hna. gloria rocio aristizabal aristizabal pablo rafael
TRANSCRIPT
5
IMPACTO DE LA CERTIFICACIOacuteN ISO 90012000 EN LA VISIOacuteN Y MISIOacuteN
DE UNA INSTITUCIOacuteN EDUCATIVA DE EDUCACIOacuteN PREESCOLAR
BAacuteSICA Y MEDIA CERTIFICADA
HNA GLORIA ROCIO ARISTIZABAL ARISTIZABAL
PABLO RAFAEL CAacuteRDENAS GARAYCOCHEA
VIacuteCTOR MANUEL BUITRAGO CAacuteRDENAS
GIOVANNY MARTIacuteN PENtildeA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
MAESTRIA EN EDUCACION
LINEA DE INVESTIGACIOacuteN POLIacuteTICAS Y GESTIOacuteN EDUCATIVA
DICIEMBRE DE 2009
6
IMPACTO DE LA CERTIFICACIOacuteN ISO 90012000 EN LA VISIOacuteN Y MISIOacuteN
DE UNA INSTITUCIOacuteN EDUCATIVA DE EDUCACIOacuteN PREESCOLAR
BAacuteSICA Y MEDIA CERTIFICADA
HNA GLORIA ROCIO ARISTIZABAL ARISTIZABAL
PABLO RAFAEL CAacuteRDENAS GARAYCOCHEA
VIacuteCTOR MANUEL BUITRAGO CAacuteRDENAS
GIOVANNY MARTIacuteN PENtildeA
Investigacioacuten para optar para al tiacutetulo de Magiacutester en Educacioacuten
Director
JOSEacute GUILLERMO MARTIacuteNEZ ROJAS
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA MAESTRIA EN EDUCACION
LINEA DE INVESTIGACIOacuteN POLIacuteTICAS Y GESTIOacuteN EDUCATIVA BOGOTAacute DICIEMBRE DE 2009
7
Artiacuteculo 23 resolucioacuten 13 de 1946
ldquoLa Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de tesis Soacutelo velaraacute porque no se publique nada contrario al dogma y a la moral catoacutelica y porque las tesis no contengan ataques personales contra persona alguna antes bien se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justiciardquo
8
Nota de Aceptacioacuten
Director de la Maestriacutea
Director del Proyecto
Bogotaacute diciembre de 2009
9
TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO 9
RESUMEN 12
INTRODUCCIOacuteN 13
JUSTIFICACION 17
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA 20
OBJETIVOS 22
General 22
Especiacuteficos 22
Pregunta de Investigacioacuten 22
ANTECENDENTES 23
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada 23
Investigaciones desarrolladas sobre el tema 24
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA 28
La organizacioacuten escolar 28
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar 32
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo 34
Horizonte Institucional 42
Definicioacuten de Misioacuten 43
Definicioacuten de Visioacuten 45
Planeacioacuten Estrateacutegica 46
Gestioacuten en la Escuela 48
Desde las Concepciones 48
Desde los Modelos 49
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO 53
Concepto de Calidad 54
Programas Originales 65
Reconocimiento 66
Cinco S de Kaizen 67
Costos de Calidad 69
Costos de Prevencioacuten 70
Costos de Reevaluacioacuten 70
Costos de Fallas Externas 70
10
Calidad para una Institucioacuten Educativa 71
Calidad desde la Certificacioacuten ISO 74
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas 80
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000 83
MEacuteTODO 85
Investigacioacuten Cualitativa 85
Exploratorio 86
Descriptivo 87
Participantes 88
Direccionamiento Estrateacutegico 91
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Instrumentos 92
La Entrevista 92
La Encuesta 93
Observacioacuten no Participante 95
Anaacutelisis Documental 96
PROCEDIMIENTO 97
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN 100
Variables 100
Categoriacuteas 103
Anaacutelisis de las Categoriacuteas 105
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad 107
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes 108
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental 109
CATEGORIacuteA Creatividad 110
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos 111
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten112
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea 113
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones 114
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES 115
Conclusiones 115
11
Aportes 117
Propuestas 118
Limitaciones 120
BIBLIOGRAFIA 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Formato entrevista 126
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
6
IMPACTO DE LA CERTIFICACIOacuteN ISO 90012000 EN LA VISIOacuteN Y MISIOacuteN
DE UNA INSTITUCIOacuteN EDUCATIVA DE EDUCACIOacuteN PREESCOLAR
BAacuteSICA Y MEDIA CERTIFICADA
HNA GLORIA ROCIO ARISTIZABAL ARISTIZABAL
PABLO RAFAEL CAacuteRDENAS GARAYCOCHEA
VIacuteCTOR MANUEL BUITRAGO CAacuteRDENAS
GIOVANNY MARTIacuteN PENtildeA
Investigacioacuten para optar para al tiacutetulo de Magiacutester en Educacioacuten
Director
JOSEacute GUILLERMO MARTIacuteNEZ ROJAS
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA MAESTRIA EN EDUCACION
LINEA DE INVESTIGACIOacuteN POLIacuteTICAS Y GESTIOacuteN EDUCATIVA BOGOTAacute DICIEMBRE DE 2009
7
Artiacuteculo 23 resolucioacuten 13 de 1946
ldquoLa Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de tesis Soacutelo velaraacute porque no se publique nada contrario al dogma y a la moral catoacutelica y porque las tesis no contengan ataques personales contra persona alguna antes bien se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justiciardquo
8
Nota de Aceptacioacuten
Director de la Maestriacutea
Director del Proyecto
Bogotaacute diciembre de 2009
9
TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO 9
RESUMEN 12
INTRODUCCIOacuteN 13
JUSTIFICACION 17
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA 20
OBJETIVOS 22
General 22
Especiacuteficos 22
Pregunta de Investigacioacuten 22
ANTECENDENTES 23
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada 23
Investigaciones desarrolladas sobre el tema 24
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA 28
La organizacioacuten escolar 28
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar 32
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo 34
Horizonte Institucional 42
Definicioacuten de Misioacuten 43
Definicioacuten de Visioacuten 45
Planeacioacuten Estrateacutegica 46
Gestioacuten en la Escuela 48
Desde las Concepciones 48
Desde los Modelos 49
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO 53
Concepto de Calidad 54
Programas Originales 65
Reconocimiento 66
Cinco S de Kaizen 67
Costos de Calidad 69
Costos de Prevencioacuten 70
Costos de Reevaluacioacuten 70
Costos de Fallas Externas 70
10
Calidad para una Institucioacuten Educativa 71
Calidad desde la Certificacioacuten ISO 74
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas 80
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000 83
MEacuteTODO 85
Investigacioacuten Cualitativa 85
Exploratorio 86
Descriptivo 87
Participantes 88
Direccionamiento Estrateacutegico 91
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Instrumentos 92
La Entrevista 92
La Encuesta 93
Observacioacuten no Participante 95
Anaacutelisis Documental 96
PROCEDIMIENTO 97
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN 100
Variables 100
Categoriacuteas 103
Anaacutelisis de las Categoriacuteas 105
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad 107
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes 108
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental 109
CATEGORIacuteA Creatividad 110
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos 111
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten112
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea 113
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones 114
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES 115
Conclusiones 115
11
Aportes 117
Propuestas 118
Limitaciones 120
BIBLIOGRAFIA 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Formato entrevista 126
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
7
Artiacuteculo 23 resolucioacuten 13 de 1946
ldquoLa Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de tesis Soacutelo velaraacute porque no se publique nada contrario al dogma y a la moral catoacutelica y porque las tesis no contengan ataques personales contra persona alguna antes bien se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justiciardquo
8
Nota de Aceptacioacuten
Director de la Maestriacutea
Director del Proyecto
Bogotaacute diciembre de 2009
9
TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO 9
RESUMEN 12
INTRODUCCIOacuteN 13
JUSTIFICACION 17
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA 20
OBJETIVOS 22
General 22
Especiacuteficos 22
Pregunta de Investigacioacuten 22
ANTECENDENTES 23
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada 23
Investigaciones desarrolladas sobre el tema 24
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA 28
La organizacioacuten escolar 28
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar 32
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo 34
Horizonte Institucional 42
Definicioacuten de Misioacuten 43
Definicioacuten de Visioacuten 45
Planeacioacuten Estrateacutegica 46
Gestioacuten en la Escuela 48
Desde las Concepciones 48
Desde los Modelos 49
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO 53
Concepto de Calidad 54
Programas Originales 65
Reconocimiento 66
Cinco S de Kaizen 67
Costos de Calidad 69
Costos de Prevencioacuten 70
Costos de Reevaluacioacuten 70
Costos de Fallas Externas 70
10
Calidad para una Institucioacuten Educativa 71
Calidad desde la Certificacioacuten ISO 74
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas 80
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000 83
MEacuteTODO 85
Investigacioacuten Cualitativa 85
Exploratorio 86
Descriptivo 87
Participantes 88
Direccionamiento Estrateacutegico 91
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Instrumentos 92
La Entrevista 92
La Encuesta 93
Observacioacuten no Participante 95
Anaacutelisis Documental 96
PROCEDIMIENTO 97
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN 100
Variables 100
Categoriacuteas 103
Anaacutelisis de las Categoriacuteas 105
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad 107
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes 108
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental 109
CATEGORIacuteA Creatividad 110
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos 111
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten112
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea 113
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones 114
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES 115
Conclusiones 115
11
Aportes 117
Propuestas 118
Limitaciones 120
BIBLIOGRAFIA 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Formato entrevista 126
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
8
Nota de Aceptacioacuten
Director de la Maestriacutea
Director del Proyecto
Bogotaacute diciembre de 2009
9
TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO 9
RESUMEN 12
INTRODUCCIOacuteN 13
JUSTIFICACION 17
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA 20
OBJETIVOS 22
General 22
Especiacuteficos 22
Pregunta de Investigacioacuten 22
ANTECENDENTES 23
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada 23
Investigaciones desarrolladas sobre el tema 24
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA 28
La organizacioacuten escolar 28
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar 32
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo 34
Horizonte Institucional 42
Definicioacuten de Misioacuten 43
Definicioacuten de Visioacuten 45
Planeacioacuten Estrateacutegica 46
Gestioacuten en la Escuela 48
Desde las Concepciones 48
Desde los Modelos 49
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO 53
Concepto de Calidad 54
Programas Originales 65
Reconocimiento 66
Cinco S de Kaizen 67
Costos de Calidad 69
Costos de Prevencioacuten 70
Costos de Reevaluacioacuten 70
Costos de Fallas Externas 70
10
Calidad para una Institucioacuten Educativa 71
Calidad desde la Certificacioacuten ISO 74
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas 80
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000 83
MEacuteTODO 85
Investigacioacuten Cualitativa 85
Exploratorio 86
Descriptivo 87
Participantes 88
Direccionamiento Estrateacutegico 91
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Instrumentos 92
La Entrevista 92
La Encuesta 93
Observacioacuten no Participante 95
Anaacutelisis Documental 96
PROCEDIMIENTO 97
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN 100
Variables 100
Categoriacuteas 103
Anaacutelisis de las Categoriacuteas 105
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad 107
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes 108
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental 109
CATEGORIacuteA Creatividad 110
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos 111
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten112
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea 113
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones 114
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES 115
Conclusiones 115
11
Aportes 117
Propuestas 118
Limitaciones 120
BIBLIOGRAFIA 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Formato entrevista 126
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
9
TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO 9
RESUMEN 12
INTRODUCCIOacuteN 13
JUSTIFICACION 17
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA 20
OBJETIVOS 22
General 22
Especiacuteficos 22
Pregunta de Investigacioacuten 22
ANTECENDENTES 23
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada 23
Investigaciones desarrolladas sobre el tema 24
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA 28
La organizacioacuten escolar 28
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar 32
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo 34
Horizonte Institucional 42
Definicioacuten de Misioacuten 43
Definicioacuten de Visioacuten 45
Planeacioacuten Estrateacutegica 46
Gestioacuten en la Escuela 48
Desde las Concepciones 48
Desde los Modelos 49
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO 53
Concepto de Calidad 54
Programas Originales 65
Reconocimiento 66
Cinco S de Kaizen 67
Costos de Calidad 69
Costos de Prevencioacuten 70
Costos de Reevaluacioacuten 70
Costos de Fallas Externas 70
10
Calidad para una Institucioacuten Educativa 71
Calidad desde la Certificacioacuten ISO 74
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas 80
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000 83
MEacuteTODO 85
Investigacioacuten Cualitativa 85
Exploratorio 86
Descriptivo 87
Participantes 88
Direccionamiento Estrateacutegico 91
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Instrumentos 92
La Entrevista 92
La Encuesta 93
Observacioacuten no Participante 95
Anaacutelisis Documental 96
PROCEDIMIENTO 97
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN 100
Variables 100
Categoriacuteas 103
Anaacutelisis de las Categoriacuteas 105
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad 107
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes 108
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental 109
CATEGORIacuteA Creatividad 110
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos 111
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten112
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea 113
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones 114
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES 115
Conclusiones 115
11
Aportes 117
Propuestas 118
Limitaciones 120
BIBLIOGRAFIA 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Formato entrevista 126
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
10
Calidad para una Institucioacuten Educativa 71
Calidad desde la Certificacioacuten ISO 74
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas 80
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000 83
MEacuteTODO 85
Investigacioacuten Cualitativa 85
Exploratorio 86
Descriptivo 87
Participantes 88
Direccionamiento Estrateacutegico 91
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada 91
Instrumentos 92
La Entrevista 92
La Encuesta 93
Observacioacuten no Participante 95
Anaacutelisis Documental 96
PROCEDIMIENTO 97
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN 100
Variables 100
Categoriacuteas 103
Anaacutelisis de las Categoriacuteas 105
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad 107
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes 108
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental 109
CATEGORIacuteA Creatividad 110
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos 111
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten112
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea 113
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones 114
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES 115
Conclusiones 115
11
Aportes 117
Propuestas 118
Limitaciones 120
BIBLIOGRAFIA 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Formato entrevista 126
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
11
Aportes 117
Propuestas 118
Limitaciones 120
BIBLIOGRAFIA 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Formato entrevista 126
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
12
RESUMEN
La presente investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la
visioacuten y misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y
media certificada indaga coacutemo influye en una institucioacuten educativa el desarrollo
de las poliacuteticas de calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO
90012000
El estudio es un meacutetodo de investigacioacuten cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo que emplea como instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten permite evidenciar que la certificacioacuten con la norma ISO
9001-2000 impacta de manera positiva a la institucioacuten objeto de estudio en los
procesos formativos de las estudiantes aumenta positivamente la imagen que de
la institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten asiacute como tambieacuten contribuye a
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Palabras claves Certificacioacuten ISO 9001-2000 Calidad Educativa Misioacuten
Visioacuten Gestioacuten
13
INTRODUCCIOacuteN
La investigacioacuten Impacto de la certificacioacuten ISO 90012000 en la visioacuten y
misioacuten de una institucioacuten educativa de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada surge como inquietud de los estudiantes de la Maestriacutea en Educacioacuten
de la Universidad Javeriana de la liacutenea Poliacuteticas y gestioacuten de sistemas educativos
y el intereacutes por averiguar acerca de los procesos de certificacioacuten de la calidad en
concreto la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
El estudio se centra especiacuteficamente en indagar coacutemo influye en una
institucioacuten educativa el desarrollo de las poliacuteticas de calidad de forma particular
la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000
Al elaborar los antecedentes de la investigacioacuten se detecta que las
investigaciones desarrolladas hasta el momento estaacuten enfocadas a los modos en
coacutemo aplicar los modelos de certificacioacuten y no existen anaacutelisis del impacto de los
procesos de certificacioacuten en instituciones educativas de Preescolar Baacutesica y
Media especialmente en lo relacionado con el horizonte institucional que se
propone toda organizacioacuten educativa
Es asiacute como se construye entonces la pregunta de investigacioacuten iquestDe queacute
manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el
alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Para desarrollar la pregunta se plantea como objetivo general el determinar
14
cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma ISO 90012000 en
el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten educativa
certificada
Y como objetivos especiacuteficos determinar a partir de la norma ISO 9001-
2000 los indicadores de gestioacuten relevantes que permitan dar cuenta de la calidad
del servicio en relacioacuten con el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en
una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Con el aacutenimo de generar una fundamentacioacuten teoacuterica se hace una
aproximacioacuten al concepto de organizacioacuten escolar y coacutemo gestionarla Se
presentan las teoriacuteas de la gestioacuten a traveacutes del tiempo el concepto de horizonte
institucional misioacuten visioacuten planeacioacuten estrateacutegica la gestioacuten en la escuela desde
las concepciones desde los modelos y desde la Norma ISO Tambieacuten se hace
referencia al concepto de calidad en general aplicado a una institucioacuten educativa
y el planteado por la Norma ISO Finalmente se hace mencioacuten de la concepcioacuten
de evaluacioacuten de la gestioacuten en instituciones educativas y coacutemo se presenta eacutesta en
15
la Norma ISO 90012000
Se definioacute como meacutetodo de investigacioacuten el cualitativo de tipo exploratorio y
descriptivo teniendo en cuenta que es un estudio de caso que trabaja justamente
sobre el caso particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
El direccionamiento estrateacutegico se orientoacute a definir la Misioacuten la Visioacuten y la
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten fueron
entrevistas encuestas observacioacuten no participante y anaacutelisis documental
La investigacioacuten se desarrolloacute siguiendo las cinco grandes fases
metodoloacutegicas que propone Porta (2009 p15)
Para el anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute una matriz con ocho
categoriacuteas eacutesta permitioacute triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos
