Asignatura: Análisis y Gestión Organizacional

Profesor: Enrique Yamil Alul GonzalezPrimer semestre año 2011

Unidad Nº 1: Las Organizaciones

Clases 1 y 2

Introducción: Definiciones BásicasOrganización: Unidad social coordinada conscientemente, compuesta por dos o más personas, que funciona con una base de relativa continuidad para lograr una meta común o una serie de metas

Funciones GerencialesPlanear Incluye la definición de metas, el establecimiento de la estrategia y el

desarrollo de planes para coordinar las actividades

Organizar Determinación de que labores deben realizarse, quién debe hacerlas, como se agruparan las tareas, quién reportara a quién y quién toma las decisiones

Dirigir Se refiere a motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación mas eficaces y resolver conflictos

Controlar Monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa

Estructura OrganizacionalUna Estructura Organizacional define cómo se dividen, agrupan y

coordinan formalmente las tareas de trabajo

Elementos claves para diseñar una estructura organizacional

Especialización del trabajo

Grado en el cual las tareas en la organización se subdividen en puestos separados

Departamentalización La base con la cual se agrupan los trabajos

Cadena de mando La línea continua de autoridad que se extiende desde la parte superior de la organización hasta la última posición y aclara quién reporta a quién

Tramo de control Número de subordinados que un gerente puede dirigir eficaz y eficientemente

Centralización y descentralización

Centralización: grado en que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organizaciónDescentralización: la toma de decisiones se delega a los empleados de bajo nivel

Formalización Grado en que los puestos dentro de una organización se hallan estandarizados

Cadena de Mando

Autoridad: derechos inherentes en una posición de jefe para dar órdenes y esperar que se cumplan

Unidad de mando: un subordinado debe tener sólo un jefe superior ante el cual es directamente responsable

Diseños Organizacionales

Estructura Simple: una estructura caracterizada por un bajo grado de departamentalización, grandes tramos de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización

Burocracia: una estructura con tareas operativas altamente rutinarias logradas a través de la especialización, normas y reglamentos muy formalizados , tareas que se agrupan en departamentos funcionales, autoridad centralizada, tramos de control estrechos y toma de decisiones que sigue la cadena de mando

Matricial: una estructura que crea líneas duales de autoridad; combina la departamentalización funcional y la de producto

Estructura Simple

BUROCRACIA

Estructura Matricial

Unidad Nº 1: Las Organizaciones

Clases 3 y 4

Nuevas opciones de diseño

Estructura de equipo: uso de los equipos como instrumento central para coordinar las actividades de trabajo

Organización virtual: una pequeña organización central que contrata externamente sus principales funciones para la mayoría de las funciones de

negocios

Organización sin fronteras: organización que busca eliminar la cadena de mando, tiene tramos de control ilimitados y reemplaza los departamentos con

equipos facultados

Organización Virtual

Porqué difieren las estructuras

Modelo Mecánico: estructura caracterizada por una departamentalización extensiva, alta formalización, red de información

limitada y centralización

Modelo Orgánico: estructura plana que utiliza equipos interfuncionales y transjerárquicos, tiene formalización baja, posee una red amplia de

información y se apoya en toma la de decisiones participativas

Fuerzas que condicionan la estructura

La estructura de la organización es un medio para ayudar a la gerencia a logar sus objetivos. Ya que los objetivos derivan de la estrategia global de la

organización, es lógico que la estrategia y la estructura tengan una estrecha vinculación. LA ESTRUCTURA DEBE SEGUIR A LA ESTRATEGIA

Si hay cambio significativo en la estrategia, la estructura necesitará modificarse para dar lugar y apoyo a este cambio

1. La Estrategia

Estrategia

Estrategia de innovación: proceso que enfatiza la introducción de nuevos productos o servicios

Estrategia de minimización de costos: proceso que enfatiza el uso de estrictos controles de costos, evita los gastos innecesarios de innovación o mercadotecnia y

el recorte de precios

Estrategia de imitación (diversificación): proceso que busca moverse hacia nuevos productos o mercados, solo cuando se haya demostrado su viabilidad

Unidad Nº 1: Las Organizaciones

Clases 5 y 6

Estrategia v/ s Estructura

Estrategia Opción estructural

Innovación Orgánica: una estructura holgada, baja especialización, baja formalización, descentralizada

Minimización de Costos Mecanicista: control estricto, profunda especialización del trabajo, alta formalización, alta centralización

Imitación Mecanicista y Orgánica: mezcla de propiedades holgadas y estrechas; controles rígidos sobre las actividades actuales y controles mas relajados para nuevas empresas

Fuerzas que condicionan la estructura2. Tamaño de la organización

El Tamaño tiene que ver con la estructura?, una organización con un gran numero de personal no cabe en un solo Edificio (Banco Estado, SERVIU, FONASA, etc.), por tanto están organizados en una estructura que contenga una gran especialización, departamentalización, uso de gran numero de procedimientos y reglamentos, etc., en cambio una organización pequeña en cuanto al numero de empleados, probablemente es mas orgánica

