Principios de Gestión de la Principios de Gestión de la Calidad. Aplicación en la Calidad. Aplicación en la

Educación Educación

Conferencia 1Conferencia 1

¿Qué es Calidad?¿Qué es Calidad?

• ““Calidad" se ha Calidad" se ha desgastado últimamente desgastado últimamente por el uso indiscriminado por el uso indiscriminado que se le ha dado al tratar que se le ha dado al tratar de imponerlo como una de imponerlo como una moda.moda.

• Pregúntese:Pregúntese:• ¿Tienen todos la ¿Tienen todos la

obligación de hacer las obligación de hacer las cosas bien a la primera cosas bien a la primera vez?.vez?.

• ¿Pueden hacerse bien a la ¿Pueden hacerse bien a la primera vez y siempre?primera vez y siempre?

¿No hay que tomar en cuenta¿No hay que tomar en cuenta que el aprendizaje es un proceso?que el aprendizaje es un proceso?

¿Que implica la calidad?¿Que implica la calidad?

• ¿Cumplir con las especificaciones?

• ¿Adecuación para el uso?• ¿Satisfacción de necesidades?• ¿Satisfacción de necesidades

y expectativas?

• Algo tiene calidad si sus Algo tiene calidad si sus característicascaracterísticas, , atributosatributos o o cualidades lo cualidades lo distinguendistinguen de de otro algo como igual, mejor otro algo como igual, mejor o peor o peor

• ¿Que significa Calidad en la Educación?

La Educación tiene calidad si:La Educación tiene calidad si:

• ¿Cumple las especificaciones ¿Cumple las especificaciones del diseño curricular?del diseño curricular?

• ¿La ejecución del curriculum ¿La ejecución del curriculum satisface las necesidades de satisface las necesidades de aprendizaje de los aprendizaje de los estudiantes?estudiantes?

• ¿Si, comparada con otro ¿Si, comparada con otro sistema educativo semejante, sistema educativo semejante, se puede distinguir como se puede distinguir como mejor? mejor?

• ¿Cumple las expectativas de ¿Cumple las expectativas de los padres?los padres?

• ¿Hay ¿Hay relevancia y pertinencia relevancia y pertinencia en los contenidos?en los contenidos?

• ¿Los graduados satisfacen las ¿Los graduados satisfacen las necesidades de la comunidad? necesidades de la comunidad?

Calidad en Educación y Calidad en Educación y GlobalizaciónGlobalización

•Se tiene la necesidad de proporcionar una educación competitiva a nivel mundial

•En este contexto se deben formar recursos humanos competitivos.

•Se debe responder a las necesidades sociales y a las exigencias que enfrenta el sistema educativo.

•La mejora continua del desempeño de los procesos relativos a la educación, necesita convertirse en una forma de trabajo cotidiana.

¿Cómo verificar la calidad?¿Cómo verificar la calidad?

• Desde hace tiempo se Desde hace tiempo se reconoció la necesidad de reconoció la necesidad de establecer Normas que establecer Normas que permitieran registrar y permitieran registrar y verificar parámetros de verificar parámetros de calidadcalidad

• La ISO es la (Organización La ISO es la (Organización Internacional de Internacional de Normalización)Normalización)

• International Organization International Organization for Standarizationfor Standarization

• Organización eOrganización encargada de ncargada de elaborar normas y patrones elaborar normas y patrones internacionales para evaluar y internacionales para evaluar y homologar productos y homologar productos y serviciosservicios

La voz griega ISO La voz griega ISO

• En Educación sabemos que En Educación sabemos que ISO significa lo ISO significa lo equivalente, lo igual.equivalente, lo igual.

• Se busca establecer Se busca establecer normas y reglas iguales para normas y reglas iguales para todos, todos, que presenten y traduzcan el acuerdo de que presenten y traduzcan el acuerdo de los diferentes países del mundolos diferentes países del mundo..

• ExcelenciaExcelencia = Lo que es mejor que todo lo que ya = Lo que es mejor que todo lo que ya es igual es igual

Desarrollo de la ISO. Analogías con Desarrollo de la ISO. Analogías con EducaciónEducación

80´s

60´s

Año

Se inicia filosofía y procesos de Calidad Total

Control de calidad del producto. Inspección final.

