Análisis de DecisionesAnálisis de Decisiones

ProfesorProfesor Ing. Juan F. Almendras O.Ing. Juan F. Almendras O.

COMPETITIVIDACOMPETITIVIDADD

Capacidad de competir y mantenerse.

Ser competitivo es ser elegido por un número mayor de clientes y lograr un mayor nivel de lealtad de ellos

MEJORAMIENTOCOMPETITIVIDAD

GESTION ESTRATEGICA

GESTION DIARIA

INNOVACION YACTUALIZACION TECNOLOGÍCACULTURA

GESTIONDE PERSONAL

PRODUCTIVIDAD

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

MEJORAMIENTO CONTINUO

VISIÓN COMPARTIDA

ESTRATEGIA COMPETITIVA

INFORMACION

MANUFACTURA

DE CAMBIO

EMPODERAMIENTO

CREATIVIDAD

PROCESOS

EQUIPOS

Elementos para la competitividad

DE TRABAJO EN EQUIPO

DESARROLLO

SEGUIMIENTO OBJETIVOS

La supremacía competitiva es función La supremacía competitiva es función de:de:

•Utilidades•Capacidad de innovar•Capacidad de aprender•Capacidad de reaccionar a cambios y diseñar la estructura adecuada para satisfacer demandas

TOMA DE TOMA DE DECISIONESDECISIONES

Qué es una Qué es una decisión?decisión?

Es la determinación de una acción o de un curso Es la determinación de una acción o de un curso a seguir, que debe tomarse para conseguir un a seguir, que debe tomarse para conseguir un objetivo definido.objetivo definido.

La decisión no sólo debe ser correcta sino que La decisión no sólo debe ser correcta sino que debe ser oportuna y tener el menor costo posibledebe ser oportuna y tener el menor costo posible

La diferencia fundamental entre el “éxito” y el “casi éxito, se relaciona con la capacidad de una persona para tomar decisiones buenas y oportunas, sin tener en cuenta la complejidad de la situación o la experiencia que haya tenido con ésta.

Cómo se toman Cómo se toman decisiones?decisiones?

SuposicionesSuposicionesVotacionesVotacionesExperienciaExperienciaSentido comúnSentido comúnIntuiciónIntuiciónEnfoque sistémicoEnfoque sistémico

Depende de lasituación y de laimportancia dela decisión

• • EstratégicasEstratégicas

• • OperativasOperativas

• • AdministrativasAdministrativas

Decisiones de la Gerencia

Elementos para la toma de Elementos para la toma de decisiones decisiones

El arte de tomar decisiones se basa en El arte de tomar decisiones se basa en cinco elementos básicos:cinco elementos básicos:

• Información• Conocimiento• Experiencia• Método de análisis• Juicio

Quiénes deben tomar las Quiénes deben tomar las decisiones?decisiones?

Deberían tomarse al nivel Deberían tomarse al nivel competente más bajo en la competente más bajo en la organizaciónorganizaciónMientras más cerca del problema Mientras más cerca del problema esté quien toma la decisión, más esté quien toma la decisión, más rápidamente se solucionará.rápidamente se solucionará.

Componentes del Análisis de Componentes del Análisis de DecisionesDecisiones

1.1. Identificación de lo que necesita realizarse Identificación de lo que necesita realizarse (Enunciado de la decisión)(Enunciado de la decisión)

2.2. Definición de los factores específicos que Definición de los factores específicos que deben ser satisfechos (Criterios)deben ser satisfechos (Criterios)

3.3. Evaluación de las alternativas disponiblesEvaluación de las alternativas disponibles4.4. Comprensión Comprensión de las de las consecuencias o riesgos consecuencias o riesgos

potencialespotenciales5.5. Decisión !!!Decisión !!!

““Todos nos enfrentamos continuamente Todos nos enfrentamos continuamente a una serie de grandes oportunidades, a una serie de grandes oportunidades, brillantemente disfrazadas en forma de brillantemente disfrazadas en forma de problemas insolubles”problemas insolubles”

John GardnerJohn Gardner

1. Enunciado de la 1. Enunciado de la decisióndecisión

Un problema es algo por resolverUn problema es algo por resolverHay Problemas de Desviación: ASP (Ruta)Hay Problemas de Desviación: ASP (Ruta)Hay Problemas de Decisión: AD Hay Problemas de Decisión: AD

Toma de Decisiones inicia con el Toma de Decisiones inicia con el enunciadoenunciado de “sobre quéde “sobre qué se debe decidir.” se debe decidir.”

