CLAVES PARA EL

ÉXITO EN INTERNET

Empresas

Ricardo Delgado - Digital & Social Media Marketing - Consultor WSI Spain

Comience con …

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IDENTIFICAR EL

MERCADO OBJETIVO

1.1 ¿Para qué usamos Internet?

1.2 ¿Los usuarios conocen Internet?

1.3 ¿Y la distribución por edad?

1.4 ¿Medios sociales sólo para jóvenes?

1.5 ¿Qué medio es más influyente?

1.6 ¿Para qué damos nuestro email?

1.7 ¿Hay oportunidades B2C en España?

1.8 Ventas y compras online

Spain was always bound to react slower to online buying, because the mail catalogue business was never a big thing over here. For many Spaniards, going out shopping continues to be a big part of their daily and social life.

1.9 Estadísticas de comercio online

• Uno de cada cuatro usuarios de Internet en España ha comprado productos en la Red en 2009. • En Europa la proporción es el doble, cerca de uno de cada dos internautas compra online.

Casi la mitad de las compras online se producen en sitios web extranjeros lo que lleva a un saldo neto con el exterior

en una cifra negativa de 441,5 millones de euros (Informe de Sociedad de la Información 2009, Fundación Telefónica)

Online Shopping ExperienceGender

1.10 ¿Cómo atraer clientes?

Captación

Inversión en marketing

1.11 ¿España invierte en esa dirección?

Síntesis – Internet ofrece

– Una oportunidad para promocionarse

– Una oportunidad para crecer en ventas en comercio online

– Acceso a un mercado creciente

– Potencial de crecimiento local, nacional e internacional

– Visibilidad y acceso a la información 24h x 365 días

– Posibilidad de realizar marketing segmentado

– Posibilidad de medir los esfuerzos en marketing online

– ¡Visión de lo que hace la competencia!

– Posibilidad de acercar mucho más a la empresa al cliente

– Estar al día con alertas e información al instante

– ¡Internet es una oportunidad para tener éxito con WSI!

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PEDIR AYUDA A LOS

EXPERTOS

Aunque es lógico, no es lo habitual

2.1 ¿Necesitamos saber todo esto?

2.2 Medios sociales ¿Una obligación?

Fuente: Fundación Chandra

2.3 ¿Y tenemos que estar en todos?

2.4 ¡Necesitamos una estrategia!

Síntesis – Es vital entender

– Que la Web representa y es la imagen de su empresa en Internet.

– Que diseñar, desarrollar y publicar Webs sin aplicar estrategias y tácticas de marketing online es aparcarla, nada más ser crearla, junto a otros millones de sitios Webs en Internet.

– ¡Tiene usted razón! los técnicos diseñan soluciones Internet, pero el marketing online produce soluciones empresariales y tiene en cuenta el retorno de la inversión (ROI).

– Los medios sociales ayudan a proteger y promover la marca (escuchando y participando en las conversaciones) y una oportunidad para alcanzar audiencias objetivos.

– Se necesita un Plan y una Visión de empresa para Internet.

– WSI consigue resultados. Le Proporciona Su Sistema Web Marketing Ganador ¡Controlando Mejor el Proceso de Venta!

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PLANIFICAR CON

OBJETIVOS MEDIBLES

Póngalo por escrito …

3.1 Revisar la Visión para Internet

¿WebInformativa?

¿WebCorporativa? ¿Tienda

online?

“El marketing es fácil de juzgar. ¿Cuántas personas tiene enfrente? ¿Son todas las que deberían estar?”

¿Sabe usted cómo es el proceso de COMPRA de su cliente? ¿Puede responder al qué, por qué, cómo y cuándo sus clientes compran?

¿Tiene el proceso de VENTA alineado a las necesidades y expectativas de sus clientes?

David Ogilvy – Visionario del marketing y defensor de la venta directa

3.2 Fijar nuevos objetivos

3.3 Evaluar lo que tenemos

Conforme a la Visión y a los nuevos objetivos fijados

3.4 Desarrollar el plan para Internet

-Alineados con los objetivos y los procesos de venta de la empresa y compras del cliente.-Con estrategias, tácticas y técnicas de marketing online.-Diseño, desarrollo, maquetado profesional, colores corporativos.-Arquitectura de conversión, usabilidad, accesibilidad, 3WC.-Tecnología, mantenimiento, gestor de contenidos, escalabilidad.-Pre-optimizado para SEO, posicionamiento alto en Internet.-Llamados a la acción (call-to-action).-Información relevante, noticias, blogs y foros.-CRM en la web, enlace con CRM/ERP de la empresa.-Zona reservada a clientes, a usuarios registrados, a empleados-Gestor de boletines y seguimiento.-Web Analytics y seguimiento de objetivos configurados.-Enlazar con medios sociales, escuchar, participar, reputación.-Formularios de contacto express y completos, encuestas online.-Elementos de descargas (documentos, videos, catálogos…).-ECommerce B2B/B2C tienda online y medios de pago.-Videos, audios (podcast), imágenes.-Productos, calidad y alcance del servicio, cartas de venta.-Enfoque a producto, a clientes, a mercados objetivos, ..-Otros

