LA DIRECCIÓN DE RR.PP EN LA REDIntegrantes:• Arróspide Nuñovero Anthoinette.• Pariona Chamorro Patricia.• Polo Ruiz Doris.• Vera Cortez Braham.

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

Un Community Manager es “aquel que se encarga de

cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa

atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los

mismos y las posibilidades de la empresa”, a través de herramientas de

social media.

Según José Antonio Gallego, presidente de

AERCO (2009: 4):

HABILIDADES DESEABLES DEL CM

GENERADOR DE COMUNIDAD:

- Formar una comunidad con usuarios interesados.- Crear contenidos.

- Desarrollar espacios dinámicos que fomenten la participación.

MANEJO FLUIDO Y APASIONADO CONSTANTE DE LAS HERRAMIENTAS

ON LINE:- Medios sociales y herramientas de

cuantificación de tráfico.- Ser Techy (Amante de las

tecnologías).- Vivir Always on (Conectado las 24

horas).

EVANGELIZADOR DE LA MARCA

Comprender y conocer el fenómeno fan para entender a los usuarios y las experiencias que demandan las empresas

en internet.

COMO PROFESIONAL 2.0

HABILIDADES DESEABLES DEL CMCOMO PERFIL DE COMUNICACIÓN Y

RR. PP.

DANS (2010)

• Tener una experiencia previa.

(BENITO, 2011;

BORREGO, 2011)• Requiere

altas dosis de:- Empatía- Accesibilidad- Transparencia- Carácter abierto

MENA (2010)

• Buena redacción

• Capacidades oratorias.

HABILIDADES DESEABLES DEL CMCOMO CARGO

DIRECTIVODEBE POSEER:

- Experiencia previa en la gestión de medios sociales.

- Conocimientos de la empresa y su industria.- Sentido común

- Capacidad de análisis- Capacidad para detectar

oportunidades y tendencias.

- Ser líder- Saber coordinar equipos

DANS

2010

BENITO

2011

5. SU LUGAR EN LA EMPRESA

Según hace referencia Máiquez acerca del CM, quiere decir que este es más proactivo, buscando dar soluciones a cada situación de forma efectiva, para luego poder desarrollar una interacción con los miembros de la comunidad de la marca a la cual va a representar.

Por lo cual se podría decir que este sería un papel directivo, por las múltiples funciones que realiza, con una toma de decisiones asertiva de acuerdo al estudio realizado y respaldado con una serie de habilidades.

De a cuerdo al equipo de Marketing se debería tomar en cuenta al CM como una de los puntos principales, por ser considerado por su disciplina y ser organizado, lo cual lo acerca al área de RR.PP y pueda realizar otro tipo de decisiones, alcanzando otros objetivos, como diseñar el plan de medios de una compañía, siguiendo el proceso que se realiza y teniendo como resultado el éxito o fracaso.

Dans opina: Que no solo se trata de conocimientos, sino de experiencia y criterios sólidos, para que pueda desarrollarse una verdadera influencia.

Benito:Destaca la independencia del CM por su área, ya que es una persona que toma decisiones.

Sánchez:El CM es un departamento transversal conectado con los demás, con la capacidad de dirigirse con el propio director general.

Dagobert:Destaca carácter transversal en cuanto a la función del CM, ya que colabora con otras direcciones de la organización y defiende su independencia, pero que aún se sigue considerando al CM dentro de los departamentos de comunicación o marketing y en algunos casos en tecnología o innovación.

Por tanto un CM sería el profesional que interactúa con la gran mayoría de los departamentos, de la misma forma que los directores de Relaciones

Públicas.

FUNCIONES• Sánchez señala: “Atajar una crisis,

liderar una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público objetivo, captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes, comprobar el resultado de nuestras acciones en la red, mejorar la reputación, transmitir los valores de la marca, atraer tráfico”.

Benito (2010) define tres ámbitos de actuación del cm de acuerdo a la dirección de los flujos de comunicación:

Comunidades externas a las

empresas hasta la propia

empresa

Establecer canales de soporte de

la comunica

ción online.

Detección de

conflictos

Informática

Desarrollo

CalidadLectura

de todo lo que se dice en la

red.

