ransa documento final.docx

INTRODUCCIÓN

La Internet es una herramienta con innumerables ventajas para la educación, el

comercio, el entretenimiento y de alguna manera para el desarrollo del individuo

en el conocimiento de las nuevas tecnologías.

Las influencias del Internet en las actividades de marketing han aumentado

notablemente en los últimos ya que es una herramienta económica para llegar a

grandes mercados.

La presencia de las empresas en la Red seguirá creciendo, a al mismo tiempo que

la presencia del internet mismo de las compañías que buscan este servicio.

El mayor conocimiento sobre el consumidor permitirá enviar ofertas cada vez más

personalizadas en función de la ubicación, historial de compra y la situación

personal de cada usuario, sobre todo a través del teléfono móvil.

El negocio electrónico seguirá creciendo. En este sentido, parece ser que se

trabajará en una mayor optimización de los negocios desde el teléfono móvil, algo

que sin duda alguna todavía encuentra obstáculos, tanto a la hora de navegar

como en el proceso de compra de productos.

Es importante que las empresas empiecen a proyectar en sus gastos generales un

presupuesto de Publicidad y Marketing On line, ya que es económico y tiene un

impacto global y posee herramientas sencillas para medir los resultados.

En este estudio se hace un diagnóstico del Marketing digital en la Empresa

Operadores Logísticos RANSA, el cual permitirá conocer la forma de aprovechar

las Tecnologías de la Información y la comunicación que en la actualidad se

presentan para beneficio de la empresa, de ser necesario será importante

proponerle a la institución, su propia estrategia de Marketing Digital.

1

CAPITULO 1

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En una época en la que los consumidores controlan lo que ven, cuándo lo ven y

por qué lo ven, es necesario ponernos en el lugar del cliente, es decir, pasar de un

mercadotecnia 1.0 a una mercadotecnia 2.0, tratando de olvidarse un poco de la

visión de adentro hacia afuera y mas bien fundamentarse en acciones que se

dirijan a cada usuario en particular, tratando al cliente de forma personalizada

haciendo uso de todos los recursos digitales necesarios.

Los profesionales del marketing, principalmente del Marketing On Line, deben

primordialmente tratar de facilitar a los clientes los beneficios que estos están

buscando por medio del internet.

Cada individuo debe tener la capacidad de ponerse en el lugar de un cliente, dado

que todos lo somos. Y cuando actuamos como clientes buscamos la manera de

obtener información sobre productos, opiniones, opciones, costes, facilidades,

información más densa, más seria y más completa.

La empresa RANSA actualmente pesar de contar con una página web no están

brindando a sus clientes la posibilidad de poder interactuar adecuadamente y

establecer una comunicación fluida en torno a los servicios que ofrece, a pesar

que los clientes con los cuales trabaja y eventualmente podría trabajar son gente

que tiene la capacidad y la posibilidad de acceder a las tecnologías de la

comunicación necesarias, ya que principalmente trabaja en El Salvador a nivel

gerencial con empresas de gran tamaño (Excel Automotriz, Ministerio de

Hacienda, Avícola Salvadoreña, etc.)

Comparado con los medios de comunicación off line (prensa, radio, televisión) el

marketing on-line está desarrollándose y creciendo muy rápido, por lo tanto es

necesario conocer cuál es el estado del marketing digital en la empresa RANSA y

dependiendo de los resultados del diagnóstico realizado, hacer las propuestas

pertinentes.

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1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

La investigación del Marketing Digital en El Salvador (caso RANSA) es de suma

importancia ya que las pequeñas y grandes empresas tienen que estar

actualizadas en todos los aspectos; sobre todo con el propósito ahorrar dinero,

aumentar las ventas y mantener excelentes relaciones con sus clientes.

El uso de plataformas Digitales se está convirtiendo en una herramienta

indispensable para el crecimiento de pequeñas y medianas empresas en el

contexto empresarial de una economía emergente.

La mercadotecnia en el Internet, específicamente en el "Web", es una opción

nueva que se está tornando popular para todo tipo de negocios. La "Web" ofrece

la oportunidad de llegar a un gran número de personas, ofrece apoyo de gráficos y

sonido, le permite actualizar información con facilidad sin incurrir en gastos de

correo e imprenta, permite comunicación directa con el cliente a través de

formularios y correo electrónico y equilibra el campo de competencia entre los

negocios pequeños y grandes.

Por lo tanto una de las principales ventajas dependientes del empleo y utilizo del

Web Marketing es la disponibilidad de información de forma rápida. Los clientes o

usuarios pueden adquirir fácilmente, a través de la navegación en internet,

informaciones sobre los productos o servicios que desea comprar, y además

poder adquirirlos, a cualquier hora del día.

Las compañías que cuentan con páginas web pueden ahorrar dinero, porque ese

tipo de campañas no necesitan grandes financiamientos.

Sobre todo, las páginas web puede ayudar la expansión de la empresa de un

mercado local hacia mercados nacionales e internacionales en el mismo tiempo,

ofreciendo posibilidades de expansión casi infinitas. Y eso, de cierta manera,

disminuye el desnivel entre grandes y pequeños competidores, incrementado la

competencia y aportando así ventajas también a los consumidores.

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El Marketing On Line es mucho más fácilmente controlable y revisable por el

anunciante, en el mismo instante podemos saber cómo le está yendo a nuestra

campaña, que tipo de gente se interesa en nuestros productos, cuantas personas

lo hacen etc.

Comparado con los medio de comunicación off line (prensa escrita, radio y

televisión), el marketing On line está desarrollándose y creciendo muy rápido, por

lo tanto es necesario conocer cuál es el estado del Marketing On Line en la

empresa RANSA y de esta forma al tener un diagnostico realizar las propuestas

pertinentes a fin que la organización pueda mantenerse activa en el mercado.

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CAPITULO 2

MARCO TEÓRICO.

2.1 MARCO HISTÓRICO.

HISTORIA DE OPERADORES LOGÍSTICOS RANSA.

Nace 1939 como una empresa especializada en ofrecer un servicio que integre

todos los procesos logísticos. Cuenta con personal altamente capacitado y

especializado para atender los requerimientos de sus clientes en los distintos

sectores económicos.

Hoy en día, diseña y gestiona soluciones especializadas para atender los

requerimientos logísticos de cada uno de los clientes con el firme compromiso de

optimizar sus operaciones a través de un servicio con alto valor agregado.

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Las soluciones en los sectores de minería y energía, consumo masivo, industria y

logística refrigerada cuenta con modernos sistemas de información y soluciones

tecnológicas desarrolladas, exclusivamente para atender las necesidades

logísticas de todos los sectores.

De la misma forma, las unidades especializadas: Terminal de almacenamiento,

Agencia de aduanas, RANSA archivo, RANSA empresario, Casas y Módulos,

ofrecen un servicio profesional y de calidad a los sectores económicos más

importantes a nivel nacional.

En el año 2003 inició la internacionalización e se inauguró la primera sucursal en

la ciudad de Santa Cruz en Bolivia, hoy cuenta con operaciones en la región

andina, en Perú, Bolivia y Ecuador; y en Centroamérica, en El Salvador,

Guatemala y Honduras. Constantemente evalúan las nuevas oportunidades de

inversión y crecimiento, para continuar trabajando para el beneficio de sus

clientes. Son tres las claves del éxito de RANSA:

Satisfacción de los clientes:

Una estrecha relación con los clientes le permite permanecer como la

empresa más sólida en el mercado peruano y poder ofrecer soluciones en los

otros países donde opera.

Desarrollo del personal:

El personal se identifica con el desarrollo de la empresa, los valores, la cultura

y el clima organizacional son conceptos básicos para el desarrollo

profesionalmente en conjunto y con una firme vocación de servicio al cliente.

Coordinación y trabajo en equipo:

Ponen mucho énfasis en capacitar al personal y en proveerle las herramientas

y habilidades necesarias para brindar un servicio de alto valor para sus

clientes. En RANSA, trabajan en equipo para lograr la participación de todos

los eslabones necesarios en cada una de las soluciones que diseñan.

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VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

Visión

“Ser una empresa logística de clase mundial, posicionada entre los primeros

operadores de Latinoamérica con ventas superiores a $ 250 millones al año”

Misión

“Mejorar el nivel de la logística en los países donde trabajemos, ayudando a

nuestros clientes a optimizar su cadena de suministro”

Valores Honestidad y lealtad

Adaptarse rápidamente a los cambios

Excelencia en los sistemas de trabajo ( eficiencia, eficacia, efectividad)

Cumplir los compromisos

Tratar a las personas con respeto y equidad

Cultivar relaciones de largo plazo con los clientes

Trabajar en equipo

Empoderar a los diferentes niveles de la organización

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2.2 MARCO CONCEPTUAL.

2.2.1 DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN:

Es una herramienta que nos permite reconocer y comprender, de manera

sistemática, las prácticas sociales y sus procesos internos y que, así entendido,

constituye el primer paso de la planificación de procesos comunicacionales.

Nos referimos también a la vida cotidiana y la forma como los actores sociales,

individuales o colectivos, se constituyen en ese contexto.

La planificación de la comunicación supone el diagnóstico hecho en la misma

perspectiva. Y el diagnóstico comunicacional parte del reconocimiento de que toda

persona, por el sólo hecho de vivir en sociedad, posee concepciones,

evaluaciones y percepciones que ha ido acumulando a través de su historia

personal.

Lo individual, lo grupal y lo masivo se entrecruzan aquí para tejerse en una trama

de sentidos. La comunicación debe entender precisamente como esa compleja

trama de sentidos que incluyen lo personal y lo colectivo, lo masivo y, en definitiva,

la cultura como expresión de los múltiples sentidos y del sentido común.

Por ese motivo no bastan los análisis parciales. Todos los aspectos deben ser

contemplados, porque todos están en relación y marcan el conjunto de las

relaciones humanas.

En esta línea, diagnosticar la comunicación es también “pensar la cultura y la

comunicación masivas como espacios claves para la producción de sentidos

predominantes del orden social en tanto emisores y receptores, productores y

consumidores negociarán allí sentidos, aunque la negociación se realice en

términos desiguales ya que, mientras unos actúan en situaciones de poder, otros

lo hacen desde posiciones subalternas.

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2.2.2 MARKETING DIGITAL:

La mercadotecnia digital, también conocida como Marketing de medios sociales,

hoy en día es el centro de atención en todo internet, es un acontecimiento de

dimensiones mundiales, su objetivo es llegar al cliente a través de sus redes

sociales favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) Este novedoso tipo

de Mercadotecnia se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, a

diferencia de la tradicional mercadotecnia en donde solo una parte genera el

mensaje al cliente. La mercadotecnia de medios sociales no es una forma rápida y

fácil de llevar un negocio, consiste en una construcción de relaciones a largo plazo

ya que más adelante podría resultar en un cierre de negocios o un cliente

potencial. El objetivo de esta herramienta es estar presenta en muchos lugares,

creando redes y conexiones personales con el cliente a través de sus redes

sociales. Se usa con los siguientes propósitos:

Crear conocimiento de algo en línea.

Crear un grupo de seguidores.

Tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.

2.2.3 PAGINA WEB:

Una página web, página electrónica o ciberpágina, es un documento o información

electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes,

y muchas otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web, y que puede

ser accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra

generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación

(acceso) a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web

frecuentemente también incluyen otros recursos como ser hojas de estilo en

cascada, guiones (scripts), imágenes digitales, entre otros.

Las páginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o un servidor web

remoto. El servidor web puede restringir el acceso únicamente a redes privadas,

por ejemplo, en una intranet corporativa, o puede publicar las páginas en la World

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Wide Web. El acceso a las páginas web es realizado mediante una transferencia

desde servidores, utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).

2.2.4 BLOG CORPORATIVO:

Un blog corporativo es una ciberdiario (blog) por o con el soporte de una empresa,

con el fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos.

Las potencialidades de los blogs como herramientas para la consecución de los

objetivos corporativos no sólo deben considerarse dentro del ámbito comunicativo

sino que también en otros ámbitos como el de Recursos Humanos, marketing o de

desarrollo de proyectos.

En el ámbito comunicacional propiamente tal, los blogs poseen una gran

efectividad en la gestión de la comunicación interna y externa. De cara a la

comunicación externa, los objetivos pueden incluir la comunicación y

establecimiento de relaciones con clientes, medios de comunicación u otros

grupos objetivo, el posicionamiento de la organización o de ciertos individuos

pertenecientes a ella como expertos en campos de actividad de la industria a la

que la organización pertenece, la optimización del posicionamiento en buscadores

de Internet, el reclutamiento de personal, la realización de test o pruebas de

productos o conceptos, etc. Desde el punto de vista de la comunicación interna,

los blogs suelen interpretarse como herramientas de colaboración, de gestión del

conocimiento, de reflexión, difusión de cultura corporativa y/o de alineamiento

estratégico, etc.

Las empresas eran simples escaparates, a veces con una simple página con una

dirección o un teléfono, otras más elaboradas pero que simplemente trasladaban

sus catálogos impresos a la web, básicamente se crearon para salir en los

buscadores como unas páginas amarillas de la red. (Vallejo de Castro, Año 2012).

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2.2.5 TRANSMEDIA:

Se refiere a la utilización de todo tipo de dispositivos móviles que se conectan a

Internet como pueden ser los Smartphone, las tabletas e incluso los nuevos

televisores, la tendencia es que todo se conecte a la red, por tanto eso nuevos

soportes deben de tener sus propiedades específicas para hacer marketing y ser

tenidas en cuenta, todo ello para generar una experiencia rica, dinámica en el

Usuario, el cual participara activamente en la propia campaña compartiendo,

opinando sobre la misma.