Productos que no pasan inspección final son desechados

Producción

Sistemas orientados a inspección y aseguramiento de la calidad del proceso educativo más que a evaluación final

Exámenes de promoción finales

Alumnos que no pasan examen final son reprobados

Educación

La nueva tendencia ISOLa nueva tendencia ISO• De la ISO 9000-2000De la ISO 9000-2000• Enfoque basado en Enfoque basado en

ProcesosProcesos

• ISO 26 000ISO 26 000• Responsabilidad Social Responsabilidad Social

EmpresarialEmpresarial– Derechos humanosDerechos humanos– Derechos LaboralesDerechos Laborales– Protección del Medio Protección del Medio

AmbienteAmbiente– Lucha contra la Lucha contra la

corrupcióncorrupción

¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial?

Objetivos del milenioObjetivos del milenio

• En la cumbre del milenio celebrada en la ciudad En la cumbre del milenio celebrada en la ciudad de Nueva York, en septiembre del año 2000, que de Nueva York, en septiembre del año 2000, que contó con la presencia más alta de jefes de estado y contó con la presencia más alta de jefes de estado y de gobierno en la historia de ONU, sus países de gobierno en la historia de ONU, sus países miembros ratificaron su compromiso de construir miembros ratificaron su compromiso de construir un mundo más pacífico, más próspero y más justo, un mundo más pacífico, más próspero y más justo, donde prevalezcan los valores de la libertad, la donde prevalezcan los valores de la libertad, la igualdad, la solidaridad, la tolerancia, el respeto a igualdad, la solidaridad, la tolerancia, el respeto a la naturaleza y a la responsabilidad común frente al la naturaleza y a la responsabilidad común frente al destino de la humanidad.destino de la humanidad.

Principios del Pacto GlobalPrincipios del Pacto Global

•Kofi Annan, el día 26 de Kofi Annan, el día 26 de junio del año 2000 durante junio del año 2000 durante el Foro Económico el Foro Económico Mundial oficializó el Mundial oficializó el acuerdo que firmaron más acuerdo que firmaron más de 1300 empresarios, de 1300 empresarios, representantes de las más representantes de las más importantes corporaciones importantes corporaciones a nivel mundial, el a nivel mundial, el llamado Global Compact llamado Global Compact (Pacto Global). (Pacto Global).

Sus principiosSus principios• Derechos humanosDerechos humanos• Derechos LaboralesDerechos Laborales• Protección del Medio Protección del Medio

AmbienteAmbiente• Lucha contra la Lucha contra la

corrupcióncorrupción

Norma ISO 26 000Norma ISO 26 000

• El Pacto Global es una El Pacto Global es una meta bastante meta bastante ambiciosa y de ambiciosa y de características características profundas: hacer de la profundas: hacer de la economía mundial economía mundial algo auténticamente algo auténticamente sostenible, con base a sostenible, con base a la aplicación de los la aplicación de los principios de principios de responsabilidad socialresponsabilidad social

• ¿Cómo puede ¿Cómo puede realizarse sin un realizarse sin un profundo cambio de profundo cambio de las Instituciones las Instituciones Educativas, de sus Educativas, de sus metas, de su misma metas, de su misma concepción?concepción?

Sobre estos fundamentos surgeSobre estos fundamentos surge

• NORMA ISO 26000 DE NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL

Si se habla de:Responsabilidad Social

Empresarial

¿Porque no:Responsabilidad Social

Educativa?

Implementaciones ISO en Implementaciones ISO en Educación. AntecedentesEducación. Antecedentes

• Se han detectado sectores estratégicos que requieren normas especializadas, o referencia mas detallada

• Para ello se implementan Talleres Especializados que acuerdan la adaptación de la Norma a esos sectores

• Se establece un acuerdo internacional derivado de un Taller (International Workshop Agreement)

• Este es un instrumento creado por las directivas de ISO, para acelerar la aprobación de documentos guía para sectores específicos

• Busca dar una referencia de carácter mundial mediante un proceso abreviado.

