-Cartel metodológico-Caso Pyme aplicando la reingenieria

Película “El costo y la calidad en los

procesos”

Comentarios a la película

LEER ANALIZAR CONTESTAR LAS PREGUNTAS Y ENTREGARLAS AL DOCENTE (CON SUS NOMBRES)

Benchmarking: Antecedentes

AntecedentesOrigen ChinoHace más de mil 500 años. “Si usted

conoce a su enemigo y se conoce a si mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas” Sun Tzu

Origen JaponésProviene de la palabra “Dantotzu” que

significa “luchar por ser el mejor de los mejores”

Benchmarking: Definición

Definición>Es el proceso continuo de medición de

nuestros productos, servicios y procesos, frente a los competidores; de aquellas compañías reconocidas como líderes, con independencia del sector donde compiten.

>Proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.

La palabra BENCHMARIKNG proviene del inglés “bench mark”, que significa marca o punto de referencia; es decir se toma un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demas.

El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa; no se limita a un área en especial.

Es un forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas implementadas por otras empresas de éxito reconocido, para evaluar el desempeño y determinar los cambios.

Tipos de Benchmarking

Interno

Competitivo

Funcional

T I P O D E F I N I C I Ó N E J E M P L O S

INTERNOComparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compañía

Fuji y Xerox

Comparan practicas de fabricación dentro de la misma organización

COMPETITIVOCompetidores directos que venden a la misma base de clientes

CanonRicohKodakSharp

FUNCIONALComparación con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicio o procesos.

Federal Express(rastreo del estado de despachos)

American Express(servicio a cliente)

Tipos de Benchmarking

Los procesos de benchmarking, están basados en las premisas de comparar la eficiencia, eficacia y congruencia de los procesos, para aprender bajo una visión de mejora continua, identificando las oportunidades de mejora.

Criterios filosóficos

Conocer la operación de la organización

Conocer a los líderes de la rama de actividad o sector y a los competidores

Incluir lo mejor. Aprender de los líderes y de la competencia

Obtener la superioridad

Reflexiones para el Benchmarking

Seleccionar empresas con puntos fuertes obvios en la actividad en la que quiere hacer benchmarking

Estudiar a los ganadores del PJC/ PMB/PNC

Buscar empresas con productos, servicios o procesos comparables en algunas características importantes

Estudiar las publicaciones del sector industrial o el necesario

Estudiar a los líderes

Etapas

Etapa de planeación Etapa de análisis Etapa de integración Etapa de acción Etapa de madurez

Ética

Código de conducta entre las organizaciones

Código de conducta de EUA Código de conducta europeo

Realice el benchmarking de un proceso

Empresa A (líder) Empresa B (que quiere mejorar) Nombre del proceso a comparar

EMPRESA LIDER Nombre del proceso Alcance inicial y final Resultados, Cliente y

requisitos Insumos, proveedores y

requisitos Instalaciones y equipo;

quien proporciona y requisitos

Capacitación y conocimientos; quien proporciona y requisitos

Procedimientos Estándar de realización

EMPRESA A MEJORAR Nombre del proceso Alcance inicial y final Resultados, Cliente y

requisitos Insumos, proveedores y

requisitos Instalaciones y equipo;

quien proporciona y requisitos

Capacitación y conocimientos; quien proporciona y requisitos

Procedimientos Estándar de realización

Etapa de planeación Etapa de análisis Etapa de integración Etapa de acción Etapa de madurez