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Page 1: Best flights

BEST FLIGHTS

Agencia de Viajes

Page 2: Best flights

MENU

OBJETIVOSPRESENTACIÓN

DE NUESTRA EMPRESA

ESTRATEGIAS

POLITICAS ORGANIGRAMAS

REGLAS

PROGRAMAS

PROCEDIMIENTOS Y

PRESUPUESTOS

ANEXOS

MISION

VISION

VALORES

Page 3: Best flights

Denominación Social:

Best Flights S.A de C.V

Page 4: Best flights

Giro de la Empresa:

Somos una empresa turística privada que brinda sus servicios

al publico en general.“Nos dedicamos a la intermediación

organización y realización de proyectos planes elaboración y venta

de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores

de viajes.”

Page 5: Best flights

Nombre de la Empresa:

BEST FLIGHTSElegimos ese nombre por que en español significa “mejor vuelo” , nuestra compañía brinda los mejores servicios en vuelos de viajes. Una empresa comprometida con la sociedad.

Page 6: Best flights

Eslogan:

Nuestro eslogan, es un voto de confianza que le damos a nuestros clientes ya que nuestro objetivo primordial es mantenerlos satisfechos y seguros con nuestro servicio.

Page 7: Best flights

BEST FLIGHTS

Este logotipo nació de la misión y visión de la empresa, estar como empresa líder a nivel nacional e internacional.

Logotipo:

Page 8: Best flights

Capital Social:

NOMBRE DEL SOCIOCANTIDAD APROXIMADA APORTADA

Grisel Chaves Tapia $ 7000,000.00

Reyna Itzel Morales Bernardino $ 7000,000.00

Natividad Ramírez Estévez $ 7000,000.00

Eleines Ramos Bailon $ 7000,000.00

Karen Jaret Reyes Miranda $ 7000,000.00

Mayrany Rodríguez Sandoval $ 7000,000.00

CAPITAL SOCIAL

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Page 9: Best flights

Misión:

Best flights es una empresa que brinda sus servicios a nivel nacional comprometidos con los agentes de viajes proveedores y el cliente en general proporcionando las facilidades necesarias para materializar todas las reservaciones solicitadas cumpliendo y superando todas sus expectativas.

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Page 10: Best flights

Visión:

Convertirnos en la agencia de viajes líder a nivel nacional e internacional manteniéndonos a la vanguardia y optimizar los recursos para reducir los costos diversificado a la gama de servicios para lograr la satisfacción del cliente así como promover la alta calificación de los proveedores y el desarrollo profesional de los trabajadores. MEN

U

Page 11: Best flights

Valores:

RESPETO: Reconocer y valorar las necesidades individuales de las personas.

RESPONSABILIDAD: Comprometidos con nuestro trabajo; logrando así la satisfacción del cliente proveedores y trabajadores.

HONESTIDAD: Hablar y actuar siempre con veracidad.

LEALTAD: Mantener una armonía de confiabilidad ante nuestros clientes proveedores y trabajadores.

NOBLEZA: Mantener una tolerancia absoluta para con nuestros internos y externos.

EMPATIA: Tratar siempre a las personas como nos gustaría ser tratados.

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Page 12: Best flights

Obligaciones del Trabajador:

 • Cualquier persona que labore dentro de la empresa está

obligada a realizarse los exámenes médicos requeridos por la empresa, cada año.

 • Todo trabajador deberá tener una presentación limpia,

formal, agradable y mantener la pulcritud en todo momento, no importando el área en el que trabaje ya que esa es una de las imágenes de la empresa.

 • El uniforme que les sea otorgado a los trabajadores

deberá estar en perfectas condiciones, ya que cualquier daño a este que no se le haga dentro de la empresa, correrá bajo su cuenta.

• Todo el personal esta obligado a mantener su área de trabajo en perfecto estado.

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Page 13: Best flights

Objetivos Generales de la Empresa:

• Nuestro objetivo prioritario es ser líder en el mercado Nacional e Internacional.

• Incrementar nuestras ventas en un año hasta un 100%.

