellos de botella en toda la
fábrica !
No entiendo porqué te toma tanto tiempo hacer un rompecabezas !
Creo que me he dado cuenta que hemos estado haciendo mal.
Auditoria de Calidad de Software
CMMI
Guía Teórica desarrollada por el profesor del curso:
Ing. Percy Bravo