1

RUTA DE LA CALIDAD

2

Las 7 Herramientas básicas y la ruta de la calidad

Objetivo: El objetivo general del curso es la correcta aplicación de la metodología conocida como “La Ruta de la calidad y las 7 Herramientas Básicas” y las técnicas de apoyo.

3

GRUPOS DE MEJORA

La sobrevivencia y competitividad de cualquier organización está íntimamente relacionada con el grado de participación de la gente.

¡Una forma de participar es mediante el desarrollo de proyectos de solución de problemas y mejora continua!

4

NECESIDAD DE UNA METODOLOGÍAPARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA

La importancia de la ruta de la calidad

En el proceso de mejora continua necesitamos de una metodología para hacer girar el Ciclo PHVA. La ruta de la calidad ha demostrado ser una buena opción, ya que se basa en el concepto del control de la calidad y en el ciclo PHVA.

Ruta de la calidadCalidad

EQUIPO DE MEJORA

5

RUTA DE LA CALIDAD

¿Qué es y cuáles son sus pasos?

Es la secuencia de actividades utilizadas para solucionar un problema o llevar a cabo mejoras en cualquier área de trabajo.

AC

TU

AR

VE

RIF

ICA

RH

AC

ER

PL

AN

EA

R

1.- Definir el proyecto.2.- Describir la situación actual3.- Analizar hechos y datos para aislar la causa raíz.4.- Establecer acciones para eliminar las causas raíz.

5.- Ejecutar las acciones establecidas

6.- Verificar los resultados

7.- Estandarizar8.- Documentar y definir nuevos proyectos.

NO

SI

6

PLANEAR

1. Definir el proyecto

Objetivo: Definir con claridad el proyecto, las razones que nos llevaron a trabajar en él y la meta que se quiere alcanzar.

Definir el proyecto implica llevar a cabo lo siguiente:

• Determinar el tema del proyecto y su ubicación.• Justificar el proyecto.• Definir las acciones correctivas inmediatas.• Definir la meta.• Definir el plan para alcanzar la meta.

7

JUSTIFICAR EL PROYECTO

¿ POR QUÉ?

Si el grupo comprende el por qué del proyecto (las razones por las cuales se trabajara en él), éste será tratado con el interés y la seriedad requerida.

En caso contrario, el grupo no se motivará y puede abandonar el proyecto por falta de interés.

PLANEAR

8

DEFINIR LA META La meta debe ser cuantificada y definirse con base a un indicador.

}Diferencia que deseamos eliminar.

Planeado

Tiempo

% U

nida

des

defe

ctuo

sas

Mej

or

Recomendación:Recomendación:Determinar un 50% como meta de mejoramiento o de eliminación del problema en el primer proyecto.

PLANEAR

9

DEFINIR EL PLAN PARA ALCANZAR LA META

Plantear en un programa, qué, quién, cuándo, dónde y cómo se harálas etapas de la ruta de la calidad

Matriz de planeación

PLANEAR

PASO QUÉ QUIÉN DÓNDE POR QUÉ CUÁNDO CÓMO

1Definir el

proyecto

2Describir la

situación actual

3Analizar hechos

y datos

4Establecer acciones

HACER 5Ejecutar las

acciones Establecidas

VERIFICAR 6Verificar los

resultados

7 Estandarizar

8Documentar y

definir nuevos

|

ACTUAR

PLANEAR

Etapas del ciclo

Pasos de

la ruta

Actividades a

realizar Responsable de la acción

Lugar donde se

realizan las

actividades

Justificación

de cada

acción

Período de

realización de

cada etapa

Herramientas a utilizar,

forma de trabajo,

procedimiento.

10

2. DESCRIBIR LA SITUACIÓN ACTUAL

OBJETIVO:

Mostrar el comportamiento del problema apoyándonos en hechos y datos, además de representarlo en forma tal que sea fácil de visualizar y entender ( evidenciar tendencias, comportamientos anormales, variaciones significativas,etc..)

