Año I, Vol. 16

“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es

la oportunidad.”

Víctor Hugo

La tecnología informática avanza a pasos agigan-tados, y lo que se vaticina cada año es como una advertencia que nos prepara para estos cam-bios. A continuación, recogemos algunas de estas tendencias.

Cómputo en la Nube Las tecnologías que habilitan tener todo “en la nube”, es decir, en un punto al cual podamos acceder desde donde nos encontremos, existen ya hace varios años y todo se inició con el co-rreo electrónico de cuentas gratuitas en la Web. Esta facilidad se está extendiendo rápidamente a servicios de información, como el manejo de relaciones con los clientes y el procesamiento de información transaccional.

Las ventajas de esta tecnología son enormes, como no tener que invertir en equipo ni en man-tenimiento, sólo en las conexiones. Existen te-mores en cuanto a seguridad y compartir infor-mación que no está bajo nuestro estricto con-trol, pero las ventajas de poder tener acceso a capacidades de cómputo, que sólo estarían dis-ponibles para quienes puedan realizar grandes inversiones de capital, y los avances en la pro-tección que se pueden tener en la nube, son de gran impacto para la mediana empresa.

Aplicaciones móviles y tabletas Para finales del 2010, más de 1,200 millones de

IDS de Centroamérica

personas tenían dispositivos móviles capaces de manejar comercio móvil. Indistintamente de la tecnología que se utilice, lo importante es poder acceder a toda la infor-mación que se requiera y desde donde se re-quiera, una de las premisas más importantes para los sistemas de información empresariales. Por lo que es necesario que las empresas empie-cen a hacer los ajustes pertinentes para que las aplicaciones puedan operar en estos dispositivos móviles, tanto para los empleados como para los clientes.

Comunicación social y colaboración Las herramientas de colaboración y comunica-ción social son ya un hecho aplicable a las em-presas y las que todavía no lo implementan lo implementarán rápidamente para aprovechar las bondades de las mismas, no sólo en sus cos-tos sino en el aumento de productividad y com-petitividad que generan, pero requiere la cons-trucción de estrategias Web efectivas que per-mitan hacerlo con éxito.

Computo en contexto Se centra en el concepto de usar información acerca del usuario final o del ambiente, activida-des, conexiones y preferencias para mejorar la calidad de la interacción. El usuario final puede ser un empleado, un cliente o socio de negocios.

“Solamente aquel que construye el futuro tiene derecho a

juzgar el pasado".

Friedrich Nietzsche

Nuevos Tiempos

Procesos, Gente y Tecnología

Un sistema que reconoce el contexto anticipa lo que el usuario va a necesitar y en forma proacti-va sirve la mejor y más personalizada informa-ción, producto o servicio

Analítica de Siguiente Generación

Hoy es posible correr simuladores o modelos para predecir resultados futuros y no sólo cono-cer datos históricos de interacciones pasadas. Estas predicciones se pueden hacer en tiempo real, pero para desarrollarlas se requiere un cambio importante en la información operativa que se pueda tener hoy y mejorar los resultados del negocio. Esta tecnología permitirá tener una mayor clari-dad sobre el comportamiento de clientes, socios de negocios y empleados para mejorar la reac-ción de la compañía ante cambios del entorno.

Conclusiones

No necesariamente habrá mucha nueva tecno-logía, en este 2011, en el sentido estricto de la palabra, lo que se prevé es una amplia aplica-ción de las tecnologías ya existentes o el mejora-miento de las mismas para permitir un mayor uso y mayor efectividad con su aplicación.

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“El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos.”

Henry Ford

Plataforma de Negocios

IDS de Centroamérica IDS de Centroamérica

La importancia de las TIC en las empresas

Las empresas con escalabilidad de los pro-cesos empresariales están mejor situadas para superar obstáculos de crecimiento, diferenciarse de la competencia y aprove-char rápidamente las oportunidades co-merciales que se presentan. En resumen, el uso de TIC es relevante y constituye un ingrediente esencial para el éxito de las empresas a largo plazo. No se trata simplemente de un componente más cuya influencia en la prosperidad de la empresa no pasa de ser reducida. TIC im-pulsa el crecimiento rentable de las orga-nizaciones.

Un estudio internacional reciente sobre las capacidades de las Tecnologías de In-formación y Comunicación (TIC) en cientos de empresas, muestra que las TIC son fun-damentales para el crecimiento de las empresas porque las dota de escalabili-dad, la capacidad de administrar satisfac-toriamente el incremento de la compleji-dad de la organización, sus procesos y modelo de negocios.

El uso de la tecnología en las empresas hoy en día es fundamental para lograr tener una estabilidad en el mercado y ser rentables. Prácticamente, sin el uso de estas herramientas los procesos de las organizaciones serían más complejos, además de que el control de la informa-ción no sería el adecuado, lo que se con-vertiría en un grave problema para el de-sarrollo mismo de las empresas.

Algunos de los beneficios y funcionalida-des de las TIC son:

Automatización de los procesos ope-rativos.

Integridad de datos: validez y consis-tencia de los datos almacenados.

Mejora en la productividad: trata-miento informático y estructurado de los datos.

Incremento de la seguridad: recupera-ción de la información ante contin-gencias.

Accesibilidad de la información.

Integración de los procedimientos entre las diferentes áreas funcionales de la empresa.

