manual de fallas comunes del aula telemática hdt

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Mantenimiento Preventivopara Aulas Telemáticas

Los profesores responsables de las Aulas Telemáticas pueden, de una manera sencilla, consultar este manual para tomar acciones que ayuden a la preservación del equipo con el que cuentan y llevar a cabo un mantenimiento adecuado de las computadoras.

Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cómputo se pueden evitar o prevenir si se realiza un mantenimiento periódico de cada uno de sus componentes. Es necesario contemplar la implementación semanal de las acciones preventivas que aquí se mencionan; así como llevar un historial calendarizado de los mantenimientos que se realicen en cada equipo.

1. Prácticas de seguridad para el manejo del equipo de cómputo. 1. Para conectar y utilizar los componentes de la computadora 2. Para preservar su tiempo de vida útil 3. Para prevenir accidentes

2. La manera correcta de encender las computadoras.

3. La manera correcta de apagar las computadoras.

4. Usar las prácticas y productos de limpieza adecuados cuando se realiza mantenimiento preventivo de computadoras.

Al completar este documento, se obtendrán los conocimientos para:

Cuidados básicos del equipo

Mantener actualizados sus equipos

Consejos para mejorar el rendimiento del Sistema Operativo Windows Vista

Limpieza de impresoras láser

Limpieza de teclado

1. Cuidado interno de la computadora: •Desfragmentación •Scandisk(ComprobarAhora)

2. ManteneractualizadoelSoftwaredeAntivirus(gusanos,troyanos,robots,etc.)conelque cuenta cada equipo.

3. Eliminar los archivos basura de la Papelera de Reciclaje.

4. MantenerlimpioslosNavegadores(MozillaFireFox,InternetExplorer,etc.)

Mantenimiento Preventivopara Aulas Telemáticas

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Bocinas

Ratón

Teclado

CPU

CD ROM Monitor

Es importante conocer la forma correcta de manejar los equipos de cómputo con los que cuentan las Aulas Telemáticas. Los componentes de la computadora son elementos con los que se trabajarán día condía.Laspartesesencialesson:elCPU,elmonitor,launidaddeCD–ROM,lasbocinas,eltecladoyel ratón.

Prácticas de seguridad para el manejo del equipo de cómputo


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Uno de los componentes más importantes de una computadora es la Unidad Central de Procesamiento (CPUporsussiglaseninglés).Enellaseencuentrandispositivosbásicoscomo:elprocesadoryeldiscoduro.

Recomendaciones para preservar el CPU:

El CPU

Apagar correctamente el equipo cuando no vaya a ser utilizado en periodos prolongados.

No colocar sobre él objetos magnéticos,comoteléfonoseimanes;aexcepcióndelasbocinas, que están hechas para no causar daño al equipo.

No se deben consumir alimentos ni bebidas cerca de las computadoras, ya que podemos dejar grasa o restos de comida en el equipo. También es importante evitarfumar sobre el equipo.

Por la delicadeza del equipo, no se debe desconectar ningún componente (teclado,monitor, ratón o impresora) ni mover elgabinete si no es absolutamente necesario.

No intentar abrir el CPU por ninguna razón.

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Es el principal dispositivo de salida de la información, es el medio por el cual la computadora muestra información a los usuarios. Por lo tanto requiere de especiales cuidados ya que está formado por muchos componentes electrónicos. A continuación se enlistan los principales cuidados que deben considerarse:

Es uno de los principales dispositivos de entrada de datos al equipo de cómputo, es por este medio que el usuario captura su información. Algunos cuidados que se deben tener con el teclado son:

Evitar desconectar sin motivo el monitor cuando la computadora está encendida, ya que se pudieran dañar tanto la computadora como el monitor.

No se debe tener cerca ningún dispositivo magnético,yaquedistorsionalacalidadde proyección.

Por ningún motivo se debe abrir el monitor debido a que maneja alto voltaje para generar las imágenes,porloquepudieraprovocarunadescargaeléctrica.

No tener alimentos o bebidas cerca del teclado, ya que pudiera ensuciarse y dejar de funcionar de manera correcta.

El teclado se compone de muchas piezas pequeñas, por lo que se recomienda teclear con una fuerza moderada.