con el fin de percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos
de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten
Con la realizacioacuten de eacutesta investigacioacuten se pudo llegar a concluir que la
certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes Tambieacuten se evidencia un aumento positivo en la imagen que de la
institucioacuten tienen los padres de familia estudiantes docente y personal
administrativo despueacutes de la certificacioacuten De otro lado se evidencia que eacutesta
16
norma organiza y sistematiza los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya y facilita los procesos pedagoacutegicos y formativos
Esta investigacioacuten deja abierta la puerta para aquellos investigadores que de
interesen por indagar lo que sucede con las instituciones educativas que se
certifican a traveacutes de los distintos modelos de calidad
17
JUSTIFICACION Seguacuten la ley General de Educacioacuten 115 de 1994 en su artiacuteculo 74 menciona
que ldquoEl Ministerio de Educacioacuten Nacional [hellip] estableceraacute y reglamentaraacute un
Sistema Nacional de Acreditacioacuten de la calidad de la educacioacuten formal y no formal
[hellip] con el fin de garantizar al Estado a la sociedad y a la familia que las
instituciones educativas cumplen con los requisitos de calidad y desarrollan los
fines propios de la educacioacutenrdquo (Diario Oficial1994) A partir de ese momento las
instituciones educativas se ven en la necesidad de pensar y ofrecer un servicio
educativo de calidad
En ese sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional (MEN) pone en praacutectica
lo que llama el ciclo de la calidad sostenido en tres pilares la definicioacuten de
estaacutendares de competencias la aplicacioacuten de pruebas que midan los avances de las
instituciones en todos los niveles y la puesta en marcha de planes de mejoramiento
y de sistemas de aseguramiento de la calidad (Veacutelez C 2007)
Por otro lado la norma ISO entra a las instituciones educativas a gestionar los
procesos de calidad Esta norma entiende por calidad ldquola adopcioacuten de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitosrdquo (ICONTEC NTC 2005)
Es asiacute como frente a la propuesta legal del Estado la norma ISO pensada en
un inicio para evaluar procesos empresariales para el mejoramiento de calidad de
las organizaciones desarrolla la Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200
ldquoespecialmente elaborada para adaptar el lenguaje de la calidad a un sector tan
18
importante como el educativordquo (ICONTEC 2005)
A lo largo de estos antildeos se ha visto una preocupacioacuten por responder a las
exigencias respecto a la buacutesqueda de calidad en educacioacuten En ese sentido la norma
ISO se ha convertido en referente como camino para obtener reconocimiento social
estatal e internacional para muchas instituciones educativas en buacutesqueda de
respuestas a las exigencias que la realidad va exigiendo desde el contexto legal y
sociocultural Sin embargo poco se ha escrito respecto a los resultados que dicha
certificacioacuten ha tenido como repercusioacuten directa en los niveles educativos y de
formacioacuten en dichas instituciones
Por ello es importante indagar sobre este aspecto que busca relacionar la
manera en coacutemo afecta a una institucioacuten educativa el desarrollo de estas poliacuteticas de
calidad de forma particular la certificacioacuten con la Norma ISO 90012000 pues los
estudios que existen se enfocan a los modos en coacutemo aplicar los modelos de
certificacioacuten sin embargo no ahondan en los resultados que vienen demostrando las
instituciones ya certificadas en el aspecto concreto que interesa a la escuela la
formacioacuten integral de los estudiantes siendo esto uacuteltimo el punto generador del
horizonte institucional que se propone toda organizacioacuten educativa
Esta investigacioacuten aportaraacute herramientas a las instituciones certificadas que les
permitiraacuten evaluar la manera en que se estaacuten articulando los procesos de gestioacuten de
calidad en relacioacuten con los principios institucionales de la organizacioacuten En este
sentido se espera generar indicadores que permitan a cualquier institucioacuten educativa
reconocer si es que realmente los procesos de gestioacuten de calidad que se estaacuten
aplicando en la institucioacuten no solamente mejoran procesos administrativos sino
19
tambieacuten identificar queacute tanto inciden en los procesos pedagoacutegicos y formativos de
los estudiantes
Se puede afirmar entonces que la importancia de esta investigacioacuten radicaraacute en
poder tener nuevos elementos de juicio que le permitan a la organizacioacuten escolar
evaluar si los modelos de certificacioacuten de calidad influyen de manera real en la
buacutesqueda de lograr aproximarse a la misioacuten y visioacuten particular de cada institucioacuten
Despueacutes de dos antildeos de certificacioacuten bajo la Norma ISO 9001200 es de
intereacutes para las directivas de la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada verificar si
el modelo de gestioacuten de calidad implementado estaacute contribuyendo a sus principios
organizacionales toda vez que el colegio persigue un intereacutes de formacioacuten no soacutelo
acadeacutemica sino integral fundamentada en los valores franciscanos-amigonianos
Finalmente es de gran intereacutes para el grupo investigador analizar queacute impacto
genera el sistema de gestioacuten de calidad ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y
desarrollo de la Misioacuten de una Institucioacuten Educativa y aportar nuevos espacios de
anaacutelisis en torno a la gestioacuten de la calidad de la educacioacuten y sus resultados teniendo
en cuenta que las organizaciones escolares priorizan en sus objetivos la formacioacuten
integral de sus estudiantes
20
DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
La investigacioacuten Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y
Misioacuten de una institucioacuten educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media
certificada se puede definir como un estudio de tipo cualitativo Esto obedece en
primer lugar a que la investigacioacuten busca una ldquoorientacioacuten hacia la exploracioacuten y
descripcioacuten del problema planteadordquo (Hernaacutendez 2008 p26) es decir se dirige
fundamentalmente a la identificacioacuten de indicadores de gestioacuten que permitan
conocer el grado de afectacioacuten de los principios organizacionales de la
certificacioacuten de la calidad a traveacutes de la norma ISO 9001-2000
En segundo lugar la investigacioacuten no se ha planteado una hipoacutetesis previa
primero porque no existe investigacioacuten sobre el tema segundo porque lo que
interesa es realizar una primera aproximacioacuten teniendo en cuenta que existe gran
cantidad de colegios en Colombia que en los uacuteltimos antildeos han optado por buscar
una certificacioacuten de calidad en concreto con la norma ISO 9001-2000 Interesa
hacer un aporte reflexivo respecto a lo que se encontraraacute en la investigacioacuten
Mertens (2005) ademaacutes de Coleman y Unrau (2005) citados por Hernaacutendez
(2008) consideran que la investigacioacuten cualitativa es particularmente uacutetil cuando
el fenoacutemeno de intereacutes es muy difiacutecil de medir o no se ha medido anteriormente
Por su parte la investigacioacuten pretende realizar un estudio de caso
implementando teacutecnicas como encuestas entrevistas y grupos focales Para ello se
toma como institucioacuten objeto de estudio al Colegio Mariacutea Inmaculada por reunir
21
las condiciones de ser una institucioacuten de educacioacuten preescolar baacutesica y media
certificada con la norma ISO 90012000 Para el estudio se emplean meacutetodos
cualitativos de investigacioacuten de tipo exploratorio y descriptivo empleando como
instrumentos de recoleccioacuten de la informacioacuten entrevistas encuestas observacioacuten
no participante y anaacutelisis documental
Este trabajo se ubica en el paradigma fenomenoloacutegico criacutetico o interpretativo
(Delgado F 2008 p 9) teniendo en cuenta que seraacute un estudio de las praacutecticas
sociales del colegio objeto de investigacioacuten en su cotidianidad analizaraacute la
realidad social entendida como expresioacuten de procesos subjetivos e interactivos
articulados a un sistema de significados y valores compartidos por la comunidad
educativa Se busca ldquoidentificar aspectos relativos a los valores las motivaciones
y las acciones que se manifiestan en las praacutecticas colectivas Relacionar e
interpretar los modos de hacer con sus diferentes significados en el contexto
situacional en el cual se producenrdquo (Delgado F 2008 p 10)
El meacutetodo de investigacioacuten seraacute cualitativo pretendiendo ser un estudio de
tipo exploratorio (Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista 2007 p 100) toda vez que
no se encontraron investigaciones sobre el mismo tema
22
OBJETIVOS General
Determinar cuaacutel ha sido el impacto de la certificacioacuten a partir de la norma
ISO 90012000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una
institucioacuten educativa certificada
Especiacuteficos
Determinar a partir de la norma ISO 9001-2000 los indicadores de gestioacuten
relevantes que permitan dar cuenta de la calidad del servicio en relacioacuten con el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Construir una herramienta consecuente con la norma ISO 9001-2000 que
permita hacer una evaluacioacuten o un diagnoacutestico del estado de avance en el
desarrollo de la Misioacuten y el alcance de la Visioacuten en una institucioacuten educativa
Hacer una evaluacioacuten a la institucioacuten educativa Colegio Mariacutea Inmaculada
que permita determinar a partir de los indicadores de gestioacuten de la norma ISO
9001-2000 el desarrollo de la Misioacuten y el alcance de su Visioacuten
Pregunta de Investigacioacuten
iquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad bajo la norma ISO 9001-2000 ha
impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
23
ANTECENDENTES
A nivel de la institucioacuten investigada Colegio Mariacutea Inmaculada
El Sistema de Gestioacuten de Calidad disentildeado e implementado por el COLEGIO
MARIacuteA INMACULADA estaacute documentado en el Manual de Gestioacuten de Calidad
con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos del cliente a los requisitos
legales y a otras partes interesadas asiacute mismo se da cumplimento a los requisitos
de la norma ISO 9001 Versioacuten 2000 en su numeral 422 Este manual contiene
entre otros aspectos el alcance del sistema de gestioacuten de la calidad Las
exclusiones permisibles referencia de los procedimientos documentados en el
sistema y una descripcioacuten de la interaccioacuten entre los procesos
El Manual de Gestioacuten de Calidad representa la estructura general del sistema
de gestioacuten de la Institucioacuten y es el documento maestro utilizado como guiacutea en la
aplicacioacuten e implementacioacuten de los diversos requisitos solicitados por la norma
ISO 9001 VERSIOacuteN 2000 El COLEGIO MARIacuteA INMACULADA pretende a
traveacutes de la implementacioacuten de su Sistema de Gestioacuten de Calidad generar en sus
empleados la cultura del control y un enfoque de procesos integrados
orientaacutendolo a la satisfaccioacuten de los clientes
24
Investigaciones desarrolladas sobre el tema
bull Anaacutelisis de estrategias procesos y resultados en dos instituciones galardonadas
por la calidad en la gestioacuten Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0015 C33
Autores Henry Cedano Mariacutea Piedad Fuentes Nubia Esperanza Perdomo
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2003
Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Concepciones y praacutecticas de gestioacuten escolar en las instituciones educativas
puacuteblicas de baacutesica y media en el Municipio de Facatativaacute Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0134 H37 Autor Hernaacutendez Barbosa Ana Gloria Herrera
Cifuentes Martha Elena Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Disentildeo de un sistema de gestioacuten de calidad basado en la Norma ISO
90012000 en Instituciones de educacioacuten baacutesica y media en instituciones de
educacioacuten formal y no formal Caso Colegio Nuevo Gimnasio Nuacutemero
Topograacutefico CD TII 0586 B35 Autor Beltraacuten Saacutenchez Sandra Liliana
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2008
bull Gestioacuten directiva y su incidencia en la calidad educativa de la institucioacuten
Nuacutemero Topograacutefico CD TED 0022 P74 Autor Prieto Prieto Francisco
25
Javier Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2006
bull La Gestioacuten Educativa procesos que aportan a su Calidadrdquo Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Noguera Guevara Pablo Joseacute
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Sala de Tesis
Biblioteca Universidad Javeriana Bogotaacute tesis 2005
bull Gestioacuten del Conocimiento Organizacional en Educacioacuten Nuacutemero Topograacutefico
CD TEDM 0047 N64 Autor Weber Boronas Jorge y Cinesros Emma
Jimeacutenez UNAM publicacioacuten 2006 Meacutexico
httpbibliotecadigitalconevytorgmxcoleccionesdocumentossomece29pdf
bull Validacioacuten de un instrumento para medir el clima laboral en instituciones
educativas CD TEDM 0047 N64 Autor Salazar Lizarraga Flor de la Cruz
Universidad Virtual del Tecnoloacutegico de Monterrey Meacutexico Artiacuteculo 2006
httpwww2doinnovacioncfieipnmxMemorias20CIIE07documentsmm1
4bm14b_42pdf
bull Disentildeo de una metodologiacutea motivacional de un Modelo de gestioacuten de calidad
aplicable en establecimientos de Educacioacuten Baacutesica Media Nuacutemero
Topograacutefico CD TEDM 0047 N64 Autor Lagos Martiacutenez Alejandra y
Martinetti Cantanzaro Mariacutea Teresa Artiacuteculo Revista Electroacutenica
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten Vol 5 No 5e
pp 157-162 Chile 2006 httpwwwrinacenetartsvol5num5eart22pdf
26
bull Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico Nuacutemero Topograacutefico CD
TEDM 0047 N64 Autor Yzaguirre Peralta Laura Helena Artiacuteculo Revista
Electroacutenica Iberoamericana de Educacioacuten (ISSN 16815653) 2005
httpwwwrieoeiorgdeloslectores945YzaguirrePDF
bull La calidad en instituciones Educativas Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0047
N64 Autor Jaime San Martiacuten y Fernando Shalon Revista Generaciones Vol 4
2005 httpwwworteduaractivopublicapdfg08_11pdf
bull Criterios de anaacutelisis de la calidad en el sistema escolar y sus dimensiones
Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la
Cultura Revista Nordm 5 Tema monograacutefico mayo- junio 1994 Biblioteca
Digital OEI ndash Chile
bull El Imperativo de la Calidad Nuacutemero Topograacutefico (ISBN 92-3-303976-5)
Publicado por la Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la
Ciencia y la Cultura UNESCO2004 informe de seguimiento
wwwunescoorgpublishing
bull Un Aporte sobre Calidad en Educacioacuten Autor Alejandra Paula Goacutemez
Calidad en Educacioacuten 2000 Argentina wwweducarorg
bull Una experiencia de mejoramiento de la calidad el proceso de la reforma
educativa en Espantildea Autor Miguel Soler Gracia Tema Monograacutefico OEI-
Revista Iberoamericana de Educacioacuten Espantildea Mayo-Agosto de 1994
Biblioteca Digital OEI
27
bull Sistema de indicadores cualitativos de gestioacuten curricular para las instituciones
educativas de ACODESI Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0129 G65
Autores Hugo Nelson Goacutemez Sevilla SJ Vanessa Saacutenchez Mendoza Carlos
Alfredo Vaacutesquez Rodriacuteguez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten directiva en instituciones de educacioacuten baacutesica y
mediaNuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0130 E72 Autor Mariacutea Cristina
Escobar Agurto Malagoacuten Colmenares Ruby Astrid Salas Parra Orfa
Mercedes Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten Bogotaacute
Tesis 2007 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Praacutecticas de gestioacuten en el nivel de coordinacioacuten en instituciones educativas de
baacutesica y secundaria Nuacutemero Topograacutefico CD TEDM 0131 P71 Autor John
Daniel Espitia C Mireya Malpica Moreno Ana Milena Vargas Nathy A
Villalobos Martiacutenez Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Educacioacuten
Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
bull Desarrollo de un meacutetodo para la implementacioacuten del sistema de gestioacuten de
calidad ISO 90012000 para colegios de educacioacuten formal con recursos
limitados Nuacutemero Topograacutefico CD TII 0499 M35 Autor Liz Meacutendez Gacha
Fernando Aacutengel Ceballos Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Educacioacuten Bogotaacute Tesis 2005 Sala de Tesis Biblioteca Universidad Javeriana
28
FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
La organizacioacuten escolar
En este primer punto se define el concepto de organizacioacuten escolar sus
caracteriacutesticas y dimensiones fundamentales La importancia de la claridad en la
definicioacuten de este concepto es relevante porque en funcioacuten de la percepcioacuten que
los diversos actores tengan de la organizacioacuten escolar especialmente aquellos que
la dirigen se determina la dinaacutemica con la que se desarrolla y funciona la escuela
Esta concepcioacuten es la que se encuentra debajo de los diversos planteamientos de
disentildeo gestioacuten direccioacuten y funcionamiento de la organizacioacuten escolar El ideal
consiste en que esa manera de proceder permite que la escuela sea un espacio de
transmisioacuten de valores y capacidades para la construccioacuten de los individuos
El Diccionario de la Real Academia Espantildeola (2001) define el concepto de
organizacioacuten como la asociacioacuten de personas reguladas por un conjunto de
normas en funcioacuten de determinados fines La escuela constituye un punto de
encuentro de diversos actores que se articulan de determinada manera con
determinadas finalidades Entonces en primer lugar es posible entender desde
esta primera concepcioacuten baacutesica a la escuela como una organizacioacuten
ldquoAl hablar de organizacioacuten escolar se hace referencia a cualquier centro
29
educativo Al ser entendido eacuteste como organizacioacuten le implica tener un orden de
todos sus elementos que la constituye una finalidad una normatividad y un
caraacutecter subsidiario es decir facilitador o posibilitador de la accioacuten que se desea
emprenderrdquo (Santos 2000 p63)
En segundo lugar el concepto de organizacioacuten escolar no puede desligarse de
los procesos de ensentildeanza y aprendizaje que realiza y que forman el nuacutecleo de su
razoacuten de ser La escuela articula su finalidad normatividad y demaacutes elementos
hacia estos procesos Y realiza esta accioacuten desde el curriacuteculo Entonces al pensar
a la escuela como organizacioacuten no es posible pensarla sin este elemento que se
define como el eje de aquello que ella desea realizar Como menciona Gonzaacutelez
(2003 p25) el centro escolar visto como organizacioacuten estaacute referido al desarrollo
del curriacuteculo sus procesos de ensentildeanza-aprendizaje y la actividad docente De
igual manera Beltraacuten y San Martiacuten (citado en Gonzaacutelez 2003 p 25) afirma que
el desarrollo del curriacuteculo es el verdadero nuacutecleo de las organizaciones
escolares Grundy (1994 p 19) es concluyente en esta perspectiva al mencionar
que el curriacuteculo se entiende como ldquouna forma de organizar un conjunto de
praacutecticas educativas humanasrdquo
En tercer lugar toda organizacioacuten requiere de una estructura al interior de la
misma que garantice un adecuado funcionamiento con el objetivo de alcanzar sus
fines y garantizar la sostenibilidad de la misma
En este sentido Gonzaacutelez (2003 p26) plantea cinco dimensiones que
30
configuran un centro escolar La primera es la dimensioacuten estructural que
constituye el esqueleto o la estructura de la organizacioacuten consta de niveles de
autoridad jerarquiacuteas liacuteneas de mando departamentos y divisiones liacuteneas de staff
o asesoriacutea etc En la mayoriacutea de organizaciones se representa por el organigrama
donde se visualiza quieacutenes son los mandos altos medios e inferiores tambieacuten se
puede visualizar quieacuten depende de quieacuten y quieacuten hace queacute
La segunda es la dimensioacuten relacional que hace referencia a las relaciones
formales como informales y el flujo de comunicacioacuten que existe entre las
personas que constituyen las organizaciones Es inevitable que nazcan relaciones
dentro de la institucioacuten Maslow (citado en Chiavenato 1995) plantea que entre
las necesidades psicosociales del ser humano estaacute la de comunicarse y
relacionarse
La tercera es la dimensioacuten de procesos que hace referencia a todos los
procesos y actuaciones que se llevan a cavo en las organizaciones Es necesario
tener procesos bien estructurados de planeacioacuten para alcanzar los objetivos y
metas organizar consecuentemente los recursos teacutecnicos humanos financieros
etc tener un buen enfoque de la direccioacuten para orientar y gestionar los recursos y
guiar al personal hacia el objetivo controlar para tener un desarrollo consecuente
con las metas de la organizacioacuten Tambieacuten es importante ser proactivos al
verificar y actuar ante las falencias que puede tener la escuela en el alcance de
