HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO BASE PARA UNA BUENA CONVIVENCIA

INTEGRANTES:

BRIAN ALEXANDER SIERRA AGUILAR

ANGIE FERNANDA SILVA CARREÑO

PROFESORA:

CLAUDIA SANTAMARÍA VALBUENA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA UNAB COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

BUCARAMANGA SANTANDER

2019

Tabla de contenidos 1. Introducción………………………………………………………………………….………..…1 2. Caracterización de la empresa………………………………………………………….….....1 2.1 Nombre de la empresa………………………………………………….…………….…...…1 2.2 Tipo de empresa……………………………………………………………………….…...…1 2.3 Nicho de mercado………………………………………………….…………………....……1 2.4 Producto o servicio…………………………………………………………………....……...1 2.5 Estructura organizacional…………………………………………………………....…...….1 2.6 Certificado ISO 9001…………………………………………………………………...….....1 3. Filosofía organizacional……………………………………………………………...…….…..2 3.1 Reseña histórica……………………………………………………………………........……2 3.2 Misión…………………………………………………………………………………....….…..6 3.3 Visión…………………………………………………………………………………...............6 3.4 Valores……………………………………………………………………….……...................6 4. Diagnóstico………………………………………………………………………………...….....7 4.1 Memorando de observación…………………...……………………………………....……..7 4.2 Análisis DOFA…………………………………………...………………………....………….7 4.3 Sondeo……………………………………………………………….………...……………..10 4.3.1 Ficha técnica…………………………………………………………………....………….10 4.3.2 Metodología de la aplicación………………………………………………....…………..10 4.3.3 Instrumento en blanco………………………………………………………….………….10 4.3.4 Tabulación……………………………………………………………………….………….19 5. Áreas de oportunidad…………………………………………………………………….……30 5.1 Hallazgos……………………………………………………………………………………...30 6. Planteamiento estratégico……………………………………………………….…………...33 6.1 Eje temático……………………………………………………………………………...…...33 6.1.1 Descripción…………………………………………………………………………........…33 6.1.2 Justificación………………………………………………………..…………………….....33 6.2 Línea estrategia de infraestructura…………………………………………………...…....33 6.2.1 Descripción…………………………………………………………………………...….…33 6.2.2 Justificación…………………………………………………………………………….…..34 6.2.3 Estado actual…………………………………………………………………....…………34 6.2.4 Potencialidades………………………………………………………………....…………34 6.2.5 Prototipo………………………………………………………………………....…………34 6.3 Línea estrategia de normativa………………………………………………....…………..35 6.3.1 Descripción………………………………………………………………………....……...35 6.4 Línea estrategia de formación…………………………………………………...…….…..35 6.4.1 Descripción………………………………………………………………………………...35 6.5 Indicadores de gestión…………………………………………………………....………...36

1. Introducción Este proyecto fue realizado por estudiantes de la Universidad Autónoma de Bucaramanga para conocer el estado de la comunicación interna del Colegio La Salle. Para esto se realizó un análisis DOFA y se llevó a cabo un diagnóstico en el cual se evaluó a los empleados sobre la identidad, la cultura, los medios de comunicación y las habilidades comunicativas de la institución. Luego de recopilar y analizar toda la información obtenida se realizó un plan estratégico de comunicaciones internas, que comprende de: 1 eje temático, 3 líneas estratégicas de desarrollo y 6 acciones para alcanzar el objetivo de una buena comunicación interna y otros aspectos de la organización.

2. Caracterización de la organización

2.1 Nombre de la empresa: Colegio La Salle de Bucaramanga. 2.2 Tipo de empresa: Organización religiosa. 2.3 Nicho de mercado: Local (Bucaramanga, Santander). 2.4 Producto o servicio: La institución ofrece a los estudiantes su servicio educativo desde pre-jardín hasta el grado undécimo. 2.5 Estructura organizacional:

2.6 Certificado ISO 9001: El Colegio La Salle de Bucaramanga aprobó satisfactoriamente su proceso de renovación del certificado ISO 9001 en su versión 2015, logro que confirma el compromiso por brindar una formación integral de excelencia a los niños y jóvenes de la región.

3. Filosofía Colegio La Salle de Bucaramanga 3.1 Reseña histórica El origen de la Congregación de los Hermanos de las Escuelas Cristianas o mejor conocidos como Hermanos de La Salle se remonta a 1684, cuando el Sacerdote Juan Bautista de La Salle decide reunir a un grupo de maestros para educar a los niños pobres de la ciudad francesa Reims, su ciudad natal. Para aquella época, sólo algunas personas vivían con lujo, mientras que la gran mayoría vivía en condiciones de extrema pobreza: los campesinos en las aldeas y los trabajadores miserables en las ciudades. Sólo un número reducido podía enviar a sus hijos a la escuela. Por esta razón, Juan Bautista tomó la decisión de poner todo su conocimiento al servicio de aquellos niños, “a menudo abandonados a sí mismos y sin educación”.

Cuando puso en marcha su proyecto se encontró con la oposición de las autoridades eclesiásticas que no deseaban la creación de una nueva forma de vida religiosa. Además, los estamentos educativos de aquel tiempo quedaron sorprendidos por sus métodos innovadores y su absoluto deseo de gratuidad para todos, totalmente indiferente al hecho de saber si los padres podían pagar o no.

A pesar de todos los problemas que tuvieron que enfrentar, Juan Bautista y sus Hermanos lograron con éxito crear una red de escuelas de calidad, caracterizada por el uso de la lengua vernácula, los grupos de alumnos reunidos por niveles y resultados, la formación religiosa basada en temas originales, preparada por maestros con una vocación religiosa y misionera a la vez y por la implicación de los padres en la educación.

Juan de La Salle falleció en 1719, su obra se extendió rápidamente a todos los continentes, en los que siempre fue pionera en ofrecer soluciones a las necesidades formativas de cada país. Los poco más de cien Hermanos iniciales son ahora 5900, y las 58 escuelas abiertas en ese momento se han convertido en 1.021 centros educativos en los que imparten formación, además de los Hermanos, unos 75.000 profesores, distribuidos en 82 naciones de todo el mundo, y que abarcan la más amplia gama de estudios y edades. Hoy, el número de alumnos lasallistas se acerca al millón.

