oyd un1-sesion 1 administración estrategica

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS

Prof. Carlos Foley

EPE

LOGRO DEL CURSO

Al finalizar el curso, el alumno estar en capacidad de

crear propuestas innovadoras en la estructura

organizacional de una empresa, teniendo

en cuenta las funciones, procesos y

tcnicas de direccin de empresas

con responsabilidad.

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY

CONTENIDO


Unidad 1:

El proceso administrativo y la implementacin de estrategias.

Unidad 2:

Diseo organizacional.

Unidad 3:

Departamentalizacin, estructura organizacional y configuraciones organizacionales.

Unidad 4:

Visin procesal y normalizacin.

LINEA DE TIEMPO

Implementacin

de la estrategia

de Negocio.

Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Implementacin

y aplicacin de

las Estrategias.

Introduccin al

diseo

organizacional.

Cultura y

liderazgo

organizacional.

Criterios para la

departamenta-

lizacin.

Proceso de

Administracin

Estratgica:

mbito externo

e interno,

organizacin

como sistema,

anlisis FODA.

Objetivos.

Estrategias .

Foro

Calificado

TA 1

Grupal PC1

MTA 1

MTA 2 MTA 3 MTA 4

Diseo

organizacional.

Grupos y equipos

de trabajo.

Matriz de

criterios

estructurales.

EC 1

Sesin 1 Sesin 2 Sesin 3 Sesin 4 Sesin 5 Sesin 6 Sesin 7 Sesin 8

MTA

TA

Grupal

Foro

DD

PC/ EA

Actividades: Sesin Presencial

Sesin

Online

Evalucacin

EB / TF

10% 15% 10% 20%

LINEA DE TIEMPO

Unidad 4 Unidad 3

Semana 5 Semana 6 Semana 7

TA 2

Grupal

MTA 5

MTA 6

EC 2

Sesin 9 Sesin 10 Sesin 11 Sesin 12 Sesin 13 Sesin 14

MTA

TA

Grupal

Foro

DD

PC/ EA

Actividades: Sesin Presencial

Sesin

Online

Evalucacin

EB / TF

10% 15% 20%

Estructura

organizacional y

configuraciones

organizacionales.

Smbolos de

diagramas

de bloques y

de flujos y

rediseo de

procesos.

Descripcin del

puesto.

Rediseo de

procesos y el MOF (Manual de

polticas, funciones y

procedimientos)

Mapas de

procesos y

caracterizacin

TF Entrega

TF

Exposicin

EVALUACIN

Frmula:

30% (PA) + 30% (TA) + 20% (PC) + 20% (TF)

Participacin (PA) = EC1 + FC + EC2 [Individual]

3

Tarea Acadmica (TA) = TA1 + TA2 [Grupal]

2

Prctica Calificada (PC) = PA1 [Individual]

Trabajo Final (TF) = 30% (Avance) + 70% (Informe Final + EX) [Grupal]


TRABAJO FINAL

Grupal (5 integrantes)

Evaluacin integral del planeamiento estratgico de una empresa, la

identificacin de la problemtica en su diseo organizacional y procesos y

el planteamiento de propuestas concretas de cambio y mejora que

garanticen el logro de los objetivos organizacionales.

Se sugiere que alguno de los miembros del grupo trabaje en la empresa

elegida.

El anlisis de la problemtica se centrar nicamente en un rea funcional

de la empresa, idealmente en aquella en la que el miembro del grupo

desempea sus funciones.


TRABAJO FINAL

1. Informacin de la empresa:

1.1. Razn social.

1.2. Actividad.

1.3. Productos o servicios.

1.4. Cantidad de trabajadores.

1.5. Ubicacin.

1.6. Estructura organizacional.

2. Misin, visin y valores:

2.1. Misin.

2.2. Visin.

2.3. Valores.

3. Anlisis del entorno externo:

3.1. Entorno especfico.

3.2. Entorno general.

3.3. Entorno global.

3.4. Responsabilidad social.

3.5. Listado de oportunidades y amenazas.

4. Anlisis del entorno interno:

4.1. Comercial.

4.2. Recursos.

4.3. Personas.

4.4. Operaciones.

4.5. Direccin.

4.6. Listado de fortalezas y debilidades.


TRABAJO FINAL

5. Matriz FODA para eleccin de estrategias.

6. Formulacin de objetivos y estrategias:

6.1. Objetivos organizacionales.

6.2. Estrategias externas.

6.3. Estrategias internas generales.

6.4. Estrategias funcionales.

7. Procesos de la organizacin:

7.1. Mapa de procesos de la organizacin.

7.2. Evaluacin del proceso XYZ:

a. Listado sub-procesos, procedimientos y tareas asociadas.

