Comunicación internaComunicación interna

HerramientasHerramientas

Auditoria de clima Auditoria de clima interno indoor imageinterno indoor image

Acciones que se llevan acabo Acciones que se llevan acabo para palpar el clima interno, y para palpar el clima interno, y hacer un buen trabajo de hacer un buen trabajo de comunicación interna.comunicación interna.

Cualitativas (informales)Cualitativas (informales) Cuantitativas (formales)Cuantitativas (formales)

E.I.OE.I.OEncuesta Interna de Encuesta Interna de

OpiniónOpinión

Miden el clima y la imagen Miden el clima y la imagen interna.interna.

Evaluación de Evaluación de desempeñodesempeño Si bien es una acción de Si bien es una acción de RR.HH.RR.HH.

comunica a los empleados acerca comunica a los empleados acerca de sus posibilidades en la de sus posibilidades en la organización, lo que se espera, organización, lo que se espera, valora y lo que la empresa no valora y lo que la empresa no admite de un empleado.admite de un empleado.

Da a las RR.PP. perfiles de Da a las RR.PP. perfiles de receptores indoor.receptores indoor.

InducciónInducción

Ambientación de un nuevo Ambientación de un nuevo miembro en una organización, miembro en una organización, donde es informado acerca de las donde es informado acerca de las condiciones formales e informales condiciones formales e informales en su futura vida institucional. en su futura vida institucional. Plazo no mayor a 30 días. Plazo no mayor a 30 días. Entrevistas, visitas, lecturas, Entrevistas, visitas, lecturas, reuniones grupales, material reuniones grupales, material institucional.institucional.

Código de éticaCódigo de ética

Contiene la filosofía, historia, Contiene la filosofía, historia, organigrama, derechos y deberes, organigrama, derechos y deberes, horarios, remuneración, horarios, remuneración, seguridad, comunicaciones, seguridad, comunicaciones, beneficios, capacitación, acción beneficios, capacitación, acción social de la organización.social de la organización.

Manual de identidadManual de identidad

Incluye: ropa, uniformes, colores, Incluye: ropa, uniformes, colores, accesorios, papelería (que papel, accesorios, papelería (que papel, gramaje, tipografía etc.) todo lo gramaje, tipografía etc.) todo lo asociado a la identidad asociado a la identidad corporativa.corporativa.

CartelerasCarteleras

Murales de información descendente; Murales de información descendente; vía rápida de acceso al público interno. vía rápida de acceso al público interno. Hay electrónicas, luminosas etc.Hay electrónicas, luminosas etc.

Deben ubicarse en lugares estratégicos, Deben ubicarse en lugares estratégicos, mensajes breves, tipografía clara, mensajes breves, tipografía clara, atrayentes, coloridas, con gráficos, atrayentes, coloridas, con gráficos, recortes de diarios y revistas, recortes de diarios y revistas, contenidos que motiven y persuadan. contenidos que motiven y persuadan. Deben tener encargado. Renovación Deben tener encargado. Renovación semanal.semanal.

BoletinesBoletines

Comunicaciones periódicas de Comunicaciones periódicas de formato sencillo y estilo simple, se formato sencillo y estilo simple, se utiliza para transmitir novedades, utiliza para transmitir novedades, es bimestral o trimestral, se es bimestral o trimestral, se mantiene la periodicidad impuesta, mantiene la periodicidad impuesta, su distribución es directa, su su distribución es directa, su confección es interna, se entrega confección es interna, se entrega en mano, posee de 4 a 8 hojas.en mano, posee de 4 a 8 hojas.

House OrganHouse Organ

Revista interna. Periódico empresarial, Revista interna. Periódico empresarial, es indicado para grandes empresas es indicado para grandes empresas (YPF-OSDE). Llega a domicilio para (YPF-OSDE). Llega a domicilio para integrar a la familia (función integrar a la familia (función integradora), corresponsales integradora), corresponsales voluntarios, se aportan inquietudes y voluntarios, se aportan inquietudes y sugerencias, noticias relacionadas con sugerencias, noticias relacionadas con la empresa y el personal, se realiza en la empresa y el personal, se realiza en momentos libres dentro del trabajo, momentos libres dentro del trabajo, tiene amplia libertad editorial, se edita tiene amplia libertad editorial, se edita 1 ó 2 veces al año.1 ó 2 veces al año.