No se debe desconectar el teclado de la computadora cuando se encuentre encendida, ya que el teclado podría sufrir daños.

Apagar el monitor cuando no se estéutilizando, de lo contrario pudiera sobrecalentarse y presentar fallas.

Sielmonitorseencuentraencendido,nodebe tener contacto con ningún líquido, ya que al estar funcionando genera calor y al tener contacto con líquido el vidrio pudiera dañarse.

El Monitor

El Teclado

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Colocarcorrectamentelosdiscos(CD)enlaunidaddeCD-ROM,deotraformasepudierandañar y perder la información del usuario.

La unidad de CD-ROM se debe utilizar solamente para leer datos, no deben introducirseobjetosmetálicos(clips,etc.),grapasoalgúnotroartículoquepuedadañarestedispositivo.

MantenercerradalaunidaddeCD-ROMyevitarqueleentrepolvoyaquepuedeocasionarleun mal funcionamiento.

ParamantenerenbuenestadolaunidaddeCD-ROMsedebetenerencuenta las siguientes consideraciones:

Elratónesotrodelosdispositivosdeentradadeinformaciónconusomuyfrecuente.Atravésdeésteelusuariomaneja las utilerías de la computadora. Algunos de los principales cuidados para el ratón son:

El CD-ROM

El RatónEvitar que se moje, ya que muchas de sus piezas están expuestas.

El ratón utiliza un láser, para detectar el movimiento, que estáencontactoconelexterior,porloquefácilmentepuedeacumular polvo. Es por esto que se recomienda utilizar un tapete especial para el ratón y de esta manera se evitará que se acumule el polvo, además de ayudar a que el ratón se deslice con mayor facilidad.

Elratónseconectaatravésdeuncablealacomputadora,es necesario evitar que el cable quede demasiado tenso para no dañarlo.

Al igual que los otros dispositivos, no debemos desconectarlo cuando la computadora se encuentre encendida, para evitar que se dañe.

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Las bocinas, o en su caso audífonos, son solo un dispositivo de salida de audio para escuchar los sonidos producidos por las diferentes aplicaciones de la computadora. Para el cuidado de las bocinas es necesario contemplar:

Las Bocinas No desconectar las bocinas sin necesidad cuando están en uso.

No subir el volumen de las bocinas a su máximonivelporquepuedecausardañoycausar efectos irreparables.

No utilizar las bocinas en otros componentes, son solo para computadoras.

Es necesario estar seguros de que cada computadora haya sido instalada por personal técnicoespecializado en la instalación de equipos de cómputo.

Asegurarquelasconexioneseléctricasseencuentrendireccionadasaunafuentedepoderqueregule la cantidad de energía que reciben los equipos. Estos reguladores evitan daños por altas y bajas de voltaje.

Asegurar que haya electricidad en el aula donde se encuentran las computadoras.

Encender la computadora mediante el botón de energía que se encuentra en el CPU.

Prenderelmonitorparasaberquéesloqueestápasandoalencenderlacomputadora.

Verificarqueelrestodeloscomponentes(teclado,ratón,etc.)seencuentrenconectados.

La manera correcta de encender las computadoras

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La manera correcta de encender las computadoras

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Ubicar en el escritorio de la computadora (dentro de lapantallaenunaesquina)elbotóndecolorverdellamadoInicio(Start),obienelsímbolodeWindowsenlaversiónVista. Hacer clic sobre el botón y localizar la opción de Apagar Equipo. Esperar a que se indique en el monitor que el equipo ha sido apagado.

Asegurarse de apagar el monitor.

¿Porqué limpiar?

¿Qué limpiar?

Si no se proporciona un mantenimientopreventivo adecuado de computadoras, estos aparatos suelen tener un comportamiento que es más propenso a sufrir daños a largo plazo. Para mantener una PC funcionando apropiadamente, se debe de realizar un mantenimiento preventivo que provea revisiones rutinarias a los componentes mayores de la PC. Esta rutina debe incluir limpiar el exceso de tierra y polvo de loscomponentes y comprobar que estos funcionen correctamente. El polvo normalmente no afecta el flujo de la electricidad o penetra un circuito electrónico, pero sípuede formarunacapa térmicaqueeleva la temperatura y reduce el tiempo de vida de la PC, incluso podría quemar los componentesinternosdelamisma.Tambiénla suciedad en el teclado, ratón y los botones del monitor propicia la proliferación de gérmenes, bacterias y virus causantes deinfecciones.