b. Flujograma del proceso o sub-proceso a analizar.

c. Diagrama de caracterizacin del proceso o sub-proceso elegido.

d. Evaluacin de aportes del proceso o sub-proceso al valor y la productividad.


TRABAJO FINAL

8. Identificacin de la problemtica:

8.1. Problemas de diseo organizacional:

a. Descripcin de la problemtica.

b. Identificacin de causas.

8.2. Problemas en procesos:

a. Descripcin de la problemtica.

b. Identificacin de causas.

9. Solucin a la problemtica identificada:

9.1. Cambios en el diseo organizacional:

a. Planteamiento y sustento de la solucin.

b. Organigrama propuesto.

9.2. Mejora de Procesos:

a. Planteamiento y sustento de la solucin.

b. Diagrama del proceso mejorado.

Consideraciones:

- Nmero de pginas: entre 12 y 40.

- Letra Arial, tamao 12, 1 de espacio entre lneas.

- Se recomienda incluir esquemas, grficos y otro tipo de material de apoyo.


TRABAJO FINAL

Entrega de Avance:

Impreso - Semana 4 / Sesin 7 (Presencial):

Hasta el punto 6: Formulacin de objetivos y estrategias + 8.1. Problemas de

diseo organizacional + 9.1. Cambios en el diseo organizacional.

Entrega del Informe Final:

Impreso - Semana 7 / Sesin 13 (Presencial):

El Informe Final deber contener lo especificado en los puntos del 1 al 9.

Exposicin:

Semana 7 / Sesin 14 (Presencial):

Cada uno de los grupos deber exponer el contenido de sus respectivos trabajos,

para lo cual se ayudarn de una presentacin en MS PowerPoint o similar. Es

obligatorio que todos los miembros del grupo participen de la exposicin del

trabajo.


Unidad 1:

EL PROCESO DE ADMINISTRATIVO Y LA IMPLEMENTACIN DE

ESTRATEGIAS

Sesin 1: EL PROCESO DE

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

TEORIA DE SISTEMAS

El enfoque sistmico plantea que las organizaciones se componen de

partes que interactan entre s para alcanzar los metas organizacionales.

Holismo:

Considera al sistema como un todo en funcionamiento y los

cambios producidos en cualquier parte del sistema es probable que

afecten a todo el sistema.

Sinergia:

Es el efecto interactivo de las partes del sistema en funcionamiento

conjunto. La suma de interaccin de las partes de una organizacin

en funcionamiento conjunto es mayor que el efecto de las partes

trabajando por separado.


TEORIA DE SISTEMAS

Las organizaciones son SISTEMAS que reciben inputs en forma de

recursos productivos, los mismos que son transformados mediante una

serie de procesos, para dar como resultado o output productos y/o

servicios que buscan la satisfaccin de las necesidades del cliente.

INPUT OUTPUT

RECURSOS

PRODUCTIVOS TRANSFORMACIN

PRODUCTOS

Y SERVICIOS


TEORIA DE SISTEMAS

SUBSISTEMAS

ADMINISTRATIVOS

METAS Y

VALORES

TCNICO

PSICOSOCIAL ESTRUCTURAL

Sub-Sistema Metas y

Valores

- Cultura

- Filosofa

- Misin

- Visin

- Metas

Sub-Sistema Tcnico

- Conocimiento

- Tcnicas

- Instalaciones

- Equipos

Sub-Sistema Administrativo

- Fijacin de objetivos

- Planeacin

- Organizacin

- Control

Sub-Sistema Psicosocial

- Recursos humanos

- Actitudes y percepciones

- Motivacin y liderazgo

- Dinmica de grupo

- Comunicacin

- Relaciones interpersonales

Sub-Sistema Estructural

- Tareas y flujo de trabajo

- Grupos de trabajo

- Autoridad

- Flujo de informacin

- Procedimientos y reglas

EL PROCESO ADMINISTRATIVO


EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Organizacin

Estructura

Gerencia del Talento Humano

Direccin

Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivacin

Control

Normas

Mtricas

Acciones

Planeacin

Metas

Objetivos

Estrategias

Planes


PLANEAMIENTO ESTRATGICO


Definicin:

