ANALISIS DE CASO LOGISTICO EN UNA EMPRESA DE SERVICIO

GESTIN LOGSTICAANALISIS DE CASO LOGISTICO EN UNA EMPRESA DE SERVICIO El presente trabajo se enfoca en analizar, identificar y proponer soluciones en el marco logstico de una empresa de Servicios en este caso RANSA, que es una empresa especializada en ofrecer un servicio que integre todos los procesos logsticos.

AUTORES

Tabla de contenidoI.RESUMEN EJECUTIVO3II.ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN5III.LOGISTICA DE ENTRADA ABASTECIMIENTO24IV.LOGISTICA INTERNA GESTION DE STOCKS25V.LOGISTICA DE SALIDA DISTRIBUCION FISICA25VI.CONCLUSIONES26VII.RECOMENDACIONES26

I. RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo se enfoca en analizar, identificar y proponer soluciones en el marco logstico de una empresa de Servicios en este caso Ransa, que es una empresa especializada en ofrecer un servicio que integre todos los procesos logsticos.Diseando y gestionando soluciones especializadas para atender los requerimientos logsticos de cada uno de sus clientes con el firme compromiso de optimizar sus operaciones a travs de un servicio con alto valor agregado.Ransa pertenece al Grupo Romero, quienes son un grupo de inversionistas peruanos que busca generar valor en los sectores en que participa.Las empresas del Grupo Romero se rigen por altos estndares de competitividad, que les ha permitido conformar un conglomerado empresarial lder en el Per con una importante proyeccin global.

Figura 1: Empresas que pertenecen al Grupo RomeroFuente: Memoria Anual 2013 Grupo Romero Resumen de la historia del Grupo Romero Inicia en el ao 1874 con Calixto Romero Hernndez, de diecisis aos de edad, hijo mayor de una familia de campesinos, deja Espaa para dedicarse al comercio en Amrica Central y el Caribe. Llegada al Per en 1888 deslumbrado por el movimiento comercial de Catacaos, se instala en el Per con su socio y amigo Manuel Torres e inician el negocio de sombreros de paja toquilla. Nuevo negocio 1893 Don Calixto Romero Hernndez inicia un nuevo negocio: la exportacin de cueros de res y de chivo. Expansin internacional 1896 La empresa que dirige Don Calixto Romero Hernndez se consolida, diversifica sus inversiones expandiendo sus negocios a nivel nacional e Internacional. Sociedad C. Romero y Ca 1928 Se construye la sociedad C. Romero y Ca con el objetivo de instalar una fbrica de aceites, jabones, mantecas, refinera y una desmontadora de algodn. Anderson Clayton & Co.1971 Se adquiere el conglomerado Anderson Clayton & Co. S.A., Industrias Anderson, Clayton & Co. S.A. (fundada en 1956) - desde 1971 Compaa Industrial Per Pacfco S.A., desde 1997 Alicorp S.A. y desde 2002 Alicorp S.A.A., Reprensa Algodonera y Almacn Nacional S.A. desde 1939 Ransa, Fbrica de Aceites Shapaja S.A., Agencias Ransa S.A. y Compaa Almacenera S.A. Romero Trading S.A.1997 Se constituye Romero Trading S.A. producto de la fusin de Peruana de Industrias y Servicios y Selva Industria S.A. Cuarta Generacin 2001 Dionisio Romero Paoletti, Luis Romero Belismelis y Jos Antonio Onrubia Holder asumen la direccin del Grupo Romero. Caa Brava inicia operaciones en planta de etanol 2009 Caa Brava pone en marcha su planta de etanol elaborado a base de caa de azcar. Enva su primer embarque al extranjero. Grupo Palmas inaugura planta de aceites en Loreto 2012 Grupo Palmas inaugura su planta de aceites en Shanusi (Loreto) tras una inversin de US$18 millones.

II. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN

Operador logstico lder en el Per, con una importante presencia en Ecuador, Bolivia, Colombia y en El Salvador, Guatemala y Honduras, en Centroamrica. Es aliado estratgico de sus clientes, al participar en el soporte de toda la cadena de suministros con soluciones innovadoras que permiten optimizar su operacin y generar mayores retornos.

MEMORIA ANUAL RANSA 2013En su afn por mejorar sus resultados en todos los pases en los que opera, el Grupo Ransa percibi un incremento en ventas superior al 23% para Ransa Pases respecto del ao anterior (US$35 millones en el 2012). Totaliz as US$43 millones de los US$320 millones en ventas de todo el Grupo Ransa. En cuanto a la facturacin total del Grupo, Ransa Comercial concentra el 72% de las ventas, con US$229 millones. Sin embargo, el mayor crecimiento en ventas en el Per fue ms de 67% en Ransa - Selva (Andean), como parte del crecimiento del negocio de gas y petrleo. En cuanto al exterior, el mayor incremento fue en Ecuador y Guatemala. Asimismo, en octubre el Grupo Ransa concret la adquisicin de Depsitos Especiales S.A (Depsa) por ms de US$25 millones, una transaccin que fortalece su liderazgo en el sector logstico y de almacenes. Depsa tiene 47 aos en el mercado, con ventas por US$21 millones y operaciones en Lima, el Callao, Tumbes, Piura, Moquegua y Tacna. Es un buen complemento, pues est autorizada para emitir warrants y certificados de depsito. En Ecuador se termin de construir el centro de distribucin en Guayaquil. Con una extensin de 13,500 metros cuadrados y ms de 38 mil metros cuadrados para futuros crecimientos, demand una inversin de US$10 millones. Este nuevo centro de distribucin favorecer el crecimiento del Grupo Ransa en Ecuador, lograr efciencias en los procesos y permitir sumar 19 mil posiciones a las 29 mil ya existentes entre Guayaquil y Quito. Por otro lado, la Utilidad Bruta del Grupo Ransa se increment en 6% respecto del 2012 (US$53 millones), centrndose nuevamente en Ransa, con US$37 millones. El principal aumento en Utilidad Bruta se dio en Ransa - Selva (Andean) Gas y Petrleo, con ms del 130% respecto del ao anterior (US$600 mil en el 2012 y US$1.5 millones en el 2013). A solo unos das de cerrar el 2013, Ransa anunci su ingreso a Colombia con la compra del 93% de las acciones de la empresa Frigorfcos Colombianos (Colfrigos), un importante operador de logstica refrigerada con sedes en Bogot, Cali, Medelln y Barranquilla. Con este paso, Ransa cumple con sus objetivos trazados al 2013 y da un importante avance para convertirse en el principal operador logstico del Pacfco de Centro y Sudamrica. El valor de la transaccin fue de casi US$41 millones y para el 2014 se espera que Colfrigos venda US$32 millones.

