PARA REALIZAR DENUNCIAS SI PERCIBE OLOR A GAS EN VÍA PÚBLICA O EN DOMICILIOS Y FALTA DE SUMINISTRO DE GAS,

COMUNÍQUESE AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICADURANTE LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO.

SERÁ ATENDIDO POR UN OPERADOR TELEFÓNICO CAPACITADO PARA INDICARLE LOS PASOS A SEGUIR EN CUALQUIER SITUACIÓN DE

EMERGENCIA CON GAS NATURAL POR REDES.SU SOLICITUD SERÁ REGISTRADA CON UN NÚMERO DE RECLAMO.

COOPERATIVA ELECTRICA Y DE SERVICIOSMARIANO MORENO LTDA.

Línea Telefónica Gratuita

0800-215-2397

¿QUÉ HACER ANTE LA DETECCIÓN DE OLOR A GAS DENTRO DEL DOMICILIO?

- Mantenga ventilado el ambiente.- Si es posible, cierre el gas desde la llave de paso del medidor. - No accione llaves de luz ni aparatos eléctricos. - Cierre las llaves de paso de los artefactos que estén encendidos. - No encienda fósforos o mecheros.- No fume. - Ante la mínima presunción de mal funcionamiento de un artefacto de

gas, cierre la llave de paso del mismo y no lo use hasta que consulte con un GASISTA MATRICULADO.

¿QUÉ HACER ANTE LA DETECCIÓN DE OLOR A GAS ENVÍA PÚBLICA?

¿QUÉ HACER ANTE LA FALTA DE SUMINISTRO?

- Si le es posible puede: Verificar si la llave de paso ubicada en el medidor fue cerrada.

- Verificar si la conexión del medidor de gas aún esta colocada.- Verificar si el medidor de gas se encuentra en su lugar. - Llame a los números indicados y aguarde hasta que intervenga el

personal idóneo de la CEyS.- Recuerde cerrar las llaves de paso de los artefactos que estaban

encendidos.

PREGUNTAS QUE SE LE REALIZARÁN AL MOMENTO DE LLAMARPOR UNA EMERGENCIA

- ¿Cuál es la dirección exacta donde se está cursando la emergencia?- ¿Cuáles son las entrecalles del lugar?- Nombre y apellido del denunciante.- Teléfono de contacto (de línea o celular).

- No encienda fósforos o mecheros. - No fume.- Manténgase alejado de la zona y ayude a mantenerla despejada hasta

que intervenga el personal idóneo de la compañía.- Si ya se encuentra trabajando una cuadrilla, respete las señales así

como el vallado de seguridad y no se detenga.

EMERGENCIAS POR OLOR A GAS EN EL INTERIOR DE UN INMUEBLE

- ¿En qué lugar de la casa percibe el olor a gas? (p. ej. Medidor Interno, cocina, dormitorio, comedor, etc.).

- ¿Tiene acceso a la llave de paso del medidor? ¿La puede cerrar?- ¿Se han evacuado a los habitantes del inmueble?- El operador telefónico le dará las instrucciones de seguridad, hasta la

llegada del personal técnico al lugar. - Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese

número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos realizados.

I.

II. OLOR A GAS EN LA VÍA PÚBLICA

- ¿Dónde siente el olor a gas? ¿Proviene de un lugar en particular? (p. ej. Medidor externo, nicho, vereda, calzada, semáforo, cámaras de luz, cámara de agua, etc.).

- El operador telefónico le dará las instrucciones de seguridad, hasta la llegada del personal técnico al lugar.

- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos realizados.

III. FLUCTUACIÓN DE PRESIÓN

- ¿La fluctuación la percibe en un solo artefacto o en más de uno (o en todos)?

- ¿Sube y baja la llama o se mantiene muy alta?- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese

número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos realizados.

- ¿Dónde se produjo? ¿Dentro del edificio, fuera o en ambos lados?- ¿Pudieron cortar el suministro de gas?- ¿Hay víctimas o heridos?- ¿Hay bomberos, policías, ambulancias, defensa civil, medios periodísticos?- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese

número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos realizados.

IV. EXPLOSIÓN – INCENDIO – DERRUMBE – ROTURA DE CAÑO INTOXICACIÓN POR GASES DE COMBUSTIÓN

V. SI SE TRATA DE CAÑO ROTO EXTERNO

- ¿Puede avisarle a los vecinos de lo que está ocurriendo?- ¿Puede identificar el material del caño roto (p. ej. plástico o metálico). - Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese

número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos realizados.

- ¿Puede cerrar la llave de paso y ventear el lugar?- ¿Dio intervención a un servicio médico o de urgencias médicas? - Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese

número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos realizados.

VI. SI SE TRATA DE INTOXICACIÓN

PREGUNTAS QUE SE LE REALIZARÁN POR FALTA DESUMINISTRO

- ¿Verificó que la llave de paso se encuentre abierta?- Si es un edificio ¿consultó con el encargado o la administración?- ¿Desde cuándo está sin suministro?- ¿Cuál es su número de referencia o suministro en su factura?- El operador telefónico verificará que el corte no sea producto de

acciones de morosidad.- ¿Habrá una persona mayor de edad en el domicilio cuando concurra

nuestro personal?- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese

número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos realizados.

PARA REALIZAR CUALQUIER OTRA CONSULTA O TRÁMITEPOR FAVOR COMUNÍQUESE AL 521600

COOPERATIVA ELECTRICA Y DE SERVICIOSMARIANO MORENO LTDA.

CEyS “Mariano Moreno” Ltda.

Calle Mendoza Nº 390 - 9 de Julio (B.A.)

Tel/Fax: (02317) 520010 y líneas rotativas

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