Todos estos términos aunque con diferentes palabras, abarcan el mismo

concepto. Como esta modalidad de marketing ha evolucionado tan rápido desde

el auge de las empresas, como en la década de los 90’s, hemos venido utilizando

diferentes “palabras” relacionadas con las nuevas tecnologías para referirnos al

marketing o mercadotecnia que se hace en Internet, palabras como: electrónico,

Internet, digital, en línea, “e-“, web, etc.

2.2.6 LIMITACIONES DEL MARKETING DIGITAL:

Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto

para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden

provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus

páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la

página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar

ni probar los productos antes de comprarlos.

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2.3 MARCO LEGAL:

PRINCIPALES LEYES QUE RIGEN LAS OPERACIONES DE RANSA EN EL SALVADOR:

CÓDIGO DE TRABAJO.

CODIGO TRIBUTARIO.

LEY DEL ALMACENAJE.

LEY DEL REGISTRO DE IMPORTADORES.

LEY DE REINTEGRO DE LOS DERECHOS ARANCELARIOS A LA

IMPORTACION.

(Extracto de cada una de estas leyes se encuentran en los anexos.)

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2.4 MARCO REFERENCIAL:

Una vez que hemos definido la base de nuestro proyecto (la misión, visión y

valores), tenemos que realizar un análisis de la situación, un análisis interno y

externo de la empresa, esto nos ayudará a fijar mejor los objetivos, ya que

podremos conocer mejor las oportunidades que hay en el mercado y mejorar las

amenazas o puntos débiles de nuestro proyecto de Marketing digital.

Análisis de la situación interna

El objetivo de este análisis interno es detectar todas aquellas debilidades y

fortalezas que tenga nuestro proyecto.

Las fortalezas serían todas las características y recursos que cuenta tu proyecto

para llegar a los diferentes clientes. Para poder identificar mejor las fortalezas,

haremos las siguientes preguntas:

¿Qué es lo que hace a RANSA diferente del resto?,

¿Cuáles son los puntos fuertes respecto a las 4P (producto, precio, lugar y

promoción)?,

¿En qué RANSA ES realmente buena?,

¿Qué tiene RANSA que otros no tienen?…

Las debilidades, al contrario que las fortalezas, son aquellas carencias que tiene el

proyecto y que por lo tanto afectan a la viabilidad del mismo. Para reconocer las

debilidades del proyecto unas buenas preguntas para realizarse serían:

¿En qué podemos mejorar?,

¿Qué problemas tenemos con nuestro producto?

¿Qué puede hacer que no nos compren?…

Análisis de la situación externa

13

Para realizar un correcto análisis de la situación externa, tendremos que estudiar

dos entornos, el estudio del entorno a nivel general y a nivel específico

El entorno general es el estudio que se hace de la situación externa y que podría

aplicarse a cualquier empresa, son factores externos que afectan de forma

indirecta al proyecto, los factores que hay que estudiar son la situación económica

del mercado, los datos demográficos, aspectos legales a tener en cuenta, el nivel

tecnológico.

El entorno específico es el estudio de factores externos que afectan de forma

directa en el desarrollo y viabilidad del proyecto de marketing digital, centrando el

estudio en la competitividad del mercado, tendencias, estacionalidad del producto,

segmentar el tipo de cliente, tipos de demanda, nuevos productos o productos

sustitutivos del mercado.

Diagnóstico de la situación

Una vez hemos realizado la recopilación de toda la información necesaria que

mencionaba en el punto anterior, es la hora de transformar todos esos datos en

conocimiento, para ello vamos a utilizar el análisis FODA, existen otro tipo de

metodologías para tomar decisiones estratégicas, pero esta es la más utilizada

debido a los resultados que arroja dicha metodología.

El nombre de esta metodología se obtiene del diagnóstico de las Debilidades y

Fortalezas (Ámbito interno de la empresa) y las Amenazas y Oportunidades

(Ámbito externo a la empresa), por lo que con los datos del análisis inicial los

iremos situando en cada una de las características correspondientes.

Las Fortalezas y Oportunidades son los principales factores potenciadores del

proyecto, hay que aprovecharlos e intentar que las acciones que se lleven a cabo

sean para conseguir dichas Oportunidades y afianzar las Fortalezas.

En cambio, las Debilidades y Amenazas suponen una limitación para el proyecto,

son una advertencia que tenemos que tener en cuenta si queremos que nuestro

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proyecto sea un proyecto competitivo y a largo plazo, por lo que minimizar el

impacto de dichas Debilidades y Amenazas será uno de los objetivos a tener en

cuenta en el plan.

Una vez que hayamos detectado todas las Debilidades, Fortalezas, Amenazas y

Oportunidades, viene el siguiente paso que mucha gente no suele aplicar pero que

es lo que nos ayudará a establecer los objetivos, consiste en hacer cuatro tablas

combinando las 4 puntos analizados y añadiendo un valor a cada factor:

1. Las debilidades con las Amenazas: Realizando este análisis estamos

observando los efectos que las amenazas tienen sobre las debilidades, al

intentar solucionar este tipo de efectos estaríamos llevando a cabo

una estrategia de supervivencia

2. Las Fortalezas con las Amenazas: Estaremos viendo una estrategia

defensiva, ya que veremos cuanto afectan las fortalezas internas a las

amenazas externas.

3. Las Debilidades con las Oportunidades: Aprovecharemos las oportunidades

para corregir las debilidades del proyecto, estrategia de reorientación

4. Las Fortalezas con las Oportunidades: Aprovecharemos las oportunidades

para aumentar las fortalezas del proyecto, estrategia ofensiva.

CONTEXTO

En la actualidad hemos visto la gran evolución que ha tenido el marketing en los

últimos años, ya que actualmente nuestra sociedad se está viendo muy

involucrada en la nueva era digital puesto que la mayoría de las personas están

contando con una tecnología más avanzada tales como celulares Smartphone y

pues estos cuentan una diversidad de aplicaciones que hacen más fácil la

conexiones y la facilidad de conectarse en cualquier momento y lugar, por lo tanto

es muy importante que las empresas cuenten una buena estrategia que les

permitan tener un mayor acercamiento a los clientes así como también que les

permitan que estos tengan una interacción y lo podrán lograr por medio de la

implementación del marketing digital ya que es una muy buena herramienta

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puesto que esta les permitirá tener acceso a las diferentes redes sociales que

existen tales como Facebook, Twitter, Instagram, páginas web, y otras más, ya

que estas permiten que se cumpla el objetivo de poder establecer una relación

más estable y rentable con los clientes.

CAPITULO 3

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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

General.

Realizar diagnóstico de marketing digital, para conocer cuál es la situación

de la empresa Operadores Logísticos RANSA y a partir de los resultados

de la investigación plantear las propuestas pertinentes.

Específicos.

Conocer cuál es la situación del marketing digital de la empresa

Operadores Logísticos RANSA.

Identificar cuáles son las estrategias actuales de marketing digital de la

empresa.

Desarrollar una propuesta de acercamiento a los clientes y públicos

actuales y potenciales utilizando adecuadamente plataformas digitales para

fortalecer la comunicación e información acerca de los servicios que

ofrece la Empresa RANSA a sus diferentes públicos.

Enunciado

¿Cuál es el estado del marketing Digital en La Empresa RANSA y cuáles

son las estrategias que podrían fortalecerlo?

3.2 DELIMITACION

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3.2.1 DELIMITACION GEOGRAFICA

LA REPUBLICA DE EL SALVADOR.

3.2.2 DELIMITACION TEMPORAL

La investigación se llevara a cabo durante los meses de agosto de 2014 a mayo

de 2015.

3.3 TÉCNICAS:

Para obtener dicha información se utilizara la técnica de la entrevista y análisis

de página WEB.

A) ENTREVISTA:

Se utilizará la entrevista porque permite una comunicación interpersonal fluida

entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a

los interrogantes planteados sobre el problema propuesto.

A través de ella se conocerá el propósito del estudio y se especificará claramente

la información necesaria; si hay interpretación errónea de las preguntas permite

aclararla, asegurando una mejor respuesta. Se podrá definir que la entrevista

consiste en obtención de información oral de parte de una persona (entrevistado)

lograda por el entrevistador directamente, en una situación de cara a cara, a veces

la información no se transmite en un solo sentido, sino en ambos, por lo tanto una

entrevista es una conversación entre el investigador y una persona que responde

a preguntas orientadas a obtener información exigida por los objetivos específicos

de un estudio.

Para que la entrevista tenga éxito, debe cumplir con las siguientes condiciones:

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La persona que responda debe tener la información requerida para que pueda

contestar la pregunta.

La persona entrevistada debe tener alguna motivación para responder, esta

motivación comprende su disposición para dar las respuestas solicitadas como

para ofrecerlas de una manera verdadera.

Hay dos tipos de entrevista:

La Estructurada y No Estructurada.

Entrevista Estructurada: Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada; Se

plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes

quienes deben escoger en dos o más alternativas que se les ofrecen.

Para orientar mejor la entrevista se elabora un formulario que contenga todas las

preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevistas el investigador tiene

limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la

interacción personal.

Entrevista No Estructurada: Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la

investigación rigen a las preguntas; Su contenido, orden, profundidad y

formulación se encuentra por entero en manos del entrevistador.

Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las variables

elabora preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de

encabezar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas

situaciones y características particulares de los sujetos de estudio.

Este tipo de entrevistas es muy útil en los estudios descriptivos y en las fases de

exploración para el diseño del instrumento de recolección de datos.

Ventajas de la entrevista Estructurada: Asegura la elaboración uniforme de las

preguntas para todos lo que van a responder, fácil de administrar y evaluar más

19

objetivamente de quienes responden como las respuestas a las preguntas, se

necesita una limitada capacitación del entrevistador y es mucho más viable en

entrevistas pequeñas.

Desventajas de la entrevista Estructurada: Alto costo de preparación, los que

responden puede no aceptar un alto nivel en la estructura y carácter mecánico de

las preguntas, un alto nivel en la estructura puede no ser adecuado para todas las

situaciones, el alto nivel en las estructuras reduce responder en forma

espontanea, así como la habilidad de entrevistador para continuar con

comentarios hacia el entrevistado.

Ventajas de la entrevista No Estructurada: El entrevistador tiene mayor flexibilidad

al realizar las preguntas adecuadas a quien responde, el entrevistador puede

explotar áreas que surgen espontáneamente durante la entrevista, puede producir

información sobre área que se minimizaron o en las que no se pensó que fueran

importantes.

Desventajas de la entrevista No Estructurada:

Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del

entrevistador, los entrevistadores pueden introducir sus sesgos en las preguntas o

al informar de los resultados, puede recopilarse información extraña ,el análisis y

la interpretación de los resultados pueden ser largos, toma tiempo extra recabar

los hechos esenciales.

En el caso particular de RANSA se utilizará la entrevista no estructurada con el

propósito de obtener de parte del gerente de comercialización de Operadores

Logísticos RANSA la información necesaria para poder realizar el diagnóstico, se

hará con el gerente de comercialización por que actualmente el es la persona

encargada del mercadeo y de relacionarse con el publico externo (clientes) y el es

quien conoce cuales son los recursos con los que cuentan en la organización y la

forma en que los utilizan para poder estar en contacto con los clientes., además

se aprovechará la flexibilidad de la entrevista no estructurada , pero siempre

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siguiendo el orden de preguntas de acuerdo al cuestionario preestablecido con

antelación, el principal criterio a tomar en cuenta en el la entrevista es el marketing

digital y las relaciones publicas con sus clientes.

B) ANÁLISIS DEL SITIO WEB.

Técnica: Observación.

La observación se realizará basados en cuadro en el cual se deberán tomar en

cuenta los siguientes criterios: Fecha, hora, Autoridad (persona que realiza la

observación), actualización, facilidad para navegar, organización de los diferentes

contenidos, forma de seleccionar los contenidos y legibilidad.

Fecha que se realizará la observación y el análisis de sitio WEB:

El análisis del sitio WEB se realizará del 21 al 31 de enero de 2015 durante 10

minutos cada día en diferentes horarios.

Encargados de realizar el monitoreo:

David Voanerges Aguirre, Karla Saraí Navarrete, Ester Elizabeth González,

Teresa Adelaida Beltrán Marroquín y José Abrahán Vivas.

3.3.1 TIPO DE INVESTIGACION (CUALITATIVO)

El tipo de investigación será de tipo cualitativo, ya que se realizará una entrevista

a la Gerente de Comercialización con el objetivo de identificar las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que posee la empresa RANSA en El

Salvador , en lo relativo al marketing digital y así conocer si cuenta con los

recursos tecnológicos apropiados., además se entrevistarán a clientes de RANSA

para conocer cuales la percepción de ellos con respecto a lo relacionado a la

forma de hacer marketing de la empresa.

3.4 INSTRUMENTO

Los instrumentos que se utilizaran para esta investigación serán:

21

3.4.1 CUESTIONARIO DE ENTREVISTA:

Las entrevistas a menudo se realizan en función de un cuestionario, siendo éste

por tanto, el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de

las investigaciones y estudios de mercado.

