Año I, Vol. 19

El éxito personal pareciera ser el objetivo de todos los mortales, objetivo que para ser

alcanzable requiere una alta dosis de autoestima.

En ocasiones, consideramos exitoso a quien ha alcanzado fortuna, prestigio o popularidad, des-conociendo que estos factores lejos están de constituir el éxito. El éxito personal no es un privilegio para pocos, todas las personas tienen esa posibilidad, el éxito y el fracaso sólo depen-den de las decisiones que se toman en la vida. Alcanzar el éxito no es más que alcanzar aquello con lo que soñamos, es hacer “mis sueños reali-dad” así de simple y sencillo. ¿Quién no ha soña-do con hacer o tener algo en la vida? Los sueños pueden ser de grandes o pequeñas dimensiones y no por ello tienen mayor o menor importan-cia. Los sueños son de todas las formas, estilos, tamaños y colores; lo que elija para su vida. Para alcanzar ese sueño, hacerlo realidad y con-vertirse en un ser exitoso, es indispensable po-nerle extras a su vida que le facilitarán ese propósito. Tenga en cuenta seguir estos pasos:

Claridad: hacia dónde quiero llegar. Sepa pedir.

IDS de Centroamérica

*Basado en Art. de Conchita Correa

Nuevos Tiempos

Procesos, Gente y Tecnología

“Cuando llegas a comprender cabalmente la raíz del significado de

la palabra ‘éxito’, descubres que quiere decir ‘sigue adelante’.”

Francis Nichol

La dependencia. Se depende de... Se llega a la cita a tiempo dependiendo del clima, se envía el material si el otro cumple; el pro-yecto puede entregarse a tiempo si fulano cumple con su parte. Tenga presente, sin libertad de pensamiento y acción, jamás se alcanza la independencia.

La espera. Siempre hay una expresión de reclamo: no se le tuvo en cuenta para parti-cipar en el proyecto; no fue invitado a la fiesta; nunca lo llamaron, no le informa-ron... La única forma de transformar este indicador es DANDO y PIDIENDO, sin temor, con la convicción que es tan grato recibir como entregar.

La arrogancia. Es la mayor muestra de igno-rancia cuando se trata a los otros y se busca sobresalir por encima de todos los demás sin un ápice de humildad.

Identifique sus dificultades, trabaje sobre ellas. Tenga la certeza que tan pronto supere esos quiebres, estará listo para emprender el camino hacia el éxito y hacer de sus sueños una reali-dad.

Enfoque: compromiso, perseverancia y dedicación es tarea de todos los días.

Fe: no renuncie al sueño, a pesar que el camino sea difícil.

Preparación: si no se capacita permanente-mente, quedará fuera del ring más tempra-no que tarde. Toma más de 15 años ser exitoso en una área determinada. Para abreviar ese camino, rodéese siempre de personas exitosas en el área de su interés, trabaje a su lado, obsérvelas y aprenda.

Sin embargo, el éxito personal también se enfo-ca en nuestra autoestima (valoración que se tiene sobre uno mismo) y mientras los indicado-res de autoestima estén afectados, difícilmente podremos alcanzar exitosamente un sueño. Haga un ejercicio de evaluación frente a estos indicadores:

Los estímulos. Sea reactivo ante todo suce-so que acontece. Ejemplo: el trafico, el calor, la lluvia, etc.

Los apegos. A todo lo que tenemos y nos rodea: material, emocional o afectivo. Ejemplo: relaciones afectivas tormentosas, el empleo abusivo, prendas de vestir que no se usan, los llamados recuerdos (carta, tarjetas, fotos) que sólo vemos el día que ordenamos.

"El requisito del éxito es la prontitud en las decisiones."

Francis Bacon

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“La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica.”

Aristóteles

Plataforma de Negocios

IDS de Centroamérica IDS de Centroamérica

Obtenga la mejor visión del negocio con su ERP

Proporcionarle acceso a información actualizada y a herramientas eficaces de análisis y generación de informes, por lo que los empleados pueden supervisar el rendimiento, analizar tendencias y de-tectar problemas potenciales antes de que ocurran.

Integrarse con programas conocidos, lo que facilita el acceso, el análisis y el uso compartido de información sin necesi-dad de cambiar constantemente de apli-caciones.

Fomentar las decisiones estratégicas con la información correcta. Con los gestores de herramientas integrados, se pueden crear vistas de 360 grados sobre el rendimiento empresarial, así como crear y ver representaciones gráficas e informes y analizar información detalla-da.