Resumen de la historia de Ransa En 1939 Ransa fue fundada por la norteamericana Anderson Clayton & Co. bajo el nombre de Reprensa Algodonera y Almacn Nacional S.A. Posteriormente en 1970, pasamos a formar parte del Grupo Romero. En 1974, tomamos el nombre por el cual se nos conoce en la actualidad. Prestamos servicios logsticos que incluyen almacenaje, agenciamiento de aduanas, transporte, distribucin horizontal y servicios a navieras. Asimismo, poseemos alianzas con operadores globales de comercio exterior para proveer una solucin total de logstica a nuestros clientes. Complementariamente, brindamos los servicios de procesamiento, packing, refrigeracin y congelamiento de toda clase de productos alimenticios. Nuestras operaciones a nivel nacional estn diversificadas y especializadas, pues atendemos a clientes de los sectores de Minera y Energa, Consumo Masivo y Retail, Industria, Agroindustria, Pesquera, Telecomunicaciones, Automotriz, entre otros. Para ello, contamos con un rea de almacenamiento para carga seca en general de 340,000 m, as como capacidad para 280,000 toneladas de grano, transportar 18,000 toneladas mensuales de carga, almacenar en fro 4,500 toneladas, congelar 50 toneladas al da y procesar en fro 60 toneladas al da. Adems, tenemos 80,000 m de almacenaje en terminales y un archivo con capacidad para 450,000 cajas. Y si bien nuestra presencia en el mercado peruano es de larga data, la internacionalizacin es una etapa relativamente reciente. De la mano de clientes que quisieron llevar nuestros conocimientos a otros mercados. En 2003 ingresamos a Bolivia, con una presencia importante en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz y, un ao despus, a Ecuador, atendiendo a clientes del rubro de Consumo Masivo, brindando servicios de almacenaje y distribucin horizontal, adems de otros servicios especializados, como la administracin de archivos. En 2004 se le present la oportunidad de comprar una empresa almacenera en El Salvador: Agdosa, origin un estudio del mercado logstico de Centro Amrica que se constituy en un ejercicio importante para identificar competidores y clientes potenciales en toda la regin. Tras ello, se concluy que el mercado de Centro Amrica presentaba un importante potencial para un nuevo operador logstico, que aprovechara una oferta integrada de servicios y el crecimiento de la tercerizacin, as como el potencial que reportaba la firma de un Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos. De este modo, en el 2005 se decidi constituir el Ransa en El Salvador, de modo que Agdosa, se posicionara en el segmento de precios y con el primer tipo de contratos, solo para el mercado salvadoreo; mientras que Ransa lo haca en el segmento de alto valor agregado, que maneja contratos de largo plazo, y con miras a ser un operador logstico regional y lder en servicios y conocimiento. Es as que Ransa realiz una consultora logstica donde se identificaron ahorros importantes si es que Superselectos tercerizaba su operacin logstica. Para ello, nos comprometimos a invertir US$10 millones en un moderno centro de distribucin de 18,000 m2 para centralizar a sus proveedores de productos no perecibles, adems de ofrecerles sistemas de informacin e infraestructura de ltima generacin para manejar su logstica. Todo ello apalancado en el conocimiento desarrollado en el Per al trabajar con Supermercados Peruanos, empresa que perteneci al grupo holands Ahold y que hoy est en manos del Grupo Interbank. As, tras la consultora, suscribimos un contrato a seis aos y construimos un almacn que inici operaciones en marzo del 2006. Hasta hoy los resultados de este trabajo han sido alentadores: Superselectos registr una disminucin de 45% en los das de inventario en las bodegas de sus tiendas, los das de inventario disminuyeron en 47% en los centros de distribucin y la centralizacin ha ido aumentando gradualmente hasta llegar a valores cercanos al 84%, con un abastecimiento diario a las tiendas. Ello ha originado una reduccin de 36% en los costos de operacin de nuestro cliente, mejorando sustancialmente la calidad del servicio. As, por ejemplo, uno de sus principales proveedores report un aumento de 15% en sus ventas.Clientes de Ransa AFP Horizonte Alicorp BCP Banco de Crdito del Per. Banco Nuevo Mundo en Liquidacin Banco Estndar Chartered Fluor Daniel Sucursal del Per Cia. De Minas Buenaventura Grupo Pacifico Inter. Trans Joreh Nextel del Per Oficina de Normalizacin Previsional ONP Orus Osinergmin Pluspetrol Norte Price Water House Coopers Prima AFP Sociedad Minera El Brocal Tramarsa Universidad Peruana Cayetano Heredia Unops Xerox Entre Otros.

a. Servicio de Ransa

Figura 2: Servicios RansaFuente: http://www.ransa.biz/ransa.biz/pe/es/pagina.php?pID=123&abrirVentana=1

1. Carga InternacionalRepresentan a los clientes y se gestiona el proceso de exportacin e importacin de bienes y se encargan de realizar las acreditaciones aduaneras, fiscales y legales ante entidades pblicas, dentro de un marco de informacin y coordinacin constante con su cliente.