Para esto debemos describir las características del problema

PROBLEMA

ESTRATIFICACIÓN•Maquinaria•Mano de obra•Materiales•Métodos•Medio ambiente

¿Qué está pasando?¿Quiénes están involucrados?¿Cuándo ocurre?¿Cómo se manifiesta?¿Dónde ocurre?

CARACTERÍSTICASDEL PROBLEMA

HECHOS Y DATOS

Sólo nos interesa conocerlas características delproblema, las causas se investigarán después

PLANEAR

11

REPRESENTAR LOS DATOS

Mostrar en tablas y gráficas la información recopilada.

DATOS

X Y Z

0.1 0.3 0.2

0.3 0.2 0.3

0.1 0.1 0.3

REPRESENTACIÓN GRÁFICA

020

40

60

80

100

1er

trim

.

2do

trim

.

3er

trim

.

4to

trim

.

Este

Oeste

Norte

0

50

100

150

200

1ertrim.

2dotrim.

3ertrim.

4totrim.

NorteOesteEste

PLANEAR

12

3.ANALIZAR LOS HECHOS Y DATOS PARAAISLAR LAS CAUSAS RAÍZ

Objetivo:

Realizar un análisis profundo de nuestro proceso para asilar las causas que originan el mal resultado. El análisis se basa fuertemente en nuestras experiencias y en los hechos y datos que describen nuestra situación actual,

Para realizar el análisis se efectúan tres etapas:

• Determinar causas probables: Se plantean todas las posibles causas probables del problema.

LLUVIA DE IDEAS

IDEAS• ____•____•____

CausasProbablesdel problema

PROBLEMA

Diagrama causa-efecto

Mano de obra

MétodosMaquinaria y

equipo

¿Ideas?

Materiales Medioambiente

¿Ideas?

Causas Efecto

Etapa1| Etapa 2 Etapa 3 Etapa final

¿Ideas?

¿Ideas?

¿Ideas?

¿Ideas?¿Ideas?

¿Ideas?

Diagrama causa-efecto de análisis del proceso

PLANEAR

13

3.ANALIZAR LOS HECHOS Y DATOS PARAAISLAR LAS CAUSAS RAÍZ

• Determinar causas potenciales: Una vez identificadas las causas probables, sería impráctico atacarlas a todas, para ello debemos mostrar si una causa probable es efectivamente una de las “pocas vitales”, planteando hipótesis y validándolas.

PRUEBA DE HIPÓTESIS

CAUSASPROBABLES

Hipótesis

Posibles causas

potenciales

Hipótesis Comprobación

1......

2......

3......

4.....

Aceptar Rechazar

PLANEAR

14

3.ANALIZAR LOS HECHOS Y DATOS PARAAISLAR LAS CAUSAS RAÍZ

• Aislar las causas raíz: Se le realiza un diagrama causa-efecto a cada causa potencial detectada, se sugieres cuestionar hasta un quinto “por qué” para determinar las verdaderas causas raíz, y se comprueba su validez experimentando.

AISLAR LAS CAUSAS RAÍZDiagrama causa-efecto

CAUSAPOTENCIAL

Mano de obra

MétodosMaquinaria y

equipo

Materiales Medioambiente

¿Por qué?

Causas Efecto

¿Por q

ué?

¿Por qué?

¿Por

qué?

¿Por qué?

Posiblescausasraíz1....2.....

Comprobar validez• Corridas experimentales• Pruebas de mercado• Simulaciones• Verificación en campo.

Verdaderascausas raíz

PLANEAR

15

4.ESTABLECER ACCIONES PARAELIMINAR LAS CAUSAS RAÍZ

OBJETIVO:Determinar las acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo por los efectos de las causas raíz.Diseñar un plan de ejecución de dichas acciones.

Causas raíz

1...........2........................

