LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

EL XITO DE UNA EMPRESA En la actualidad, las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejor. Un gran ejemplo de cmo poder llegar a ser muy buena, es Disney, en ella encuentras las 7 claves del xito que son muy ciertas y creo que si nosotros lo ponemos en prctica tambin podramos llegar a ser famosos y a ganar mucho dinero. Para mi Disney es una muy buena empresa que no se dio por vencida y por eso esta donde ahora. 1.-La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno. Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente, para mi esta sera la segunda clave ya que es muy importante satisfacer al cliente porque si no cambia su preferencia en cuanto a la empresa. 2.-Prestar una exagerada atencin a los detalles La atencin de los detalles es la cultura de una empresa ya que as puedes darte cuenta de lo que llama la atencin o no y mejorar tu empresa. 3.- Todos predican con el ejemplo 4.- Todas las cosas predican con el ejemplo 5.- Muchas orejas escuchan mejor al cliente 6.- Recompensa, reconoce y celebra 7.- Todas las personas constituyen la diferencia En las empresas, si uno se pone a pensar, si es bueno tomar en cuenta estas 7 claves, para que una empresa funcione no solo bien, de lo mejor, hay que poner

atencin en todo, hay que aprender a tomar a todos en cuenta, hay que saber tomar iniciativa, saber escuchar y tener la mente abierta a nuevas opiniones y sugerencias, y saber agradecer y aceptar las mejoras de los dems. El xito de una empresa no se hace de la noche a la maana, hay que ponerle esfuerzo, y ganas de querer hacer las cosas bien, no desesperar. Se podra decir en cierto punto que el cliente es el jefe, si se satisface al cliente sin ser comparados es no solo un punto a favor, si no muchos puntos a favor. Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que podemos prevenir. Este libro nos deja claro que toda empresa por muy chica o grande es una gran competencia para todo, y si toman en cuenta las 7 claves, ser una gran ayuda para poder salir adelante. Yo creo que esto le hace falta a muchas empresas ya que no saben como retener a sus clientes y eso es lo que hace a Disney una de las empresas ms importantes. Hay que darse cuenta de la gran importancia que tienen todos los detalles por muy pequeos o grandes que sean, en una empresa debe de haber igualdad y dejar atrs sin mucha importancia por as decir los rangos en los que se trabaja, porque todo puesto es muy importante en esta, sin un puesto por muy simple que sea, la empresa no podra funcionar igual, es un trabajo en equipo. La comodidad del cliente es primordial, nunca hay que menospreciar a cualquier otra empresa por muy simple que sea, todo es competencia y la imagen de la empresa es lo ms importante y esto lo hacen tanto los detalle como toda persona del reparto.

Brenda Vzquez Snchez

LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

Leccin 1 La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare. Leccin 2 Prestar una atencin exagerada a los detalles. Leccin 3 El jefe debe predicar con el ejemplo. Leccin 4 Todos deben predicar con el ejemplo. Leccin 5 Se escucha mejor a los Clientes a travs de muchos odos.Leccin 6 Reconoce, recompensa y celebra.Leccin 7 Todas los empleados hacen la diferencia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generacin de placer. Demos especial atencin a la calidad no solo fsica sino percibida. Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda. La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente. Reflexiones Simplificar

Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicacin. Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices Reggie Leach dijo: "El xito no se obtiene por combustin espontnea" alguien tiene que encenderle la mecha! Mantener los Clientes que cuentan:

Significa seguir la teora de Pareto, quien estableci que el 80% de ventas y negocios, derivaban del 20% de los mejores clientes. Por cierto, no se equivoc.

Crear alianzas estratgicas slidas

Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos.

La excelencia es algo que nuestros clientes disfrutan y por eso toman en cuenta cual empresa prefieren y cual no, por eso es importante tener calidad en lo que hacemos para ser mejor reconocidos y que nos prefieran e ir mejorando cada da para ya despus ser famosos y no darnos por vencidos porque debemos tomar en cuenta que si podemos lograrlo y llegar a la cima.