Disponibilidad de la información de apoyo para la toma de decisiones.

Incremento de la capacidad de adap-tación al cambio.

Reducción de costos.

Escalabilidad.

Desarrollo de productos y servicios competitivos que dan una ventaja estratégica en el mercado global.

¿Sabía usted que…?

Las teclas más utilizadas en los tableros de las computadoras dependen de los idiomas. Las más usadas en el español son: 'e', 'a', 'o'. 's', 'r', 'n', 'i', 'd', 'l', 'c'. Y las más usadas en los teclados de todo el mundo son las siguientes: 'barra es-paciadora', 'e', 't', 'shift', 'a', 'o', 'i', 'n', 's', 'r', 'h', 'SUPR', 'l', 'd', 'c', 'u', 'Enter'.

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La nueva tecnología a su servicio

IDS de Centroamérica

IDS le ofrece la posibilidad de disponer de información clave para la buena atención de sus clientes y para tomar las decisiones más importantes del negocio de forma rápida y sencilla, representando una

clara ventaja competitiva.

por ejemplo, logrando reducir los ciclos financie-ros y el tiempo de otro tipo de ERP, incluyendo el hecho de que sea m

Evaluación de los objetivos de la empresa Los objetivos son las “situaciones” a las que esperamos llegar y los “resultados” que esperamos lograr con la implantación de determinadas acciones y actividades que son propias del proceso de gestión. Por eso, periódicamente es necesario evaluarlos y ver si responden a los criterios correctos. El siguiente Diagnóstico puede ayudarle a hacer esa evaluación.

Criterios de evaluación Sí No

1 ¿Se ha preocupado la dirección de la empresa por establecer objetivos precisos y cuantificados en las áreas claves de la gestión? Por ejemplo, en relación a:

* Ventas por productos o servicios

* Participación de mercado

* Tasas de retención de los clientes

* Márgenes por producto o servicio

* Niveles de calidad

* Introducción de nuevos productos o servicios

* Niveles de desperfectos, desechos, devoluciones admitidos

* Niveles óptimos de inventario y rotación de stocks

* Ingresos, gastos y endeudamiento

* Rentabilidad económica y financiera

2 ¿Cumplen los objetivos con las características mínimas necesarias para que sean en verdad útiles y eficaces?

* ¿Se orientan con claridad hacia resultados específicos?

* ¿Son realistas, alcanzables, pero capaces de crear un verdadero desafío?

* ¿Son claros, fáciles de comprender y flexibles?

* ¿Son susceptibles de ser medidos y controlados?

* ¿Se adaptan a las características específicas de cada área de la empresa?

3 ¿Se pueden establecer claramente las responsabilidades individuales que se vinculan directamente con el logro de los objetivos?

4 ¿Se evalúa y recompensa el personal en función del logro de los objetivos?

5 ¿Existen acciones específicas para lograr la implicación de los mandos medios en las actividades relacionadas con la consecución de los objetivos?

6 Una vez fijados, ¿se comunican los objetivos a la mayor parte del personal de la empresa?

7 La forma en que redactan los objetivos, ¿estimulan el posterior trabajo en equipos que facilite su consecución?

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El concepto de calidad en los productos tangibles y en los servicios no es exacta-mente igual porque ambos tienen ca-racterísticas muy propias. Las dimensio-nes como “durabilidad, conformidad con las especificaciones, funcionalidad, aspectos estéticos”, etcétera, tienen escasa aplicación en los servicios y sólo se aplican para los aspectos físicos del servicio. De ahí que para los servicios se haya desarrollado una ecuación de la calidad que gira alrededor de las expec-tativas de los clientes-usuarios. Esa ecuación se expresa de la siguiente manera:

C = P – E

De esa forma:

Si la prestación NO SATISFACE las

expectativas de los clientes…

El servicio será calificado como MALO,

POBRE, DEFICIENTE.

Si la prestación SATISFACE las ex-

pectativas de los clientes…

El servicio será calificado como BUENO,

ACEPTABLE, CORRECTO, ADECUADO.

Si la prestación SUPERA las expec-

tativas de los clientes…

El servicio será calificado como EXCELEN-

TE, hace las “delicias” de los clientes.

7a. Calle 4-41, Zona 10

PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A.

Urb. Madre Selva, Calle Llama del Bosque

Poniente ·13, Antiguo Cuscatlán PBX: (503) 2248-5590, FAX: 2248-5555

El Salvador, C.A.

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Google sigue trabajando arduamente en su último experimento: la traduc-ción de habla en tiempo real. Según The Times, Google espera anunciar prontamente software para el teléfono móvil basado en Android, su sistema operativo, que traduciría lo que esta-mos diciendo al idioma del interlocutor al otro lado de la línea. En principio esta disponible para español e inglés y se espera que en 18 meses se comple-te un buen número de idiomas.

Ecuación de la calidad en los servicios

Google alista lanzamiento

de traductor de voz

Es decir: El nivel de calidad (C) de un servicio consiste en la diferencia (positiva o negativa) que se produce entre la prestación del servicio (P) y las expec-tativas de los clientes (E). Esta ecuación es importante porque: 1. Las expectativas representan lo

que los clientes esperan recibir con la prestación del servicio; y

2. los clientes hacen la evaluación de la calidad de cualquier tipo de servicio que reciban comparando lo que reciben con lo que espera-ban recibir.