También las computadoras sucias puedentener un efecto negativo en la productividad y causar una baja de moral en los usuarios. Un mantenimiento preventivo de computadoras realizado regularmente ayuda a extenderla vida de una PC y a mantenerla operando apropiadamente por periodos de tiempo más largos, evitando reparaciones que pueden ser muy costosas.

En este manual encontrará los procedimientos apropiados para dar mantenimiento preventivo a computadoras y sus componentes.

Lo que se debe de limpiar en un mantenimiento preventivo de computadoras se dividen en dos grupos principales que son los siguientes: componentes externos y los componentesinternos encerrados dentro del gabinete del CPU. Los componentes externos puedenincluir el monitor, teclado y ratón.

La manera correcta de apagar las computadoras

La manera correcta de apagar las computadoras

Usar las prácticas y productos de limpieza adecuados cuando se realiza mantenimiento preventivo de las computadoras

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¿Cómo limpiar?CPU, Monitor, Teclado, Ratón y Bocinas

Proceso de Desfragmentación

Pararealizarlalimpiezadeloscomponentesexternosdelosequipos,sedebeutilizarunpañosecode algodón y eliminar el polvo acumulado frotando el equipo suavemente. Es muy importante verificarquelacomputadoraestéapagadaalmomentodehacerlalimpieza.

Al momento de bajar o grabar un archivo, y tambiénalinstalaralgúnprograma(oaplicación),en el disco duro de la computadora, se debe considerar que la forma en que se almacenan estos datos es aleatoria, o bien, se llenan los espacios vacíos que se van encontrando en el disco duro. Debido a lo anterior, llega unmomento en que el acceso a la información del disco es lento porque un mismo archivo puede estar dividido en dos, tres o más partes. Para solucionar este inconveniente se recomienda utilizar una utilería llamada Desfragmentación de disco.

La Desfragmentación permite reorganizar los archivos y la información almacenada, así como los espacios libres que se encuentran en el disco duro de la computadora para que el acceso a los datos sea más eficiente.

Es muy sencillo realizar una desfragmentación en cualquier disco duro, primero se debe identificar el apartado de Mi PC y seguir las siguientes indicaciones.

Ubicar el apartado de Mi PCEn el botón de IniciooenelEscritorio, localizar el botón de Mi PC y hacer clic para abrir.

Cuidado interno dela computadora

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Cuidado Interno de la computadora

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Una vez abierta la ventana de Mi PC, ubicar el icono del Disco Local (C:)

Hacer clic con el botón derecho del ratón para abrir el menú que ofrece el icono de DiscoLocal(C:) y seleccionar con un clic la palabra Propiedades.

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En el cuadro de diálogo que aparecerá, debe ubicar la pestaña de Herramientas y hacer clic en el botón Desfragmentarahora...

Debe aparecer el cuadro llamado Desfragmentador de disco. Ubicar el botón de Desfragmentar y hacer un clic para que inicie la operación.

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Esperar a que el proceso transcurra y se complete.

Esperar a que el proceso termine y cerrar la caja de diálogo.

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Este comando es muy importante, ya que en ocasiones el desfragmentador solicita que se ejecute está función para arreglar problemas encontrados en el disco duro.

El botón Comprobar Ahora ejecutaelprocesoque ingléssedenomina Scandisk, y que es una utilería que verifica y corrige errores lógicos en los archivos, elimina los archivos temporales que ya no se utilizan y además marca diferentes sectores dañados en la superficie del disco duro para evitar que vuelvan a ser utilizados. Es altamente recomendable realizar esta operación mensualmente.

Para realizar un Scandisk en cualquier disco duro es muy sencillo, primero se debe identificar el apartado de Mi PC y seguir las siguientes indicaciones.

Proceso de Scandisk (Comprobar Ahora)


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Ubicar el apartado de Mi PCEnelbotóndeIniciooenelEscritorio,localizarelbotóndeMiPCyhacerclicparaabrir.1.

Ya abierto el espacio de Mi PC, ubicar el icono del DiscoLocal(C:)2.