Servicios: Generacin de rdenes de compra. Compra de Productos en el extranjero. Seguimiento internacional de las compras. Inspeccin de la carga en origen. Seguro Internacional. Flete Internacional. Generacin de B/L. Desaduanaje. Transporte de la carga al almacn del cliente.

Valor Agregado del Servicio: Servicio Altamente Personalizado. Alianzas con principales Embarcadores, Navieras y Agentes de Carga. Sistemas de informacin on line para el seguimiento de su carga. Bajos costos de acuerdo al volumen de carga. Coordinacin directa con los importadores de mercancas.

2. Agencia de aduanasIniciaron sus operaciones en 1948 y en los ltimos nueve aos han sido la agencia aduanera N 1 en el volumen de mercancas trabajadas. Adems son la primera Agencia de Aduanas en Amrica Latina en recibir la certificacin ISO 9001:2000 en todos sus procesos.

Son los responsables de resolver todas las operaciones de exportacin e importacin con rapidez y seguridad, brindando asesora legal tributaria-aduanera para todas sus operaciones de Comercio Exterior.

Estn en los principales puertos del pas y cuentan con los ms modernos equipos al servicio de la gestin aduanera.

Servicios: Agenciamiento de Aduanas en los diferentes regmenes y operaciones aduaneras vigentes. Asesora legal Aduanera permanente. Actualizacin de las normas Aduaneras on line. Reportes de Gestin segn las exigencias del cliente. Seguimiento Operativo de los despachos on line. Actualizacin permanente del Archivo Oficial de la Documentacin Aduanera. Centro de Atencin al Cliente. Mensajera. Valor agregado del Servicio:: CertificacinISO 9001:2000 en todos los procesos. Certificacin BASC (Business Anti-Smuggling Coalition / Coalicin Empresarial Anti-contrabando y Drogas) para exportaciones seguras y confiables. Presencia en los principales puertos del pas (Paita, Salaverry, Punta Lobitos en Huarmey, Callao, Mollendo -Matarani, Pisco e Ilo). Servicio Personalizado en Logstica. Personal experto y con alto nivel de capacitacin en aspectos aduaneros.Ultima tecnologa al servicio de la Gestin Aduanera.3. Depsito TemporalSon una Zona Primaria Aduanera, considerada como una extensin del puerto, merced a la capacidad legal otorgada por la Superintendencia Nacional de Aduanas, SUNAD.Operan con toda la infraestructura de un almacn para recibir toda la mercadera directamente al arribo de las naves.

Servicios: Gestionan la Consolidacin y Des consolidacin de su carga y se ocupamos del manejo correspondiente de todos sus Trmites Documentarios. Todo es revisado con la tecnologa ms avanzada y directamente interconectada con el Agente de Aduanas.

Trabajan estratgicamente con Lneas Navieras, Consolidadores de Carga, Agentes de Aduana y empresas que requieran servicios de Almacenamiento de carga internacional y/o Depsitos Temporales para sus respectivas mercaderas.

Valor agregado del Servicio:

Menores tiempos endes consolidacin de contenedores. Envo electrnico de desgloses en tiempos mnimos. Alianzas estratgicas con las principales Lneas Navieras y Agentes de Carga Internacionales. Personal altamente calificado en el procesamiento de datos a ser transmitidos a Aduanas, aminorando la posibilidad de errores. Servicio exclusivo de asesoramiento a cada Agente de Carga Internacional. Zonas exclusivas de almacenamiento para los Agentes de Carga Internacional que lo soliciten. Facilidades administrativas para el personal de los Agentes de Carga Internacional durante las operaciones realizadas en nuestras instalaciones. Certificacin ISO 9001:2000. Seguimiento y consultas on line seguras y en tiempo real a nuestra base de datos para los Agentes de Carga Internacional y Agentes de Aduana. Emisin de Volantes de Despacho. Solicitud de servicios a la carga: rotulado, embalaje, entre otros. Control estadstico de movimientos de carga por Agente de Carga Internacional.