Lasallistas, conquistando Colombia:

Los Hermanos de las Escuelas Cristianas llegaron a Colombia en 1.890 y se ubicaron en la ciudad de Medellín, en esta ciudad fundaron el Colegio de San José. En la actualidad los Hermanos de La Salle en Colombia se encuentran presentes en gran parte del territorio nacional y administrativamente están organizados en dos regiones: Distrito Lasallista de Bogotá y Distrito Lasallista Norandino. El Distrito Lasallista de Bogotá es una división administrativa del Instituto de los Hermanos de las Escuelas Cristianas. Se originó en el año 1928, luego de la decisión de separar al entonces Distrito de Colombia en dos Provincias: una con centro en Bogotá y otra, en Medellín (Norandino). En la actualidad tiene presencia

educativa y religiosa en Bogotá, Cartagena, Cúcuta, Bucaramanga, Fusagasugá, Gigante, Magangué, San Vicente del Caguán, Sogamoso, Villavicencio, Yopal y Zipaquirá. Por otro lado, el Distrito Lasallista Norandino nació el primero de enero del año 2015, según el acta fundacional desarrollada por la Asamblea Constitutiva, reunida del 6 al 9 de agosto del 2014, en De La Salle Casa de Encuentros de Rionegro, Antioquia, Colombia. En dicha Asamblea participaron Hermanos delegados de todos los sectores que conforman el Distrito Lasallista Norandino, los cuales son: sector Medellín, sector de Venezuela y sector de Ecuador.

La Salle en la ‘Ciudad Bonita’: Muchas familias y antiguos alumnos Lasallistas deseaban que el Colegio La Salle tuviera una sede en Bucaramanga, por esta razón la Comunidad de los Hermanos de las Escuelas Cristianas adquirieron los terrenos del antiguo lago llamado “Luna Park”, con el fin de empezar la construcción del colegio. Sin embargo, estos terrenos no reunían todas las condiciones necesarias, por lo cual se pensó en otros que en 1.954 fueron adquiridos en el progresista Barrio de la Victoria. La adquisición de estos nuevos terrenos fue posible gracias a el Contralmirante Rubén Piedrahita, el Dr. Ángel María Cáceres, Gerente del Instituto de Crédito Territorial, y Don Hipólito Pinto, Gerente de Hipinto, quien donó los terrenos. El Dr. Gustavo Ardila García inició la construcción del Colegio el 19 de septiembre de 1.958 y el 30 de julio de 1.959 se terminaban las estructuras de la primera parte de la edificación.

Para aquella época se pensó en darle al colegio el nombre “Puerta del Sol”, sitio aledaño al terreno y muy pintoresco, además el objetivo de dicho nombre era el darle a la futura fundación Lasallista un tinte regional; posteriormente se desistió de dicho nombre y se adoptó definitivamente el de Colegio La Salle.

Finalmente, el colegio inició labores el 13 de febrero de 1962, teniendo como rector al Hermano Luis Alejandro Ruíz Martínez, su fundador. La Salle contaba con los cinco primeros cursos de Primaria; en 1.963 duplicó su personal de alumnos contando ya con el primer año de Bachillerato y la aprobación Oficial de Primaria y del Primer año de Bachillerato. Para los años siguientes el colegio fue implementando nuevos cursos hasta cumplir con una de sus metas: completar el Bachillerato. En el año 2006 iniciaron las obras de un nuevo edificio, el cual hizo que La Salle tuviera una de las más espaciosas y bellas edificaciones educativas de Bucaramanga. Esta institución se ha caracterizado por implementar un proceso de formación humana, basado en la fe cristiana, la rigurosidad académica y el énfasis en la calidad. La transmisión de los valores y la vivencia de la filosofía Lasallista

ha sido el objetivo común de los 15 rectores que durante estos 57 años han orientado el destino del colegio.

3.2 Misión En el Colegio la Salle de Bucaramanga asumimos el compromiso y la responsabilidad de brindar una formación integral a cada uno de nuestros estudiantes en las diferentes etapas de su desarrollo, inculcando siempre en ellos los valores lasallistas y el espíritu del evangelio, para una excelente formación espiritual, académica, deportiva y cultural. 3.3 Visión Para el año 2023 en el Colegio La Salle de Bucaramanga reforzaremos y mejoraremos la calidad de la enseñanza del inglés con el objetivo de contribuir a ampliar el horizonte cultural y permitirles a los estudiantes entrar en comunicación con un universo diferente al suyo. Además, formaremos profesionales con sensibilidad y responsabilidad social, gracias a la implementación de un programa de inmersión, que busca promover en los jóvenes la realización de un proyecto que beneficie a la sociedad. De igual manera continuaremos siendo un referente principal en la prestación del servicio educativo, ofreciendo excelentes instalaciones y fortaleciendo en cada uno de los estudiantes las competencias académicas, culturales y deportivas. Al mismo tiempo seguiremos trabajando en el desarrollo humano y espiritual de los miembros de nuestra comunidad educativa, inculcando siempre en ellos los valores cristianos y católicos de San Juan Bautista de La Salle. 3.4 Valores 3.4.1 Valores históricos Fe: Reconociendo a Jesucristo como el camino, la verdad y la vida. Y al Espíritu Santo como sabiduría y fortaleza para saber tomar decisiones y cumplirlas.

Fraternidad: Es tener sentido de hermandad, de grupo, en relación de interacción armónica, cordial y justa que favorece el crecimiento humano recíproco. 3.4.2 Valores estructurados Compromiso: Va más allá de cumplir con una obligación, es poner en juego nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado. Servicio: Es brindar ayuda de manera espontánea en los detalles más pequeños, habla de nuestro alto sentido de colaboración para hacer la vida más ligera a los demás. 3.4.3 Valores proyectados Integridad: Una cultura fundada en la integridad es clave para alcanzar nuestras aspiraciones estratégicas y crear un entorno de empresa en el que todos nuestros miembros se sientan orgullosos de lo que hacen. Excelencia: Asumimos el compromiso de mejorar continuamente e innovar en nuestros procesos educativos, garantizando la calidad en cada aspecto de nuestro trabajo. 4. Diagnóstico de comunicaciones internas 4.1 Memorando de observación Para conocer cómo se encontraba el Colegio La Salle de Bucaramanga en cuanto a comunicación interna, se realizó un seguimiento con base a la observación durante 3 semanas. Al mismo tiempo, se llevó a cabo un diagnóstico a través de una encuesta, la cual fue dirigida a un total de 30 empleados de la organización y se aplicó el día 11 de abril del 2019. El contenido del diagnóstico abarca aspectos importantes que hacen parte de los procesos de comunicación dentro de la organización: ● Proyección de la identidad: historia de la empresa, misión y visión. ● Cultura corporativa: valores, hábitos, normas y creencias. ● Medios y canales de comunicación interna: herramientas difusoras de

información ● Habilidades comunicativas: se dividen en tenencia y pertenencia. 4.2 Análisis DOFA

Variable Fortalezas Debilidades

1. Canales - medios de comunicación.

1. El colegio tiene varios medios de comunicación

tanto internos como externos: página web, Facebook, Instagram,

YouTube, Twitter, Gnosoft y Gmail, los cuales permiten tener una relación directa

entre los públicos de la organización.