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Hacer clic con el botón derecho del ratón para abrir el menú que ofrece el icono de DiscoLocal(C:) y seleccionar con un clic la palabra Propiedades.

En el cuadro de diálogo que aparecerá debe ubicar la pestaña de Herramientas y hacer clic en el botón de Comprobar Ahora.

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Aparecerá una caja de diálogo, asegúrese que se encuentre seleccionado el recuadro con la leyenda: Examinareintentarrecuperarlossectoresdefectuosos. Y hacer clic en el botón deIniciar.

Esperar a que se completen las diferentes fases del proceso deComprobacióndeDisco.

Al finalizar un recuadro debe indicar que la Comprobación del disco se ha completado, usted deberá hacer clic en el botón de Aceptar. Con esta acción el proceso habrá concluido.

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Mantener actualizado el software de Antivirus con que cuenta cada equipo

Existenvariascompañíasquecreansoftwarepara prevenir, eliminar y sanar archivos u objetos que hayan sido atacados por la introducción de virus informáticos en las computadoras. Estos paquetes de antivirus suelen ser muy sencillos de utilizar.

Los virus (gusanos, troyanos, robots, etc.)son programas informáticos que se ejecutan normalmente sin el consentimiento del propietario y tienen la característica de ejecutar recursos, consumir memoria o destrozar la información. Es muy común que tengan componentes que revisan los adjuntos de los correos electrónicos salientes y entrantes, así como los scripts y programas quepuedenejecutarseenunnavegadorweb(ActiveX,Java,JavaScript).

Esencialmente, un paquete de antivirus lo que hace es comparar el código de cada archivo con una base de datos de los códigos (conocidos además como firmas o vacunas)de los virus conocidos, es por esto que es importante actualizar periódicamente las bases de datos a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo mantener actualizado un antivirus (CheckforUpdates):

Ubicar en el Escritorio de la computadora el programa de Antivirus con el que se cuenta. Y hacer clic en cualquiera de los accesos que se tengan al Antivirus, en este caso es el AVG.1.


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Cuando la aplicación se encuentre abierta, ubicar un botón o alguna opción que haga referencia alaActualización,oCheckforUpdates,yejecutarla.EstafunciónharáqueelAntivirusseconectepor medio de internet a una base de datos actualizada y obtenga la información reciente de los virus que circulen por la red.

Apareceráunaventanaconlainformacióndelaconexiónalabasededatosyelavancedelaactualización.

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Apareceráunaventanaconlainformacióndelaconexiónalabasededatosyelavancedelaactualización.

Para finalizar es importante cerrar el proceso y mantener calendarizada las actualizaciones que se realizan en cada computadora.

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Eliminar los archivos basura de la Papelera de Reciclaje

La Papelera de Reciclaje almacena por seguridad todos aquellos archivos que han sido eliminados por alguna razón. Es un filtro que permite, en un dado caso, confirmar la operación de eliminar objetos o archivos como medio de prevención. Para eliminar los archivos basura de la Papelera de Reciclaje se requiere seguir pasos muy sencillos:


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Ubicar en el escritorio el icono de la Papelera de Reciclaje

Hacer clic con el botón derecho del ratón para abrir el menú de la Papelera de Reciclaje y desplazarse al título de Vaciar Papelera de Reciclaje y dar clic para ejecutar la acción.

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Debeaparecerelcuadrodediálogoquecuestionayconfirmalaaccióndeeliminarloselementosque se encuentran dentro de la papelera.

Hacer clic para confirmar y esperar a que se cierre la aplicación, confirmando así que los archivos han sido borrados.

DentrodelnavegadorsedebeubicarenlaBarradeMenúslaopcióndeHerramientas(oTools en inglés)yhacerclicparadesplegarlostítulos.

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Mantener limpios los Navegadores (Mozilla FireFox, Internet Explorer, etc.)

Es muy recomendable mantener depuradas las carpetas donde se almacenan los archivos temporales (Historial,TempFiles,Cookies,Caché,etc.) que se van acumulando mientras se navega en internet. Es importante realizar estas depuraciones con frecuencia para no arrastrar archivos basura que pueden bajar el ritmo de navegación, o bien que pueden contener material malicioso que perjudique el desempeño de lasaplicacionesweb.

