CasoCaso BEST BUY BEST BUY

Modelos de NegocioAnalisis de las 8 claves del éxito

PlazaProductoValorComunicaciónPersonalProveedoresSistemasLogistica

Conclusiones estrategias de éxitoAnálisis Financiero

Contenido

Modelos de Negocio

Best Buy no siempre ha sido el minorista exitoso que es hoy

En su historia pasó por 5 períodos bien marcados, distinguibles por la implementación de estrategias diferentes:

1966: “El Sonido de la Música”1983: “Best Buy Concepto I”1989: “Best Buy Concepto II”1995: “Best Buy Concepto III”2005: “Best Buy Foco en el Cliente”

Ocho claves del éxito

Ocho claves del éxitoPlaza

Concepto III Kioscos con Centros de Consulta-acceso a

monitores con pantallas palpables para conocer las funciones, características y precios a través de un video totalmente interactivo

Un área de demostración para los televisores con sistemas de “sonido rodeado” (surround sound)

Una sala de parlantes, con un cambiador de CDs con 100 discos, permitía a los clientes comparar la calidad de los parlantes

Cerca de 100 cubículos privados para escuchar CDs permitirían a los clientes probar el software de música.

Un área de “Diversión y Juegos” daba a los clientes y a sus hijos la oportunidad de probar lo último en juegos de video.

Todas las tiendas contaban con un área de 5.220mts2 Actualmente, cuentan con 4.027 tiendas a nivel

mundial (1192 USA y 2835 resto) Actualmente cuentan con locales en centros

comerciales diversificando el modelo de negocio Actualmente han creado esquemas de autoservicio

Ocho claves del éxitoPlaza

Ocho claves del éxitoProducto

ProductoLa Estructura del Surtido

La Adaptación del surtido por tienda mantiene el mismo perfil o promesa básica

(*) Porcentaje de las ganancias

Ocho claves del éxitoValor

Concepto III Líder en la industria tratando de alcanzar tanto lo racional como lo emocional del consumidor Experiencia más completa de compra Demostraciones de producto y servicio especializado técnico al hogar (Geek Squad)

Ocho claves del éxitoComunicación

1966 1983 1995

Ocho claves del éxito

Sonido de la Música Vendedores a comisión Funciones del vendedor: conducían a los clientes a los

productos que satisfacen sus necesidades personalesConcepto I Vendedores a comisión y ventas a presión Funciones del vendedores: abordar al cliente y presionar

al cliente para adquirir el producto mas costoso Vendedores son impulsadores de ventaConcepto II Reducción de comisiones y establecimiento de solo

salarios fijos Enfoque en el servicio del cliente Funciones del vendedores: conducir al cliente los

vendedores pasan de ser impulsadores a proveedores de información

Eliminación de comisiones y salario y horario fijo Especialistas fueron colocados en centros de información

de Departamento Capacitación del personal de 6 a 7 meses y contratación

de más empleados por expansión Reuniones frecuentes para revisión de objetivos Alta rotación de personalConcepto III

Lo anterior, mayor antención y foco en el cliente (CRM)

Personal

Ocho claves del éxitoProveedores

Estrategia Proveedores PremiumProveedores

Ocho claves del éxito

Innovaciones en tecnología de los productos redujeron la diferencia de rendimiento entre las marcas disponibles en Best Buy y las marcas mas caras. Por ejemplo:

Sistema de control de inventario para administrar los SKU

Cuenta con sistema de gestión para controlar mermas

Cuenta con sistema de evaluación para darle seguimiento al desempeño del personal

El liderazgo de Bestbuy creó “Launchpad” que es un programa que consiste en diseñar procesos funcionales que permiten un análisis.

Best Buy en conjunto con Accenture se asoció con Reitek para desarrollar un sistema de comercialización, inventario y auditoria de ventas implementados sobre una plataforma de recursos humanos y financieros de Oracle. Esta implementación de tecnología ha permitido a la empresa ofrecer descuentos dobles.

Introducción de tecnología interactiva

SistemasConcepto III

Ocho claves del éxito

Movimiento físico de mercancía centralizado Gestión de inventario en stock Reducción de costos y gastos de administración Obtención de mayor eficiencia a través del rediseño de procesos

de negocios Reducción de tareas en las tiendas Reducción de las mermas

Logística

Concepto III

Estrategia de exito

Conclusiones Best Buy logró transformar su cadena de suministro de un mecanismo de

distribución de alto volumen a una operación de frente al consumidor que potencia una estrategia y un producto, al entender el consumidor ofreciendo bajos precios y variedad de productos en un solo lugar

Desarrolla y entrena a su personal Reducción de mermas a través de la implementación de sistemas Desarrolla un poder negociación con los proveedores La estandarización de todas sus tiendas Centralización de la logística consolidando en centros de distribución Agregar estructura, educación, disciplina y modelo organizacional flexible

Analisis Financieros

Utilidad NetaVentas Netas

Margen Neto

Ventas NetasActivos

Rotación de activos

X =Utilidad NetaActivos

ROA

XActivos

Patrimonio

Apalancamiento

=Utilidad NetaPatrimonio

ROE

2.61%3.22%0.47%2.87%3.59%3.70%3.83%3.52%2.23%2.65%

2001200220032004200520062007200820092010

3.142.402.722.842.662.602.653.142.842.72

8.18%7.74%1.29%8.15%9.56%9.61%

10.15%11.03%

6.34%7.20%

2.662.922.822.532.312.262.182.823.072.63

22%23%

4%21%22%22%22%31%19%19%

Indicadores Financieros de Desempeño

Durante los últimos diez años Best Buy ha mantenido un apalancamiento promedio de 2,62%. Esto le ha permitido financiar su incursión en el mercado internacional a través de la apertura de nuevas tiendas en mercados foráneos.

En los últimos diez años han abierto 3.595 tiendas, lo que representa un 832% de crecimiento desde el 2001.

Años como el 2003 reflejan un bajo nivel de margen, lo cual concuerda con el crecimiento en el mercado internacional y la inversión necesaria para un plan a largo plazo.

Los gastos administrativos de los últimos 10 años se han mantenido en promedio, lo que asegura una planificación eficiente para años futuros.

El retorno sobre el patrimonio se mantiene estable durante los años con un 20,39% lo que asegura a los accionistas el rentabilidad de su inversión.

El rendimiento de los activos es en promedio de 7,92%, con años de mejor rendimiento como 2007 y 2008.

El nivel de activos a patrimonio es mayor durante los 10 años, lo que garantiza un alto nivel de apalancamiento en terceros.

Resumen analisis financiero

Comparación con la Competencia

Estado de Resultados