Ana Castilla Reilly 4º Publicidad y RR.PP.

Relaciones Públicas

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INDICE

1) ¿Qué son las Relaciones públicas? PAG. 1 2) Introducción sobre la empresa PAG .2

a. Lego PAG. 3 b. Descripción de su actividad PAG. 4 c. Producto y público objetivo PAG. 6 d. Lego en la actualidad PAG. 8 e. La dirección futura PAG. 9 f. Competencia de lego PAG. 10 g. Diversificación de la empresa PAG. 11 h. Algunas curiosidades de la empresa PAG. 13

3) Situación actual de RRPP PAG. 14

4) Crítica PAG. 23

5) Propuesta de RRPP PAG. 33

a. Relaciones públicas internas PAG. 35 b. Relaciones públicas externas PAG. 42 c. Conclusión PAG. 70

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¿QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS? Las Relaciones Públicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante los trabajadores de la empresa. Estas acciones pueden estar conformadas por la organización de eventos o actividades, o en la participación en eventos o actividades organizadas por otras empresas o instituciones. Ejemplos de estos eventos o actividades pueden ser los eventos culturales, actividades deportivas, los seminarios, los congresos, conferencias, labores sociales, obras de caridad, proyectos de ayuda social, etc. Y, a la vez, estas acciones que realizan las Relaciones Públicas pueden también consistir en la comunicación o el envío de información relacionada con la empresa y con los eventos o actividades que organiza o en donde participa. Ejemplos de esta información puede ser el prestigio que posee la empresa, la calidad de los productos o servicios que ofrece, los beneficios que implica trabajar en la empresa, el buen ambiente laboral que posee, las acciones importantes que ha realizado o está por realizar (por ejemplo, la compra o fusión con otra empresa), etc. Información la cual comunica o envía a través de medios o canales tales como anuncios o comunicados de prensa, conferencias de prensa, canales publicitarios, blogs, etc. Un ejemplo del uso de las Relaciones Públicas en una empresa, puede consistir en la organización de un evento empresarial, por ejemplo, la conferencia de un reconocido empresario; y en su promoción a través de diferentes medios, por ejemplo, a través de anuncios en la prensa local. Cabe resaltar que las Relaciones Públicas se basan en una comunicación bilateral, ya que ésta no sólo se dedica a enviar un mensaje hacia el público o hacia sus trabajadores, sino también, permite recopilar información de éstos, tal como las necesidades, preferencias, cambios de opinión pública, intereses, etc. La importancia de las Relaciones Públicas radica en que permiten crear y mantener una imagen positiva de la empresa, lo que genera una buena promoción de ésta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las ventas. Y, por otro lado, permiten mantener una buena relación con los trabajadores, lo que genera un buen ambiente o clima laboral, y lo que a su vez genera trabajadores motivados y eficientes.

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LA EMPRESA

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LEGO El grupo LEGO es una empresa privada con sede en Billund, Dinamarca. La compañía ha pasado de padre a hijo y ahora es propiedad de Kjeld Kirk Kristiansen, nieto del fundador. El nombre de 'Lego' es una abreviatura de las dos palabras danesas "pierna godt", que significa "jugar bien". Dice la empresa: “Es nuestro nombre y es nuestro ideal”. Han recorrido un largo camino durante los últimos casi 80 años. Han pasado de un pequeño taller de carpintería, a una empresa moderna y global que es ahora, El juego es un elemento clave en el crecimiento infantil y el desarrollo y, estimula la imaginación, la aparición de ideas y creatividad de expresión. La filosofía de LEGO es que un buen aprendizaje a través del juego enriquece la vida del niño y su posterior la edad adulta. En este sentido, el Grupo LEGO desarrolla y comercializa una amplia gama de productos, basados todos ellos en la misma filosofía básica del aprendizaje y el desarrollo a través del juego. Fiel a su lema – Sólo lo mejor es suficientemente bueno - el grupo LEGO ha hecho hincapié en la importancia de la alta calidad a lo largo de sus más de 80 años de historia, Al mismo tiempo, el sistema LEGO significa que, miles de elementos de construcción pueden combinarse fácilmente de innumerables maneras y, desmontarse otra vez. Cuantos más ladrillos LEGO se tengan, más se puede ampliar la creatividad, y compartir horas de juego con el ladrillo LEGO que no se hallan en otro tipo de juguete. Un juego de niños debe de estr en constante cambio y, el producto de la compañía es un desarrollo para trabajar sistemáticamente con la evolución de temas de juego familiar y líneas de productos basados en la investigación entre padres e hijos en cosas como los hábitos de juego, los patrones familiares y las condiciones de la vivienda. A esto se le añade el hecho de que una combinación de la sistematización, la lógica y la creatividad sin límite, activa el aprendizaje a través del juego. Esto ocurre en un era de creciente demandas sobre el aprendizaje del niño y la capacidad de resolver los complejos problemas. Ésta es la razón por la que el sistema LEGO es, con frecuencia citado por muchas organizaciones líderes ya que se trata de un material de juego utilizado en el aprendizaje de las instituciones y escuelas todo el mundo. El niño del futuro tendrá mucha mas variedad de juguetes entre los que elegir, como por ejemplo la electrónica, que es un duro competidor para juguetes tradicionales. Sin embargo, el grupo LEGO, no tiene duda de que el ladrillo LEGO continuará en el futuro para ser relevante a los niños de todas las edades. Poner dos ladrillos LEGO juntos es una acción intuitiva y ofrece la espontánea alegría de la creación, que nunca podrá se sustituido por experiencias electrónicas.

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DESCRIPCIÓN DE SU ACTIVIDAD El Grupo LEGO está comprometido en el desarrollo de la creatividad de los niños a través del juego y el aprendizaje. Con base en el ladrillo LEGO de fama mundial, la empresa proporciona juguetes, experiencias y materiales didácticos para los niños en más de 130 países. El grupo LEGO tiene aproximadamente 8.000 empleados, y es el quinto mayor fabricante del mundo en materiales de juego. Podemos comprobar su estructura a través del organigrama:

A continuación podremos ver una descripción de cada departamento:

� MERCADOS Y PRODUCTOS: cuenta con la responsabilidad global del desarrollo del producto, comercialización y ventas.

� COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN: es responsable del contacto directo con los consumidores a través de las tiendas minoristas, la línea de ventas y pedidos por correos. Además de esta área, maneja el contacto con los fans y, el desarrollo de nuevos negocios destinados al consumidor final. Es la unidad responsable del desarrollo del grupo como unidad.

� CENTRO CORPORATIVO: cubre los órganos de administración, servicio, IT, recursos humanos, empresas de comunicaciones. Se trata del Gobierno Corporativo, basado en la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa.

� SUMINISTRO DE LA CADENA GLOBAL: es el área responsable de la cadena de suministro y producción para la distribución al comercio al por menor.

� FINANZAS CORPORATIVAS: responsable de la gestión financiera y control de planificación e iniciativas estratégicas.

DIRECTOR GENETRAL

MERCADOS

Y PRODUCTOS

COMUNICACIÓN

Y EDUCACIÓN

CENTRO CORPORATIVO

SUMINISTRO

DE LA CADENA GLOBAL

FINANZAS CORPORATIVAS

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El concepto y desarrollo de productos tiene lugar principalmente en la sede de Billund, pero también cuenta con sedes en Munich, Barcelona, Los Ángeles y Tokio con el fin de supervisar las últimas tendencias. El núcleo creativo está compuesta por 120 diseñadores que representan cerca de 15 nacionalidades. La mayoría de los diseñadores se han formado en el diseño y el arte en varias escuelas de distintas partes del mundo. El grupo LEGO, reconoce formalmente que la formación de sus diseñadores debe basarse en el trabajo práctico y su aceptación en entrevistas cara a cara. Los ladrillos LEGO son fabricados en las propias fábricas del Grupo en Dinamarca, Europa del Este y México, y por proveedores externos en el extranjero. Aproximadamente 19 mil millones de elementos LEGO se realizan cada año en Billund. Lo que equivale a aproximadamente 2 millones de elementos cada hora o 36.000 por minuto. Hay alrededor de 2.350 elementos distintos en el rango de LEGO y más 52 colores distintos; lo que en número total de activos LEGO cuenta con más de 7.000 elementos distintos. El propósito y la visión del Grupo LEGO es inspirar a los niños a explorar y desafiar su propio potencial creativo. La marca LEGO es más que simplemente un logo familiar. Es la confianza que se tiene de la empresa, con respecto a sus productos y servicios, y la responsabilidad que el grupo LEGO siente hacia el mundo que lo rodea. La marca actúa como una garantía de calidad y originalidad. Los niños son sus modelos, son curiosos, creativos e imaginativos, con un impulso innato de aprender. Debemos estimular al niño en cada uno de nosotros, dice la empresa. Tienen un acercamiento definitivo a la calidad, y quieren ser el mejor jugador y más creíble en el negocio de los juguetes. Se esfuerzan constantemente para desarrollar productos innovadores que promuevan la creatividad y la diversión de jugar. Éstos son los valores que hacen que la marca LEGO sea única y proporcione una ventaja sobre todos los demás. El ladrillo LEGO es su producto más importante.”Por eso estamos orgullosos de haber sido elegidos por segunda vez "juguete del siglo". Nuestros productos han sido sometidos a un amplio desarrollo en los últimos años, pero la base sigue siendo el ladrillo LEGO tradicional”. El ladrillo en su forma actual se inició en 1958. El principio de enclavamiento con sus tubos la hace única, y ofrece posibilidades ilimitadas de construcción. Es sólo una cuestión de imaginación y dejar que surjan ideas creativas a través del juego.

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PRODUCTO Y PÚBLICO OBJETIVO La gama de productos abarca a todos los niños. Los productos LEGO se pueden agrupar en varias categorías:

� Preescolar: Son la categoría para los niños que todavía no han empezado la escuela. Los productos han sido especialmente desarrollados para satisfacer las capacidades de los niños más pequeños, el fomento a través de juegos creativos para utilizar sus manos y desarrollar sus habilidades motoras. Hoy LEGO DUPLO comprende tanto ladrillos sueltos, animando al niño a construir hasta juguetes como aeropuertos, trenes y castillos. La serie se clasifica por grados de dificultad para niños de 2-6 años. Seguridad y calidad son las principales características del rango de pre-escolar.

� Creative Building: Se trata de los conjuntos o cubos con ladrillos LEGO tradicionales y piezas especiales como ventanas, las ruedas y el techo de azulejos. No existen instrucciones de construcción, sólo un poco de imaginación. Hay folletos cerrados, con ilustraciones para alimentar la mente activa.

� Escuchar temas: Son todos aquellos productos temáticos. Por ejemplo, podemos encontrar desde una estación de ferrocarril, a un puesto de policía, un aeropuerto, el castillo de los caballeros, pilotos y mucho más.

� Los productos licenciados: Son los temas basados en obras, por ejemplo, en películas o libros para los que LEGO Group ha adquirido los derechos. Por ejemplo, algunas de las series producidas por el grupo LEGO bajo licencia son los LEGO Star Wars y las líneas del producto LEGO Indiana Jones.

� Mindstorms Nxt

Con esta gama, el niño puede diseñar su propio robot. Mediante el software incluido en el conjunto, los robots pueden ser programados para realizar distintas operaciones. El robot puede ser de distintas categorías, por ejemplo, con sensores que pueden controlar motores y reaccionan a la luz, sonido, tacto, etc.

� Lego Educación

Los productos LEGO Educación se han desarrollado especialmente para el sector educativo y contienen el material para los profesores y alumnos. Los alumnos tienen la oportunidad de hacer su propia investigación, por ejemplo, la forma en que la causa y el efecto están relacionados.