A continuación se muestra cómo eliminar el Historial, los Archivos, y las Cookies en los navegadores más comunes:InternetExploreryMozillaFireFox.

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Al desplegarse el menú de Herramientas o Tools debe seleccionar mediante un clic el submenú coneltítuloEliminarHistorialdeExploración…oClearprívateData…,segúnseaelcaso.

Asegurarse de seleccionar la información que desea eliminar como muestra la siguiente imagen. Al terminar el proceso debe cerrar la caja de diálogo.

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Mantener limpios los Navegadores (Mozilla FireFox, Internet Explorer, etc.)

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SieldesempeñodelSistemaOperativoMicrosoftWindowsVistaesdemasiadolento,acontinuaciónsepresentanalgunosconsejossencillosyprácticosparamejorarlavelocidadtotaldeWindowsVista.

Esto se puede lograr mediante la simplificación de la interfaz del usuario, como veremos a continuación:

HacerclicconelbotónderechosobrelaBarrayseleccionarPropiedades.

DesmarcareltítuloIniciarBarraLateral cuando Windowscomienza y pulsar el botón de Aceptar. LaBarraLateralyanoestarálapróximavezqueinicieelsistema.

AunqueeldiseñodeWindowsVistaesbastanteatractivo, si se requiere obtener más velocidad al operar el sistema entonces lo que se tiene que hacer es quitar algunas cosas que no son más que adornos innecesarios (muy vistosos, peroinnecesarios).

Las computadoras no están diseñadas para ser lentas,dehechosisepudieraobservarquéestáhaciendo el microprocesador, se vería que la mayoría del tiempo realmente no está haciendo nada, solo está esperando. Esto es porque la mayoría de las cosas que la computadora hace no requieren mucho tiempo para que el microprocesador las realice.

CuandoseescribeuntextoenWord(procesadordepalabras),lacomputadorapasaunaeternidadelectrónicamente hablando esperando a que se escribalasiguienteletra(aunsielusuarioescribemuyrápido).Ynoimportaquétanrápidaseatuconexióndeinternet,lacomputadoraliteralmenteestá bostezando y limándose las uñas mientras espera que llegue la siguiente información.

Una de las ventajas que tienen las computadoras nuevas es su velocidad, un equipo de cómputo nuevo es mucho más rápido que la computadora que ha remplazado; esta velocidad se debe a la nuevatecnologíautilizada(procesador,memoria,disco duro). Si una vieja PC con procesadorPentiumIIIesreemplazadaporunacomputadoracon procesador Pentium 4 o mejor, todo parece trabajar mucho más rápido.

Pero si tememos el caso de que una PC, que es relativamente rápida, y al paso de unos meses empieza a trabajar más lenta, esta lentitud se puede deber a varios factores; vamos a ver los factores más comunes por lo que esto sucede y quépodemoshacerpararemediarlo.

Lo primero que hay que eliminar es la BarraLateral. Por supuesto que el reloj análogo y su fuenteRSSsonmuyvistosos,perohacenqueelCPUestéocupadoalgunosmomentos.ParaquitarlaBarrasigalossiguientespasos:

Quitar la Barra Lateral

El caso de la computadora que se pone lenta ¿Qué es lentitud?

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Tu computadora se puede poner lenta por muchas razones, demasiadas para mencionar todas. Pero vamos a ver las más comunes.

FalladeHardware:LafallamáscomúndeHardwareque provoca lentitud en una computadora es la del disco duro. Cuando un disco duro está fallando mucho, provoca que se lea y relea la información a causa de los errores. Un disco duro puede intentar leer datos hasta 3 veces antes de reportar un error, y el sistema operativo puede tolerar hasta 5 de estos errores antes de reportar queexisteunproblema.Cuandosetienenerroresde este tipo lo más recomendable es cambiar el disco duro.

Programas dañados o corruptos: La mayoría de la lentitud espontánea es causada por algún programa corrupto, que puede estar dañado en disco o en memoria. En cualquier caso, el tiempo de respuesta del programa es errático, lo cual afecta la velocidad total de la computadora.

La mayoría de las veces, un programa corrupto o dañado hace que la PC funcione más lenta o empiece a marcar errores. La solución más adecuada es arreglar o eliminar ese programa, y así el problema desaparece. Regularmente para recobrar velocidad de una manera más sencilla sólo hay que reiniciar Windows (ten pacienciay espera a que la computadora se apague normalmente y evita caer en la tentación de desconectarlelacorriente).

