COMMUNITY MANAGERS:

LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN

LA RED

INTEGRANTES:

CHUQUIHUANCA HURTADO, LUZ

CUZCANO CABELLO, MARCIA

LLANOS RUIZ, MARÍA

ROJAS MELGAREJO, GABY

1.

INTRODUCCIÓN

La abundancia de tecnología que nos permiten estarconectados 24 horas y que han cambiado nuestra formade comunicarnos.

Que las organizaciones están necesitando profesionalesque gestionen esa forma de comunicación on line.

Diálogos on line con las propias marcas, empresas yotros usuarios.

La cantidad y calidad de posibilidades que aportan lasherramientas de comunicación on line.

2.

OBJETIVOS

• Acercarnos a la realidad de los CM, susfunciones, sus tareas y lugar en la empresacomo profesionales.

• Encontrar los puntos en común con ladirección de Relaciones Públicas en cuanto aobjetivos, misión, rol, etc., usando un nuevomedio: la red.

3.

METODOLOGÍA

MÉTODO DE

INVESTIGACIÓN

análisis de

discurso

CUANTITATIVO

análisis de contenido

cuantificarán una serie de ofertasde empleo publicadas en portalesdigitales en las que se solicitanCM y/o relacionistas públicospara trabajar en entornos on line.

en una fórmula eficaz paraacercarnos a la realidad quequeremos analizar porquepermite estudiar el contexto.

CUALITATIVO

Que se Se convierte

¿QUÉ ES UN COMMUNITY

MANAGER?

José Antonio

Gallego

Ríos

Cuida y mantiene la comunidad con fieles seguidoresque la marca o empresa atraiga

Utiliza herramientas de social media

Crea conversaciones convenientes con potenciales clientes.

Dinamizar espacios – adecua la web 2.0

OwyangLos Cuatro Principios de la Gerente de Comunidad

1. Como defensor de la comunidad2. Profesional familiarizado con la com. y la

transmisión de mensajes3. Como punto de unión entre las necesidades

de la empresa - clientes.4. Como evangelizador de la marca

SU LUGAR EN LA

EMPRESA

La creación e un área especifica para los CM esta

intrínsecamente unida a su función como

cooperador y lazo de unión entre subsistemas de

la empresa

Su departamento marca una línea

transversal conectando todas las

áreas con la capacidad de reportar

al directo general

Si bien la gestión de los medios

sociales comienzan a ser una

función en si misma; alían a CM

al área de RR.PP gracias a sus

funciones y responsabilidades.

FUNCIONES

SEGÚN: BARRA (2009), RÍO (2009) Y ROCA (2010)

Exterior al interior de

la empresa

Establecimiento decanales de soporte dela comunicación online

Detección de conflictos

Escucha activa

Supervisión de lasreacciones de usuariossobre tus productos yla competencia.

Control de los códigos de acceso

Nivel interno

Establecimiento de estrategias y herramientas

Detección de empleados proactivos

en las redes

Suministro de contenidos

interesantes;

Monitorización de la red

Interior de la

corporación a los

públicos externos

Participación en lasredes e interactuacióncon los usuarios.

Actividad en losmedios sociales encasos de gestión decrisis.

Mantener y evaluar losprotocolos generalesde la compañía en losmedios sociales.

SEGÚN BESSON (2008)

Marketing on line

-Contribución al desarrollo y confección de estrategias de la empresa

- Sentido de comunidad alrededor de la marca.

- Monitorizar las conversaciones y eventos en la red

-Gestión, mantenimiento y uso exitoso del blog corporativo como herramienta de comunicación efectiva con los clientes.

RR.PP

-Define objetivos y establece plazos.

-Responder a las crisis surgidas en Internet a tiempo usando un lenguaje profesional.

-Velar por las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta las necesidades de la empresa.

-funciones de evangelizador interno Web 2.0 y fijación de metas.

Soporte técnico y atención al cliente

-Escucha y monitorización de comentarios de los usuarios en la red.

-Extraer necesidades; participar en discusiones acerca del uso de los productos.

-detectar problemas, quejas, opiniones positivas y sugerencias para trasladarlas a los departamentos pertinentes.

HABILIDADES DESEABLES

Formarse como profesional 2.0 GENERADOR DE COMUNIDAD (DAGOBERT, 2010; BENITO, 2011):

El community debe dinamizar la comunidad y fomentar la participación de los usuarios. Además debe ayudarlos a interactuar entre

Manejo de lasherramientas online, uso de métricasy herramientas decuantificación detráfico (Dans, 2010).Además de seramante de latecnología.

El community debecomprender yconocer elfenómeno fan paraentender a losusuarios

Amar a la empresa yla marca.

• Ser empático, accesible,transparente y tener carácterabierto para acercarse a losusuarios y trasladar lasinquietudes de éstos a lacorporación y viceversa (Benito,2011; Borrego, 2011).

PERFIL DE COMUNICACIÓN Y

RELACIONES PÚBLICAS

• tener capacidad de análisis paradetectar oportunidades ytendencias con la finalidad deconseguir influencia sobreestrategias de la compañía.

• Debe ser líder y trabajar enequipo.

HABILIDADES PARA TENER CARGO

DIRECTIVO

RESULTADOS

Las ofertas de empleo para Community Managers en diferentes áreas:

• Marketing, Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas , Administracióny Dirección de Empresas

Perfil para conseguir un puesto:

• 2 años de experiencia como CM

• Menores de 40 años

• Alto nivel de inglés

• Saber redactar informes de movimientos en redes

CONCLUSIÓN Y

DISCUSIÓN

• El CM es el mediador entre la empresa y los usuarios.

• El CM está ligado a la cultura y filosofía de la empresa para, en caso de surgimientode una crisis, puede tomar decisiones operativas y dar respuestas rápidas, así comola toma de decisiones estratégicas.

• De acuerdo a todo lo expuesto, se plantea que el perfil del CM está ligado a ladirección de RR.PP. y que éste ha de tener una serie de habilidades técnicas,sociales y actitudinales.

BIBLIOGRAFÍA

• Silva Robles, C. (2012): Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.

Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216. Recuperado el __

de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/88/68