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El ladrillo LEGO es su producto más importante.”Por eso estamos orgullosos de haber sido elegidos por segunda vez, "juguete del siglo". Nuestros productos han sido sometidos a un amplio desarrollo en los últimos años, pero la base sigue siendo el ladrillo LEGO tradicional”. El ladrillo en su forma actual se inició en 1958. El principio de enclavamiento con sus tubos la hace única, y ofrece posibilidades ilimitadas de construcción. Es sólo una cuestión de imaginación y dejar que surjan ideas creativas a través del juego. Los productos LEGO se desarrollan de tal manera que hay algo para todas las edades y etapas de desarrollo. Desde preescolar, los niños pequeños, los escolares y adolescentes, a adultos jóvenes de espíritu. Hay algo para todo el mundo. Hay otras maneras de jugar con los ladrillos LEGO, también. Los ladrillos LEGO también se pueden utilizar para la enseñanza en el aula de las escuelas. Los productos LEGO se venden por todo el mundo. Son uno de los principales fabricantes de juguetes de todo el mundo y el mayor fabricante de juguetes de construcción. Los niños del mundo pasan más de 5 millones de horas al año jugando con ladrillos LEGO. Desde la fundación de la compañía en 1932, el Grupo LEGO ha considerado que es importante participar en la mejora de las cuestiones que afectan al mundo "dentro del grupo LEGO”, así como en relación con los grupos de interés fuera del grupo LEGO, como pueden ser: el niño y sus padres, las tiendas al por menor, proveedores y la sociedad en general. "Sólo lo mejor es suficientemente bueno" fue el lema de Ole Kirk Christiansen, fundador de la empresa e inventor de los ladrillos LEGO, y hoy día, aún se encuentra en el espíritu de la empresa. Esto significa que hacen todo lo posible para crear un impacto positivo en áreas como: derechos humanos, ambiente de trabajo, medio ambiente, lucha contra la corrupción, etc.

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LEGO EN LA ACTUALIDAD

Desde el comienzo de la producción de ladrillos de plástico, LEGO ha lanzado varios miles de juegos con distintos motivos, incluyendo el espacio, Bionicle, Exo-Force, vikingos, piratas, castillos medievales, dinosaurios, ciudades, suburbios, destinos vacacionales, el salvaje oeste, el ártico, barcos, automóviles de carrera, trenes, Star Wars, Harry Potter, agentes secretos, Indiana Jones, Speed Racer y otros. Nuevas piezas son lanzadas constantemente, aumentando cada vez más la versatilidad de los juguetes LEGO.

Existen también motores, engranajes, luces, cajas de sonido y cámaras disponibles para ser usados con otros componentes LEGO. Existen incluso piezas que pueden ser programadas con un ordenador personal para desempeñar procedimientos complejos. Estas piezas programables son vendidas bajo el nombre LEGO Mindstorms.

Entre los años 2001 y 2004 la compañía tuvo pérdidas y sólo el 2005 pudo revertir la tendencia a la baja, tras hacer ajustes en su estrategia. Todo esto llevó a la compañía a despedir a más de dos mil personas, cerrar sus fábricas de Suiza, Corea y trasladarlas a República Checa y Hungría.

La fuerte competencia de otros fabricantes como Mattel, Hasbro, Bandai y las nuevas formas de entretenimiento, como los videojuegos, han forzado a la compañía a adaptarse.

Hasta ahora, se expande en toda América Latina, gracias a la fábrica recién inaugurada en México. El principal objetivo es ser reconocido por los consumidores, por la competencia de mercado juguetero; otro de sus principales objetivos en América Latina, es exportar todos los productos posibles, como: Bionicle, Star Wars, Harry Potter, y otros.

Llegó a ser tan grande que fue homenajeado por el gigante Google (motor de búsquedas por Internet) al cumplir 50 años. Las letras del buscador estaban cuadriculadas, ésto es importante ya que el buscador sólo cambia su logo para ocasiones importantes a nivel mundial.

Actualmente las principales fábricas de Lego internamente son las de Dinamarca, Hungría, República Checa y México, donde se hacen las reconocidas piezas. Las fábricas de Lego por medio de un proveedor externo son, principalmente China, donde se hacen piezas robóticas y electrónicas, y Austria.

Según las cifras publicadas por la propia compañía en el año 2009 en danés, obtuvo 295 millones de euros de beneficios a pesar del escenario mundial de crisis. Además aumentó su cuota de mercado mundial hasta el 4,8%. Parte de este éxito fue debido a sus juguetes sobre ciudades y 'La Guerra de las Galaxias'.

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LA DIRECCION FUTURA Después de un par de años difíciles, el Grupo LEGO ha demostrado con sus últimas cuentas que la empresa está de nuevo en pista. Durante los próximos dos años se centrará en la creación de una empresa sólida y rentable. Esta será la base para el crecimiento en los años que siguen. La visión de la compañía se basa en una continuación de los ladrillos LEGO. La esencia misma del juego con piezas de LEGO es el disfrute del edificio. Permite a los niños liberar su creatividad y desarrollar cosas nuevas, y en el proceso de expansión de su imaginación, jugar con LEGO es aprender a pensar en modo estructurado y creativo al mismo tiempo. La estrategia del grupo consiste en una visión compartida, se compone de muchos elementos, pero su esencia no ha cambiado. LEGO pretende: • Ser el mejor en la creación de valor para sus clientes y canales de venta. • Centrarse en el valor que ofrecen a sus consumidores. • Aumentar la excelencia operativa. La estrategia pone de relieve la importancia de centrarse en la rentabilidad de la organización. La situación a la que se enfrentan todos los fabricantes de juguetes en la actualidad es, que son presionados desde varias partes: por los consumidores, clientes y competidores. El grupo LEGO afronta este reto con la determinación de obligar a los consumidores, los aficionados y los minoristas a unirse aún más a la organización. Al mismo tiempo, el grupo trata de mejorar y perfeccionar su gama de productos para poder competir, por ejemplo, con los muchos productos electrónicos del mercado. El objetivo final del grupo LEGO sigue siendo, el juego sano, el desarrollo de los niños y ayudarles a afrontar los retos del mañana.

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COMPETENCIA DE LEGO

He encontrado el siguiente artículo, mediante el cual podemos ver la principal competencia de LEGO. Se trata de un artículo publicado el 24 de Septiembre del año 2008 en el blog “Cuando era chamo”. El artículo es el siguiente:

Recuerdan el TENTE. El juego de construcción con piezas de bloques similares al LEGO que fue muy famoso durante los ochentas. TENTE fue una línea de construcción de juguetes española creada en el año 1972 por la empresa EXIN, cuya sede se encontraba en Barcelona, y dejó de fabricarse en 2007.

Desde su aparición en el año 1972, Tente se convirtió en el juego de construcción por excelencia tanto por su planteamiento como por el aspecto pedagógico que aportaba. Con este juego se podía construir un atractivo y completo mundo, estimulando la imaginación y sobretodo la psicomotricidad de los pequeños. Series como “Mar”, “Astro”, “Ruta”, “Scorpion”, “Aire”, “Roblock” o Ti tanium” formaban el casi infinito mundo de Tente. Mi serie favorita era la de los barcos, especialmente la de los portaviones.

Una de sus principales diferencias con LEGO era que las piezas de TENTE tenían un orificio central que permitía conectar piezas de una forma única. LEGO llegó a demandar a EXIN por utilizar un sistema similar al que habían inventado ellos. Los TENTE eran más fáciles de construir. Una de las cosas malas del TENTE era que no tenía un catálogo de modelos tan extenso como el LEGO

Por otro lado, he encontrado este otro artículo, hablando sobre otra empresa, competencia también de LEGO. Este artículo se ha publicado en el Blog “Menéame” el 12 de Enero del año 2009. El artículo es el siguiente: Una empresa española ha tenido el honor de ser seleccionada por la compañía coreana ROBOTIS como la primera empresa del mundo en comercializar el nuevo sistema flexible robótico OLLO. Se prevé una dura competencia con LEGO y LEGO Mindstorms. Se trata de una nueva plataforma robótica de iniciación flexible y educativa, adecuada para niños a partir de 7 años y en los centros educativos. Está concebida de forma modular y escalable para construir de forma guiada una gran variedad de configuraciones y robots distintos o las propias creaciones Por lo que he podido comprobar, estas dos empresas, TENTE y OLLO, son los dos grandes competidores de la empresa LEGO.

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DIVERSIFICACIÓN DE LA EMPRESA He realizado este apartado, ya que la empresa Lego, además de la organización juguetera, cuenta con los siguientes negocios:

o LEGOLAND

LEGOLAND Billund, en Dinamarca es el parque más famoso para familias y niños de todas las edades. Se trata de un parque de atracciones en el se puede pasar un día familiar lleno de diversión y acción. LEGOLAND es un mundo fantástico en el que brota la imaginación, tanto en la tierra, el mar o el aire. Siempre hay donde escoger, no importa si se prefiere acción o un momento de relajación. Este año se podrán explorar los fascinantes Miniland, el increíble mundo construido a partir de millones de ladrillos LEGO, sus hijos podrán obtener su primera licencia de conducción en la Escuela de Tráfico de Peugeot, etc. Se puede disfrutar montando a caballo, con la montaña rusa Dragon, viendo los tiburones de Sea Life montando en submarino, etc. En LEGOLAND siempre hay velocidad, acción y emoción para toda la familia.

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o HOTEL LEGOLAND Tras pasar un gran día en Legoland, se puede descansar en el Hotel Legoland. Te puedes hospedar en una de las habitaciones temáticas más cautivantes. Hotel LEGOLAND es un moderno hotel de cuatro estrellas que ofrece a las familias todo lo que pueda imaginar en el camino de restaurantes, zonas de juegos, actividades y sorpresas - todas ellas centradas en los niños. LEGOLAND Billund Resort es un paraíso de vacaciones para toda la familia. Cuando uno se hospeda en el Hotel LEGOLAND, se puede comprar un pase Resort que da acceso ilimitado a LEGOLAND Billund Resort, un paraíso vacacional que ofrece una increíble variedad de actividades para niños y familias.

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ALGUNAS CURIOSIDADES DE LA EMPRESA

� LEGO Bionicle fue una de las series que reemplazaron el uso tradicional de minifigs y ladrillos por piezas que aumentaban su movilidad.

� Una figura gigante y sonriente de Lego apareció el 7 de agosto de 2007 frente a

una playa holandesa, en el complejo turístico de Zandvoort. Los trabajadores de un puesto de bebidas del complejo vieron al muñeco, de 2,5 metros de alto, cabeza amarilla y torso azul, flotando en el agua. 1 REUTERS - Ámsterdam - 07/08/2007

� En un capítulo de Los Simpson, viajan a cubolandia, un sitio que utiliza cubos

como parodia de LEGO.

� Un intento de competencia para el juego LEGO fue la marca mundialmente conocida como TENTE, sin embargo nunca logró el reconocimiento que ha tenido LEGO a través de los años

� Parte del éxito en los últimos años de la marca LEGO se debe a su asociación

con el mundo del cine y la producción de series temáticas como la de Star Wars o Harry Potter.

� Ahora los legos son muy famosos por utilizarse en videos como tipo "stop

motion", actualmente se pueden disfrutar en youtube.

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SITUACIÓN ACTUAL DE

RR.PP.

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Para introducir este apartado, comenzaré con una nota de prensa publicada el 26 de Enero del año 2002.