objetivos y metas
31
La cuarta corresponde a la dimensioacuten de valores supuestos y creencias
(cultura) es decir al sentido de cultura organizacional que es el patroacuten general de
conducta creencias y valores compartidos por los integrantes de la organizacioacuten
escolar estas creencias y patrones se van trasmitiendo a traveacutes del tiempo y por lo
tanto no cambian raacutepidamente Por ser parte de la cultura organizacional da el
caraacutecter propio a la organizacioacuten escolar e inspira sus reglas de taacutectica para
alcanzar los objetivos y metas En la escuela este sello institucional se ve
reflejado en la Misioacuten y Visioacuten
La quinta es la dimensioacuten entorno y hace referencia a que ninguna
organizacioacuten es una isla siempre estaacute relacionada con agentes internos y
externos por lo tanto cualquier accioacuten que emprenda va afectar directa o
indirectamente a las partes interesadas o miembros de una comunidad y al grupo
social particular al que pertenece En este sentido la organizacioacuten escolar debe
tener en cuenta quieacutenes son los beneficiarios y perjudicados de sus acciones a la
comunidad de la zona a sus promotores autoridades del gobierno entes
reguladores usuarios proveedores familias profesores padres de familia grupos
ecoloacutegicos eacutetnicos religiosos etc
En cuarto lugar hay que tener en cuenta por un lado que toda organizacioacuten
se encuentra enmarcada en un contexto sociocultural que la caracteriza daacutendole
rasgos propios que la diferencian de las otras y la hacen uacutenica Al estar inmersa en
una sociedad participa de los cambios de la misma es decir que la organizacioacuten
no es estaacutetica sino cambiante evolutiva y dinaacutemica La escuela es una
32
microsociedad inmersa en una sociedad Por otro lado la organizacioacuten escolar y
sus procesos de ensentildeanza han sido construidos teoacutericamente con aportes de
varias disciplinas psicologiacutea filosofiacutea linguumliacutestica antropologiacutea entre otras Por
esta razoacuten se puede afirmar que su concepcioacuten es holiacutestica en donde todas sus
partes deben estar entrelazadas de manera sisteacutemica Y finalmente la
organizacioacuten escolar se nutre del pensamiento elaborado por la teoriacutea de las
organizaciones y la gestioacuten administrativa Campbell (citado por SANTOS 2000
p 69) afirma que ldquoestaacute configurada por dos grandes corrientes internas la de la
educacioacuten y la de la administracioacutenrdquo
En conclusioacuten la escuela vista como una organizacioacuten es un sistema
complejo donde intervienen muacuteltiples factores en consecuencia la gestioacuten de una
organizacioacuten escolar no debe desconocer sus caracteriacutesticas propias para la toma
de decisiones que conduzcan a la adecuada consecucioacuten de las finalidades para la
cual ha sido concebida
La Gestioacuten en la Organizacioacuten Escolar
Teniendo en cuenta esta visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten escolar se
expone de manera sinteacutetica las ideas que los principales teoacutericos de la
administracioacuten consideran relevantes en la formulacioacuten del concepto de Gestioacuten
para luego acercarse a la definicioacuten contemporaacutenea su articulacioacuten con la escuela
y coacutemo esta teoriacutea de la gestioacuten se aplica a las Instituciones Educativas desde la
norma ISO 90012000
33
La gestioacuten trata de la accioacuten humana por ello la definicioacuten que se haga de
ella estaacute sustentada en una teoriacutea - expliacutecita o impliacutecita - de la misma
En este marco se puede concebir la gestioacuten seguacuten sea el eacutenfasis del objeto o
proceso contemplado se obtienen definiciones que por una parte ponen de
relieve el hecho de que la gestioacuten tiene que ver con los componentes de una
organizacioacuten en cuanto a sus arreglos institucionales la articulacioacuten de recursos y
los objetivos
Por otra parte se obtienen otras definiciones cuyo eacutenfasis estaacute centrado en la
interaccioacuten entre personas En este sentido una visioacuten de la gestioacuten estaacute focalizada
en la movilizacioacuten del recurso humano es decir [el] proceso de disentildear y
mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr
propoacutesitos eficientemente seleccionados (Koontz 1999 p 777)
Finalmente la Gestioacuten se concibe como un concepto maacutes geneacuterico que el de
la administracioacuten La praacutectica de la gestioacuten hoy va mucho maacutes allaacute del
seguimiento de instrucciones provenientes de quieacuten lidera la organizacioacuten Es
decir las personas que asumen responsabilidades de conduccioacuten deben planificar
y ejecutar el plan
De esta manera el concepto de gestioacuten connota tanto las acciones de
planificar como las de administrar entendieacutendose eacutesta como la ejecucioacuten de las
instrucciones de un plan inmersa en un contexto
A manera de ejemplo los directores de escuelas encargadas de ejecutar un
34
plan realizan una serie de operaciones de ajustes lograr su viabilidad poliacutetica
adecuar los recursos disponibles con las necesidades de ejecucioacuten determinar el
nivel de competencias de las personas para llevarlo adelante En la praacutectica el
plan es solo una orientacioacuten y no una instruccioacuten de ejecucioacuten
Teoriacuteas de la Gestioacuten a traveacutes del Tiempo
Este concepto de gestioacuten y administracioacuten entendido como elaboracioacuten y
ejecucioacuten de un plan es el resultado teoacuterico desarrollado a traveacutes del tiempo
Desde la modernidad aparecen varios autores y surgen distintas teoriacuteas
administrativas
La Administracioacuten Cientiacutefica (Chiavenato 1995 p 81) su gestor fue
Federick Winslow Taylor tenia eacutenfasis en el trabajo simple y repetitivo
Argumentaba que para obtener el maacuteximo de produccioacuten de los obreros se debiacutean
estimular con incentivos salariales y premios por produccioacuten con la conviccioacuten
que el salario era la uacutenica fuente de motivacioacuten para el trabajador excluyendo
elementos importantes para la empresa como la planeacioacuten la organizacioacuten y la
gestioacuten del recurso humano
Por su parte la Teoriacutea Claacutesica (Chiavenato 1995 p 84) expuesta por Henry
Fayol fundador de la teoriacutea claacutesica define las teoriacuteas baacutesicas de la empresa
(Planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control) y formula la teoriacutea de la
organizacioacuten dando a entender que una empresa funciona como oacuterganos que se
35
interrelacionan entre siacute Esta caracterizacioacuten establece la divisioacuten del trabajo y la
clasificacioacuten de la organizacioacuten en forma vertical (Autoridad) y Horizontal
(Departamentalizacioacuten)
En la Teoriacutea de las Relaciones Humanas (Chiavenato 1995 p 95) la base
estaacute en los valores humaniacutesticos de la administracioacuten Esta tiene en cuenta la
organizacioacuten como grupos de personas hace eacutenfasis en ellas tomando en cuenta
la autonomiacutea del trabajador en un espacio de confianza y apertura Todo esto
inspirado por los sistemas de psicologiacutea que van apareciendo a lo largo del siglo
XX centrando desde aquiacute el eacutenfasis en las relaciones humanas la confianza en
las personas y las diferentes dinaacutemicas grupal e interpersonal como promotoras
del trabajo en equipo
La Teoriacutea del Comportamiento de Douglas Macgregor (Chiavenato 1995 p
97) es la aplicacioacuten de la psicologiacutea organizacional en la administracioacuten En esta
teoriacutea se verifica que los procesos de grupo pueden ser manipulados a traveacutes de
un estilo de liderazgo y comunicacioacuten
Por otra parte esta teoriacutea contempla los conceptos de organizacioacuten informal
de dinaacutemica de grupos y apertura democraacutetica Se estudio las necesidades baacutesicas
del hombre llegando al ciclo motivacional y satisfaccioacuten de necesidades
frustracioacuten o compensacioacuten Con esto alcanzoacute la nocioacuten de objetivos individuales
y su influencia grupal Ademaacutes definioacute las funciones y caracteriacutesticas del
liacuteder Tambieacuten muestra la importancia de la comunicacioacuten y su influencia sobre
el individuo
36
La Teoriacutea Neoclaacutesica (Chiavenato 1995 p 92) fue elaborada por modelos
de eficiencia norte americanos pero no hay autor definido se caracteriza por tener
eacutenfasis en la praacutectica y principios generales de la administracioacuten y la
administracioacuten por objetivos Define la administracioacuten como una teacutecnica social
baacutesica esto conlleva al administrador a la necesidad de conocer los aspectos
teacutecnicos y especiacuteficos de su trabajo tambieacuten los aspectos de direccioacuten de
personas dentro de las organizaciones Estaacute enfocado hacia la descentralizacioacuten
de la organizacioacuten en la cual menciona las ventajas y desventajas de este tipo de
enfoque Enfatiza las funciones de un administrador planeacioacuten organizacioacuten
direccioacuten y control
La Teoriacutea Burocraacutetica fundamentada por Max Weber (Chiavenato 1995 p
87) fue inspiracioacuten de la teoriacutea administrativa Se caracteriza por la legalidad de
las normas la formalidad en las comunicaciones la divisioacuten del trabajo la
impersonalidad en las relaciones la jerarquizacioacuten de la autoridad la elaboracioacuten
de rutinas y procedimientos la competencia teacutecnica y de meacuterito la
especializacioacuten de la administracioacuten y la profesionalizacioacuten
A la teoriacutea burocraacutetica se le critica el individualismo funcional el exceso de
formalismo y papeleo la resistencia al cambio la despersonalizacioacuten de las
relaciones la Superconformidad la exhibicioacuten de las sentildeales de autoridad y las
dificultades con los clientes
La Teoriacutea Estructuralista (Chiavenato 1995 p 92) cuyos autores fueron
Etzioni Blau y Scott Busca orientar las organizaciones con el ambiente externo
37
la sociedad organizacional caracterizada por la interrelacioacuten de las
organizaciones aparece el concepto de hombre organizacional que desempentildean
roles simultaacuteneos en diversas organizaciones Se evaluacutea el desempentildeo de las
mismas y los objetivos organizacionales representan la eficiencia de eacutestas su
logro demuestra hasta que punto son eficaces Ademaacutes hace estudios sobre el
ambiente basada en el concepto de que las organizaciones son sistemas abiertos
en constante interaccioacuten con su medio ambiente Hasta entonces la teoriacutea
administrativa se habiacutea confinado a los estudios de la organizacioacuten dentro de un
ambiente cerrado
La teoriacutea del estructuralismo (Chiavenato 1995 p 97) da una visioacuten criacutetica
con restricciones y limitaciones sin embargo da iacutetems importantes a la teoriacutea de
sistemas
La Teoriacutea del comportamiento de la administracioacuten sus exponentes Douglas
Macgregor Henry Maslow y Herberg es una aplicacioacuten de la psicologiacutea
organizacional donde su eacutenfasis estaacute en la motivacioacuten humana Sostiene que el
administrador necesita conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir
adecuadamente las personas
Entre los teoremas mas mencionados es la Teoriacutea X y Y donde la toma de
decisiones del individuo estaacute en su ambiente hay un agente decisorio dentro una
racionalidad limitada por la escasez de informacioacuten que puede obtener y procesar
conduce al concepto del hombre administrativo que solo busca soluciones
38
satisfactorias y no oacuteptimas En la medida que las organizaciones presionan a los
individuos para alcanzar los objetivos organizacionales limitan la satisfaccioacuten de
los objetivos personales y viceversa
La Teoriacutea Matemaacuteticas de la Administracioacuten (Chiavenato 1995 p 102)
definida por los modelos sisteacutemicos norte americanos se refiere como las
matemaacuteticas forman parte del proceso decisorio principalmente cuando las
decisiones son relativamente programables La investigacioacuten de operaciones es
uno de los meacutetodos cuantitativos de la administracioacuten como la teoriacutea de juegos
la teoriacutea de colas la teoriacutea de los grafos programacioacuten lineal probabilidad y
estadiacutestica
La Teoriacutea de los Sistemas (Chiavenato 1995 p 100) desarrollada por Von
Bertalanffy consiste en que toda gestioacuten tiene una entrada (Insumo) un proceso y
una salida(producto) Hay una retroalimentacioacuten y ambiente del producto
generado Este sistema permite un anaacutelisis profundo de las organizaciones Estas
son sistemas abiertos ya que su comportamiento es probabiliacutestico y no
determiniacutestico hacen parte de una sociedad mayor y estaacuten constituidas por partes
menores que guardan interdependencia entre siacute Hay existencia del hombre
funcional dentro de las organizaciones como consecuencia principal de la
naturaleza humana
Dentro de las teoriacuteas contemporaacuteneas Harol Koontz (1999 p 101-102)
afirma que la Teoriacutea General de la Administracioacuten considera que ldquoGestioacuten es la
39
responsabilidad que asumen los gerentes para emprender acciones que permitan a
los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales entre las funciones administrativas o Gerencialesrdquo
En la grafica 1 (Tiempo dedicado al desempentildeo de funciones) se lo que
Sentildeala Koontz (1999 p 8-10) en relacioacuten a que los administradores de alto nivel
tienen maacutes responsabilidad de la actividad de gerenciar esto significa que estaacuten
maacutes enfocados a la actividad de planeacioacuten y organizacioacuten que los
administradores de nivel inferior los cuales estaacuten maacutes dedicados a la parte
operativa Por su parte los supervisores de primera liacutenea dedican maacutes tiempo a
actividades de Direccioacuten que a las actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten y
Control
La graacutefica no hace mencioacuten a que todos los integrantes de la institucioacuten
deben desempentildear actividades de Planeacioacuten Organizacioacuten Direccioacuten y Control
pero la dedicacioacuten difiere seguacuten la jerarquiacutea
Tiempo Dedicado al Desempentildeo Administrativo 1
40
Graacutefica 1 Funciones de desempentildeo administrativo seguacuten Koontz
Habilidades y niveles administrativos 1
Graacutefica 2 Las habilidades de direccioacuten seguacuten Koontz
En esta graacutefica se puede precisar el tipo de habilidades que intervienen al
interior de una organizacioacuten cuando de gestionarla se trata entre otras
habilidades se pueden mencionar las siguientes
Habilidad teacutecnica es la posesioacuten de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicacioacuten de meacutetodos procesos y procedimientos
41
Habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos realizar un
esfuerzo cooperativo trabajo en equipo y crear un espacio donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones
Habilidad de conceptualizacioacuten es la capacidad para percibir el panorama
general distinguir los elementos maacutes significativos de una situacioacuten y
comprender las relaciones entre ellos
Habilidad de disentildeo es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
institucioacuten
Inicialmente cada una de estas teoriacuteas fue pensada para ser aplicadas en la
gestioacuten de las empresas a medida que la organizacioacuten escolar se fue
desarrollando y con la implementacioacuten de los modelos de gestioacuten de la calidad se
ve la necesidad de pensar la escuela como una empresa
El mundo de la escuela se ve influenciado por estos constructos provenientes
de la ciencia de la administracioacuten y los adapta a las instituciones con el fin de dar
una respuesta sobre siacute y poder adaptarse a las nuevas maneras de leer el mundo
contemporaacuteneo
Por esta razoacuten se incorpora a la realidad educativa conceptos como horizonte
institucional misioacuten y visioacuten de la mano de una mayor explicitacioacuten de los
principios y valores que la orientan
42
Horizonte Institucional
La Ley 115 de Febrero 8 de 1994 en su Artiacuteculo 73 establece que cada
establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica un Proyecto
Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos los
principios y fines del establecimiento con el aacutenimo de lograr la formacioacuten integral
del educando A su vez en el Artiacuteculo 77 se da a las instituciones escolares la
autonomiacutea para organizar las aacutereas fundamentales de conocimientos para cada
nivel e introducir asignaturas optativas dentro de las aacutereas establecidas en la ley
adaptar algunas aacutereas a las necesidades y caracteriacutesticas regionales adoptar
meacutetodos de ensentildeanza y organizar actividades formativas culturales y deportivas
dentro de los lineamientos que establezca el Ministerio
En este sentido el Ministerio de Educacioacuten Nacional emite el Decreto 1860 de
1994 con el aacutenimo de aterrizar lo propuesto en la Ley 115 donde en su Artiacuteculo
14 indica que ldquoTodo establecimiento educativo debe elaborar y poner en praacutectica
con la participacioacuten de la comunidad educativa un proyecto educativo
institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines de la
educacioacuten definidos por la ley teniendo en cuenta las condiciones sociales
econoacutemicas y culturales de su mediordquo ademaacutes se agrega como primer aspecto a
tener en cuenta en el contenido del Proyecto Educativo Institucional PEI a ldquoLos
principios y fundamentos que orientan la accioacuten de la comunidad educativa en la
institucioacutenrdquo
Es bajo estas orientaciones que las instituciones educativas comienzan a
43
organizar lo que Villegas (2004) llama ldquoacuerdos maacutes fundamentales la visioacuten
misioacuten valores y oferta de valor que son los elementos constitutivos del
horizonte institucionalrdquo Para la Secretariacutea de Educacioacuten Distrital (2007) hacen
parte del horizonte institucional el direccionamiento estrateacutegico la estructura
organizacional los principios y valores establecidos para asegurar su alcance y su
formulacioacuten se fundamenta en la misioacuten la visioacuten los objetivos estrateacutegicos de la
institucioacuten y sus correspondientes metas
Es entonces cuando se empieza a hablar en las instituciones educativas de la
Misioacuten Visioacuten y Planeacioacuten estrateacutegica conceptos propios de la disciplina
administrativa
Bajo estos criterios se puede afirmar que el horizonte institucional constituye
el fundamento filosoacutefico y la proyeccioacuten de la institucioacuten que dan sentido y
orientan la gestioacuten de los planes y proyectos institucionales y por tal motivo la
comunidad educativa debe apropiarse del mismo para hacerlo vida en la
institucioacuten
Definicioacuten de Misioacuten
Desde la mirada administrativa la Misioacuten de una organizacioacuten ldquoes su finalidad
especiacutefica que la distingue de otras de la competenciardquo (Ospina y Restrepo 2003)
Seguacuten estos autores ldquouna buena Misioacuten debe basarse en los productos o
servicios los clientes los mercados las tecnologiacuteas la preocupacioacuten por la
supervivencia la filosofiacutea el auto concepto y la inquietud por su imagen puacuteblicardquo
44
Por su parte Vidal (2004) sostiene que ldquoLa pregunta sobre iquestcuaacutel es el
negocio O iquesten queacute negocio estamos es la pregunta de la misioacutenrdquo Y agrega que
ldquoes en siacute una declaracioacuten de la razoacuten de serrdquo
Para Vidal (2004) es importante que a la hora de construir una Misioacuten eacutesta
responda a 10 interrogantes
1 iquestCuaacutel es la necesidad a la que estaacute dando respuesta la organizacioacuten
2 iquestQuieacutenes son los clientes
3 iquestCuaacuteles son los principales productos o servicios
4 iquestDoacutende compite la empresa
5 iquestEs la tecnologiacutea un intereacutes primordial en la empresa
6 iquestTrata la empresa de alcanzar objetivos econoacutemicos
7 iquestCuaacuteles son las creencias valores aspiraciones y prioridades filosoacuteficas
fundamentales de la empresa
8 iquestCuaacutel es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
comparativa
9 iquestSe preocupa la empresa por asuntos sociales comunitarios o ambientales
10 iquestSe considera que los trabajadores son la fuente del eacutexito empresarial
Sin embargo una perspectiva maacutes humanista de Misioacuten acorde a los objetivos
sociales de una institucioacuten educativa la plantea Garciacutea (2002) donde la concibe
como la ldquoaccioacuten cotidiana que define la identidad y tarea de un individuo o grupo
que podriacutea resumirse en las preguntas iquestquieacutenes somos y iquestpara queacute estamos en
este mundo es la razoacuten de ser o de existir y la causa y fin de su actividad Toda
misioacuten es accioacuten tarea esfuerzo compromiso tiene un sentido trascendenterdquo
45
Asimismo la Misioacuten debe apropiarse y comprometer a todos los integrantes
de la comunidad educativa reflejando una coherencia entre lo que se propone y lo
que se hace En este sentido Yarce (1997) sostiene que ldquoEn torno a la misioacuten de la
institucioacuten escolar han de converger las miradas de todos los miembros maacutes auacuten
de todos los que integran la comunidad educativa Si se prospecta bien lo que se
quiere que sea la institucioacuten se podraacuten implementar las estrategias necesarias
para la puesta en marcha de las poliacuteticas y objetivos que conducen al logro de los
fines al cumplimiento de la misioacutenrdquo
Definicioacuten de Visioacuten