A través de un cuestionario realizaremos una cantidad de preguntas que el

consultado tiene que responder en un formato determinado. Haciendo una

distinción entre preguntas abiertas y preguntas cerradas. Una pregunta abierta le

solicita al consultado que formule su propia respuesta, mientras que una pregunta

cerrada hace que el consultado seleccione una respuesta de un conjunto

determinado de opciones. Las opciones para una pregunta cerrada deberían ser

exhaustivas y mutuamente exclusivas.

Este permitirá conocer los diferentes aspectos comunicacionales y de marketing

digital y de esta forma conocer cuales son las necesidades de la empresa y poder

hacer las propuestas pertinentes.

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FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A GERENTE DE

COMERCIALIZACIÓN DE RANSA.1) ¿Cuántos años tiene la empresa de operar en el país?

2) ¿Cuál es la misión de la empresa?

3) ¿Hace su empresa un plan de mercadeo anualmente o de más largo

plazo?

Siempre Casi siempre muy rara vez Nunca

4) ¿Existe un plan de Marketing Digital para dar a conocer al mercado

sobre las ventajas de trabajar con RANSA?

Siempre Casi siempre muy rara vez Nunca

5) ¿Existe en su empresa una persona responsable del mercadeo?

Sí No No sabe

6) ¿Trabaja su empresa planes comerciales estratégicos anuales y en

qué consisten?

7) ¿Se consideran paralelamente planes de comunicación como parte

integral para dar a conocer a la organización los planes de marketing?

8) ¿¨Porque medios se asegura usted que los clientes tienen

conocimiento de las ventajas de trabajar con su organización?

Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web

Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad

Facebook twitter Instagram

Otras _______________

23

9) Realiza su empresa estudios de mercado tales como auditorías o

investigaciones para conocer el nivel de servicio que se brinda:

Muy frecuentemente Frecuentemente Poco frecuente

Nunca

10)¿Qué herramientas utiliza su empresa para comunicarse con el

mercado?




Otras _______________

11)¿Considera usted que las áreas que no son de mercadeo tienen

participación en la comunicación mercadológica?

12)¿De qué manera participan?

13)¿Están los clientes conocedores de las ventajas empresariales que

representa tener una relación de negocios duradera y estable con su

empresa?

14)¿Existe en su empresa algún área o alguna persona responsable de

planificar la comunicación?

15)¿Cómo se garantiza en su empresa que los flujos de comunicación

cumplan su cometido?

16)¿Explique cómo se da el flujo de comunicación en su empresa con

respecto a la comunicación externa?

17)-¿Cuáles considera Usted que son los problemas de comunicación que

hay en la empresa?

18) Hay algún comentario adicional que Usted quiere agregar:

24


ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A CLIENTES DE RANSA.

Nombre de la empresa: __________________________________

Enlace entre RANSA y la empresa: ________________________

Tiempo de trabajar con RANSA: __________________________

1) ¿Considera que RANSA tiene un plan de Marketing Digital para

dar a conocer al mercado sobre las ventajas de trabajar ellos?

Sí No No sabe

2) ¿Existe en RANSA una persona responsable del mercadeo?

Sí No No sabe

3) ¿Cree usted que existe un plan de Marketing Digital para dar a

conocer al mercado sobre las ventajas que ofrece RANSA a sus

clientes?

Sí No No sabe

4) ¿Porque medios ustedes se dieron cuenta de las ventajas de

trabajar con su RANSA?




25

Otras _______________

5) ¿De que forma ustedes permanecen en contacto con RANSA?




Otras _______________

6) ¿Conocen ustedes de las ventajas que significa tener una relación

de negocios duradera y estable con RANSA?

SI NO ¿por qué?

7) ¿Explique cómo se da la comunicación entre su empresa y

RANSA?

8) ¿Cuándo ustedes tienen una inquietud o queja sus problemas son

resueltos satisfactoriamente?

SI NO a veces

9) ¿Cuáles considera usted que son los problemas de comunicación

que hay en la RANSA?

10)Algún comentario que desee agregar:

26

3.4.2 GUÍA PARA EL ANALISIS DEL SITIO WEB.

El formato para llevar a cabo la observación se hará de acuerdo al

cuadro que se presenta a continuación:

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3.4.3 MUESTRA

En la entrevistaSe hará una entrevista a la Gerente de Comercialización de la Empresa

RANSA, ya que el es la persona indicada para proporcionar la información

necesaria para poder realizar el diagnóstico, la haremos con el gerente de

comercialización por que actualmente el es la persona encargada del mercadeo

y de relacionarse con el publico externo (clientes) y el es quien conoce cuales

son los recursos con los que cuentan en la organización y la forma en que los

utilizan para poder estar en contacto con los clientes.

También se entrevistará a dos clientes de RANSA para conocer desde la

perspectiva externa como ellos consideran que e encuentra la situación delas

comunicaciones y el marketing digital dentro de Operadores Logísticos RANSA.

En el análisis de la página WEBEl sitio web se analizará para evaluarlo, de acuerdo a hora y fecha, actualización,

navegabilidad, criterios de usabilidad, comunicación bidireccional con los

públicos, actualización, organización, selección de contenidos y legibilidad.

3.5 SUJETOS DE ESTUDIO.

Los principales sujetos de estudio son: La Gerente de comercialización de la

empresa Operadores Logísticos RANSA, que es quien a proporcionado la

mayor parte de la información de la empresa en lo relacionado a la parte

mercadológica, dos clientes de RANSA para poder conocer desde la perspectiva

externa cual es la situación comunicacional de la empresa y la pagina WEB la

cual es objeto de análisis para poder conocer cual es el estado de la

comunicaciones en la parte digital y conocer las mejoras que se pueden

implementar.

28

Capitulo 4 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL DIAGNÓSTICO. 4.1 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS SOBRE EL DIAGNÓSTICO.


ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA AGERENTE DE

COMERCIALIZACIÓN DE RANSA (Contestada)1) ¿Cuántos años tiene la empresa de operar en el país?

La empresa tiene diez años de operar en el país en el área de la

logística, almacenamiento de equipo pesado, almacenamiento en frio,

logística para supermercados y otros servicios logísticos que

prestamos a diferentes empresas.

2) ¿Cuál es la misión de la empresa?

Mejorar el nivel de logística de las empresas que confían en nosotros,

en los países donde operamos, ayudando de esta forma a nuestros

clientes a mejorar su cadena de suministros.

3) ¿Hace su empresa un plan de mercadeo anualmente o de más largo

plazo?

Siempre Casi siempre muy rara vez x Nunca

29

4) ¿Existe un plan de Marketing Digital para dar a conocer al mercado

sobre las ventajas de trabajar con RANSA?

Siempre Casi siempre muy rara vez x Nunca

En realidad no se ha tomado en cuenta la posibilidad de realizar un

plan de Marketing digital para darnos a conocer como empresa, debido

a que se desconoce la viabilidad de un plan de este tipo.

5) ¿Existe en su empresa una persona responsable del mercadeo?

Sí x No No sabe

La empresa no ha tomado en cuenta el tener una persona responsable

del mercadeo, debido a que existe un departamento de

comercialización

6) ¿Trabaja su empresa planes comerciales estratégicos anuales y en

qué consisten?

Si, trabajamos en realizar una agenda de visitas a posibles clientes,

es decir prospectamos a nuestros clientes, y luego medimos

semanalmente la productividad d las visitas realizadas.

7) ¿Se consideran paralelamente planes de comunicación como parte

integral para dar a conocer a la organización los planes de marketing?

Realmente no pues siempre hemos considerado que son dos áreas

muy diferentes.

8) ¿¨Porque medios se asegura usted que los clientes tienen

conocimiento de las ventajas de trabajar con su organización?

Fuerza de ventas Correspondencia x Pág. Web

x Correo electrónico x Contacto telefónico Publicidad

Facebook Twitter Instagram

30

Otras _______________

9) Realiza su empresa estudios de mercado tales como auditorías o

investigaciones para conocer el nivel de servicio que se brinda:

Muy frecuentemente Frecuentemente Poco frecuente

x Nunca

10)¿Qué herramientas utiliza su empresa para comunicarse con el

mercado?

Fuerza de ventas Correspondencia x Pág. Web

x Correo electrónico x Contacto telefónico Publicidad

Facebook Twitter Instagram

Otras _______________

11)¿Considera usted que las áreas que no son de mercadeo tienen

participación en la comunicación mercadológica?

Si tiene participación, pero es limitada ya que son dos áreas bastante

diferentes.

12)¿De qué manera participan?

Existen jefes de unidades de trabajo que interactúan con los clientes.

13)¿Están los clientes conocedores de las ventajas empresariales que

representa tener una relación de negocios duradera y estable con su

empresa?

Si, ya que a través de nuestro plan de visitas los ejecutivos de la

empresa se las dan a conocer.

14)¿Existe en su empresa algún área o alguna persona responsable de

planificar la comunicación?

31

Realmente, por el momento no existe en la empresa ninguna persona

que se encargue de la planificación con respecto al área de las

comunicaciones.

15)¿Cómo se garantiza en su empresa que los flujos de comunicación

cumplan su cometido?

Acá no contamos con algún método para saber si la comunicación

fluye de forma efectiva, es decir, no tenemos forma de medir este tipo

de situaciones.

16)¿Explique cómo se da el flujo de comunicación en su empresa con

respecto a la comunicación externa?

Se envía la información por medio de correos electrónicos, esperando

recibir respuesta de los mismos.

17)¿Cuáles considera Usted que son los problemas de comunicación que

hay en la empresa?

Falta de interés de algunos elementos de la empresa y el trabajo

individualizado.

18)Hay algún comentario adicional que Usted quiere agregar:

Agradecerles por su visita a nuestras instalaciones y por tomarnos en

cuenta para realizar esta investigación.

32



Nombre de la empresa: Alimentos Pro-Salud (Productos Sardimar y

Pacífico Azul).

Fecha de la entrevista: 18 de febrero de 2015

Enlace entre RANSA y la empresa: Ing. William Lino.

(Encargado de Logística).

Tiempo de trabajar con RANSA: 2 años



Sí x No No sabe


Sí No X No sabe



clientes?

Sí X No No sabe



X Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web



33

Otras _______________



X Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad


Otras _______________



X SI NO

Porque: por que nos hemos enterado por medio de los ejecutivos

de venta de la empresa.


RANSA?

Generalmente por medio de correos electrónicos y personalmente por

medio de nosotros.



SI NO X a veces

Porque: porque siempre nos dan alguna solución, solamente que a

veces se tardan un poco y esto nos afecta en nuestra cadena de

distribución y por lo tanto también en las ventas.

34



Que no hay una persona para que canalice directamente todas las

inquietudes y responda de forma inmediata.

10)Algún comentario que desee agregar: Que a pesar de todos los

inconvenientes resulta bastante satisfactoria nuestra relación con la

empresa RANSA.

35



Nombre de empresa: Comercial Pozuelo El Salvador S.A. de C. V.

Fecha de la entrevista: 15 de febrero de 2015

Enlace entre RANSA y la empresa: Ing. José Manuel García Ángel.

(Encargado de Logística).

Tiempo de trabajar con RANSA: 1 año



Sí No X No sabe


Sí No X No sabe



clientes?

Sí No X No sabe






Otras _______________

36



X Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad


Otras _______________



X SI NO

Porque: porque estamos en contacto con el personal dela

empresa.


RANSA?

Utilizando e-mails y persona a persona.



SI X NO a veces

Porque: La verdad no siempre hay una respuesta inmediata debido a

aspectos puramente burocráticos.



Que a veces no esta la gerente de comercialización, ni ninguno de los

ejecutivos y hay que esperar y cuando se necesita alguna cotización

hay que esperar bastante para que nos la hagan.

10)Algún comentario que desee agregar:

37

Que estamos muy contentos de trabajar con RANSA pero nos gustaría

que las respuestas a nuestras necesidades fueran más rápidas.

ANÁLISIS DEL SITIO WEB

La observación se realizó utilizando un cuadro de observación en el cual se

tomaron en cuenta los siguientes criterios: Fecha, hora, Autoridad (persona que

realiza la observación), actualización, facilidad para navegar, organización de los

diferentes contenidos, forma de seleccionar los contenidos y legibilidad.

Fecha que se realizó la observación y el análisis de sitio WEB:

El análisis del sitio WEB se realizó del 21 al 31 de enero de 2015 durante 10

minutos cada día en diferentes horarios.

Personas que realizaron el monitoreo:

David Voanerges Aguirre, Karla Saraí Navarrete, Ester Elizabeth González,

Teresa Adelaida Beltrán Marroquín y José Abrahán Vivas.

Actualización:

Durante los 11 días que se le estuvo observando la pagina web de acuerdo a los

cuadros previamente elaborados, nos dimos cuenta que la página web no se

actualiza con mucha frecuencia, los contenidos permanecen sin cambios durante

mucho tiempo.

Navegabilidad:

De acuerdo a lo observado, en la página web se puede navegar con bastante

facilidad, se puede acceder con facilidad a las diferentes pestañas, sin embargo

no existe la posibilidad de interactuar con la empresa de forma inmediata.

Organización de los contenidos:

38

Los contenidos están correctamente organizados y cada pestaña de la página

web y presentan exactamente lo que dice en las respectivas pestañas.

Selección de los contenidos:

Según lo que observamos a lo largo del periodo investigado, los contenidos que

se encuentran en la página web son básicamente de la sucursal de la empresa

en Perú, donde ese encuentra la casa matriz de RANSA y para la sucursal de El

Salvador existe solamente una pestaña en donde se da a conocer de forma

limitada y sin actualización permanente la información de RANSA en El Salvador.