CAMBIOS EN LA COMUNICACIÓN DE LEGO LEGO Company creará un equipo de RR.PP., con sede en Reino Unido, con la responsabilidad de gestionar todo lo relacionado a la marca globalmente a través de las relaciones públicas. Próximamente se nombrará a un Vicepresidente de Relaciones Públicas a nivel Global, cuya primera función será desplegar sus conocimientos de RR.PP. para mantener la fuerza de la marca LEGO entre los consumidores. La compañía también ha confirmado el nombramiento de Young & Rubicam para que lleve su cuenta de publicidad a nivel global. Asimismo, FutureBrand llevará a cabo una revisión del diseño de la marca. Estos movimientos son parte de la decisión de la compañía de dar un nuevo enfoque a la estrategia de la marca y dirigirla hacia la visión y los valores de aprendizaje a través del juego creativo que son los que sostienen a la marca LEGO. El Vicepresidente global de RR.PP. reportará a Francesco Ciccolella, Vicepresidente Senior de la Comunicación Global de la Marca y estará en las oficinas de Slough, Berkshire, Reino Unido. El equipo de Relaciones Públicas, que se espera se constituya en Junio, también estará integrado inicialmente por una Director de Relaciones con los Medios y un Especialista en Marketing con Causa. Este equipo recibirá los recursos para idear e implementar una gama de programas que ayuden a construir la reputación de la compañía. Al mismo tiempo, actuará como el punto central para la planeación estratégica de las actividades de relaciones públicas. Los equipos regionales de la LEGO Company en Europa, Norteamérica y Asia/Pacífico reportarán funcionalmente al un Vicepresidente de Relaciones Públicas a nivel Global y administrativamente, como lo vienen haciendo hasta la fecha, a las direcciones regionales. La compañía también reestructurará su organización Europea de RR.PP., para lograr mayor impacto en sus principales mercados y dirigir una mayor cantidad de recursos en actividades directas con el consumidor. En la actualidad, LEGO tiene tres Directores Regionales de relaciones públicas en Europa (norte, centro y sur, en el que se incluye a España). Estos puestos se consolidarán bajo una Dirección Regional Europea de RR.PP. que tendrá sede en Londres, que se encargará de las actividades en todos los mercados del viejo continente y reportará al Vicepresidente de Relaciones Públicas a nivel Global.

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Por lo que respecta a la región de LEGO Europa Sur (España, Portugal, Francia e Italia), Grazia Di Benedetto ha sido nombrada como nueva Directora de RRPP. Grazia, de 35 años, tiene 15 años de experiencia en comunicación, sobre todo en ambientes de relaciones públicas y publicidad en empresas como Burson-Marsteller y Cohn & Wolfe. Viene de Razorfish Italia, una compañía americana de la nueva economía en la que era Directora de Marketing y Comunicación. Grazia Di Benedetto reportará al Director General de la región de LEGO Europa Sur, Lars Risager. El equipo regional de LEGO para Norteamérica continuará sus operaciones como hasta ahora. En la región Asia/Pacífico, la compañía estudiará la necesidad de crear una estructura regional. La LEGO Company espera que todas estas importantes posiciones, que tendrán a la ciudad de Londres como base, se cubrirán antes del verano. Hasta ese momento, no se tomará ninguna decisión sobre las externas agencias de RRPP. La reorganización de las relaciones públicas de la compañía se da después de una revisión global de RRPP que realizó la consultora suiza en gestión de la comunicación, Dyson Consulting International, quien también se ha hecho responsable en la identificación de candidatos para nuevas posiciones. Con el nombramiento de Young & Rubicam como la agencia de publicidad global de LEGO Company se quiere mejorar la consistencia en la estrategia de comunicación y en el alcance de la creatividad. Asimismo, se contribuirá a una personalidad más coherente de la marca. Este movimiento repercutirá en el rendimiento del tiempo y en el ahorro de costes a través de una reducción en el número de relación con proveedores externos. La tarea de FutureBrand es diseñar la arquitectura de la marca LEGO y determinar el papel de las sub-marcas existentes, logrando una mayor consistencia y una más clara expresión para los consumidores en la innovación y la creatividad inherente a los productos. Acerca de LEGO Company La compañía, de íntegra posesión familiar, fue fundada en Dinamarca en 1932 y es líder en proveer productos de calidad, así como en ofrecer experiencias que estimulan la creatividad, la imaginación y el aprendizaje de los niños. Logra esto a través de actividades que animan a los niños a utilizar sus manos y sus mentes para crear, para divertirse, para compartir momentos e ideas. Estas actividades incluyen el desarrollo y comercialización de materiales educativos y de juegos basados en la informática, como la premiada línea LEGO MINDSTORMS. Para el año 2005, la compañía quiere que LEGO sea la marca más fuerte en el mundo entre las familias con niños.

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EVENTOS Y REGALOS

Algunos de los eventos realizados por LEGO son los siguientes:

� First LEGO League. 23 de Noviembre del año 2008. Consiste en una competición internacional de robótica para el alumnado de primaria y secundaria. Este torneo está complementado con dossier de prensa.

� Premio LEGO: El Premio LEGO fue fundado en 1985 y ha sido otorgado a

personas e instituciones que han hecho una extraordinaria contribución en nombre de los niños y los jóvenes. Los beneficiarios han incluido Astrid Lindgren, Paul Newman, John Feierabend, Mario Lodi e instituciones como Asociación Santa Therinha en Brasil, La Organización SaekDong en Corea, y Papalote Museo del Niño en la Ciudad de México.

� Hispabrick : Es un evento organizado por y para todos los aficionados españoles

a las construcciones de LEGO, en el cuál se realizan numerosas actividades, todas ellas relacionadas con las construcciones de LEGO.

Las distintas actividades que pueden tener lugar en estos eventos son: • Exposición de construcciones con piezas de LEGO. Todas las construcciones realizadas por los participantes son dispuestas para su exhibición, de forma que el público asistente pueda contemplar las diferentes obras que pueden llegar a realizarse con piezas de LEGO. • Concursos de montaje. Actividades de montaje in situ, tanto para el público asistente, especialmente enfocadas a los más pequeños, como otras más complejas reservadas a los participantes. • Conferencias. Conferencias impartidas por los participantes del evento e invitados, relacionadas con distintas facetas relacionadas con la construcciones o el mundo de LEGO®. La asistencia es libre, tanto para visitantes como para los participantes del evento. • Actividades AFOL. También se organizan una serie de actividades exclusivas para los participantes al evento, en las que se hacen presentaciones de nuevos diseños, charlas, intercambio de piezas y actividades propias de la comunidad HispaLUG.

La Hispabrick debe entenderse como un encuentro de los aficionados a las construcciones de LEGO, en la que estos aficionados pueden dar a conocer algunas de sus mejores obras al público en general, y compartir toda una serie de actividades con otros miembros de la comunidad HispaLUG.

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� Centro del ladrillo de exposición de arte gráfico en Madera: Traviesa exposición que reúne a los mejores artistas gráficos y los constructores modelo de LEGO en Europa.

� AFOLs: Número creciente de adultos entusiastas, mediante el cual, pueden

compartir su afición LEGO. Se hacen llamar ("Los aficionados de LEGO para adultos"). Durante una serie de años, el grupo LEGO ha desarrollando activamente las relaciones con más de 50 "AFOL", grupos con un total de 40.000 miembros registrados. Los grupos tienen sus propios sitios Web, blogs y foros discusión. El Ventilador de LEGO, es el blog más popular, que cuenta con más de 100.000 visitantes cada mes. Los aficionados LEGO también son muy activos en YouTube, donde se pueden encontrar más de 130.000 vídeos. En 2008 más de 100 actos públicos fueron organizadas por los fans de LEGO, y más de 1 millón de personas (por lo general familias con niños) visitaron estas eventos.

� "Embajador de LEGO" programa en todo el mundo AFOLs. El propósito de

este programa es ampliar mutuamente relaciones útiles entre los grupos Lego y los consumidores comprometidos. Cada Programa de Embajadores LEGO dura un año. Los embajadores LEGO son seleccionados por el grupo Lego basándose en las candidaturas de Grupos de usuarios de LEGO. El actual Programa de Embajadores Lego cuenta con 40 miembros procedentes de 22 países de todo el mundo.

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NOTAS DE PRENSA Como notas de prensa he encontrado principalmente los lanzamientos de nuevos productos, como por ejemplo:

� 29-11-2009: LEGO Rock Band, ya a la venta � 25-04-01: Con LEGO estudios, construye un estudio de cine en tu habitación y

participa en una competición amistosa en el sur de Europa. � 8-12-2008: Robot LEGO resuelve cubo de Rubik en 12 segundos. � 24-11-2009: LEGO Indiana Jones 2: La Aventura Continúa ya está a la

venta � 25-04-01: se lanza la última novedad de LEGO MEDIA: LEGO Isalnd 2, la

venganza de Brickster.

Por otro lado, el resto de notas de prensa van dirigidas a los eventos patrocinados o realizados por LEGO. Algunos ejemplos son:

� 8-12-2007: La gente de la comunidad Hispalug ha sido capaz de organizar el evento de Lego más importante visto nunca en España. Tendrá lugar el 8 y 9 de Diciembre del 2007.

� 3-9-2008: La Salle, punto de encuentro de la First Lego League. � 16-10-2008: Lego celebró su 50 aniversario con un evento internacional.

PRUEBAS DE PRODUCTO En este sentido, he encontrado algunas pruebas de producto, como por ejemplo:

� Lego Cubestormer: un robot que resuelve el cubo de Rubik en 12 segundos.

IMÁGENES Y VÍDEOS

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� Cartelería de comunicación para el evento Hispabrick:

� Pudimos ver el vídeo de la prueba de producto sobre el robot que resuelve un

cubo de Rubik en 12 segundos. La dirección Web es la siguiente: http://www.youtube.com/watch?v=lcDfRNcpwg

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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

Aquí se muestra una serie de páginas Web con contenidos relacionados con el mundo de las construcciones de LEGO®:

Foros de LEGO®

Hispalug Portal de usuarios españoles de LEGO®.

Eurobricks Foro de usuarios europeos de LEGO®.

Lugnet Web de la comunidad de usuarios de LEGO® (Lugnet).

Generales de LEGO©

Brickshelf Web con decenas de miles de fotografías de LEGO®.

Bricklink Sitio no oficial de venta de piezas sueltas y sets.

LEGO® Web oficial de la compañía LEGO®.

Específicas de líneas de LEGO©

Classic Castle Web dedicada exclusivamente a Lego de la época medieval.

From Bricks to Bothans Web dedicada exclusivamente a Lego Star Wars.

Páginas personales

LSWImperial Web dedicada a construcciones relacionadas con el Imperio de Star Wars

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LANZAMIENTO DE PRODUCTOS

Sábado, 27 de febrero de 2010 Juegos LEGO en España Por fin hay confirmación de una noticia que se venía gestando desde hace meses: los exitosos juegos de mesa de LEGO llegarán a España en castellano a partir de verano de 2010. Fran Garea, que ha colaborado en la traducción de las instrucciones de los juegos al castellano, ha descubierto la noticia al fin en su blog Te toca jugar, aunque ya había dado alguna pista con anterioridad. Los juegos de mesa saldrán a la venta en Junio de 2010 en España, dentro de la política de expansión de Lego con sus juegos de mesa en diversos países. La página Web de Lego no tiene versión en castellano, por lo que el anuncio de los juegos (de hecho un pre-anuncio) se ha hecho público por ahora en catálogos de juguetes de gran almacén impresos en papel. Lego ha dedicado una Web específica independiente (games.lego.com) a su nueva línea de juegos de mesa (una Web que tampoco está en castellano). Allí podéis encontrar más información de cada uno de los juegos. Recordemos que los juegos de mesa de Lego, ya publicados en Alemania o Gran Bretaña desde 2009, están obteniendo un enorme éxito. Lego ha alcanzando con ellos y en tan sólo un año, un 10% del mercado en esos estados, haciéndose con la tercera posición entre sus compañías competidoras.

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CRÍTICA

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Tras haber buscado información sobre las acciones de RR.PP. ya realizadas por la empresa LEGO, ahora voy a dar mi opinión a través de una crítica, seguida de unas propuestas de nuevas acciones de RR.PP. para esta empresa. Lo que he podido encontrar más destacado sobre RR.PP. ya realizadas por la empresa, en general, es lo siguiente:

• Eventos y regalos

o First Lego League o Premio Lego o Hispabrick o Exposiciones

• Notas de prensa.