Daniel Snchez Meja

LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

En sntesis el libro habla de cmo sacar adelante cualquier empresa, de cmo sacar provecho de cada una de las actividades que realiza, y la importancia de poner toda la atencin en nuestros clientes. Se va basando en una historia de 5 empresarios de distintas ramas, que se renen en Disney World por 3 das, mediante una visitada guiada por parte de un joven llamado Mort, se les va enseando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa. Se les da a conocer mediante 7 lecciones importantes que a continuacin describir brevemente: 1. La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno.- Nos explica que no importa de que ramo sea la empresa, por que todos tenemos cliente y nos fijaremos en la manera de cmo nos atienden, sus servicios, etc. Para decidir si volver o no a ese lugar. 2. Prestar una fantica atencin a los detalles.- Cualquier detalle, por pequeo que sea debe ser tomado en cuenta en todas las empresas, y esta actividad puede ser realizada por todos, no importando el puesto. 3. Todos predican con el ejemplo.- Es la manera que tiene la empresa de atender a sus clientes, de ayudarlos y de brindarles la informacin cuando ms lo necesiten, igual aqu en esta leccin no importa el puesto. 4. Todas las cosas predican con el ejemplo.- Cuando prestamos atencin al cliente, en todo lo que necesita y aunque el cliente no tome en cuenta que lo hacemos, el equipo de trabajo lo sabe y puede llegar a ser un gran nivel de satisfaccin. 5. Se escucha mejor a los clientes a travs de muchas orejas.- Aqu nos damos cuenta que hay distintas formas de escuchar lo que el cliente quiere y as poder satisfacer lo que necesita y no cambie de empresa, por eso debemos tomar en cuenta lo que nos diga y mejorar.

6. Recompensar, reconocer y celebrar.- Se refiere cuando estando en una empresa, no se reconoce el trabajo de los dems, que slo se dice pues que bueno que lo hizo bien pero no hay nada ms que los motive a seguirlo haciendo. 7. Todos constituyen una diferencia.- Todos son importantes en la empresa, por que todos llevan a cabo un trabajo que es necesario para la misma, todos deben trabajar conjuntamente. En realidad, el xito de cualquier empresa radica en la manera de cmo trate a sus clientes, su manera de prestar atencin a sus empleados y de hacerles saber cuan son importantes para la misma. En el equipo de integrantes de la empresa exista un personaje llamado Don que al principio no le pareca la visita, pero al final qued en cantado, tanto que aplicara las lecciones en su empresa. CONCLUSIONES

En lo particular, me pareci un excelente libro, que deberan leer los empresarios ya que les ser de gran ayuda, para que aprendan a valorar no slo a sus clientes, sino tambin a sus empleados; por que hay que reconocer que sin empleados simplemente no hay empresa. Todos y cada uno de los que trabajan en una empresa son importantes no importa cual sea el puesto que tengan, pero todos deben obrar por el xito de la misma, prestndole la mayor atencin a los clientes; brindndoles la informacin que requieran en tiempo y forma. No basta con darles un extra en su sueldo, tambin es importante reconocerlos, para que as tengan un motivo ms por el cual trabajar an mejor de lo que lo hacen. En cuanto a la atencin en los detalles en fundamental, por que de ello depende que nuestro cliente vuelva a solicitar nuestros productos o servicios, debemos cuidar cada una de nuestras conductas hacia ellos, y ponernos a prueba para ver que tan eficiente es nuestra labor.

El mundo est lleno de competencias, y no por que yo tenga una empresa de automviles la empresa de dulces de al lado no ser mi competencia, por supuesto que los es, por que todas y cada una de ellas van enfocadas hacia el cliente, podrn comparar desde una llamada de servicio telefnico, hasta cmo se les atiende ya dentro del lugar. Debemos aprender a escuchar a los clientes, para el propio beneficio de nosotros y de la empresa, as como de ellos, muchas veces nos damos cuenta que cuando una empresa quiere evaluar su nivel de eficacia y eficiencia, nos aplican siempre los tpicos cuestionarios de manera aburrida, no nos damos cuenta que pueden cambiar las cosas, hay que ser creativos hasta en eso. Debemos de ser creativos en todos y cada uno de los detalles, aunque no todos lo noten, creo que con tal de que nosotros sepamos que lo hemos hecho tendremos un alto nivel de satisfaccin. En una empresa todos somos necesarios, por que todos tenemos diferentes capacidades, pero eso s es importante crear un nivel de cultura dentro de la empresa, que la empresa sea reconocida no slo por sus servicios sino tambin por su personal, quienes pueden a veces, pasar desapercibidos pero no nos damos cuenta que son los que hacen funcionar el negocio, quienes realmente estn al tanto de qu es lo que necesitamos y quienes nos evalan para poder cumplir con nuestras necesidades.

By: Leslie Tamayo Snchez

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL CECYT N 8 NARCISO BASSOLS

Alumnos: Snchez Meja Daniel Tamayo Snchez Leslie Vzquez Snchez Brenda Tema: Ensayo de Las 7 claves del xito de Disney Ensayo: Libre, con el punto de vista de cada uno de los integrantes. Materia: Desarrollo Personal Grupo: 1IV5 Profra: Sandra Martnez Flores