Un buen sistema ERP puede ayudarle a con-seguir una mejor perspectiva empresarial, a permitir que el personal y los procesos sean más productivos, a responder a las condicio-nes empresariales en evolución y a reducir los costes de TI.

Gestione su empresa con confianza me-diante un acceso rápido a datos impor-tantes sobre operaciones y finanzas. Su objetivo es centrarse en su negocio, no en su software empresarial. Una solución completa de planificación de recursos em-presariales (ERP) puede ayudarle a inte-grar datos importantes de finanzas, opera-ciones y clientes para aumentar la produc-tividad y simplificar el negocio. La información precisa sobre las operacio-nes empresariales es un requisito esencial para el éxito empresarial, especialmente en entornos complejos. Es importante entregar un conocimiento detallado y sig-nificativo a las personas y equipos que conforman su organización. Gracias al acceso a datos en tiempo real y a una amplia gama de herramientas de análisis y de informes (incluidos visualiza-ciones gráficas, cubos de procesamiento analítico en línea (OLAP) y opciones de entrega basada en web), el personal pue-de tomar decisiones informadas y fiables que contribuyen a impulsar el negocio.

Al ofrecer al personal capacidades de inte-ligencia empresarial eficaces con acceso a datos en tiempo real, le permitirá tomar decisiones más informadas y fiables que ayudarán a impulsar su negocio. Un ERP puede:

Ayudarle a mejorar el acceso a la in-formación con información en tiempo real sobre los ingresos y beneficios que se consiguen de productos distin-tos, de mercados distintos o incluso de clientes individuales.

¿Sabía usted que…?

El edificio Empire State de Nueva York tiene 102 pisos y se construyó en sólo un año y un mes (marzo 1930 - abril 1931), un tiempo menor al proyectado. Fue el edificio más alto del mundo durante 40 años, hasta 1970 en que se terminó la primera torre del World Trade Center, que a su vez fue destronada por la Torre Sears en 1974, y ésta a su vez, en 1998, por las Torres Petronas en Malasia que tuvieron el título por 6 años, pues en el 2004 fueron desplazadas por la torre Taipei 101 y, en 2010, por el Burj Dubai.

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La nueva tecnología a su servicio

IDS de Centroamérica

IDS es la empresa integradora de Soluciones Tecnológicas # 1 que le ofrece la posibilidad de disponer de información clave para la buena atención de sus

clientes y para tomar las decisiones más importantes del negocio de forma rápida y sencilla,

representando una clara ventaja competitiva.

Planeación Estratégica

de la Tecnología Informática

¿Cómo se Hace?

Para el desarrollo del Plan Estratégico de Tecnología Informática se debe:

1. Realizar un Modelo de Empresa y es-tablecer las relaciones entre la estrategia empresarial, la organización, los procesos y las entidades de datos.

2. Conocer, mediante entrevistas ejecu-tivas, las necesidades de información.

3. Determinar las prioridades entre las necesidades de solución informática.

4. Definir la Arquitectura Básica de Apli-caciones y la Arquitectura Básica de la Red.

5. Analizar el soporte que los sistemas actuales brindan al modelo de empresa y la factibilidad de que, a partir de los siste-mas actuales, se cubran las necesidades de soluciones informáticas.

6. Elaborar las recomendaciones para la administración de la Tecnología Informáti-ca y las pautas para la elaboración del pre-supuesto del área.

El informe final del Plan Estratégico de Tec-nología Informática expondrá el resultado del análisis realizado por el equipo de tra-bajo, así como las recomendaciones sobre las estrategias a corto plazo para adecuar este Plan al Plan Estratégico General de la empresa.

La necesidad que tienen las empresas de ajustarse rápidamente a los cambios drásti-cos en el ambiente económico hace necesa-rio que la administración ejecutiva tenga información disponible y actualizada para tomar decisiones efectivamente.

Con la gran disponibilidad de información a través de toda la empresa, las estrategias se pueden mejorar, las decisiones se pue-den tomar con mejor base y las operacio-nes ejecutadas más eficientemente.

El despliegue de tecnología informática debe estar acorde con el desarrollo estratégico de las compañías.

La Planeación Estratégica de Tecnología In-formática es una metodología que permite alinear las estrategias de la tecnología in-formática con las estrategias del negocio.