Legibilidad:

Durante los 11 días que se le estuvo observando la pagina web de acuerdo a los

cuadros previamente elaborados, el tipo de fuente utilizadas son las adecuadas y

las imágenes son de excelente calidad y adecuadas para que para ser

decodificadas por los usuarios.

39

4.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL DIAGNÓSTICO.

OBJETIVO 1

Conocer cuál es la situación de comunicación y marketing digital de la empresa Operadores Logísticos RANSA.

INTERPRETACIÓN

De acuerdo a la entrevista realizada a la gerente de comercialización, la

empresa no cuenta con un plan de Marketing Digital, debido a que desconocen

la viabilidad y los beneficios que un departamento de este tipo pueda tener, sin

embargo dice que poseen una página WEB (www.ransa.biz/ransa.biz/sa/es/) en

la cual dan a conocer información básica de la empresa a sus cliente y al público

en general.

Según la entrevista realizada a los clientes de RANSA ellos están contentos con

la forma de trabajar de la empresa sin embargo se lamentan que no haya una

forma moderna y practica de estar comunicados y que en ciertos ocasiones

tardan en dar respuesta a algunos problemas logísticos debido a ruidos

comunicacionales.

De acuerdo al análisis realizado a la página WEB de la empresa, esta diseñada

al estilo 1.0 es decir básicamente con el propósito de transmitir información pero

de forma unidireccional, y no existe la posibilidad de que los cibernautas

interactúen con los comunity manager de la empresa.

40

OBJETIVO 2

Identificar cuáles son las estrategias actuales de marketing digital de la empresa.

INTERPRETACIÓN

De acuerdo a información obtenida de la entrevista realizada a la Gerente de

Comercialización de la empresa RANSA, actualmente la única forma de estar en

contacto con los clientes es por medio del correo electrónico, llamadas

telefónicas y de forma directa por medio de los ejecutivos de venta de la

empresa, es decir, no existe una forma digital de estar en contacto con sus

clientes.

Además en entrevista realizada a los clientes de RANSA se pudo comprobar que

lo dicho por la gerente de comercialización es cierto, en el sentido que no existe

forma digital alguna (a excepción del correo electrónico) de permanecer en

contacto con los clientes.

Por medio del análisis de la página WEB también se pudo observar que la

página WEB que posee RANSA prácticamente se ha quedado a nivel 1.0, pues

la comunicación en ella es unidireccional, ya que sus públicos no tiene la

posibilidad de interactuar con la empresa, sin embargo la empresa parcialmente

logra el propósito de informar a sus clientes, pues en ella da a conocer algunos

aspectos importantes, como son su historia, principales servicios que presta,

países donde opera, etc.

41

OBJETIVO 3

Desarrollar una propuesta de acercamiento a los clientes y públicos actuales y potenciales utilizando adecuadamente plataformas digitales para fortalecer la comunicación e información acerca de los servicios que ofrece la Empresa RANSA a sus diferentes públicos.

Según la entrevista a la Gerente de comercialización. La empresa esta consiente

de la necesidad de mantenerse en contacto con sus clientes actuales y

potenciales.

Al entrevistar a los clientes de RANSA nos dijeron que ellos se encuentran

contentos con el trabajo quela empresa realiza y consideran que es de excelente

calidad, sin embargo lamentan que no existe una forma para que sus quejas,

inquietudes y necesidades sean resueltas de forma inmediata.

A través del análisis de la página WEB (www.ransa.biz/ransa.biz/sa/es/) se pudo

observar que, a excepción del e-mail, no existe otra forma digital de mantener

una comunicación fluida entre la empresa y sus públicos.

42

4.3 CONCLUSIONES.

La empresa operadores Logísticos RANSA no posee un plan integral de

mercadeo digital, porque según ellos no saben cuales son los beneficios que

ellos podrían obtener con dicho plan.

RANSA necesita mejorar la calidad de la comunicación con sus clientes, debido

a la falta de una persona encargada de gestionar las comunicaciones (comunity

manager), la ausencia de esta persona impide brindarle a los clientes un mejor

servicio y resolverles de forma inmediata los problemas, quejas e inquietudes,

con el propósito que estos permanezcan fieles a la empresa.

La empresa operadores Logísticos RANSA solamente posee una página web, en

la cual se le da prioridad a la sucursal del Perú y solamente hay una pestaña

dedicada a la sucursal de El Salvador, además poseen correo electrónico para

poder estar en contacto con sus clientes, razón por la cual es necesario

optimizar los medios digitales con los que ya cuentan.

Al hacer el análisis de la página WEB, se comprobó que la página es 1.0, es

decir, no existe un flujo comunicacional efectivo con los clientes y no se cuenta

con las condiciones técnicas necesarias para que los usuarios puedan

interactuar con la empresa en lo referente a cotizaciones, darle seguimiento a

sus productos y otros beneficios que se podrían obtener al utilizar de manera

optima dicha página.

43

4.4 RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS.

DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA SUCURSAL DE RANSA EN EL SALVADOR.

El departamento de Mercadeo, tiene que diseñar un plan de Marketing Digital, en

el cual tiene que contemplar aspectos importantes, entre estos el hecho que la

información que la empresa maneja en su mayoría es confidencial, razón por la

cual se descarta las redes sociales como herramientas para estar en contacto

con los clientes, sin embargo es necesario diseñar una página web que sea de

uso exclusivo para El Salvador.

CONTRATAR UN COMUNITY MANAGER

Se deberá contratar un comunity manager, es decir, una persona encargada o

responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones

de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, por medio del conocimiento

de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los

intereses de los clientes, es decir una persona una persona que conoce los

objetivos y actúe en consecuencia para conseguirlos. Para que le de

mantenimiento a la página WEB y administre la plataforma de enlace con los

clientes activos.

DISEÑAR UNA PAGINA WEB EXCLUSIVA PARA EL SALVADOR.

(PROPUESTA DE PROYECTO)

Consideramos que para optimizar tiempo y dinero es necesario diseñar una

página que sea de uso exclusivo para RANSA El Salvador, dicha página debe

diseñarse basada en la pagina del Perú, pero tomando en cuenta las condiciones

propias de El Salvador.

44

Al diseñar la página web, además de las pestañas básicas que posee la página

web del Perú, debe de agregarse dos pestañas mas, la primera pestaña seria

para enlazarse con un portal al cual los actuales clientes accederían por media

de una clave secreta a su cuenta personal con la empresa RANSA y en tiempo

real podrían conocer cual es el estado de sus mercancías, conocer estados de

cuenta, tiempo en que sus productos estarán disponibles en el país, montos de

impuestos a pagar, Stock y otros aspectos.

Al diseñar la página web, además de las pestañas anteriores debería de

agregarse segunda pestaña para que los clientes nuevos puedan ponerse en

contacto en tiempo real con la empresa y de esta forma pueda darse respuesta

inmediata a cotizaciones, dudas, quejas, felicitaciones, etc.

La tercera pestaña tendría como propósito enlazarse con un portal al cual los

actuales clientes accederían por media de una clave secreta a su cuenta

personal con la empresa RANSA y de forma remota podrían acceder por medio

de un circuito cerrado de televisión a los estantes que ellos tienen ubicados en la

empresa y de esta forma poder supervisar desde la comodidad de sus oficinas,

el estado de sus productos, tanto en lo referente a la cantidad, como a las

condiciones de almacenamiento.

El Circuito Cerrado de Televisión o su acrónimo CCTV, que viene del inglés:

Closed Circuit Televisión, es una tecnología de vídeo vigilancia visual diseñada

para supervisar una diversidad de ambientes y actividades.

Se le denomina circuito cerrado ya que, al contrario de lo que pasa con la

difusión, todos sus componentes están enlazados. Además, a diferencia de la

televisión convencional, este es un sistema pensado para un número limitado de

espectadores.

El circuito estará compuesto, por una serie de cámaras de vigilancia conectadas

a uno o más monitores o televisores, que reproducirán las imágenes capturadas

por las cámaras. Las cuales se conectaran directamente a la página WEB. Las

cámaras que se utilizaran estarán controladas remotamente desde una sala de

45

control, donde se podrá configurar su panorámica, inclinación y zoom. Estos

sistemas incluyen visión nocturna, operaciones asistidas por ordenador y

detección de movimiento, que facilita al sistema ponerse en estado de alerta

cuando algo se mueve delante de las cámaras. La claridad de las imágenes

debe ser excelente, ya que se puede transformar de niveles oscuros a claros.

SE DEBERÁ CONTRATAR UN TÉCNICO PARA QUE LE DE MANTENIMIENTO AL CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN.

46

COSTOS APROXIMADOS DEL PROYECTO:

ACTIVIDAD COSTO

1 Diseño y elaboración de página Web de RANSA El Salvador. (Incluye Dominio)

$ 1,500.00

2 Diseño y elaboración de plataforma, para atención a los usuarios.

$1,500.00

3 Adquisición e instalación de circuito cerrado de televisión. (por cada empresa)

$800.00

4 Contratación de Comunity manager. $600.00 (mensuales)

5 Contratación de 2 técnicos para dar mantenimiento permanente al circuito cerrado de televisión.

$600.00 (mensuales)

47

PAGINA WEB DEL PERU. (ACTUAL)

48

PAGINA WEB EL SALVADOR. (PROPUESTA)

49

FUENTES DE CONSULTA

Autor: Ransa. (2014, Enero) Página Web de RANSA (en línea)

www.ransa.biz/ransa.biz/sa/es/ (2014, Enero)

Autor: Ministerio de Trabajo y Previsión Social (2005, marzo) Código de Trabajo

de La República de El Salvador (en línea)

http://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1742/Cod_Trab_ElSalv%5B1%5D.pdf (2015,

marzo)

Autor: Ministerio de Hacienda (2013, marzo) Guía de Simplificación Aduanera

(en línea) ftftp://200.31.182.23/manuales/Guia_Aduanera_%28FINAL%29.pdf

(2015, marzo)

51

Autor: Asamblea Legislativa de la República de El Salvador (2012, julio) Ley de

simplificación aduanera (en línea)

http://www.mh.gob.sv/portal/page/portal/PCC/SO_Administracion_Aduanera/

Leyes/36_Ley_de_Simplificacion_Aduanera.pdf (2015, marzo)

Autora: Carol Irene Rodríguez Rojas (2012, enero) Marketing On line (en línea)

http://www.eoi.es/blogs/carollirenerodriguez/2012/01/31/marketing-online/ ((2015,

febrero)

Autora: Susana Villalobos Breton (2011, noviembre) Marketing online: La clave

para aumentar tus ventas (en línea)

http://estrategias-marketing-online.com/marketing-online-la-clave-para-aumentar-

tus-ventas (2015, febrero)

Autor: Manuel Galán (2015, marzo) La entrevista de investigación (En línea)

(http://manuelgalan.blogspot.com/2009/05/la-entrevista-en-investigacion.html)

(2015, febrero)

Autor: Wikipedia (2014, diciembre) Cuestionario (En línea) disponible en

(http://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario#Inquietudes_con_respecto_a_los_cuest

ionarios) (2015, enero)

ANEXOS:

PRINCIPALES LEYES QUE RIGEN LAS OPERACIONES DE RANSA EN EL

SALVADOR:

CÓDIGO DE TRABAJO

DECRETO Nº 15.

LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR,

52

En uso de sus facultades constitucionales, a iniciativa del Presidente de la

República por medio del Ministro de Trabajo y Previsión Social, y oída la opinión

de la Corte Suprema de Justicia, DECRETA el siguiente:

CODIGO DE TRABAJO

TITULO PRELIMINAR

DISPOSICIONES GENERALES

CAPITULO UNICO

Art. 1.- El presente Código tiene por objeto principal armonizar las relaciones entre

patronos y trabajadores, estableciendo sus derechos, obligaciones y se funda en

principios que tiendan al mejoramiento de las condiciones de vida de los

trabajadores, especialmente en los establecidos en la Sección Segunda Capítulo II

del Título II de la Constitución. (7)

Art. 2.- Las disposiciones de este Código regulan:(1)

a) Las relaciones de trabajo entre los patronos y trabajadores privados; y(1)

b) Las relaciones de trabajo entre el Estado, los Municipios, las Instituciones

Oficiales Autónomas y Semiautónomas y sus trabajadores.(1)

No se aplica este Código cuando la relación que une al Estado, Municipios e

Instituciones Oficiales Autónomas o Semiautónomas con sus servidores, fuere de

carácter público y tuviere su origen en un acto administrativo como el

nombramiento de un empleo que aparezca específicamente determinado en la Ley

de Salarios con cargo al Fondo General y Fondos Especiales de dichas

instituciones o en los presupuestos municipales; o que la relación emane de un

contrato para la prestación de servicios profesionales o técnicos.(1)

Para los efectos del presente Código, el Instituto Salvadoreño del Seguro Social se

considera como Institución Oficial Autónoma. (1)

53

Los trabajadores de las Instituciones Oficiales Autónomas tienen el derecho de

asociarse libremente para la defensa de sus respectivos intereses, formando

asociaciones profesionales o sindicatos y de celebrar contratos colectivos, de

conformidad a las disposiciones de este Código. (1)(7)

El vocablo genérico "trabajador" comprende los de empleado y obrero. (1)

Art. 3.- Se presume de derecho que son representantes del patrono en sus

relaciones con los trabajadores: los directores, gerentes, administradores,

caporales y, en general, las personas que ejercen funciones de dirección o de

administración en la empresa, establecimiento o centro de trabajo. Los

representantes patronales en sus relaciones con el patrono, están ligados por un

contrato de trabajo.

