valor y estrategia en salud

7/25/2019 Valor y Estrategia en Salud

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CLASE 2 VALOR Y ESTRATEGIA

EN SALUDMdulo I


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CONCEPTO DE VALOR

Los clientes, usuarios o pacientes toman sus decisiones segn las

propuestas de valor que les ofrezcan. Es por esta razn que las instituciones

deben generar propuestas de valor que sean atractivas para los usuarios.

El valor se asocia a la utilidad que un servicio o producto tiene para un

individuo o institucin. Puede definirse como la utilidad apropiada o

incorporada a este servicio o producto, a travs del trabajo que se realiza

para crearlo (el trabajo es la condicin que genera valor).

En 1776, Adam Smith en La Riqueza de las Naciones planteaba que el

trabajo era la medida exacta para cuantificar el valor de las cosas. Por suparte, David Ricardo afirmaba que el valor era determinado por la

cantidad de trabajo empleada para realizar un producto. Ambos

economistas proponan que para determinar el valor de un producto o

servicio era necesario cuantificar el trabajo realizado y esta medicin

determinaba finalmente el valor.

En la actualidad, el valor se relaciona a una utilidad que el mismo individuo

valoriza, determinando el valor de las cosas en relacin a la disposicin a

pagar por ese bien o servicio (precio de un producto o servicio). Esta

visin se acerca al concepto de la mejora en el desempeo, debido a que


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las diferentes instituciones que entregan la propuesta de valor deben

hacer su mejor esfuerzo (mejorar en su desempeo) para que el usuario

escoja su producto o servicio entre las distintas alternativas del mercado,

siendo el desempeo un proceso dinmico y de interaccin continua

entre el individuo y el bien o servicio.

De esta forma, la decisin en la eleccin de un producto o servicio puede

pasar por un precio mas conveniente (dos productos que entregan una

utilidad similar, sin embargo uno es mas econmico que el otro) o porque

un producto est diferenciado de otros y el precio que posee est en el

rango de la disposicin a pagar del usuario.


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VALOR EN SALUD

En gran parte de los sistemas de salud mundial, existen sistemas de

aseguradoras, ya sean estatales o privadas que se responsabilizan, en

algunos casos del total y en otros de una parcialidad de los gastos en

salud.

Se ha visto que los sistemas de evaluacin de costos en los sistemas de

salud han sido afectados por estos entes aseguradores del pago, ya que

estas instituciones realizan incrementos y disminucin en los pagos de

forma arbitraria.

Los prestadores de salud, por tanto toman sus decisiones estratgicas

basados en estos aumentos o disminuciones arbitrarios en los copagos en

lugar de tomar sus decisiones en las acciones para mejorar la salud de los

pacientes (la mejor utilidad para el usuario, concepto de valor) o en

reducir las ineficiencias que poseen en la generacin de los servicios, es

decir, mejorar la utilidad para el usuario en relacin al concepto de valor.

Michael Porter seala que la rigurosa medicin y mejora

del valor hacia el paciente es la mejor forma de conseguir

el progreso del sistema de salud en su totalidad. Si este

valor mejora, pacientes, aseguradoras, prestadores de

salud y proveedores podrn obtener beneficios, mientras

que se genera sustentabilidad de los sistemas de salud.


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LOS CLIENTES: QUIN, QU, CMO

Hemos visto hasta ahora, que una institucin establece su estrategia,

realizando productos o servicios que representan una utilidad para los

clientes. Para esto, se hace necesario responder tres interrogantes.

QUIN

Decidir quines sern nuestros clientes. Segmentar el mercado, o sea

agrupar a las personas que tienen necesidades parecidas en grupos

particulares e identificables.

QU

Es necesario decidir cules necesidades de los clientes cubrir la

institucin. Por ejemplo, salud familiar, medicina de alta complejidad,

medicina de especialidad.

CMOFinalmente, decidir cules competencias centrales necesita la empresa

para cubrir las necesidades de los clientes.