4. AlmacenajeSus centros de distribucin y almacenes son los ms amplios y modernos del pas. Estn implementados tecnolgicamente para realizar Operaciones Logsticas eficientes, permitindonos operar con mayor rapidez y flexibilidad.

Asesoran a socios logsticos calculando los niveles de inventario y definiendo la ubicacin geogrfica de los mismos, optimizando y reduciendo los costos de acuerdo al nivel de servicio requerido por nuestros clientes.

Nuestros distintos tipos de Almacenesson: Centros de Distribucin. Almacenes Techados. Almacenes Graneleros. Silos Graneleros Metlicos. Almacenes Refrigerados y Congelados. Salas de Procesamiento. Lozas a la Intemperie. Plantas de Embolsado.

Servicios: Depsito Simple. Depsito Autorizado de Aduanas. Salas de Proceso para Productos Refrigerados. Acondicionamiento de Carga (picking, packing, kitting y etiquetado). Consolidacin de la Carga. Embolsado, Ensacado y Etiquetado de Mercadera.

Valor agregado del Servicio: Ms de 1000,000 de m2 de almacenamiento a nivel nacional. Visibilidad de inventarios y movimientos on line. Almacenes especializados por tipo de mercadera. Distribucin horizontal y sistema de GPS para la visibilidad de nuestras operaciones. Uso de cdigo de barras y terminales porttiles de radiofrecuencia.

5. Transporte y DistribucinEste servicio se subdivide en dos procesos: Distribucin y Traslados: Distribucin se encarga de la entrega de mercaderas partiendo de un punto a varios centros de despacho, mientras que Traslados se encarga de transportar las mercaderas de un punto a otro. Para ambos servicios cuentan con una amplia cobertura a nivel nacional gracias a la flota especializada de vehculos para cada sector y para cada modalidad de traslado.

Cuentan con avanzados medios tecnolgicos para administrar nuestra flota de transportes, y as permitirnos ubicar, controlar y canalizar los vehculos satisfaciendo las necesidades organizacionales de la empresa y de sus clientes.Adems, un software especializado en la optimizacin del espacio y del ruteo de nuestros camiones, nos permite obtener mayor eficiencia en nuestras operaciones.Servicios: Distribucin Multimodal a Nivel Nacional. Transporte Multimodal de punto a punto a Nivel Nacional. Transporte de Carga Internacional. Sistema de Cross-Docking.

Valor Agregado: Especializacin en Logstica de Distribucin. Tecnologa de ltima generacin para optimizar rutas y capacidad de flota. Capacitacin constante de nuestro personal en logstica de distribucin, manipuleode carga peligrosa, seguridad y servicio al cliente. Unidades con sistema de monitoreo por GPS a nivel local. Total flexibilidad en la disponibilidad de unidades. Supervisin de la estiba, trinca, pesos permitidos y documentacin. Permisos establecidos para el control y fiscalizacin de productos e insumos qumicos, as como para el transporte de carga en condicin de sobrepeso, sobredimensionada o de productos peligrosos y explosivos. Plan de Contingencia y Procedimientos para el Transporte de Materiales Peligrosos.

a. Infraestructura 1. reas de la empresaDentro de la empresa se observo que cuentan con dos reas grandes; denominadas zona de llenos y zona de vacios. Zona de llenosZona donde se almacenan los contenedores de las diversas lneas, que contienen productos y estn listos para ser transportados y distribuidos al mercado. Zona de vaciosEn esta zona se colocan todos los contenedores vacios, que ya han sido descargados.Ambas zonas se encuentran separadas entre s.