Causas raíz Propuestas de acción

1........... * Propuesta 1* Propuesta 2

5W + 1H

2.......... * Propuesta 1* Propuesta 2* Propuesta 3

Definir propuestas de

acción para cada causa raíz

Seleccionar las mejores

alternativas de acción

Validar las opciones contra

los objetivos, los medios

disponibles y sus posibles

efectos secundarios

PLANEAR

16

4.ESTABLECER ACCIONES PARAELIMINAR LAS CAUSAS RAÍZ

Diseñar el plan de ejecución de las acciones establecidas.

Causa raíz ¿Qué? ¿Quién? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? Causa 1 Acción

preventiva a realizar

Responsable Áreas involucradas Lugares donde se realizará

Justificación de la acción

Período en que se efectuará

Descripción de la forma cómo se efectuará la acción

Diseñar un plan de recolección de datos Se debe especificar:

*Que datos tomar * El responsable * La frecuencia * La forma de

recolección

Diseñar un plan de contingencias

Qué hacer si no se van dando los resultados conforme a lo planeado

PLANEAR

17

5.EJECUTAR LAS ACCIONES ESTABLECIDAS

Objetivo:Lograr que las acciones se ejecuten tal y como se planearon. Obtener la información necesaria para que pueda darse un seguimiento a las actividades y vigilar su correcto cumplimiento.

Plan de acciones

Comunicar las acciones establecidas

* Las personas que intervengan en su ejecución* Las áreas que se verán afectadas por su implantación* No ejecutar las acciones hasta que todos los factores estén garantizados

Proporcionar capacitación y entrenamiento

Educación sobre:* Qué se va hacer* Por qué se va hacer

Entrenamiento sobrecómo se realizarán lasacciones

Ejecutar la acciones establecidas

• Ejecutar las acciones• Dar seguimiento de acuerdo con el plan• Asegurar el correcto cumplimiento de los estándares.

Recolectar los datos generadosdurante la ejecución

•Tomar la información sobre los los resultados que se vayan obteniendo.• Utilizar los mismos índices considerados en los pasos 2 y 3.

HACER

18

Comparar los resultados finales contra la meta

¿Se cumplió la meta?Si No

Estandarizar las ¿ Se ejecutaronacciones correctamente(paso 7) las acciones?

Si No

No se aislaron Re-capacitar y las verdaderas Re-entrenar causas raíz a la gente (ir al paso 2)

6.VERIFICAR LOS RESULTADOS

Objetivo:Verificar si cada acción se hizo como se planeó. Verificar los resultados parciales contra los parámetros planeados. Analizar el resultado final.

Acciones ejecutadas

Mantener un estricto seguimiento de la ejecución de las acciones.

Analizar los resultadosparciales obtenidos

Comparar el antes contra el después* Comparar los datos sobre el problema antes y después de ejecutar las Acciones.

IncluirEfectosAdicionales

VERIFICAR

19

7.ESTANDARIZAR

Objetivo:• Incorporar las acciones que han dado los resultados esperados a la forma de proceder (procedimientos).

¿Por qué es importante la estandarización?

La estandarización asegura el cumplimiento de los requerimientos o necesidades de los clientes. Proporciona una forma objetiva de medir el cumplimiento.

Establecer los procedimientos estándares de operación.

AccionesExitosas

• Se modifica• Se rescinde• Se genera otro nuevo

•Procedimiento Estándar de operación

Comunicar los nuevos procedimientos

Proporcionar capacitación y entrenamiento del personalinvolucrado

Establecer un sistema de aseguramiento

ACTUAR

20

8. Documentar y definir nuevos proyectos

ACTUAR

Objetivo:Revisar y documentar todo lo realizado, parareflexionar sobre el proceso y los resultados, incluir beneficios adicionales.Realizar un reporte final y acordar el problemaque se va a solucionar después por el equipo

Revisar los problemas restantes

Deciddir cual problema se tratará por el equipo

Reflexionar sobreel proceso realizado

Preparar un informe Evaluar la eficienciadel equipo

Realizar presentación delproyecto