Usualmente se indica el resultado esperado.Usualmente se indica el resultado esperado. Ser creativos. Darle la mayor amplitud. Ser creativos. Darle la mayor amplitud.

2. Criterios que debe cumplir o lograr 2. Criterios que debe cumplir o lograr la decisión la decisión

ObligatoriosObligatorios: Deben cumplirse para : Deben cumplirse para garantizar una decisión exitosa. garantizar una decisión exitosa. Deben ser cuantificablesDeben ser cuantificablesDeseablesDeseables: dan ideas comparativas : dan ideas comparativas de las diferentes alternativasde las diferentes alternativas

• Los Obligatorios deciden quién participa,

• Los Deseables deciden quién gana.

3. Evaluación de 3. Evaluación de alternativasalternativas

La alternativa ideal satisface La alternativa ideal satisface perfectamente todas las condiciones perfectamente todas las condiciones pero no trae consigo dificultades.pero no trae consigo dificultades.

• Varias alternativa

• Elección entre línea actual y una propuesta

• Una sola alternativa

Ponderación de criterios Ponderación de criterios ObligatoriosObligatorios

Criterio Oblig. Alternativa A Alternativa B Alternativa C

1. ....................

2. ...................

3. .....................

Explicación P

Explicación P

Explicación P

Explicación NP Explicación P

Explicación P

Explicación P

Ponderación de criterios DeseablesPonderación de criterios Deseables Objetivo deseado

Peso Alternativa A Alternativa C

Calif Pond Calif Pond

1. .................................. 2. ................................ 3. ................................ 4. .................................

40 30 20 10

Explicación 10 400 Explicación 8 240 Explicación 10 200 Explicación 9 90

Explicación 8 320 Explicación 10 300 Explicación 10 200 Explicación 8 80

TOTAL 100 930 900

4. Consecuencias 4. Consecuencias o o riesgosriesgos

Identificación de las posibles consecuencias adversas Identificación de las posibles consecuencias adversas de todas las alternativasde todas las alternativas preseleccionadas. preseleccionadas.Es la única oportunidad de ocuparse de dichos efectos Es la única oportunidad de ocuparse de dichos efectos sin más costo que un poco de esfuerzo mental.sin más costo que un poco de esfuerzo mental.La toma de decisiones tiene que ver con La toma de decisiones tiene que ver con incertidumbres, por lo tanto se debe minimizar el riesgo.incertidumbres, por lo tanto se debe minimizar el riesgo.

Qué puede salir mal? Qué puede salir mal?

Si es asi, ¿ Hay algo que se pueda hacer ?Si es asi, ¿ Hay algo que se pueda hacer ?

Planes de contingencia (PDPC)Planes de contingencia (PDPC)

PLANEAR PARA EL ÉXITOPLANEAR PARA EL ÉXITO

Ponderación de consecuencias Ponderación de consecuencias adversasadversas

IMPACTOPROB.OCURRENCIA

ALTO MEDIO BAJO

ALTO

MEDIO

BAJO 24

3

8

7

6

16

1532

Impacto en los objetivos propuestos

5. DECIDA !!!!5. DECIDA !!!!

Situaciones TipoSituaciones Tipo

Decisiones complejas Decisiones complejas (Caso de la mina)(Caso de la mina) Opiniones divididasOpiniones divididas Muchos criterios y detalles a considerarMuchos criterios y detalles a considerar Alto riesgo si se fallaAlto riesgo si se falla

Decisiones de “SI / NDecisiones de “SI / NO” O” (Caso Calidad de agua)(Caso Calidad de agua) Permite argumentar la decisiónPermite argumentar la decisión Aclarar los objetivos que se deben cumplir “por naturaleza”Aclarar los objetivos que se deben cumplir “por naturaleza” Permite ver ventajas relativasPermite ver ventajas relativas

Decisiones sobreDecisiones sobre “ “es lo suficientemente buenoes lo suficientemente bueno??”” (Aserradero)(Aserradero) Una sola alternativa vs. la actualUna sola alternativa vs. la actual Elaborar un modelo razonableElaborar un modelo razonable Puede ser peligrosoPuede ser peligroso

Situaciones Situaciones TipoTipo

Decisiones Decisiones para para ““resolver la forma de hacer Xresolver la forma de hacer X”” (Proceso de caña).(Proceso de caña). Cuando no hay una manera conocida o aceptable Cuando no hay una manera conocida o aceptable

de hacer algo.de hacer algo. Definir los criterios.Definir los criterios. Usar tormenta de ideas para las posibilidades.Usar tormenta de ideas para las posibilidades.