AREA DE LLENOSAREA DE VACIOS

Para cada rea de llenos y vacios cuenta con sus respectivas maquinarias, como las siguientes:

2.- Lneas de contenedoresLas lneas de contenedores est referido a aquellas que se encargan de prestar su servicio de transporte de mercaderas o productos en sus diferentes variedades hacia los mercados del destino, el uso de estos depende del producto ya que puede ser secos o refrigerados y cada contenedor tiene un rol en especifico, estas son las tres lneas de contenedores con las que cuenta Ransa y son las siguientes:a) Lnea msc:Es la lnea ms grande a nivel nacional de transporte de productos, los cuales trabajan con productos secos y refrigerados.

b) Lnea Dole:Es la lnea que solo trabaja con productos refrigerados, mayormente con productos orgnicos como las frutas (mangos, pias, bananos).

c) Lnea csav:Los cuales trabajan con productos refrigerados, como productos son los recursos hidrobiolgicos en sus diversas presentaciones.

d) Clipones o Generadores Los contenedores que tienen sistema de refrigeracin no producen su propia energa para su funcionamiento ya que necesitan de generadores llamados clipones los cuales son engrampados en la parte de atrs del motor del sistema de refrigeracin de cada contenedor.

Generadores

3.-Tamao de contenedores:Existen solo dos tamaos de contenedores a) Contenedor de 20 pies:Disponible para cualquier carga seca normal. Ejemplos: bolsas, pallets, cajas, tambores, granos, etc. Son contenedores que tienen las siguientes caractersticas:EspecificacionesPesos

Tara2300 kg / 5070 lb

Carga Max.28180 kg/62130 lb

Max. P. B30480 kg/67200 lb

Todo contenedor lleno debe contar con su precinto de seguridad.

b) Contenedor de 40 pies:Disponible para cualquier carga seca normal, Ejemplos semillas, arroz, caf, trigo, etc. Son contenedores que tienen las siguientes caractersticas:

EspecificacionesPesos

Tara3750 kg / 8265 lb

Carga Max.28750 kg / 63385 lb

Max. P. B32500 kg / 71650 lb

Todo contenedor debe de contar con sus especificaciones tcnicas (peso, volumen, fecha de fabricacin, distribuidor), este es su documento mas importante para la trazabilidad, para cualquier inspeccin nacional e internacional.

5.- Otra clasificacin de Contenedores Contenedores de secos :Son aquellos contenedores que solo transportan productos que no requieren de un medio de frio para mantenerse frescos, como son el arroz, caf o granos, los contenedores pueden ser de 20 o 40 pies de tamao y este depende de la cantidad que se desea transportar en su exportacin.

Contenedores Refrigerados:Son todos aquellos contenedores que cuentan con un sistema de refrigeracin y que transportan alimentos perecibles como las frutas, productos hidrobiolgicos y otros.

6.-rea de almacenamiento:En esta zona se ubican los productos que son dejados por los clientes los cuales sern comercializados en el mercado nacional y que estn a la espera de sus compradores, mayormente se almacenan fertilizantes los cuales vienen a granel y es en la empresa Ransa donde le ofrecen el servicio de ensaque para luego realizar su distribucin.

Fertilizante: urea

6. Tecnologas de Informacin del Grupo RansaEn la actualidad al Grupo Ransa se les provee las siguientes arquitecturas para diferentes soluciones que su trabajo requiere.Sistema TransaccionalLa informacin transaccional que la empresa desplegara en los diferentes servicios que brinda es almacenada mediante el sistema AS400.Sistema ERPLa empresa utiliza SAP R3 como herramienta ERP.HR: Gestin de recursos HumanosPM: MantenimientoFI: FinanzasCO: ControllingTR: TesoreraSistema de Comunicacin IntegralLa empresa asimila, la tecnologa de Microsoft Office 365, como solucin integral de comunicacin y colaboracin va web.Sistemas de Inteligencia de NegociosSe utiliza soluciones SAP para atender esta rea de requerimiento del negocio haciendo uso de SAP BW, que junto con SAP BO (Business Object) dan soporte a los usuarios con dicha necesidad.Servicio de Hardware y Software de OficinaEs atendido mediante un servicio de outsorcing con otra empresa que brinda adicionalmente el servicio de soporte y mesa de ayuda como es SICorp.7. Organizacin para servicio RansaEstratgicamente toda la empresa se ha organizado para brindar el mejor servicio a las empresas que atiende y para el caso de Ransa se presenta el siguiente diagrama de organizacin.

