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18/04/2011

Felipe Villarroel Muñoz 1

SGC en Educación

Felipe Villarroel Muñoz

Alicia en el País de la Maravillas

• Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar -dijo el Gato-. No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia-. Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes -dijo el Gato- ...siempre que llegue a alguna parte -añadió Alicia como explicación- ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato- , si caminas lo suficiente!


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Índice

• Introducción

• Desafíos Socioculturales

• Desafíos Administrativos

• Desafíos Metodológicos

• Desafíos Académicos


Introducción

SGC en Educación

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Calidad es:

• Grado en que un conjunto de características inherentes, que posee un producto o servicio, cumple con los requisitos explícitos e implícitos de los clientes y de otras partes interesadas.


Requisitos para un SGC, cuando la organización:

• necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables, y


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Requisitos para un SGC, cuando la organización:

• aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.


Desafío

• Pasar de un Sistema de Gestión de la Calidad

• A un Sistema de Gestión de Calidad.

Gestión del negocio

Gestión de la Calidad

Gestión de la Calidad


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Principios: Orientación al Cliente

• Las organizaciones dependen de sus clientes

• Por ello deben comprender las necesidades actuales y futuras

• Para cumplir con los requisitos del cliente

• Debe esforzarse en sobrepasar sus expectativas

• Ver 5.2 y 7.2 Cliente


Principios: Liderazgo

• Las organizaciones deben fomentar el liderazgo

• Crear un ambiente propicio

• Deben lograr comprometer al personal en el logro de los objetivos de la organización

• Ver 5.1, 5.5, 5.6

Lider


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Principios: Participación

• El personal es la esencia de la organización

• Requiere su total implicación en la implementación

• Se debe fomentar el desarrollo de sus capacidades

• Aumentar los beneficios de la organización

• Ver 6.2 y 6.4

yo

tú

el


Principios. Enfoque basado en Hechos

• Búsqueda de evidencias

• Análisis de datos e información

• Decisiones eficaces

• Ver 7.6, 8.2, 8.3 y 8.4

Ideas

Hechos


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Principios: Relaciones con Proveedores

• Identificar necesidades e insumos críticos

• Identificar proveedores claves

• Selección, evaluación y retroalimentación

• capacidad de generar valor agregado en ambas organizaciones

• Ver 7.4

A B A+B


Principios: Mejora Continua

• Un sistema de gestión de la calidad no es completo si no lleva incorporado el concepto de mejora, ver qué resultados ha habido e identificar posibilidades de mejora en función de los mismos.

• El SGC es un sistema permanentemente inacabado.

• Ver 8.5


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Principios: Enfoque al Proceso

• Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionado

• Mejorar la eficacia y eficiencia de la organización.

• ver 5.4


Requisitos 4

Dirección 5

Recursos 6

Servicio 7

Medición, análisis y mejora

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Resultados

Convivencia

Recursos

Gestión Curricular

Liderazgo


Visión estratégica Conducción

Alianzas Estratégicas

Información y análisis

Liderazgo


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Formación Personal

Convivencia Escolar

Convivencia


Recursos Humanos Recursos Financieros,

Materiales y tecnológicos

Recursos


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Acción docente en el Aula Evaluación de la

implementación Curricular

Organización Curricular Preparación de la

enseñanza

Gestión Curricular


Satisfacción de la Comunidad Educativa

Logros de Aprendizaje

Logros Institucionales

Resultados


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Gestión

Estructura y organización

Sistema de gobierno

Análisis institucional

Gestión de recursos

humanos y materiales

Diagnóstico, planificación

y Ajuste


Docencia

Diseño y provisión

Proceso de enseñanza

Dotación académica

Estudiantes

Mejoramiento


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OPCIONES TÁCTICAS DE IMPLEMENETACIÓN

Levantamiento

Determinación


Requisitos

Dirección

Recursos Servicio

Medición, análisis y mejora


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Responsabilidad de la Dirección

Medición, Análisis y Mejora

Prestación de los Servicios de

Educación

Gestión de Recursos

Requisitos Sociedad

Satisfacción Sociedad

ENTRADA SALIDA

AUTORREGULACIÓN


Desafíos Socioculturales

SGC en Educación

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Principales Obstáculos

Socioculturales

Técnicos

Recursos


Aspectos Socioculturales

• Convicción absoluta de logro por parte de la dirección.

• Formar un gabinete convencido, capacitado y comprometido al logro.