• Pruebas de producto.

• Imágenes y vídeos.

• Herramientas de comunicación electrónica.

• Lanzamiento de productos.

De esta forma, comenzaré a analizar una a una las acciones anteriores, mostrando mi opinión y ofreciendo soluciones a los aspectos que encuentre negativos.

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EVENTOS Y REGALOS

o First LEGO League (FLL) es un programa global creado para entusiasmar a los niños acerca de la ciencia y la tecnología. Un programa práctico para las edades de 9 a 16 (9 a 14 en los EE.UU. y Canadá), FLL utiliza desafíos basados en problemas reales del mundo científico para que los niños participen en la investigación, resolución de problemas, y la ingeniería. La piedra angular del programa en sus valores fundamentales, es que hacen hincapié en el espíritu deportivo amistoso, el aprendizaje y la participación de la comunidad. Cada año, el desafío tiene dos partes, el Proyecto y el Juego de Robot. Trabajando en equipos de tres a diez niños y guiados por el entrenador adulto, los equipos tienen 8 semanas para:

� Construir un robot autónomo para llevar a cabo misiones de pre-diseñados

en 2 minutos y 30 segundos. � Analizar, la investigación, e inventar una solución a un problema del mundo

real. La finalidad de todo ese trabajo duro para muchos equipos es la participación en un evento deportivo. Árbitros, monitor y la puntuación del juego de robots. ANÁLISIS En mi opinión, creo que es el evento más determinante de la empresa LEGO. No es simplemente comunicación, sino que ayuda en la educación de escolares, proporcionando nuevas ideas y una nueva visión de la ciencia y la tecnología. De esta forma, premiando a través del deporte, también ayuda a la motivación por el deporte, algo imprescindible en el crecimiento de los niños.

Por otra parte, además de valorar los aspectos positivos, creo que habría cosas que deberían cambiar para crear más expectación o, por lo menos, mayor implicación por parte de los padres. Menciono a los padres ya que, finalmente, serán ellos lo que decidan que LEGO entre en casa o no.

1) Para empezar, en mi opinión, la edad de los niños no creo que sea correcta. Esto se debe a que LEGO, es conocido generalmente por el Ladrillo y, este juguete no va dirigido para a niños entre 9 a 16 años.

2) En mi opinión, si lo que pretende LEGO es llamar la atención sobre sus productos, creo que debería comenzar a hacerlo a través del Ladrillo, ya que es la figura principal de esta empresa.

3) Por otra parte, si lo que LEGO pretende es llegar a un público diferente a través de la ciencia y la tecnología, creo que debería enfocarse, además de la edad ya elegida por ellos, llegar hasta el bachillerato, para poder promover carreras en ese campo.

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Por lo que, en conclusión, creo que no están enfocando correctamente el objetivo con el público objetivo. Yo enfocaría, dependiendo del producto :

� Ladrillo: preescolar y primaria. � Ciencia y tecnología: secundaria y bachillerato.

Para argumentar esta opinión, expondré como ejemplo el tema del actual año 2010: La vanguardia del mundo de la ingeniería biomédica para descubrir formas innovadoras para reparar lesiones, superar las predisposiciones genéticas, y maximizar el potencial del cuerpo, con la finalidad de llevar una vida más feliz y más saludable . ¿Esto va enfocado a niños con una edad entre 9 a 16 años? En mi opinión, unos niños algo mayores, aprovecharían más esta oportunidad y sería más productivo.

o Premio LEGO El Premio LEGO fue fundado en 1985 y ha sido otorgado a personas e instituciones que han hecho una extraordinaria contribución en nombre de los niños y los jóvenes. Los beneficiarios han incluido Astrid Lindgren, Paul Newman, John Feierabend, Mario Lodi e instituciones como Asociación Santa Therinha en Brasil, La Organización SaekDong en Corea, y Papalote Museo del Niño en la Ciudad de México. El Premio LEGO fue modificado por última otorgado en 2008 al fundador de la primera organización Dean Kamen. ANÁLISIS Me parece una gran alternativa actuar de tal forma y fomentar la ayuda a la educación a través de premios o reconocimientos. Los niños y los jóvenes están considerados como un sector aparte en el mundo empresarial y, por ello, incluirlos y apoyarles es una gran idea y poco explotada en el mundo empresarial. De esta forma, LEGO, consigue una ventaja competitiva ya que se trata de un sector muy limpio.

o Hispabrick Es un evento organizado por y para todos los aficionados españoles a las construcciones de LEGO®, en el cuál se realizan numerosas actividades, todas ellas relacionadas con las construcciones de LEGO®. Como hemos visto en el apartado anterior, las distintas actividades que pueden tener lugar en estos eventos son las siguientes:

� Exposición de construcciones con piezas de LEGO. � Concursos de montaje. � Conferencias. � Actividades AFOL.

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La Hispabrick debe entenderse como un encuentro de los aficionados a las construcciones de LEGO®, en la que estos aficionados pueden dar a conocer algunas de sus mejores obras al público en general, y compartir toda una serie de actividades con otros miembros de la comunidad HispaLUG.

ANÁLISIS

En mi opinión, la base de las acciones de RR.PP. de esta empresa debería de ser este evento. Creo que se trata de un evento muy completo, dirigido a todos los públicos y con unos objetivos muy bien definidos. Por lo que he podido leer en la revista Hispabrick magazine 007, este año pasado 2009, Hispabrick volvió a ser todo un éxito: “Por primera vez Madrid fue la sede de la tercera edición de la Hispabrick, la reunión anual de aficionados adultos al LEGO® en España. Un año más, el éxito en número de visitantes y de las creaciones expuestas fue la prueba de que esta afición Engancha y va a más. Del 5 al 7 de diciembre, se celebró en el centro comercial Isla Azul la tercera edición de una Hispabrick que ha alcanzado una madura juventud como lugar de encuentro de los aficionados adultos -y no tanto- a las construcciones de LEGO®. El resultado final, con sus errores y fallos, fue un éxito de público, que obligó a muchos de los más de 50 expositores a permanecer junto a sus creaciones, explicando, mostrando y, naturalmente, vigilando que los dedos infantiles no se aproximaran en exceso a los bricks. La exposición, que estuvo dividida en tres áreas, se completó con diversas actividades dirigidas al público y, en exclusiva, a los expositores. Los modelos expuestos volvieron a demostrar las infinitas posibilidades que tiene la construcción con LEGO, desde los vehículos más pequeños a los dioramas más grandes”. Como he dicho anteriormente, y al artículo me remito, creo que esta acción debería ser la base de RR.PP. de esta empresa, ya que mueve a mucha gente interesada y es, anualmente el encuentro más famoso de LEGO.

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o Exposiciones Esta exposición debería ser una acción clave en la comunicación de esta empresa. He dicho debería ya que, en mi opinión, no han explotado esta acción lo suficiente. Al tratarse de un elemento de juego de construcción principalmente, el tema de las exposiciones puede llegar a ser un gran elemento si se explota correctamente. He encontrado cómo esta empresa ha realizado diversas exposiciones en centros comerciales, cines o distintos lugares públicos. A continuación expondré algunos ejemplos:

• 1-08-07: Gran Sur acoge la exposición 'Lego Star Wars' hasta el 18 de agosto

• 17-12-09: Exposición y ludoteca de

Lego, dedicada este año a Lego y las películas, donde los peques se lo pasarán de cine jugando con Harry Potter, Star Wars, Indiana Jones y muchos más personajes creados con las piezas de lego.

• 16-10-09: Exposición Lego en el cine en

Albacete.

• 21-08-09: Exposición Star Wars en El Corte Ingles. España y Portugal acogerá hasta final de año unas exposiciones de Star Wars en El Corte Inglés de dichos países, esta exposición nos mostraran una amplia gama de merchandising de la saga de Star Wars.Más información pincha en las imágenes.

ANÁLISIS De tal forma, creo que el fallo principal de las exposiciones realizadas por LEGO es que no son suficientes, y no llaman la atención de gran manera. Deberían aprovechar mucho más las notas de prensa para realizar llamamientos a sus exposiciones e incluso realizar cartelería. De cualquier forma LEGO tiene que llamar más la atención de la prensa para hacerse oír entre sus públicos. Como se puede ver en las diversas exposiciones mencionadas anteriormente, LEGO, sabe la gran ventaja competitiva que tiene a través de las exposiciones, sin embargo, continúo con la idea de que podría explotarlo aún más. En el siguiente apartado se describen algunas de las acciones que propongo a través de las exposiciones.

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Notas de prensa Por lo que he descrito en el apartado anterior, podemos ver como las RR.PP. basadas en las notas de prensa se centran principalmente en lanzamiento de productos y patrocinio y creación de eventos relacionados. En mi opinión, es imprescindible que las empresas realicen distintas notas de prensa según el medio al que se dirigen. Esto es beneficioso por varias razones:

• Si un periodista encuentra en otro medio la misma nota de prensa que le han enviado días atrás, puede dar lugar a que piense en la dejadez por parte de la empresa, ya que no realiza distintas notas. Esto puede llevar al alejamiento por parte del periodista, ya que puede pensar que no es “exclusivo” y que se le trata igual que a lo demás.

• Al larga esta situación no nos beneficiaria, ya que el periodista pondría menos

interés en nuestra empresa y eso no nos conviene.

• El periodista en nuestro principal punto de apoyo en cuanto a relaciones exteriores se refiere. Es quien transmite a nuestro público los puntos fuertes de la empresa y de él depende en gran parte, que se tenga una buena visión de nuestra compañía. Por ello es que hay que mimarles al máximo y estar siempre disponibles a ellos. Estamos supeditados totalmente a los periodistas.

ANALISIS Por estas razones mencionadas anteriormente, he encontrado una serie de fallos, para los cuales, propongo unas soluciones:

1) Se trata de notas de prensa bien realizadas y de buen alcance, sin embargo, creo que no enfocan correctamente su público objetivo, ya que explican el tema a tratar pero no especifican en ningún caso a qué tipo de personas van dirigidas. De esta forma, o conoces el evento o el producto o no te interesas por él.

2) He podido encontrar las mismas notas de prensa en distintos medios. Esto no es correcto ya que, como he explicado anteriormente, de esta forma el periodista puede sentirse alguien del montón y, finalmente dejar de interesarse por la marca.

3) Por otro lado, las notas que he encontrado, nombran el lugar de la exposición o evento, pero en alguna falta información de cómo llegar al sitio. Esto es un gran problema de comunicación ya que, puede haber personas interesadas pero, al no saber dónde es, finalmente perder el interés, simplemente por no ponerse a buscar el lugar.

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Pruebas de producto Como podemos comprobar en el apartado anterior, he encontrado una prueba de producto: “Lego Cubestormer: un robot que resuelve el cubo de Rubik en 12 segundos”. ANALISIS En este caso, al tratarse de una empresa dedicada a los juguetes, sólo puede realizar pruebas de producto con los juguetes electrónicos, como es el caso del Robot mencionado anteriormente. Lógicamente, de los ladrillos o muñequitos no se realizan pruebas de producto ya que no estáticos y se puede demostrar nada, a no se a través de las exposiciones o concursos. El caso del robot fue muy sonado, por lo que puedo afirmar que se realizó bien la acción de RR.PP. Esta prueba de producto pudimos verla hasta en las noticias del medio día en televisión. En prensa fue muy sonado pero, donde tuvo mayor impacto fue en Internet, a través de blogs y foros. Imágenes y vídeos Como imágenes, he podido comprobar como utilizan cartelería para eventos. Por otro lado he visto también que utilizan muchas imágenes de exposiciones para demostrar las construcciones que se pueden llegar a realizar con su elemento más básico: El ladrillo. En vídeos el único que he podido encontrar es la prueba de producto del Robot que resuelve un cubo de Rubik en 12 segundos. Es uno de los vídeos más visitas sobre este tema en youtube. De hecho, me ha llamado la atención la cantidad de vídeos que ha subido la gente voluntariamente demostrando la capacidad del robot.