1. La institución tenía una página web antigua que

nunca era actualizada y se decidió diseñar una nueva

hace 6 meses, sin embargo, algunas

personas se siguen confundiendo e ingresan a

la que se utilizaba anteriormente.

2. Los medios de comunicación se están

actualizando constantemente para

informar a los diferentes públicos sobre las

actividades que se están realizando diariamente en

la institución.

2. El colegio no le ha dado el uso adecuado a la

unidad de televisión y a la emisora, esto ha causado que no se puedan difundir

las actividades que se realizan dentro de la

institución.

3. Se implementan diversos formatos (texto, imagen,

audio y video) para la construcción de los

mensajes.

3. No cuenta con los equipos y programas necesarios

para la realización de contenidos de alta calidad,

por esta razón la producción no sale en el

tiempo estipulado.

4. Los medios tienen un diseño interactivo que

permite captar la atención de los públicos y es

adaptable a los dispositivos móviles.

4. El colegio no tiene un departamento de

comunicaciones que facilite y permita la

producción de diferentes contenidos para los

medios, este trabajo le corresponde a una sola

persona.

5. Cada medio tiene una herramienta que permite la

retroalimentación de los procesos comunicativos

entre los padres y la institución.

5. A pesar de que el Colegio La Salle de Bucaramanga lleva 57 años ejerciendo

como institución, el proceso comunicativo no

ha logrado alcanzar la visibilidad que debería

tener.

Oportunidades Amenazas

1. El colegio está empezando a diseñar sus contenidos de tal manera que se puedan adaptar a cualquier medio local, esto se hace con el objetivo de lograr mayor

difusión.

1. Las instalaciones del colegio no tienen fibra

óptica, por esta razón se dificulta el acceso a la

información que se emite a través de las diferentes

plataformas.

2. Los medios de comunicación

institucionales buscan mostrar todo el potencial

interno que tiene el colegio (evidenciar el talento de los profesores, estudiantes y

egresados).

2. La página web tiene la opción de pago en línea lo cual la hace vulnerable a ser hackeada y por ende

perder toda la información que por allí se emite.

3. El Colegio La Salle de Bucaramanga acaba de implementar un proyecto llamado “Enrédate con La

Salle”, el cual busca que los estudiantes que están

interesados en el manejo de medios de comunicación

tengan un conocimiento previo antes de entrar a la

universidad.

3. Algunos padres de familia no tienen conocimiento

sobre el manejo adecuado de las diferentes

plataformas digitales que ofrece la institución, esto

causa que algunos de ellos tengan dificultad para

entrar y enterarse de la información que se está

transmitiendo diariamente.

4. El colegio promueve la inclusión a través de sus

medios de comunicación ya que permite que los

diferentes públicos se involucren y aporten en la construcción del contenido

que se publica.

4. En caso tal de que se caigan los canales de

comunicación digital no hay otro medio por el cual informar a la comunidad

sobre las actividades de la semana.

5. El colegio está empezando a diseñar planes de

marketing y comunicación digital, a diferencia de la

competencia que se quedó en los medios tradicionales.

5. El colegio tiene una visión bilingüe (inglés), y la gran

mayoría de padres de familia no tienen

conocimiento sobre este idioma, por esta razón

algunos contenidos no se entienden en su totalidad,

presentándose confusiones.

4.3 Sondeo 4.3.1 Ficha Técnica

Muestra Para la realización de la encuesta se tomó una muestra representativa del Colegio La Salle de Bucaramanga, esto se debe porque la institución cuenta con más de 60 empleados.

Día Jueves 11 de abril de 2019.

Lugar La encuesta se realizó en las instalaciones del Colegio La Salle de Bucaramanga, ubicado en la calle 67 #24-24, Bucaramanga, Santander.

Tiempo invertido

4 horas.

4.3.2 Metodología de la aplicación Para llevar a cabo la realización de las encuestas contamos con la colaboración del comunicador social del Colegio La Salle de Bucaramanga, quien fue la persona encargada de presentarnos con el personal de la institución. Para empezar, nos dirigimos a la sala de profesores, allí se le efectuó, bajo supervisión, la encuesta a un total de diez profesores, posteriormente repartimos y explicamos

las encuestas en las diferentes áreas de trabajo como: secretaría, coordinación y enfermería. Por último, dejamos a los trabajadores de servicios varios como: aseo, vigilancia y jardinería, quienes manifestaron que la encuesta era confusa, por esta razón tuvimos que sentarnos con cada uno de ellos a explicarles detalladamente cada punto en la encuesta para lograr un correcto desarrollo de la actividad.

4.3.3 Instrumento en blanco La presente encuesta está elaborada por estudiantes de Comunicación Social de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, el objetivo es realizar un diagnóstico sobre la comunicación interna del Colegio La Salle de Bucaramanga. Las respuestas serán utilizadas únicamente con fines académicos y serán de carácter anónimo y confidencial.

Marque con una X la respuesta con la que se identifique

Nivel de cargo:

__ Estratégico __ Coordinación __ Operativo

Proceso: __ Admisiones y matrículas. __ Compras y suministros. __ Gestión de calidad. __ Gestión de direccionamiento académico. __ Gestión de la información. __ Gestión educativo – pastoral. __ Gestión financiera. __ Servicios complementarios. __ Servicios generales. __ Talento humano.