El tamaño afecta LA ESTRUCTURA a una tasa decreciente; que ingresen 200 empleados a una firma de 1000, no es lo mismo que ingresen 100 a

una firma de 200

Fuerzas que condicionan la estructura3. Tecnología

Tecnología: forma de cómo una organización transforma sus insumos en productos

Cada organización tiene a lo menos una tecnología para convertir recursos financieros, humanos y físicos en productos o servicios

Hay actividades rutinarias o no rutinarias; las primeras son operaciones automatizadas y estandarizadas; las no rutinarias son condicionadas por los gustos y preferencias de los clientes

Actividades rutinarias = estructuras centralizadasActividades no rutinarias = estructuras mas descentralizadas

Fuerzas que condicionan la estructura4. Ambiente

Ambiente: aquellas instituciones o fuerzas fuera de la organización que afectan potencialmente el desempeño de esta (proveedores, clientes, competidores, regulaciones, etc.), ejemplo: fusiones de empresas competidoras

Hay ambientes estáticos (monopolios) y dinámicos (muchos competidores)

Tres dimensiones clave para cualquier ambiente: capacidad, volatilidad y complejidadCapacidad = grado en que puede apoyar el crecimientoVolatilidad = dinámico o estableComplejidad = Homogéneos (simples) o Heterogéneos (complejos)

Resumen• Estrategia, tamaño, tecnología y ambiente son las fuerzas principales que

determinan si una organización es mecánica u orgánica • La revolución industrial alentó las economías de escala y el surgimiento de

la moderna y gran corporación• Conforme las empresas crecen a partir de se estructura simple original,

toman las características mecánicas y se vuelven burócratas• Cuando el ambiente se torno mas incierto (en los años setenta), las cosas

comienzan a cambiar, los avances en la tecnología comenzaron disminuir la ventaja asociada a las organizaciones de gran tamaño, y se torno el ambiente mas competitivo (heterogéneo)

• Para competir en este ambiente se debieron reestructurar las organizaciones. Algunas utilizaron la estructura matricial para dar a sus compañías mayor flexibilidad. Otras agregaron estructura de equipo para responder mas rápidamente al cambio

• Hoy las grandes corporaciones se están desburocratizando (tornándose mar orgánicas, descentralizar la autoridad, etc.) ya que el ambiente continua siendo incierto

Unidad Nº 1: Las Organizaciones

Clases 5 y 6

Diseño v/s Recurso Humano

Causas:•Estrategia•Tamaño•Tecnología•ambiente

Moderado por diferencias individuales y normas

culturales

Diseños Estructurales:•Mecanicista•Orgánico

Desempeño y satisfacción

Lleva aDetermina

Estructura y comportamiento empleado• La estructura de una organización puede tener efectos

significativos en sus miembros• Las estructuras organizacionales esta unida con el desempeño

y la satisfacción del empleado• No se puede generalizar¡….. Algunos prefieren la libertad y la

flexibilidad que da la estructura orgánica, otros son mas productivos y están mas satisfechos en tareas estandarizadas y donde la ambigüedad es mínima (estructura mecanizada)

• Cualquier análisis o discusión acerca del efecto que tiene el diseño organizacional sobre el comportamiento de los empleados, tiene que dirigirse o relacionarse a las diferencias individuales

• Hay que ver las preferencias de los empleados respecto a la especialización en el trabajo, el tramo de control y la centralización

Estructura y comportamiento empleado• La especialización en el trabajo contribuye a una mayor

productividad del empleado, pero a costa de una menor satisfacción, no obstante, hay que considerar las diferencias individuales

• Llega un momento que la productividad comienza a disminuir, ya que hacer tareas repetitivas y limitadas se hace menos económico para la organización

• Llega un momento que personas altamente preparadas quieren asumir mas responsabilidad (mas satisfacción)

• En todo caso muchos quieren trabajos que les planteen mínimas exigencias intelectuales y la rutina les da seguridad, por tanto la “especialización” les da satisfacción. No olviden que en esta caso se especializan en hacer parte de una actividad en lugar de toda ella (división del trabajo)

Estructura y comportamiento empleado• En el control se podría asumir que a mayor tramo mejora el

desempeño, debido a que proporciona una supervisión mas distante y mas oportunidades para la iniciativa personal (solo es una hipótesis, depende de las diferencias individuales)

• Hay evidencia que vincula centralización con la satisfacción en el puesto. las organizaciones que son menos centralizadas tienen una mayor toma participativa de decisiones, y esto genera mayor satisfacción, y por ende mayor productividad

• La relación centralización – satisfacción es fuerte en empleados con baja autoestima. Le dan un gran valor a la toma participativa de decisiones, ya que tienen menos seguridad en sus habilidades, y por tanto no son los únicos responsables de los resultados de las decisiones

• Para maximizar el desempeño y la satisfacción del empleado, se deben tener en cuenta las diferencias individuales, como la experiencia, la personalidad y el carácter del trabajo

Conclusiones

• La estructura interna de una organización contribuye a explicar y predecir el comportamiento, además de los factores individuales y de grupo

• La estructura moldea las actitudes, al mismo tiempo que facilita y motiva alcanzar mayores niveles de desempeño, en la medida que reduce las ambigüedades,(Que debo hacer?, Como hacerlo?, a quien debo informar?)