• Mantener a la empresa en el mercado como una agencia de viajes competitiva.

• Ser la empresa numero uno en prestar su servicio con eficiencia y eficacia.

• Cumplir con las metas de venta.• Cumplir con los mejores servicios de calidad

y comodidad.• Realizar capacitaciones al personal

continuamente.

Page 14: Best flights

DEPARTAMENTOS

Objetivos

Page 15: Best flights

Objetivos de Mercadotecnia:

• Generar mayor utilidad.• Ser líder en el mercado.• Expandir nuestro servicio a nivel

internacional.• Lograr que clientes de diferente nivel

económico soliciten de nuestro servicio.

• Llevar nuestros servicios a los Estados del Norte del país Mexicano.

Page 16: Best flights

Objetivos de Recursos Humanos:

• Reclutar al personal altamente calificado.• Seleccionar al personal por sus

conocimientos y no por afinidad.• Contratar al personal con conocimiento

específicos.• Lograr que los trabajadores se sienten

capaces de realizar cualquier actividad que se les otorgue.

• Capacitar a nuestros trabajadores las veces que la empresa considere necesario.

• Promover ascensos de acuerdo a su desempeño laboral.

• Mantener el mínimo de rotación del personal.

• Lograr la armonía entre los trabajadores

Page 17: Best flights

Objetivos de Finanzas:

• Determinar la necesidad de recursos financieros y analizar las diferentes opciones de adquisición del capital.

• Analizar los estados financieros cada mes.

• Maximizar el capital contable lo cual nos permita crecer económicamente como empresa y seguir con los servicios a nuestros clientes y superar la competencia

• Llevar un control interno contable que garantice los fondos y recursos de manera responsable y adecuada.

Page 18: Best flights

• Lograr la mejor negociación del mercado con los proveedores para que nos ofrezcan el financiamiento adecuado.

• Tener los servicios disponibles en el tiempo que sean requeridos.

• Controlar que la calidad del servicio sea la requerida

• Actualizar constantemente la carta de proveedores.

• Programar la capacitación continua del personal.

• Lograr una satisfacción mutua con los proveedores.

Objetivos de Proveedores:

Page 19: Best flights

• Mantener equipado cada departamento de la empresa con el equipo apropiado para su mejor funcionamiento.

• Colaborar a la optimización de los procedimientos administrativos, con el apoyo del hardware y/o software que sea   necesario.

• Capacitar al personal en los cambios de tecnología o maquinaria dentro de la empresa.

Objetivos de Sistemas:

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Page 20: Best flights

Estrategias Generales :

• Buscar oportunidades de crecimiento en proyectos de mediana y gran complejidad.

• Crecer en todos los negocios afines para bajar los costos y minimizar los procesos logrando costos más bajos al eliminar a los intermediarios con lo que la empresa lograra una mayor rentabilidad.

• Utilizar tecnología y herramientas tales como Internet, cámaras Web, programas como el proyecto control satelital GPS y otros para monitorear nuestros proyectos.

• Estudio continuo del mercado.

Page 21: Best flights

Tácticas :

DEPARTAMENTOS

Page 22: Best flights

Mercadotecnia:

• Estudio de Mercado• Campañas publicitarias en los medios de

comunicación:1. Pagina web, redes sociales, email.2. Numero de oficinas y atención a cliente3. Comerciales en T.V. nacional y de paga.4. Anuncios, letreros, posters, volantes,

trípticos.• Calidad en el servicio• Cómodas y limpias instalaciones• Adaptarnos a la necesidad del cliente.

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Mercadotecnia:

• Cada cliente podrá hacer su paquete personalizado On Line mediante nuestra pagina Web, podrá elegir entre las siguientes opciones:

Lugar a visitar Hotel (recamara, personas) Renta de autos con/sin chofer. Viaje en avión o autobús

• Innovación en el servicio• Ofrecer promociones y dar ofertas sobre

nuestro producto.• Diversidad de paquetes (hechos por la

compañía).

Page 24: Best flights

Recursos Humanos:

• Otorgar bonificaciones a los trabajadores más sobresalientes, con el fin de motivarlos a dar un mejor servicio día a día.