Años de antigüedad: __ 1 - 5 años __ 6 - 10 años __ 11 - 20 años __ 20 - 40 años

1. La identidad corporativa es el ser de la organización, su esencia, lo que identifica y diferencia al Colegio La Salle de Bucaramanga de las demás instituciones educativas.

Marque con una X la respuesta que considere correcta.

1.1. IDENTIDAD HISTÓRICA

¿Cómo se llama el Hermano que fundó el Colegio La Salle de Bucaramanga?

__ José Agustín Nieto Cortés __ Enrique Bejarano Moreno __ Luis Alejandro Ruíz Martínez __ Jaime Calderón Rodríguez

1.2. IDENTIDAD ESTRUCTURAL

En su misión el Colegio La Salle de Bucaramanga se compromete a formar integralmente y generar conocimiento educativo pertinente, para esto:

__ Aporta en la formación académica, artística, deportiva y de valores católicos. __ Promueve justicia y paz. __ Se encuentra en contra de la libertad de opinión y expresión. __ Suscita únicamente la formación educativa.

1.3. IDENTIDAD PROYECTADA

Cuando en la visión del Colegio La Salle se menciona: “nos comprometemos a ser referentes de formación integral de excelencia” se hace referencia a:

__ Ampliar sus instalaciones y dotarlas con la mejor tecnología. __ Ofrecer una formación académica y ética. __ Capacitar a todo el personal de la institución para ofrecer un mejor servicio. __ Ser reconocidos por la sociedad como una institución líder en los procesos educativos.

2. La cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones entre los grupos existentes en todas las organizaciones.

2.1. Marque con una x la casilla que refleja la importancia que usted le da a los siguientes aspectos de la cultura.

Valoración

Cultura

Muy

Importante

Importante

A veces

es Important

e

Poco

Importante

Nada

importante

Servicio

Ayudar a los demás sin esperar nada a cambio es…

Mostrar interés y ser amable con las demás personas es…

Hábitos

Reunirse con sus compañeros a la hora del

almuerzo es…

Participar en las actividades como: cumpleaños, día de la madre, día del profesor, día de la familia, entre otros es…

Normas

Preservar y cuidar las instalaciones del colegio es…

Utilizar en todo momento un vocabulario respetuoso con los demás es…

Creencias

Creer que los problemas se solucionan acudiendo al diálogo y a la reconciliación es…

Creer que el éxito del colegio es fruto del trabajo en equipo es…

2.2. Marque con una X la casilla que refleja la frecuencia con la que usted emplea los siguientes aspectos de la cultura.

Valoración

Cultura

Siempre

Casi

siempre

A

veces

Pocas veces

Nunca

Servicio

Ayudo a los demás sin esperar nada a cambio.

Muestro interés y soy amable con las demás personas.

Hábitos

Me reúno con mis compañeros a la hora del almuerzo.

Participo en las actividades como: cumpleaños, día de la madre, día del profesor, día de la familia, entre otros.

Normas

Preservo y cuido las instalaciones del colegio.

Utilizo en todo momento un vocabulario respetuoso con los demás.

Creencias

Creo que los problemas se solucionan acudiendo al diálogo y a la reconciliación.

Creo que el éxito del colegio es fruto del trabajo en equipo.

2.3. Marque con una X la casilla que refleja la frecuencia con la que sus compañeros emplean los siguientes aspectos de la cultura.

Valoración

Cultura

Siempr

e

Casi

siempre

A

veces

Pocas veces

Nunca

Servicio

Mis compañeros ayudan a los demás sin esperar nada a cambio.

Mis compañeros muestran interés y son amables con las demás personas.

Hábitos

Mis compañeros se reúnen la hora del almuerzo con los demás.

Mis compañeros participan en las actividades como: cumpleaños, día de la madre, día del profesor, día de la familia, entre otros.

Normas

Mis compañeros preservan y cuidan las instalaciones del colegio.

Mis compañeros utilizan en todo momento un vocabulario respetuoso con los demás.

Creencias

Mis compañeros creen que los problemas se solucionan acudiendo al diálogo y a la reconciliación.

Mis compañeros creen que el éxito del colegio es fruto del trabajo en equipo.

3. Los medios de comunicación son todos aquellos instrumentos, canales o formas de trasmisión de la información que tiene el colegio.

3.1. Califique de 1 (menor) a 11 (mayor) que tanta lecturabilidad tienen los canales y medios que utiliza el Colegio La Salle de Bucaramanga.

Canales y Medios Lecturabilidad:

Voz a voz

Gmail

Gnosoft

Redes sociales

Página web

Emisora

Televisión

Revista

Reuniones

Puntos de información

Carteleras

3.2. Califique de 1 (menor) a 3 (mayor) que tanto lo mantienen informado los medios de comunicación del colegio sobre la historia, el presente y el futuro de la organización.

Línea Argumental Canales y Medios

Me mantienen informado del pasado de la Organización (Historia)

Me mantienen informado del presente de la organización (Noticias, directrices, realimentación, procedimientos, actividades)

Me mantienen informado del futuro de la organización (Proyectos, estrategias y acciones a largo plazo)

Voz a voz

Gmail

Gnosoft

Redes sociales

Página web

Emisora

Televisión

Revista

Reuniones

Puntos de información

Carteleras

3.3. Valore de 1 (menor) a 5 (mayor) la calidad percibida con respecto a la claridad, oportunidad, veracidad, diseño e interactividad de los canales y medios que tiene el colegio.

Lecturabilidad

Canales y Medios

Claridad

Oportunidad

Veracidad

Diseño

Interactividad

Voz a voz

Gmail

Gnosoft

Redes sociales

Página web

Emisora

Televisión

Revista

Reuniones

Puntos de información

Carteleras

4. Las habilidades comunicativas son todas las capacidades y destrezas que permiten una buena comunicación entre los integrantes de una organización.

4.1. Marque con una X la casilla que refleja la frecuencia con la que usted emplea las siguientes habilidades comunicativas.

Valoración

Habilidad Comunicativa

Siempr

e

Casi

siempre

A veces

Pocas veces

Nunca

Disponibilidad a la comunicación

Estoy dispuesto a establecer todo tipo de comunicación con las demás personas.

Respeto a la opinión

Soy consciente de que las personas tienen

distintas formas de pensar y lo respeto.

Imparcialidad

Al momento de tomar una decisión me dejo influenciar por los lazos personales.