• También puede limitar a sus empleados, en la medida que controla y limita lo que hacen

Unidad Nº 2La Comunicación y las

Organizaciones

21 de Marzo 2011

Temario

• Resumen clases anteriores• Primer control 28 de marzo, unidad 1• Importancia y funciones de la comunicación• El proceso de la comunicación• Fuentes de distorsión del proceso

comunicacional• Resumen

Importancia y funciones

La comunicación: es la transferencia y el entendimiento del significado

La mala comunicación es tal vez la fuente de conflictos personales mas frecuentemente citadas por los empleados. Una de las fuerzas que restringen el buen desempeño del grupo o individuos es la falta de una comunicación eficaz

Ningún grupo puede existir sin la comunicación. Sólo mediante la transmisión de significados de una persona a otra pueden difundirse la

información y las ideas

Funciones de la Comunicación

• La comunicación sirve a cuatro funciones dentro de una organización

1. Control2. Motivación3. Expresión emocional4. Información

Funciones• La comunicación actúa para controlar el comportamiento

individual y grupal• La comunicación favorece la motivación al aclarar a los

empleados lo que se he hecho , como ha sido su desempeño, en que puede mejorar, etc.

• Para mucho empleados su grupo de trabajo es base fundamental para su desempeño, y la comunicación es el mecanismo para expresar las frustraciones y satisfacciones, por tanto así se canaliza las expresiones emocionales

• Obviamente la comunicación aporta información para una adecuada toma de decisiones

Proceso de la comunicación• La comunicación puede entenderse como un proceso o un

flujo• Los problemas de comunicación ocurren cuando hay

obstáculos o desviaciones en este flujo• Para que la comunicación tenga lugar es necesario un

“propósito”, expresado como un mensaje a transmitir, que pasa a través de una fuente y un receptor

• El proceso de comunicación : son los pasos entre la fuente y un receptor que dan como resultado la transferencia y el entendimiento del significado

Modelo Proceso de comunicación

Retroalimentación

Mensaje

Bases de la Comunicación• Dirección de la comunicación: puede fluir vertical u

horizontalmente • Verticalmente puede ser ascendente o descendente• Descendente: la comunicación que fluye de un nivel del

grupo u organización a un nivel más bajo . Este estilo es ocupado por los lideres y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados acerca de las políticas y procedimientos, señalar problemas y ofrecer retroalimentación acerca del desempeño. La comunicación descendente no siempre es oral o cara a cara, también puede ser escrita (muchos empleados y se les quiere informar por ejemplo algún cambio legal en algunos beneficios, etc.)

Dirección• Ascendente: la comunicación ascendente fluye hacia un nivel

superior en el grupo o organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, informarles acerca del progreso hacia las metas y dar a conocer problemáticas actuales.

• La comunicación ascendente mantiene a los gerentes informados sobre cómo se sienten los empleados en su puestos y en la organización en general

• Los gerentes también dependen de la comunicación ascendente para captar ideas sobre cómo pueden mejorarse las cosas

Lateral u Horizontal

• Es cuando la comunicación se da entre los miembros del mismo grupo, entre gerentes o jefes del mismo nivel

• La comunicación lateral facilita la coordinación y el ahorro de tiempo

• Esta comunicación es mas informal que formal

Las Redes de Comunicación• Las redes de comunicación definen los canales por los cuales

fluye la información• Redes formales: son típicamente verticales, siguen la cadena

de autoridad y están limitadas a las comunicaciones relacionadas con las tareas

• Redes Informales: es libre de moverse en cualquier dirección, saltar niveles de autoridad y satisface necesidades sociales (la copucha, los chismes, etc.)

• Ojo:; los chismes tienen 3 características: primero no son controlados por la gerencia, segundo es percibido por la mayoría de los empleados como creíble, y tercero se utiliza para servir a los propios intereses

Comunicación No verbal• Comunicación no verbal; son los mensajes transmitidos a

través de los movimientos del cuerpo, las entonaciones o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre el emisor y el receptor

• Por si acaso, el estudio académico de los movimientos del cuerpo se denomina, Kinestesia

• Se ha sostenido que cada movimiento del cuerpo tiene un significado y que ningún movimiento es accidental

• El lenguaje del cuerpo agrega y a menudo complica la comunicación verbal

• Es importante, sobre todo en negocios internacionales, las culturas de cada país frente a estos movimientos

Canal de comunicación• Los canales difieren en su capacidad de transmitir información• Algunos canales son ricos en: manejar múltiples sugerencias en

forma simultánea, facilitar una rápida retroalimentación y ser muy personales . En cambio otros son pobres en estas variables

• También es importante al elegir un canal, si el mensaje a entregar es rutinario o no rutinario, los primeros son claros y precisos, los otros son mas ambiguo

• A medida que el canal sea mas directo y cara a cara, este es mas rico en cuanto a entregar harta información y tener retroalimentación inmediata, no obstante ser mas ambiguo y poco rutinario, en cambio mientras mas frio (mas impersonal) el canal , la información debe ser precisa y poco sujeta a ambigüedades (rutinario)