Cada una de las reas brinda servicios segn se generen los requerimientos de las diferentes reas (negocio o apoyo) de Ransa, salvo para el caso de AS400 que tiene un equipo destacado dentro de las mismas instalaciones de Ransa, el resto de reas tienen un coordinador que recoge los requerimientos y eleva los mismos a la unidad con la tecnologa adecuada para solucionar los requerimientos del cliente Ransa.Se generan requerimientos que son evaluados y presentados como proyectos a la gerencia solicitada quienes deben efectuar su planificacin dentro del presupuesto para ser atendidos segn sean requeridos, por lo que la planificacin y el control de los proyectos de TI, son controlados de forma ms exacta y bajo los resultados (ROI) que estos deseas lograr.Un tema adicional es que la centralizacin del servicio ha permitido tener un mejor control de los requerimientos ya que al ser centralizados, articulados para ser aprobados con un proveedor externo, este se encarga de buscar sinergias entre los proyectos y el mejor uso de las tecnologas, orientados que el cliente Ransa sienta que los proyectos desarrollados por TICorp generan ms valor para la empresa.Cartera de Proyectos de TI 2013Software para el SIF (Sistema Integrado de Facturacin), orientado a dar el soporte de sistemas al proyecto de estandarizacin que la empresa est desarrollandoSAP PCM (Profitability and Cost Management), orientado a darsoporte el Costeo ABCETL (Extract, transform and load), que brindara soporte a las soluciones BI que se requieren en toda la organizacinImplementacin de Softeon, WMS de clase mundial para los servicios de almacenes (como anexo se incluye un artculo de la presentacin de este sistema)Desarrollo del Portal de terrenos, proyecto del rea inmobiliaria de Ransa, que da soporte al rea comercial y de operaciones en la optimizacin de espacio e infraestructura de la empresa, con alcance total de la empresa8. ITIL en el Grupo RansaPara evaluar la aplicacin de ITIL dentro de los procesos de TI dentro de la empresa, elegiremos el proceso de Funcin ServiceDesk.1. Los objetivos del Centro de ServiciosProveer un nico contacto con los clientes/usuario.Facilitar la restauracin de un servicio normal de operaciones con un impacto mnimo posible hacia los negocios del cliente/usuarios dentro de un nivel conveniente y respetando las prioridades de los acuerdos de servicios TIC.Mejorar los conocimientos al cliente/usuario de los servicios disponibles y de los trabajos prcticos.Identificar las deficiencias en los clientes y su entrenamiento que o bien impactaron negativamente en el uso de los servicios del cliente, o bien, creando una carga de trabajo innecesaria para los empleados.

Las actividades del Centro de ServiciosRecibir llamadas, primer enlace con el clienteGrabar y seguir los incidentes y las quejasMantener a los clientes informados sobre la demanda y su evolucinHacer una valoracin inicial de la demanda, intentando resolverlas o remitirlas a otra persona, que puede atenderlas, basado en un nivel de servicio convenienteMonitorizar e intensificar en los procedimientos relativos a la apropiada SLA (Acuerdo Nivel de Servicios)Administrar el ciclo de vida de la demanda, incluyendo el cierre y la verificacinPlanear una comunicacin y un cambio de niveles de servicio a corto plazo hacia los clientesCoordinar los segundos enlaces y apoyo de tercerosProveer la gestin de informacin y recomendaciones para el mejoramiento del servicioCerrar los incidentes y confirmacin con los clientesContribuir a la identificacin del problemaPunto de contactoCentro de Soporte (HelpDesk): Su principal objetivo es ofrecer una primera lnea de soporte tcnico que resuelva en el menor tiempo las interrupciones del servicio.