Bajo la oacuteptica empresarial la Visioacuten hace referencia al futuro deseado al ideal
o suentildeo a alcanzar Para Albrecht (citado por Vidal 2004) una Visioacuten es ldquouna
imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras empresas sean o lleguen a
serhellip Proporciona un propoacutesito intencionado para una orientacioacuten futura
Responde a la pregunta iquestcoacutemo queremos que nos vean aquellos por los que nos
interesamosrdquo
En este sentido Vidal (2004) agrega que ldquoLa visioacuten contesta lo que se quiere
ser Es considerada como el suentildeo de sus ejecutivos Es el faro direccionador de
largo plazo Se expresa en la mega estrategia o gran estrategiardquo
Vidal (2004) plantea 7 interrogantes para la construccioacuten de una Visioacuten
1 iquestCuaacuteles son los liacutemites (de tiempo geograacuteficos sociales) de la Visioacuten
2 iquestCoacutemo se sabraacute que ha sido exitosa
46
3 iquestConduce a la organizacioacuten a un futuro mejor
4 iquestRefleja ideales elevados
5 iquestEstaacute clara la direccioacuten y el propoacutesito
6 iquestInspiraraacute un compromiso entusiasta y valiente
7 iquestEs lo suficientemente ambiciosa
Ademaacutes de estos criterios Vidal (2004) agrega que la Visioacuten ldquodebe hacerse en
teacuterminos que signifiquen accioacuten que se comprenda y pueda ser comunicadardquo
Garciacutea (2002) aterriza esta concepcioacuten empresarial de Visioacuten a una institucioacuten
educativa y la define como la ldquocapacidad de desarrollar un proyecto de futuro un
objetivo trascendental que se debe alcanzar toda visioacuten inicia motiva inspira
refuerza compromete apasiona reactiva conecta trasciende da sentido define y
recrea un proyecto que se traduce en acciones y resultados a futurordquo
Por su parte Yarce (1997) la concreta afirmando que ldquola Visioacuten tiene que ser
comuacuten para poder mover a todos Y abarca factores diferentes aspectos humanos
medios materiales o teacutecnicos factores ambientales es decir hay que pensar en
cambios en ellos para el futuro porque eacuteste no se construye soacutelo con ideas Hay
que prever y planear con queacute medios y con queacute valores contamos para afrontar la
misioacuten que nos impone la nueva Visioacutenrdquo
Planeacioacuten Estrateacutegica
47
La planeacioacuten estrateacutegica es un concepto que se encuentra unido al de gestioacuten
y se inspira en el de Visioacuten Serna (1997) la describe como ldquoun proceso mediante
el cual una organizacioacuten define su visioacuten de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del anaacutelisis de sus fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas Supone la participacioacuten activa de los actores organizacionales la
obtencioacuten permanente de informacioacuten sobre sus factores claves de eacutexito su
revisioacuten monitoriacutea y ajustes perioacutedicos para que se convierta en un estilo de
gestioacuten que haga de la organizacioacuten un ente proactivo y anticipatoriordquo
La planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta teacutecnica que le permite
a las organizaciones escolares orientar sus esfuerzos para alcanzar los propoacutesitos
mediante un correcto funcionamiento ldquose plantea como un meacutetodo de trabajo
corporativo que permite a los ejecutivos concentrar sus esfuerzos y los recursos de
la organizacioacuten en los asuntos verdaderamente importantes y generar a la larga
una cultura organizacional satisfactoriardquo (Palacios 2002)
Seguacuten Palacios (2002) es en esta parte donde la institucioacuten educativa define
los conceptos baacutesicos de la planeacioacuten y de la gerencia estrateacutegica donde se
identifican los componentes de la planeacioacuten estrateacutegica y se propone un esquema
para formular el plan estrateacutegico corporativo
Fuster (2008) refirieacutendose a las organizaciones escolares expone dos
fundamentos de la planificacioacuten estrateacutegica
1 Contrastar un conjunto de informaciones sobre los procesos relevantes en la
organizacioacuten (respecto a los clientes proveedores el personal otros competidores
48
indicadores de gestioacuten demograacuteficos etc) que deben constituir la plataforma a
utilizar para la definicioacuten del futuro deseado de la organizacioacuten
2 Definir el escenario futuro de la institucioacuten a medio y largo plazo mediante
la demarcacioacuten de la misioacuten visioacuten valores comunes y principios estrateacutegicos que
deben formalizar el proyecto o modelo de organizacioacuten al que tiende la institucioacuten
con particular eacutenfasis en los rasgos diferenciales que pretende desarrollar respecto
de instituciones similares
Seguacuten la norma ISO 9001-2000 la poliacutetica de calidad debe ser coherente con
los principios institucionales con el direccionamiento estrateacutegico (Misioacuten Visioacuten
valores) y con el servicio que proyecta ofrecer el establecimiento educativo a
traveacutes del PEI
Gestioacuten en la Escuela
Al hablar de gestioacuten escolar es necesario hacerlo desde dos miradas una que
parte de las concepciones expuestas por instituciones u organizaciones y otra que
se fundamenta en los modelos de gestioacuten educativa
Desde las Concepciones
Para el MEN ldquoLa gestioacuten educativa estaacute conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institucioacuten o una secretariacutea de
educacioacuten logren sus objetivos y metasrdquo (MEN 2009)
49
La gestioacuten educativa se puede entender tambieacuten como conducir a un grupo
humano hacia el logro de sus objetivos educativos institucionales (CEAD 2001)
La Gestioacuten Educativa se compone de tres dimensiones La pedagoacutegica y
didaacutectica la administrativa y la socio - humaniacutestica o comunitaria cuyo principio
base es la participacioacuten de manera colectiva para lograr involucrar concienciar y
por lo tanto consensuar y asiacute alcanzar los resultados planeados y deseados (Yufra
2006)
Desde el Programa Colombia Aprende ldquoLa gestioacuten educativa es un proceso
orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones que
ayuda a mantener la autonomiacutea institucional en el marco de las poliacuteticas puacuteblicas
y que enriquece los procesos pedagoacutegicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales regionalesrdquo (CA 2009)
En siacutentesis la gestioacuten educativa es la que articula con sentido unidades y
procesos con intenciones y acciones en la buacutesqueda de hacer realidad la
propuesta de la institucioacuten (el sistema yo las organizaciones que lo componen)
Desde los Modelos
Para entender las propuestas que se hacen hoy desde la gestioacuten educativa es
necesario mirar la evolucioacuten de los diferentes modelos en Latinoameacuterica como lo
propone (Casassus 2000)
50
Modelo normativo se da en las deacutecadas del 50 y 60 y se caracteriza por la
tendencia hacia el crecimiento cuantitativo del sistema educativo donde no se
teniacutea en cuenta la cultura de las diversas regiones se entendiacutea la sociedad como
algo compacto sin diferencias con necesidades semejantes Fue la eacutepoca del
incremento de la ampliacioacuten de la cobertura en el sistema
El modelo prospectivo Se pasa de entender el futuro como algo predecible y
cierto a entenderlo como impredecible pero con posibilidades cercanas a traveacutes de
la construccioacuten de escenarios Fue la eacutepoca de la microplaneacioacuten la
organizacioacuten de los mapas escolares (lo que en Colombia se llamoacute Mapa
Educativo) y la proyeccioacuten de requisitos para recursos humanos (se entiende lo
que hoy se llama la carrera administrativa)
Gestioacuten estrateacutegica Se da en la deacutecada de los 80rsquos y se caracteriza por la
tendencia a vincular la planificacioacuten con la gestioacuten a traveacutes de consideraciones
econoacutemicas se empieza a hablar de accontability (rendir cuentas) hace que las
instituciones confirmen su identidad es cuando aparece la necesidad de aclarar la
Misioacuten y la Visioacuten lo cual va creando la necesidad de la competencia entre
instituciones
La gestioacuten estrateacutegica-situacional Es la tendencia en los antildeos 90 se
introduce el concepto de lo situacional que se expresa en la necesidad de entender
las relaciones que se estableciacutean entre el lugar los actores y sus pretensiones es
la eacutepoca en que se da la necesidad de buscar consensos la participacioacuten de las
51
comunidades etc
La Calidad Total Se expresa fundamentalmente en tres acciones
Planificacioacuten de la calidad que supone la identificacioacuten de clientes usuarios en
educacioacuten la definicioacuten de sus necesidades y el disentildeo de productos y servicios
en funcioacuten de satisfacerlas El control de la calidad que lleva consigo la
medicioacuten la comparacioacuten y la correccioacuten de los procesos La mejora de la
calidad en relacioacuten con la eliminacioacuten de praacutecticas antieconoacutemicas y el aumento
de satisfaccioacuten del cliente
Es el comienzo de la visioacuten de calidad al interior de las instituciones se
generan los sistemas de evaluacioacuten de la calidad la acreditacioacuten la certificacioacuten y
se analizan los procesos y los factores para orientar las poliacuteticas educativas La
calidad total es la preocupacioacuten por los procesos y los resultados
La reingenieriacutea es entendida como cambio radical de procesos pues no
basta con mejorar sino es necesario introducir cambios cualitativos El gestor es
considerado como coordinador de acciones Es el espacio para las peticiones y la
obtencioacuten de las promesas
Gestioacuten comunicacional donde el eacutexito de la gestioacuten son las destrezas
comunicacionales que deben desarrollar los actores de la organizacioacuten para que
haya una comunicacioacuten fluida y se logre una administracioacuten solidaria con la
participacioacuten de todos los involucrados en la institucioacuten Todos son partiacutecipes por
los eacutexitos y fracasos Se involucra la diversidad y la multidimensionalidad Esta
52
gestioacuten se focaliza en la relacioacuten de las personas y no en los resultados y
estaacutendares
53
Seguacuten Casassus (2000 p 5) la gestioacuten de una organizacioacuten concebida como
un proceso de aprendizaje continuo estaacute orientada a la supervivencia de una
organizacioacuten mediante una articulacioacuten constante con el entorno o el contexto
En el caso de la gestioacuten educativa nos confrontamos con un problema
especial que es el hecho de que el objeto de la gestioacuten es la formacioacuten de seres
humanos por lo que tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la
organizacioacuten en el contexto interno del aacutembito de la educacioacuten o al menos en la
parte de este contexto que corresponde a los estudiantes Esta es una situacioacuten
propia de la educacioacuten que no se da en otras organizaciones
La Gestioacuten en la Escuela desde la Norma ISO
Para la Norma ISO la gestioacuten se ve como la administracioacuten de procesos que
son multidisciplinarios incluyen procesos administrativos y de apoyo tambieacuten
todos aquellos relacionados con la prestacioacuten de los servicios como pedagoacutegicos y
curriculares por otra parte la Norma clasifica la gestioacuten de una institucioacuten
acadeacutemica en 4 componentes (ICONTEC2005)
1 La Gestioacuten Directiva donde la institucioacuten determina su papel en su entorno
socio-econoacutemico define metas a corto mediano y largo plazo las formas para
alcanzarlas y mecanismos de interaccioacuten de sus diferentes actores
2 La Gestioacuten Acadeacutemica define los elementos pedagoacutegicos y curriculares que
orientan su plan de estudios estableces sus metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y
54
proyectos transversales de investigacioacuten
3 En los procesos de Gestioacuten Administrativa y Financiera la institucioacuten
establece sus normas y procedimientos para el manejo de sus recursos financieros
fiacutesicos humanos para la prestacioacuten de servicios a la comunidad educativa
4 En la Gestioacuten de la Comunidad define los mecanismos de participacioacuten de los
distintos autores de su comunidad educativa para la promocioacuten de convivencia y
vinculacioacuten con su entorno
Todos estos componentes llevan impliacutecitos los principios de la gestioacuten que son
Planear Hacer Verificar y Actuar necesarios en la Norma para que funcione el
sistema de gestioacuten de calidad permitiendo asiacute un mejoramiento continuo de sus
servicios y una adecuada sinergia que garantice un mejor funcionamiento
administrativo
Concepto de Calidad
La gestioacuten busca asegurar la calidad eacutesta se entiende en teacuterminos generales
como la articulacioacuten entre la informacioacuten que se recibe de parte del cliente-mercado
y el servicio o producto que se entrega generando ventajas competitivas para la
organizacioacuten
Como es un concepto subjetivo el teacutermino calidad siempre seraacute entendido de
diferentes maneras por cada persona ya que para unos la Calidad residiraacute en un
55
producto y en otros en su servicio posventa de este producto Lo cierto es que
nunca se llegaraacute a definir exactamente lo que representa el teacutermino calidad a pesar
de que uacuteltimamente eacuteste se haya puesto de moda
Existen varios expertos que han hecho aportes al tema de la calidad cuyas
definiciones son concisas y significativas siendo agrupadas por categoriacuteas de
enfoque asiacute
1 Basadas en la fabricacioacuten
Calidad (significa) conformidad con los requisitos claramente establecidos (del
cliente del disentildeo) Philip B Crosby (1961) Calidad es la medida en que un
producto especiacutefico se ajusta a un disentildeo o especificacioacuten Harold L Gilmore
(1996)
2 Basadas en el cliente
Calidad es aptitud para el uso JM Juran (1974)
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer
Westinghouse 1986
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente El Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de principios poliacuteticas estructuras de apoyo y praacutecticas
destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de
vida AT amp T (Rojas 2006)
Se logra la satisfaccioacuten del cliente al vender mercanciacuteas que no se devuelven a
56
un cliente que siacute vuelve Stanley Marcus (Rojas 2006)
3 Basado en el producto
Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de
alguacuten ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada
unidad del atributo apreciado Keith B Leffler (Rojas 2006)
4 Basado en el valor
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable Robert A Broh (Ivancevich Lorenzi y Skinner
1996)
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente Estas
condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto Armand V
Feigenbaum (1945)
5 Trascendente
Calidad no es ni materia ni espiacuteritu sino una tercera entidad independiente de
las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse usted sabe bien queacute es
Robert Pirsing (1974)
Una condicioacuten de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la
baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el maacutes alto nivel en vez de contentarse
con lo chapucero o lo fraudulento Barbara W Tuchmanm (2007)
57
Despueacutes de conocer la definicioacuten de calidad hecha por algunos expertos se
profundiza en algunas de las principales aportaciones realizadas
Seguacuten Juran (1974) lo importante es que el producto o servicio sea adecuado
para su uso Algunos de sus principios son la definicioacuten de la calidad de un producto
como ldquoadecuacioacuten al usordquo su ldquotrilogiacutea de la calidadrdquo consistente en planeacioacuten de la
calidad control de calidad y mejora de la calidad el concepto de ldquoautocontrolrdquo y la
ldquosecuencia universal de mejoramientordquo
Todas las instituciones humanas han tenido la presentacioacuten de productos o
servicios para seres humanos La relacioacuten que se da es constructiva solo cuando se
respeta a las necesidades de precio de fecha de entrega y adecuacioacuten al uso Solo
cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio
es vendible
La adecuacioacuten al uso implica todas las caracteriacutesticas de un producto que el
usuario reconoce que lo van a beneficiar Esta adecuacioacuten siempre seraacute determinada
por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o el fabricante La calidad de
disentildeo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que
su disentildeo contemple el uso que le va a dar Para poder hacer esto primero se tiene
que llevar a cabo una completa investigacioacuten del mercado para definir las
caracteriacutesticas del producto y las necesidades del cliente
La calidad tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a
las caracteriacutesticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de
disentildeo Para poder lograr esto debe contarse con la tecnologiacutea administracioacuten y
58
mano de obra adecuada
La disponibilidad es otro factor de la adecuacioacuten de la calidad al uso este se
define durante el uso del producto y tiene que ver con el desempentildeo que tenga y su
vida uacutetil Si usamos un artiacuteculo y falla a la semana entonces este no seraacute disponible
aunque hubiera sido la mejor opcioacuten en el momento de la compra El artiacuteculo debe
de servir de manera continua al usuario
El servicio teacutecnico define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor
humano de la compantildeiacutea El servicio de soporte teacutecnico debe estar altamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacioacuten de
que estaacute en buenas manos
Para W Eduards Deming (1950) Calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo Este autor considera
que todo producto debe pasar por el ciclo de calidad PDCA
Ciclo PECA o ciclo Deming (1950)
(P) Plan elaborar los cambios basaacutendose en datos actuales
(E) Ejecucioacuten ejecutar el cambio
(C) Control evaluar los efectos y recoger los resultados
(A) Actuacioacuten estudiar los resultados confirmar los cambios y experimentar de
nuevo
De otra parte Deming considera catorce puntos a tener en cuenta para logar la
59
gestioacuten de la calidad Estos sirven en cualquier parte tanto en las pequentildeas
organizaciones como en las maacutes grandes en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacioacuten sirven para un departamento o para toda la compantildeiacutea Las
teoriacuteas de Deming (1950) se obtienen de observaciones directas de ahiacute la certeza de
su conocimiento
1 crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio Las
empresas actualmente presentan dos tipos de problemas
Los Problemas de Hoy son los que resultan al querer mantener la calidad del
producto que se fabrica la regulacioacuten de la produccioacuten el presupuesto las ventas la
atencioacuten al cliente y el servicio
Los Problemas del Futuro son la constancia en el propoacutesito y dedicacioacuten para
mejorar y ser competitivos generar empleo
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente
Innovar la direccioacuten debe tener fe de que habraacute un futuro y pensar y actuar
acerca de
Los nuevos servicios y productos Los materiales El proceso de produccioacuten
Las nuevas habilidades necesarias La formacioacuten del personal Los costos de
produccioacuten Los costos de mercadeo Los costos del servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea
El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes
60
aceptando errores defectos materiales no adecuados personal que no este
comprometido con su trabajo que tienen dantildeos en la manipulacioacuten a transportes con
retrasos o cancelados porque el conductor no aparecioacute
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten en masa para lograr calidad
Cuando la inspeccioacuten o supervisioacuten rutinaria es del 100 de la produccioacuten es
porque se estaacute aceptando la posibilidad de los defectos esta es costosa e ineficiente
La calidad no se hace con la supervisioacuten se hace mejorando el proceso de
produccioacuten ya que la supervisioacuten los desechos y el reproceso son acciones
correctoras del proceso
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores sus
productos y calidades es necesario no soacutelo que los materiales y componentes sean
excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos en el proceso de
produccioacuten y para obtener un producto final con calidad oacuteptima Para esto es
necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso auacuten hasta
el cliente Pero no basta soacutelo con que los materiales sean perfectos deben tambieacuten
centildeirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto
5 mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacioacuten
produccioacuten y servicio
Cada producto deberiacutea ser considerado como si fuese el uacutenico soacutelo hay una
oportunidad de lograr el eacutexito oacuteptimo La calidad debe incorporarse desde el disentildeo
61
desde el inicio debe haber mejora continua
6 implantar la formacioacuten en el trabajo
La direccioacuten necesita formacioacuten para aprender todo lo relacionado con la
compantildeiacutea desde los materiales en recepcioacuten hasta el cliente
7 Adoptar e implantar el liderazgo
La labor de la direccioacuten no consiste en supervisar sino en el liderazgo La
direccioacuten debe trabajar en las fuentes de mejora la idea de la calidad del producto y
del servicio y en la traduccioacuten desde la idea al disentildeo y al producto real
8 Desechar el miedo
Nadie puede dar lo mejor de siacute a menos que se sienta seguro