• Cara a cara, teléfono, correo electrónico, cartas o folletos, y boletines o informes generales

Análisis y Gestión Organizacional

Clase 29 de marzo 2011

Temario

1. Control 12. Repaso Materia3. Algunos datos4. Explicación Trabajo Grupal5. Barreras para una comunicación eficaz6. Nuevos conceptos o énfasis en el proceso comunicacional7. Varios

DATOS• El 79 % del costo de una carrera universitaria en Chile es

cubierta por el alumno o su familia• En USA un 34 %, en España menos del 15 %, en UK un 52 % ,

en Francia menos de un 12 % al igual que en Italia• Algunas Universidades de Sudamérica son gratis (Buenos

Aires y Sao Paulo)• El 36 % de los Hombres casados dejaría su trabajo si su

esposa aumenta sus ingresos y es capaz de solventar todos los gastos (claro que para estudiar, o dedicarse a un trabajo de voluntario, pero no para hacerse cargo de la casa)

• Los Luksic compran el 10 % de CSAV

Barreras para la comunicación eficaz• Filtración: la manipulación de la información por parte del

emisor para que sea vista mas favorablemente por el receptor. ¿mientras mas vertical la estructura mas filtración?

• Percepción selectiva: los receptores en el proceso comunicacional ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales. Los receptores también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones, por ejemplo en las entrevistas para algún cargo laboral

• Defensa: cuando las personas se sienten amenazadas, tienden a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Se ponen a la defensiva, atacan al emisor, se emiten comentarios sarcásticos, se ponen excesivamente juiciosos y cuestionan los motivos de los demás

Barreras….• Cuando lo individuos interpretan el mensaje de los demás

como amenaza, responden en forma que retarda la comunicación eficaz

• Lenguaje: Las palabras significan diferentes cosa para diferentes persona. La edad, la educación y los antecedentes culturales son las tres variables que mas influencia tienen en el tipo de lenguaje. “el significado de las palabras no está en las palabras, está en nosotros”

Nuevos enfoques o énfasis ……• El gerente general, director ejecutivo o CEO deben involucrarse en la

importancia de la comunicación: rol clave del líder, democratizar la comunicación es vital para el logro de los objetivos o metas de la organización. Esto demuestra compromiso por parte del líder mayor e influye

• Los gerentes asocian las acciones y las palabra: las acciones hablan mas fuerte que las palabras, los gerentes no pueden ni deben ser contradictorios, pierden credibilidad

• Compromiso con la comunicación de dos vías: los programas exitosos balancean la comunicación ascendente y descendente

• Énfasis en la comunicación cara a cara: sobretodo en tiempo de cambios o restructuraciones (incertidumbre) los empleados tienen muchos temores y preocupaciones, es vital utilizar canales adecuados de comunicación para atenuar estos temores, pero también es clave la cantidad de información que se entrega cara a cara. La comunicación imparcial es fundamental y se relaciona con los dos primeros enfoques o énfasis

Mas……• Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los empleados:

todas las personas con autoridad que da el cargo, tienen cierta responsabilidad de asegurar que los empleados estén bien informados, sobre todo frente a cambios, “gusta” que el Jefe Directo informe de ellos, no por chismes o comentarios de los compañeros

• El manejo de las malas noticias: las organizaciones con un comunicación eficaz con los empleados no tienen miedo de enfrentar malas noticias

• El mensaje se moldea para los receptores: los empleados varían en la información que necesitan, lo que es importante para alguien puede ser irrelevante para otro. Los gerentes o supervisores deben reconocer esto y diseñar los programas de comunicación de acuerdo con ello

• Tratar la comunicación como un proceso continuo

¿Requisitos comunicación eficaz?

1. Contenido2. Cantidad3. Contexto4. Continuidad5. Claridad6. Capacidad del auditorio7. Canal de comunicación

¿Temas actuales?1. Las barreras de la comunicación entre las mujeres y los

hombres “los hombres se valen de la comunicación para enfatizar el estatus, mientras que para las mujeres constituye un medio para crear conexión”

2. La comunicación política3. La comunicación intercultural4. Comunicaciones electrónicas

Trabajo grupal: dos grupos de cuatro, hagan una pequeña tesis de estos temas (dos por grupo)

Teorías y modelos de gestión de las organizaciones

Clase 4 de abril de 2011

Temas

1. Repaso2. Trabajo Grupal3. Datos 4. Teoría Clásica5. Teoría de la conducta6. Varios

Datos / Noticias

1. Las curas que llegarán antes del 2020 Alzheimer: detección y prevención Vacuna para dejar de fumar (2º semestre del 2012) Cura para la obesidad

2. Venta de seguidores de Twitter y Facebook (para ser mas popular)

3. Viñas “premiun” se asocian y crean oficina comercial conjunta en Estados Unidos

4. Pese a perdidas y deudas, gobierno decide potenciar EFE5. Con énfasis en educación y crédito cajas de compensación

buscan atraer más afiliados

Teoría Clásica1. Administración científica: se preocupa de la administración del trabajo y

de los trabajadores, busca la forma mas eficiente de hacer las cosasPrincipales exponentes:Frederick TaylorHenry GanttHarrington Emerson

