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Trabajo final de investigación análisis y

estudio de la opinión pública

Éxito de Disney

Daniela Blanco Mercadé

Opinión Pública

Colegio de Consultores en Imagen Pública

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Índice

Introducción p. 3

Desarrollo: p. 4- 6

Investigación del caso o problema

Investigación del público

Investigación del clima de opinión

Diagnóstico y análisis p. 14- 16

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Objetivo General

Investigar, diagnosticar y analizar cuál es la opinión pública de © Disney, cuál es su

clave para el éxito.

Introducción

Este trabajo, trata sobre el éxito de © Disney y la opinión pública de este. Habla acerca

de la percepción que tiene la gente hacía esa empresa donde los sueños se vuelven

realidad. Sobre sus personajes, películas, ambiente, estrategias que tiene © Disney y

las claves que tienen para lograr su éxito. Disney basa su éxito en su mercadotecnia, a

través de generar en las personas emociones básicas, crear lazos de cariño entre

cliente y personajes y por último en los estímulos inconscientes que recibimos en Walt

Disney World.

Escogí este tema, ya que creo que Walt Disney es una empresa que todos conocen y

además que la opinión pública que se tiene del mismo es positiva. Me gustaría conocer

parte de sus estrategias, mercadotecnia y “secretos” para lograr entender porque Walt

Disney esta posicionado de esa forma. Además que en lo personal, Disney me provoca

muchos sentimientos y emociones que no sé de dónde vienen. Incluso mi mamá a sus

52 años se emociona cada vez que ve a Mickey Mouse o alguno de sus personajes y

llora con la película del Rey León. Creo que no es la única persona que le pasa y eso

es algo que quisiera resaltar en este trabajo. No sólo Disney es para niños y eso lo

sabemos pero lo que quiero responder es el ¿Por qué? Disney no sólo es la parte

mágica que nosotros conocemos, atrás de todo hay muchas estrategias que impulsan a

Disney a ser de las empresas más grandes y que más dinero reciben en el mundo. Por

otra parte, este trabajo hace un análisis de algunas estrategias que Walt Disney World

tiene para poder generar la experiencia que Disney propone, al igual que sus

estrategias para que el parque funcione también y todo sea perfecto siempre. Las

personas que atienden el parque, las instalaciones, todo tiene coherencia y conforme

vayas leyendo este trabajo podrás ir viendo algunas de ellas.

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Desarrollo

Disney es un lugar donde cualquier persona que vaya lo puede disfrutar. Desde un niño

que tenga uso de razón y se relacione con los personajes de © Disney, hasta señores

que vayan acompañando a sus nietos. Hay muchas actividades que puedes hacer

dentro de Walt Disney World Resort, una de ellas es la vida nocturna en el © Downtown

Disney Pleasure Island o un sinfín de opciones para cenar en pareja. Incluso hay

paquetes de luna de miel o para aniversario de bodas. La edad a la que vayas no es el

problema, pero a partir de los 5 años los niños están en etapa de desarrollo y pueden

disfrutar más con el ambiente de Walt Disney World Resort.

Walt Dinsey pensó en 3 premisas en las cuales creo Walt Disney World

El soñador- Visión de la película, las personas que visiten el parque crean en su mente

las películas.

El realista- Sentimiento y acción la persona debe sentir cada expresión y cada reacción

que conforma su idea acerca de ©Disney.

El crítico- Ver con otros ojos la idea de © Disney, es como al mismo tiempo estar

alejado de la influencia del soñador pero aun así pasar un momento increíble.

De acuerdo al libro las 7 claves del éxito de © Disney,

Se encontró como resultado el impacto que tenía la lealtad de los clientes en la

rentabilidad de la institución. Un estudio revelaba que por cada punto porcentual de

aumento en la retención de clientes representaría 1.5 millones de dólares en utilidades.

Plantean que parte del éxito de Disney en la calidad del servicio. Siempre buscan llevar

la satisfacción del cliente a otro nivel.

“En cuanto todos comiencen a decir lo fabuloso que es uno, es cuando más

vulnerable se vuelve” – Walt Disney

D i s n e y c o m o s u c o m p e t e n c i a ? C o n q u i e n comparan las personas a Disney.

Word? Cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes es competencia. Disney sigue esta

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filosofía, es por eso que llevan la atención al cliente a que sea toda una experiencia que provocan estímulos

para generar sensaciones en las personas que visitan el parque.

“La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.”

“Prestar una exagerada atención a los detalles.”

“Todos predican con el ejemplo”.

“Todas las cosas predican con el ejemplo”

“Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”

Recompensa, reconoce y celebra

“Todas las personas constituyen la diferencia”

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Investigación del público

Auditorio:

El auditorio de mi sondeo, son personas entre 25 y 40 años de edad, tienen un

estilo de vida bueno y cariñoso.