Herramientas de comunicación Como se puede comprobar en la tabla que he adjuntado en el apartado anterior, existe diversidad de páginas en Internet en las que se puede encontrar información sobre LEGO. Sin embargo, yo me he puesto en contacto con la empresa para que me facilitaran algo más de información y no ha sido posible. La página principal de LEGO (www.lego.com), no se puede encontrar en castellano, por lo que intenté conseguir algo de información en español y algo más de información además de la que viene en la página. Pero no me facilitaron ninguna de las dos cosas.

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ANÁLISIS Yo recomendaría a la empresa, esforzarse algo más en temas de comunicación. Ya que, tiene sus propias páginas, pero sobre todo lo que podemos encontrar es páginas de grupos asociados o fans de LEGO.

Legoland y Hotel Legoland Como se puede comprobar en el primer apartado, en el que hablo de la empresa, LEGO cuenta con un parque temático “Legoland”, en el que entre otras cosas, podemos encontrar el “Hotel Lego”. Se trata de una “ciudad” creada en su totalidad por los famosos ladrillos LEGO. El parque temático es una gran oportunidad para desarrollar acciones de RR.PP. Es la gran atracción de la empresa, de hecho, podemos encontrarlo en distintas ciudades:

o Dinamarca o Gran Bretaña o EE.UU. o Alemania

ANÁLISIS En mi opinión, se trata de una gran acción, que logra conseguir fines no únicamente relacionados con las RR.PP, sino que también promueve las ventas, vende imagen de marca y, lógicamente recauda dinero. Sin embargo, encuentro un gran fallo en la comunicación de este parque. Yo, por ejemplo no lo conocía, pero ninguna de las personas a las que he hablado sobre este parque conocía su existencia. Por otro lado, a través de Internet, es completamente imposible encontrar información sobre el parque en español, pero tampoco en francés etc. De esta forma, están dando de lado a un público igual de objetivo que el de el resto de países, ya que niños hay igualmente en todos los países.

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BREVE CONCLUSIÓN ACERCA DE LAS ACCIONES REALIZADAS HASTA EL MOMENTO POR LEGO

Como conclusión general de las acciones realizadas hasta el momento por esta empresa, puedo destacar:

• Como punto principal y, lo he mencionado ya varias veces debido a la importancia que creo que tiene, destaco el poco aprovechamiento que hacen de las exposiciones, eventos y concursos.

• Las notas de prensa, las cuales considero el que debería de ser el segundo punto

fuerte de la empresa, cuentan, en su mayoría, con tres fallos: no van dirigidas a un público objetivo en concreto, la información sobre el lugar del evento no es precisa y, algo que nunca debería suceder, podemos encontrar la misma nota de prensa en distintos medios.

• En el caso de las pruebas de producto, no puedo poner muchas objeciones ya

que puede realizarlo en productos determinados que se limitan sólo a los productos relacionados con la tecnología y, eso lo ha realizado correctamente.

• Imágenes y vídeos son escasos los que podemos encontrar.

• Y, por último, en el caso de las herramientas de comunicación, deberían intentar

hacer algo más, ya que la mayoría de las páginas de Internet relacionadas con LEGO son creadas por seguidores de la empresa y no por la propia empresa.

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PROPUESTA DE RR.PP.

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A diferencia de la publicidad que necesita de la compra de espacio y de tiempo, las relaciones públicas operan sin grandes presupuestos. De esta forma, creo que no debo perder de vistas ciertas acciones concretas para potenciar la empresa, como por ejemplo:

• La comunicación de boca en boca tiene mayor poder de persuasión que casi cualquier forma de comunicación impresa o electrónica. En el caso de la empresa LEGO, apenas ha tocado este tema, por lo que expondré una serie de acciones vinculadas al boca – boca. • Brindar apoyo a obras de caridad, es una acción utilizada por muchas empresas. En el caso de LEGO no he podido encontrar nada relacionado, por lo que realizaré también alguna acción de caridad.

• LEGO participará y haga participar a sus empleados en proyectos comunitarios, bien de limpieza, ecológicos, etc. • Otra de las acciones principales que realizaré, será ofrecer regalos para fomentar la compra de las piezas LEGO. • Gracias a la base de datos con la que ya cuenta LEGO, se enviará a los clientes un obsequio en fechas señalas, como el día de su cumpleaños. • Se organizarán festivales y eventos en días especiales. • En determinadas fechas se regalarán algunos de los productos en distintos centros comerciales. • De publicidad a un sábado especial con magos títeres, caricaturas, etc. • En los parques de diversiones de la localidad, se realizarán distintos concursos para demostrar el alcance de las construcciones de LEGO. • Se brindará apoyo a grupos infantiles.

Estas son algunas de las estrategias en las que me basaré para elaborar las propuestas de RR.PP. Para poder establecer algún tipo de orden en este apartado, dividiré éste en dos grandes grupos:

• Relaciones públicas internas: La comunicación interna es el elemento que permite que los públicos internos de una organización participen en el proceso de formalización y de toma de decisiones mediante la información y la participación. Todo ello redundará en la mejora de la comprensión, la motivación y la consecución de objetivos comunes.

• Relaciones públicas externas: Dirigidas a todos aquellos grupos sociales que

tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y, que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata

A continuación se desarrollarán estas acciones, con todo detalle.

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RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS La comunicación interna no ha contado con una correcta presencia entre las acciones de las relaciones públicas. Sin embargo, desempeña un papel esencial en la estrategia de comunicación dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y públicos. La finalidad principal de este tipo de relaciones públicas, es, con referencia a los públicos internos, la formación o constitución del llamado "grupo empresa". Esto quiere decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí.

Yo voy a realizar una serie de acciones que, considero imprescindibles en las RR.PP. internas de una empresa. Son acciones mediante las cuales, todos los empleados y personas internas de la compañía estarán enterados sobre cualquier cambio importante de ésta. Por otra parte, se trata, en su mayoría, de interactuar, por lo que el personal de la compañía también podrá contar con un acceso más fluido a los jefes y directivos. Por lo que, a continuación voy a desarrollar una aproximación a la estrategia y las técnicas de comunicación interna que propongo para empresa LEGO. Algunas de las opciones de RR.PP. internas dentro de una empresa, son las siguientes:

• Manual del empelado • Reuniones informativas • Revista o periódico interno • Revista de prensa • Círculos de calidad • Tablones de anuncios • Buzón de sugerencias • Circulares • Entrevistas • Jornada de puertas abiertas • Intranet • Realidad virtual • Videoconferencia

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A continuación desarrollaré algunas de las opciones anteriores:

o Manual del empleado

Uno de los instrumentos al servicio de la comunicación interna es el Manual del empleado, en el que se establecen informaciones relativas a la organización que cualquier miembro de ella debe conocer. Este manual debe contener elementos profesionales e institucionales.

Desde la perspectiva profesional será necesario explicitar la información sobre los objetivos del departamento en el que inserta el trabajador y las políticas de personal tales como estructura salarial, el estatuto de los empleados, normas de seguridad e higiene en el trabajo, sistema de promoción, régimen de vacaciones, etc.

En el ámbito institucional contendrá información referente a la organización (historia, estructura, ámbitos de actuación, valores institucionales) y la actuación externa de la organización (sector productivo en el que trabaja, actividades externas en general).

o Círculos de calidad

Su generalización se produjo en los años setenta, al socaire del éxito económico de Japón y de una cierta mimetización de sus estructuras organizativas . Consiste en un pequeño grupo de personas (de cuatro a ocho, aproximadamente) que se reúnen periódicamente de manera voluntaria para discutir y analizar el funcionamiento de la organización. Propone determinadas soluciones a los directivos y, posteriormente, hace un seguimiento cuantitativo y cualitativo tras su aplicación. Mi propuesta de Círculo de calidad es la siguiente: De esta forma, pretendo que LEGO, alcance la máxima calidad a través de cinco factores:

� Aumento de la productividad � Disminución de costes � Aumento de precios � Aumento de clientes � Aumento de trazabilidad

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¿Qué es la trazabilidad? La trazabilidad es un conjunto de acciones, medidas y procedimientos técnicos que permite identificar y registrar cada producto desde su nacimiento hasta el final de la cadena de comercialización. La trazabilidad permite rastrear la cadena de producción y otorga a los productores la posibilidad de colocar sus productos en mercados específicos más rentables, que exigen la certeza del origen y de las distintas etapas del proceso productivo. Como se puede comprobar, pretendo basarme principalmente en la trazabilidad. Actualmente se trata de un término bastante desconocido por las empresas, sin embargo, algunas ya están comenzando a implantarlo de manera sistemática.

o Tablones de anuncios Instrumento que se puede utilizar en todos los sentidos de la comunicación (ascendente, descendente y horizontal) y aportan facilidad de ejecución y la flexibilidad de su contenido y la complementariedad con otros instrumentos. El éxito del tablón de anuncios depende de su contenido, pero también existen otros elementos que influyen en concretar y alcanzar los objetivos que se pretenden con este instrumento. Cabe tener en consideración: 1. La ubicación debe realizarse en lugares concurridos y de fácil acceso visual. 2. Responsabilizar a una persona que sustituya periódicamente el contenido y que evite la sobreabundancia de información y el solapamiento de todas ellas. Asimismo, la limpieza facilita el acercamiento y la intención de actualidad que debe tener. 3. El contenido debe facilitar la legibilidad y ser atrayente visualmente y estar bien estructurado. El tablón será algo parecido al diseño que he elaborado para poder hacernos una idea.

En cada planta se contará con un tablón. Esto se debe a que la información que requiere cada departamento no es la misma. Sin embargo, en contará también con un tablón común para toda la empresa con información general sobre la empresa. Se atribuirá un responsable mensual que se encargará de cambiar la información y asegurarse que el tablón está en buen estado. Cada empleado debe atender al tablón cada día con el fin de estar informado constantemente.

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o Buzón de sugerencias Instrumento de comunicación ascendente que tiene como objetivo que los empleados puedan expresar sus opiniones o sugerencias —que no quejas o reclamaciones— sobre diversos aspectos:

���� Técnicos, tales como métodos de trabajo, mejoras organizativas, sustitución de materiales, tiempos de producción, mejora de la productividad.

���� Humanos, referidos a seguridad e higiene en el trabajo, turnos de vacaciones, mejoras sociales, condiciones en el trabajo.

���� Administrativos entre los que se encuentran nóminas, servicios en la organización, normas administrativas.

Su éxito se basa, principalmente, en que el usuario perciba su utilidad manifiesta, ya que debe ser un instrumento activo al tener que tomar la iniciativa y concretarla de manera argumentativa. Además debe dedicar tiempo a la reflexión, en primer lugar, y a la redacción, en segundo. Esa actividad exige respuesta de la organización al esfuerzo que ello supone. Es necesario establecer una pauta de actuación. De tal manera, se establece la siguiente estructura: 1. Apertura periódica del buzón para que las propuestas no se acumulen excesivamente y se vaya respondiendo adecuadamente a todas ellas. 2. Control de las propuestas presentadas con una estructuración por diferentes sectores y ámbitos de actuación. 3. Examinar la originalidad y la novedad de la aportación. 4. Consultar a un especialista sobre la pertinencia y calidad de lo propuesto. 5. Estudio de la viabilidad en su aplicación. 6. Evaluación de las mejoras productivas o de gestión, con indicación de las mejoras resultantes (optimización de plazos, mejora de la calidad, incremento de la seguridad). 7. Gratificación a la persona proponente. De esta manera, se fomenta la participación de los empleados y es una manera de recompensar el esfuerzo realizado por estos, al pensar en cómo mejorar el funcionamiento organizativo. 8. Puesta en práctica de las mejoras propuestas por parte de la organización y evaluación de lo que suponen realmente para la organización.

