Community Managers: La

Dirección de RR.PP en la Red

Integrantes:

- Arias Suárez, Omar - Casas Llontop, Carolina- Pérez Tomás, Renzo

1. Introducción La masificación del internet y, con esta, el

nacimiento y enorme crecimiento de las redes sociales, ha generado que todas las empresas tengan representación alguna y/o presencia dentro de las mismas.

El CM es el puente entre el usuario y empresa. Es quién resuelve las dudas y da alternativas de solución para ambas partes. A pesar que, la formación de un CM no es el adecuado, este adquiere conocimientos empíricos y desarrolla habilidades sociales, técnicas y administrativas, que han sido aprendidas, básicamente, en torno a su experiencia.

2. Objetivo La labor principal del CM, es ser el nexo entre

la empresa y usuario siendo su participación el interceder entre ambos.

Dando soluciones a conflictos que puedan suscitarse en un futuro. Plantearle a la empresa: alternativas y/o mecanismos de solución, estrategias de campaña (marketing) para fidelizar al target, elaborar contenidos audiovisuales en la cual se resalten: los valores y políticas de la empresa a la cual el CM representa.

3. Metodología “El análisis de contenido es una técnica de

investigación que se fundamenta en una descripción cuantitativa, metódica y objetiva del contenido de cualquier comunicación (Berelson, 1968)“.

El CM puede apoyarse en la encuesta como principal herramienta de análisis debido a la rapidez, efectividad y sencillez que esta brinda. No se torna pesado ante el público al momento de contestarla.

4. ¿Qué es un Community Manager? Un Community Manager es la persona que busca crear y/o

mejorar un nivel de aceptación dentro de las Redes Sociales, con respecto a una marca y/o servicio.

Referente al tema, José Antonio Gallego, Presidente de la Asociación Española Responsables de Comunidad Online, nos da una definición:

“Aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la empresa o marca traiga”.

En pocas palabras, un CM el lazo entre una organización y el cliente, que de por medio tiene: las responsabilidades de una empresa y las necesidades del consumidor.

5. Su lugar en la empresa

Como primer punto, se puede decir que el Community Manager no pertenece a un área o sector de la empresa, como se podría imaginar (Ejem: Relaciones Públicas o Marketing). Esta idea es reforzada por Benito (2010), que nos explica que la versatilidad de una CM –siendo comunicador y analista- es imprescindible para que “defienda su independencia a otros departamentos”.

Así que como un Manager, debe de relacionarse a fondo con todas las áreas de la empresa: “ventas, marketing, contabilidad, recursos humanos, dirección y mantenimiento” (Heras, 2010). “Al igual que hacen los directores de Relaciones Públicas, que debe tener su propia área y tener conocimientos de esas áreas, especialmente de marketing, periodismo, comercio y Relaciones Públicas”, afirma Rivas, en el texto “¿Qué es un Community Manager?”.

6. FuncionesSe puede asociar de manera clara, que con respecto a las funciones que tiene un Community Manager dentro de la empresa, el laburo de este trabajador radica en las RR.PP y Marketing. Con respecto al primer punto, el CM es la persona que ayuda a solucionar los problemas que tienen los consumidores y/o clientes que se encuentran en las Redes Sociales. Y, para ‘marketear’ el producto y/o servicio de dicha empresa, a la cual, el CM representa, se busca fidelizar al público objetivo a través de eventos, campañas, ofertas, promociones, incentivos, regalos, etc; mediante publicaciones. Para corroborar lo dicho en estas líneas, Besson nos dice que: “Las funciones de los CM se clasifican en tres áreas profesionales: marketing online, RR.PP. Y atención al cliente y producto” (2008).

7. Habilidades Deseables

Cualidades de un

CM, profesion

al 2.0

Generador de comunidades e interacción

entre los usuarios de

dicha comunidad.

Manejo fluido y apasionado constante de

las herramientas

on-line.

Estar bastante

ligado y amar a su marca y

empresa.

Estar Activo y conectado a la Internet las 24 horas.

Perfil de comunicación y

relaciones públicas que un

Community Manager debe

poseer

Como todo profesional debe

tener una experiencia previa en el

trabajo de redes sociales.

Saber ponerse en los zapatos de los

demás.

Accesibilidad, transparencia y carácter abierto para acercarse a

los usuarios.

Transmitir los problemas de los

clientes a la misma empresa y

viceversa.

Junto a estas habilidades, debe

ser siempre importante que

un CM sepa redactar

perfectamente y tenga

conocimientos de oratoria.

Un Communit

y Manager

Ser inquieto y paciente.

Intuitivo.

Revolucionario.

Asertivo.

Diplomático.

Comprensivo.

8. Resultados Esta investigación aún se encuentra en proceso,

por lo cual, todavía no se pueden revelar cuáles serán los resultados definitivos.

Hoy en día, las ofertas de empleo para un trabajador en Community Manager se ven ligadas principalmente al área de Marketing.

Según los datos que se han utilizado anteriormente podemos deducir que el perfil requerido para un CM son para personas menores de 40 años, con un alto nivel de inglés y una experiencia bastante amplia.

9. Conclusiones y Discusión

Los Community Manager tienen entre sus funciones principales la generación de flujos de comunicación constante entre las organizaciones y sus públicos a través de herramientas on-line.

Es de este modo que se acercan al concepto de bidireccionalidad de las Relaciones Públicas, dado que estos deben hacer que su público entiendan a sus empresas y viceversa, haciéndose llamar así a los profesionales como intérpretes.

Para Otero, el modelo antagonista cooperante supone el ideal para las relaciones públicas del siglo XXl por tres motivos: La capacidad de prever los conflictos relacionales en potencia.

El profundo conocimiento sobre la cultura organizativa.

Posibilidad de minimizar sus efectos sobre la organización.

Este rol y esta responsabilidad nos llevan hasta la función directiva de las Relaciones Públicas a través de la cual:

“Se establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso” (Cutlip y

Center, 2001:35).

Harlow (1976) concluye que las Relaciones Públicas son:

“Una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos[…]” (Wilcox, Cameron y

Xifra, 2009:7).