Tcnicas y procedimientos para entrevista a profundidad. Presentado por Jorge Alfaro Bolaos Psiclogo

POBLACION A LA QUE VA DIRIGIDO:Auditores, contadores, investigadores y administradores.

Entrevista a profundidad La entrevista a profundidad debe de conceptualizarse como un aspecto global de la conducta humana.

Principios ticos: Comunicar objetivos, mtodos y procedimientos consentimiento aclarar los lmites de confidencialidad records

Reconocer adecuadamente cual es nuestra funcin como investigadores de los eventos a esclarecer.

Premisas de la investigacin : Premisas: La persona entrevistadora no hace la evaluacin para diagnosticar errores o encontrar faltas, sino para investigar y rendir una opinin cientfica en el asunto que le ha sido conferido.

La entrevista Es un procedimiento de investigacin y no de diagnstico Obtenga la cooperacin del individuo Clarifique el asunto a investigar Acumule y estudie antecedentes e informacin existente El individuo puede ser entrevistado ms de una vez y por largos perodos de tiempo En muchos casos la nica tcnica necesaria Entrevistar compaeros, colegas, usuarios y personas afectadas, es una prctica muy necesaria

La entrevista Clarifique los lmites de la confidencialidad pero gnese la cooperacin del individuo Mantngase receptivo y con la mente amplia No caiga en conclusiones precipitadas Combine tcnicas abiertas con estructura pero mantenga el nfasis en el asunto a evaluar Mantenga notas detalladas y citas verbales

Entrevista estructurada: Premisas: La evaluacin debe estar circunscrita al concepto que se debe determinar. Recuerde que el que mucho escarba algo encuentra. El investigador debe resistir la tentacin de aventurarse en reas fuera del rea a evaluar

Tipos de entrevista: Estructurada. Semi-estructurada. Encuesta. Individual. Grupal. Privada. Indagatoria. Confrontadora. Aclaradora. De cierre.

Entrevista a profundidad La utilizacin de este instrumento debe ser tcnica y profesionalmente dirigida, no cayendo en premisas muy circunstanciales o de percepcin subjetiva. Siempre indague ms all de lo que tiene como resultados prefijados.

Tcnicas y procedimientos: Entrevistas a profundidad Visitas al lugar de trabajo Sesiones indagacin. Mapas relacionales Indagacin de condiciones circunstanciales conexas

Evalu con detalle los factores involucrados: Fsico social Psicolgico (incluyendo econmico) *La base es el patrn de control sobre la persona

Recoleccin de informacin

Recoja tantos incidentes como le sea posible: el primero uno tpico el peor el ms reciente

Detalles del contexto Lo que dice, como lo dice, tono de voz, cara y postura, donde ocurre , cuando, alguien presente,etc. Evalu muy detalladamente

Entrevistas colaterales Adems de entrevistas a otros personas del entorno se pueden entrevistar tambin otras personas importantes para el caso. Por ejemplo guardas secretarias otros auditores, los asesores legales auditores , entre otros.

Evaluacin del evento a estudiar Entrevistar a profundidad. y tambin hacer entrevistas conjuntas de los diferentes subsistemas Examinar las relaciones de vinculo y obtener informacin de terceras personas.

Evale con detalle los tipos de consecuencias Fsico Sexual Psicolgico (incluyendo econmico) La base es el patrn de control

Algunas excusas frecuentes Un incidente aislado casi nunca llena el criterio necesario, tiene que haber un patrn de riesgo o lesin. Condiciones mentales, mdicas, drogadiccin, enfermedad mental, entre otras.

Cosas que no deben de existir en una entrevista. Rechazo Aterrorizar Aislar o encerrar Corromper Explotar Negar sus necesidades emocionales Actos que ofendan su dignidad Abuso verbal amenazar insultar Forzarlo a realizar actividades inapropiadas

Factores de riesgo Personas con dependencia extrema. Personas con contactos sociales muy limitados Personas rechazados por otros Personas con poco control de impulsos Personas ingenuos personas que tengan dificultades para comunicarse personas con problemas de razonamiento

Factores individuales Caractersticas anormales o desviadas Procesos afectivos inadecuados Procesos cognoscitivos inadecuados Recursos personales inadecuados Estrs personales Reduccin en la inhibicin

Evaluacin del entrevistado Se evala su historia personal Historia de la conducta en grupo Relacin con el evento Estado mental, temperamento, y carcter

Evento a estudiar

Experiencia personal directa o indirecta de un evento que incluye la experiencia

Evaluacin del evento El primer paso es siempre determinar el problema por el relato del cliente con corroboracin y/o relato valido de otros la calificacin de que un evento sea la presencia de evidencias observables solos no justifica la especulacin de el evento existi.

Cuando el evento produce dao psicolgico post-traumtico, este se dirige principalmente a tres reas 1. Estado clnico mental y emocional 2. Vinculo y Apego 3. El valor e identidad de si mismo (self)

reas que se afectan El dao en estas reas se refleja en el funcionamiento del individuo y se puede detectar por medio de observaciones, reportes, entrevistas .

Que pasa si hay otros eventos antiguos con su propias secuelas?Estas secuelas se agravaran y otros cosas a observar aparecern. Que pasa si varias situaciones ocurren al mismo tiempo? En casos de multi-eventos individuales casi nunca se pueden ligar directamente a efectos individuales.

Posibilidades diagnsticas a considerar Trastorno posttraumtico Depresin Somatizacin Psicosis Trastornos de ansiedad Problemas de conducta Sntomas solos Trastornos disociativos Delincuencia Trastornos del apego

La persona entrevistadora debe: Expresar con firmeza su posicin. Aclarar y clarificar. Pedir explicacin. No enviar mensaje incompletos, ni dejas al receptor adivinando. Evaluar todas las formas diferentes en que se enva y recibe mensajes.

Patrones de la comunicacin.(Virginia Satir)

Aplacador. Acusador inculpador. Calculador. Distractor. Nivelador. Los 4 primeros modelos, son escudos utilizados para ocultar sentimientos reales.

Aplacador. Har lo que quieras. Cuerpo de vctima. Trata de agradar. A todo dice que s. Siente y hace sentir que no vale nada.

Acusador inculpador. Nunca haces nada bien. Yo soy el que manda. Se siente solo e intil. Actitud de superioridad, tirnico. Voz dura y tono fuerte. En constante desacuerdo.

Correcto, razonable.

Calculador.

Lenguaje complicado. No muestra sentimientos, indefenso. Fro, contenido como computadora, con una postura rgida. Con una explicacin intelectual para todo. Utiliza frases para manipular.

Distractor. Palabras sin sentido y sin relacin con el tema. (Domingo siete) Irrelevante. Siente que no le importa a nadie. No responde a la situacin. Cuerpo en movimiento.

Nivelador. Todos los elementos del mensaje van en una sola direccin: Congruencia analgica y digital. Relaciones fciles, libres y honestas, con pocas amenazas. Tolerancia a la frustracin, negocia. Reconoce consecuencias, sabe lo que ha hecho es capaz de hacer. Pide disculpas si lo considera necesario.

Dificultades en el mensaje Las palabras son smbolos que sustituyen ideas. Diferentes significados y connotaciones. Cada quien interpreta segn su historia. Generalizamos. Si no conocemos el contexto, nos confundimos. Se afectan nuestras expectativas.