Coherencia Mis acciones guardan relación con lo que digo y pienso.

Realimentación Estoy dispuesto a dar y recibir críticas constructivas con el fin de mejorar.

Escucha Estoy atento y muestro interés cuando alguien me habla.

Control Cuando hay situaciones difíciles mantengo la calma y manejo un tono de voz adecuado.

Claridad Uso un vocabulario sencillo al momento de transmitir un mensaje.

4.2 Marque con una X la casilla que refleja la frecuencia con la que sus compañeros emplean las siguientes habilidades comunicativas.

Valoración

Habilidad Comunicativa

Siempr

e

Casi

siempre

A veces

Pocas veces

Nunca

Estilo de dirección

Mi jefe tiene una actitud positiva y sus acciones contribuyen al cumplimiento de los objetivos del colegio.

Disponibilidad a la comunicación

Mis compañeros están dispuestos a establecer todo tipo de comunicación con las demás personas.

Respeto a la opinión

Mis compañeros son conscientes de que las

personas tienen distintas formas de pensar y lo respetan.

Imparcialidad

Al momento de tomar una decisión mis compañeros se dejan influenciar por los lazos personales.

Coherencia Observo que las acciones de mis compañeros guardan relación con lo que dicen y piensan.

Realimentación Mis compañeros están dispuestos a dar y recibir críticas constructivas con el fin de mejorar.

Escucha Mis compañeros están atentos y muestran interés cuando alguien les habla.

Control Cuando hay situaciones difíciles mis compañeros mantienen la calma y manejan un tono de voz adecuado.

Claridad Mis compañeros usan un vocabulario sencillo al momento de transmitir un mensaje.

4.3.4 Tabulación

● Datos:

Los resultados obtenidos en esta gráfica reflejan que el mayor número de personas que respondieron la encuesta corresponden al área operativa (57%), seguida por coordinación (23%) y

estratégico (20%).

Esta gráfica refleja que el proceso de gestión educativo - pastoral fue el grupo que más encuestas realizó (9), seguida por gestión de direccionamiento académico y servicios generales (5), servicios

complementarios y talento humano (3), admisiones y matriculas (2). Por último, se encuentra gestión de calidad, gestión de información y gestión financiera (1).

Esta gráfica indica que el 60% de los encuestados tienen de 1 a 5 años de antigüedad en la institución, que el 20% tienen de 6 a 10 años de antigüedad y que el 10% pertenece a las personas

que llevan más de 20 años laborando en el Colegio La Salle de Bucaramanga.

● Identidad corporativa:

En esta gráfica se observa que el 67% de los encuestados conoce el nombre del fundador del Colegio La Salle de Bucaramanga. Este resultado nos indica que la institución se esfuerza por

comunicar de manera efectiva los datos sobre su identidad histórica a sus empleados, pues la mayoría son nuevos y aún así conocen la historia del colegio.

En esta gráfica se muestra que el 90% de los empleados del Colegio La Salle de Bucaramanga se apropia de la misión que tiene la institución, seguido de un 10% que tuvo confusión a la hora de responder esta pregunta. Este resultado nos indica que la organización ha logrado de manera efectiva crear un sentido de apropiación en la mayoría de los procesos, sin embargo, aún falta

reforzar un poco este tema en la parte de servicios complementarios y generales.

Esta gráfica señala que el 53% de los empleados comprende lo que se dice en la visión que tiene la organización, mientras que el 27%, el 17% y el 3% no acertaron con la respuesta correcta. Esto

refleja que el colegio ha estado trabajando sobre este tema principalmente en los cargos estratégicos y de coordinación, por esta razón una parte del nivel operativo aún presenta

confusiones al momento de comprender la visión que propone la institución.

● Cultura organizacional:

En esta gráfica podemos observar que la mayoría de los trabajadores

consideran que es muy importante e importante ayudar a los demás compañeros, ser amables, compartir actividades para relacionarse, cumplir las normas y tener creencias en común.

Esto indica que la organización promueve los valores establecidos, además crea espacios que brindan la oportunidad de que sus empleados puedan socializar entre ellos.

Los datos obtenidos en esta gráfica nos muestran que la mayoría de

los empleados consideran que siempre o en el caso de los hábitos, casi siempre, están dispuestos a ayudar a los demás, ser amables, compartir, respetar las normas de convivencia y por supuesto, compartir creencias en común. Esto indica que los empleados tienen en cuenta los valores y las

normas que promueve la organización, además de que participan en espacios de socialización que ayudan a que exista un excelente ambiente laboral.

Esta gráfica dio como resultado que la mayoría de los empleados considera que sus compañeros cumplen con las normas de la institución, también opinan que siempre y casi siempre son amables y ayudan a los demás sin esperar nada a cambio, de igual manera con las creencias. En cuanto a los hábitos se puede observar que los empleados en ocasiones se reúnen a la hora del almuerzo y

participan en las actividades que realiza el colegio.

● Medios de comunicación:

En esta gráfica observamos que los medios de comunicación con mayor lecturabilidad son las reuniones (9), seguido de Gmail, redes sociales, página web, puntos de información y carteleras

(8), Gnosoft, televisión, revista (7) y finalmente, voz a voz y emisora (6). Esto indica que la mayoría de los medios están siendo utilizados por los trabajadores del colegio, sin embargo, hay que

reforzar la emisora para alcanzar una mejor lecturabilidad en cada uno de ellos.

Esta gráfica nos indica que el medio que más tiene informados a los empleados sobre la historia de la institución es la página web (3), seguido por el voz a voz, redes sociales, emisora, televisión, revista, reuniones, puntos de información, carteleras (2) y finalmente, Gmail y Gnosoft (1). Esto

indica que la organización está dándole un manejo adecuado a sus medios de comunicación a la hora de informar a los funcionarios sobre su historia y sus inicios como institución.

Esta gráfica señala que los medios que más informan a los empleados sobre el presente de la organización son: el voz a voz, Gmail, puntos de información (3), seguido por Gnosoft, redes

sociales, página web, emisora, televisión, revista, reuniones y carteleras (2). Esto indica que el colegio informa de manera efectiva a los trabajadores sobre el presente y lo que ocurre en el día a

día dentro de la institución.