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o Circulares Son el conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector de la organización o a su globalidad. Se utiliza un sistema que irradie a todos los miembros de la organización (de ahí el concepto de circular), y se refiere a determinadas temáticas de índole organizativa (administrativas, avisos, convocatoria de reuniones). A continuación, veremos un ejemplo de circular que puede editar la empresa:

Se recuerda a todos los empleados que el martes 27 de Abril contaremos con la presencia de Don Jesús Gómez, director de comunicaciones de la empresa MULTICAB. Nos informará sobre el nuevo plan de acción para mejorar la comunicación interna de LEGO.

Espero verles a todos

Un saludo

Kjeld Kirk Kristiansen

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o Visita o jornadas de puertas abiertas Este tipo de comunicación puede ser de dos tipos:

� Externas se refiere a aquellas personas que no tienen relación directa con la organización.

� Internas incluyen a los empleados y a sus familiares, así como a proveedores, clientes u otros públicos directamente relacionados con la organización.

Es importante para la comunicación interna que todos los miembros internos conozcan el ámbito, el ambiente y el contexto de trabajo y que sean conscientes de los diferentes problemas que acontecen en cada una de las áreas. Esa es una de las actividades que pueden ser enmarcadas en el ámbito de la comunicación transversal. De esta forma, se dispondrá un horario para la creación de visitas guiadas por las instalaciones de LEGO. Se crearán dos tipos de rutas, dependiendo si se trata de comunicación externa o interna. El horario establecido será:

� Lunes – Viernes: 9:00 – 13:00.Se reservará para viajes de escolares. � Sábados: 10:00 – 14:00. Visitas guiadas a particulares. � Sábados: 17:00 – 21:00: Visitas guiadas a personal interno.

Por otro lado, además de los horarios establecidos, se producirá una jornada de puertas abiertas cada día 1 de Diciembre, en el que se aprovechará para exponer la nueva gama de productos destinados a la navidad.

o Realidad virtual Descriptivamente, la realidad virtual es una simulación por ordenador en la que se crea un mundo ficticiamente realista a través de diversos grafismos. A pesar de que las aplicaciones lúdicas son las principales impulsoras de la realidad virtual, existe un campo amplio en el que también pueden tener un peso significativo. Y ese campo es el de la interacción entre usuario y organización, desde la perspectiva de recorridos virtuales. Como he explicado anteriormente, una de las acciones internas que se pueden realzar en el campo de las RR.PP. son las jornadas de puertas abiertas y visitas guiadas. En este sentido, es donde me refiero que puede ser muy útil la realidad virtual. De esta forma, se realizará una visita guiada pero a través de Internet. Así, personas que no tengamos fácil acceso a las instalaciones debido a, por ejemplo, la distancia, podremos dar un pase por las instalaciones de LEGO sentados delante del ordenador.

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o Videoconferencia La posibilidad de conectar a dos o más personas que están separadas geográficamente supone un gran avance para las organizaciones, sobre todo si esa conexión supone un intercambio de información en vídeo y audio. Así, surgieron las videoconferencias como instrumento que permitía conectar visualmente a personas que estaban separadas por una distancia considerable. Ventajas Inconvenientes

� Simplicidad, al margen de cuestiones técnicas ya que los participantes pueden actuar como si se tratara de una reunión completamente presencial.

� Rapidez al reunir con celeridad a personas separadas geográficamente y que

trabaja en tiempo real, por lo que las decisiones se toman in situ

� Rentabilidad al suponer un ahorro en el coste tradicional que se asocia a estas reuniones y que implica desplazamiento, alojamiento, fatiga por el viaje, etc.

� Rigurosidad en la reunión debido a que los participantes deben plantear la

reunión con puntualidad, concisión, orden de trabajo preciso, documentación preparada, respeto de turnos de palabra y, fundamental, necesidad de llegar a un acuerdo

� Flexibilidad en la modalidad de las reuniones que se establezcan debido a que la

tecnología permite cualquier tipo de reunión ya sea de trabajo, para formación, enseñanza a distancia, resolución de crisis, etc.

� Frialdad en la comunicación al no poder disponer de la comunicación gestual, ni

de la personal � Límite numérico de las personas que participan

� Actividades constreñidas al orden del día por lo que puede aportar rigidez a la

reunión En nuestro caso, vamos a utilizar las videoconferencias en los dos ámbitos, tanto en regiones públicas externas como internas:

o Internas: se establecerá una página para videoconferencias de forma “privada” únicamente para el personal de LEGO. De esta forma, podrán estar en contacto empleados y resto de personal día a día y prácticamente cara a cara.

o Externas: en este sentido es donde estableceremos la fuerza de las videoconferencias. En la página Web, estableceremos un microsite a través del cual, cualquier persona cual duda o simplemente buscando información, pueda ponerse en contacto con LEGO de una forma personalizada y directa.

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RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS Como he explicado anteriormente, las relaciones públicas externas son aquellas que van dirigidas a todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y, que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata. El objetivo final es proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión. Por otro lado, es imprescindible lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de los intereses entre la organización y sus diversos públicos, para beneficio de ambas partes. Algunas de las acciones de relaciones públicas que puede realizar la empresa hacia el público exterior son las siguientes:

• Envío de información sobre la organización: cartas • Notas de prensa • Apoyo informativo: revista del cliente • Atención al consumidor • Sistema de canalización de quejas, sugerencias, resolución de posibles crisis. • Concursos y eventos • Muestras gratis • Programas de visitas • Jornada de puertas abiertas • Organización de actividades:

o Seminarios o Congresos o Ferias o Debates públicos o Mesas redondas o Actos públicos o Seminarios o Congresos

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A continuación, desarrollaré algunas de las acciones mencionadas anteriormente.

o Cartas al consumidor Por un lado, se enviará una carta de presentación a los nuevos consumidores, como agradecimiento y toma de contacto con el cliente.

Ana Castilla Reilly C/Ocaña 21 6ºC 28047 Madrid Estimado amigo: Queremos darle la bienvenida a nuestra gran familia. En nombre de todo el equipo, deseamos comunicarle nuestros objetivos e ilusiones en el día a día que desarrollamos. La calidad de nuestra empresa no reside sólo en los productos y servicios que comercializamos, sino también en las otras facetas de nuestro negocio: comerciales, de relaciones públicas y de comunicación. Le estaremos muy agradecidos si nos envía sus sugerencias, comentarios, problemas o aspectos relacionados con nuestros productos y nuestra empresa, de forma que podamos atenderlo y responderle inmediatamente. Esperamos y deseamos poder cumplir con sus expectativas de calidad y satisfacción, ya que es nuestra única y verdadera filosofía de trabajo. Un cordial saludo.

Kjeld Kirk Kristiansen

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Gracias a la base de datos con la que cuenta la empresa sobre sus clientes, anualmente, se realizará un envío de cartas informativas a los clientes. El objetivo principal de estas cartas es la comunicación de nuevos productos y mantener el contacto con el consumidor. Lógicamente, esta acción no se realizará a todas las personas que hallan comprado algún producto LEGO, sino que se realizará una selección de los clientes más frecuentes. He realizado una carta modelo, que se puede ver a continuación:

Ana Castilla Reilly C/Ocaña 21 6ºC 28047 Madrid

Estimada Sra. Castilla: Nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre la existencia de una nueva línea de productos LEGO. Detrás de este lanzamiento se encuentran largos meses de investigación y trabajo para obtener un producto que llega a los consumidores, al igual que el resto de productos, basado en la educación de sus niños. Nuestro comercial se pondrá en contacto con usted la semana próxima para hacerle una demostración del producto y explicarle las referencias de las que disponemos. Por lo demás, nos encontramos a su entera disposición para lo que desee. Atentamente

Kjeld Kirk Kristiansen

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Otra de las ocasiones en las que LEGO se pondrá en contacto con sus clientes, será para comunicar eventos o exposiciones. A continuación, una carta ejemplo:

Ana Castilla Reilly C/Ocaña 21 6ºC 28047 Madrid

Estimado cliente:

Tenemos el gusto de contactar con usted para anunciarle una nueva exposición de las novedades en materiales para nuestros productos del presente año 2010. El evento se celebrará, al igual que el año pasado, en el teatro nacional de los Serranos, el día 26 de Abril a las 13:00 horas.

Al finalizar la reunión, pasaremos a la sala adyacente del teatro en la que se servirá un Lunch de comidas frías y calientes. Puede usted acudir con su familia si así lo desea, también disponemos de un parque infantil para alojar a los niños durante la exposición.

Un saludo cordial

Atentamente:

Kjeld Kirk Kristiansen

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o Notas de prensa ⇒⇒⇒⇒ NOTA DE PRENSA PARA MEDIOS ENFOCADOS A LOS PADRES Contacto: María García Pérez C/ Camarena, 68 28024, Madrid.

LEGO LO HA CONSEGUIDO. YA ESTÁ AQUÍ EL SISTEMA LEGO EDUCATION WE DO

Madrid, 28 Abril del 2010.

Lego saca el nuevo sistema Education we do. El concepto We do está enfocado hacia los estudiantes más jóvenes. Los niños construyen modelos con sensores simples y un motor que se conecta a sus ordenadores, y configuran comportamientos con una herramienta de programación extremadamente simple. De esta forma, su hijo se divertirá, entrará en un mundo nuevo y, el concepto We do proporciona una manera fácil y divertida de iniciarse en la robótica. ¡Anímese¡ y ayude a su hijo a introducirse en un mundo fantástico.

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⇒⇒⇒⇒ NOTA DE PRENSA PARA MEDIOS ENFOCADOS A LOS EDUCADORES Contacto: Carlos Fernández Sállez C/ General Fanjul, 2 28537, Madrid UNA VEZ MÁS, APRENDE JUGANDO CON LEGO Madrid, 29 de Abril del 2010. Lego saca el nuevo sistema Education we do. Siguiendo la filosofía de Lego, volvemos lanzar un juguete educativo, con el que se podrá trabajar en las aulas con los niños. Aprenderán a trabajar con un programa muy básico del ordenador y, los principios más simples de la robótica. Está enfocado a niños mayores de 7 años. Gracias a vosotros, los niños conocerán un mundo al que no se imaginaban llegar hasta unos años después.

¡Gracias a We do, enseñar volverá a ser divertido!

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⇒⇒⇒⇒ NOTA DE PRENSA PARA MEDIOS ENFOCADOS A LOS NIÑOS MAYORES DE 7 AÑOS PARA LOS NIÑOS Contacto: Mariano Jiménez Trillán C/Huracán, 87 45237, Barcelona LEGO LANZA EL NUEVO JUGUETE INTERACTIVO, JUGARÁS CON TUS AMIGOS Y LO PASARÁS EN GRANDE Barcelona, 28 de Abril del 2010

¡Ya está aquí, no te lo puedes perder! Ya está a la venta We do, el nuevo juguete interactivo de Lego. Podrás jugar con tus amigos y conocer los misterios más interesantes de la robótica. Al conectarlo al ordenador, el muñeco que hayas creado cobrará vida. Existen distintos modelos para coleccionar. ¡Consíguelos!

¡Deja a tu profe con la boca abierta!

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PARA LAS NIÑAS Contacto: Mariano Jiménez Trillán C/Huracán, 87 45237, Barcelona LEGO LANZA EL NUEVO JUGUETE INTERACTIVO, JUGARÁS CON TUS AMIGOS Y LO PASARÁS EN GRANDE Barcelona, 28 de Abril del 2010

¡Ya está aquí, no te lo puedes perder!

Lego lanza We do, el primer juguete interactivo con el que podrás aprender jugando. Gracias a Lego, conocerás los misterios más interesantes de la robótica.