Comunidad

Trabajadores

Gabinete

Líder


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• Contar con un representante de la dirección para realizar las acciones técnicas, de asesoría a las distintas direcciones y partes del proceso y coordinarse con los auditores y asesores externos.

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Académico

Finanzas

RRHH


• Una dirección de recursos humanos orientado al cambio cultural y del desarrollo por competencias.

• Un área académica liderada en función de la gestión.

• Una dirección de administración y finanzas con competencias propias y competencias académicas


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Norte

Este

Sur

Oeste


• Una visión organizacional de procesos, donde no caben las unidades estancas ni las autoridades absolutas, sino el servicio al cliente y al usuario.

• El establecimiento de dueños del proceso más allá de las funciones y responsabilidades individuales.

• Claridad de los requisitos de la norma, principalmente a nivel de direcciones y jefaturas de carrera.



• El relacionamiento con equipos de gestión de las centrales para concatenar el sistema de gestión de calidad con los sistemas centrales.

• Un sistema para el manejo de conflictos.

• Un soporte valórico que guía las acciones: “la verdad verdadera”, “lo perfecto es enemigo de lo bueno”, «hay que comerse el dinosaurio por presas», «parque inglés»


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Desafíos de Administración

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•Conjunto de actividades

•Entradas y salidas

•Transformación

PROCESO Y FUNCION

ELEMENTOS COMUNES

ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIÓN

SALIDAS

A1 A1

E1

E2

E3

S1

ENTRADAS


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DEFINICIONES

• Proceso: Conjunto de actividades que, realizadas en forma secuencial, permiten transformar uno o más insumos en un producto o servicio.

• Función: Es el término para describir una secuencia de órdenes que hacen una tarea específica de una aplicación más grande.


Actividades

Función

Cadena de

Valor

Proceso


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Niveles de Proceso ISO 9001:2000

• Procesos estratégico: guía y directivas.

• Procesos de negocio: impacto en el usuario

• Procesos de soporte: apoyan los negocios.

SOPORTE

NEGOCIO

ESTRATÉGICO


SOPORTE

NEGOCIO

ESTRATÉGICO FUNCIONES

PROCESOS

SERVICIOS ORGANIGRAMA

COORDINADORES

RECTORÍA


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Coordinación: La colaboración de los diferentes

individuos, departamentos y organizaciones

para lograr una meta común.

Concertar medios, esfuerzos, etc., para una

acción común.

ALTA COMPLEJI

DAD

BAJA COMPLEJI

DAD

PROCESOS

BAJA COMPLEJI

DAD

NO ESTRUCTU

RADOS

ESTRRTUCTURADOS

PROBLEMAS

ESTRUCTURADOS

NO PROGRAMADAS

PROGRAMADAS

DECISIONES

PROGRAMADAS


función y

A1 A1

E1

E2

E3

S1

X

y = ƒ (x)

Servicios de Educación Superior = ƒ (matrícula, primer ciclo, ciclo

regular, titulación)

Matrícula = ƒ (captación, recepción, contrato)

Captación = ƒ (…)


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Función 1 Y

A1 A1

E1

E2

E3

S1

X

Función 2 Z

A1 A1

E1

E2

E3

S1

Y

Función Z

Función 1

Función 2

E1

E2

E3

S1

X Felipe Villarroel Muñoz 43

Postulante Matrícula Primer Ciclo

Ciclo Regular

Titulación Profesional

Postulante Captación Recepción Contrato Alumno Regular


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Enfoque basado en Procesos v/s Enfoque Funcional

Elementos de Comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos

Orientación de resultados Orientado a la tarea Orientado al cliente

¿Qué se debe comprender? El trabajo El proceso

Orientación colaborativa Hacer mi trabajo Trabajo en equipo

Enfoque ante un problema ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?

¿Qué se evalúa? El funcionario El proceso

¿Dónde se encuentra el problema?

Los funcionarios son el problema

El proceso tiene problemas

Solución ante un problema Cambiar al funcionario Mejorar el proceso

¿Qué son las personas? Funcionarios Generan un valor al proceso


Desafíos Metodológicos

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Estructura de Objetivos

Verbo Objeto Sujeto Lugar Tiempo


Objetivos

• Si los objetivos han sido definidos como situaciones o estados deseables, entonces los objetivos debieran apuntar –en el contexto de un proyecto- a logros específicos y medibles. Los objetivos son en consecuencia un fin en si mismo, una situación que debe alcanzarse.


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EJEMPLOS (+)

• Mejorar el aprendizaje de los alumnos de la Escuela durante el 2011.