IWA-2IWA-2

• En octubre de 2002 se realizó en Acapulco, Guerrero, En octubre de 2002 se realizó en Acapulco, Guerrero, una reunión de la (ISO) para revisar y someter a un una reunión de la (ISO) para revisar y someter a un proceso de consenso y aprobación, guías para la proceso de consenso y aprobación, guías para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en la educación.aplicación de la norma ISO 9001:2000 en la educación.

• Asistieron expertos en calidad de los cinco continentes Asistieron expertos en calidad de los cinco continentes del mundo. En reuniones de cinco grupos de tareas del mundo. En reuniones de cinco grupos de tareas específicas y dos plenarias, fue revisado un documento específicas y dos plenarias, fue revisado un documento de trabajo para de trabajo para desarrollar un acuerdo mundial a fin de desarrollar un acuerdo mundial a fin de facilitar la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad facilitar la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad en la educación.en la educación.

¿Qué es IRAM 30000?¿Qué es IRAM 30000?

• Es una guía para la interpretación de la Norma ISO Es una guía para la interpretación de la Norma ISO 9001:2000 en Educación elaborada por el Inst. 9001:2000 en Educación elaborada por el Inst. Argentino de Normalización (IRAM).Argentino de Normalización (IRAM).

• El objetivo proveer lineamientos de cómo comprender El objetivo proveer lineamientos de cómo comprender e implementar la Norma ISO 9001:2000 en el ámbito e implementar la Norma ISO 9001:2000 en el ámbito de la Educaciónde la Educación

¿Que es GTC 200?¿Que es GTC 200?

• Guía Técnica Colombiana para la Guía Técnica Colombiana para la implementaciónimplementación de la Norma ISO 9001 en de la Norma ISO 9001 en establecimientos de educación formal en los establecimientos de educación formal en los niveles de preescolar, básica, media y en niveles de preescolar, básica, media y en establecimientos de educación no formalestablecimientos de educación no formal

• Elaborada por el ICONTEC (Instituto Elaborada por el ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Colombiano de Normas Técnicas y Certificación) Certificación)

Educación de calidadEducación de calidad

• Una educación es de calidad si reúne las Una educación es de calidad si reúne las característicascaracterísticas y y requisitos requisitos que permitan que permitan verificarverificar y registrary registrar esa calidad de acuerdo con los esa calidad de acuerdo con los sistemas, normas y parámetros de sistemas, normas y parámetros de reconocimiento internacionalreconocimiento internacional

Desde el punto de vistade la Norma ISO

Dificultades en la EducaciónDificultades en la Educación

• La Escuela es una Organización complejaLa Escuela es una Organización compleja• Algunos autores consideran las Escuelas campos Algunos autores consideran las Escuelas campos

de lucha, divididos por conflictos en curso o de lucha, divididos por conflictos en curso o potenciales, entre sus miembros, pobremente potenciales, entre sus miembros, pobremente coordinadas e ideológicamente diversascoordinadas e ideológicamente diversas

Sociología escolarSociología escolar

• No se reconoce la peculiar naturaleza de la escuela No se reconoce la peculiar naturaleza de la escuela como organizacióncomo organización

• Carencia de investigaciones básicas sobre aspectos Carencia de investigaciones básicas sobre aspectos organizativos de la vida escolarorganizativos de la vida escolar

• Las Escuelas ocupan un lugar intermedio entre Las Escuelas ocupan un lugar intermedio entre organizaciones laborales jerárquicas y organizaciones laborales jerárquicas y organizaciones controladas por sus miembrosorganizaciones controladas por sus miembros

Por tanto no es tan simple formular requisitos de calidad en la Educación

Reto de una Cultura de Calidad

¿Que es un currículo?¿Que es un currículo?

• No es sólo un No es sólo un documentodocumento. Lo real, las . Lo real, las transformaciones transformaciones suceden en las cabezas suceden en las cabezas de los profesores y los de los profesores y los alumnosalumnos

• No es un acontecimiento No es un acontecimiento trivialtrivial

• No es un concepto es No es un concepto es una construcción culturaluna construcción cultural

• No es un conjunto de No es un conjunto de recetas recetas innovativas dirigidas al profesor dirigidas al profesor como consumidor pasivo como consumidor pasivo de estasde estas

¿Cuales problemas enfrenta el diseño ¿Cuales problemas enfrenta el diseño curricular? curricular?