Al conectarlo al ordenador, el muñeco que hayas creado cobrará vida.

¡Ponte de acuerdo con tus amigas y colecciónalos todos!

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Como se puede comprobar, he realizado cuatro tipos diferentes de notas de prensa, dependiendo del público al que va dirigido. Los públicos son los siguientes: •••• Padres: son que comprarán el producto para tenerlo en casa. •••• Educadores: al tratarse de juguetes educativos, están pensados también para la

utilización en las aulas •••• Niños •••• Niñas He realizado una diferenciación entre los niños y las niñas porque he utilizado un vocabulario y unas expresiones distintas para llamar la atención a cada uno de diferente manera. Como se puede comprobar, el cambio más determinante entre la comunicación a los niños y a las niñas es la última frase. En mi opinión, a un niño se puede llegar más fácilmente a través de un reto (¡Deja a tu profe con la boca abierta!) y, a una niña, a través del juego con las amigas (¡Ponte de acuerdo con tus amigas y colecciónalos todos)

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o Apoyo informativo: revista del cliente En este apartado, voy a proponer realizar una revista dirigida al cliente a modo de información corporativa de la empresa. La revista tratará temas como:

• Actualidad de la empresa • Eventos relacionados • Presentación de productos • Actividades patrocinadas • Objetivos anuales • Etc.

De esta forma, la revista, gracias a la base de datos con la que cuenta la empresa, será enviada a una serie de consumidores que la reclamen cada año. Para ser receptor de la revista, la empresa incluirá en su página Web un apartado en el que únicamente tienes que identificarte como consumidor de LEGO y, el primer día de cada año, la persona encontrará la revista de LEGO en el buzón. No se trata de una revista de producto, ya que no se encontrarán ni precios, ni establecimientos ni ningún instrumento de venta, es únicamente informativa. Actualmente la empresa cuenta con las siguientes revistas:

• The Brick • Annual Report • Progress Report

He analizado estas revistas, por ello he comentado anteriormente mi nueva propuesta. Estas revistas no son anuales y no cuentan con información útil ni para la prensa ni para el consumidor. Están más enfocadas a personal interno de la emresa.

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o Concursos y eventos A continuación, voy a proponer una serie de actos y eventos para que la empresa LEGO realice con la intención de integrar la marca en el recuerdo de los consumidores. ⇒⇒⇒⇒ LEGO PARK Se trata de un evento que se realizará en los parques y durará exactamente una semana. El objetivo final del evento es que los niños jueguen con los productos LEGO y descubran la diversión que esconden estos juguetes. Cada evento contará con 4 azafatas, las cuales ayudarán a los niños a aprender a jugar con los juegos LEGO. Se montarán una especie de recintos (para que los niños no estén sentados sobre la arena). Los niños se encontrarán sobre una moqueta. Se emplearán desde el básico ladrillo hasta juguetes interactivos. La gama de juguetes será la siguiente:

� Preescolar � Creative Building � Escuchar temas � Los productos licenciados � Mindstorms Nxt � Lego Educación

Este evento se realizará en Madrid durante los meses de Mayo y Junio en los siguientes barrios:

� Aluche: 3-9 de Mayo � Pozuelo: 10-16 de Mayo � Majadaonda: 17-23 de Mayo � Alcorcón: 24-30 de Mayo � Fuenlabrada: 31-6 de Junio � Rivas: 7-13 de Junio � Vallecas: 14-20 de Junio � Centro Madrid: 21-27 de Junio

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⇒⇒⇒⇒ FUNNY TIME WITH LEGO Consiste en un servicio de guardería que realizará mensualmente en los centros comerciales de Barcelona. El objetivo es que los niños jueguen y se diviertan con LEGO mientras sus papás realizan las compras tranquilamente. De esta forma, cuando el padre/madre vuelva a recoger al niño porque ya ha acabado las compras, el niño hablará sobre el producto e intentará que los padres se lo compren. Estratégicamente, cerca de la guardería temporal se encontrará una tienda de juguetes en la que se puedan encontrar los juguetes LEGO. Los centros comerciales serán los siguientes, con las correspondientes fechas:

•••• El triangle: Abril 2010 •••• Diagonal mar: Abril 2010 •••• Les glories: Mayo 2010 •••• Maremagno: Mayo 2010 •••• L’illa diagonal: Junio 2010 •••• Bulevard rosa: Junio 2010 •••• El centre de la Vila: Julio 2010-04-23

El horario de guardería será:

• Lunes – Jueves: 12:00 a 20:00 • Viernes: 12:00 a 22:00 • Sábado – Domingo: 10:00 a 22:00

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⇒⇒⇒⇒ LEGO DE ALTURAS Se trata de un concurso que se realizará en los colegios de Asturias. El ganador del concurso será aquel que consiga realizar la figura más alta utilizando únicamente elementos de LEGO. Lógicamente el ganador se llevará un premio, el cual consistirá el nuevo producto de LEGO: Lego Education we do. Este concurso está enfocado para niños con edades comprendidas entre 7 y 16 años. El concurso se desarrollará por niveles. Cada nivel será un curso del colegio. Por lo que encontraremos 10 niveles:

•••• 7 años: 1º primaria •••• 8 años: 2º primaria •••• 9 años: 3º primaria •••• 10 años: 4º primaria •••• 11 años: 5º primaria •••• 12 años: 6º primaria •••• 13 años: 1º secundaria •••• 14 años: 2º secundaria •••• 15 años: 3º secundaria •••• 16 años: 4º secundaria

Como se puede comprobar en el concurso estará incluido todo primaria y secundaria. El concurso se realizará desde el último viernes de Abril hasta el último viernes de Mayo. Se desarrollará en horario escolar, con la presencia de profesores. Los colegios y las fechas son los siguientes:

• Colegio San Lorenzo: viernes 30 de Abril • Colegio Internacional Meres: viernes 7 de Mayo • Colegio Santo Ángel de la Guarda: viernes 14 de Mayo • Centro de educación infantil y primaria la Fresneda: viernes 21 de

Mayo • Colegio residencia San Ignacio de Oviedo Compañía de Jesús:

viernes 28 de Mayo

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⇒⇒⇒⇒ CHRSITMAST LEGO Ocurre que las navidades son fechas en las que todos nos encontramos más sensibles y, eso lo saben las empresas. Sin embargo, Lego no ha sabido aprovechar bien este tirón, por lo menos en España. Esa es la razón por lo que propongo lo siguiente:

Se realizará un belén gigante en la Plaza Mayor de Madrid, el cual irá acompañado de lo siguiente:

� Unas azafatas con el color corporativo repartirán pequeños obsequios a todas aquellas personas que se hagan una foto con el belén.

� Como se puede ver, la acción es la contraria al resto que conocemos. Lo típico

es cobrar por hacerse la foto con, por ejemplo, un mimo. Sin embargo la acción será la contraria, se va a promover que las personas tengan una foto en su casa de un belén gigante realizado por la empresa.

� Por otro lado, más personal disfrazado de ladrillo recorrerá la Plaza en busca de

personas que quieran hacerse la foto.

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⇒⇒⇒⇒ LEGOSPORT En este evento, LEGO vuelve a comprometerse con el deporte. Consiste en crear un evento deportivo, pero el material siempre simulará las piezas de LEGO. Este evento va dirigido a niños entre 5 y 12 años. Se realizará en la Casa de Campo de Madrid, en la zona de Lago. Las pruebas que se realizarán son las siguientes:

� Salto de valla � Salto vertical � Levantamiento de peso � Carreras de relevos � Carreras de velocidad � Tiro olímpico

De esta forma, por ejemplo, el salto de valla se realizará sobre ladrillos (más estrechos) o, en el levantamiento de peso, las pesas serán al igual piezas de LEGO. Una vez finalizados los juegos, quedarán tres ganadores, al igual que en los juegos olímpicos reales:

� Oro: 1º premio � Plata: 2º premio � Bronce: 3º premio

El primer premio, será un Lego Mindstorm. El segundo premio consistirá en la novedad de LEGO 2010: Lego Star Wars. Y, por último, el tercer premio se basará en El castillo de los caballeros negros.

El resto de los participantes, no se irán con las manos vacías, sino que sólo por participar, se llevarán un pack LEGO, que consiste en una gran variedad de piezas y muñecos LEGO con los que podrán disfrutar y trabajar la imaginación.

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o Muestras gratuitas en tiendas de juguetes Teniendo en cuenta, que LEGO realiza juguetes, otra acción que debemos realizar es ésta, el regalo de muestras gratuitas en determinadas tiendas de juguetes. Esta acción la utilizaremos principalmente para dar a conocer los nuevos productos. En este caso, el último producto es un juguete electrónico, por lo que no podremos usar esta acción con el último producto, ya que saldría realmente caro. Dado este problema, en este caso, volveremos a las bases de LEGO, y regalaremos una cajita con una serie de ladrillos de diferentes colores. Lógicamente no todas las tiendas de juguetes han accedido a realizar esta promoción con LEGO, por lo nos quedaremos con Imaginarium, Toysrus Para poder realizarla, debemos conocer la ciudad en la que actuamos, pues deberemos buscar las tiendas más transitadas. Algunas de las tiendas más transitas de juguetes más transitadas en Madrid son las siguientes:

• Tiendas Imaginarium

� COLLADO VILLALBA, C.C. LOS VALLES � MADRID, C.C. Y OCIO PLENILUNIO � MADRID, C/ Carmen, 15 � LAS ROZAS, C.C. LAS ROZAS VILLAGE � MADRID, AEROPUERTO DE BARAJAS � MADRID, C.C. ALUCHE � EL PLANTIO, C.C. SEXTA AVENIDA � ARROYOMOLINOS, C.C. XANADU � MADRID, C/ Claudio Coello, 45 � POZUELO DE ALARCON, Av. Europa, 11 � CIUDAD JARDIN LORANCA FUENLABRADA, C.C. LORANCA

• Tiendas Toysrus

� C.C. MILENIUM � PARQUE CORREDOR � P.C. RIVAS FUTURA

En estos sitios, montaremos un pequeño stand, donde expondremos nuestros productos más novedosos y donde se repartirá una pequeña muestra de los mismos. Obviamente, con el stand estarán nuestras azafatas con colores corporativos.

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Para acompañar esta acción, se realizará una nota de prensa: Contacto: Mary McDonals Avenida de los poblados 29264, Madrid

CONSIGUE MUESTRAS DE LEGO GRATIS

Madrid, 2 de Junio del 2010.

Ahora, sólo por acudir a las tiendas Toysrus o Imaginarium, podrás llevarte una muestra gratis de Lego, con la que podrás aprender disfrutando. Podrás ver todas las novedades de este año y probar nuestros juguetes interactivos. Entra en la página web (www.lego.com) y comprueba si tu tienda más cercana cuenta con esta promoción. ¡No lo dejes escapar!

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o Programa de visitas Como se estableció en el apartado anterior, se realizará un apartado de visitas que, dirigido al público externo será en los siguientes horarios:

� Lunes – Viernes: 9:00 – 13:00.Se reservará para viajes de escolares. � Sábados: 10:00 – 14:00. Visitas guiadas a particulares.

De esta forma, se pretende que las personas, además de consumir la marca, nos conozcan por dentro, nuestra forma de trabajar, nuestros materiales, máquinas, ejecutivos, etc. La visita se realizará de la siguiente forma:

1) Se facilitarán unos autobuses que saldrán desde lugares claves hacia la fábrica para iniciar el recorrido. El autobús lo facilitará la empresa de forma gratuita.

2) Una persona del departamento de comunicación recogerá a los consumidores en la puerta de la fábrica y comenzará con una breve bienvenida.

3) Esta misma persona realizará la visita guiada a través de la fábrica, pasando por cada departamento y explicando la función que se desarrolla en ellos.