• Capacitar al personal (nuevo) aunque tenga unas excelentes referencias, para que le sea más fácil adaptarse al ritmo de trabajo de nuestra empresa.

• En días festivos hacer un pequeño obsequio a todo el personal para que todos se sientan en un ambiente familiar, así como también comprometidos a dar lo mejor de sí en sus trabajadores.

• Establecer que cuando surja una riña entre trabajadores no tiene que afectar su desempeño laboral en lo absoluto.

Page 25: Best flights

Finanzas :

• Realizar convenios con los proveedores que nos ofrezcan los mejores equipo de trabajo.

• Elaborar nuestros cronogramas de actividades para poder lograr nuestros objetivos.

• Buscar información actualizada, relativas con las normas y leyes para que no afecten a nuestra empresa.

• Realizar los presupuestos cada 6 meses.• Analizar la cantidad de inversión necesaria

para alcanzar las ventas operadas.• Obtener los fondos y proporcionar el

financiamiento de los activos para mejorar nuestros servicios

Page 26: Best flights

proveedores :

• Establecer reuniones con los proveedores para negociar los puntos referentes al precio, crédito y la calidad de insumos.

• Proponer un estado financiero que satisfaga al proveedor como a la empresa.

• Crear un sistema que permita la actualización de la cartera de los proveedores en lo referente a cambio de teléfono, nombre, razón social, vigencia de registro nacional o el cambio de proveedores.

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Sistemas :

• Crear programas de usos fáciles para diversos usuarios.

• Capacitar constantemente a los trabajadores para el uso adecuado de programas y maquinaria.

• Buscar la mejor tecnología de vanguardia.

• Mantenimiento constante a los equipos y programas.

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Page 28: Best flights

Políticas:

• Realizar todo el trabajo con excelencia.(GENERAL)

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos.(GENERAL)

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.(GENERAL)

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.(R.HUMANOS).

• Preservar el eterno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.(R. HUMANOS)

• Tener los programas esenciales en su equipo.(SISTEMAS)

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• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.(FINANZAS)

• Presentar los presupuestos y planes operativos con días de anticipación de la fecha indicada. (FINANZAS)

• Las comisiones de nuestros agentes de viajes de pagaran de acuerdo con las ventas que estos tengan.(MERCADOTECNIA).

• No haremos anuncios comerciales por T.V. parecidos a la competencias:

Imaginación Creatividad Innovación (MERCADOTECNIA)

Políticas:

Page 30: Best flights

Políticas de Pago:

• Best Flights se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación, al proceso de adquisición de paquetes a través de su sitio de Internet y vía telefónica.

• El numero de record que se asigna al realizar la reservación en el sitio de internet o vía telefónica de viajes palacio, no implica el 100% de la reservación.

Page 31: Best flights

Formas de Pago:

• Tarjeta Best Flights

•Depósitos en Bancomer

• Tarjetas de Crédito

MENU

Page 32: Best flights

Reglas:

• La jornada laboral será de 6 días a la semana, con derecho a descanso que se le indicará .(GENERAL)

• Los horarios de los Gerentes de Área serán de acuerdo a la necesidad de sus servicios, cubriendo un mínimo de 8 horas al día.(GENERAL)

• Los pagos serán únicamente por: Depósitos de Bancomer, Tarjetas Best Flights.(MERCADOTECNIA).

• Los pagos de nomina se realizarán por periodos de 15 días mediantes depósitos en cuenta.(FINANZAS)

• Las vacaciones se tomarán cada año ya que estas no serán acumulables.(R.HUMANOS)

Page 33: Best flights

Reglas:

• Todo trabajador con planta en la empresa tiene derecho a solicitar hasta 2 licencias sin goce de sueldo por 6 meses cada una después de 2 años laborados.(R.HUMANOS)

• Se permitirán que trabajen menores de edad siempre y cuando estén entre los 15 y 18 años, con su respectiva carta de permiso de sus padres.(GENERAL)

• No desinstalar los programas.(SISTEMAS)• Ser puntuales en los pagos con los proveedores.