Proceso que permite establecer la direccin que debe tomar una organizacin para

conseguir sus objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Responde a las siguientes preguntas:

Cul es nuestra razn de ser? Misin A dnde queremos ir? Visin Cul es nuestra personalidad? Valores (Cultura) Qu factores influyen nuestro actuar? Anlisis del entorno Qu deseamos lograr? Objetivos Cmo lo lograremos? Estrategias y planes Cmo mediremos los resultados? Indicadores de gestin


Visin, misin y

valores

Anlisis interno

Fortalezas y

debilidades

Oportunidades

y amenazas

Formulacin de objetivos y eleccin de

estrategias

Definicin

Analtica

Estratgica

Desarrollo

Implementacin de la estrategia:

Diseo organizacional, indicadores de

control y gestin del cambio

Anlisis externo

ETAPAS



Entorno

Especfico

Entorno

General

Responsab.

Social

Entorno

Global

AMBIENTE EXTERNO

Relacin

Directa

Vigilar

Insertar

Participar

Comercial Recursos Personas Operacin Direccin

Ingresos

Operacin

Continua

Compet

Comprom

Calidad

Productiv

Estabilidad

Avance

AMBIENTE INTERNO

Oportunidades

y Amenazas

Fortalezas

y Debilidades

E

S

T

R

A

T

E

G

I

A

S

ANLISIS EXTERNO

ANLISIS INTERNO

FODA

O

B

J

E

T

I

V

O

S

AMBIENTE EXTERNO

Agentes Tipo de relacin Resultado

Competidores Pugna por mercados Ganar clientes

Proveedores

Negociacin

Cumplimiento

Compromiso

Integracin

Asociacin

tica

Disponibilidad de

productos y servicios

Acreedores Crdito

Distribuidores Oportunidad de entrega

Clientes Nivel de consumo

Comunidades

Grupos de inters

Estado

Otros

Imagen

ENTORNO ESPECFICO Relacin directa.


AMBIENTE EXTERNO


ENTORNO GENERAL vigilar

Variables Tipo de relacin Resultado

Polticas, gobierno,

legales Derechos y obligaciones Cumplimiento

Econmicas, financieras Desarrollo de la gestin Avance estratgico

Sociales, culturales,

demogrficas Tendencias y cambios

Mercados

potenciales

Tecnolgicas, cientficas Innovacin, renovacin Adquisicin

Ecolgicas, ambientales Participacin,

responsabilidad Imagen

Fuerzas competitivas Diferenciacin Nivel de ventas

AMBIENTE EXTERNO


ENTORNO GLOBAL insertar


Tratados internacionales Insercin Crecimiento

Industria mundial Negociacin Alianzas

estratgicas

Sociales, culturales,

demogrficas Cambio

Mercados

potenciales

Polticas, gobierno, legales Cambio Cumplimiento

Tendencias Participacin

Imagen y

mercados

potenciales

AMBIENTE EXTERNO


RESPONSABILIDAD SOCIAL participar


Inversin social

Participacin Imagen

Impacto ambiental

La pobreza

La cultura

sostenibilidad


Entorno

Especfico

Entorno

General

Responsab.