• Mejorar las capacidades pedagógicas de los docentes de la Escuela durante el 2011

• Comprometer en el logro de las metas de aprendizaje a toda la comunidad educativa en el colegio durante el 2011.

• Fomentar el uso adecuado de los recursos humanos y materiales por parte de los profesores a nivel de aula y establecimiento durante 2011.


Objetivos

• Un error típico en la formulación de objetivos es la confusión entre medios y fin. Los objetivos en tanto fines no pueden ser formulados como medios para lograrlos. Los objetivos deben hablar de resultados, de logros. – Por ejemplo un programa de jóvenes : – Objetivo: Dar atención psicológica a jóvenes que tienen

problemas de drogadicción. (es un medio para) – Debiera decir: – Objetivo : Reducir la incidencia del consumo de drogas en

determinado grupo de jóvenes.


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EJEMPLOS (-)

• Implementar estrategias de mejoramiento en la aplicación de los instrumentos curriculares.

• Lograr el cumplimiento del plan de estudio desde NT1 al NB6 en el establecimiento.

• Reorganizar la unidad técnico pedagógico con sus diferentes secciones (evaluación, orientación, planes y programas y educación extraescolar) para un mejor cumplimiento de sus funciones.

• Mejorar los aprendizajes de los estudiantes mediante la creación de un sistema que permita medir avances pedagógicos de los alumnos.


Objetivos

• El definir los objetivos como fin, como situaciones logradas, facilita la tarea de evaluación de un proyecto. Esto puesto que a la hora de la evaluación, lo que importa es revisar el resultado de las distintas acciones que se realizaron y no interesa evaluar las actividades realizadas.


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Objetivos

• Por tanto todas las formulaciones que hacen referencia a medios para (por ejemplo, coordinar, promover, coordinar, etc.) no pueden considerarse como objetivos puesto que éstos esencialmente, aluden a logros específicos o efectos que las diversas actividades realizadas, debieran tener en la situación problemática definida como foco de la intervención.

• El foco de la evaluación por tanto, no son los equipos que ejecutaron el proyecto sino la situación educacional que se quería modificar.


EJEMPLOS (-)

• Diseñar propuestas curriculares en coherencia con el Marco Curricular Nacional .

• Organizar las prácticas institucionales en la Unidad Educativa.

• Implementar practicas de monitoreo y evaluación institucional.

• Elaborar planificación docente de aula considerando el uso de la infraestructura instalada para todos los estamentos de la Comunidad Educativa en el año escolar.

• Mejorar los aprendizajes de los alumnos de la Escuela, mediante el ejercicio de un liderazgo basado en las necesidades del establecimiento, que pueden variar en el tiempo.


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Matriz Lógica

Indicadores Metas Medios de

Verificación

Objetivo General

Objetivos Específicos

Productos

Actividades Felipe Villarroel Muñoz 55

Lógica Vertical

Medios directos

Medios indirectos

Fines intermedios

Fines últimos Objetivo General

Objetivo Específico

Productos

Actividades


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Cadena causal

• Si se realizan ciertas actividades, entonces se obtendrán los resultados

• Si se obtienen tales resultados, entonces se logrará el objetivo específico

• Si se obtiene el objetivo específico, se contribuirá al logro del objetivo general


Objetivo General

• Es definido como el gran para qué de la intervención. Alude a los efectos que trascienden al proyecto por lo que es el resultado más amplio que se pretende alcanzar o cuyo logro se desea contribuir. Este efecto escapa a las posibilidades del proyecto por lo que sólo se espera que el proyecto contribuya en alguna medida a su materialización.

• En términos de tiempo, su verificación corresponde al largo plazo por lo que se refiere a un estado final deseado que debiera lograrse una vez transcurrido un periodo de tiempo significativo para que se materialice el impacto esperado.


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Aspectos que revisar de la formulación del objetivo general

• Alude a una situación o estado final deseado que escapa a las posibilidades del proyecto (lo trasciende en forma significativa)

• El proyecto sólo puede contribuir al logro del objetivo general.

• El logro de este objetivo sólo puede verificarse en el largo plazo


EJEMPLOS (+)

• Estimular el pensamiento reflexivo en niños y niñas en la escuela de Nueva Aldea en 2011.

• Fortalecer las relaciones interpersonales al interior de la comunidad educativa en 2011.

• Generar altas expectativas de aprendizajes de todos los estudiantes en la comunidad educativa en 2011.

• Optimizar el uso de recursos humanos y financieros en función de los requerimientos institucionales de la comunidad educativa en 2011..