Seguro significa sin miedo no tener miedo de expresar las ideas no tener miedo
de hacer preguntas
Existe una resistencia generalizada al saber Todas las tecnologiacuteas nuevas y
avances crean un temor y una resistencia en las personas es un miedo a lo
desconocido pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece
9 Derribar las barreras entre las aacutereas de staff
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo el cual es necesario en
todas las compantildeiacuteas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de
otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas
10 Eliminar los slogans exhortaciones y metas para la mano de obra
La mayoriacutea de estos avisos no estaacuten dirigidos a las personas adecuadas se desviacutea
62
el mensaje y puede crear reaccioacuten en las personas a quien no va dirigido No deben
ser soacutelo para los operarios de produccioacuten ya que para lograr los cero defectos
depende de todo el sistema es decir de toda la organizacioacuten Las exhortaciones y los
carteles generan frustracioacuten y resentimiento y crea la sensacioacuten de que la direccioacuten
no es consciente de las barreras que existen
El efecto inmediato de una campantildea de carteles exhortaciones y promesas
puede ser una mejora efiacutemera de la calidad y productividad debido al efecto de
eliminar algunas causas especiales obvias Con el tiempo la mejora se detiene o
incluso se invierte Al final se reconoce que la campantildea ha sido un engantildeo La
direccioacuten tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya en
cada momento
11 Eliminar los cupos numeacutericos para la mano de obra y los objetivos
numeacutericos para la direccioacuten
Los estaacutendares de trabajo los iacutendices los incentivos y el trabajo a destajo son
manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisioacuten
adecuada Eliminar los objetivos numeacutericos para los directivos los objetivos internos
establecidos en la direccioacuten de una compantildeiacutea sin un meacutetodo son burlescos Si se
tiene un sistema estable no tiene sentido especificar un objetivo Se obtiene lo que el
sistema deacute No se puede alcanzar un objetivo que esteacute por encima de la capacidad del
sistema
12 Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
63
trabajo Eliminar la calificacioacuten anual o el sistema de meritos
Las barreras como la calificacioacuten anual de su trabajo o la calificacioacuten por
meacuteritos deben eliminarse para las personas de direccioacuten y para los operarios de
salarios fijos
La rotacioacuten de personal aumenta al aumentar el nuacutemero de artiacuteculos defectuosos
y la rotacioacuten disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccioacuten estaacute
mejorando el proceso
La persona que se siente importante en un trabajo haraacute todos los esfuerzos
posibles para quedarse en el trabajo se sentiraacute importante si se siente orgulloso de su
trabajo y a la vez hace parte del sistema
13 Estimular la educacioacuten y la auto mejora de todo el mundo
Las organizaciones no soacutelo necesitan gente buena sino gente que se prepare y
actualice permanentemente Hay un miedo extendido al saber pero la competitividad
estaacute en el saber La direccioacuten tiene que aprender las personas necesitan
oportunidades cada vez mayores para antildeadir y aportar algo ya sea material o
espiritual a la sociedad
14 poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacioacuten
Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofiacutea La
Calidad romper con los antiguos esquemas y deben explicar por medio de
64
seminarios capacitaciones a todo el personal por queacute es necesario el cambio y su
papel o funcioacuten dentro de este
Cualquier actividad cualquier trabajo hace parte del proceso debe comenzarse
lo maacutes pronto posible con rapidez Ademaacutes todo el mundo puede formar parte de un
equipo el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa
puede conformarse con personas de diferentes aacutereas de staff
Para Crosby (1961) la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la calidad
de cada compantildeiacutea
Eacuteste experto implementa la palabra PREVENCION como una palabra clave en
la definicioacuten de la calidad total Ya que el paradigma que Crosby (1961) quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccioacuten de pruebas y de
revisiones Esto originariacutea peacuterdidas tanto de tiempo como de materiales ya que con
la mentalidad de inspeccioacuten esto estaacute preparando al personal a fallar asiacute que ldquohay
que prevenir y no corregirrdquo y propone por tanto 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad los cuales son
1 Participacioacuten y actitud de la administracioacuten
La administracioacuten debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en
la organizacioacuten ya que como se dice ldquolas escaleras se barren de arriba hacia abajordquo
y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en
cuanto a la actitud este no se veraacute motivado
2 Administracioacuten profesional de la calidad Deberaacute capacitarse a todos los
integrantes de la organizacioacuten de esta manera todos hablaraacuten el mismo idioma y
65
pueden entender de la misma manera cada programa de calidad
Programas Originales
Aquiacute se presentan los 14 pasos de Crosby (1961) tambieacuten conocidos como los
14 pasos de la administracioacuten de la calidad
1 Compromiso en la direccioacuten
2 Equipos de mejoramiento de la calidad
3 Medicioacuten de la calidad
4 Evaluacioacuten del costo de la calidad
5 Concientizacioacuten de la calidad
6 Equipos de accioacuten correctiva
7 Comiteacutes de accioacuten
8 Capacitacioacuten
9 Diacutea cero defecto
10 Establecimiento de metas
11 Eliminacioacuten de la causa de error
12 Reconocimiento
13 Consejo de calidad
14 Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
66
Reconocimiento
Se debe apoyar al personal que se esforzoacute de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad Esto se puede hacer mediante un
reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna accioacuten uacutenica o distinta de los demaacutes a favor de la organizacioacuten y con
miras a contribuir en el programa de calidad
Seguacuten karou Ishikawa (1962) calidad es disentildear producir y ofrecer un bien o
servicio que sea uacutetil lo maacutes econoacutemico posible y siempre satisfactorio para el
cliente
Al igual que otros Ishikawa (1962) puso especial atencioacuten a los meacutetodos
estadiacutesticos y praacutecticos para la industria Praacutecticamente su trabajo se basa en la
recopilacioacuten de datos
Una valiosa aportacioacuten de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambieacuten
su nombre (o de pescado)
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para
encontrar seleccionar y documentarse sobre las causas de variacioacuten de calidad en la
produccioacuten
De acuerdo con Ishikawa (1962) el control de calidad en Japoacuten tiene una
caracteriacutestica muy peculiar que es la participacioacuten de todos desde los maacutes altos
directivos hasta los empleados de maacutes bajo nivel jeraacuterquico
El doctor Ishikawa(1962) expuso que el movimiento de calidad debiacutea de
67
imponerse y mostrarse ante toda la empresa a la calidad del servicio a la venta a lo
administrativo etc Y los efectos que causa son el producto empieza a subir de
calidad y cada vez tiene menos defectos los productos son maacutes confiables los
costos bajan aumentan los niveles de produccioacuten de forma que se puedan elaborar
programas maacutes racionales hay menos desperdicios y se reprocesa en menor
cantidad se establece una teacutecnica mejorada se disminuyen las inspecciones y
pruebas los contratos entre vendedor y comprador se hacen maacutes racionales crecen
las ventas los departamentos mejoran su relacioacuten entre ellos se disminuye la
cantidad de reportes falsos se discute en un ambiente de madurez y democracia las
juntas son maacutes tranquilas y clamadas se vuelven maacutes racionales las reparaciones y
las instalaciones las relaciones humanas mejoran
Seguacuten el Instituto Kaizen (1998) la calidad es la calve del cambio Kaizen es un
enfoque humanista porque espera que todos participen en eacutel Estaacute basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo en
donde pasa una tercera parte de su vida
Cinco S de Kaizen
Seiriacute (disposicioacuten metoacutedica) Establece la necesidad de distinguir entre lo
necesario y lo prescindible Todos los documentos herramientas equipos stocks y
cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo
deberaacuten eliminarse
68
Seiton (orden) Exige que todos los recursos empleados en el proceso deben
encontrarse en su sitio asignado de modo que sea localizado y empleado lo maacutes
raacutepida y eficazmente
Seiso (limpieza) Consiste en mantener todos los equipos y herramientas en un
estado de conservacioacuten oacuteptimo asiacute como en limpiar y ordenar las aacutereas de trabajo
Seiketsu (estandarizar) Pretende desarrollar estaacutendares y procedimientos en
todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso
Shitsuke (disciplina) Debe asegurarse de que todo el personal que participa en
el proceso comprende y emplea los estaacutendares y procedimientos establecidos
Seguacuten Peacuterez Juste (2000) Es la medida que una organizacioacuten alcanza sus
objetivos propuestos esto desde el punto de vista de la eficacia para otros tiene que
ver mas con el termino de eficiencia a lo cual se refiere el uso racional de los
recursos para lograr los objetivos
Otra forma de percibir es la excelencia en las caracteriacutesticas del producto
entendida como bien o servicio esto tiene que ver con las especificaciones del
producto
El logro de los objetivos como algo que se debe apreciar entre especificaciones
y realidades
La satisfaccioacuten total de todas las necesidades demandadas y expectativas de los
destinatarios o clientes
Seguacuten Gento Palacios (2006) Es el rasgo atribuible a entidades individuales o
69
colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios
de idoneidad maacutexima que cabe esperar de las mismas produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado maacuteximo de acuerdo a su
propia naturaleza
Seguacuten Armand V Feigenbaum (1945) crea el concepto de control total de
calidad en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccioacuten sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla Para asiacute construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya
estaacute todo hecho Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente
Sostiene que los meacutetodos individuales son parte de un programa de control
Feigenbaum (1945) afirma que el decir ldquocalidadrdquo no significa ldquomejorrdquo sino el mejor
servicio y precio para el cliente al igual que la palabra ldquocontrolrdquo que representa una
herramienta de la administracioacuten y tiene cuatro pasos definir las caracteriacutesticas de
calidad que son importantes establecer estaacutendares actuar cuando los estaacutendares se
exceden mejorar los estaacutendares de calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos control de nuevos disentildeos control de recepcioacuten
de materiales control del producto estudios especiales de proceso
Costos de Calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de
cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad De acuerdo con su origen
70
se dividen en
Costos de Prevencioacuten
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas
puedan originar prevenir maacutes costos Y se manejan conceptos como costos de
planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad
inversiones en proyectos de mejora entre otros
Costos de Reevaluacioacuten
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias
primas reevaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto
Costos de Fallas Internas
Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea
embarcado por ejemplo desperdicios reproceso pruebas fallas de equipo y
peacuterdidas por rendimientos
Costos de Fallas Externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado por
ejemplo ajuste de precio por reclamaciones retorno de productos descuentos y
cargos por garantiacutea
71
Calidad para una Institucioacuten Educativa
En esta parte se articularaacute el concepto de calidad vinculado a la organizacioacuten
escolar El teacutermino de calidad en la escuela ha pasado por varias etapas y
redefiniciones del teacutermino Al ser un concepto que procede del mundo de la
administracioacuten se ha visto enfrentado a cuestionamientos y resistencias y muchas
veces se lo ha asociado uacutenicamente con cobertura de acceso a la escuela y no se ha
profundizado en el sentido mas profundo y las implicancias que el teacutermino debe
tener dentro de la organizacioacuten escolar
Seguacuten Yzaguirre (2004 p 1) hablar de calidad de la educacioacuten incluye varias
dimensiones o enfoques complementarios entre siacute
ldquoLa primera dimensioacuten es la eficacia una educacioacuten de calidad es aquella que
logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender-aquello
que estaacute establecido en los planes y programas curriculares- al cabo de
determinados ciclos o niveles En esta perspectiva el eacutenfasis estaacute puesto en que
ademaacutes de asistir a clase los estudiantes aprendan en su paso por el sistema Esta
dimensioacuten del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la accioacuten educativa
Una segunda dimensioacuten del concepto de calidad complementaria del anterior
estaacute referida a queacute es lo que se aprende en el sistema y su pertinencia en teacuterminos
individuales y sociales En este sentido una educacioacuten de calidad es aquella cuyos
contenidos responde adecuadamente a lo que el individuo necesita para
72
desarrollarse como persona -intelectual afectiva moral y fiacutesicamente- y para
actuar en los diversos aacutembitos de la sociedad-el poliacutetico el econoacutemico el social-
Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accioacuten
educativa y su realizacioacuten en los disentildeos y contenidos curriculares Finalmente una
tercera dimensioacuten es la que se refiere a los procesos y medios que el sistema brinda
a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa Desde esta perspectiva
una educacioacuten de calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto
fiacutesico para el aprendizaje un cuerpo docente convenientemente preparado para la
tarea de ensentildear buenos materiales de estudio y de trabajo estrategias didaacutecticas
adecuadas etc Esta dimensioacuten del concepto pone en primer plano el anaacutelisis de los
medios empleados en la accioacuten educativardquo
La evaluacioacuten es un importante factor de calidad y para que un sistema
educativo que ha planeado como meta la calidad en la educacioacuten que ofrece es
necesario se establezcan mecanismos de evaluacioacuten en su conjunto para analizar
los aprendizajes de los estudiantes los procesos educativos el curriacuteculo los
profesores y las escuelas en este contexto es un hecho que la evaluacioacuten es un
factor necesario para contextualizar la calidad educativa sin embargo para que
efectivamente pueda existir una relacioacuten entre evaluacioacuten y calidad de la educacioacuten
se requieren importante mediaciones cuya ausencia ha impedido en muchos lugares
y en el pasado que la existencia de evaluacioacuten asegure calidad de la educacioacuten
(Yzaguirre 2004 p2)
Seguacuten la UNESCO (2005 p 6) en su informe de seguimiento de la EPT
73
(Educacioacuten Para Todos) en el mundo del antildeo 2005 menciona que [] Dos
principios caracterizan la mayoriacutea de las tentativas de definicioacuten de lo que es una
educacioacuten de calidad el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando
es el objetivo expliacutecito maacutes importante de todo sistema educativo y por
consiguiente su eacutexito en este aacutembito constituye un indicador de la calidad de la
educacioacuten que ha recibido el segundo hace hincapieacute en el papel que desempentildea la
educacioacuten en la promocioacuten de las actitudes y los valores relacionados con una
buena conducta ciacutevica asiacute como en la creacioacuten de condiciones propicias para el
desarrollo afectivo y creativo del educando Como el logro de estos uacuteltimos
objetivos no se puede evaluar faacutecilmente es difiacutecil efectuar comparaciones entre
paiacuteses a este respecto
Seguacuten la UNESCO (2005 p 8) En los muacuteltiples paiacuteses que se esfuerzan por
garantizar a los nintildeos el derecho a la educacioacuten se suele hacer hincapieacute en el acceso
a la escuela olvidando a menudo la atencioacuten que debe prestarse a la calidad de la
ensentildeanza Sin embargo es la calidad la que determina no soacutelo cuaacutento aprenden los
nintildeos y si aprenden bien sino tambieacuten en queacute medida su aprendizaje se plasma
efectivamente en una serie de beneficios para ellos mismos la sociedad y el
desarrollo
Seguacuten la UNESCO (2005 p 10) Pese al consenso cada vez mayor acerca de la
importancia de la calidad de la educacioacuten subsisten bastantes discrepancias sobre lo
que esta nocioacuten supone en la praacutectica No obstante la mayoriacutea de las tentativas de
definicioacuten de la calidad de la educacioacuten se caracterizan por dos principios el
74
primero parte de la base de que el objetivo expliacutecito principal de todos los sistemas
educativos es el desarrollo cognitivo de los educandos y por lo tanto estima que un
indicador de la calidad de esos sistemas es el eacutexito que obtengan en la consecucioacuten
de dicha meta el segundo hace hincapieacute en la funcioacuten de la educacioacuten para
promover los valores compartidos en comuacuten y el desarrollo creativo y afectivo de
los educandos dos objetivos cuya consecucioacuten es mucho maacutes difiacutecil de evaluar
Seguacuten la UNESCO (2005 p 12) La educacioacuten tiende a reflejar fielmente los
valores y actitudes de las sociedades En la calidad de la educacioacuten influyen
factores como la riqueza de una sociedad o la poliacutetica nacional de educacioacuten en
materia de objetivos normas orientaciones de los planes de estudios y
procedimientos de contratacioacuten de los docentes
Seguacuten la UNESCO (2005 p 13) Es imprescindible entender cuaacuteles son los
factores determinantes de la calidad de la educacioacuten para concebir poliacuteticas que
garanticen un mejor aprendizajerdquo
Calidad desde la Certificacioacuten ISO
Para la norma ISO 9001 (ICONTEC GTC 2005 p 9) La calidad es el
grado en que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitos es
decir con las necesidades o expectativas de los clientes Para lograr esta calidad
asiacute entendida la Norma la concibe como un sistema de gestioacuten disentildeado para
mejorar continuamente el desempentildeo de la organizacioacuten a partir de las necesidades
75
Para ello identifica ocho principios de gestioacuten de la calidad que constituyen la
base de la norma y que deben ser utilizados por la alta direccioacuten a fin de alcanzar
los objetivos (ICONTEC NTC 2005 p i)
El primer principio enfoque al cliente plantea la importancia de identificar las
necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de satisfacer sus requerimientos y
superar sus expectativas toda vez que las organizaciones dependen de sus clientes
El segundo principio liderazgo da al liacuteder el encargo de establecer la unidad
de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten asiacute como crear y mantener un
ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacioacuten
El tercer principio participacioacuten del personal potencia las habilidades del
personal en beneficio de la organizacioacuten
El cuarto principio enfoque basado en procesos establece la importancia de
implementar los procesos para el logro eficaz de los resultados deseados
El quinto principio enfoque de sistema para la gestioacuten permite identificar
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
El sexto principio mejora continua establece la importancia de la mejora en el
desempentildeo global de la organizacioacuten en el logro de sus objetivos de forma
permanente
El seacuteptimo principio enfoque basado en hechos para la toma de decisioacuten
76
permite la toma de decisiones eficaces basada en el anaacutelisis de los datos y la
informacioacuten
Finalmente el octavo principio relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor muestra la interdependencia de la organizacioacuten con el proveedor y
capacidad de ambos para crear valor
Para el caso de la organizacioacuten escolar el sistema de gestioacuten de la calidad de la
norma ISO estaacute influenciado por los diferentes objetivos educativos el Proyecto
Educativo Institucional PEI los meacutetodos de ensentildeanza la participacioacuten de la
comunidad educativa las praacutecticas administrativas y financieras (ICONTEC GTC
2005 p 2)
La norma internacional ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos al
desarrollar implementar y mejorar el sistema de calidad Este enfoque permite el
control continuo sobre los procesos individuales dentro del sistema de procesos asiacute
como sobre su combinacioacuten e interaccioacuten (Ver graacutefica 3) (ICONTEC GTC 2005
p2)
77
(Graacutefica 3 Enfoque basado en procesos - ISO 90042000 Paacuteg Vii)
Para la implementacioacuten de los procesos la Norma propone aplicar la
metodologiacutea PHVA (Planificar Hacer Verificar y Actuar) (ICONTEC GTC 2005
p 3)