4) Al finalizar la visita, se ofrecerá un aperitivo a base de canapés y pinchitos. 5) Una vez terminado el aperitivo, como despedida se entregará a cada una de las

personas que han acudido un obsequio LEGO, que consistirá cuatro muñecos de la colección Star Wars.

De esta forma se pretende conseguir fidelizar a los consumidores a través de la confianza y la cercanía.

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o Jornada de puertas abiertas Ésta es otra de las actividades que se realizarán para que los consumidores conozcan la empresa, conozcan LEGO. Consistirá en, una vez al año, las puertas de LEGO permanecerán abiertas para que las personas que lo deseen, puedan pasear libremente por las instalaciones y conocer la empresa por dentro. El consumidor no se encontrará sólo en las dependencias de la empresa, sino que a lo largo del recorrido, se podrán encontrar distintas personas del equipo para ayudarle en cualquier duda que pueda suceder. Además, se realizarán algunos concursos en distintos departamentos, para hacer la visita más amena y así, mostrar el producto y la variedad. Los concursos llevarán la misma línea que los comentados anteriormente en el apartado de organización de actos.

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Al comenzar esta acción, se realizará una nota de prensa para informar a todos los consumidores de esta nueva oportunidad: Contacto: Sergio López Mohedano C/Illescas, 6 28047, Madrid

LEGO ABRE SUS PUERTAS

Madrid, 9 de Mayo del 2010.

A partir del próximo sábado 12 de Mayo, Lego abre sus puertas para que puedas pasar un día increible y conocernos por dentro, ver cómo trabajamos, quiénes somos, etc. La visita no consistirá únicamente en una ruta por las instalaciones, ya que a lo largo de los departamentos, se realizarán concursos para ver quién es el mejor “Legoman”. Si tienes hijos, podrán jugar con nuestros ladrillos y pasar un rato genial con nosotros. Sólo por venir a vernos, podrás llevarte una muestra de ladrillos con la que podrás empezár a desarrollar tu imaginación. ¡Esperamos veros a todos!

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o Organización de actividades ⇒⇒⇒⇒ SEMINARIOS Definición Un seminario es una reunión especializada que tiene naturaleza técnica y académica. Su objeto es realizar un estudio profundo de determinadas materias con un tratamiento que requiere una interactividad entre los especialistas. Se consideran seminarios aquellas reuniones que presentan estas características, siempre que tengan una duración mínima de dos horas y un número mínimo de cincuenta participantes. El número de participantes es limitado, en función de su conocimiento de la materia, exigiéndose por lo general una cuota de inscripción Aplicación De esta forma, se realizarán seminarios anuales en dos grandes universidades españolas. Las universidades son las siguientes:

� Universidad Complutense de Madrid � Universidad de Barcelona

De esta forma, como he dicho anteriormente, una vez al año, el presidente de LEGO realizará seminarios en esta dos universidades con el fin de educar y, como es lógico, prestar algo de información sobre la empresa. ⇒⇒⇒⇒ CONGRESOS Definición Reunión o conferencia, generalmente periódica, en que los miembros de una asociación, cuerpo, organismo, profesión, colectivo, etc., se reúnen para debatir cuestiones previamente fijadas. Entre las características principales podemos destacar: la exposición y debate de múltiples ponencias, asistencia de personas con un alto nivel profesional, intereses comunes, presentaciones de nuevos avances o descubrimientos en determinadas materias, etc. Otro factor determinante es la duración del mismo. Según los expertos debe al menos durar de 3 a 5 días, para poderle llamar congreso. En caso contrario, podría catalogarse de conferencia, convención o asamblea, entre otros. Aplicación El grupo LEGO acudirá a una serie de congresos que se realizarán en Madrid en los próximos tres años.

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⇒⇒⇒⇒ FERIAS Definición Son grandes eventos de exhibición que se llevan a cabo para facilitar encuentros de negocios de expositores o empresas de distintos países. Entre otras una feria ofrece la oportunidad de: -Vender -Generar nuevos contactos que pueden acabar en ventas. -Dar a conocer nuevos productos (sondear la opinión). -Potenciar la marca. -Reforzar el contacto con los clientes habituales. -Observar la competencia. -Abrir nuevos mercados. -Hacer relaciones públicas con los medios de comunicación Aplicación Éste será el punto fuerte de LEGO en el tema de organización de actividades. La empresa destacará en este sentido con un stand muy temático y de grandes medidas. Se aprovechará y se distribuirán por toda la instalación personas disfrazadas de ladrillo, el grande de LEGO. Así mismo, se realizarán construcciones impactantes que se expondrán por toda la superficie de la feria.

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Esta acción, irá acompañada de una nota de prensa, que será la siguiente: Contacto: Teresa Pérez Losada Avenida de la Constitución 29630, Málaga.

LEGO TAMBIÉN ESTARÁ EN LA FERIA INTERNACIONAL

Madrid, 9 de Mayo del 2010.

El próximo martes día 9 de Mayo de año 2010, pordrás venir a visitarnos a nuestros stand en la Feria Inateracional. Pordrás ver todas las novedades de este año y probar nuestros juguetes interactivos. Además, vas a alucinar con la cantidad de construcciones que tenemos reapartidas por todas las instalaciones. ¡Son alucinantes! Si tienes hijos, podrán jugar con nuestros ladrillos y pasar un rato genial con nosotros. Sólo por venir a vernos, podrás llevarte una muestra de ladrillos con la que podrás empezár a desarrollar tu imaginación. ¡Esperamos veros a todos!

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o Web oficial A continuación, se va a realizar una propuesta para Web oficial de LEGO. Para ello, primero voy a realizar un breve análisis de ésta. La Web original de la empresa es la siguiente: www.lego.com

Analizaré la página en inglés, por ello cuando hable sobre aspectos o pestañas de la página los llamaré tal y como vienen en ésta. Para comenzar, la página cuenta, al igual que el resto que se consideren profesionales, con un apartado sobre la empresa. En este caso se llama “about us”. En este apartado es donde podemos encontrar información corporativa y el apartado de prensa. En el botón “press room”, dentro de “about us” podemos encontrar, por años, toda la información vertida por la empresa en la prensa. Esto es algo que ha realizado muy bien LEGO, ya que existen otras muchas páginas que no lo tienen. De esta forma, si se quiere encontrar, por ejemplo, la fecha de una presentación de producto, a través de estos artículos, se puede sacar la fecha, lugar, etc.

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Otro dato a tener en cuenta, es que al escribir LEGO en un buscador, por ejemplo en Google, la primera página que aparece es la web oficial de la empresa. Por tanto, en temas de información sobre prensa y acceso a la página, la empresa lo ha realizado de manera correcta. Sin embargo, he encontrado algo que sí que puede añadir la página en temas de prensa. En “press room” no existe forma de que la prensa contacte con la empresa a través de la página, es decir, existe un teléfono y un correo electrónico, pero no existe forma de contacto en el momento. De esta forma, propongo una especie de CHAT, a través del cual los periodistas puedan contactar con la empresa en el momento y de forma personal. Consistirá en lo siguiente:

1) Cada persona de prensa contará con un código. 2) Este código será introducido por la prensa en la página. 3) De esta forma, se abrirá una ventana en la que podrán chatear el periodista con

una persona de la empresa encomendad en esta labor. De esta forma, el periodista en vez de estar a expensas de la respuesta de la empresa, puede obtener la información en el momento. Aquí se puede ver un ejemplo:

Periodista: Buenos días, necesitaba información sobre vuestros nuevos productos, ya que voy a realizar un artículo sobre las novedades del año 2010. Lego: Buenos días Carlos, te adjunto una lista con los nuevos productos del año 2010, en ella podrás encontrar precios, nombres, etc. Lego: http://lego.wikia.com/wiki/2010

Periodista: Muchas gracias Mariano, estamos en contacto. Lego: De acuerdo, cuando quieras. Un saludo.

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o Actividades con ONG´S ⇒⇒⇒⇒ UN JUGUETE, UNA SONRISA Lego realizará un tour por hospitales españoles a lo largo del año 2010, para visitar a los más pequeños y darles apoyo y ánimo. Los hospitales elegidos son los siguientes:

• Clínica Sant Josep.- Manresa. Servicio de Anestesiología • Clínica Universitaria de Navarra. • Complejo Hospitalario Torrecárdenas - Andalucía • Fundación Hospital de Alcorcón - Madrid • Hospital "Clínica Puerta de Hierro"-Madrid • Hospital "Clínica Roca"-Gran Canaria • Hospital "Fundación Jiménez Díaz" de Madrid: Servicio de Medicina Intensiva. • Hospital "Infanta Cristina".- Servicio de Medicina Nuclear - Badajoz • Hospital "Marques de Valdecilla" - Cantabria • Hospital Carlos Haya - Málaga • Hospital Centro Medico La Zarzuela • Hospital Clínico - Zaragoza • Hospital Clínico San Carlos - Madrid. • Hospital Costa del Sol - Málaga • Hospital de Albacete - Unidad de investigación • Hospital de Cabueñes-Gijón • Hospital de Cáceres - Unidad de investigación • Hospital de Cruces (Baracaldo-Vizcaya) • Hospital de la Princesa- Madrid, Servicio

De esta forma, un equipo de LEGO recorrerá España visitando a los niños hospitalizados. Se les regalará un conjunto de piezas LEGO, y se les mostrará como aprovecharlos para explotar al máximo la imaginación.

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Esta acción, debería conllevar un gran impacto en los medios, por lo que comenzaremos la acción con una nota de prensa Contacto: Teresa Pérez Losada Avenida de la Constitución 29630, Málaga.

LEGO CON LOS QUE MÁS LO NECESITAN

Madrid, 4 de Enero del 2010.

La empresa LEGO de juguetes, ha comenzado una ruta através de distintos hospitales españoles para animar a esos niños que necesitan una sonrisa. Esta acción se llevará a cabo a lo largo del presente año 2010.

A través de esta iniciativa “un juguete, una sonrisa”, los niños, además de la visita de la empresa juguetera, serán sorprendidos con un pack de juguetes de dicha marca, con le que podrán aprender jugando. Se trata de una acción muy positiva y que nos hace ver a todos cómo la vida tiene siempre un lado positivo. ¡Todos deberíamos aprender de acciones como ésta!

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CONCLUSIÓN

• Para comenzar estas conclusiones finales del trabajo, me gustaría recalcar la gran importancia que tienen las relaciones públicas en una empresa. Es la primera asignatura en la que trato este tema, por lo que para mí ha sido todo completamente nuevo, y he podido comprobar cómo se trata de un factor fundamental.

• Mi trabajo ha consistido en el análisis de las relaciones públicas en la empresa

juguetera Lego. Y, he podido comprobar los siguientes puntos destacados de la empresa:

o Factores positivos:

� Se trata de una empresa con una gran trayectoria y, por lo tanto,

experiencia. Esto es una gran ventaja competitiva frente al resto de empresas jugueteras.

� Ha sabido realizar grandes acciones de relaciones públicas mediante eventos y presentaciones.

� Lego cuenta con otra gran ventaja: se trata de una marca que ha conseguido fidelizar en una gran medida a sus consumidores. Esto podemos comprobarlo en los grupos creados fanáticos de Lego.

o Factores a mejorar:

� El primer punto que me gustaría destacar es la cantidad de

público objetivo al que la empresa deja fuera de sus acciones debido al idioma. Como he mencionado varias veces durante el trabajo, la página Web principal no se encuentra en español, por ejemplo, al igual que en otros muchos idiomas.

� Por otra parte, al tratarse de una empresa juguetera, podría realizar acciones mucho más llamativas, como algunas desarrolladas en el apartado de “Propuestas de relaciones públicas”.

• Finalmente, me gustaría recalcar el interés que me ha despertado este tema, y la intención de poder continuar investigando sobre este tema para, algún día, poder ponerlo en práctica en el ámbito profesional.