2. La teoría de la organización: busca como administrar toda la organización , para hacerla mas eficiente y eficazPrincipales exponentes:Henry FayolMax Weber

3. Limitaciones:Apropiada para organizaciones simples y establesVe a las personas como herramientas que como recursos

Teoría de la Conducta

• Centra su atención en las conductas y actitudes del individuo y en los proceso de grupo

1. El movimiento de relaciones humanas Los trabajadores responden al contexto en el trabajo (sentimientos,

situaciones interpersonales, etc.) La preocupación de la administración por el trabajador produce

mayor satisfacción, lo que se traduce en mejores rendimientos Principales exponentes:

Elton Mayo Abraham Maslow Douglas McGregor

Teoría de la Conducta2. Conducta organizacional: la conducta es un aspecto mucha

mas complejo de lo que suponen los relacionadores humanosLa satisfacción del trabajador no genera una mayor performance, la satisfacción sigue a la performanceLos estudiosos de esta conducta toman una visión integral de la conducta considerando procesos individuales, grupales y organizacionales

Limitaciones:• Es todavía muy imprecisa en sus predicciones• No es siempre entendida o aceptada por los ejecutivos

Teoría Cuantitativa

• Se centra en la aplicación de modelos y procesos matemáticos a situaciones de la administración

• Se desarrollan modelos matemáticos que ayuden a solucionar problemas y la toma de decisiones (software de gestión)

• esta teoría se analiza en tres dimensiones:1. La ciencia de la administración2. Administración de operaciones3. Sistemas de información administrativos (MIS)

Teoría cuantitativa1. La ciencia de la administración: su interés radica

fundamentalmente en el desarrollo de modelos matemáticos

2. Administración de operaciones; puede usarse mas directamente a situaciones gerenciales, se preocupa de casi todos los aspectos de las actividades permanentes de una organización: Administración de inventarios Modelación de sistemas Programación lineal Análisis de punto de equilibrio

Teoría cuantitativa

3. Sistemas de información administrativos: Sistemas diseñados para entregar información a los ejecutivoscaracterísticas:

Una base de datos integrada Estructuración de información jerarquizada Orientado a apoyar la toma de decisiones

Clase 5 abril, temario

• Repaso, organización cambiante• Habilidades gerenciales• Fundamentos de la planificación• Tipos de planes

La organización cambianteOrganización Tradicional• Estable• Inflexible• Enfocada en empleos• El trabajo esta definido por puestos de

trabajo• Orientada hacia el individuo• Empleos permanentes• Orientada al mando• Los gerentes siempre toman las decisiones• Orientada hacia las reglas• Fuerza de trabajo relativamente

homogénea• Días laborales definidos en tiempo• Relaciones jerárquicas• Trabajo en las instalaciones de la

organización en horarios específicos

Organización Nueva• Dinámica• Flexible• Enfocada en habilidades• El trabajo esta definido en término de las

tareas por realizar• Orientada hacia el equipo• Empleos temporales• Orientada a la participación• Los empleados participan en la toma de

decisiones• Orientada hacia el cliente• Fuerza de trabajo diversa• Días de trabajo son limites de tiempo• Relaciones laterales y de red• Trabajo en cualquier lugar, a cualquier

hora

Habilidades Gerenciales (administrativas)1. Habilidades técnicas: habilidades que engloban el conocimiento y

dominio de una determinada especialidad2. Habilidades humanas: capacidad de trabajar bien con otras personas,

tanto en forma individual como en grupo3. Habilidades conceptuales: capacidad de pensar y conceptualizar sobre

situaciones abstractas, contemplar la organización como un todo y las relaciones entre sus diversas subunidades, y visualizar la forma en que la organización encaja en su ambiente

¿A todo nivel se requiere la misma habilidad?Alta Gerencia: Gerencia nivel medio:Gerencia nivel bajo

Fundamentos de la Planificación

• La planificación es le proceso que incluye la definición de los objetivos o metas de la organización, la determinación de una estrategia general para alcanzar esas metas, y el desarrollo de una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar las actividades

• La planificación proporciona una dirección, reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y las redundancias, y establece las normas que deberán aplicarse al realizar la función de control

• Tipos de planes: Estratégicos y operacionales

Planes Estratégicos1. Planes que abarcan toda la organización, establecen objetivos

generales y posicionan a una organización en función de su ambiente

2. Son planes mas a largo plazo, que por lo general abarcan periodos de mas de tres años

3. Son planes direccionales, esto es planes flexibles en los que se establecen lineamientos generales

4. Es un plan de uso único, que se elaboran específicamente para satisfacer las necesidades de una situación que no se repetirá y se crean en respuesta a las decisiones no programadas que toman los gerentes

5. Ejemplo: transacciones e información basados en internet empresa de corretaje

Planes Operacionales

1. Planes en los que se especifican los detalles acerca de la forma en que los objetivos tendrán que ser alcanzados

2. son planes de corto plazo, que abarcan un periodo de un año o menos

3. Son planes específicos que están claramente definidos y que no dejan ningún aspecto a la interpretación

4. Son planes permanentes, es decir planes continuos que proporcionan una guía para las actividades que se realizan en forma repetitiva en la organización y que se elaboran en respuesta a las decisiones programadas que toman los gerentes