En esta gráfica se aprecia claramente que el medio de comunicación que más tiene informados a los empleados sobre el futuro de la empresa son las reuniones (3). Después se encuentra el voz a voz, Gmail, Gnosoft, redes sociales, página web, emisora, televisión, revista, puntos de información y carteleras (2). Esto indica que la empresa ha logrado comunicar, de manera efectiva, el futuro de

la organización a sus trabajadores por medio de sus canales.

Según la gráfica los medios de comunicación con mayor claridad son: Gmail, Gnosoft, redes sociales, página web, reuniones, puntos de información y carteleras (4), seguido del voz a voz,

emisora, televisión y revista (3). Esto indica que la institución ha realizado un buen trabajo en los contenidos de sus diferentes canales, pues la mayoría de los encuestados piensa que los

mensajes transmitidos son fáciles de comprender e inteligibles.

En esta gráfica observamos que los medios más oportunos son: el voz a voz, las redes sociales, reuniones y puntos de información (4), seguido del Gmail, Gnosoft, página web, emisora, carteleras

(3), quedando en último lugar la televisión y la revista (2). Esto indica que la institución utiliza sus medios de manera correcta, pues la mayoría de los encuestados opinaron que el colegio se

comunica con ellos en el momento apropiado, sin embargo, deben trabajar un poco más en el manejo de la televisión y la revista.

Esta gráfica señala que los medios con mayor veracidad son el Gmail, Gnosoft, redes sociales, página web, televisión, revista, reuniones, puntos de información, carteleras (4), seguido de la voz a voz y la emisora (3), que son los de menor puntaje. Esto indica que la mayoría de los medios y canales de comunicación de la institución transmiten mensajes que se ajustan a la verdad o a la

realidad de lo que sucede en el colegio, brindándole información auténtica a sus funcionarios. Sin embargo, existen algunas dudas sobre lo que se dice por medio del voz a voz y la emisora.

En esta gráfica se puede apreciar que el medio con mejor diseño son las redes sociales, la página web y las carteleras (4), seguido de Gmail, Gnosoft, televisión, revista, reuniones y puntos de

información (3). En el último lugar se encuentra el voz a voz y la emisora (2). Esto indica que la institución se ha esforzado por mantener sus canales con un diseño organizado y creativo para que

sus empleados muestren interés y revisen cada uno de los medios.

En esta gráfica se observa que el medio con mayor interactividad es la voz a voz, Gmail, Gnosoft, redes sociales, reuniones y puntos de información (4), seguido de la página web y las carteleras

(3). En el último lugar se encuentra la emisora, la televisión y la revista (2). Esto indica que la

organización le está dando un buen manejo a la mayoría de sus medios en cuanto a la interactividad, sin embargo, debe mejorar aquellos con baja calificación para mayor comodidad de

sus empleados.

● Habilidades comunicativas:

En estas gráficas observamos que la mayoría de los empleados del Colegio La Salle de Bucaramanga consideran que siempre y casi siempre están dispuestos a establecer comunicación con sus compañeros, así mismo, respetan la opinión de los demás, son coherentes, dan críticas

constructivas, son atentos cuando alguien les habla, mantienen la calma en momentos difíciles y son claros al momento de emitir un mensaje. Sin embargo, en cuanto a la imparcialidad algunos

admiten que en ocasiones se dejan influenciar por los lazos personales al momento de tomar decisiones laborales.

La mayoría de los empleados opinan que sus compañeros siempre tienen una actitud positiva, están dispuestos a establecer todo tipo de comunicación, dan críticas constructivas, son atentos cuando alguien les habla, mantienen la calma en momentos difíciles y son claros al momento de transmitir un mensaje. Sin embargo, creen que casi siempre y a veces respetan la opinión de los

demás, se dejan influenciar y no son coherentes con sus actos, lo que puede ocasionar un mal clima laboral y malas relaciones interpersonales.

5. Áreas de oportunidad 5.1 Hallazgos

De acuerdo con los resultados obtenidos en el instrumento de diagnóstico de comunicación interna, realizado a los trabajadores del Colegio La Salle de Bucaramanga, fue posible concluir la medición en cuanto a:

5.1.1 Identidad

Se evaluó la retención, apropiación y comprensión de la identidad en los trabajadores bajo 3 pilares fundamentales: la identidad histórica, la identidad estructurada y la identidad proyectada.

Identidad histórica: los resultados son positivos en cuanto a la identidad histórica, pues la gráfica demostró que el 67% de los encuestados conoce el nombre del fundador del Colegio La Salle de Bucaramanga. Esto nos indica que la institución se esfuerza por comunicar de manera efectiva los datos históricos a sus empleados, pues la mayoría tiene menos de 5 años de antigüedad y aun así conocen la historia del colegio.

Identidad estructurada: Un 90% del resultado nos indicó que la organización ha logrado de manera efectiva crear un sentido de apropiación en los trabajadores de la mayoría de los procesos, sin embargo, aún falta reforzar un 10% que hace referencia a los procesos de servicios complementarios y generales.

Identidad proyectada: el colegio ha trabajado sobre este tema principalmente en los cargos estratégicos y de coordinación, por esta razón una parte del nivel operativo aún presenta confusiones al momento de comprender la visión que se propone la institución.

5.1.2 Cultura organizacional

Para evaluar la cultura organizacional del Colegio La Salle de Bucaramanga se definió los valores, los hábitos, las normas y las creencias desde la importancia, la tenencia y la pertenencia.

Importancia: la mayoría de los trabajadores consideran que es muy importante e importante ayudar a los demás compañeros, ser amables, compartir actividades para relacionarse, cumplir las normas y tener creencias en común. Esto indica que dentro de la institución se promueven los valores y las normas, además que se generan espacios de socialización que se vuelven importantes para los empleados.

Tenencia: Gran parte de los empleados consideran que siempre o en el caso de los hábitos, casi siempre, están dispuestos a ayudar a los demás, ser amables, respetar las normas de convivencia y por supuesto, compartir creencias en común.

Esto indica que dentro de la organización los trabajadores tienen en cuenta los valores y las normas establecidas, además de que participan en espacios de socialización que promueven un excelente ambiente laboral.

Pertenencia: La mayoría de los empleados considera que sus compañeros cumplen con las normas de la institución, también opinan que siempre y casi siempre son amables y ayudan a los demás sin esperar nada a cambio, de igual manera con las creencias. En cuanto a los hábitos se observa que los empleados en ocasiones se reúnen a la hora del almuerzo y participan en las actividades que realiza el colegio.

