unr 2015 - marketing digital - clase 2
Post on 07-Aug-2015
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Identidad
• Rasgos propios de un individuo, de una marca y/o de una comunidad.
• La hacemos nosotros, por medio de las historias que contamos.
Identidad
• Fama, prestigio.
• Opinión que se tiene de alguien o algo.
• La hacen otros, y la comparten con su grupo
Reputación
Suma de 3 elementos:
¿Quién eres?
¿Quién dices que eres?
¿Qué dice la gente que eres?
= REPUTACIÓN
La Fórmula:
Cuanto más cerca estén las tres dimensiones más coherente y continua es la reputación de la marca.
Cuanto más separada estén, mayor la desconexión entre la realidad, las declaraciones de la marca, y la percepción que se tiene de la misma.
Bertrand Cesvet en Conversational Capital
Coherencia vs Desconexión
No existe un mundo real y otro virtual: ambos son reales pero ocupan diferentes espacios.
Uno mismo en otro escenario
Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitter no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligación de retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tu contenido.
Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente) sin necesidad de avisar previamente.
El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando la puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.
Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podrán usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y distribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es necesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí, también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones o individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso que se haga no recibiremos compensación monetaria. Condiciones de uso de Twitter
“Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el
siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,
transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier
contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido
o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”
Condiciones de uso de Facebook
“ La construcción de
reputación implica el triple
desafío (y riesgo) mismo,
de en confiar en uno
otros y también en la
sociedad”
Zigmunt Bauman
Cada amigo, empleado, conocido, empresas allegada (stakeholders) forman nuestro “ecosistema digital”) y el rompecabezas completo es la reputación online
La reputación online no es sólo lo que mostramos hacia fuera. Igual de importante o más es la
comunicación interna
Espacio digital cambiante → lugar ideal para la experimentación
Consecuencia: se crean cuentas como setas
y sin un objetivo claro (¡es que están de moda!)
La (no) presencia en Internet también comunica Si es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior
La identidad digital debe labrar su reputación online por lo que se es y se hace (demostrar con hechos) …
El mejor marketing es una buena reputación (con coherencia y honradez)
online
Mide la capacidad para lograr que los visitantes o seguidores realicen algún acto:
● Acudir a otro enlace para seguir leyendo ● Rellenar una encuesta ● Suscribirse a una newsletter ● Comprar nuestros productos o servicios
Influencia
Mide
● La cantidad de personas que visitan una página ● Número de seguidores ● Índices de relación entre actividades y seguidores. ● Capacidad de hacer que voten en concursos
*La compra de seguidores, fans y contactos hace que
Popularidad
Mide
● Las interacciones entre las marcas y sus clientes ● Las conversaciones y acciones impulsadas por los contenidos
Conversación
engagement
Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por:
● Retuits ● Compartir en las RRSS ● Comentarios y enlaces que se crean…
*Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros seguidores y fans.
+ resonancia = + alcance
Alcance
1. Escuchar
2. Monitorizar 3. Genera
contenido valioso
4. Crea un Plan de Crisis
¿Cómo gestiono mi Reputación Digital?
Feedback = Tesoro
Las críticas de los clientes son la mejor oportunidad para mejorar tu producto o servicio
Valorar
La agencia de calificación en la Red
Mide tu índice de influencia en las redes sociales
http://klout.com
http://www.socialmention.com
http://www.whostalking.com http://socialmetrix.com (demo) https://www.twilert.com/
TwitterCounter
Socialbro
Adgooroo
Google Analytics
Bitly
Facebook Insights
Radian6
Alterin
Brand Rain
Bitext
Peerinex
Google CONTENT
Sé activo Aporta contenido valor Actualiza con frecuencia Neutraliza comentarios negativos aportando contenido de calidad
Participar
Lanzador de conjuros
http://ifttt.com
3 etapas
1) 2)
Antes de que ocurra la crisis. Mejor prevenir que curar
La comunicación una vez que la crisis ya está aquí
“Last Thursday, we planned to use two different hashtags during a promoted trend – #meetthefarmers and #mcdstories. While #meetthefarmers was used for the majority of the day and successful in raising awareness of the Supplier Stories campaign, #mcdstories did not go as planned. We quickly pulled #mcdstories and it was promoted for less than two hours. Within an hour of pulling #McDStories the number of conversations about it fell off from a peak of 1600 to a few dozen. It is also important to keep those numbers in perspective. There were 72,788 mentions of McDonald’s overall that day so the traction of #McDStories was a tiny percentage (2%) of that. With all social media campaigns, we include contingency plans should the conversation not go as planned. The ability to change midstream helped this small blip from becoming something larger.”
1- Era una crisis evitable
2- Eres líder de ventas…¿y en afectos cómo andamos?
3- El modelo ha cambiado
4- Mala elección del hashtag
5- Mirar alrededor (cadena de restaurantes Wendy´s / #HeresTheBeef)
6- Difícil solución (#McFail #McDHorrorStories)
Conclusiones
1. El hashtag #PedimosDisculpas sirvió para todo tipo de expresiones y fue TT largas horas en Twitter.
2. Cambió de CEO en la Argentina
3. Cambió de agencia de Relaciones Públicas
4. Y contrató una consultora digital especializada.
Repercusiones
María Daniela Werkalec
Email: daniela@werkalec.com.ar Web: www.werkalec.com.ar
Facebook: https://www.facebook.com/daniela.werkalec
Twitter: @danielawk Slideshare: http://es.slideshare.net/danielawerkalec
Muchas Gracias!
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