Respondiendo estas tres preguntas, las instituciones podrn avanzar en la

generacin de estrategias que permitan establecer diferencias entre su

posicin y la de sus rivales.

Decidir si quiere desarrollar actividades distintas o si quiere desarrollaractividades de manera distinta o sea hacer lo mismo pero mejor.

TIPOS DE ESTRATEGIA


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Respecto de las estrategias, se reconocen y agrupan en 5 tipos distintos:


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LIDERAZGO EN COSTOS

Se basa en un conjunto de actividades integradas que trata de producir o

proporcionar bienes o servicios, de caractersticas que acepten los

clientes, al costo ms bajo posible, en comparacin con el de las

competidoras.

CASO:

Farmacias Similares, perteneciente al Grupo Por un Pas Mejor, fue

constituida en Mxico el 8 de Septiembre de 1997, con la finalidad de

ofrecer productos y servicios de salud a los estratos ms desprotegidos del

pas.

Guatemala fue el primer pas donde se expandi la marca. Fue en

noviembre de 2003, frente al Parque Central cuando se inaugur la

primera sucursal en tierras chapinas, causando gran aceptacin entre su

poblacin y favoreciendo el acceso a la salud a de miles de

guatemaltecos. Para ese entonces, la cadena farmacutica ya contaba

con 1500 sucursales en Mxico.

Para 2004, sumaron 2000 sucursales, siempre con el fin de mejorar las

condiciones de salud de todos, especialmente de los ms necesitados.

En mayo de 2005 Farmacias Similares inicio operaciones en Chile y a la

fecha cuenta con 125 farmacias abiertas desde Arica hasta Punta Arenas

abarcando las ciudades ms importantes del pas.

En Guatemala, Farmacias del Dr. Simi cuenta ya con 100 sucursales

distribuidas en 20 de los 22 departamentos del pas; cumpliendo con ello su

objetivo de llevar salud al alcance de todos.


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Actualmente, existen ms de 4000 sucursales y franquicias establecidas en

todo Mxico, Chile y Guatemala.

Farmacias Similares es la empresa lder en Venta y Distribucin de

Medicamentos Genricos y Productos de Salud en Mxico y Amrica

Latina.

DIFERENCIACION

Se basa en un conjunto de acciones integradas que la empresa disea

para producir o proporcionar bienes o servicios (a un costo aceptable) que

los clientes perciben como diferentes en algn sentido que a ellos les

resulta importante.

CASO:

La farmacia Rioboo, en La Corua, destaca por su fachada e interior rosa

fucsia, un color que huye del convencional verde asociado a las

farmacias. Este espacio de salud ofrece un aspecto agradable, colorido,

que ayuda a cambiar el papel tradicional de la relacin entre farmacia y

enfermedad por salud y bienestar. Existen zonas diferenciadas donde se

exponen los distintos tipos de productos, como un rea delimitada de

dermocosmtica con decoracin e iluminacin especfica, un rea de

ortopedia y un gabinete de atencin personalizada.


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ENFOCADA EN UN SECTOR

Consiste en un conjunto integrado de actividades que pretende producir o

proporcionar bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un

segmento competitivo concreto (ya sea liderazgo en costos o

diferenciacin).

COSTO Y DIFERENCIACION INTEGRADOS

Corresponde a acciones dirigidas a producir bienes o servicios percibidoscomo diferentes y adems al costo mas bajo posible.

CONCLUSION

Como conclusin, podemos sealar que la generacin de valor en salud,

requiere de una integracin entre los distintos agentes que pertenecen a la

industria de forma de aumentar los beneficios para todas las partes y lograr

sustentabilidad.

Para lograr una estrategia eficaz, es necesario ser eficientes en el

posicionamiento de la institucin. Para esto, es necesario dar respuesta a

las preguntas bsicas de posicionamiento: Quin? Qu? Cmo?

As, se podr determinar con claridad cul es la estrategia que

corresponde para nuestra institucin.

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