Público Objetivo:

Toda la gente que crea en Disney y tenga la ilusión de vivir la experiencia.

Necesidades de mi público objetivo: Sentirse ilusionados y apegados a cualquier

aspecto que venga a Disney en especial, los niños que crean en los personajes y

vean Walt Disney World como si fueran parte de el ambiente y de lo que esta a

sus alrededores.

Investigación (cuantitativa)

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Hola soy Daniela Blanco estudiante de Imagen Pública. Estoy realizando un sondeo para el colegio de Consultores en Imagen Pública y me gustaría me ayudaras a contestarlo para poder conocer tu opinión. Gracias! Sexo: Edad: ¿A qué edad fuiste por primera vez a los parques de Disney?

a) 5- 10 años b) 11- 15 años c) 16- 20 años d) 21 adelante

¿Qué piensas cuando escuchas la palabra Disney?

a) Emociones (diversión) b) Mercadotecnia c) Familia

¿Qué edad crees que es la ideal para visitar Disney?

a) Infancia b) Adolescencia c) Adulto

¿Sabes que debajo de los parques de Disney hay túneles que facilitan el traslado del personal de Disney? a) Sí b) No Cuando has visitado los parques de Disney, ¿has visto cosas diferentes?

a) Sí b) No

¿Qué te gusta más de Disney?

a) Los personajes b) Los shows c) La comida d) El ambiente

¿Sabías que existen protocolos para coronar a las princesas de Disney?

a) Sí b) No

¿Cuál crees que es la principal razón porque la gente va al parque de diversiones de Disney? a) Por anhelo b) Por tradición c) Por diversión d) Por ilusión ¿Cuál crees que sea la principal atracción de Disney?

a) Sus Películas

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b) Sus parques de Diversión c) Sus personajes d) Sus souvenirs (Playeras, gorras, etc.)

¿Cuál crees que es el éxito de Disney?

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Metodología

I. Realice un sondeo a 50 personas mujeres y hombres de diferentes

edades desde los 15 años hasta los 60 años. El primer filtro era viendo si

habían estado en algún parque de Walt Dinsey World En este sondeo no

era necesario el tipo de religión, sexo ni estudios ni nueva york. El único

filtro era saber si habían ido a Disney.

II. El método del sondeo fue el 80% aplicado por internet por medio de la

página es.surveymonkey.com el otro 20% fue a mujeres y hombres en

promedio de 23 – 24 años.

III. El sondeo lo empecé aplicar desde el 24 de Octubre y me llevó 2

semanas en recolectar toda la información.

IV. El sondeo cuenta con 10 preguntas de las cuales 9 son de opción múltiple

y una abierta. Sólo se podía contestar una respuesta por pregunta, esto lo

hice para que los resultados fuera únicos y más acertados.

V. A lo largo de ir realizando el sondeo, me costó mucho trabajo organizar la

información, pero sobre todo hacer una media entre las respuestas de la

pregunta abierta. Ya que muchas contestaciones eran muy diferentes a lo

que los demás decían y no las incluía.

10

14

32 43

11

¿A qué edad fuiste por primera vez a los parques de Disney?

a) 5- 10 años

a) 11- 15 años

b) 16- 20 años

c) 21 adelante

30

43

27

¿Qué edad crees que es la ideal para visitar Disney?

Infancia

Adolescencia

Adulto

11

27

23

¿Sabes que debajo de los parques de Disney hay túneles que facilitan el traslado del

personal de Disney?

si

no.

37

13

Cuando has visitado los parques de Disney, ¿has visto cosas diferentes?

si

no

12

24

14

11

12

¿Qué te gusta más de Disney?

Los personajes

Los Shows

La comida

El ambiente

15

35

¿Sabías que existen protocolos para coronar a las princesas de Disney?

Si

No

13

13

15

15

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¿Cuál crees que es la principal razón porque la gente va al parque de diversiones de

Disney?

Por anhelo

Por tradición

Por diversión

Por ilusi{on

22

10

18

0

¿Cuál crees que sea la principal atracción de Disney?

Sus películas

Sus parques de diversiones

Sus personajes

Souvenirs

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Resumen ejecutivo

En el sondeo podemos ver lo que la gente piensa del éxito de Disney. L a gente tiene

muy posicionado el trato de Disney con relación al cliente.

En la pregunta abierta la gente contesto que el éxito de Disney viene por el servicio a la

gente, porque crean estímulos emocionales que hacen vínculos entre los personajes o

la temática y los clientes no importa la edad que sea. La diferencia de Disney con su

competencia es que cada personaje de Disney tiene un juego y una parte dentro del

parque con una temática especifica, esto hace que la gente crea que una de las

principales estrategias del éxito de Disney sean los detalles en la temática del parque.

El 43% de las personas, la primera vez que fueron a Disney fue entre los 16 y los 20

años de edad, la gráfica nos muestra que sólo el 11% de los entrevistados fueron a

Disney por primera vez después de los 21 años.