Los principales beneficiosEntre los principales beneficios que Reduccin de costes mediante una eficiente asignacin de recursosUna mejor atencin al cliente que repercute en un mayor grado de satisfaccin del mismoCentralizacin de procesos que mejoran la gestin de la informacin y la comunicacinPermite supervisar los contratos de mantenimiento y niveles de servicioPermite canalizar las Peticiones de Servicio de los clientesPermite gestionar las licencias de softwareCentralizar todos los procesos asociados a la Gestin TIC

CERTIFICACIONES

III. LOGISTICA DE ENTRADA ABASTECIMIENTO

Ransa ofrece soluciones Logsticas a sus clientes, por ello analizar la logstica de entrada o abastecimiento de RANSA, significa analizar sus servicios y la infraestructura que utiliza para atender diferentes modelos logsticos desarrollados, por ello el marco general de sus actividades se analizar desde la perspectiva del cliente.

Figura 4: FLUJO DE LOGISTICA DE ENTRADAFuente: http://www.ransa.net/

IV. LOGISTICA INTERNA GESTION DE STOCKS

La gestin de inventarios y compras desarrollado por RANSA permite controlar los existentes, atender la demanda del cliente, con polticas de compras considerando stocks de seguridad adecuados a la necesidad y al flujo de los procesos internos de los productos que desarrollan sus clientes. Para ello el sistema de informacin le permite a RANSA, tener un mayor control sobre las solicitudes de compra, existencias de seguridad, productos en proceso y productos terminados.

Figura 5: FLUJO DE LOGISTICA INTERNAFuente: http://www.ransa.net/V. LOGISTICA DE SALIDA DISTRIBUCION FISICALa gestin Comercial y ventas permiten a RANSA obtener soluciones para atender las necesidades de transporte segn las caractersticas del producto, las condiciones de los almacenes son adaptadas a el tipo de producto, y las coordinaciones para la atencin al mercado local y/o productos de exportacin.

Figura 6: FLUJO DE LOGISTICA DE SALIDAFuente: http://www.ransa.net/VI. CONCLUSIONES RANSA desarrolla sus actividades logsticas en funcin a las actividades de los clientes para ello disea servicios integrales de logstica.Estos servicios se han ido adaptando a las necesidades de obtener los productos de sus clientes en el menor tiempo posible, con las condiciones de preservacin ptimas y los costos ms bajos.Por ello al adaptar su infraestructura a cada servicio, RANSA a logrado obtener soluciones a medida para cada condicin que establezca el cliente.Esto le permite a RANSA, obtener mayores beneficios a travs de la mejora de las operaciones logsticas de sus clientes, esto permite a RANSA mejorar a su vez sus operaciones logsticas, siendo una muestra de ello el sistema SOLMIN que permite tener mejor trazabilidad de sus procesos logsticos. El abarcar toda la cadena de suministros e identificar las actividades claves para los clientes, le permite a RANSA obtener mejores condiciones para atender las operaciones logsticas de sus clientes.El diseo de RANSA a travs de sus servicios logsticos integrales desarrolla una plataforma donde cualquier sector como la minera, energa, industria, entre otros, mejoren sus procesos logsticos y obtener beneficios en su cadena de valor. VII. RECOMENDACIONES

Las soluciones logsticas que ofrece RANSA, tienen que ser soportadas por un sistema de informacin altamente competitivo si bien SAP ERP, le permite integrar sus operaciones logsticas, genera ineficiencias operativas y mermas por mltiples manipuleos, traspasos y controles ineficientes. Adems, tener una falta de un soporte informtico para manejar sistematizadamente los flujos logsticos y sus inventarios. Slo poseer el ERP, sin un WMS especializado ni soporte para el reaprovisionamiento.As mismo la mejora de sus actividades de tercerizacin para mejorar sus flujos de las operaciones logsticas adaptables a cada necesidad.