• Organización informalOrganización informal• Micropolítica de la EscuelaMicropolítica de la Escuela• Intereses de los profesoresIntereses de los profesores• Resistencia al cambioResistencia al cambio• Características de la escuela como OrganizaciónCaracterísticas de la escuela como Organización

Por todo ello el cumplimiento muchas veces formal de un CurrículoNo necesariamente implica:

Educación de Calidad

No buscar culpablesNo buscar culpables

• El ser humano identifica con mas facilidad los El ser humano identifica con mas facilidad los errores ajenos que los propioserrores ajenos que los propios

• El que tenga El que tenga espírituespíritu y y compromisocompromiso con el con el éxito esta interesado en identificar éxito esta interesado en identificar lo que es lo que es correctocorrecto, en vez de buscar , en vez de buscar ““quien esta en lo quien esta en lo correcto” o “quien esta equivocado”correcto” o “quien esta equivocado”

Nuestra tradición culturalparte de buscar culpables

Aseguramiento de la calidad (AC)Aseguramiento de la calidad (AC)

• Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada al alumno y a los padres de que el servicio educativo satisfacerá los requisitos dados sobre la calidad

• El problema no es hablar de calidad sino establecer los requisitos que debe cumplir y asegurarla

AC implicaAC implica• Diseño del servicio escolar de forma que satisfaga las exigencias

de alumnos, padres (de la sociedad)• Incrementar el control en la fase de producción pedagógica con

documentación y procedimientos para asegurar que en cada una de las etapas de la enseñanza el aprendizaje ha operado correctamente

• Controlar la calidad del proceso además de la calidad de la docencia en base a un currículo. Utilizar los datos estadísticos

• Introducir el concepto de prevención.

Aseguramiento de la calidad implica:Aseguramiento de la calidad implica:

• No buscar culpables• Entender la complejidad de la sociedad

actual y la necesidad de formar graduados que puedan entender y transformar esa realidad

No olvidar:No olvidar:

• .. Lo nuevo no puede inscribirse mas que sobre lo .. Lo nuevo no puede inscribirse mas que sobre lo conocido y lo ya organizado; si no lo nuevo no llega a ser conocido y lo ya organizado; si no lo nuevo no llega a ser

nuevo y retorna al desorden.nuevo y retorna al desorden.• Edgard MorinEdgard Morin

Complejidad de los procesosComplejidad de los procesos

• Los procesos en una Institución educativa son Los procesos en una Institución educativa son complejos, íntimamente relacionadoscomplejos, íntimamente relacionados

• En ellos participan docentes, alumnos, personal En ellos participan docentes, alumnos, personal de servicios, padres de familia, comunidad, de servicios, padres de familia, comunidad, organismos reguladoresorganismos reguladores

Para un Colegio. DiscusiónPara un Colegio. Discusión

ProfesoresExternos

ServiciosInternos:•Cafetería•Limpieza•Seguridad

Proveedoresde suministros

Proceso Para quien

Inscripción Inducción

PromociónDifusión

Diseño deProgramas

Seguimientoegresados

Graduación

PrácticasActividades

Desarrollo Formación

Programación

Quienes

Personal deServicio Personal docente

Alumno

ALUMNO

INSTITUCIÓN EDUCATIVA

PEDAGÓGICO-DOCENTE

INFRAESTRUCTURA

PROFESORADO

GESTIÓN: DIRECTIVA

SOCIEDAD E INDUSTRIA (Universidades y Empleo)

Complejidad de la Institución Complejidad de la Institución EducativaEducativa

Algunos ConceptosAlgunos Conceptos

• Sistema:Sistema: Conjunto de Conjunto de elementos mutuamente elementos mutuamente relacionados y que relacionados y que interactuaninteractuan

• Sistema de Gestión:Sistema de Gestión: Sistema para establecer la Sistema para establecer la política y los objetivos para política y los objetivos para cumplir esta. Un Sistema de cumplir esta. Un Sistema de Gestión puede incluir otros Gestión puede incluir otros como: Sistema de Gestión como: Sistema de Gestión Financiera. Sistema de Financiera. Sistema de Gestión Ambiental, etc. Gestión Ambiental, etc.