5. Ejemplo: política sobre acoso sexual desarrollada por la Universidad de Missouri

Naturaleza de los objetivos organizacionales

• Propósito de los objetivos1. Sirven de guía y proporcionan dirección común2. Definición de ellos afecta otros aspectos de la planeación3. Fuente de motivación para los empleados4. Son un efectivo mecanismo para evaluar y controlar

• Tipos de objetivos1. Nivel2. Área funcional3. Horizonte de tiempo

Naturaleza de los objetivos organizacionales

• Quien es responsable de establecer los objetivos: todos los gerentes / ejecutivos debieran estar involucrados en el proceso de establecimiento de objetivos

• Como administrar los objetivos:1. Optimización de objetivos: balancear / reconciliar posibles conflictos

entre objetivos2. Establecer objetivos de negocios: que permita cubrir cinco políticas

primarias a fin de integrar dichos objetivos con la planeación estratégica:

1. La postura del negocio2. Mezcla del negocio3. % de mercado y % de crecimiento4. Distribución de recursos y análisis de riesgo5. Aspectos sociales

Establecimiento de objetivos: como hacer efectivo los objetivos?

1. Gerentes deben entender el propósito de los objetivos: Proporcionan meta a alcanzar y establecen la base sobre la cual se desarrollan otras actividades de planeación

2. Deber ser claramente establecidos Deben ser específicos Deben ser concisos Deben especificar una estructura de tiempo

3. Deben ser horizontal y verticalmente consistentes: Horizontal: objetivos para diferentes sub – unidades y sus gerentes

debieran compatibilizar Vertical: objetivos de gerentes de área debieran armonizar con

objetivos de grupo, objetivos de grupo debieran coincidir con objetivos de sub- unidades

Establecimiento de objetivos: como hacer efectivo los objetivos?

4. Gerentes deben aceptar y comprometerse con los objetivos5. El proceso de definición de objetivos debiera integrarse con

un sistema de recompensación, incorporando, también, elementos de control

¿Cuales son los objetivos de la Universidad Autónoma de Chile?

Administración por Objetivo

Clase 11 de abril 2011

Temario

• Resumen• Datos• Administración por objetivo• Ideas, ventajas y criticas de la MBO• Planeación organizacional, táctica, operativa y

de contingencias

Datos• Luksic subió a 18 % participación en CSAV, elige tres

directores, tres marinsa y tres las AFP• CORP GROUP invertirá 390 millones de dólares en proyectos

inmobiliarios• Agrosuper debuta en el MK, emitirá bonos por 300 millones

de US$• Empresas Chilenas suman nuevas inversiones en Perú (6.000

millones de US$ en la última década)• Quien paso a la segunda vuelta en las elecciones

presidenciales en Perú?

Administración por objetivo

Sistema en el cual los objetivos específicos de rendimiento son determinados conjuntamente por los subordinados y sus superiores, el avance hacia los objetivos es evaluado periódicamente, y las recompensas se asignan en función de sus avances

Ideas de la APO1. Gerente y subordinados trabajan en conjunto para fijar los

objetivos del subordinado2. Se entiende que de lograr el objetivo la evaluación y

recompensa del subordinado serán favorables3. La definición de objetivos en la APO debería partir en el nivel

mas alto de la organización4. El objetivo de la APO es dar voz a los subordinados en la

definición de sus objetivos , de modo que tengan claro que se espera de ellos en un periodo determinado de tiempo

Fases de un programa de MBO1. Se formulan los objetivos y estrategias generales de la organización2. Se asignan los objetivos principales entre las unidades divisionales y

departamentales3. En colaboración con sus superiores, los gerentes de unidad determinan

objetivos específicos para sus unidades 4. Los objetivos específicos son determinados en colaboración para todos

los miembros del departamento5. Los planes de acción, que definen cómo deberán alcanzarse los

objetivos, son especificados y aceptados por gerentes y subordinados6. Los planes de acción son implementados7. El avance hacia los objetivos es evaluado periódicamente, y se provee la

retroalimentación correspondiente8. El logro exitoso de los objetivos se refuerza con recompensas basadas en

el desempeño

Ventajas de la MBO1. Mejora la motivación de los empleados2. Mejora la comunicación3. Evaluaciones son mas objetivas4. Tiende a lograr objetivos mas apropiados5. Ayuda a identificar talentos dentro de la organización6. Proporciona una filosofía de administración7. Monitorea el avance hacia el logro de los objetivos

CRITICAS:• Falta de apoyo de la alta dirección• Súper – énfasis en objetivos cuantitativos

Barreras al establecimiento de Objetivos

1. Objetivos inapropiados2. Objetivos inalcanzables3. Mayor interés en objetivos cuantitativos4. Mayor interés en objetivos cualitativos5. Sistema de recompensas inadecuado

Naturaleza de la Planificación Organizacional

Clase 12 de abril de 2011

Naturaleza de la planeación organizacional

1. Planes estratégicos: plan general referido a distribución de recursos, prioridades y acciones necesarias para alcanzar objetivos estratégicos. Son de responsabilidad del nivel superior de la organización y son de largo plazo