Estructura del House Estructura del House OrganOrgan

Área editorial o nota de tapaÁrea editorial o nota de tapa Área de tareas, seguridad, productos, Área de tareas, seguridad, productos,

servicios, capacitación.servicios, capacitación. Área familia, deportes, salud, beneficios, Área familia, deportes, salud, beneficios,

personal, competencias.personal, competencias. Área de función organizacional, puertas Área de función organizacional, puertas

adentro (lo que la organización y el personal adentro (lo que la organización y el personal hace), puertas afuera (lo que queremos que hace), puertas afuera (lo que queremos que la organización y el personal haga), lo que la organización y el personal haga), lo que sucede (prevención antisísmica), políticas y sucede (prevención antisísmica), políticas y estrategias de comercialización (vacaciones estrategias de comercialización (vacaciones por áreas)por áreas)

Diseño del House Diseño del House OrganOrgan

Estructura de revistaEstructura de revista De 2 a 4 coloresDe 2 a 4 colores Fotos.Fotos. DiagramaciónDiagramación

Funciones del House Funciones del House OrganOrgan

Establecer relación entre la dirección y los distintos Establecer relación entre la dirección y los distintos niveles.niveles.

Despertar sentido de pertenencia.Despertar sentido de pertenencia. Instrumento para explicar normas.Instrumento para explicar normas. Fomentar la participación de los miembros en la Fomentar la participación de los miembros en la

comunidad empresarial.comunidad empresarial. Informar respecto a políticas, mercados, productos, Informar respecto a políticas, mercados, productos,

servicios.servicios. Exponer los diferentes puntos de vista en un tema de Exponer los diferentes puntos de vista en un tema de

controversia.controversia. Destacar los éxitos del personal en todos los ámbitos.Destacar los éxitos del personal en todos los ámbitos. Ayudar a la relación laboral.Ayudar a la relación laboral. Combatir rumores.Combatir rumores. Servir como canal de comunicación.Servir como canal de comunicación.

MemoMemo

Es un documento utilizado para Es un documento utilizado para transmitir órdenes, comentar transmitir órdenes, comentar temas, hacer recomendaciones. temas, hacer recomendaciones. Es el medio más tradicional de Es el medio más tradicional de comunicación dentro de las comunicación dentro de las organizaciones (utilizado solo por organizaciones (utilizado solo por el responsable máximo). Barato, el responsable máximo). Barato, intimo, directo y rápido.intimo, directo y rápido.

Estructura del MemoEstructura del Memo

Se personaliza ( de………para………..)Se personaliza ( de………para………..) Encabezado: ¿quién lo emite?Encabezado: ¿quién lo emite? ¿para quién?¿para quién? asuntoasunto Cuerpo o desarrollo: se exponen Cuerpo o desarrollo: se exponen

peticiones, comentarios, etc.peticiones, comentarios, etc. Pie: cierre del memorandum, accesos, Pie: cierre del memorandum, accesos,

llamados, material adjunto.llamados, material adjunto. No se encabeza (estimado….)y no se No se encabeza (estimado….)y no se

firma.firma.

Correo ElectrónicoCorreo Electrónico

Va reemplazando al memo. Hoy Va reemplazando al memo. Hoy se puede verificar retorno.se puede verificar retorno.

News LettersNews Letters

Hojas informativas (impresas o web) y Hojas informativas (impresas o web) y circulares que transmiten información circulares que transmiten información inmediata a un grupo numeroso de inmediata a un grupo numeroso de personas. personas.

La diferencia con el memo es que no La diferencia con el memo es que no se personaliza.se personaliza.

La diferencia con el boletín es que se La diferencia con el boletín es que se trata un solo tema de comunicación trata un solo tema de comunicación inmediata.inmediata.