• Sistema de Gestión de la Sistema de Gestión de la calidad (SGC)calidad (SGC):: Sistema de Sistema de Gestión para dirigir y Gestión para dirigir y controlar uan Organización controlar uan Organización con respecto a la calidadcon respecto a la calidad

Principios de un Sistema de Gestión de la Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)Calidad (SGC)

1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL 1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL ALUMNOALUMNO

2. LIDERAZGO2. LIDERAZGO3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO4. ENFOQUE DE PROCESOS4. ENFOQUE DE PROCESOS5. ENFOQUE A SISTEMAS5. ENFOQUE A SISTEMAS6. MEJORAMIENTO CONTINUO6. MEJORAMIENTO CONTINUO7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES8. BENEFICIO MUTUO8. BENEFICIO MUTUO

EN LA EDUCACIÖN

1. 1. Organización centrada en el Organización centrada en el educandoeducando

• Las Las organizaciones educativas dependen de organizaciones educativas dependen de sus educandos, como clientes a quienes les sus educandos, como clientes a quienes les pertenece el derecho a la educaciónpertenece el derecho a la educación.. Por lo Por lo tanto, las organizaciones deberían comprender las tanto, las organizaciones deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los educandos, necesidades actuales y futuras de los educandos, satisfacer los requisitos relacionados con la satisfacer los requisitos relacionados con la formación que se proporciona a los educandos y formación que se proporciona a los educandos y esforzarse en exceder sus expectativas.esforzarse en exceder sus expectativas.

2. 2. LiderazgoLiderazgo

• Las autoridades del Colegio deberían Las autoridades del Colegio deberían establecer un establecer un liderazgo que promueva la participación de todos los liderazgo que promueva la participación de todos los sectores que intervienen en los procesos educativos sectores que intervienen en los procesos educativos para definir sus objetivos.para definir sus objetivos. Las autoridades crean y Las autoridades crean y mantienen un ambiente de trabajo adecuado para mantienen un ambiente de trabajo adecuado para lograr que todo el personal se involucre en alcanzar lograr que todo el personal se involucre en alcanzar los objetivos educativos que hayan sido establecidoslos objetivos educativos que hayan sido establecidos

3. 3. Participación del personalParticipación del personal

• El personal de las organizaciones educativas en El personal de las organizaciones educativas en todos sus niveles debería estar involucrado en el todos sus niveles debería estar involucrado en el desarrollo de su SGCdesarrollo de su SGC y adquirir el compromiso y adquirir el compromiso total de que aporten su experiencia y habilidades total de que aporten su experiencia y habilidades para que sean aprovechadas en beneficio de la para que sean aprovechadas en beneficio de la organizaciónorganización

4. 4. Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

• Las actividades deberían evitar realizarse basadas en Las actividades deberían evitar realizarse basadas en esfuerzos aislados o personalesesfuerzos aislados o personales

• Las actividades y los recursos relacionados se Las actividades y los recursos relacionados se deberían gestionar como procesos, diseñados para deberían gestionar como procesos, diseñados para mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización.del desempeño de la organización.

5. 5. Enfoque de Sistema para la Enfoque de Sistema para la GestiónGestión

• Las organizaciones educativas deberían Las organizaciones educativas deberían identificar, identificar, entender y establecer los procesos de gestión entender y establecer los procesos de gestión educativa interrelacionadoseducativa interrelacionados, con la participación de , con la participación de directivos, educadores, educandos y todo el directivos, educadores, educandos y todo el personal involucrado, tomando en cuenta las leyes y personal involucrado, tomando en cuenta las leyes y reglamentos aplicables, para gestionarlos como un reglamentos aplicables, para gestionarlos como un sistema. sistema.