Art. 4.- Intermediario es la persona que contrata o interviene en la contratación de

otra u otras para que presten servicios a un patrono. Este quedará obligado por la

gestión de aquél, siempre que lo hubiere autorizado para ello o recibiere la obra o

servicios ejecutados.

Art. 5.- Son contratistas y por consiguiente patronos, los que ejecutan por contrato

o cuasicontrato de agencia oficiosa, trabajos para otros con capitales propios o

con adelantos que hagan el dueño de la obra o un tercero.

Son sub- contratistas las personas que con trabajadores contratados por ellos,

realizan trabajos requeridos por un contratista.

El contratista y el sub- contratista responden solidariamente por las obligaciones

resultantes de la prestación de los servicios de los trabajadores de éste,

empleados en los trabajos requeridos por el contratista.

Art. 6.- La sustitución de patrono no es causa de terminación de los contratos de

trabajo, ni afectará los derechos originados con motivo de la prestación de los

servicios, salvo que aquéllos fueren mejores en la empresa del patrono sustituto,

con la cual la que se adquiere se hubiere fusionado.

54

El patrono sustituto responderá solidariamente con el sustituido, por las

obligaciones laborales nacidas antes de la sustitución; pero dicha responsabilidad

sólo tendrá lugar durante el término de la correspondiente prescripción.

Son a cargo exclusivo del nuevo patrono las obligaciones laborales que nazcan

después de la sustitución; sin embargo, mientras el sustituido no diere aviso de

ésta al personal de la empresa por medio de la Dirección General de Inspección

del Trabajo, ambos patronos responderán solidariamente de las obligaciones

dichas.

En los casos de riesgos profesionales, jubilación y otros semejantes en que se

hubieren contraído, voluntaria o forzosamente, obligaciones que deben pagarse en

forma de pensión, el patrono sustituto será el único responsable y quedará

obligado a su pago, a partir de la sustitución. (10)

Art. 7.- Todo patrono está obligado a integrar el personal de su empresa con un

noventa por ciento de salvadoreños, por lo menos. Cuando por el número del

personal el tanto por ciento dé por resultado un número mixto, la fracción se

tomará como unidad.

Sin embargo, en circunstancias especiales que el Ministerio de Trabajo y Previsión

Social calificará, los patronos podrán ser autorizados para emplear más de un diez

por ciento de extranjeros, con el objeto de ocupar a personas de difícil o imposible

sustitución por salvadoreños, quedando obligados los patronos a capacitar

personal salvadoreño bajo la vigilancia y control del citado Ministerio, durante un

plazo no mayor de cinco años.

Art. 8.- El monto de los salarios que devenguen los salvadoreños al servicio de

una empresa, no deberá ser inferior al ochenta y cinco por ciento de la suma total

que por ese concepto pague la misma.

Sin embargo, podrá alterarse este porcentaje en los mismos casos y forma que

establece el artículo anterior.

55

Art. 9.- Lo dispuesto en los dos artículos anteriores no tendrá aplicación en los

casos de personas que presten sus servicios profesionales, técnicos o

administrativos a empresas extranjeras o de carácter internacional que tengan por

objeto realizar actividades de dirección, control y administración de negocios

establecidos en distintos países.

Para gozar de los beneficios del presente artículo, las empresas mencionadas

deberán obtener autorización del Ministerio de Trabajo y Previsión Social.

Ninguna autoridad permitirá el ingreso al país de personas extranjeras para prestar

servicios, sin previo dictamen favorable del Ministerio de Trabajo y Previsión

Social.

Art. 10.- Para el cómputo de los porcentajes a que se refieren los artículos 7 y 8,

los centroamericanos de origen se considerarán como salvadoreños; y no se

tomarán en cuenta, hasta en número de cuatro, a los extranjeros que ejerzan

cargos de directores, gerentes, administradores y, en general a los extranjeros que

desempeñan puestos directivos en la empresa.

Art. 11.- Los extranjeros gozarán de la misma libertad de trabajo de que disfrutan

los salvadoreños, sin más limitaciones que las establecidas en la ley. Sin

embargo, el Órgano Ejecutivo en los Ramos de Trabajo y Previsión Social y del

Interior, para mantener el equilibrio en la movilidad de mano de obra en el área

centroamericana, podrá tomar las medidas que estime convenientes, salvo que

sobre esta materia existan convenios o tratados vigentes con efectiva observancia.

(7)

Art. 12.- El Estado velará por el respeto de los principios de igualdad de

oportunidades y de trato en el empleo y la ocupación, incluyendo el acceso a la

formación profesional. (1)(8)

Art. 13.- Nadie puede impedir el trabajo a los demás sino mediante resolución de

autoridad competente encaminada a tutelar los derechos de los trabajadores, de

los patronos o de la sociedad, en los casos previstos por la Ley.

56

No se podrá hacer uso de ninguna forma de trabajo forzoso u obligatorio, es decir

de cualquier trabajo o servicio exigido bajo la amenaza de una pena cualquiera y

para el cual el trabajador no se ha ofrecido voluntariamente.

La prohibición a que se refiere el inciso anterior no comprende:

a) Cualquier trabajo o servicio que se exija en virtud de las Leyes sobre el

servicio militar obligatorio y que tenga un carácter puramente militar;

b) Cualquier trabajo o servicio que forme parte de las obligaciones cívicas

normales;

c) Cualquier trabajo o servicio que se exija en virtud de una condena

pronunciada por sentencia judicial, a condición de que este trabajo o

servicio se realice bajo la vigilancia y control de las autoridades públicas y

que la persona que lo preste no sea cedido o puesto a disposición de

particular, compañía o personas jurídicas de carácter privado;

d) Cualquier trabajo o servicio que se exija en casos fuerza mayor, es decir,

guerra, siniestros o amenaza de siniestros, tales, como: incendios,

inundaciones, hambre, temblores de tierra, epidemias y epizootias

violentas, invasiones de animales, de insectos o de parásitos vegetales

dañinos, y en general todas las circunstancias que pongan en peligro o

amenacen poner en peligro la vida o las condiciones normales de

existencia de toda o parte de la población;

e) Los pequeños trabajos comunales, realizados por los miembros de una

comunidad en beneficio directo de la misma, a condición de que los

miembros de la comunidad tengan derecho a pronunciarse sobre la

necesidad de los mismos. (8)

Art. 14.- En caso de conflicto o duda sobre la aplicación de las normas de trabajo,

prevalece la más favorable al trabajador. La norma que se adopte debe aplicarse

en su integridad.

57

Art. 15.- En todas las disposiciones de este Código, en las que se haga referencia

al Cónyuge, debe entenderse comprendido el compañero de vida, en su caso.

Considerase compañero de vida de un trabajador o de un patrono, a la persona

que viviere en concubinato con cualquiera de ellos a la fecha en que se invoque tal

calidad, cuando dicha relación hubiere durado siquiera un año, o que de ella

hubiere nacido por lo menos un hijo común, y siempre que ninguno de ellos fuere

casado.

Art. 16.- Los contratos de trabajo, los de aprendizaje y los reglamentos internos de

trabajo se redactarán en idioma castellano. En el mismo idioma deberán impartirse

las órdenes e instrucciones que se dirijan a los trabajadores.

CÓDIGO TRIBUTARIO

TITULO I

DISPOSICIONES GENERALES

CAPITULO I

FINALIDAD, ÁMBITO DE APLICACIÓN, PRINCIPIOS GENERALES APLICABLES A LAS

58

ACTUACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA Y DERECHOS DE LOS ADMINISTRADOS

Finalidad

Artículo 1.- El presente Código contiene los principios y normas jurídicas,

aplicables a todos los tributos internos bajo la competencia de la Administración

Tributaria.

Ámbito de aplicación

Artículo 2.- Este Código se aplicará a las relaciones jurídicas tributarias que se

originen de los tributos establecidos por el Estado, con excepción de las

relaciones tributarias establecidas en las legislaciones aduaneras y municipales.

Principios Generales aplicables a las actuaciones de la Administración

Tributaria Artículo 3.- Las actuaciones de la Administración Tributaria se

ajustarán a los siguientes principios generales:

Justicia;

a) Igualdad;

b) Legalidad;

c) Celeridad;

d) Proporcionalidad;

e) Economía;

f) Eficacia; y,

g) Verdad Material;

59

Con fundamento en el principio de justicia la Administración Tributaria garantizará

la aplicación oportuna y correspondiente de las normas tributarias.

En sujeción al principio de igualdad las actuaciones de la Administración Tributaria

deben ser aptas para no incurrir en tratamientos diferenciados entre sus

administrados, cuando estén en igualdad de condiciones conforme a la ley.

En razón del principio de legalidad la Administración Tributaria actuará sometida al

ordenamiento jurídico y solo podrá realizar aquellos actos que autorice dicho

ordenamiento. En cuanto al principio de celeridad, la Administración Tributaria

procurará que los procesos sean ágiles y se tramiten y concluyan en el menor

tiempo posible.

En cumplimiento al principio de proporcionalidad, los actos administrativos deben

ser cualitativamente aptos para alcanzar los fines previstos, debiendo escogerse

para tal fin entre las alternativas posibles las menos gravosas para los

administrados, y en todo caso, la afectación de los intereses de éstos debe

guardar una relación razonable con la importancia del interés colectivo que se

trata de salvaguardar.

En virtud del principio de economía, se procurará que los sujetos pasivos y la

Administración Tributaria incurran en la menor cantidad de gastos, y se evitará la

realización o exigencia de trámites o requisitos innecesarios.

Con base al principio de eficacia, los actos de la Administración Tributaria

deberán lograr su finalidad recaudatoria con respecto a los derechos

fundamentales de los administrados. Las actuaciones de la Administración

Tributaria se ampararán a la verdad material que resulte de los hechos

investigados y conocidos.

Derechos de los administrados

Artículo 4.- Ante la Administración Tributaria los administrados poseen los

derechos siguientes:

60

De petición, que lleva implícito el derecho a que se haga saber por escrito a

los administrados la respuesta de las peticiones que presenten;

a) De contradicción, que comprende los siguientes derechos;

A utilizar los medios de prueba establecidos en este Código;

1. A ser oído, para lo cual al sujeto pasivo se le deberá conceder

audiencia y un plazo para defenderse;

2. A ofrecer y aportar pruebas;

3. Alegar sobre el mérito de las pruebas;

4. A una decisión fundada; y,

5. A interponer los recursos correspondientes.

De acceso al expediente administrativo, por sí o por medio de

representante o apoderado debidamente acreditado.

CAPITULO II

NORMAS TRIBUTARIAS

Fuentes del ordenamiento tributario

Artículo 5.- Constituyen fuentes del ordenamiento tributario:

Las disposiciones constitucionales;

a) Las leyes, los tratados y las convenciones internacionales que tengan

fuerza de ley;

b) Los reglamentos de aplicación que dicte el órgano ejecutivo; y,

61

c) La Jurisprudencia sobre procesos de constitucionalidad de las leyes

tributarias.

Supletoriamente constituirán fuentes del ordenamiento jurídico tributario, la

doctrina legal emanada de los procesos de amparo de la Sala de lo Constitucional,

así como la proveniente de la Sala de lo Contencioso Administrativo ambas de la

Corte Suprema de Justicia y del Tribunal de Apelaciones de los Impuestos

Internos.

Se entiende por doctrina legal la jurisprudencia establecida por los tribunales antes

referidos, en tres sentencias uniformes y no interrumpidas por otra en contrario,

siempre que lo resuelto sea sobre materias idénticas en casos semejantes.

Principio de Reserva de Ley

Artículo 6.- Se requiere la emisión de una ley para:

Crear, modificar o suprimir tributos; definir el hecho generador de la

obligación tributaria, establecer el sujeto pasivo del tributo y la

responsabilidad solidaria, la base imponible, la tasa o alícuota, límite

máximo o mínimo de la misma, tipo impositivo;

a) Otorgar exenciones, exoneraciones, deducciones o cualquier tipo de

beneficio fiscal;

b) Fijar la obligación de pagar intereses tributarios, tipificar infracciones y

establecer sanciones, incluyendo recargos y multas, establecer los

procedimientos en materia tributaria, establecer facilidades y prórrogas

de pago y garantías para los créditos tributarios;

c) Regular los modos de extinción de la obligación tributaria;

d) Modificar las normas relativas a la caducidad del derecho del

contribuyente para solicitar la devolución de los pagos indebidos o en

exceso y la de los derechos del fisco para determinar impuestos e

62

imponer multas, así como las normas relativas a la prescripción del

derecho del fisco para exigir el pago de los impuestos, intereses recargos

y multas; y

e) Establecer preferencias y garantías para el cumplimiento de las

obligaciones tributarias.

Interpretación de la norma tributaria.

Artículo 7.- Las normas tributarias se interpretarán con arreglo a los criterios

admitidos en derecho y siempre bajo el contexto de la Constitución.

En tanto no se definan por el ordenamiento tributario los términos empleados en

sus normas se entenderán conforme a su sentido jurídico, técnico o usual según

proceda.

No se admitirá la analogía para extender más allá de sus términos estrictos el

ámbito del hecho imponible o el de las exenciones.