5.1.3 Calidad de medios y canales

En esta sección se evaluó la lecturabilidad, la línea argumental y la calidad percibida de los medios y canales de comunicación del Colegio La Salle de Bucaramanga, los cuales son: voz a voz, Gmail, Gnosoft, redes sociales, página web, emisora, televisión, revista, reuniones, puntos de información y carteleras.

Lecturabilidad: Los 11 medios y canales de comunicación fueron evaluados de 1 (menor) a 11 (mayor). En los resultados se evidencia que el medio de comunicación con mayor lecturabilidad son las reuniones (9), seguido de Gmail, redes sociales, página web, puntos de información, carteleras (8), Gnosoft, televisión, revista (7) y finalmente voz a voz y emisora (6). Esto indica que la mayoría de los medios están siendo utilizados y leídos por los trabajadores del colegio, sin embargo, hay que reforzar un poco la emisora con el objetivo de que tenga la misma importancia que los demás medios de la institución.

Línea argumental: En la línea argumental se observan los resultados de la calificación que los empleados le dieron a cada uno de los medios en cuanto a la información que brindan sobre el pasado, presente y futuro de la institución. Los resultados son los siguientes: el medio que mayor informa sobre la historia del colegio es la página web y los que menos informan son el Gmail y el Gnosoft. Sobre el presente se puede concluir que la mayoría de medios cumplen satisfactoriamente con este objetivo, sin embargo, sobresalen el voz a voz, el Gmail y los puntos de información. Finalmente, los medios que más informan sobre el futuro de la organización son el Gmail y las reuniones, aunque cabe resaltar que los demás también cumplen con este fin.

Calidad percibida: En la calidad percibida se observan los resultados de la calificación que los empleados le dieron a cada uno de los medios en cuanto a la claridad, oportunidad, veracidad, diseño e interactividad de los medios de comunicación de la institución.

Los medios con mayor claridad son: el Gmail, el Gnosoft, las redes sociales, la página web, las reuniones, los puntos de información y las carteleras. Los más oportunos son: el voz a voz, las redes sociales, las reuniones y los puntos de información, sin embargo, la televisión y la revista son considerados como los medios menos oportunos. En cuanto a la veracidad la mayoría de medios obtuvo

buenos resultados, pues los empleados consideran que la información que se dice es veraz. En cuanto al diseño sobresalen las redes sociales, la página web y las carteleras, aunque el voz a voz y la emisora no obtuvieron buenos resultados. Finalmente, en interactividad es necesario mejorar la emisora, la televisión y la revista.

5.1.4 Habilidades comunicativas

En esta parte se evalúan la pertinencia y tenencia de algunas habilidades comunicativas de los trabajadores del Colegio La Salle de Bucaramanga, las cuales hacen referencia a todas las capacidades y destrezas que permiten una buena comunicación entre los integrantes de la institución educativa.

Tenencia: Gran parte de los empleados del Colegio La Salle de Bucaramanga consideran que, siempre y casi siempre, están dispuestos a establecer comunicación con sus compañeros, así mismo, respetan la opinión de los demás, son coherentes, dan críticas constructivas, son atentos cuando alguien les habla, mantienen la calma en momentos difíciles y son claros al momento de emitir un mensaje. Sin embargo, en cuanto a la imparcialidad algunos admiten que en ocasiones se dejan influenciar por los lazos personales al momento de tomar decisiones laborales.

Pertenencia: La mayoría de los empleados opinan que sus compañeros siempre tienen una actitud positiva, están dispuestos a establecer todo tipo de comunicación, dan críticas constructivas, son atentos cuando alguien les habla, mantienen la calma en momentos difíciles y son claros al momento de transmitir un mensaje. Sin embargo, creen que casi siempre y a veces respetan la opinión de los demás, se dejan influenciar y no son coherentes con sus actos, lo que puede ocasionar un mal clima laboral y malas relaciones interpersonales. 6. Planteamiento estratégico

6.1 Eje temático: “Las habilidades comunicativas como base para una buena convivencia”.

6.1.1 Descripción: La encuesta realizada a los empleados del Colegio La Salle De Bucaramanga arrojó resultados positivos en cuanto a la identidad, la cultura organizacional y los medios de comunicación. Sin embargo, en las habilidades comunicativas existen ciertas falencias en el respeto a la opinión, la coherencia y la imparcialidad por parte de los empleados. El fortalecimiento de estas habilidades comunicativas será trabajado desde diferentes estrategias a partir de tres lineamientos: infraestructura, normativa, y de formación. Con lo anterior se busca contribuir a mejorar el clima organizacional y las relaciones interpersonales de la institución, pues de esta manera se consigue que los empleados tengan un estado anímico, físico y mental positivo; también se facilita la interrelación del empleado con el entorno y sus compañeros; además la realización de dinámicas

de trabajo en grupo será más fácil y, a su vez, la gestión de los equipos será efectiva.

6.1.2 Justificación: Con base en los resultados obtenidos de la encuesta realizada, consideramos que es importante centrar nuestra atención en las habilidades comunicativas de los empleados del Colegio La Salle de Bucaramanga, esto con el fin de mejorar el clima laboral y las relaciones interpersonales dentro de la institución. A partir de esta temática queremos llegar a todos los encuestados de la organización para que puedan concientizarse de la situación y entender que un ambiente inadecuado, sin respeto a la opinión, sin imparcialidad y con muchas incoherencias trae como consecuencia un bajo rendimiento laboral y minimiza el entusiasmo de cada uno de los trabajadores.

Como se mencionó anteriormente, estas actitudes traen consecuencias negativas para la producción y estabilidad de la institución, por esta razón, es importante tener presentes los indicadores del clima laboral y establecer un ambiente de trabajo agradable, que facilite la comunicación y la relación entre los empleados, así como la reducción del estrés y mayor confianza en el equipo de trabajo. Por otra parte, la satisfacción laboral, el sentimiento de grupo y el reconocimiento mejorarán positivamente el trabajo de los funcionarios, permitiendo así el desarrollo individual y grupal que dará como resultado una optimización del tiempo y los recursos.

