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¿Problemas con inventario agotado?Walmart, Nike y Best Buy también lostenían. Aprende como solucionarlos20/Septiembre/2014

El desabastecimiento de productos en las grandes empresasusualmente son historias que acaparan la atención de losmedios. En este artículo te presentamos tres casos de fracasosen gestión de inventarios, y te explicamos qué falló y quépuedes hacer para evitar los mismos errores.

Best Buy

En un comunicado emitido en Diciembre del 2011, Best Buyafirmaba que Debido a la asombrosa demanda de algunosproductos en oferta en bestbuy.com durante el periodo deNoviembre y Diciembre, hemos tenido problemas para

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abastecer al 100% los pedidos en línea de nuestros clientes.Nos disculpamos por las molestias ocasionadas y ya hemosnotificado a los clientes afectados.

El hecho de que Best Buy fallara al manejar su inventario nosólo afectó sus ventas, también mermó la confianza de susclientes, la cual, es fundamental para el éxito de cualquiercomercio.

De acuerdo con Lee Resources Inc, una compañía deconsultoría de empresas, 91% de los clientes insatisfechos novolverían a adquirir algún producto o servicio en una empresadonde han tenido una mala experiencia. En un mundo tandinámico como en el que vivimos actualmente, donde lacompetencia a un click de distancia, el cliente se puede ir encualquier momento lo que seguramente sucedería en unasituación como la antes mencionada.

Aunque Best Buy nunca reveló detalles de lo ocurrido, estáclaro que Best Buy es el único culpable por su incapacidad decubrir la demanda. La solución que ofrecieron de cancelarórdenes en lugar de retrasar los pedidos, indica claramenteque sobre-vendieron productos que no tenían en existencias.

Es poco probable que Best Buy haya decidido por gustodecepcionar a sus clientes, sin embargo, la imposibilidad decubrir la demanda en la temporada con mayor actividad en elaño juega un papel fundamental en la creencia popular queBest Buy ya no podia adaptarse a las condiciones del mercado,y que iba en un declive inminente.

La importancia de una sólida base tecnológica no puede serexagerada en la gestión de un negocio en línea.

Walmart

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Con más de 11,000 tiendas en 27 países y un valor promediode $32 mil millones de dólares en inventario, La cadena desuministro de Walmart es un impresionante logro en materiade logística. Sin embargo, últimamente hemos visto a Walmartenvuelto en problemas por falta de existencias, lo cual ha sidodestacado por analistas financieros y cadenas periodísticas,incluyendo Forbes y Bloomberg.

Analistas han atribuido los problemas de Walmart a un malmanejo del inventario. De hecho, una de las métricas masimportantes para minoristas es la rotación del inventario Mejorconocida como la velocidad en la que un negocio recorrerátodo su inventario. Entre más rápida sea la rotación, menorserá el costo.

La logística de Walmart se calcula con una precisión increíble,desde órdenes de reabastecimiento automáticas hechas por laoficina central hasta camiones de entrega programados paratomar las rutas más eficientes.

En una entrevista hecha por Bloomberg, un cliente describiócabalmente el problema: Si no está en el estante, significaque no lo puedo comprar.

Walmart afirma que cuenta con un nivel de stock para cubrir de

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90% a 95% la demanda de sus clientes. Sin embargo, inclusocuando estos porcentajes parezcan impresionantes,especialmente cuando tomamos en cuenta la enorme cantidadde sus operaciones, también significa que la compañía puedeestar perdiendo de $1.29 a 2.58 mil millones de dólares enventas potenciales (El cálculo fue basado en el 5-10% de sunivel de inventarios de $25.8 mil millones de dólares declaradoen su reporte anual del 2012)

De hecho, las pérdidas pueden ser mayores los clientes suelenevitar volver a una tienda donde constantemente noencuentran los productos que desean comprar.

Las ventas al por menor es un sector altamente competitivo,por lo que un mal manejo en el inventario puede hacer odeshacer un negocio de la noche a la mañana.

Walmart es reconocido por tener una cadena de suministromuy avanzada, tecnológicamente hablando, lo que hace elproblema aún mas desconcertante para los analistas; ya que,según expertos, hay muchos casos en los que sí contaban constock suficiente en almacén, pero debido a la escasez en elpersonal, hizo que se retrasaran en mover el producto a piso.

Poco a poco, los clientes dejaron de adquirir productos enWalmart debido a su mal servicio y a sus, cada vez máscomunes, estantes vacíos. Para hacer las cosas aún más graves,ignorando la razón de fondo, el equipo administrativo deWalmart, recortó personal para ahorrar costos. Creando uncirculo vicioso.

En este caso, Walmart falló porque no se anticiparon niprevinieron el efecto que tendría en la experiencia delconsumidor los niveles bajos de inventarios.

Incluso para gigantes como Walmart, la gestión de inventariossigue siendo pieza clave en su negocio.

Nike

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La predicción adecuada de la demanda, hoy en día, es uno delos mayores desafíos a los que se enfrentan los comerciantes.

En 2001, Nike fracasó en implementar un software paraadministrar su cadena de suministro. Esta experiencia es unamoraleja para toda aquella empresa que esté buscandoimplementar complejos sistemas sin tener los recursosnecesarios a la mano. Nike instaló su sistema de planeación dela demanda sin probar de manera adecuada, un paso necesariopara una compañía con operaciones globales y complejas comolas que ellos tienen.

El resultado fue un exceso de stock de productos de bajacirculación y un déficit de productos muy populares como losAir Jordan. De acuerdo con un comunicado de prensa, dichainconsistencia se tradujo directamente en una pérdida enventas de $100 millones de dólares.

A diferencia de los dos ejemplos anteriores, el fracaso de Nikefue resultado de adelantarse a sus problemas, incluso sin sabercuales eran.

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La tecnología puede transformar un negocio cuando esejecutada correctamente. Sin embargo, existe una tendencia enlos negocios de darle un mal uso a la tecnología, tratando dereducir los costos sin tener consideración en el posible efectoque esto puede causar en los procesos del negocio.

¿Cuales son las lecciones aprendidas en estostres casos?Todos los errores cometidos por Best Buy, Walmart y Nikepueden ser atribuidos por un uso incorrecto de la tecnología ensu cadena de suministro, llevando a sus empresas a situacionesde falta de inventario y/o decepción de sus clientes.

El tener el sistema de gestión de inventarios correcto puedehacer una gran diferencia. Un software de gestión deinventarios en linea que rastrea todas las operaciones delnegocio puede ayudar a prevenir situaciones como las descritasen este articulo, sin importar el número de canales de ventautilizados. Por otra parte, la previsión de la demanda puedeayudar a su empresa a reponer el tiempo, ayudando a calcularlos niveles de punto de re-orden y le alerta cuando llega elmomento de ponerse en contacto con sus proveedores paraordenar más productos.

Si estás convencido de la importancia de dicho sistema para tunegocio, tal vez querrás iniciar tu búsqueda por el mejorsistema de inventarios aprendiendo más acerca deCloudadmin.

¿Cómo es que Cloudadmin puede ayudar a su negociopara evitar situaciones críticas causadas por un malmanejo del inventario? Cloudadmin conecta todos tuscanales de ventas y al automatizar muchos procesos delnegocio, elimina problemas asociados con errores humanos.Con Cloudadmin, tendrás datos en tiempo real de tus nivelesde stock (Incluso si tienes múltiples sucursales). Al conectar tuscanales de E-Commerce a Cloudadmin, eliminas la posibilidadde vender accidentalmente el mismo producto más de una vez.

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