Línea AbiertaLínea Abierta

Línea telefónica donde la gente Línea telefónica donde la gente puede hablar y plantear puede hablar y plantear inquietudes, deseos, temores, y inquietudes, deseos, temores, y sugerencias. No es anónima. sugerencias. No es anónima. Cumple la misma función que el Cumple la misma función que el buzón de sugerencias, pero de una buzón de sugerencias, pero de una manera interactiva, funciona bien, manera interactiva, funciona bien, normalmente es una línea de normalmente es una línea de afuera.afuera.

Voice MailVoice Mail

Voz grabada en donde se dejan Voz grabada en donde se dejan las sugerencias, es anónimo y las sugerencias, es anónimo y muy poco usado.muy poco usado.

Buzón de sugerenciasBuzón de sugerencias

Buzón donde se depositan Buzón donde se depositan sugerencias escritas. Se coordina sugerencias escritas. Se coordina con el programa de iniciativas y con el programa de iniciativas y sugerencias y en ambos casos se sugerencias y en ambos casos se debe dar una respuesta, para que debe dar una respuesta, para que los empleados no pierdan interés. los empleados no pierdan interés. Hay que designar a una persona Hay que designar a una persona para abrirlo diariamente, lo que para abrirlo diariamente, lo que requiere un costo adicional.requiere un costo adicional.

Radio de Circuito Radio de Circuito CerradoCerrado

Sistema de comunicación de Sistema de comunicación de punto a punto, utilizando radios. punto a punto, utilizando radios.

Sistema común en lugares que Sistema común en lugares que tienen asistencia de público, por tienen asistencia de público, por ejemplo supermercados. ejemplo supermercados.

También posee altoparlantes.También posee altoparlantes.

Programa de Programa de Iniciativas y Iniciativas y SugerenciasSugerencias Sistema que se implementa para Sistema que se implementa para

recepcionar y dar curso a las recepcionar y dar curso a las iniciativas y sugerencias (no iniciativas y sugerencias (no quejas). Lo ideal es una atención quejas). Lo ideal es una atención personalizada, aunque ésta sea personalizada, aunque ésta sea un factor de mayor compromiso un factor de mayor compromiso del Área de Relaciones Públicas.del Área de Relaciones Públicas.

ReunionesReuniones

Trabajo Trabajo Intercambio de informaciónIntercambio de información Negociación Negociación Coordinación Coordinación Formación. Formación. Tiene un objetivo, temario, preparación. Tiene un objetivo, temario, preparación. Se informa por escrito. Se informa por escrito. Se informan las conclusiones y resultados.Se informan las conclusiones y resultados. Lograr feedback, NO extenderse.Lograr feedback, NO extenderse. Tiene que tener un moderador.Tiene que tener un moderador.

Comidas de TrabajoComidas de Trabajo

Reunión de trabajo relajada para Reunión de trabajo relajada para intercambiar información y opiniones, intercambiar información y opiniones, (desayunos o almuerzos). (desayunos o almuerzos).

Sirven para intercambiar opiniones, Sirven para intercambiar opiniones, sondear el clima laboral, generar un sondear el clima laboral, generar un acercamiento entre colaboradores. acercamiento entre colaboradores.

Pueden ser una política de la empresa, Pueden ser una política de la empresa, o una iniciativa del personal, ocasional, o una iniciativa del personal, ocasional, o con un par de otra empresa.o con un par de otra empresa.

EventosEventos

La intención es, la integración del La intención es, la integración del personal. personal.

Comprende: reuniones anuales, Comprende: reuniones anuales, encuentros deportivos, recreativos encuentros deportivos, recreativos para integrar a la familia (la para integrar a la familia (la primera empresa que lo utiliza es primera empresa que lo utiliza es Alpargatas) convenciones, Alpargatas) convenciones, programas de intercambio, etc.programas de intercambio, etc.