2. Planes tácticos: apunta a lograr objetivos tácticos. Esta mas relacionado con lograr cosas que con decidir cosas. Son de responsabilidad de nivel intermedio de la organización y son de mediano plazo

3. Planes operativos: permiten desarrollar planes tácticos para lograr objetivos operacionales, se relacionan con un grupo pequeño de actividades. Son de responsabilidad del nivel supervisor de la organización y son de corto plazo

• Táctica: – arte de poner las cosas en orden– Arte de disponer, mover y emplear las tropas sobre el campo de batalla con orden,

rapidez y reciproca protección– Sistema que con disimulo y habilidad se emplea para lograr un fin

• Estrategia:– Arte de dirigir las operaciones militares– Habilidad para dirigir un asunto

Planeación Táctica• Un plan táctico se desarrolla para implementar partes

especificas de un plan estratégico• Es una organizada secuencia de pasos diseñados para

ejecutar planes estratégicos y lograr los objetivos estratégicos• Desarrollo de planes tácticos:

– Reconocer que la planeación táctica contiene objetivos tácticos derivados de un objetivo estratégico mayor

– Definir recursos relevantes y horizontes de tiempo– Reconocer e identificar los recursos humanos a utilizar

• Ejecución de planes tácticos:– Evaluar cada curso de acción en razón de su objetivo– Obtener y distribuir información y recursos– Controlar la comunicación a todo nivel e integrar las actividades– Controlar actividades para asegurar el logro del objetivo

Planeación Operativa• Deriva de un plan táctico y apunta a lograr uno o mas

objetivos operacionales• Planes Individuales: desarrollados para llevar a cabo un curso

de acción que no es probable que se repita en el futuro– Programas: un plan individual para un gran número de actividades:

• Procedimientos para introducir una nueva línea de productos• Abrir una nueva sucursal• Cambiar la misión de la organización

– Proyectos: un plan individual de menos alcance y complejidad que un programa

• Planes Permanentes: desarrollados para actividades que ocurren regularmente en el tiempo– Políticas: define la respuesta de la organización a un problema – Procedimientos operativos: detalla los pasos a seguir a una

determinada situación– Reglas y regulaciones: describe en forma detallada como se deben

realizar determinadas situaciones

Barreras al proceso de planeación

Barreras• Ambiente / entorno• Reticencia a establecer

objetivos• Resistencia al cambio• Limitaciones• Tiempo y costo

Superando las barreras• Comenzar en los niveles top• Reconocer limites de la

planeación• Comunicación• Participación• Revisión y actualización• Planeación de contingencias

Herramientas de planificación y decisión1. Pronósticos: proceso de desarrollar supuestos / premisas

respecto del futuro ; que permita a los ejecutivos planificar o tomar decisiones– Pronósticos de venta– Pronósticos tecnológicos

• Técnicas para pronosticar:– Análisis de series de tiempo: el pasado es un buen predictor del

futuro, útil cuando se tienen muchos datos históricos– Modelación de causas:

• Modelos de regresión: predicen una variable (dependiente) en función de otras variables que son conocidas (independientes)

• Modelos econométricos: hacen uso de varias ecuaciones de regresión múltiple para evaluar el impacto de grandes cambios en la economía

• Indicadores económicos: estadísticas poblacionales, índices (IPC, Tasa desempleo, etc.)

Herramientas de planificación2. Programación lineal: procedimientos para calcular la optima

combinación de recursos y actividades , se usa cuando hay que lograr una meta dentro de una serie de limitaciones

3. Análisis Punto de Equilibrio: Un procedimiento descriptivo, ya que describe relaciones entre variables. Depende del ejecutivo la decisión de tomar

4. Simulaciones: una técnica descriptiva que representa una situación del mundo real, la que puede ser manipulada para ver las consecuencias de una determinada acción

Herramientas de decisión

Grupo de tarea

Administración Estratégica

Clase 18 abril 2011

Temario

• Resumen• Datos• Administración Estratégica

Administración Estratégica

Análisis InternoFortalezas y Debilidades

Estrategia nivel funcional

Análisis ExternoOportunidades y Amenazas

Estrategia a nivel de negocios

Diseño de la estructura organizacional

Diseño de sistemas de controlConflictos, política y cambio

ADECUACIÓN DE LA ESTRATEGIA, LA ESTRUCTURA Y LOS CONTROLES

Estrategia Global

Estrategia a nivel corporativo

Selección Estrategia (FODA)

Misión y Metas

Implementación de la estrategia

Estrategia• La determinación de las metas y objetivos básicos a largo

plazo en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos propósitos (Chandler)

• El modelo o plan que integra las principales metas, políticas y cadenas de acciones de una organización dentro de una totalidad coherencia (Quinn)

• Un plan unificado, amplio e integrado, diseñado para asegurar que se logren los objetivos básicos de la empresa (Glueck)

• Un modelo en un curso de decisiones o acciones (Mintzberg)• Un plan general para lograr los objetivos de la organización

Administración estratégica

• Una forma de enfrentar oportunidades de negocios y desafíos

• Un proceso de administración permanente e integral dirigido a formular e implementar efectivas estrategias