Social

Entorno

Global

AMBIENTE EXTERNO

Relacin

Directa

Vigilar

Insertar

Participar


Ingresos

Operacin

Continua

Compet

Comprom

Calidad

Productiv

Estabilidad

Avance

AMBIENTE INTERNO

Oportunidades

y Amenazas

Fortalezas

y Debilidades

E

S

T

R

A

T

E

G

I

A

S

ANLISIS EXTERNO

ANLISIS INTERNO

FODA

O

B

J

E

T

I

V

O

S

AMBIENTE INTERNO COMERCIAL:

Elementos Tipo de accin

Negociacin y relaciones Integracin

Plan de marketing Avance

Estrategias Resultados

Post venta Valor agregado

Venta Satisfaccin

Elementos Tipo de relacin

Proveedores de materiales

Oportunidad

Calidad

Proveedores de servicios

Financieros

Terceros o outsourcing

RECURSOS:


AMBIENTE INTERNO


OPERACIONES:

DIRECCIN:

Elementos Condicin Resultado

Mtodos de trabajo

Calidad

Productividad

Satisfaccin del

cliente

Beneficio al negocio

Tiempo de procesos

Desperdicios o evitables

Tecnologa

Mantenimiento

Estandarizacin

Elementos Condicin

Fin comn Define el avance del negocio

Cultura organizacional Compromiso de las personas

Inversin Asegura el avance del negocio


Entorno

Especfico

Entorno

General

Responsab.

Social

Entorno

Global

AMBIENTE EXTERNO

Relacin

Directa

Vigilar

Insertar

Participar


Ingresos

Operacin

Continua

Compet

Comprom

Calidad

Productiv

Estabilidad

Avance

AMBIENTE INTERNO

Oportunidades

y Amenazas

Fortalezas

y Debilidades

E

S

T

R

A

T

E

G

I

A

S

ANLISIS EXTERNO

ANLISIS INTERNO

FODA

O

B

J

E

T

I

V

O

S

FORMULACIN DE OBJETIVOS


OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

1. Activos y tecnologa

2. Ventas

3. Beneficio/productividad

4. Participacin del mercado

5. Diversificacin

6. Integracin

7. Valor de cada accin

8. Responsabilidad social

Las estrategias

se establecen

en funcin de

los objetivos


Entorno

Especfico

Entorno

General

Responsab.

Social

Entorno

Global

AMBIENTE EXTERNO

Relacin

Directa

Vigilar

Insertar

Participar


Ingresos

Operacin

Continua

Compet

Comprom

Calidad

Productiv

Estabilidad

Avance

AMBIENTE INTERNO

Oportunidades

y Amenazas

Fortalezas

y Debilidades

E

S

T

R

A

T

E

G

I

A

S

ANLISIS EXTERNO

ANLISIS INTERNO

FODA

O

B

J

E

T

I

V

O

S

MATRIZ FODA PARA ELECCIN DE ESTRATEGIAS

Anlisis interno

Anlisis externo

Fortalezas

1. X

2. X

3. X

4. x

Debilidades

1. X

2. X

3. X

Oportunidades

1. X

2. X

3. X

Estrategias F/O

Ventaja de las oportunidades con las fortalezas

Estrategias D/O

Atenuar o eliminar las debilidades para aprovechar

oportunidades

Amenazas

1. X

2. X

Estrategias F/A

Utilice las fortalezas como escudo para atenuar las

amenazas

Estrategias D/A

Atenuar o eliminar las debilidades para atenuar

amenazas


Sesin 2: IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA

ESTRATEGIA


Etimologa:

La palabra estrategia deriva del latn stratega, que a su vez procede de dos trminos griegos:

- stratos = ejrcito, y

- agein = conductor o gua

Significado = Arte de dirigir las operaciones militares.

Definicin:

Conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los

recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos

de expansin y crecimiento empresarial.

TIPOS DE ESTRATEGIA


Estrategias

Corporativas

Estrategias

de Negocio

Estrategias

Funcionales

Responsabilidad de la

Alta Direccin

Responsabilidad de

los Gerentes de Lnea

Responsabilidad de

las Jefaturas

TIPOS DE ESTRATEGIA


Estrategias Corporativas: Estabilidad: - Pausa y Cautela - Sin Cambios

Crecimiento: - Concentracin - Diversificacin

- Integracin

- Cooperacin

Contraccin: - Reduccin - Desinversin

- Liquidacin

Estrategias de Negocio: Liderazgo en Costos Diferenciacin Enfoque

Estrategias Funcionales: Comercial, Finanzas, Operaciones y RRHH.