Supervisión de las reacciones de los

usuarios.

Quejas, problema

s y conflictos

de los usuarios.

Elogios y

beneficios.

Control de los

códigos de

acceso (nombre

de usuario y contrase

ña)

Interior de la

corporación

Creación de equipo.

Establecimiento de

estrategias y

herramientas

Detección de

empleados proactivos

en las redes.

Suministro de

contenidos interesante

s.Mantenimiento del nivel de

información.

Supervisión de la

coordinación.

Hacer entender a las marcas lo que es

una comunidad.

Cómo actúa un usuario.

Interior de la

corporación hacia públicos externos

Generar contenidos

en diferentes soportes

(redes, blogs, foros, etc…)

Moderación y participación en las redes

Interactuación con los usuarios.

Coordinar de manera única la

actividad en los medios sociales en casos de

gestión de crisis;

Coherencia editorial

Evaluar los protocolos

generales de la compañía

en los medios

sociales.

Besson (2008) clasifica las funciones de los CM según tres áreas profesionales:

Marketing

ONLINE

Confección de

estrategias de la

empresa;

Construye relaciones

con los usuarios

Monitoriza las

conversaciones y

eventos en la red.

Comprueba que la

empresa está

participando de

manera efectiva.

Gestiona, mantiene y hace uso del blog

corporativo.

RR.PP.

Define objetivos.

Establece plazos, tareas

y cómo hacerlos.

Evalúa el progreso.

Captación y motivación de prescriptores.

Evangelizadores.

Fomenta el boca-oreja.

Responde a las crisis

surgidas en Internet

Usa un lenguaje

profesional

Lidera las comunidades

on line.

Atención al

cliente y

producto.

Conocer a fondo los

productos y servicios de la empresa Escucha y

monitorea los

comentarios de los

usuarios en la red

Participa en discusiones acerca del uso de los productos

Da ideas para

mejorar el uso del

producto

Detecta problemas,

quejas.

Detecta opiniones positivas y sugerencia

s.

HABILIDADES DESEABLES

Generador de comunidad.

• Sabiendo rodearse de

• Usuarios interesados en la organización.

• Dinamizar las comunidades y darles contenido para fomentar la participación.

• Localizar oportunidades entre los usuarios para conectarse entre ellos.

Manejo constante de las

herramientas on line –medios

sociales.• Ser amante de las nuevas tecnologías.

• Vivir conectado permanentemente a Internet a través de distintos dispositivos que le permitan estar 24 horas en red.

Ser un evangelizador.

• Un evangelista debe amar a la marca y a la empresa.

• Generar el fenómeno fan.

YA QUE LA INVESTIGACIÓN SIGUEN EN PROCESO AUN NO SE PUEDE ARROJAR RESULTADOS DEFINITIVOS, SIN EMBARGO SE PUEDE DESTACAR LO SIGUIENTE:-LAS OFERTAS DE EMPLEO LIGADAS AL ÁREA DE MARKETING-EXPERIENCIA MÍNIMA DE 2 AÑOS

RESULTADOS

-ALTO NIVEL DE INGLES-SE BUSCA PERSONAS MENORES DE 40 AÑOS-ENTRE SUS FUNCIONES ESTÁN LAS RR.PP (BLOGS) Y LA REDACCIÓN DE INFORMES (SOBRE REDES SOCIALES)

-LOS CM TIENE COMO FUNCIÓN LA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE EL PUBLICO Y LA EMPRESA-USA HERRAMIENTAS (ONLINE)-BUSCA SOLUCIONES, INDAGA Y PLANIFICA.-LOS CM SON INTERPRETES-LOS CM ESTÁN LIGADOS A LA CULTURA Y FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN

-TIENE LA HABILIDAD DE TOMAR DECISIONES ESTRATÉGICAS-EL CM COMO EL RELACIONISTA PÚBLICO TIENEN MUCHO EN COMÚN-APOYA A SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA

-POSEE HABILIDADES TÉCNICAS, SOCIALES Y ACTITUDINALES-NO TODOS ESTÁN DE ACUERDO CON LAS AFIRMACIONES

Silva Robles, C. (2012): Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.Recuperado el 31 de octubre de 2015, de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/88/68