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• Se define como el efecto o resultado directo que debiera producirse al concluir exitosamente el proyecto. Expresa el resultado más inmediato que se espera lograr con la ejecución de los proyectos y que además contribuye a la obtención del objetivo general.

• El objetivo específico no es la simple suma de los productos, sino que constituye un logro cualitativo mayor.


Aspectos que revisar de la formulación del objetivo específico

• El estado o situación deseada no excede al objetivo general

• Expresa un efecto que se quiere conseguir a través de la obtención de los resultados.

• El logro de este objetivo sólo puede verificarse una vez concluido el proyecto.

• Su obtención no depende directamente del proyecto, se espera que con los resultados se incida significativamente en el logro del objetivo general.


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EJEMPLO (+)

• Objetivo General – Mejorar los aprendizajes de los estudiantes de la

Escuela durante el año 2011.

• Objetivos Específicos – Desarrollar estrategias de evaluación coherentes con

los objetivos de aprendizaje de todos los estudiantes de la escuela durante el 2011.

– Desarrollar estrategias metodológicas, acorde a los contenidos del Marco curricular, a las características de los estudiantes y a los niveles de enseñanza de la escuela durante el 2011..


Productos

• Son los bienes y/o servicios específicos que se obtienen como consecuencia de la realización de las actividades. Constituyen lo que realmente y en forma tangible puede entregar cada uno de los proyectos, sea cual fuere el impacto que se pretende lograr.

• Son llamados también "el primer nivel de resultados" a los que se llega en un proyecto por el hecho de haber realizado con éxito las actividades. La obtención de los resultados es responsabilidad del equipo de proyecto, es por ello que se dice que los resultados constituyen el compromiso específico que asume el ejecutor en cuanto a lo que debe mostrar al término del proyecto.(son por tanto el contenido del contrato del proyecto).


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¡ATENCIÓN!

• Un error frecuente es confundir los objetivos específicos (resultados hipotéticos) con los productos de hecho, lo que dificulta no sólo la gestión del proyecto sino también la labor evaluativa.

• Los productos no son la suma de las actividades sino que el logro esperado del conjunto de ellas.

• Ya que constituyen el compromiso directo del equipo a cargo del proyecto, deben ser definidos como situaciones logradas. Por ejemplo N° de casas construidas, Jóvenes capacitados, Familias atendidas.


Aspectos que revisar de la formulación de los productos

• Cada uno de los resultados debe ser necesario para lograr el objetivo específico.

• Deben estar definidos como situaciones o estados logrados (bienes y servicios terminados).

• El logro de los resultados debe obtenerse al concluir el proyecto.


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EJEMPLO (+)

• Sistema de perfeccionamiento instalado en el Establecimiento.

• Plan de adquisiciones de recursos. • Reglamento de convivencia que norme y que

incentive el buen funcionamiento del establecimiento.

• PEI y PM evaluados y socializados en la comunidad educativa.

• Banco de pruebas estandarizadas, en Lenguaje y Comunicación y Matemáticas, en todos los niveles de enseñanza.


Actividades

• Hacen referencia a la parte más operativa del proyecto. Especifican las acciones más relevantes que hay que realizar para obtener los resultados. Son el marco con el cual se especifica el cronograma de trabajo estableciendo con claridad las distintas tareas que hay que llevar a cabo para realizar cada actividad.


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EJEMPLOS (+)

• Realización de talleres y jornadas de trabajo con los docentes. • Planificación y ejecución de una clase modelo con participación de

todos los docentes (Estudio de clases). • Distribución de temas relacionados con metodologías para

perfeccionamiento entre pares. • Monitoreo (entre pares) de planificaciones. • Socialización de los instrumentos de Gestión Institucional. • Implementación de las Jornadas de Análisis. • Elaboración de Informes de Resultados y Actas de Compromiso. • Diseño e implementación de las propuesta de mejoramiento. • Monitoreo y ajuste de las programaciones .


Matriz Lógica

Indicadores Metas Medios de

Verificación

Objetivo General

Objetivos Específicos

Productos

Actividades Felipe Villarroel Muñoz 70

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Lógica Horizontal

Objetivos Indicador Metas Medio de

Verificación


Experimento

Manipulación

Variables Independientes

Variables Dependientes

Medición


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Lógica de Indicadores

Acciones

Medios Fines

Medición


Lógica Vertical

Medios directos

Medios indirectos

Fines intermedios

Fines últimos Objetivo General


Productos

Actividades

REL

AC

ION

C

AU

SAL


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Indicadores

• Son componentes empíricos comprobables, que nos muestran de forma indirecta, el logro de los conceptos centrales involucrados en la planificación o proyecto.