6.2 Línea estratégica de infraestructura: “Tu opinión cuenta”.

6.2.1 Descripción: Para fortalecer las habilidades comunicativas entre los integrantes del Colegio La Salle de Bucaramanga se propone la realización de talleres y actividades dentro de las instalaciones de la institución, esto con el objetivo de crear espacios de integración en los cuales los empleados puedan compartir sus opiniones sobre las acciones comunicativas que consideran positivas y negativas. De esta manera, surgirán ideas de manera democrática para el diseño e implementación de nuevas normas de convivencia y respeto para el mejoramiento de las habilidades comunicativas, y a su vez, el clima laboral y las relaciones interpersonales. En la realización de estas actividades participarán los estrategas de la organización, los cuales tendrán el deber de verificar que todo se realice según lo estipulado y también de seleccionar y organizar la información obtenida.

6.2.2 Justificación: Con la realización de los talleres y las actividades propuestas se generan nuevos espacios de integración para los empleados de la institución, en los cuales se da la oportunidad de fortalecer el respeto a la opinión y la coherencia. Además, se promueve la imparcialidad al permitir que todas las personas tengan la posibilidad de contribuir en la creación de nuevas políticas y normas enfocadas a mejorar las habilidades comunicativas, y a su vez, el clima laboral y las relaciones interpersonales dentro del Colegio La Salle de Bucaramanga.

6.2.3 Estado actual: Hace 4 meses en el Colegio La Salle se empezaron a realizar actividades y talleres con el objetivo de fortalecer las habilidades comunicativas de sus empleados, para esto se reúnen por la mañana en un día determinado de la semana. Sin embargo, según los resultados de las encuestas, actualmente existen falencias en algunas acciones comunicativas como: respeto a la opinión, coherencia e imparcialidad, por esta razón es importante profundizar y fortalecer estos temas durante las actividades.

6.2.4 Potencialidades: Para llevar a cabo la actividad que fortalecerá las habilidades comunicativas en el Colegio La Salle de Bucaramanga contaremos con la colaboración de cada uno de los empleados, quienes serán los encargados de participar y establecer de manera democrática las nuevas normas o políticas de convivencia que consideren pertinentes para mejorar aquellas acciones comunicativas que tengan falencias. De igual manera con los resultados obtenidos de esta actividad se reforzará el sentido de pertenencia a un grupo, promover el respeto, el reconocimiento del otro y finalmente lograr la disminución de los niveles de conflicto dentro de la organización.

6.2.5 Prototipo:

Se propone el diseño de un mural dentro de las instalaciones del colegio, este tendrá como título “habilidades comunicativas” y estará dividido en dos columnas: en una de ellas los empleados organizarán las acciones que consideren positivas y que se deben empezar a fomentar dentro de la institución; en la otra columna se

pondrán todas las acciones que se consideran negativas y que afectan al buen desarrollo de las actividades diarias. Nuestro objetivo es tomarle una foto al mural al terminar la actividad, esto con el fin de poder diseñarlo en un grafiti para que permanezca de manera definitiva en la organización y genere recordación de la dinámica realizada y de las normas que fueron establecidas por los mismos trabajadores. Cabe resaltar que este mural no solo servirá para los empleados, sino que también para fomentar la importancia de las habilidades comunicativas en los estudiantes de la institución.

6.3 Línea estratégica normativa: “Del papel al graffiti”.

6.3.1 Descripción: Para la realización de la actividad reuniremos a los empleados en el coliseo del colegio ya que este cuenta con el espacio adecuado para dividir a los funcionarios en grupos de cinco personas. Cada grupo tendrá el nombre de un color en específico: azul, verde, amarillo, rojo, blanco, violeta, entre otros. Para conformar los grupos contaremos con diversas pelotas de colores que estarán dentro de una bolsa, cada empleado tomará una al azar para definir a qué grupo pertenecerá, esto con el fin de que tengan la oportunidad de compartir y dialogar con compañeros diferentes, posteriormente, cada grupo elegirá un líder que será el encargado de pasar al mural a escribir y decir en voz alta, frente a los demás compañeros, la norma que establecieron entre todos los miembros del grupo. Al finalizar la actividad se hará una reflexión por parte de los empleados sobre la actividad realizada y se tomará una foto para tener constancia de lo realizado, de igual manera los estrategas analizarán las propuestas de los empleados y establecerán unas categorías para la creación y diseño de las nuevas políticas o normas sobre las habilidades comunicativas del Colegio La Salle.

6.4 Línea estratégica de formación: “Mensajes que transforman”.

6.4.1 Descripción: Es fundamental diseñar e implementar diversas estrategias de comunicación para que los empleados de la institución se apropien de las normas y políticas creadas para el fortalecimiento de las habilidades comunicativas. Por esta razón, se plantea la realización de cuñas radiales con una variedad de mensajes, estos se elaborarán de manera creativa buscando promover el respeto a los demás, la coherencia, imparcialidad y las demás habilidades que fueron escogidas por los mismos empleados. Teniendo en cuenta que el colegio tiene una emisora se buscará maximizar el uso de las cuñas radiales, es así como se planea emisiones al inicio y al final de cada jornada académica. Adicional a esto, se propone la creación de contenidos audiovisuales con imágenes que fomenten las habilidades comunicativas dentro de la institución, estos videos serían compartidos por medio del circuito de televisión interno del colegio y las redes sociales, pues la idea principal se basa en que este contenido no solo llegue a los docentes, sino también a estudiantes y padres de familia, para que tengan conocimiento sobre el trabajo que se realiza de manera constante para fortalecer las habilidades comunicativas en la institución.

6.5 Indicador de gestión de efecto:

COLEGIO LA SALLE DE BUCARAMANGA

FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

Nombre del indicador Mejora de las habilidades comunicativas en los empleados del Colegio La Salle.

Proyecto Las habilidades comunicativas como base para una buena convivencia.

Responsable Dircom.

Atributo o característica

Identificar que tanto se fortalecieron las habilidades comunicativas en los empleados del Colegio La Salle de Bucaramanga.

Fórmula #Escenarios de participación

#Participación de rangos operativos

#Número de ideas seleccionados

Rango de gestión Excelente: 50%

Bueno: 40%

Aceptable: 30%

Malo: 15%

Periodicidad del indicador

Semestral

Fuentes de datos Estudios estadísticos.

Estrategias Realizar seguimientos estadísticos a los empleados del Colegio La Salle de Bucaramanga.