Planificar establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las poliacuteticas de la
78
organizacioacuten
Hacer implementar los procesos
Verificar realizar el seguimiento y la medicioacuten de los procesos y los productos
respecto a las poliacuteticas los productos y los requisitos para el producto e
informar sobre los resultados
Actuar tomar acciones para mejorar continuamente el desempentildeo de los
procesos
La GTC 200 (2005 p 4) sugiere que entre los procesos que se deben trabajar
en las organizaciones escolares estaacute el de la gestioacuten directiva que determina el
papel en el entorno socio-econoacutemico define las metas de largo mediano y corto
plazo las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccioacuten entre sus
distintos actores
Tambieacuten estaacuten los procesos para la gestioacuten acadeacutemica que define los
elementos pedagoacutegicos y curriculares que orientan el plan de estudios las
metodologiacuteas de ensentildeanza aprendizaje y proyectos transversales y de
investigacioacuten
Los procesos para la gestioacuten administrativa y financiera que permiten definir
las normas y procedimientos para la utilizacioacuten de los recursos fiacutesicos humanos y
financieros y la prestacioacuten de servicios complementarios a la comunidad educativa
Finalmente estaacuten los procesos para la gestioacuten de la comunidad que promueven
79
la convivencia y vinculan a la organizacioacuten con su entorno
Teniendo en cuenta el primer principio de la gestioacuten de calidad y el criterio
metodoloacutegico al planificar expuesto en paacuterrafos anteriores se ve la importancia que
la Norma da al Cliente de la organizacioacuten La GTC 200 (2005 p5) define coacutemo
debe ser entendido el teacutermino cliente en una organizacioacuten escolar puede ser una
organizacioacuten o un individuo que recibe un producto los clientes de una
institucioacuten escolar son los beneficiarios del servicio educativo es decir los
estudiantes padres de familia o acudientes organizaciones que contratan servicios
educativos empleadores establecimientos educativos receptores de estudiantes
provenientes de un nivel diferente o inferior de formacioacuten asiacute como organizaciones
o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado
El producto educativo es considerado por la Norma (GTC 2005 p9) como el
resultado del proceso educativo definido en el Proyecto Educativo Institucional
PEI el cual estaacute orientado a la formacioacuten desarrollo y cumplimiento de los
estudiantes de las competencias planificadas y acordadas
Adicionalmente respondiendo a las poliacuteticas de comunicacioacuten de la
organizacioacuten la Norma ISO 90042000 (2000 pp 4) estipula como documento
requerido en el Sistema de Gestioacuten de la Calidad establecer y mantener un Manual
de Calidad que incluya el alcance del sistema de gestioacuten de de la calidad los
procedimientos documentados y su interaccioacuten
Asimismo la Norma ISO 90042000 (2000 pp 10) deja en manos de la
80
direccioacuten de la institucioacuten el establecer la Poliacutetica de Calidad la cual debe ser
coherente con las otras poliacuteticas y estrategias globales de la organizacioacuten
Evaluacioacuten de la Gestioacuten en Instituciones Educativas
Los modelos de gestioacuten presentan como herramienta indispensable el establecer
criterios de evaluacioacuten de la calidad a fin de mirar los resultados de las
organizaciones y establecer planes de mejoramiento
Para el Ministerio de Educacioacuten Nacional MEN (2006) la evaluacioacuten tiene
como propoacutesito determinar en queacute medida se estaacuten cumpliendo las metas de calidad
que se fijan en los estaacutendares asociadas a los aprendizajes que se espera logren los
estudiantes a su paso por la escuela De la misma manera se espera que la
evaluacioacuten brinde retroalimentacioacuten a las instituciones educativas a las entidades
territoriales y al Ministerio de Educacioacuten Nacional que permita detectar las
fortalezas y debilidades del sistema educativo valorar el impacto de los procesos
educativos sobre el desarrollo de competencias baacutesicas por parte de los estudiantes
del paiacutes Los resultados son insumos fundamentales para tomar decisiones fijar
responsabilidades establecer metas definir criterios y determinar acciones que
garanticen el avance en un proceso de mejoramiento coherente pertinente y
sostenible Bajo estos criterios la evaluacioacuten se concibe estrictamente como el
logro de unos desempentildeos baacutesicos de los estudiantes y el alcance de estaacutendares
miacutenimos de calidad establecidos bajo criterios internacionales y fuera de contexto
81
Para Hintze (1999 p 2) en la evaluacioacuten de la gestioacuten intervienen tres
conceptos como ejes orientadores la informacioacuten el control y la evaluacioacuten
La informacioacuten es considerada como la representacioacuten de la realidad mediante
alguacuten tipo de lenguaje
El control incluye algo maacutes que las informaciones en que se basa significa
verificar los hechos (mediante el registro de tales informaciones) de manera que
sea posible compararlos con alguacuten patroacuten teacutecnico de referencia es un nuevo tipo de
informacioacuten que resulta de la comparacioacuten entre patrones teacutecnicos y datos de la
realidad de manera tal que estos datos puedan ser interpretados como estados
particulares dentro del esquema en que se encuentra el patroacuten
La evaluacioacuten incluye algo maacutes que el control implica juicios de valor expliacutecitos
o impliacutecitos ldquoSi controlar es comparar informaciones de la realidad contra patrones
de referencia teacutecnicos evaluar es comparar tales informaciones contra patrones de
referencia valorativos Las evaluaciones dicen cosas tales como si algo es bueno o
malo si sirve o no sirve si responde o no a las expectativas mientras que los
controles hacen referencia al estado de determinadas caracteriacutesticas de lo que se
controla Por ejemplo concluir que la velocidad a la que nos desplazamos en el auto
es peligrosa es sin duda una evaluacioacuten Requiere tomar en cuenta la informacioacuten de
control (la velocidad) y compararla con un criterio de valoracioacuten (la velocidad que se
considera segura) y a partir de ello obtener una conclusioacuten que variaraacute seguacuten la
escala de valores que se use (no seraacute la misma si nos desplazamos en el traacutensito
82
urbano que si nos hallamos compitiendo en una carrera de foacutermula unordquo (Hintze J
1999 p 2)
Evaluar en este sentido se aplica a las organizaciones que Hintze llama
transformadoras de recursos en resultados mediante procesos de trabajo ldquoEn el
proceso de trabajo se agrega valor a los recursos y este valor agregado es la esencia
de dichos resultados De alliacute surge que en dichas organizaciones los principales
objetos sobre los que se requiere contar con informacioacuten (y que requieren ser
controlados y evaluados) son en lo que hace a la relacioacuten con el entorno a) los
resultados que se entregan a los clientes usuarios o destinatarios en general y en
cuanto al funcionamiento organizacional b) los procesos de trabajo mediante los
cuales se utilizan los recursos y se logran tales resultados y c) la organizacioacuten misma
en que esto tiene lugarrdquo (Hintze J 1999 p 4)
Evaluar los resultados especialmente cuando hay patrones de referencia
valorativos es un acto complejo Sin embargo para Hintze (1999 p 5) la tarea de
controlar y evaluar los resultados de las instituciones requiere contar con
informaciones sobre la calidad y la cantidad de los mismos luego comparar tales
informaciones con alguacuten tipo de estaacutendares de resultados ndashes decir controlar- y
finalmente hacer lo propio utilizando ahora patrones valorativos que seraacuten las
necesidades o expectativas de los usuarios o los jueces externos que se hallen en
capacidad para juzgarlos lo cual constituye la evaluacioacuten
83
Evaluacioacuten de una Institucioacuten Educativa seguacuten la Norma ISO 90012000
La evaluacioacuten de una institucioacuten educativa desde la Norma ISO 90012000
indica que se debe hacer meacutetodos de seguimiento sobre la percepcioacuten del
cliente(estudiante o padre de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas
de este mismo por parte de la organizacioacuten ademaacutes la norma sugiere que deben
implementarse meacutetodos e instrumentos de seguimiento medicioacuten anaacutelisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto del sistema de gestioacuten de calidad y que
a la vez este meacutetodo permita mejorar continuamente el sistema de calidad
De la misma manera de acuerdo a la informacioacuten suministrada poder utilizar
dicha informacioacuten para reflexioacuten y mejora continuacutea de la institucioacuten ademaacutes estos
resultados deberiacutean actualizarse seguacuten las necesidades del Sistema de Gestioacuten de
Calidad preferiblemente en intervalos planificados
Dentro otros procesos que sugiere la norma son La autoevaluacioacuten
institucional planes de seguimiento y mejora para esto es importante que la
institucioacuten tenga en cuenta lo siguiente Queacute medir Coacutemo medir (Registros
instrumentos y formatos) Cuando se haraacute la medicioacuten Quienes intervienen Queacute
requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendraacute de esta medicioacuten
De acuerdo a lo anterior la institucioacuten educativa deberiacutea tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberiacutean ser de conocimiento praacutectico para el
establecimiento ademaacutes los procesos y meacutetodos deberiacutean revisarse perioacutedicamente
de acuerdo a su pertinencia y adecuacioacuten tomando como referencia los resultados de
su aplicacioacuten histoacuterica por otra parte hay que implementar meacutetodos apropiados para
84
la comunicacioacuten de resultados tanto interna y externamente
De otro lado como uno de los requisitos del Sistema de Gestioacuten de Calidad es
medir la satisfaccioacuten del cliente se deben implementar los medios adecuados que
mida esa satisfaccioacuten en caso que sea aplicable Para lo anterior se debe tener en
cuenta lo siguiente identificar y documentar los indicadores y describir los meacutetodos
implementados para obtener la informacioacuten con base en esos indicadores
Con base a lo anterior la Norma establece formas para evaluar esa informacioacuten
relativa al nivel de satisfaccioacuten de los beneficiarios haciendo buzoacuten de sugerencias
encuestas de opinioacuten registro de quejas y reclamos reuniones con las partes
interesadas evaluaciones internas y externas
85
MEacuteTODO
Investigacioacuten Cualitativa
El intereacutes de esta investigacioacuten estaacute centrado en indagar de queacute forma la
certificacioacuten ISO 90012000 ha impactado en el alcance de la Misioacuten y el desarrollo
de la Visioacuten aspecto eacuteste que no ha sido desarrollado por otras investigaciones
hasta el momento Se busca pues obtener informacioacuten de caraacutecter preliminar es
decir hacer un primer acercamiento que no pretende un nivel terminal o de
acabado sino que simplemente promete datos generales cuya uacutenica funcioacuten es
permitir luego en estudios sucesivos avanzar hacia un producto mejor definido
(Hernaacutendez 2007 p 101)
En este sentido la presente investigacioacuten emplearaacute para su indagacioacuten un
meacutetodo cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Se ha optado por un meacutetodo
cualitativo en tanto que es tambieacuten un estudio de caso dado que no haraacute una
investigacioacuten que aborde el universo o una muestra del universo de las instituciones
certificadas con la norma ISO sino que se trabajaraacute justamente sobre un caso
particular como lo es la institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada
Adicional a lo anterior tambieacuten es necesario precisar que el meacutetodo elegido
para la presente investigacioacuten es cualitativo justamente por las ventajas que dicho
meacutetodo ofrece a una investigacioacuten como la presente Entre otros aspectos se
encuentran los siguientes Permite hacer una ldquomiradardquo detallada sobre los procesos
86
maacutes que sobre resultados y en el caso particular de la presente investigacioacuten se trata
de determinar coacutemo la certificacioacuten con la norma ISO ha impactado la Misioacuten y el
alcance de la Visioacuten en una institucioacuten lo que efectivamente se lograraacute determinar
si se hace una indagacioacuten en profundidad con los distintos actores de los estamentos
que conforman la comunidad educativa
Se trata entonces de identificar a partir de las experiencias y puntos de vista de
un grupo de individuos si hay incidencia de la certificacioacuten en la organizacioacuten
educativa objeto de estudio con el aacutenimo de entender las percepciones del tema de
estudio pasadas y presentes metodologiacutea propia de una investigacioacuten cualitativa
Exploratorio
La presente investigacioacuten es un estudio exploratorio en la medida en que
revisados los antecedentes de investigaciones como la presente se ha encontrado
que no hay estudios similares que aborden esta situacioacuten o que esteacuten interesados en
indagar la correlacioacuten que existe entre la certificacioacuten con la norma ISO de una
institucioacuten concreta y el impacto de la misma en la Visioacuten y en la Misioacuten Desde
esta perspectiva es intereacutes del grupo investigador indagar sobre este tema para crear
nuevas perspectivas e indagaciones de este tipo atendiendo lo propuesto por
Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a 101) que eacutestos estudios sirven para familiarizarse con
fenoacutemenos desconocidos y obtener una informacioacuten maacutes completa que permita a
87
futuras investigaciones ahondar sobre el fenoacutemeno en cuestioacuten y crear
procedimientos que permitan a las instituciones educativas determinar queacute tanto ha
sido valiosa la certificacioacuten con la norma ISO para el logro de las metas propuestas
para las mismas Por esta razoacuten es posible utilizar este proyecto como base para
otras investigaciones y formular nuevas preguntas sobre este contenido asiacute como lo
menciona tambieacuten Reyes (2008 Pg 3) de otra manera es importante para el grupo
investigador despertar intereacutes para otras investigaciones y asiacute explorar maacutes sobre
este tema
Descriptivo
Como es una investigacioacuten de impacto se clasifica tambieacuten como descriptivo
por que busca evidenciar propiedades caracteriacutesticas y rasgos de ciertas variables
sobre otras en este caso es la influencia de la Norma ISO en la Misioacuten y Visioacuten del
Colegio Mariacutea Inmaculada lo anterior estaacute condicionado por indicadores que miden
conceptos y definen variables tal como lo explica Hernaacutendez (2007 Paacuteg 100 a
103) Por lo anterior es importante para el grupo investigador indagar iquestqueacute se
mediraacute en el caso del proyecto de investigacioacuten las variables a medir son la misioacuten
y la visioacuten
88
Participantes
Esta investigacioacuten se desarrolloacute en el Colegio Mariacutea Inmaculada institucioacuten
educativa en pastoral cristiana de caraacutecter privado que pertenece a la Comunidad
de Hermanas Terciarias Capuchinas con una trayectoria de maacutes de 40 antildeos al
servicio de la educacioacuten femenina
Esta institucioacuten se encuentra ubicada en la avenida carrera 7 No 166 ndash 71
Ofrece educacioacuten desde el grado kinder hasta undeacutecimo en modalidad Acadeacutemica
y Comercial En la actualidad cuenta con 985 estudiantes y 62 docentes Brinda el
servicio educativo a familias disfuncionales donde una minoriacutea de estas familias
son nuacutecleos familiares organizados mamaacute papaacute e hijos y su estrato
socioeconomico variacutea entre 2 a 4
El Colegio basa sus principios en la filosofiacutea francisco-amigoniana la
educacioacuten en valores el respeto y cuidado del medio ambiente y los lineamientos
de la Ley General de Educacioacuten 115 de 1994
Principios Institucionales
PRIMER PRINCIPIO Un testimonio de vida cristiana vivenciando el
evangelio de Jesucristo al estilo Franciscano- Amigoniano y siguiendo las
ensentildeanzas de la Virgen Mariacutea para irradiar Paz Amor y Vida
SEGUNDO PRINCIPIO Formacioacuten de una mujer integra es decir auteacutentica
89
reflexiva criacutetica autoacutenoma responsable solidaria libre creativa que sepa amar
que sea eje dinamizador en su familia que tenga espiacuteritu investigativo de tal forma
que sea luz en su realidad y se comprometa con la transformacioacuten de una sociedad
maacutes justa y maacutes humana
TERCER PRINCIPIO Contribucioacuten a la consolidacioacuten de una sociedad abierta
a la convivencia fraterna basada en la participacioacuten la democracia y la autoestima
CUARTO PRINCIPIO Respeto proteccioacuten y conservacioacuten del medio
ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Eacutenfasis del Colegio
El eacutenfasis de la Institucioacuten se hace en Ciencias y Matemaacuteticas a nivel
acadeacutemico y comercial en la modalidad comercial especialmente en los niveles
correspondientes a la media Vocacional
Enfoque Pedagoacutegico
El enfoque pedagoacutegico del colegio estaacute centrado en las estudiantes donde el
docente a traveacutes de la pedagogiacutea amigoniana imparte el conocimiento enfocaacutendose
en la motivacioacuten y el desarrollo del pensamiento Complementan la pedagogiacutea
amigoniana el pensamiento de autores y teoacutericos en educacioacuten como Piaget
Vigotsky Miguel de Zubiriacutea Gardner Ausubel y Porlaacuten Todo este desarrollo
pedagoacutegico estaacute enmarcado en los decretos y las disposiciones legales y buscan
90
favorecer la interaccioacuten con la familia y la comunidad La propuesta pedagoacutegica del
colegio se evidencia a traveacutes de las estrategias implementadas en el aula los
proyectos de formacioacuten las actividades luacutedicas y artiacutesticas la formacioacuten catoacutelica y
el proceso de investigacioacuten (ver graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico)
Graacutefica 4 Enfoque pedagoacutegico
91
Direccionamiento Estrateacutegico
Misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La misioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada es la siguiente
Formar mujeres capaces de tomar sus propias decisiones con mente abierta a
la investigacioacuten y a la creatividad amantes de la naturaleza fieles a los principios
franciscano-amigonianos capaces de amar y pertenecer a su paiacutes siendo
transformadoras de la sociedad
Visioacuten del Colegio Mariacutea Inmaculada
La Visioacuten del Colegio mariacutea Inmaculada es la siguiente
En el antildeo 2015 el Colegio Mariacutea Inmaculada seraacute una Institucioacuten educativa
en pastoral certificada con la norma ISO 9001 con tecnologiacutea avanzada y
programaciones correlacionadas que propendan por el desarrollo del espiacuteritu
investigativo Sus miembros comprometidos con la filosofiacutea amigoniana seraacuten
agentes de cambio en la sociedad capitalina y formacioacuten fraterna de la educanda
como aporte a la sociedad
Poliacutetica de Calidad del Colegio Mariacutea Inmaculada
El Colegio Mariacutea Inmaculada a la luz de su Proyecto Educativo Institucional
de su direccionamiento estrateacutegico y de su carisma espiritual enmarcado en la
pedagogiacutea franciscano-amigoniano se compromete a ofrecer un servicio de
educacioacuten de calidad orientado a los niveles de preescolar baacutesica primaria baacutesica
secundaria y media que garantice la formacioacuten integral de sus educandas con
92
personal altamente competente que permita mantener el mejoramiento continuo a
nivel Institucional
Instrumentos
Los instrumentos empleados para la recoleccioacuten de la informacioacuten de la
investigacioacuten y que son acordes con el meacutetodo cualitativo son los siguientes
La Entrevista
La entrevista como instrumento del meacutetodo cualitativo de investigacioacuten permite
intercambiar y recoger gran cantidad de informacioacuten de una forma iacutentima flexible
abierta cercana y directa entre el investigador y el sujeto a ser investigado
Seguacuten Janesick (citado por Hernaacutendez 2007 paacuteg 597) la entrevista por medio
de preguntas y respuestas permite una comunicacioacuten y la construccioacuten conjunta de
significados respecto a un tema Por tanto este es uno de los instrumentos que se
utiliza para la recoleccioacuten de datos puesto que es de gran utilidad para el grupo
investigador ya que arroja elementos que contribuyen a la consecucioacuten del objetivo
planteado en el presente trabajo y gracias a este instrumento se puede describir e
interpretar aspectos de la realidad que no se pueden observar directamente como
son las impresiones personales los sentimientos que surgen y aspectos que
considere importantes de anotar el investigado o que posiblemente ocurrieron antes
de dicha investigacioacuten
De otra parte lo que se busca alcanzar con esta investigacioacuten es que la
93
entrevista cualitativa sea una herramienta valiosa para obtener la informacioacuten
confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha sido certificada por
su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
Desde el punto de vista metodoloacutegico se planificoacute una entrevista estructurada
ya que el grupo investigador tiene un objeto concreto a indagar el impacto antes
durante y despueacutes y por tanto centra la investigacioacuten teniendo como base una guiacutea