Decisiones de rutina: comprar, contratar etc.Decisiones de rutina: comprar, contratar etc. Los directivos deben dar el ejemplo y poner las Los directivos deben dar el ejemplo y poner las

reglas.reglas. Para cierto tipo de elecciones.Para cierto tipo de elecciones.

Tipos de Decisiones según sus Tipos de Decisiones según sus consecuenciasconsecuencias

Decisiones con consecuencias simples.Decisiones con consecuencias simples.Decisiones con consecuencias encadenadas que Decisiones con consecuencias encadenadas que generan resultados finales de diferentes generan resultados finales de diferentes probabilidades de ocurrencia: probabilidades de ocurrencia: Arboles de Arboles de decisióndecisión..Decisiones que influirán en las decisiones que se Decisiones que influirán en las decisiones que se tomen el futuro: tomen el futuro: Decisiones vinculadasDecisiones vinculadas..

Arboles de decisiónArboles de decisión

Identifique las Identifique las incertidumbres claves.incertidumbres claves.Identifique los Identifique los posibles resultadosposibles resultados de esas de esas incertidumbres.incertidumbres.Identifique las Identifique las probabilidades de ocurrenciaprobabilidades de ocurrencia de de cada posible resultado.cada posible resultado.Identifique las Identifique las consecuenciasconsecuencias de cada resultado. de cada resultado.

Arboles de decisiónArboles de decisión

II

D

Ir a juicio

Arreglo extajudicial

Gana 70 %

Pierde 30 %

Bajo 50 %

Medio 30 %

Alto 20 %

$ 185.000

$ 415.000

$ 580.000

- $ 30.000

$ 210.000

DECISION CONSECUENCIA CONSECUENCIA RESULTADO FINAL Las consecuencias no están bajo mi control

Decisiones vinculadasDecisiones vinculadas

Entender el problema básico de la decisiónEntender el problema básico de la decisiónIdentificar maneras de reducir las incertidumbres críticasIdentificar maneras de reducir las incertidumbres críticasIdentificar futuras decisiones vinculadas con la básica Identificar futuras decisiones vinculadas con la básica (dibujar aárbol de decisiones)(dibujar aárbol de decisiones)Entrender las relaciones en las decisiones vimculadasEntrender las relaciones en las decisiones vimculadasDecidir qué hacer en la relación básicaDecidir qué hacer en la relación básicaTratar las decisiones posteriores como nuevos Tratar las decisiones posteriores como nuevos problemasproblemas

Para tener en Para tener en cuenta....cuenta....

La decisión a la que se llega mediante AD puede no ser La decisión a la que se llega mediante AD puede no ser muy distinta de la que se logra por medio de la reflexión muy distinta de la que se logra por medio de la reflexión basada en la experiencia y sin un proceso sistemático.basada en la experiencia y sin un proceso sistemático.Sin embargo, la validez de la primera es mil veces Sin embargo, la validez de la primera es mil veces mayor, ya que todos los elementos que intervinieron mayor, ya que todos los elementos que intervinieron quedan presentes y permiten “justificar” la decisión ante quedan presentes y permiten “justificar” la decisión ante extraños, y aprender en cualquier caso.extraños, y aprender en cualquier caso.Las decisiones equivocadas más catastróficas se Las decisiones equivocadas más catastróficas se debieron a que nadie se presumió lo obvio: no se debieron a que nadie se presumió lo obvio: no se cuestiona ni el enunciado, no definen criterios y no cuestiona ni el enunciado, no definen criterios y no identifican riesgos.identifican riesgos.

Para tener en cuenta....

• El proceso es flexible: puede usarse total o El proceso es flexible: puede usarse total o parcialmente, pero no debe olvidarse la última parcialmente, pero no debe olvidarse la última pregunta: Qué puede salir mal?pregunta: Qué puede salir mal?

• El proceso puede ser usado individual o El proceso puede ser usado individual o grupalmente.grupalmente.

• Al oficializarlo en la empresa le proporciona un Al oficializarlo en la empresa le proporciona un lenguaje yenfoque común que separa la toma de lenguaje yenfoque común que separa la toma de decisiones del dominio de la conducta personal e decisiones del dominio de la conducta personal e idiosincráticaidiosincrática

• Al inicio debe ser un proceso formal. Luego se Al inicio debe ser un proceso formal. Luego se vuelve inconciente.vuelve inconciente.

““El objetivo es El objetivo es hacer mejorhacer mejorlo que Ud. lo que Ud.

ya hace bien ”ya hace bien ”