Normas y Principios Supletorios Generales

Artículo 8.- A los casos que no puedan resolverse por las disposiciones de este

Código o de las leyes tributarias específicas, se aplicarán supletoriamente los

Principios Materiales y Formales del Derecho Tributario, y en su defecto los de

otras ramas jurídicas que más se avengan a su naturaleza y fines.

Conflicto de leyes

Artículo 9.- En caso de conflicto entre las normas tributarias y las de cualquier otra

índole, con excepción de las disposiciones constitucionales, predominarán en su

orden, las normas de este Código o las leyes tributarias relativas a la materia

específica de que se trate.

63

LEY DE ALMACENAJE

Art. 1.- LAS MERCANCIAS QUE INGRESEN A LOS DEPOSITOS

TEMPORALES ADMINISTRADOS POR LAS ADUANAS DE LA REPUBLICA,

GOZARAN ANTES DE SER SOMETIDAS A DESPACHO ADUANERO, DE LOS

PLAZOS DE ALMACENAJE LIBRE QUE SE ESTABLECEN A CONTINUACION:

a) 48 HORAS CUANDO SE TRATE DE ANIMALES VIVOS;

b) 5 DIAS HABILES PARA MERCANCIAS EN GENERAL.

64

VENCIDOS DICHOS PLAZOS, EL ALMACENAJE DE LAS MERCANCIAS

CAUSARA LAS TASAS ESTABLECIDAS POR EL ART. 4 DE LA PRESENTE

LEY. (1)

Art. 2.- LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN EL ARTÍCULO ANTERIOR, SE

COMPUTARAN EN LA SIGUIENTE FORMA:

a) A PARTIR DE LA FECHA DE INGRESO DE LA MERCANCIA AL

DEPOSITO TEMPORAL, SIENDO ESTE PLAZO

IMPRORROGABLE;

b) A PARTIR DEL DIA SIGUIENTE DE AQUEL EN QUE HAYAN

INGRESADO LAS MERCANCIAS, SIN EMBARGO SI FUERE

INHABIL EL ULTIMO DIA DE PLAZO SE ENTENDERA ESTE

PRORROGADO HASTA EL PRIMER DIA HABIL SIGUIENTE. (1)

Art. 3.- EN LOS CASOS QUE EL DESPACHO DE LA MERCANCIA SE

DEMORARE O LA OBTENCION DE LOS DOCUMENTOS NECESARIOS PARA

EL REGISTRO SUFRIERE ATRASO POR CAUSAS IMPUTABLES A LAS

INSTITUCIONES, SE SUSPENDERAN LOS PLAZOS DE ALMACENAJE LIBRE

ESTABLECIDOS EN LOS ARTICULOS 1 Y 6 DE LA PRESENTE LEY O SE

SUSPENDERA EL CAUSAMIENTO DE LA TASA CORRESPONDIENTE.

ASIMISMO, SE SUSPENDERAN DICHOS PLAZOS O LAS REFERIDAS TASAS

CUANDO CONCURRAN CIRCUNSTANCIAS DE CASO FORTUITO O FUERZA

MAYOR CALIFICADAS POR LA ADMINISTRACION DE ADUANAS

CORRESPONDIENTE, QUE IMPOSIBILITEN LA PRESENTACION DE LA

DECLARACION O EL RETIRO DE LA MERCANCIA.

EN LOS CASOS QUE EL DESPACHO DE LAS MERCADERIAS SE

DEMORARE O LA OBTENCION DE LOS DOCUMENTOS NECESARIOS PARA

EL REGISTRO DE LAS MISMAS SUFRIERE ATRASO POR CAUSAS

IMPUTABLES A LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO QUE INTERVIENEN EN

DICHAS OPERACIONES, SIN PERJUICIO DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL Y

65

PENAL EN QUE INCURRA EL FUNCIONARIO INFRACTOR, SE

SUSPENDERAN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN LOS ARTICULOS 1 Y 6 DE

LA PRESENTE LEY. ASIMISMO, SE SUSPENDERAN DICHOS PLAZOS EN

CUALESQUIERA DE LOS CASOS EN QUE CONCURRAN LAS

CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO, CALIFICADO

POR LA DIRECCION GENERAL DE LA RENTA DE ADUANAS, CUANDO NO

HAYA TASACION Y CUANDO HAYA TASACION SE APLICARA

LO ESTABLECIDO EN EL ART. 92 DEL CODIGO ADUANERO UNIFORME

CENTROAMERICANO CAUCA. (1)

Art. 4.- VENCIDOS LOS PLAZOS DE ALMACENAJE LIBRE

ESTABLECIDOS EN EL ART. 1 DE LA PRESENTE LEY, LAS MERCANCIAS

QUE NO SE HUBIEREN PRESENTADO A DESPACHO CAUSARAN LAS TASAS

DE ALMACENAJE QUE SE INDICAN A CONTINUACION:

a) CADA VEHICULO AUTOMOTOR CAUSARA UNA TASA DIARIA

EQUIVALENTE EN MONEDA NACIONAL A DIEZ DOLARES DE

LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA.

b) LAS MERCANCIAS EN GENERAL, INCLUYENDO LOS ANIMALES

VIVOS Y VEHICULOS NO AUTOMOTORES, CAUSARAN UNA

TASA DIARIA EN MONEDA NACIONAL EQUIVALENTE A

CINCUENTA CENTAVOS DE DOLAR POR CADA CIEN

KILOGRAMOS O FRACCION DE PESO BRUTO.

DICHAS TASAS SE CAUSARAN HASTA EL DIA EN QUE SE PRESENTE

EN DEBIDA FORMA A LA ADUANA LA RESPECTIVA DECLARACION DE

MERCANCIAS Y SE LIQUIDARAN EN DICHO DOCUMENTO O EN CUALQUIER

OTRO QUE PUEDA SERVIR DE BASE PARA EL DESPACHO DE LAS

MERCANCIAS, O EN SU DEFECTO, MEDIANTE EL FORMULARIO QUE AL

EFECTO ESTABLEZCA LA DIRECCION GENERAL DE LA RENTA DE

ADUANAS. CUANDO POR ALGUN ERROR O CUALQUIER OTRO MOTIVO NO

66

IMPUTABLE AL INTERESADO LA ADUANA RECHAZARE DOCUMENTOS YA

PRESENTADOS, EL ADMINISTRADOR DE ADUANAS A PETICIÓN DEL

INTERESADO, CONOCERA DE LOS HECHOS QUE MOTIVARON EL RECHAZO

Y DISPONDRA CUANDO SEA PROCEDENTE QUE LOS DOCUMENTOS SE

TENGAN POR PRESENTADOS LEGALMENTE, EN LA FECHA DE SU

RECEPCION ORIGINAL. (1)

Art. 5.- Las mercancías descargadas por error, así como las que tengan

carácter de sobrante o manifestadas erróneamente, causarán la tasa de

almacenaje señalada en el Artículo 4 de esta Ley, quince días hábiles libres,

después de la fecha en que la Aduana formalice legalmente su ingreso. Para tales

efectos el Guardalmacén Receptor correspondiente, está en la obligación de

informar por escrito al Administrador de la Aduana respectiva, sobre las

mercancías que se encuentran en tales condiciones, en el término de cinco días,

contados desde la fecha de liquidación del Manifiesto de Carga o documento

equivalente que haya servido de base para el recibo de las mercancías.

Art. 6.-TODO IMPORTADOR ESTA EN LA OBLIGACION DE RETIRAR

SUS MERCANCIAS SOMETIDAS A DESPACHO, DENTRO DEL PLAZO DE

ALMACENAJE LIBRE DE CINCO DIAS HABILES, CONTADOS A PARTIR DE LA

FECHA EN QUE EL SISTEMA INFORMATICO O EL CONTADOR VISTA EN SU

CASO, AUTORICE SU LEVANTE. VENCIDO DICHO PLAZO, LAS MERCANCIAS

CAUSARÁN LAS MISMAS TASAS ESTABLECIDAS EN EL ART. 4 DE LA

PRESENTE LEY.

EN ESE CASO LA TASA DE ALMACENAJE SE COBRARA A TRAVES

DEL DOCUMENTO DENOMINADO HOJA DE LIQUIDACION. (1)

Art. 7.- No entrarán en las bodegas y serán depositadas en otros sitios o

lugares de la Aduana:

67

La maquinaria, cañería, lámina de hierro o acero, alambre espigado, hierro para

construcción, madera y en general toda mercancía de mucho peso o volumen, así

como los materiales inflamables o explosivos.

Art. 8. - DEROGADO (1)



Art. 11. -Se prohíbe la prestación gratuita de los servicios contemplados en

esta Ley a cualquier persona natural o jurídica, excepto cuando se trate de

mercancías destinadas:

a) Al Gobierno de la República;

b) A las Municipalidades;

c) Al Cuerpo Diplomático y Consular extranjeros acreditados en el país;

d) Las salvadas en caso de naufragio o zozobra; y

e) Las liberadas por Convenios Internacionales.

Art. 12.- DEROGADO (1)

Art. 13.- LAS MERCANCIAS ALMACENADAS EN LOS RECINTOS

FISCALES DE LA COMISION EJECUTIVA PORTUARIA AUTONOMA QUE

HAYAN CAIDO EN ABANDONO, PODRAN VENDERSE EN PUBLICA SUBASTA

POR LA ADUANA CORRESPONDIENTE, SUJETANDOSE A LAS

CONDICIONES DE ESTA LEY.

LAS MERCANCIAS DESCARGADAS POR ERROR, ASI COMO LAS QUE

TENGAN CARACTER DE SOBRANTE O MANIFESTADAS ERRONEAMENTE

CAEN EN ABANDONO, SIEMPRE QUE LA COMISION LEGALICE

FORMALMENTE EL INGRESO A SUS RECINTOS POR NO SER

68

PRESENTADAS A DESPACHO O NO RETIRARLAS DESPUES DE LIQUIDADA

LA POLIZA O DOCUMENTO EQUIVALENTE RESPECTIVO, CUYOS

IMPORTADORES HUBIEREN DEJADO TRANSCURRIR UN PERIODO DE 30

DÍAS CONTADOS A PARTIR DEL SIGUIENTE AL DE AQUEL EN QUE

CONCLUYA EL PERIODO DE ALMACENAMIENTO LIBRE QUE FIJA LA TARIFA

DE LA COMISION. LA LEGALIZACION DEBERA BASARSE EN LA FECHA DE

LIQUIDACION DEL MANIFIESTO GENERAL DE CARGA DE LA NAVE O DEL

VEHICULO PORTEADOR CORRESPONDIENTE. LA COMISION EJECUTIVA

PORTUARIA AUTONOMA DARA INFORME OPORTUNO A LA ADUANA

RESPECTIVA DE LAS MERCANCIAS CAÍDAS EN ABANDONO CON

ESPECIFICACION DE LAS SUMAS QUE SE LE ADEUDAREN PARA QUE DEL

PRODUCTO DE SU VENTA EN PUBLICA SUBASTA LE SEAN PAGADOS

TALES

ADEUDOS DESPUES DE SATISFECHOS LOS IMPUESTOS CAUSADOS EN

RAZON DE SU IMPORTACION.

(1)

Art. 14.- LAS MERCANCIAS CAIDAS EN ABANDONO, CON EXCEPCION

DE LAS COMPRENDIDAS EN EL ART. 11 DE LA PRESENTE LEY, PODRAN

SER DONADAS A INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA, YA SEAN PUBLICAS O

PRIVADAS O VENDIDAS EN PUBLICA SUBASTA AL MEJOR POSTOR, A FIN

DE CUBRIR CON ELLAS EL PAGO DE LOS DERECHOS E IMPUESTOS A LA

IMPORTACION QUE CORRESPONDAN; DEBIENDO INGRESAR AL FONDO

GENERAL DEL ESTADO LA DIFERENCIA, EN CASO QUE EXISTA.

SE CONSIDERAN INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA, YA SEAN

PUBLICAS O PRIVADAS AQUELLAS CONSTITUIDAS CON FINES DE

ASISTENCIA SOCIAL, FOMENTO DE CONSTRUCCION DE CAMINOS,

CARIDAD, BENEFICENCIA, EDUCACION E INSTRUCCION, CULTURALES,

CIENTIFICOS, LITERARIOS, ARTISTICOS, POLÍTICOS, GREMIALES,

PROFESIONALES, SINDICALES Y DEPORTIVOS, SIEMPRE QUE LOS

69

INGRESOS QUE OBTENGAN Y SU PATRIMONIO SE DESTINEN

EXCLUSIVAMENTE A LOS FINES DE LA INSTITUCION Y EN NINGUN CASO

SE DISTRIBUYAN DIRECTA O INDIRECTAMENTE ENTRE LOS MIEMBROS

QUE LAS INTEGRAN. (1)



Art. 17.- Cuando las mercancías caídas en abandono pudieran

aprovecharse en beneficio de cualquiera de las Instituciones del Estado, de las

Instituciones o Empresas Oficiales Autónomas, Semiautónomas o de las

Municipalidades de la República; el Ministerio de Hacienda previo conocimiento de

tales mercancías próximas a subastarse, solicitará a la Dirección General de la

Renta de Aduanas, la reservación de las que necesite para las instituciones

mencionadas, las cuales deberán haber enviado con anterioridad a la fecha de la

subasta, las correspondientes Notas de Pedido. La Dirección General, en este

caso dispondrá que, sin llenarse los requisitos del remate, las instituciones

interesadas las adquieran mediante el pago de su valor, con base en el valúo

pericial proporcionado por dicha Dirección General.