3.5 Promocionar el nuevo sistema

Probando el sistema de adquisición de clientes.

Mejorando los contenidos y la calidad de los mismos.

Identificando cómo nos buscan en Internet para ajustar la estrategia y orientar un trabajo de posicionamiento natural SEO profesional.

Con publicidad de pago (CPC/CPM) y presencia en directorios relevantes para tener la oportunidad de convertir visitas en clientes.

Estando presentes en los medios sociales apropiados.

Captando tráfico gratuito (SEO) en los motores de búsquedas.

3.6 Medir y corregir el sistema

“En el mercado competitivo de hoy tenemos que probar y modificar con rapidez”

“Prueba rápido, falla rápido, ajusta rápido.” Tom Peters, Economista y escritor

Síntesis – Visión y escribir el plan

Si dominamos el proceso de Compra y el de Venta, si tenemos una cartera de clientes y un método para captar nuevos clientes, una oferta de venta y un equipo para gestione todo esto, entonces lograremos el éxito con un plan y un sistema de medida.

– Que incluya las estrategias y tácticas del marketing online y marketing tradicional.

– Que consiga llevar a la empresa hacia su Visión de Internet.

– Que perfeccione el sistema (medir, ajustar, probar de nuevo).

– Que facilite el proceso de conversión (visitas en clientes)

– Que promocione el sistema para obtener el máximo beneficio de Internet

¡Con WSI fijará, interpretará y rentabilizará su Sistema Web marketing con métricas (KPI’s) apropiadas a su negocio!

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EVOLUCIONAR

INNOVANDO

Innovar, innovar, innovar

4.1 Innovar para es crecer

1. Con una solución Web bien diseñada y con objetivos cuidados.

2. Accesible desde los buscadores.

3. Con contenidos útiles y relevantes.

4. Con un sistema de adquisición de clientes.

5. Capaz de convertir visitas en nuevos clientes.

6. Con un plan de marketing online totalmente alineado a los objetivos de la empresa en Internet.

7. La Innovación, una constante.

SOCIAL MEDIA

El lugar donde las personas se reúnen para conversar e interactuar por internet

CANALES DISPONIBLES

Blogs (WordPress, Blogger), microblogs (Twitter), perfiles profesionales (LinkedIn), comunidades (Facebook ), compartir videos (YouTube), compartir imágenes (flickr, picasa), marcadores sociales bookmarking (delicious), noticias de ciencia y tecnología con bookmarking (digg) y otros.

4.2 En cultivar la relación y atraer

4.3 Con objetivos claros

4.4 Observando las tendencias

4.5 Con apoyo especializado

PARA UNA ESTRATEGIA

PLANIFICADA

Síntesis – Innovar es una obligación

– Para acercar al cliente a la empresa (al servicio técnico, formación online con componentes de pre-ventas) o ahorrar costes de desplazamientos de empleados (formación interna) habilitando una oficina en Internet con GotoMeeting, Webex, Dim-Dim

– Para ahorrar costes en formación implantando una plataforma de educación a distancia; o que permita venderlos mejor (rentabilizar)

– Crear un chat online (para mejorar el acceso al servicio de clientes)

– Disponer de call-to-back (para potenciar la preventa y post-venta)

– Añadir a la Web elementos de interacción multimedia Web 2.0+

– Probar nuevas formas de promoción

– Trabajar el marketing viral.

– Y mucho más.

– Descúbralo con WSI. ¡Le simplificamos Internet!

Resumen final - Claves al descubierto

1. IDENTIFICAR EL MERCADO

2. PEDIR AYUDA A LOS EXPERTOS

3. PLANIFICAR Y MEDIR

4. EVOLUCIONAR INNOVANDO

¡REPETIR ESTE CICLO UNA Y OTRA

VEZ LO MÁS RÁPIDO POSIBLE!

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¡WSI España tiene la experiencia y

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TELÉFONO: 91- 116 - 0750

Gracias

Ricardo Delgado

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