de preguntas concretas especiacuteficas que apuntan a conseguir la informacioacuten
pertinente para lograr responder al tema de intereacutes (Grinnell citado por Hernaacutendez
2007 paacuteg 597)
La entrevista es de tipo formal puesto que el grupo investigador contacta
formalmente a los sujetos que han de ser entrevistados solicitando el diacutea y la hora
en la que se realiza la entrevista Se realizaron 4 entrevistas a estudiantes 2 a padres
de familia 2 a docentes y 2 a personal administrativo (Ver anexo 1 Modelo de
entrevista)
La Encuesta
Seguacuten Hernaacutendez (2007 Paacuteg 310) el cuestionario es el instrumento maacutes
utilizado para recolectar datos consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o maacutes variables En la investigacioacuten que se lleva a cabo es de intereacutes medir el
impacto de la ISO en la Misioacuten y Visioacuten para esto se va medir en dos momentos
El primero es iquestCoacutemo cumpliacutea el desarrollo de la misioacuten y alcance de la Visioacuten antes
de la implementacioacuten de la Norma ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada Y el
segundo momento iquestCoacutemo se cumpliacutea lo que se planteaba en la pregunta anterior
94
despueacutes de la implementacioacuten de la Norma ISO
Se implementaron 63 encuestas 29 a estudiantes 27 a padres de familia y 7 a
docentes y personal administrativo El cuestionario empleado baacutesicamente estaacute
constituido por preguntas cerradas que facilitan su codificacioacuten y anaacutelisis
Adicionalmente hay un ahorro de tiempo respecto a aquello que se va a contestar
reduciendo la ambiguumledad de las respuestas y favoreciendo las comparaciones entre
las mismas De igual manera es posible cubrir un mayor nuacutemero de sujetos en la
recoleccioacuten de la informacioacuten
Por otra parte las preguntas abiertas se van a tratar en la entrevista a
profundidad Esta va a anticipar las posibles respuestas que serviraacuten de fundamento
a las preguntas cerradas y su aplicacioacuten en la encuesta como lo describe Hernaacutendez
(2007 Paacuteg 316) ldquocon frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertasrdquo Para esto hay que tener presente que se
elaboraran preguntas que las actitudes no pueden medir (Ver anexo 1 Formato
entrevista)
Esta encuesta ha sido pensada para indagar la percepcioacuten de los estudiantes
docentes padres de familia y personal administrativo de la Institucioacuten Mariacutea
Inmaculada frente al impacto que ha tenido la norma ISO desde el momento de su
implementacioacuten para ello se decidioacute que la encuesta se elaborara con la teacutecnica de
Likert Se optoacute por la escala de Likert porque ldquoes una de las maacutes utilizadas en la
medicioacuten de actitudes inspirada probablemente en la teoriacutea factorial de aptitudes de
Charles Spearmang quien construyoacute un meacutetodo sencillo por la simplicidad de su
95
elaboracioacuten y aplicacioacutenrdquo (Ospina y Otros 2005 p21) (Veacutease archivo de Excel
ldquoTabulacioacuten de Encuestardquo anexo en el CD)
Observacioacuten no Participante
La observacioacuten etnograacutefica ha sido una metodologiacutea propia en el campo de la
investigacioacuten sobre la ensentildeanza (Vaacutezquez 2003 p 27) Es una teacutecnica de
recoleccioacuten de datos en forma sistemaacutetica vaacutelida y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan (Hernaacutendez R 2007 p 374) El investigador
observador no participaraacute en las actividades del grupo que estaacute estudiando y su
objetivo seraacute recolectar informacioacuten para verificar si las variables definidas de la
Misioacuten y la Visioacuten se evidencian en las actitudes y aptitudes de los sujetos presentes
en el momento de la observacioacuten
Se observoacute a las estudiantes en un descanso durante 30 minutos en la zona
verde En un segundo momento se visitoacute los espacios que cuentan con los recursos
tecnoloacutegicos a disposicioacuten de los estudiantes para verificar su uso (Ver anexo 3
Instrumento para la observacioacuten)
Como teacutecnica de la observacioacuten se disentildea una rejilla de observacioacuten (Giruox S
2002 p 185) que permite identificar queacute a quieacuten doacutende y cuaacutendo observar Es una
herramienta importante para eacutesta investigacioacuten ya que es posible de ella medir
varios aspectos de los comportamientos de los sujetos Asiacute mismo se grabaraacute un
video con el aacutenimo de darle rigor a la informacioacuten recolectada por el investigador
observador
96
Anaacutelisis Documental
Seguacuten Hernaacutendez (2007 p614) los documentos y materiales organizacionales
son una fuente muy valiosa de datos cualitativos que pueden ayudar a entender el
fenoacutemeno central de estudio
Se hizo una revisioacuten de la documentacioacuten existente para sustentar y apoyar el
trabajo de investigacioacuten Este trabajo tuvo los dos momentos del anaacutelisis
documental que plantea Vaacutesquez Recio y Angulo Rasco (2003 paacuteg 38)
El primero reconoce en los documentos las variables de la Misioacuten y Visioacuten El
segundo busca entablar un diaacutelogo con los documentos buscando analizar no soacutelo
el contenido sino tambieacuten la opinioacuten de los demaacutes agentes que intervienen en los
mismos
Para ello se disentildeoacute una matriz que recoge las 8 categoriacuteas definidas y las dos
variables de tiempo antes y despueacutes de la certificacioacuten (Ver anexo 4 Matriz de
anaacutelisis de la documentacioacuten)
En esta investigacioacuten el anaacutelisis documental permitioacute triangular la informacioacuten
obtenida en los otros instrumentos utilizados
97
PROCEDIMIENTO Esta investigacioacuten se desarrolloacute en cuatro grandes fases de acuerdo con la
propuesta metodoloacutegica de Porta (2009 p15) que se describen en el diagrama de
flujo en la Graacutefica 4 (Ver graacutefica 4)
En la primera fase se determinaron los objetivos que se pretendiacutean alcanzar a
traveacutes de la pregunta de investigacioacuten ldquoiquestDe queacute manera la certificacioacuten de calidad
bajo la norma ISO 9001-2000 ha impactado el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de
la Misioacuten en una institucioacuten educativa certificadardquo
En la segunda fase se determinoacute el universo que se pretendiacutea estudiar y se
seleccionaron los instrumentos maacutes adecuados para llevar a cabo la investigacioacuten
Los instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten utilizados fueron
bull Diez entrevistas
bull Sesenta y tres encuestas
bull Dieciocho RAES
bull Un anaacutelisis documental
bull Una observacioacuten no participante
En la tercera fase se definioacute la finalidad central que perseguiacutea la investigacioacuten
Determinar el impacto a partir de comparar un ldquoantesrdquo y un ldquodespueacutesrdquo del proceso de
Certificacioacuten
En la cuarta fase se realizoacute la elaboracioacuten y definicioacuten de las unidades de anaacutelisis
consistente en la identificacioacuten de 12 variables desde la misioacuten y la visioacuten y la
construccioacuten de 8 categoriacuteas y 4 subcategoriacuteas
98
99
Inic
io
Fase
1D
ete
rmin
ar
los
Ob
jeti
vos
qu
e
se p
rete
nd
en
a
lca
nza
r
Fa
se 2
De
fin
icioacute
n
de
l Un
ive
rso
y
Sel
ecc
ioacuten
de
In
stru
me
nto
s
Fa
se 3
De
fin
icioacute
n
de
Fin
ali
dad
es
Ce
ntr
ale
s q
ue
p
ers
igu
e la
in
vest
iga
cioacute
n
iquestD
e q
ueacute
man
era
la c
ert
ific
aci
oacuten
de
ca
lid
ad b
ajo
la n
orm
a
ISO
90
01
-20
00
ha
im
pa
cta
do
el
alca
nce
de
la
Vis
ioacuten
y e
l d
esa
rro
llo
de
la
Mis
ioacuten
en
un
a in
stit
uci
oacuten
ed
uca
tiva
ce
rtif
ica
da
iquestC
uaacute
l es
el i
mp
act
od
e l
a IS
O e
n l
a M
isioacute
n y
Vis
ioacuten
(A
nte
s y
De
spu
eacutes)
Pro
ble
ma
de
In
vest
iga
cioacute
nC
ua
lita
tiva
Exp
lora
tori
o
De
scri
pti
vo
Est
ud
io d
e c
aso
He
rnaacute
nd
ez(
20
07
Paacute
g
10
0
a 1
01
)R
ey
es(
20
08
Paacute
g
3)
Po
rta
(2
00
9 p
aacuteg
15
)
RA
ES
(18
)
Encu
est
as(
63
)Entr
evi
stas
(1
0) Ob
serv
aci
oacuten
no
p
art
icip
ante
An
aacutelis
is d
ocu
me
nta
l
Ide
nti
fica
cioacute
n d
e 1
2 v
ari
ab
les
des
de
la
mis
ioacuten
y l
a v
isioacute
n
de
sde
do
nd
e s
e c
on
stru
yero
n 8
ca
teg
oriacute
as
4 s
ub
-ca
tego
riacutea
s (2
de
tie
mp
o y
2 d
e p
erce
pci
oacuten
)
(He
rnaacute
nd
ez2
00
7)
Fa
se
4E
lab
ora
cioacute
n y
d
efi
nic
ioacuten
de
u
nid
ad
es d
e
an
aacuteli
sis
Graacutefica 4 Diagrama de flujo procedimiento
100
ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN Se recolectoacute la informacioacuten a traveacutes de varios instrumentos entrevistas
encuestas anaacutelisis documental y lista de chequeos (observacioacuten no participante)
El anaacutelisis de la informacioacuten recopilada se realizoacute a partir de una matriz que
toma en cuenta las variables que se clasificaron en ocho categoriacuteas Eacutesta ha
permitido triangular la informacioacuten de los distintos instrumentos con el fin de
percibir si hubo cambios o mejoras en el transcurso de los intervalos de tiempo
antes y despueacutes de la certificacioacuten
Variables
Para efectos de esta investigacioacuten donde se busca medir el impacto de la
Norma ISO 9001-2000 de la Institucioacuten Educativa Mariacutea Inmaculada es necesario
definir unas variables que permitan desagregar la misioacuten y visioacuten en una serie de
elementos que puedan servir como indicadores de impacto desde eacutestas
En este sentido se disentildearon ocho variables desde la misioacuten y cuatro desde la
visioacuten (Ver tabla 9 Definicioacuten de variables)
VARIABLES DE LA MISIOacuteN VARIABLES DE LA VISIOacuteN
1 Capacidad para tomar de decisiones
2 Mente abierta a la investigacioacuten
1 Tecnologiacutea avanzada
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
101
3 Mente abierta a la creatividad
4 Amor a la naturaleza
5 Fidelidad a los principios franciscano-
amigonianos
6 Amor por su paiacutes
7 Pertenencia a su paiacutes
8 Transformador de la sociedad
3 Agente de cambio en Bogotaacute
4 Fraternidad con la sociedad
Tabla 9 Definicioacuten de variables
Despueacutes de definir las variables eacutestas se clasifican en categoriacuteas las cuales
seguacuten Hernaacutendez (2007 p 365) dependen de la variable de la pregunta
Por otro lado se agregan otras sub-categoriacuteas llamadas de direccioacuten las cuales
se refieren a coacutemo es percibido el asunto de investigacioacuten evaluaacutendose positiva o
negativamente
De la misma manera por ser eacutesta una investigacioacuten de impacto se requiere
definir otras sub-categoriacuteas de tiempo antes y despueacutes (Hernaacutendez p361) (Ver
graacutefica 5 Variables ver Anexo 2 Encuesta)
102
isa
isa
isa
isa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isa
isaisa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisa
isa
isa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isaisa
isa
isaisaisa
isaisa
Percepcioacuten de
Calidad en la Misoacuten y
Visioacuten Antes y
Despues de la ISO
0-12
Capacidad para
tomar de decisiones
0-4
Mente abierta a la
investigacioacuten 0-4
Mente abierta a la
creatividad 0-4
Amor a la
naturaleza 0-4
Fidelidad a los
principios
Franciscano
Amigonianos 0-4
amor por su paiacutes
0-4
Pertenencia a su
paiacutes 0-4
Transformacioacuten de
la sociedad 0-4
tecnologiacutea
avanzada 0-4
Fomento al espiacuteritu
investigativo 0-4
Agente de cambio
en la Ciudad 0-4
Fraternidad con la
sociedad 0-4
Actitudes Positivas
0-12
Actitudes Neutrales
0-12
Actitudes Negativas
0-12
Graacutefica 5 Variables
103
Categoriacuteas
A partir de las variables establecidas en la investigacioacuten se generaron ocho
categoriacuteas de anaacutelisis La creacioacuten de estas categoriacuteas se hizo teniendo en cuenta las
similitudes y diferencias de las variables que se crearon desde la visioacuten y la misioacuten
De esta forma se definieron las categoriacuteas y se agruparon aquellas variables que
guardaban caracteriacutesticas comunes (Ver tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas)
CATEGORIacuteA DEFINICIOacuteN
SENTIDO TRANSFORMADOR DE LA
SOCIEDAD Y AGENTE DE CAMBIO
CON LA CIUDAD
Convicciones pensamiento y modo de
actuar en las estudiantes que permita
evidenciar una visioacuten de pertenencia e
intereacutes por la ciudad en la que vive
AMOR Y PERTINENCIA SU PAIacuteS Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los valores y expresiones
culturales que identifican el paiacutes
CONCIENCIA AMBIENTAL Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a su entorno
CREATIVIDAD Capacidad de generar soluciones
innovadoras
A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO
AMIGONIANOS
Convicciones pensamiento y modo de
actuar frente a los principios
institucionales
104
FOMENTO AL ESPIacuteRITU
INVESTIGATIVO Y GUSTO POR LA
INVESTIGACIOacuteN
Capacidad de la institucioacuten para brindar las
herramientas necesarias que favorezcan y
motiven el desarrollo de habilidades de
investigacioacuten en las estudiantes
TECNOLOGIacuteA Capacidad de la institucioacuten para brindar
herramientas y espacios necesarios que
promuevan el uso de las TICrsquos en las
estudiantes
TOMA DE DECISIONES Capacidad para desarrollar un pensamiento
autoacutenomo
Tabla 10 Definicioacuten de categoriacuteas
105
Anaacutelisis de las Categoriacuteas
Para el anaacutelisis se utilizaron varias herramientas En primer lugar el programa
Atlas Ti herramienta que permitioacute articular cada una de las categoriacuteas con la
informacioacuten recolectada a traveacutes de las entrevistas documentadas en formato de
video (Ver graacutefica 6)
Graacutefica 6 Anaacutelisis herramienta Atlas Ti
En segundo lugar se utilizoacute el programa Windows Access herramienta que
permitioacute articular la informacioacuten recolectada de los distintos instrumentos
(encuestas anaacutelisis documental observacioacuten no participante y los resultados
obtenidos en el anaacutelisis de las entrevistas realizado en Atlas Ti) con las categoriacuteas
106
creadas (Ver Graacutefica 7)
Graacutefica 7 Anaacutelisis herramienta Windows Access
En tercer lugar en el programa de Windows Access se procedioacute a triangular esa
informacioacuten realizando un cruce entre los distintos instrumentos y las categoriacuteas
creadas De esta manera se pudo filtrar la informacioacuten sistematizando los resultados
desde las sub-categoriacuteas de tiempo ldquoantes y el despueacutesrdquo y desde las sub-categoriacuteas de
impacto ldquopositivardquo o negativardquo
A partir de la informacioacuten generada por la herramienta Windows Access se
disentildea una matriz de anaacutelisis de la triangulacioacuten de la informacioacuten por categoriacuteas
(Ver tabla 11 )
107
Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 11 Ejemplo Matriz de Anaacutelisis de la Triangulacioacuten de la Informacioacuten
Esta matriz permitioacute a los investigadores realizar un anaacutelisis final del impacto
del sistema de gestioacuten de la calidad que llevoacute a las conclusiones propuestas y
recomendaciones de la investigacioacuten
CATEGORIacuteA Sentido Transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la
Ciudad
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad antes de la
108
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 4 videos con
percepcioacuten positiva 4 con percepcioacuten negativa y 1 video tiene una percepcioacuten
neutral de la misma manera en el anaacutelisis documental se evidencia 2 enfoques
positivos y 1 con percepcioacuten negativa ademaacutes en la encuesta se percibe una
tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Sentido transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad despueacutes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 7 videos con
percepcioacuten positiva ninguacuten video con percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental
se evidencia 3 enfoques positivos frente a la variable analizada de la misma forma
en la encuesta muestra una tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de
chequeo nos indica un enfoque neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de Sentido
transformador de la sociedad y Agente de cambio en la ciudad aumento
significativamente de forma positiva que es congruente con las poliacuteticas de la
institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y evidenciado un
impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 1 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
CATEGORIacuteA Amor y Pertinencia su Paiacutes
109
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Amor y
pertinencia a su Paiacutes antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas
se encontraron 5 videos con percepcioacuten negativa y 5 con percepcioacuten positiva de la
misma manera en el anaacutelisis documental se encontroacute 3 enfoque positivo y en la
encuesta se percibe una tendencia negativa
Seguidamente se analizaron 17 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de
Amor y pertinencia a su Paiacutes despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva 1 video con
percepcioacuten negativa en el anaacutelisis documental se evidencia dos enfoques positivos
frente a la variable analizada de la misma forma en la encuesta muestra una
tendencia positiva y en la evaluacioacuten de la lista de chequeo nos indica un enfoque
neutral
Comparando los hallazgos analizados del antes y despueacutes de la certificacioacuten se
infiere que la percepcioacuten de la mayoriacutea personas frente a la categoriacutea de amor a su
paiacutes aumento significativamente de forma positiva que es congruente con las
poliacuteticas de la institucioacuten y que despueacutes de la certificacioacuten se ha percibido y
evidenciado un impacto positivo en el sentido que se evidencia que hay mejora
Veacutease tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
CATEGORIacuteA Conciencia Ambiental
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten anaacutelisis documental y
110
videos Dentro de los videos 5 conteniacutean una percepcioacuten negativa y 7 una
percepcioacuten positiva
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea de Conciencia
Ambiental despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron 12 videos con percepcioacuten positiva ninguno con percepcioacuten negativa El
anaacutelisis documental con percepcioacuten positiva asiacute como la lista de chequeo
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere en
primer lugar que ha existido una mejora en la percepcioacuten de los entrevistados acerca
del desarrollo formativo que las estudiantes han venido teniendo en la toma de
Conciencia Ambiental En segundo lugar el anaacutelisis documental permite observar
que despueacutes de la certificacioacuten hay una mayor claridad en el enunciado del PEI en
este aspecto En tercer lugar se observa que todos los instrumentos evidencian en su
totalidad una percepcioacuten positiva en relacioacuten con el desarrollo de esta categoriacutea en
las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Veacutease tabla 3 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN CATEGORIacuteA
CONCIENCIA AMBIENTAL
CATEGORIacuteA Creatividad
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad antes de
la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos con
percepcioacuten positiva 2 con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
111
Se analizaron 13 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Creatividad despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 10 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes
y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos
momentos Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten muestran una percepcioacuten positiva lo que induce a que se percibe una
mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 4 CREATIVIDAD
CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
Se analizaron 14 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 11 videos con percepcioacuten positiva 1 con percepcioacuten
neutral En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva Por su parte la
encuesta muestra una percepcioacuten negativa
Se analizaron 12 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Fidelidad a los
Principios Francisco Amigonianos despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten
Dentro de ellas se encontraron 8 videos con percepcioacuten positiva y 1 con percepcioacuten
negativa En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de
chequeo se refleja una percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra
una percepcioacuten positiva Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la
112
certificacioacuten se infiere que la percepcioacuten es positiva en ambos momentos Despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y la lista
de chequeo inducen a que se percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un
impacto positivo de la certificacioacuten
Veacutease tabla 5 FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCO
AMIGONIANOS
CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
Se analizaron 16 fuentes de informacioacuten sobre Fomento al espiacuteritu investigativo
y gusto por la investigacioacuten antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro
de ellas se encontraron 7 con percepcioacuten positiva y 9 con percepcioacuten negativa Los
instrumentos que arrojan informacioacuten de impacto negativo antes de la certificacioacuten
son las entrevistas las encuestas y anaacutelisis documental Se analizaron 18 fuentes de
informacioacuten sobre la categoriacutea de Fomento al espiacuteritu investigativo y gusto por la