6. 6. Mejora continuaMejora continua

•   Las organizaciones educativas deberían incorporar, Las organizaciones educativas deberían incorporar, contando con la participación y el consenso de contando con la participación y el consenso de directivos, educadores, educandos, alumnos y de directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las partes interesadas que han sido todas las partes interesadas que han sido identificadas, identificadas, acciones pertinentes para mejorar la acciones pertinentes para mejorar la calidad de la educación.calidad de la educación. La mejora continua debe La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la gestión de la ser un objetivo permanente de la gestión de la calidad educativacalidad educativa

7. 7. Enfoque basado en hechos para la Enfoque basado en hechos para la toma de decisióntoma de decisión

• Las decisiones que se toman para promover la Las decisiones que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y eficiencia del mejora continua de la eficacia y eficiencia del desempeño de las organizaciones educativas deben desempeño de las organizaciones educativas deben basarse en el basarse en el análisis de información y datosanálisis de información y datos, y en la , y en la adecuada interpretación de las normas de calidadadecuada interpretación de las normas de calidad

8. 8. Relaciones mutuamente Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedoresbeneficiosas con los proveedores

• Las organizaciones educativas y sus Las organizaciones educativas y sus proveedores, proveedores, representados por directivos, educadores, representados por directivos, educadores, educandos, padres de familia, autoridades, industria, educandos, padres de familia, autoridades, industria, la sociedad en su conjuntola sociedad en su conjunto, , los alumnos y todas las los alumnos y todas las partes interesadas que han sido identificadaspartes interesadas que han sido identificadas, actúan , actúan de manera interrelacionada para promover acciones de manera interrelacionada para promover acciones de mejora en la calidad educativade mejora en la calidad educativa

Modelo SGC. Estructura de la ISO 9001-2000Modelo SGC. Estructura de la ISO 9001-2000

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

CCLLIIEENNTTEE

CCLLIIEENNTTEE

Responsabilidadesde la Dirección

Gestión delos Recursos

Medición, Análisis,Mejora

Realizacióndel Producto(y/o Servicio)

RREEQQUUIISSIITTOOSS

SSAATTIISSFFAACCCCIIOONN

EntradaEntrada

SalidaSalida

ProductoServicio

En el caso de la Educación:En el caso de la Educación:

• Los clientes de la Institución Educativa son los Los clientes de la Institución Educativa son los beneficiarios del servicio educativo:beneficiarios del servicio educativo:

• AlumnosAlumnos• Padres de familiaPadres de familia• Organizaciones que contratan el servicio Organizaciones que contratan el servicio

educativoeducativo• Establecimientos receptores de los graduados, Establecimientos receptores de los graduados,

así como organizaciones o personas que se así como organizaciones o personas que se benefician del aprendizaje alcanzadobenefician del aprendizaje alcanzado

IDENTIFICACIÓN DEL SGC IDENTIFICACIÓN DEL SGC PARA UN COLEGIOPARA UN COLEGIO

Definición de Políticas

Proyecto InstitucionalPEI

Ingreso de AlumnosDifusión Planeamiento Curso

Ingreso de AlumnosInscripción

Gestión PersonalIngreso Capacitación Personal

Evaluación Desempeño

Provisión Servicios

Administración CentralCompras, Facturación

Sueldos

Planeamiento

Proyecto InstitucionalPCI

Desarrollo Enseñanza

Auditorias Internas

Control Docs y Reg

Graduación

Seguimiento Alumnos

Conceptos revisadosConceptos revisados

• Calidad. Calidad en EducaciónCalidad. Calidad en Educación• Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad• Generalidades de la Implementación de la Generalidades de la Implementación de la

Norma ISO en EducaciónNorma ISO en Educación• Sistema. Sistema de Gestión. Sistema de Gestión Sistema. Sistema de Gestión. Sistema de Gestión

de la Calidadde la Calidad• Principios de un Sistema de Gestión de la Principios de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la EducaciónCalidad en la Educación

Para reflexionar:Para reflexionar:• Complejidad de la Escuela como OrganizaciónComplejidad de la Escuela como Organización• Aseguramiento de la Calidad no es encontrar culpablesAseguramiento de la Calidad no es encontrar culpables• Complejidad de los diferentes Procesos que operan en Complejidad de los diferentes Procesos que operan en

una Institución Educativauna Institución Educativa• Un currículo es una construcción cultural y no sólo un Un currículo es una construcción cultural y no sólo un

documentodocumento• ¿Que es Responsabilidad Social Empresarial?¿Que es Responsabilidad Social Empresarial?• ¿Cual es la Responsabilidad Social Educativa?¿Cual es la Responsabilidad Social Educativa?