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TALLER CAPACITACIN : USO DE LA GUA PARA EL ANLISIS DE CAUSAS
EN LA TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
.Ing. Emperatriz Zapata Zapata
Diciembre de 2010
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TALLER CAPACITACIN : USO DE LA GUA PARA ELANLISIS DE CAUSA EN LA TOMA DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Objetivo
Capacitar al personal de la universidad, en el uso de la Guapara el anlisis de causa en la toma de acciones correctivas ypreventivas, con el fin de que sea conocida y aplicada por
todos los integrantes de los Comit de Calidad de cadaproceso.
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Que es el anlisis de causa?
Es una estrategia que permite encontrar la causa raz de unasituacin o problema especifico, para lo cual es posible utilizardiversas herramientas.
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Por qu es importante hacer un anlisis de causa?
Ayuda a identificar y entender las causas que estn originando elproblema, permitiendo as tomar acciones correctivas y preventivas
eficaces para la solucin del mismo.
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Ejemplo: la importancia de realizar un anlisis de causas.
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http://www.youtube.com/watch?v=A1hMjLBnuEU&NR=1
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Herramientas para el Anlisis y Priorizacin de las Causas
Existen muchas herramientas para la identificacin y el anlisis decausa . Algunas de ellas aplicadas por la institucin son:
Lluvia de Ideas Herramienta Anlisis de causa Efecto Es ina de Pescado o
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Diagrama de Ishikawa Herramienta Por qu Por qu Tcnica 5W+1H
Adems de las herramientas nombradas anteriormente, existen otraspara la priorizacin de las causas:
Tcnica de Grupo Nominal Tcnica Hoja de Trabajo y Red de Nueve Cuadrantes
Tcnica Diagrama de Pareto
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Herramienta Anlisis de CausaEfecto o Espina de Pescado
Es llamado Diagrama Ishikawa o Espina de Pescado porque su formaes similar al esqueleto de un pez.
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Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a identificar las causas reales ypotenciales de un suceso o problema, y no solo a tener en cuenta lasms obvias o simples, adems es la representacin de varioselementos de un sistema (causas) que pueden contribuir a que sepresente un problema (efecto).
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Cuando se utiliza?
Despus de identificar las causas mas probables de un problema usando lalluvia de ideas.
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Por qu usarlo?
Porque permitir que un equipo identifique, explore y exhiba grficamente,con detalles crecientes, todas las posibles causas relacionadas con unproblema o condicin a fin de descubrir sus races.
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Cmo realizar un anlisis de causas?
1. Identificar el problema o situacin.
2. Aplicar la tcnica lluvia de ideas.
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3. Agrupar las ideas generadas en la lluvia de ideas en las 6M.
4. Armar la espina de pescado y colocar las causas principales en losdiferentes factores.
5. Para hallar las subcausas de las causas principales, se puede utilizar laherramienta del por qu por qu.
6. Analizar y discutir el diagrama.
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Maquinaria eInfraestructura
MedicinMonetario
Materia PrimaMateriales
Ejemplo: Diagrama Espina de Pescado (Propuesto)
Son adecuados losRequerimientos?
Son suficientes losProveedores?Se ha realizado laRevisin?
Se ha realizado la
Se tiene indicadordefinido?Se hace medicinperidica?
Se consolidan yanalizan los
Suficiente Espacio detrabajo?
Suficientes y adecuadosEquipos e instrumentos?Suficiente mantenimiento?Adecuados Servicios de
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Problema oSituacin
Mtodo deTrabajo
Mano de ObraMedio
Ambiente
Verificacin?
Se ha Aprobado?
Ventilacinadecuada?
Visibilidad?El lugar es
ordenado?Temperatura
adecuada?Suficientesealizacin?
La secuencia de trabajoest definida?
Es claro el mtodo?Son adecuados lo
estndares?Es adecuada la
Normatividad interna ylegal
Est calificado?Tiene experiencia?
Se le asigna el trabajoadecuado?Est capacitado?
Es suficiente?Tiene compromiso parael logro de los objetivos?
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Herramienta Por qu - Por qu
Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizadas en la fase deanlisis de problemas para buscar posibles causas principales de unproblema.