• Sólo se puede mejorar aquello que se puede medir. – Medir: Proceso que vincula conceptos abstractos con

indicadores empíricos.

– Medir: Proceso mediante el cual se asignan numerales a características o atributos de un objeto o proceso a través de un conjunto de reglas definidas. Con la medición se busca conocer la magnitud de los fenómenos que nos interesa estudiar.


Indicadores

• Establecen una línea base.

• Dan cuenta del comportamiento del variable.

• Permiten la comparación entre los avances y las metas.

• Establecen las deviaciones que implican toma de decisiones.

• Evalúan la necesidad de implementar planes de contingencia.


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CONTRA-EJEMPLO

• Objetivos Específicos : Lograr un ambiente estimulante y acogedor entre los distintos estamentos.

• Indicador : Existencia de un Reglamento operativo de Convivencia.

• Meta : El 90% de los estamentos se norman por reglamento de Convivencia.

• Medio de Verificación: Reglamento de convivencia y Leccionario.


Meta

• Es el estado deseado del indicador propuesto para la dimensión involucrada en el objetivo.

• Cuantificación de los objetivos a lograr en un tiempo, espacio y con recursos determinados.

• Es el valor esperado de un indicador el terminar un ciclo de implementación del proyecto.


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CONTRA-EJEMPLO

• Objetivos Específicos: Mejorar la gestión estratégica que de cuenta de los lineamientos institucionales de la Comunidad Educativa para su aplicación en la Escuela durante el año 2011.

• Indicador: Directrices institucionales. Ejecución de planes y proyectos

• Meta: 100% de la Comunidad Educativa conoce y aplica los lineamientos institucionales

• Medio de Verificación: Encuestas de satisfacción.


Medios de Verificación

• Medios, lugar, procedimientos, archivos u otros que permiten la constatación y evidencia de los indicadores propuestos.

• Esa la forma y oportunidad de contrastar de forma empírica el logro de los objetivos.


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EJEMPLO

• Objetivos Específicos: Mejorar la disciplina de los estudiantes en la escuela en 2011.

• Indicador: Número de citaciones de apoderados por anotaciones.

• Meta: Disminuir en un 35% las citaciones de apoderados por anotaciones.

• Medios de Verificación: Libro de registro del establecimiento, Libro de clases


Lógica Horizontal

Objetivos Indicador Metas Medio de

Verificación

Mejorar la matrícula de los estudiantes

del Colegio XX de YY en 2011

Estudiantes inscritos en el libro de matrículas del

Colegio

Aumentar en un 5% los estudiantes respecto a 2010

Revisión del libro de matrícula

Mejorar la asistencia de los estudiantes del

Colegio XX de YY en 2011

Promedio de estudiantes

presentes en el libro de clases

Mantener un 95% de asistencia regular

al Colegio

Revisión del libro de clases

Mejorar la convivencia

escolar del Colegio XX de YY en 2011

Indicador Metas Medio de

Verificación


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Evaluación

actividades

Costos o insumos

productos efectos impactos

proceso efectividad impacto

eficiencia

Costo/efectividad


Desafíos Académicos

SGC en Educación

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Proceso Pedagógico

Proceso Pedagógico


Proceso: Conjunto de acciones

que se realizan de forma

secuencial y que en su conjunto

proporcionan valor añadido a las

entradas, con el fin de producir

unas salidas que satisfagan

necesidades.

ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIÓN

SALIDAS

A1 A1

E1

E2

E3

S1

ENTRADAS


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PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESO ENTRADAS SALIDAS


ASIGNATURA

ASIGNATURA

ASIGNATURA

ASIGNATURA

CURRICULO ENTRADAS SALIDAS


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PROCESO PROCESO

CONFORMIDAD

ENTRADAS

SALIDAS

CONTROL

SEGUIMIENTO

MONITOREO

EVALUACIÓN


ANATOMÍA 1 ANATOMÍA 2

COMPETENCIAS

MATRICULADOS

APROBADOS

CONTROL

SEGUIMIENTO

MONITOREO

EVALUACIÓN

CONFORMIDAD


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DIRECTOR DOCENTE ALUMNO

COMPETENCIAS APRENDIZAJE

PERFIL DEL

ALUMNO

PERFIL DEL

ALUMNO


Retroalimentación

ACTIVIDADES PROCESOS

INDICADORES

META RESULTADOS


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SGC en Educación

Felipe Villarroel Muñoz

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