Virus: Los virus de computadoras tambiénpueden alentar la computadora, ya sea dañando archivosexistentesoconsumiendorecursosdelamemoriaodeldiscoduro;otambiénpuedequeesténdiseñadosespecíficamenteparahacermáslento el equipo.

A veces a la computadora le surgen fallas que se presentan cuando una aplicación no funciona adecuadamente. Porejemplo,altratardeiniciarWord,éstenoabre,oalutilizarlomarcaerrores.Acontinuaciónsepresentauna lista de recomendaciones que puedes seguir para un mejor funcionamiento del equipo de cómputo. Recomendacionesparafallasensoftwareyaplicaciones:

Puede ser que una aplicación no responda oquelacomputadoraestécompletamenteinhibida. Esto se verifica oprimiendo simultáneamentelasteclasCTRL+ALT+SUPRóCTRL+ALT+DELdirectamenteeneltecladode la computadora. Al hacer esto aparecerá una ventana indicando los procesos que se encuentran activos, se selecciona el que no respondey secancela (Finalizar Tarea).Si no ocurre lo anterior, la computadoraestá inhibida y la forma de solucionar esto es apagándola. Se recomienda esperar untiemporazonable(queelventiladoryeldiscodejendeoperar)yvolveraencenderla.

¿Por qué se ponen lentas las computadoras?

Actualización interna de la computadora: para evitar fallas en el software

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Si la aplicación que vas a utilizar tardademasiado o el archivo no abre, puede deberse a que el equipo de cómputo ha permanecido encendido mucho tiempo o ha realizado muchos procesos. En estos casos es recomendable reiniciar o apagar por un momento el equipo para liberar el espacio de la memoria temporal, volver a encenderlo e intentar de nuevo.

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Si lo anterior no resuelve el problemay cuentas con los discos de instalación de la aplicación que presenta falla, puedes proceder a realizar nuevamente la instalación; en caso contrario, debes comunicarteconelCoordinadordeHDTdela región.

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4.Abre primeramente la aplicación a utilizar y luego abre su archivo. Puede ser que la computadora esté intentando abrir algunaaplicación directamente desde el archivo en eldisqueteyqueésteestédañado.

Tiempoaproximado10-15minutosPara realizar una adecuada limpieza de las impresoras láser es necesario seguir los siguientes pasos:

Desconectarlaimpresoradelacorriente.

Abrir todas las tapas y puertas de la impresora; usar aire comprimido para soplar hacia afuera el polvo acumulado en el interior de la impresora.

Localizar el abanico en la impresora, y soplarlo para removerle el polvo.

Revisarquenohayarestosdetóner (polvode tóner); y en caso de encontrarlos, esnecesario aspirarlos. EL POLVO DE TÓNERESPERJUDICIALPARALASALUD,NODEBEUTILIZARSE AIRE COMPRIMIDO PARAREMOVERLO.

Limpiar los rodillos con alcohol isopropílico.

Limpiar el filtro de ozono con aire comprimido. El filtro puede ser remplazado de ser necesario.

Limpiarelexteriorconuntrapohúmedoensolución limpiadora.

Restaurar la energía a la impresora.

Limpieza de impresora láser


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Tiempoaproximado5-15minutos

Desconectareltecladodelacomputadora.

Voltear el teclado de cabeza y darle unos golpes para que salga cualquier objeto atrapado.

Sopletear el teclado con aire comprimidoentre las teclas, para que salga cualquier partícula que no haya salido con los golpes.

Humedecer un trapo o esponja con el alcohol isopropílicoylimpiarconéstelasteclasyelresto del teclado. Eso debe restaurar el brillo natural del teclado.

Si el teclado tiene las teclas demasiadosucias o se atoran, tal vez sea necesario quitarlas y limpiarlas individualmente. Serecomienda que al quitarlas se mantenga el orden de las teclas para al momento de volver a ponerlas queden en el orden correcto.

Con el trapo humedecido limpiar el cable del teclado.

Reconectar el teclado.

Limpieza del Teclado


manual de fallas comunes del aula telemática hdt

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