• Estrategias efectivas: promueven una mayor integración entre la organización y su entorno y el logro de objetivos estratégicos

Componentes de la Estrategia• Alcance: especifica el o los mercados en los cuales

competirá una empresa• Despliegue de recursos: como se distribuirán los

recursos entre las áreas en las cuales compite• Competencia distintiva: algo que una empresa hace

excepcionalmente bien• Sinergia: como las diferentes áreas de una empresa

se complementan entre si

Niveles de Estrategia

Corporativa: el conjunto de estrategias alternativas que la organización elige para administrar sus operaciones en diferentes industrias / mercados

De negocios: el conjuntos de estrategias alternativas que la organización elige realizar negocios en una industria en particular

Funcional: como las áreas funcionales pueden apoyar las estrategias de negocios

Visión General

Peticionarios Internos:

FuncionariosEjecutivos

Junta DirectivaAccionistasempleados

Formulación de estrategias:

Guiada por la exposición de la

misión

Exposición de la Misión:

Definición del negocioMetas principales

Principios filosóficos

Peticionarios Externos:

ClientesProveedores

GobiernoSindicatos

CompetidoresPublico en general

Definición del Negocio

Clase 19 abril de 2011

Definiciones/ Conclusiones (Hill & Jones)

• La exposición de la misión es el punto inicial de la administración estratégica, ésta establece el contexto donde se formulan las estrategias

• La exposición de la misión contiene tres amplios elementos:– Una definición del negocio– Exposición de las metas principales de la organización (incluye la

visión)– Exposición de la filosofía de la organización

• Para una empresa diversificada definir el negocio involucra concentrarse en el valor que agrega el nivel corporativo a los negocios constituyentes de la firma

• La principal meta corporativa debe reflejar el interés para favorecer el bienestar de los propietarios, sus accionistas. Maximizar las utilidades a largo plazo es la principal meta consistente con el incremento de la ganancia del accionista

Estrategias Nivel Corporativo1. Gran estrategia: una estructura general para la acción, se usa

cuando la empresa compite en un solo mercado o en pocos mercados altamente relacionados1. Estrategia de crecimiento: crecimiento puede ser generado interna o

externamente:A. Crecimiento Interno: Introduciendo nuevos productos, arriendo nuevos locales,

incremento porcentaje de mercado B. Crecimiento externo: Compra empresas, fusiones, Joint Ventures

2. Estrategia de atrincheramiento: Reducir el nivel de operaciones Cancelar una variedad de áreas o eliminar operaciones no rentables

Se usa cuando la empresa es poco rentable, tiene altos costos operativos, tiene capacidad ociosa o se ha diversificado erróneamente. Se puede usar también después de una guerra de precios o cuando una empresa toma medidas extremas para protegerse

Estrategias Nivel Corporativo

3. Estrategia de estabilidad: mantener el status quo. Continuar en el negocio, administrarlos como hasta el momento y protegerse de amenazas del entorno.Se usa cuando la empresa carece de recursos para crecer o está en mercados donde el crecimiento es poco factible o cuando sus gerentes no están interesados en el crecimiento. se usa también después de un periodo de rápido crecimiento o de atrincheramiento

Estrategias Nivel Corporativo

2. La cartera de negocios: para administrar múltiples negocios no relacionados entre si, la empresa ve un conjunto de negocios cada uno de los cuales tiene su propia estrategia competitiva Definir las unidades de negocio estratégicas (SBU ó UEN). Cada UEN

es una división independiente dentro de la empresa, cada división tiene su propia misión competidora y única estrategia, diferente al resto de las UENs

Clasificación de las diferentes UENs (Matriz de BCG)cada UEN es evaluada en términos de crecimiento de su mercado y su % de participación

Matriz de Productos( l

ow)

Tasa

de

crec

imie

nto

(hig

h)

(high) Relativa participación % (low)

Matriz……..

1. Estrellas: UEN que tienen un gran % en un mercado de alto crecimiento. Requieren una gran cantidad de recursos (caja) para financiar su rápido crecimiento

2. Vacas Lechera: tienen gran % en mercado de bajo crecimiento. Requieren poco dinero para crecimiento y expansión, generan excedentes que se pueden usar en otras áreas

3. Interrogantes: bajo % en un mercado de alto crecimiento, se debe decidir si se invierte o no

4. Perros: con bajo % de mercado y con bajo crecimiento, son incapaces de autofinanciarse, distraen recursos de otras UEN

Estrategias a nivel de negocios• Estrategias competitivas de Porter: desarrollar las

ventajas competitivas que ayuden en mejor forma al negocio Diferenciación: desarrollar una imagen tal del producto o

servicio , de modo que los consumidores lo perciben diferente. Se cobra mas caro por un producto que es único

Liderazgo en costos: maximizar ventas al minimizar costo. Costos menores se logran con eficiencias de producción, diseño de productos, canales de distribución, etc.

Focalización: comercializar productos o servicios en ciertos mercados geográficos, grupos de consumidores, etc.

Estrategias funcionales1. Marketing2. Finanzas3. Producción4. Investigación y Desarrollo5. Recursos Humanos