(PROVEEDORES)• Todos los departamentos deben gastar lo

necesario.(FINANZAS)

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Page 34: Best flights

Gerente General

Gerente Recursos Humanos

Reclutamiento Seguridad

Gerente Mercadotec

nia

Ventas Publicidad

Gerente Sistemas

Mantenimiento

Programadores

Gerente Finanzas

Contraloría Contabilidad

Gerente Proveedores

Compradores Secretaría

Organigrama:

MENU

Page 35: Best flights

Programa General:

ACTIVIDAD PERSONAL ENCARGADO

PERIODO DE

REALIZACION

Acondicionar el área de trabajo

Ing. Karen Jaret Reyes Miranda

1 al 5 de Marzo

Seleccionar y contratar al personal

Lic. Mayrany Rodríguez Sandoval

4 al 9 de Marzo

Contactar proveedores Lic. Natividad Ramírez Esteves

10 al 20 de Marzo

Pruebas de producción Lic. Grisel Chávez Tapia 11 al 15 de Marzo

Informes de Finanzas Lic. Itzel Morales Bernardino

30 de Marzo

Page 36: Best flights

ACTIVIDADMes de Marzo

1 2 3 4 5 6 910

11

12

13

14

Reclutamiento

Selección

Contratación

Inducción

Capacitación

Análisis de Puesto

Evaluación de Resultados

Programa de Recursos Humanos:

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ACTIVIDADMes de Marzo

1 2 3 4 5 6 910

11

12

13

14

Analizar los Estados Financieros

Realizar los Presupuestos

Cotizaciones en General

Utilidades

Evaluación de Resultados

Programa de Finanzas:

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ACTIVIDADMESES

MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

Investigación de Mercado

Definir que tipo de publicidad y propaganda se utilizará

Elaboración de la Publicidad

Revisar la publicidad

Emprender campañas de Publicidad

Evaluación de Resultados

Programa de Mercadotecnia:

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Programa de Proveedores:

ACTIVIDADMESES

MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

Estudio de mercado de proveedores.

Selección de Proveedores.

Reunión de Proveedores.

Contratación con los proveedores.

Actualización de Carta de Proveedores de Hoteles.

Evaluación de Resultados.

Page 40: Best flights

ACTIVIDADMes de Marzo

1 2 3 4 5 6 910

11

12

13

14

Cotizaciones de Equipos

Compra de Equipos

Instalar Equipos

Instalar Software

Capacitar al personal

Evaluación de Resultados

Programa de Sistemas:

MENU

Page 41: Best flights

PROCEDIMIENTOS: para una Reservación:

VIA INTERNET1. Entrar a la Pagina de Best Flights2. Buscar la Opción Solicitada3. Seleccionar lugar de partida y de destino4. Seleccionar Hotel (Personas,Recamaras,Total

de adultos y menores, Dias y Noches).5. Seleccionar si desea renta de auto y crucero.6. Pagar con la tarjeta de crédito o la Best

Flights7. Enseguida se le enviara una contraseña con la

cual podrá recoger sus boletos en el aeropuerto seleccionado.

Page 42: Best flights

PROCEDIMIENTOS: para una Reservación:

VIA TELEFONICA1. Contactarnos2. Menciona los paquetes con los que cuenta la

empresa.• Lugar de partida y destino• Hotel, total de personas• Dias y Noches• Buscamos si hay disponibilidad• Renta de Auto o Crucero• Formas de pago: Tarjeta de Crédito o Best Flights. Depósitos en Bancomer.

MENU

Page 43: Best flights

Presupuestos:

MENU

CONCEPTOS CANTIDADES

CAPITAL SOCIAL $42,000,000.00

Recursos Humanos $50,000.00

Mercadotecnia $400,000.00

Proveedores $50,000.00

Sistemas $200,000.00

Finanzas $35,000,000.00

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Anexos:

Teléfonos: 01800237835244

Código Postal: 45378

Pagina Web:

http://www.bestflights.com

http://www.facebook.com/bestflights

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