Programas de BecasProgramas de Becas

Primarias-útiles escolaresPrimarias-útiles escolares Secundarias-librosSecundarias-libros Universitarias-dinero o pago de Universitarias-dinero o pago de

arancelesaranceles Postgrado (educación superior) por Postgrado (educación superior) por

lo general es para empleados o lo general es para empleados o hijos que voy a integrar a la hijos que voy a integrar a la empresa.empresa.

Especialización.Especialización.

Programa de Programa de CapacitaciónCapacitación Responden a necesidades Responden a necesidades

operativas y de actualización del operativas y de actualización del personal. personal.

Tiene funciones específicas Tiene funciones específicas (formación técnica) o (formación técnica) o complementaria (inglés-complementaria (inglés-computación)computación)

Informe para Informe para EmpleadosEmpleados

Es un informe general abreviado del Es un informe general abreviado del reporte anual, en el que no se baja reporte anual, en el que no se baja información confidencial, está información confidencial, está especialmente diseñado para los especialmente diseñado para los empleados.empleados.

Contiene gráficos explicativos-cifras Contiene gráficos explicativos-cifras relevantes-mensaje del director o relevantes-mensaje del director o presidente-informe sobre planes futuros-presidente-informe sobre planes futuros-instrumento de integración y instrumento de integración y pertenencia.pertenencia.

Memoria AnualMemoria Anual

Informe de rango jerárquico. Contiene Informe de rango jerárquico. Contiene información técnica acompañada de información técnica acompañada de gráficos y esquemas. gráficos y esquemas.

Sirve para informar a accionistas Sirve para informar a accionistas presentes y potenciales, que la presentes y potenciales, que la empresa está bien gestionada y tiene empresa está bien gestionada y tiene éxito (fomenta la compra de acciones). éxito (fomenta la compra de acciones).

Es un instrumento para incorporar Es un instrumento para incorporar nuevos empleados. Es obligatoria.nuevos empleados. Es obligatoria.

Recorrido de Recorrido de InstalacionesInstalaciones

Recorrido de instalaciones por parte Recorrido de instalaciones por parte de los funcionarios de la empresa. de los funcionarios de la empresa. Esta técnica se conoce como Esta técnica se conoce como management by walk about management by walk about (MBWA). (MBWA).

Considerar horarios, no ir a última Considerar horarios, no ir a última hora, vestimenta por seguridad y hora, vestimenta por seguridad y buen gusto, actitud sincera para buen gusto, actitud sincera para generar acercamiento.generar acercamiento.

Síntesis Informativa de Síntesis Informativa de PrensaPrensa

Es la información que recopila el Es la información que recopila el departamento de RR.PP. o de departamento de RR.PP. o de Prensa y se restringe a las Prensa y se restringe a las apariciones en los medios. apariciones en los medios.

Video ConferenciasVideo Conferencias

Útil para empresas con filiales Útil para empresas con filiales distantes entre si y aisladas por distantes entre si y aisladas por costos de traslados, o por costos de traslados, o por distancia de la casa central. distancia de la casa central.

Cumple la función de las Cumple la función de las reuniones. reuniones.

El soporte técnico es muy El soporte técnico es muy utilizado.utilizado.

Videos de CapacitaciónVideos de Capacitación

Sumamente útil en empresas Sumamente útil en empresas alejadas de la planta alejadas de la planta

Se unifican procedimientos y Se unifican procedimientos y criterios a corto plazo criterios a corto plazo (promociones) ver uniformes-(promociones) ver uniformes-stand etc.stand etc.

Intranet fija y móvilIntranet fija y móvil

Red para el público interno de la Red para el público interno de la organizaciónorganización

Empleados y agentes externos Empleados y agentes externos con acceso mediante contraseñacon acceso mediante contraseña

Permite la comunicación Permite la comunicación confidencial y la prevención de confidencial y la prevención de rumores.rumores.

Telefonía CorporativaTelefonía Corporativa

Teléfonos móviles.Teléfonos móviles. Permiten la comunicación Permiten la comunicación

permanente sin gasto para los permanente sin gasto para los empleados.empleados.

Se adaptan planes según las Se adaptan planes según las necesidadesnecesidades