Vive una experiencia digital diferenciada

Guillermo MartínezIBM Software Architect

guillermo.martinez@mx1.ibm.com

¿Qué es una experiencia digital?

• “Una plataforma unificada para ofrecer contenido, comunidades y comercio “

• “Un conjunto completo de soluciones integradas que te ayudan a maximizar y medir tu impacto en más formas que nunca antes”

• “Todo lo que necesitas para entregar experiencias de cliente únicas y personales”

Un hueco en la percepción de la experiencia del cliente

75%de los ejecutivos de marketing están convencidos que ofrecen experiencias de cliente en línea superiores

56%de los consumidores sintieron que la mayoría de las comunicaciones de marcas fueron irrelevantes

Econsultancy Study: The Consumer Conversation – The experience void between brands and their customers

Donde sea y en cualquier momento

Una experiencia digital diferenciadaUna experiencia personalizada que le permita a los clientes, socios y empleados interactuar y relacionarse con contenido relevante y persuasivo, aplicaciones, y personas en contexto.

Illy.com Bank of MontrealBharti Airtel Performance BikeSlumberland Furniture

Hoy en día se requiere agilidad y velocidad en la entrega de la experiencia de cliente adecuada en cualquier momento y donde sea

Contenido Productos/ServiciosContenido de MarketingSitios departamentales

Registration & profile mgmt.Bill Presentment & PaymentLoyalty Programs

Entrega de Productos y Servicios en líneaAuto servicio de resolución de problemas

Tienda en línea, carrito de compras, catálogos,services Retail, folletos informativos, información transaccional, campañas marketing

Portales de Proveedor/DistribuidorPortales B2B, empleados, gestión de tiendas

Entrega de Contenido Auto - servicio Gestión de cuentas Provedores / Socios Commercio

Gestión de contenido web Integración entre usuarios y sistemas

empresariales Opciones de despliegue flexibles y

seguras Personalización: contenido, productos,

campañas, etc. Analítica del cliente y del negocio Características responsivas y sociales

Las soluciones de Experiencia Digital de IBM le ofrecen a su empresa:

¿Ha escuchado acerca de Watson?

Cognitive Expertise

El poder de cognitive es experiencia empaquetada que ayuda al individuo objetivo a tomar decisiones.

IBM Watson Customer Engagement

Implemente una Experiencia Digital diferenciada con una plataforma que se distingue por

• Diseño centrado en el usuario• Integración nativa• Experiencia Cognitiva

© 2014 International Business Machines CorporationILLY

PUT CUSTOMER EXPERIENCE FIRST

40% INCREASE IN TRAFFIC

70% CONTENT ONLINE IS STORYTELLING

1

Relacionamiento profundo con el cliente mediante una solución de DX que cuenta con diseño responsivo para acceso móvil. Despliegue extendido que incluye IBM Commerce y herramientas de Marketing Digital que ofrece una experiencia única.

40% Incremento de tráfico en el sitio web

70%

De del contenido narra una historia que sumerge al cliente en una experiencia de café total

Incremento de la lealtad del clienteFrente a la necesidad de cambia su estrategia de mercado, Canon incrementa la lealtad estableciendo un relacionamiento profundo y significativo con sus clientes, resultando en un mayor volumen y valor de venta.12

%Más conversiones y compradores recurrentes 22%

Incremento en ventas en camaras y accesorios de gama alta

Gracias