Estrategias

Competitivas

CLASIFICACIN DE ESTRATEGIAS


Estrategias Externas

Estrategias Internas Generales

Estrategias Funcionales

ESTRATEGIAS EXTERNAS


Liderazgo en costos

Diferenciacin

Enfoque

Competitivas +

alte

rna

tiva

s

Vertical hacia delante Vertical hacia atrs Horizontal

Integracin

Penetracin mercado Desarrollo mercado Desarrollo productos

Intensiva

Concntrica Conglomerado Horizontal

Diversificacin

Aventura conjunta Reduccin Desinversin Liquidacin

Defensiva

Estrategias

Genricas de

Michael Porter



COMPETITIVAS:

Liderazgo en costos:

Precios bajos, para obtener rpidamente una alta participacin de mercado

(inclusive hasta con prdidas iniciales). Rgidos controles de costos y gastos

indirectos. La minimizacin de costos en I&D, servicios, fuerza de ventas y

publicidad.

Diferenciacin:

Crear un producto o servicio que sea percibido en el mercado como nico. No

significa que se ignore los costos, sino que no son el objetivo estratgico

primordial. La diferenciacin, impide a veces obtener una alta participacin de

mercado.

Enfoque:

Diferenciacin del producto/servicio o ventaja de costos orientado a un nicho de

mercado (alta segmentacin).



INTEGRACIN:

Vertical hacia adelante:

Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los distribuidores para asegurar

el canal de distribucin.

Vertical hacia atrs:

Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los proveedores para asegurar

calidad, precios y disponibilidad oportuna de materias primas e insumos.

Horizontal:

Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los competidores para fortalecer

la posicin competitiva.

ESTRATEGIAS EXTERNAS: EJEMPLOS


INTEGRACIN:

Vertical hacia adelante:

Vertical hacia atrs:

Horizontal:



INTENSIVAS:

Penetracin de mercado:

Busca incrementar la participacin en el mercado con los productos actuales, en

los mercados actuales.

Desarrollo mercado:

Busca incrementar la participacin en el mercado con los productos actuales, en

mercados nuevos.

Desarrollo productos:

Busca incrementar la participacin en el mercado con productos nuevos, en los

mercados actuales.

INTENSIVAS:

Penetracin de mercado: Lima

Desarrollo mercado: Provincias

Desarrollo productos: Departamentos + Condominios + Playa + Campo



Carabayllo

Chilca

aa

Pachacamac

Barranca

Chiclayo

Chimbote

Huacho

Huancayo

Ica

Piura

Tacna



DIVERSIFICACIN:

Concntrica:

Con la misma infraestructura y/o tecnologa, se desarrollan nuevos productos,

dirigidos a los mismos o a nuevos clientes.

Horizontal:

Con otra infraestructura y/o tecnologa a la actual, se desarrollan nuevos

productos, dirigidos a los clientes actuales.

Conglomerado:

Con otra infraestructura y/o tecnologa y con otra actividad comercial, diferentes

a las actuales, se desarrollan nuevos productos dirigidos a otros clientes.



DIVERSIFICACIN:

Concntrica:

Horizontal:

Conglomerado:



DEFENSIVAS:

Aventura Conjunta (Joint Venture o Alianza Estratgica):

Es un acuerdo comercial de tiempo limitado entre dos o ms empresas, para un

propsito determinado, con el objetivo de fortalecer la posicin competitiva.

Reduccin:

Disminucin del tamao de la empresa debido a condiciones desfavorables del

entorno externo o a la incapacidad de gestin de los factores internos.

Desinversin:

Venta de activos y negocios que no son parte del core business o unidades de

negocio que producen utilidades insuficientes o prdidas.

Liquidacin:

Cierre de la empresa por una situacin insostenible de prdidas econmicas.

ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES


Valor de producto Servicio Post venta

Calidad

De competidores Genrico Interno

Comparativa (Benchmarking)

Reducir Aumentar Mantener

Dimensin

Productos terminados Productos en proceso Complementarios

Sub-Contrata (Outsourcing)

SI integrados Redes externas Redes internas

Tecnolgica



CALIDAD:

Valor de producto:

Son los atributos de un producto o servicio que lo diferencia de los dems

productos o servicios similares, aumentando el beneficio para el cliente.