Art. 18.- La venta en Pública Subasta se efectuará en el lugar, día y hora

señalados por la Dirección General de la Renta de Aduanas, sirviendo de base

para el remate, el valúo pericial que se hubiera practicado.

Inc. Segundo DEROGADO (1)

Art. 19.- Podrán participar en las subastas todas aquellas personas que

reúnan los requisitos siguientes:

a) Que sean mayores de edad;

b) Que no tengan cuentas pendientes con el Fisco, en razón de

compras de subastas anteriores; ni condenados por delitos contra la

Hacienda Pública;

70

c) Que no tengan multas pendientes de pago por infracciones

cometidas a esta Ley; y

d) Que no sean empleados del servicio de Aduanas de la República.

Art. 20.-TERMINADA LA SUBASTA, LOS POSTORES A QUIENES SE LE

HAYA VENDIDO MERCANCÍA, OBTENDRAN DE INMEDIATO EL

MANDAMIENTO DE INGRESO RESPECTIVO, A SU NOMBRE O A NOMBRE DE

LA PERSONA QUE REPRESENTEN, SIEMPRE QUE SE IDENTIFIQUEN Y LO

COMPRUEBEN EN LEGAL FORMA; Y CANCELARAN EL IMPORTE DE LA

MERCANCIA ADJUDICADA, A MAS TARDAR DENTRO DE LOS OCHO (8) DIAS

SUBSIGUIENTES AL DE LA VERIFICACION DE LA SUBASTA, YA SEA EN

EFECTIVO O POR CHEQUE CERTIFICADO A NOMBRE DEL COLECTOR DE

CARRERA O HABILITADO QUE HUBIERE EN LA ADUANA

CORRESPONDIENTE; O DEL ADMINISTRADOR DE RENTAS DEL LUGAR EN

QUE SE VERIFIQUE EL PAGO, Y EN AQUELLAS ADUANAS EN DONDE NO

HUBIERE COLECTOR, EL PAGO DEBERA HACERSE EN LA DIRECCION

GENERAL DE TESORERIA O INSTITUCIONES AUTORIZADAS,

PROCEDIENDO EL POSTOR AL RETIRO DE LA MERCANCIA DENTRO DEL

PLAZO DE OCHO (8) DIAS HABILES, CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE

LA SUBASTA; TRANSCURRIDO DICHO TERMINO CAUSARAN LA TASA DE

ALMACENAJE ESTABLECIDA EN EL ART. 6 DE ESTA LEY. (1)

Art. 21.- SOBRE EL CASO DE LAS PERSONAS QUE NO CANCELEN EL

VALOR DE LAS MERCANCIAS ADJUDICADAS EN LA SUBASTA, DENTRO DEL

TERMINO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO ANTERIOR, LA SANCION QUE SE

IMPONDRA SERA EL DE UNA MULTA DEL 50% DEL VALOR DE LA

MERCANCIA POR LA PRIMERA VEZ; EN CASO DE REINCIDENCIA, SE LE

IMPONDRA UNA MULTA DEL 100% DE LO QUE SE DEBIO HABER PAGADO

POR SU COMPRA. (1)

Art. 22.- La Dirección General de la Renta de Aduanas, queda facultada

para imponer sanciones a aquellas personas que provoquen desórdenes o que

71

alteren en alguna forma, el normal desarrollo de la subasta. Dichas sanciones

consistirán en multas de carácter gubernativo, de veinticinco a quinientos colones,

conforme a la gravedad del hecho que se describa en el acta correspondiente.

Art. 23.- Para hacer efectivas las sanciones a que se refieren los Arts. 21 y

22, se instruirá el informativo correspondiente por parte de la Dirección General de

la Renta de Aduanas, con las formalidades del juicio sumario.

Art. 24.-CON EL PRODUCTO DE LA SUBASTA SE CUBRIRAN LOS

ADEUDOS MENCIONADOS EN EL ART. 14; Y EL TOTAL DE DICHO

PRODUCTO, INGRESARA AL FONDO GENERAL DEL ESTADO. (1)

Art. 25.- Inc. DEROGADO (1)

En los casos de rescate de mercaderías caídas en abandono, las tasas

establecidas en el Art. 4, se aplicaran hasta el día de la aceptación de la póliza

respectiva. Tratándose de mercancías ya registradas, las tasas establecidas en el

Art. 6, se aplicaran hasta el día de su desalmacenamiento.



Art. 28.-Las mercancías abandonadas, que resultaren estancadas o de

importación que sólo se permita bajo ciertas condiciones que no se hayan

cumplido, caerán en comiso a beneficio del FISCO y no podrán venderse en

subasta, sino que el Ministerio de Hacienda las pondrá a disposición del Ramo

correspondiente del Gobierno.

Las mercancías no comprendidas en el Inciso anterior y cuya introducción

al país sean prohibidas por la Ley, el Ministerio de Hacienda por medio de la

Dirección General de la Renta de Aduanas las mandará a destruir, siguiendo el

procedimiento ordinario.

72

Tampoco podrán ser rematadas las mercancías que constituyan un peligro

para la salubridad pública, debiendo proceder a la incineración; tal decisión

procederá por orden de la Dirección General de la Renta de Aduanas o por

disposición de los respectivos Organismos de Salud.

En estos dos últimos casos, se levantará Acta de Destrucción de

mercancías, previa citación y en presencia de los funcionarios respectivos, la que

servirá para descargo en los Libros de Almacén.

Art. 29.- Los medios utilizados para el transporte de las mercancías que

hayan sido ya descargadas en los sitios o lugares de almacenamiento de la

Aduana, podrán permanecer en dichas instalaciones por el término de un día hábil

después de dicha descarga; transcurrido ese plazo, pagarán por día y unidad las

tasas que correspondan de conformidad a la siguiente tabla:

a) Furgones y Rastras de toda clase y capacidad. . . . . . . . ¢ 100.00

b) Camiones de toda clase y capacidad. . . . . . . . . . . . . . . . ¢ 50.00

c) Contenedores de toda clase y capacidad. . . . . . . . . . . . . ¢ 100.00

d) Otros vehículos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¢ 35.00

Igual plazo y tasas serán aplicables a los medios arriba indicados, cuando

transcurrido el día hábil después de su llegada a la Aduana la empresa porteadora

o quien haga sus veces no hubiere iniciado la descarga y entrega. Sin embargo,

cuando por causas imputables a la Aduana no pudieren descargar y entregar

dicha mercancía, se suspenderá el plazo hasta que la Aduana subsane la causa

que motivó tal suspensión.


73

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

Art. 31.- Las mercancías que a la fecha de vigencia de esta Ley, se

encuentren depositadas en los recintos aduaneros, continuarán por un período de

treinta días, contados a partir de la vigencia de esta Ley, bajo el régimen anterior,

transcurrido dicho plazo se les aplicarán las disposiciones de esta Ley.


DEROGATORIA

Art. 33.- Se deroga en todas sus partes la Ley de Almacenaje, emitida por

Decreto Legislativo Nº 147, de fecha trece de noviembre de mil novecientos treinta

y cuatro, publicado en el Diario Oficial Nº 256, Tomo 217 del veintidós del mismo

mes y año y sus reformas, así como el Decreto Legislativo Nº 3064 de fecha

veinticinco de mayo de mil novecientos sesenta, publicado en el Diario Oficial Nº

100 del treinta y uno de mayo de mil novecientos sesenta y sus reformas y

cualquier otra disposición que se le oponga o no guarde armonía con la presente,

excepto para el caso señalado en el Art. 31 de esta Ley.

VIGENCIA

Art. 34.- La presente Ley entrará en vigencia ocho días después de su

publicación en el Diario Oficial.

DADO EN EL SALON AZUL DEL PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador, a

los veintinueve días del mes de noviembre de mil novecientos noventa.

RICARDO ALBERTO ALVARENGA

VALDIVIESO,

PRESIDENTE.

LUIS ROBERTO ANGULO SAMAYOA, JULIO ADOLFO REY PRENDES,

VICEPRESIDENTE. VICEPRESIDENTE.

74

MAURICIO ZABLAH, MERCEDES GLORIA SALGUERO GROSS,

SECRETARIO. SECRETARIO.

RAUL MANUEL SOMOZA ALFARO, NESTOR ARTURO RAMIREZ PALACIOS,


DOLORES EDUVIGES HENRIQUEZ, MACLA JUDITH ROMERO DE TORRES,


CASA PRESIDENCIAL: San Salvador, a los trece días del mes de

diciembre de mil novecientos noventa.

PUBLIQUESE,

ALFREDO FELIX CRISTIANI

BURKARD,

Presidente de la República.

RAFAEL EDUARDO ALVARADO

CANO,

Ministro de Hacienda.

LEY DEL REGISTRO DE IMPORTADORES

Art. 1.- Créase el Registro de Importadores, denominado en adelante el

Registro, en el cual deberán inscribirse todas las personas naturales o jurídicas,

organismos y dependencias del Gobierno Central, instituciones oficiales

75

autónomas, municipios, empresas estatales o municipales, fideicomisos y

sucesiones, que realicen operaciones de importación de mercancías.

Para efectos del presente artículo, se consideran importadores a los

sujetos referidos en el inciso anterior, cuando importen mercancías para el

desarrollo de las actividades que constituyan su finalidad o razón social, negocio,

profesión, arte u oficio.

Art. 2.- Quedan excluidas de la obligación de inscribirse en el Registro las

personas y organismos pertenecientes al Cuerpo Diplomático o Consular, o que

reciban tratamiento diplomático en virtud de algún Convenio, así como los

consignatarios de bienes bajo las modalidades especiales de importación definitiva

que a continuación se detallan:

a) El tráfico de envíos de socorro;

b) El tráfico de envíos postales; y,

c) La importación del equipaje de viajeros y el menaje de casa.

Las personas naturales o jurídicas que se dediquen a introducir mercancías

al país para importación definitiva, bajo las modalidades de entrega rápida y

similar, conocidos como couriers, deberán de inscribirse en el Registro; en

consecuencia, no les será aplicable la excepción contenida en el presente artículo.

Art. 3.- El Registro estará bajo la responsabilidad y administración de la

Dirección General de la Renta de Aduanas, llamada en adelante la Dirección

General, por lo que se faculta a esta dependencia para regular, mediante las

normas administrativas pertinentes, su organización y funcionamiento a fin de

garantizar la seguridad y eficacia del Registro.

Art. 4.- El Número de Registro de Importador será el mismo Número de

Identificación Tributaria (NIT). Adicionalmente, se requerirá el Número de Registro

de Contribuyentes al Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la

Prestación de Servicios (NRC), en los casos en que el importador esté obligado a

76

inscribirse en el Registro de ese Impuesto. Los Números de Registros deberán de

indicarse en todo documento u operación que se realice ante la Dirección General.

Art. 5.- Los sujetos a que se refiere el artículo 1 de esta Ley, estarán

obligados a proporcionar, en los formatos y por las vías o medios que establezca

la Dirección General, los datos e informes del giro de sus operaciones que les

sean requeridos por la administradora del Registro.

Art. 6.- Las personas naturales, jurídicas y demás entidades que indica el

Art. 1 de esta Ley, que no se encuentren inscritas en el Registro, no podrán

realizar operaciones de importación que excedan al monto establecido en la Ley

de Equipajes de Viajeros Procedentes del Exterior.

Art. 7.- Para efectos de su Registro, las personas y entidades a que se

refiere el artículo 1 de esta Ley, deberán entregar la información siguiente:

a) Nombre, denominación o razón social del importador;

b) Dirección exacta de las oficinas del importador;

c) Dirección para recibir notificaciones;

d) Número de teléfono, fax o correo electrónico; y,

e) Dirección exacta y ubicación de las bodegas, patios o

establecimientos de cualquier tipo, incluyendo casas de habitación u

otro lugar destinado para recibir, almacenar, procesar o transbordar

la mercancía que se importa, sea en forma temporal o definitiva.

El importador registrado está obligado a informar a la Dirección General,

por escrito y dentro de los tres días hábiles siguientes, cualquier cambio,

rectificación o adición en la información suministrada para efectos de su Registro.

En todo caso, la antigua dirección para recibir notificaciones continuará siendo

válida hasta que no sea informado por escrito el cambio de dirección.

77

Art. 8.- La declaración de mercancías deberá de contener, como mínimo,

los siguientes datos:

a) Régimen aduanero que solicita;

b) Identificación del consignatario o consignante;

c) Identificación del declarante o de su representante;

d) Clase del medio de transporte;

e) Número del manifiesto de carga;

f) Número del documento de transporte respectivo;

g) País de origen y de procedencia de las mercancías;

h) Identificación de la mercancía: cantidad, clase del embalaje y marca

de los productos a importar; número, peso y demás características

que los individualicen o distingan a unos productos de otros;

i) Clasificación arancelaria de las mercancías y su descripción

comercial, detallada en forma que permita determinar su naturaleza y

distinguirla de otras;

j) Valor en aduanas de las mercancías; y,

k) Derechos e impuestos aplicables al adeudo.

La declaración de mercancías deberá efectuarse a través de las

modalidades que al efecto establezca la legislación aduanera, y deberán de

adjuntársele los documentos originales de transporte, factura comercial,

declaración certificada de origen cuando proceda, certificados sanitarios y de

calidad y demás autorizaciones o documentos que exija la legislación aduanera.

No se admitirá declaración de mercancías bajo la descripción de “otros”, “varios”,

78

“misceláneas” o descripciones similares que impidan la correcta identificación y

clasificación arancelaria de las mercancías.