Se establecen los factores críticos de soporte a las estrategias de la empresa y sus métri-cas, de tal manera que la inversión en tecno-logía pueda ser fácilmente justificable y ren-table. Del proceso, se obtienen los siguientes be-neficios:

Alinea la tecnología informática con la estrategia general de la empresa.

Cubre todas las necesidades de informa-ción que puedan ser objeto de tratamiento informático.

Facilita la utilización compartida de in-formación dentro y fuera de la empresa.

Define y da soporte a un marco o arqui-tectura para el desarrollo integrado de apli-caciones y bases de datos.

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Basado Art. de Jorge E. Pereira

7a. Calle 4-41, Zona 10

PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A.

Urb. Madre Selva, Calle Llama del Bosque

Poniente ·13, Antiguo Cuscatlán PBX: (503) 2248-5590, FAX: 2248-5555

El Salvador, C.A.

www.ids-ac.com

Muchos comerciantes y vendedores olvidan - o no conocen - que el 80% de las ventas las generan sólo un 20% de los clientes. De ello se origina la enorme preocupación por retener al cliente, especialmente aquellos que hacen las grandes compras. En general, los consumidores tienden a seguir comprando en el mismo lugar en un porcentaje muy alto. La pérdida anual de clientes cuando el negocio les atiende bien es menos del 15%, de ellos, unan pequeña minoría es atraída por la competencia. A veces, los datos que se tienen no los ana-liza el departamento mercadeo adecuada-mente y, si se lo hace, no saca conclusio-nes. Lo peor de todo es que los datos se aglomeran en carpetas y no se toma medi-da alguna. Datos que no generan informa-ción e inteligencia no sirven de nada. Es como no tenerlos. ¿Sabes cuáles son tus mejores clientes, cuándo y cómo compran? Por lo general, nadie permanece estático. Las personas y empresas van teniendo más ingresos y con ello nuevas necesidades. Se olvida que se puede generar mayores ven-tas de los clientes existentes, aplicando el concepto d e ven tas c ruzada s. El método que se recomienda incluye los siguientes aspectos:

1. Identificar a los mejores clientes Por lo general, un 20% de los clientes de una empresa son los que son más renta-bles. Al igual que en toda fuerza de ventas,

Si no se ha hecho esa pregunta antes, es hora que se la haga y conozca que el 68% de los clientes se pierde por el mal servicio recibido. La crisis económica ha redundado en reducción de inversiones en el servicio al cliente. Muchas empre-sas siguen reduciendo personal y costos que se consideran innecesarios. Es notorio que por todos lados el servicio al cliente es cada día peor. Los elementos de satisfacción del cliente son mu-chos y complejos. Se inician en la fábrica y llegan hasta la posventa. Esto significa que todos y cada uno de los elementos que constituyen la organiza-ción tiene que ver directamente con la satisfacción del cliente. La actitud del vendedor, al igual que la calidad del producto, son elementos tangibles y fáciles de per-cibir por el consumidor. Otros elementos son intan-gibles, pero ello no significa que sean secundarios. Todo el personal de la empresa -incluyendo los gerentes y ejecutivos- deben entender que son participes de la satisfacción de los clientes. El servicio es una responsabilidad compartida de todos los componentes de una organización.

¿Por qué pierdo clientes?

¿Conoces a tus mejores clientes?

un 20% de los vendedores es el que produ-ce el 80% de las ventas. En la clientela suce-de algo muy similar, es el universal princi-pio del 80-20 o Ley de Paretto 2. Identificar las "oportunidades" en los nichos del mercado. Identificar las relaciones estadísticamente significativas como la rentabilidad, compor-tamientos (frecuencia de compra, demanda de servicio) y sus características demográfi-cas (edad, ingresos). Esto es identificar los beneficios que cada segmento requiere y lo que cada uno está dispuesto a pagar por ellos.

3. Identificar los beneficios que impul-san las compras Identificar las razones de compra de los consumidores. Muchas veces se deben reconfigurar las ofertas, hacer cambios en la entrega o modificar precios para eliminar deserciones de los clientes rentables. Hay empresas tienen gran cantidad de clientes no rentables o que demoran mucho en pagar. Estos son lastres para dar atención a los buenos clientes.

4. Asignar recursos de forma estratégi-ca Los recursos de mercadeo - personal de ventas y de servicio - pueden incrementar los ingresos cuando son asignados racional-mente. Esto es cuando se conoce perfecta-mente lo que los buenos clientes requieren

y necesitan.