Servicio:

Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Post venta:

Referido a todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente

y, si es posible, asegurar una compra frecuente.



BENCHMARKING:

De competidores:

Me comparo con otros que compiten conmigo.

Genrico:

Me comparo con otros que hacen mejor un proceso especfico,

independientemente de si estemos o no en el mismo sector.

Interno:

Me comparo con otros dentro de mi misma organizacin, con otras reas,

departamentos, unidades operativas, pases, etc.



TAMAO:

Reducir:

La empresa efectuar una disminucin en el nmero de transacciones.

Aumentar:

La empresa requiere una atencin con mayor calidad o requiere efectuar un

mayor crecimiento de expansin del negocio.

Mantener:

La empresa considera solo conservar el nivel de operaciones obtenidas.



OUTSOURCING:

Productos terminados:

Encargar ciertas tareas a una empresa externa para la ejecucin de embalaje,

empaque, transporte, entre otros, de un producto terminado.

Productos en proceso:

Encargar ciertas tareas a una empresa externa para la ejecucin de partes o

etapas parciales relacionadas con la fabricacin, control de calidad o

almacenamiento de los productos.

Complementarios:

Encargar una empresa externa una o ms actividades que no estn

comprendidas en el proceso productivo.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES


Producto Plaza Precio Promocin

Comercial

Disponibilidad Calidad Cantidad

Recursos

Satisfaccin Compromiso Capacitacin

Personas

Mtodos Tecnologa Espacios

Operaciones

Cultura Inversin Fin comn

Direccin

RESUMEN DE ESTRATEGIAS


Estrategias externas Estrategias internas generales Estrategias funcionales

Competitivas:

1.Liderazgo en costos

2.Diferenciacin

3.Enfoque

Integracin:

1.Vertical hacia delante

2.Vertical hacia atrs

3.Horizontal

Intensivas:

1.Penetracin mercado

2.Desarrollo mercado

3.Desarrollo productos

Diversificacin:

1.Concntrica

2.Conglomerado

3.Horizontal

Defensivas:

1.Aventura conjunta

2.Reduccin

3.Desinversin

4.Liquidacin

La calidad

1.Valor de producto

2.Servicio

3.Post venta

El Benchmarking

1.De competidores

2.Genrico

3.Interno

El Tamao

1.Reducir

2.Aumentar

3.Mantener

El outsourcing

1.Productos terminados

2.Productos en proceso

3.Complementarios

La tecnologa

1.SI integrados

2.Redes externas

3.Redes internas

Comercial

1.Producto

2.Plaza

3.Precio

4.Promocin

Recursos

1. Disponibilidad

2.Calidad

3.Cantidad

Personas

1.Satisfaccin

2.Compromiso

3.Capacitacin

Operaciones

1.Mtodos

2.Tecnologa

3.Espacios

4.Normas y procesos

Direccin

1.Cultura

2.Inversin

3.Fin comn

IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA


Estrategias Diseo

Organizacional Gestin de Procesos

Normas y

relaciones

formales que

regulan el

trabajo de las

personas.

Actividades

realizadas en

secuencia

para obtener

un resultado

esperado.

Permiten

conseguir los

objetivos

planteados

por la

organizacin.

Medicin

Cumplimiento

de los

objetivos

mediante

indicadores y

mtricas.

RETROALIMENTACIN



Estrategias Diseo

Organizacional Gestin de Procesos

Normas y

relaciones

formales que

regulan el

trabajo de las

personas.

Actividades

realizadas en

secuencia

para obtener

un resultado

esperado.

Permiten

conseguir los

objetivos

planteados

por la

organizacin.

Medicin

Cumplimiento

de los

objetivos

mediante

indicadores y

mtricas.

RETROALIMENTACIN

CAMBIOS EN LA

ESTRUCTURA MEJORA

DE PROCESOS



Diseo Organizacional

Conjunto de relaciones

formales y normas que se

establecen para regular el

trabajo de las personas

dentro de los procesos

Relaciones Formales

- Autoridad

- Jerarqua

- Unidad de mando

- Coordinacin

- mbito de control

Normas

- Polticas

- Reglamentos

- Manuales

- Responsabilidades

- Estndares

oyd un1-sesion 1 administración estrategica

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