Art. 9.- El importador está obligado a cumplir con los requisitos de la

declaración del valor que establezca la Dirección General.


Art. 11.- Además de las infracciones y sanciones establecidas en esta Ley,

los importadores estarán sujetos en caso de incumplimiento a la normativa

tributaria aduanera, a lo que establece la Ley Represiva del Contrabando de

Mercaderías y de la Defraudación de la Renta de Aduanas y a la Ley de

Simplificación Aduanera.

Art. 12.- El presente Decreto entrará en vigencia treinta días después de su



los catorce días del mes de diciembre del año dos mil.

CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA,

PRESIDENTE.

WALTER RENE ARAUJO MORALES, JULIO ANTONIO GAMERO QUINTANILLA,

VICEPRESIDENTE. VICEPRESIDENTE.

CARMEN ELENA CALDERON DE ESCALON, JOSE RAFAEL MACHUCA

ZELAYA,

SECRETARIA. SECRETARIO.

ALFONSO ARISTIDES ALVARENGA, WILLIAM RIZZIERY PICHINTE,


79

RUBEN ORELLANA, AGUSTIN DIAZ SARAVIA, SECRETARIO.

SECRETARIO.

CASA PRESIDENCIAL: San Salvador, a los veintiún días del mes de

diciembre del año dos mil.

PUBLIQUESE,

FRANCISCO GUILLERMO FLORES PEREZ,


JOSÉ LUIS TRIGUEROS,

Ministro de Hacienda.

80

LEY DE REINTEGRO DE LOS DERECHOS ARANCELARIOS A LA IMPORTACION

Reintegro

Art. 1.- Establécese el reintegro de los derechos arancelarios a la

importación que se hayan pagado en la importación de los insumos que se

incorporen o se consuman directamente en el proceso de producción de los bienes

industriales y agroindustriales exportados bajo el “régimen de exportación

definitiva” a países que no forman parte del Tratado General de Integración

Económica Centroamericana.

Proporcionalidad

Art. 2.- El reintegro de los derechos arancelarios a la importación pagados,

se efectuarán de acuerdo a las regulaciones establecidas en esta Ley.

Beneficiarios

Art. 3.- Las personas naturales o jurídicas registradas como exportadores

en el Centro de Trámites de Exportaciones del Banco Central de Reserva de El

Salvador, podrán calificar al sistema de reintegro previsto en esta Ley, previa

autorización del Ministerio de Economía y de la opinión favorable del Ministerio de

Hacienda, a través de la Dirección General de Aduanas.

Calificación

Art. 4.- El interesado deberá presentar la solicitud de calificación y anexos

correspondientes ante el Ministerio de Economía, que deberá comprender

declaración de mercancías de los insumos importados, declaración de mercancías

de los bienes que exporta, matrícula de comercio, matriz insumo producto de la

empresa, solvencias fiscales y previsionales, descripción detallada y diagrama de

flujo del proceso productivo, así como una declaración jurada que los insumos no

son producidos en el área centroamericana.

81

Los valores a reintegrar en concepto de derechos arancelarios a la

importación no excederán del valor que resulte de aplicar el promedio ponderado

de tasas arancelarias sobre el costo de los productos exportados a países no

suscriptores del Tratado General de Integración Económica Centroamericana. El

interesado presentará la información del cálculo del promedio ponderado sobre los

insumos importados.

Los valores a reintegrar podrán ser objeto de actualización a solicitud del

interesado.

Opinión del Ministerio de Hacienda

Art. 5.- El Ministerio de Economía, en el proceso de la calificación, remitirá

la respectiva solicitud, por medio físico o electrónico, cuando estuviere completa a

la Dirección General de Aduanas del Ministerio de Hacienda, para que emita

opinión en un plazo no mayor de ocho días hábiles siguientes a la recepción de la

misma. Vencido el plazo establecido y de no contar con la opinión de aquella

Secretaría de Estado, se entenderá que es favorable.

Plazo para Resolver

Art. 6.- El Ministerio de Economía dispondrá de ocho días hábiles para

resolver la respectiva solicitud, contados a partir del día hábil siguiente a la

recepción de la opinión por parte de la Dirección General de Aduanas o de la

fecha de vencimiento del plazo en que aquella debía haberse recibido, para emitir

el Acuerdo correspondiente, en el cual establecerá la lista de bienes importados

que intervienen en el proceso productivo y los bienes exportados, clasificados

según el Sistema Arancelario Centroamericano. El Acuerdo deberá ser notificado

al interesado y para su vigencia y validez deberá ser publicado en el Diario Oficial

a su costa. El Ministerio de Economía remitirá copia del Acuerdo a la Dirección

General de Aduanas.

Si la solicitud no cumpliese con lo establecido en los artículos 1 y 4 de esta

Ley, el Ministerio de Economía emitirá resolución razonada denegando la petición,

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la cual será notificada al interesado, en un plazo no mayor de ocho días hábiles a

partir de la emisión de la resolución.

Vigencia del Acuerdo

Art. 7.- El Acuerdo emitido por el Ministerio de Economía tendrá una

vigencia y validez de cuatro años a partir de su publicación en el Diario Oficial, y a

solicitud del interesado podrá prorrogarse por períodos iguales, para lo cual

deberá presentar su solicitud en los términos establecidos en el artículo 4 de la

presente Ley, dentro de un plazo de treinta días hábiles previo a su vencimiento.

Cuando ocurran cambios en el proceso productivo y en el tipo de insumos

que son requeridos, el interesado deberá presentar, con al menos treinta días de

anticipación, una solicitud de conformidad al procedimiento establecido en esta

Ley y su Reglamento.

Exclusiones

Art. 8.- No podrán gozar del reintegro establecido en la presente Ley las

exportaciones de cemento y clinker; materias bituminosas, combustibles

minerales, aceites minerales y productos obtenidos de su destilación; productos

minerales metálicos y no metálicos provenientes de la explotación del subsuelo.

No podrán gozar del reintegro de los derechos arancelarios a la

importación las exportaciones a usuarios acogidos a los beneficios que establece

la Ley de Zonas Francas, Industriales y de Comercialización, Ley de Servicios

Internacionales y la Ley del Régimen Aduanero de Tiendas Libres.

Definición Insumos Importados

Art. 9.- Para efectos de la presente Ley, se entenderá por insumos

importados: materias primas, bienes intermedios, mercancías incorporadas o

consumidas directamente en la producción de un bien. No se considera en esta

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categoría a los combustibles, maquinarias, equipos, partes y piezas de máquinas,

materiales de empaque y embalaje, energía eléctrica o cualquier otro servicio.

Requisitos de Reintegro

Art. 10.- Para obtener el reintegro del derecho arancelario a la importación

pagado, los beneficiarios deberán:

a) Presentar ante el Ministerio de Economía la solicitud correspondiente

en los formatos que para tal efecto se requieran.

b) Anexar a la solicitud la siguiente documentación:

1. Acuerdo de calificación emitido por el Ministerio de Economía.

2. Declaración de mercancías de importación de los insumos y

comprobante del pago de los derechos arancelarios.

3. Factura comercial de los insumos importados, incorporando el

arancel pagado y la cantidad de insumos utilizados para el

bien exportado, certificado por auditor externo.

4. Declaración de mercancías de exportación.

5. Factura comercial de exportación, incorporando el detalle de

los valores, cantidades y porcentajes, tanto de los insumos

importados y de aquéllos nacionales del bien exportado,

certificados por auditor externo.

Plazo

Art. 11.- El reintegro del derecho arancelario a la importación pagado

deberá solicitarse dentro de los noventa días calendarios siguientes a la fecha de

exportación de los bienes y dentro de los doce meses calendarios siguientes a la

fecha de importación de los insumos. Vencidos los plazos antes establecidos,

caducará el derecho al respectivo reintegro para el peticionario.

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Denegación

Art. 12.- En caso de no proceder el reintegro, el Ministerio de Economía

comunicará la denegatoria al interesado, mediante resolución debidamente

fundada y justificada.

Cuando la solicitud no cumpla con los requisitos señalados en el artículo 10

de la presente Ley, el Ministerio de Economía prevendrá al interesado para que en

un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de la notificación,

subsane el requerimiento. Vencido dicho plazo quedará sin efecto la solicitud

presentada.

Pago de Reintegro

Art. 13.- El Ministerio de Economía, cuando proceda el reintegro del

derecho arancelario a la importación solicitada, remitirá en el plazo de ocho días

hábiles, la autorización y documentación correspondiente a la Dirección Financiera

del Ministerio de Hacienda para que emita dentro de los ocho días hábiles un

documento que se denominará “Certificado de Reintegro de Derechos

Arancelarios a la Importación”, mediante el mecanismo que para tal efecto

establezca dicha Dirección.

Verificación del Reintegro

Art. 14.- El Ministerio de Economía y el Ministerio de Hacienda podrán

realizar posteriormente las verificaciones que consideren pertinentes con respecto

a los reintegros otorgados, quedando obligadas las personas naturales o jurídicas

autorizadas a proporcionar la información que ambas instituciones demanden. En

caso que se compruebe una defraudación fiscal, la persona natural o jurídica

autorizada deberá devolver el reintegro otorgado en un plazo de ocho días hábiles,

y se procederá a la suspensión definitiva de la calificación sin perjuicio de la

responsabilidad civil o penal a que hubiere lugar. Los auditores externos que

incurran en alguna infracción respecto de los documentos que de conformidad con

esta Ley deben certificar, serán sancionados con base en la legislación aplicable.

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El Ministerio de Hacienda, por medio de la Dirección General de Aduanas y la

Dirección General de Impuestos Internos, podrá ejercer sus facultades conjunta o

separadamente de acuerdo a las leyes correspondientes.

Si el sujeto calificado no proporciona la información requerida, la

proporciona en forma incompleta, obstaculiza o impide su obtención, el Ministerio

de Hacienda por medio de la Dirección General de Aduanas o la Dirección

General de Impuestos Internos, procederá a informar al Ministerio de Economía

para que proceda a la revocación definitiva de la calificación, sin perjuicio de la

responsabilidad civil o penal a que hubiere lugar.

En los casos del inciso anterior, el Ministro de Economía notificará al

interesado para que en el plazo de quince días hábiles se pronuncie sobre las

infracciones atribuidas al presunto infractor, se manifieste por escrito y presente

las pruebas de descargo.

El Ministro de Economía dentro de los ocho días hábiles siguientes a aquél

en el que se haya evacuado la audiencia, emitirá la resolución que corresponda.

Obligaciones

Art. 15.- Todo exportador deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

a) Llevar los oportunos registros contables en relación con la

producción y el suministro de las mercancías objeto de los beneficios

a que refiere esta Ley.

b) Mantener disponibles toda la documentación relacionadas con las

materias primas, insumos intermedios o productos finales

incorporados al bien exportado.

c) Conservar toda la documentación por un período de cinco años,

relacionada con las materias primas, insumos intermedios o

productos finales incorporados a los bienes exportados e

incentivados.

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Recurso de Revisión

Art. 16.- Contra las resoluciones o acuerdos emitidos por el Ministro de

Economía procederá el recurso de revisión, del cual conocerá el mismo

funcionario que pronunció la resolución impugnada, el que deberá interponerse

por escrito en un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la notificación

respectiva, exponiendo las razones de hecho y de derecho que sustenten el

mismo.

Art. 17.- Recibido el escrito mediante el que se interpone el recurso y

cumplidos los requisitos legales establecidos, con el solo análisis del mismo y el

expediente respectivo, el Ministro de Economía resolverá en un plazo de quince

días hábiles lo que conforme a derecho corresponda.

Reglamento

Art. 18.- El Presidente de la República emitirá para la aplicación de esta

Ley el Reglamento respectivo en un plazo de noventa días.

Vigencia

Art. 19.- La presente Ley entrará en vigencia ocho días después de su



los veinte días del mes de enero del año dos mil once.

CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA,

PRESIDENTE.

OTHON SIGFRIDO REYES MORALES, GUILLERMO ANTONIO

GALLEGOS NAVARRETE, PRIMER VICEPRESIDENTE. SEGUNDO

VICEPRESIDENTE.

JOSÉ FRANCISCO MERINO LÓPEZ, ALBERTO ARMANDO ROMERO

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RODRÍGUEZ,

TERCER VICEPRESIDENTE. CUARTO VICEPRESIDENTE.

FRANCISCO ROBERTO LORENZANA

DURAN, QUINTO VICEPRESIDENTE.

LORENA GUADALUPE PEÑA MENDOZA, CESAR HUMBERTO GARCÍA

AGUILERA,

PRIMERA SECRETARIA. SEGUNDO SECRETARIO.

ELIZARDO GONZÁLEZ LOVO,

ROBERTO JOSÉ

d'AUBUISSON MUNGUÍA,

TERCER SECRETARIO. CUARTO SECRETARIO.

IRMA LOURDES PALACIOS

VÁSQUEZ,

QUINTA SECRETARIA. SEXTA SECRETARIA.

MARIO ALBERTO TENORIO

GUERRERO, SÉPTIMO

SECRETARIO.

CASA PRESIDENCIAL: San Salvador, a los treinta y un días del mes de enero del

año dos mil once.

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PUBLIQUESE,

Carlos Mauricio Funes Cartagena,


Juan Ramón Carlos Enrique Cáceres Chávez,

Ministro de Hacienda

Héctor Miguel Antonio Dada Hirezi,

Ministro de economía

89

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