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suficientes respuestas a sus preguntas. La tcnica requiere que elequipo pregunte Por qu al menos cinco veces, o trabajar al menosen cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equiporesponder al Por qu, la causa ms probable habr sido identificada.
Cuando se utiliza?Al intentar identificar las causas principales ms probables de unproblema.
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Cmo se utiliza?
Realizar una seccin de lluvia de ideas.
Una vez que las causas ms probable hayan sido identificadas, atravs de una herramienta como la espina de pescado, empezar apreguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto?
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Continuar preguntando Por qu al menos cinco veces. Esto reta alequipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas yciertas
Habrn ocasiones en las que se pueda superar los cinco por qupara poder obtener la causa principal.
Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar apreguntar Quien. Se debe recordar que el equipo esta interesado enel proceso y no en el personal involucrado.
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Ejemplo: aplicacin de la herramientaPor qu - Por qu
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http://www.youtube.com/watch?v=3lwkSfVE8dM&feature=related
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Problema: Equivocacin en la planificacin e implementacin depolticas tendientes a mantener y mejorar el SGI.
Donde se identific el problema?En el mapa de riesgos
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1. No se est haciendo el anlisis de Causa2. No se trabaja con la Gua3. No se trabaja en equipo4. La gua es complicada
5. No se rene el Comit de Calidad6. No se conoce la gua7. No se revisa el proceso8. No se planifican las actividades del proceso9. El personal no tiene formacin
10. La rotacin del personal es alta
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Se agrup en las M as:
Mtodo No se est haciendo el anlisis de Causa No se trabaja con la Gua
No se planifican las actividades del proceso
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El personal no tiene formacin
La rotacin del personal es alta
Materia Prima La gua es complicada No se rene el Comit de Calidad
No se conoce la gua
Medicin No se revisa el proceso
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Dibujndolo en la espina de pescadoo mtodo de Causa Efecto
MedicinMateria Prima
No se revisa elproblemaLa gua es complicada
No se rene el Comit deCalidad
No se conoce la gua
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Equivocacin en laplanificacin eimplementacin depolticas tendientes amantener y mejorar elSGI.
Mtodo de TrabajoMano de Obra
No se trabaja en equipo
El personal no tieneformacin
La rotacin del personales alta
No se est haciendo el
anlisis de Causa
No se trabaja con laGua
No se planifican lasactividades delproceso
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1. Por qu hay equivocacin en la planificacin e implementacin de polticastendientes a mantener y mejorarel SGI?Porque no estn definidas bien las acciones a implementar para
Mtodo de Por qu - Por qu
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2. Por qu no estn definidas bien las acciones?Porque no se hace un buen anlisis de causa
3. Por qu no se hace un buen anlisis de causa?
Porque no se aplican herramientas de anlisis de Causa
4. Por qu no se aplican herramientas de anlisis de causa?Porque no se aplica la Gua para el anlisis de causas en la
toma de acciones correctivas y preventivas.
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5. Por qu no se aplica la Gua para el anlisis de causas en latoma de acciones correctivas y preventivas?Porque no se conoce o porque no es clara
Mtodo de Por qu - Por qu
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6. Por qu no se conoce la Gua para el anlisis de causas entoma de acciones correctivas y preventivasPorque falta divulgacin y capacitacin en el uso de ella
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Acciones Propuestas en el plan de mejoramiento para evitar elriesgo:
1. La accin que se est llevando a cabo es la de capacitacindel personal para que:
Conozca la ua
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Se trabaje con la gua Se trabaje en equipo en el Comit de Calidad
Accin de Mejora del Proceso Mejoramiento Continuo:
2. La prxima actividad que es la validacin de la misma gua, seespera que lleve a:
Que la gua sea clara
Se trabaje con la gua desde los Comit de Calidad
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Seguimiento del Proceso de Mejoramiento Continuo:
3. Si an persiste el problema, se deben atacar las otras causas:
Revisar si se est utilizando la gua y se hace el anlisis de causa.
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Si se planifican las actividades del proceso Si la institucin ha rotado personal, que nuevamente est sincapacitar.
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