43% piensan que la mejor edad para visitar los parques es en la adolescencia, esto se

me hace muy coherente ya que entre más grande puedes disfrutar más cosas, subirte a

más juegos y aunque el 30% crean que en la infancia es por la unión que tienen los

niños con los personajes.

La gente va a Disney según el sondeo que realice, por tradición o por diversión. El 13%

va por anhelo de conocerlo y el 7% por una ilusión de conocer y disfrutar de la

experiencia que es Disney al igual que poder disfrutar de sus atracciones. Una de ellas

es sus películas la gente dice que una de las principales atracciones son las películas,

le siguen sus personajes y por último los parques de diversiones, esto nos indica que

en general la gente va por un tema de sentimientos y emociones.

Por otra parte hay protocolos que Disney tiene y va creando esa institucionalidad de la

marca como por ejemplo la coronación de las princesas, el 35% de las personas que

entraron en el sondeo, no sabían de la coronación de las princesas y lo puedo

comprender ya que son protocolos internos que se ven reflejados en la realidad de

Disney.

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Protocolo de coronación de princesas, esto es un ejemplo claro de la filosofía de

Disney, para nosotros y más para las niñas pequeñas, las princesas son tu sueño y es

lo que en algún punto de tu vida quieres ser o parecer. El poder llegar a ser una

princesa no es cualquier cosa y tampoco lo es para Disney, crean un sentimiento de

afiliación y logro. Las princesas para poder ser coronadas como tal en su aspecto de

caricatura tienen que tener ciertos valores para poder ser coronada.

Internamente en Disney al referirse a alguna botarga o personaje del mismo, te tienen

es que referir al personaje por su nombre. No por un sustantivo común y creo que esto

es por la importancia de ser tratados como seres humanos, y los personajes en Disneyy

son eso, Personajes con características y atributos humanos que crean un vínculo y

hacen que te sientas identificados.

Recomendaciones

Seguir generando vínculos entre los clientes, aunque no seas clientes de Walt

Disney World para así seguir generando estímulos y anhelo por algún día

conocer Disney.

Podrían hacer partícipe a cierto tipo de personas haciendo cosas más reales por

ejemplo: hacer una alianza con alguna marca de zapatos y crear las zapatillas de

las princesas así las mujeres que les gusta Disney podrán comprarlas y sentirse

una princesa más.

Impulsar los souvenirs para que cierto tipo de gente vaya a Disney a comprar

regalos o objetos de la marca.

Seguir con esa filosofía de tradición y diversión a la vez con tu familia, puede ser

un destino para cualquier plan o cualquier persona.

Continuar siendo una de las primeras marcas en diversión y que les da vida a

personajes de caricaturas que hacen que lo niños tengan una segunda ilución y

puedan desarrollar en diferentes planes

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Opinión Privada

En lo personal considero a Disney como una de las cosas que nos hacen seguir

soñando, creyendo en cuentos de hadas y en un lugar donde seguramente mis sueños

se harán realidad (metafóricamente), Se que es un lugar especial donde nadie ah

estado ahí por voluntad propia.

Creo que entre más grande. Este mejor te la puedes pasar, ya que no sólo es todo el

día que te este cantando Mickey mouse si no hay lugares nocturnos, lugares para ir a

cenar entre mil otras cosas. Puedes disfrutar más los juegos, puedes subirte a muchos

más.

Me Impresiona lo fácil que hacen que se vea el generar estímulos positivos en la

mayoría de nuestros clientes y una amor incondicional de Dinsey.

Cada detalle que cuida Disney vale la pena, como en el libro mencionan los túneles

para que los personajes o los trabajadores puedan pasar por ahí más rápido y sin que

nosotros los clientes, los podamos ver en lugares donde la temática es diferente a su

personaje.

Sus estrategias se basan en atención al servicio y a la satisfacción de los clientes. Por

ejemplo si compras algo de comida y se te cae, te la reponen, los vendedores están

bajo un reglamento de protocolo, conducta. Etc. Todos los que participan en Disney

tienen que llevar su nombre puesto para que el trato con las personas si le llegan a

preguntar y se creen vínculos .

Los detalles. Es la parte más importante,. Sabías que diario pintan el lugar donde

guardan los caballos, hay mickey’s por todas las calles y hoteles dentro de Walt Disney

World, esto hace que todo el tiempo este pensando en Mickey.

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Referencias

http://www.tripadvisor.com.mx/ShowTopic-g34515-i19-k1992559-

Edad_para_ir_a_Walt_Disney_World-Orlando_Florida.html

http://www.pbs.org/parents/childrenandmedia/spanish/milestones-5.html

http://es.paperblog.com/creatividad-al-servicio-del-exito-estrategia-de-walt-disney-

1587344/

Libro las 7 claves del éxito de Disney