investigacioacuten despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se
encontraron que 17 de ellas consideran un impacto positivo de la certificacioacuten en el
desarrollo del espiacuteritu investigativo en las estudiantes el anaacutelisis documental la lista
de chequeo la encuesta y los videos de las entrevistas
Existe una percepcioacuten negativa del desarrollo del espiacuteritu investigativo antes de
la certificacioacuten que se evidencia en las entrevistas encuestas y anaacutelisis documental
Por otro lado despueacutes de la certificacioacuten son 17 de 18 los elementos que consideran
113
como positivo el desarrollo del espiacuteritu investigativo Es importante considerar que
todos los instrumentos son coincidentes en esta percepcioacuten (entrevistas anaacutelisis
documental encuestas y lista de chequeo)
Podemos concluir que antes de la certificacioacuten existiacutea una percepcioacuten negativa
respecto al desarrollo que la institucioacuten iba haciendo en relacioacuten al gusto y fomento
del espiacuteritu investigativo en sus estudiantes Despueacutes de eacutesta se evidencia que existe
un impacto positivo en la percepcioacuten que los distintos estamentos de la organizacioacuten
escolar consideran que se ha desarrollado en esta categoriacutea
Ver tabla 6 y 7 FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO Y GUSTO POR
LA INVESTIGACIOacuteN
CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
Se analizaron 8 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea antes de la
implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5 videos con
percepcioacuten negativa 1 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se
encontroacute evidencia negativa Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Tecnologiacutea despueacutes
de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 8 videos
todos ellos con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental se encontroacute evidencia
positiva En la lista de chequeo se refleja una percepcioacuten neutral Por su parte la
encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten positiva
114
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que la
percepcioacuten es negativa antes de la certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la
certificacioacuten la encuesta el anaacutelisis documental y las entrevistas inducen a que se
percibe una mejora en esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la
certificacioacuten
Veacutease tabla 8 TECNOLOGIacuteA
CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
Se analizaron 10 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
antes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 5
videos con percepcioacuten negativa 3 con percepcioacuten positiva En el anaacutelisis documental
se encontroacute evidencia positiva Por su parte la encuesta muestra una percepcioacuten
negativa
Se analizaron 11 fuentes de informacioacuten sobre la categoriacutea Toma de Decisiones
despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten Dentro de ellas se encontraron 6
videos con percepcioacuten positiva y 2 videos con percepcioacuten negativa En el anaacutelisis
documental se encontroacute evidencia positiva En la lista de chequeo se refleja una
percepcioacuten positiva Por su parte la encuesta tambieacuten muestra una percepcioacuten
positiva
Comparando los hallazgos antes y despueacutes de la certificacioacuten se infiere que en la
mayoriacutea de las fuentes de informacioacuten la percepcioacuten es negativa antes de la
certificacioacuten Despueacutes de la implementacioacuten de la certificacioacuten todas las fuentes de
informacioacuten reflejan una percepcioacuten positiva lo que induce a percibir una mejora en
115
esta categoriacutea y por lo tanto un impacto positivo de la certificacioacuten Veacutease tabla 9
TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Luego de hacer la presente investigacioacuten se puede concluir entre otros
aspectos los siguientes
La certificacioacuten con la norma ISO 9001-2000 impacta de manera positiva a la
institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada en los procesos formativos de las
estudiantes procesos que tienen su sustrato valorativo en la Misioacuten y Visioacuten
institucional Esto se evidencia a partir de los instrumentos aplicados donde se ha
visto un proceso formativo maacutes estructurado desde la escuela Despueacutes de la
certificacioacuten muchos de estos tuvieron una mejor estructura curricular y se logroacute
aclarar de mejor manera la propuesta formativa desde los planes de estudio y el PEI
Ello ha tenido repercusioacuten en el aprendizaje de las estudiantes Tanto los padres de
familia como las estudiantes reconocen que hay un mayor eacutenfasis en la formacioacuten
de los valores que la institucioacuten posee dentro de su marco visional y que las
estudiantes se han ido apropiando de manera maacutes fuerte que antes de la
certificacioacuten
En el anaacutelisis final de las categoriacuteas se evidencian hallazgos significativos
como la existencia de un mayor impacto positivo de la certificacioacuten en las
categoriacuteas de ldquoamor y pertenencia al paiacutesrdquo ldquoconciencia ambientalrdquo y ldquofomento al
116
espiacuteritu investigativo y gusto por la investigacioacutenrdquo
Por otro lado las categoriacuteas de ldquosentido trasformador de la sociedad y agente
de cambio con la ciudadrdquo ldquocreatividadrdquo ldquotecnologiacuteardquo ldquotoma decisionesrdquo y
ldquofidelidad a los principios francisco-amigonianosrdquo tuvieron un impacto positivo el
cual no ha sido tan representativo como en las anteriores categoriacuteas
La Institucioacuten Mariacutea Inmaculada teniacutea una imagen positiva la cual se fortalecioacute
y mejoroacute despueacutes del proceso de certificacioacuten Se percibe un claro impacto positivo
en la imagen que padres de familia estudiantes y personal administrativo tienen de
la institucioacuten despueacutes de certificarse Las encuestas realizadas muestran que ellos
sienten que la certificacioacuten al darle una mayor claridad al proceso de formacioacuten
que realiza la escuela ha ido mejorando su horizonte formativo y eso ha generado
una mejora constante de la propuesta educativa que se ha traducido en una mejor
imagen del servicio educativo que los padres de familia reciben en sus hijas despueacutes
del proceso de certificacioacuten
La implementacioacuten de la norma ISO 9001-2000 muestra un impacto positivo al
organizar y sistematizar los procesos administrativos eficientemente y en
consecuencia apoya los procesos pedagoacutegicos y formativos En este sentido la
norma se ha convertido en un instrumento que ha logrado que los procesos
administrativos sean facilitadores de lo educativo
Cuando una institucioacuten educativa tiene claridad respecto a su enfoque misional
y visional el proceso de certificacioacuten se convierte en un instrumento que fortalece
la coherencia de la organizacioacuten con sus principios institucionales Al existir unos
117
principios claramente definidos y divulgados la certificacioacuten permite organizar y
sistematizar los diferentes procesos logrando ayudar a definir con mayor claridad
actividades que los fortalezcan auacuten maacutes Por otro lado a traveacutes del ciclo de calidad
se puede tambieacuten evaluar si se estaacute siendo coherente con los principios de la
organizacioacuten escolar a traveacutes de sus actividades
Aportes
Queda elaborada una primera investigacioacuten del impacto que tiene la certificacioacuten
de calidad ISO 9001-2000 en organizaciones educativas en Colombia En ese
sentido los hallazgos realizados en esta primera investigacioacuten sugieren una
perspectiva valiosa e interesante para seguir profundizando debido sobre todo a que
el espacio de la educacioacuten ha visto con mucho recelo varios aportes como el de la
Certificacioacuten de Calidad que vienen del mundo de la administracioacuten sobre todo
porque muchos consideran que estos lejos de mejorar los procesos formativos
terminan convirtiendo a la educacioacuten en algo meramente instrumental con la
consecuente transformacioacuten del espacio educativo en algo que realiza una mutacioacuten
a una serie de actividades disentildeadas como una faacutebrica dejando a la escuela al
servicio de la certificacioacuten de calidad perdiendo su razoacuten de ser Esta investigacioacuten
pone en evidencia una situacioacuten que es contraria a lo que se veniacutea pensando La
certificacioacuten de calidad lejos de convertirse en algo que deshumaniza el rico mundo
de la escuela tiene un resultado que ayuda a los procesos no solo instrumentales
sino tambieacuten formativos Esta investigacioacuten abre entonces la posibilidad de una
118
discusioacuten maacutes profunda ante la evidencia de que la misma rompe un estereotipo
que se veniacutea manejando respecto a la certificacioacuten
Se ha disentildeado un primer modelo de investigacioacuten que permite evaluar el
impacto de la norma ISO 9001-2000 en una institucioacuten educativa Este modelo que
consiste en la construccioacuten de instrumentos que analizan a la institucioacuten escolar
antes y despueacutes de la certificacioacuten pero que toma como punto de referencia lo
central de esta organizacioacuten que es la misioacuten y la visioacuten es un modelo que puede
ser aplicado a otras organizaciones escolares con el fin de poder reconocer el
impacto que la certificacioacuten ha tenido en ellas En ese sentido la estructura
metodoloacutegica seguida para esta investigacioacuten es una oportunidad que puede ser
tomada en cuenta en otras investigaciones que pretendan ir en esta misma direccioacuten
independientemente de lo especiacutefico de sus misiones y visiones
Propuestas
En los uacuteltimos antildeos en Colombia la preocupacioacuten por brindar una educacioacuten
de calidad ha sido una meta que viene siendo compartida no soacutelo por diferentes
propuestas que salen desde las poliacuteticas del Estado sino tambieacuten como iniciativa
que ha sido buscada por diferentes organizaciones vinculadas con el mundo
educativo Los modelos de gestioacuten de calidad aplicados a las organizaciones
escolares surgen como parte de esta inquietud
A lo largo de este tiempo muchas instituciones educativas han optado por el
119
modelo EFQM o por la norma ISO 90012000 como recursos para lograr hacer
palpable la mejora en la calidad de la oferta educativa que brindan Han sido
muchas las organizaciones escolares que en los uacuteltimos antildeos han obtenido la
certificacioacuten de calidad ISO 90012000 como garante de que brindan esa anhelada
educacioacuten de calidad Sin embargo no existen todaviacutea instrumentos que permitan
ver si realmente esta propuesta realmente estaacute logrando una transformacioacuten en la
calidad de esas instituciones
La principal propuesta que esta investigacioacuten puede aportar es la posibilidad
de a partir de la misma generar una guiacutea que permita evaluar el impacto de los
modelos de calidad en una institucioacuten educativa Investigadores interesados en
profundizar el tema de impacto calidad de la educacioacuten y modelos de gestioacuten y
certificacioacuten en educacioacuten pueden apoyarse en esta investigacioacuten para profundizar
en la elaboracioacuten de la misma como un aporte que permita ver queacute tanto estos
modelos de calidad estaacuten incidiendo en la mejora de la calidad de la educacioacuten de
las organizaciones escolares
Por otro lado se sugiere a la Institucioacuten educativa Mariacutea Inmaculada ajustar la
visioacuten de su organizacioacuten teniendo en cuenta que la propuesta plantea estar
certificada para el antildeo 2015 Este objetivo ya se alcanzoacute a partir de la recertificacioacuten
que dicha organizacioacuten logro obtener en el mes de octubre del 2009 Es importante
tambieacuten como propuesta el invitar a la Institucioacuten Mariacutea Inmaculada a revisar las
categoriacuteas que se construyeron para esta investigacioacuten como un instrumento que le
permitan aterrizar auacuten maacutes su misioacuten y visioacuten en indicadores maacutes tangibles desde el
120
punto de vista formativo de manera que eacutesta pueda hacerse consciente de los
avances que la certificacioacuten le ha permitido alcanzar en este tiempo y seguir
mejorando sus proceso formativos con la finalidad de lograr cada vez maacutes una
propuesta educativa de calidad integral desde sus valores y principios
Limitaciones
Seriacutea importante aplicar la investigacioacuten a otras organizaciones escolares
haciendo uso los mismos instrumentos y categoriacuteas con la finalidad de lograr una
mayor validacioacuten de la investigacioacuten
Valdriacutea la pena tomar una muestra maacutes amplia de personas que hayan conocido
la institucioacuten antes de la certificacioacuten y de los que trabajan ahora despueacutes de la
misma para tener un espectro maacutes amplio de indagacioacuten que permita corroborar los
hallazgos hechos hasta ahora en esta investigacioacuten
Seriacutea importante el poder contar con mayor tempo disponible por parte de los
investigadores para lograr realizar una investigacioacuten mucho maacutes profunda
121
BIBLIOGRAFIA ACC Asociacioacuten Canaria para la calidad (2006) Concepto de calidad [En liacutenea]
disponible en httpwwwquality-qaccorgdescargasconceptocalidadpdf Consultado el 22 de abril de 2009
Carballo M (2004) Revisioacuten y tipificacioacuten de las certificaciones de calidad en la
comunidad autoacutenoma de Galicia [En liacutenea disponible en httpwwwasepeltorgficherosFileAnales20052020BadajozrevisiF3n20y20tipificaciF3n20de20las20certific Consultado el 23 de abril de 2009
Cassassus J (2000) Problemas de la Gestioacuten Educativa en Ameacuterica Latina [en
liacutenea] Santiago de Chile disponible en Colombia Aprende 2009 Queacute es la gestioacuten educativa
httpwwwcolombiaaprendeeducohtmlhome1592article-129664html Consultado Febrero 20 de 2009
Congreso de la Repuacuteblica de Colombia (1994) Ley 115 de Febrero 8 [en liacutenea]
disponible en httpakaneudenareducoderechopublicoLEY115_1994(pedagogia)pdf Consultado el 25 de febrero de 2009
Chiavenato A (1995) Introduccioacuten a la Teoriacutea General de la Administracioacuten
Meacutexico Mc Graw Hill Delgado F (2008 diciembre) ldquoRetos actuales de la investigacioacuten educativardquo en
Revista Electroacutenica Instituto de Investigacioacuten en Educacioacuten INIE [en liacutenea] Vol 8 Nordm 3 disponible en httprevistainieucraccrarticulos3-2008archivosretospdf recuperado abril 8 de 2009
Diacuteaz D y Miranda M (2003) Hacia un concepto de calidad y satisfaccioacuten Chiclayo
[En liacutenea] disponible en httpwwwusatedupeinvestigacioncentrodecompetitividaddocumentoshtm Consultado el 22 abril de 2009
Diario Oficial (1994 8 de febrero) ldquoLey 115 de 1994rdquo [en liacutenea] disponible en httpwwwunaleducosecretarianormasexL0115_94pdf
Faubel J (2008) Calidad [En liacutenea] disponible en httpCalidadgeneralidadesgeneralidadeshtml Consultado el 15 de marzo de 2009
122
Fuster Peacuterez Joseacute Pedro (2008) Revista Iberoamericana de Educacioacuten Nordm 461 ndash 25
de abril Universidad Catoacutelica San Antonio de Murcia Espantildea EDITA Organizacioacuten de Estados Iberoamericanos para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura (OEI)
Garciacutea L (2002) Perfil del personal directivo de educacioacuten baacutesica Documento de
trabajo Departamento de Actualizacioacuten Subdireccioacuten Teacutecnica Coordinacioacuten Sectorial de Educacioacuten Primaria en el Distrito Federal Meacutexico Siacutentesis de Baacuterbara Aguilar ILCE-Red Escolar Subdireccioacuten de Soporte Didaacutectico Meacutexico DF
Gento P S (1996) Instituciones educativas para la calidad total Madrid La
Muralla
Gonzaacutelez M (2003) Organizacioacuten y gestioacuten de centros escolares Madrid Pearson
Grundy S (1994) Producto o Praxis del Curriacuteculo Madrid Morata
Hernaacutendez M Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwcalidadumhescursodocumentosconceptopdfCalidadumhescursodocumentosconceptopdf Universitas Consultado el 23 de febrero de 2009
Hernaacutendez R Fernaacutendez C y Baptista P (2007) Metodologiacutea de la investigacioacuten Meacutexico McGraw-Hill
Hintze J (1999) Control y evaluacioacuten De gestioacuten y resultados [en liacutenea] disponible en httpwwwtoporgarDocumentosHINTZE20Jorge20-20Control20y20evaluacionpdf Documentos TOP sobre gestioacuten Puacuteblica Buenos Aires Centro de Desarrollo y asistencia Teacutecnica en Tecnologiacutea para la Organizacioacuten Puacuteblica TOP
ICONTEC (2005) Norma Teacutecnica Colombiana NTC-ISO 9000 [en liacutenea] disponible en httpftpeiaeducoacademicoPostgradoGerenciaProduccionServicio
ICONTEC (2005) Guiacutea Teacutecnica Colombiana GTC 200 [en liacutenea] disponible en httpwwwcongresosongobmxISOISO-9004-2000_Mejora_Continuapdf
Koontz H (1999) Administracioacuten una perspectiva Global Meacutexico Mc Graw Hill
123
Masaaki I (1998) ldquoKaizen La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesardquo
Compantildeiacutea Editorial Continental S A de CV [En liacutenea] disponible en httpwwwestrucplancomarProduccionesentregaaspIdEntrega Consultado el 27 de abril 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2009) Conceptos de gestioacuten educativa [en liacutenea]
disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-137440htm recuperado febrero 20 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (1994) Decreto 1860 [en liacutenea] disponible en
httpwwwmineducaciongovco1621articles-172061_archivo_pdf_decreto1860_94pdf Consultado marzo 26 de 2009
Ministerio de Educacioacuten Nacional (2006) Evaluar y promover el mejoramiento [en
liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-107321html recuperado mayo 9 de 2009
Ordoacutentildeez A (2008) La importancia de definir los procesos en una institucioacuten
educativa para lograr la calidad total Guatemala [En liacutenea] disponible en httpwwwmineducgobgtModelo20conceptual20de20calidad20educativa Consultado el 29 de abril de 2009
Ospina G W y Restrepo L (2003) Revista Scientia et Technica Antildeo IX No 23
Diciembre Universidad Tecnoloacutegica de Pereira Ospina B Sandoval J Aristizabal C Ramiacuterez M (2005) La escala de Likert en la valoracioacuten de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermeriacutea en el cuidado de la salud Antioquia 2003ordf En Revista Investigacioacuten y Educacioacuten en Enfermeriacutea Medelliacuten Vol XXIII Nordm 1 marzo [En liacutenea] disponible en httpwwwscieloorgcopdfieev23n1v23n1a02pdf consultado en enero 10 de 2010 Padroacuten J 2002 Acerca de la Investigaciones llamadas ldquoexploratoriasrdquo [En liacutenea]
disponible en httpwwwgeocitiescomjosepadrongeoInvestExploratoriashtm consultado en mayo 16 de 2009
Palacios B F (2002) Direccioacuten y planeacioacuten estrateacutegicas Biblioteca Juriacutedica Dike
1ordf Ed Medelliacuten
Peacuterez j R Loacutepez R f Peralta M y Municio P (2000) Hacia una educacioacuten de Calidad Gestioacuten Instrumentos y Evaluacioacuten Madrid Ed Narcea Pg 75-98
124
Reyes T [En liacutenea] disponible en httpwwwfvetubaarrectoradopostgradoespecialidadprogramasGrupofocalyestudiodecasopdf Consultado en mayo 14 de 2009
Rojas D (2006) Teoriacuteas recientes de Calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwwikilearningcomcurso_gratisteorias_de_calidadteorias_recientes_de_la_calidad11500-12 - 41k Consultado el 28 de abril de 2009
Rojas R D (2006) Teoriacuteas de calidad [En liacutenea] disponible en httpwwwRecursos documentosfulldocsger1teocalidadhtm Consultado el 30 de abril de 2009
Santos M (2000) La luz del prisma para comprender las organizaciones educativas Maacutelaga Aljibe
Senlle y Vilar (1996) Concepto de calidad [En liacutenea] disponible en http wwwpdf-search-enginecomconceptos-de-calidad-pdfhtml Consultado el 26 de abril de 2009
Serna G H (1997) Gerencia estrateacutegica 5ordf Ed 3R Editores Bogotaacute Tuchman W Baacuterbara (2007) La torre del orgullo Peniacutensula Barcelona [En liacutenea]
disponible en httpwwwaceprensacomarticulos2007dec12la-torre-del-orgullo Consultado el 19 de abril de 2009
UNESCO (2005) Informe de Seguimiento de la EPT en el mundo [en liacutenea]
disponible en httpwwwunescoorgeducationgmr_downloades_summarypdf Consultada febrero 18 de 2009
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO (2008) Sistema Integrado de Gestioacuten Boletiacuten informativo Ndeg 3
Valles M (1999) Teacutecnicas cualitativas de investigacioacuten social Reflexioacuten metodoloacutegica y praacutectica profesional Siacutentesis Socioloacutegica Madrid
Vaacutezquez R y Angulo F (2003) Introduccioacuten a los estudios de casos Maacutelaga Ediciones Algibe
125
Veacutelez C (2007) Discurso Ministra de Educacioacuten Cecilia Mariacutea Veacutelez durante la inauguracioacuten de la Asamblea Nacional por la Educacioacuten [en liacutenea] disponible en httpwwwmineducaciongovco1621article-130465html
Vidal A E (2004) Diagnoacutestico organizacional evaluacioacuten sisteacutemica del desempentildeo
empresarial en la era digital Edicioacuten Adriana Gutieacuterrez 2a ed Bogotaacute Ecoe Villegas P M (2004) La Nueva Institucioacuten Educativa orientaciones para su
integracioacuten Corpoeducacioacuten y Fundacioacuten Corona Bogotaacute DC Galardoacuten a la Excelencia Premio a la Gestioacuten Escolar 2007 Guiacutea para Instituciones Educativas Secretariacutea de Educacioacuten Distrital
Yarce Jorge (1997) Revista Educacioacuten y Educadores Editores Universidad de La
Sabana Facultad de Educacioacuten Volumen 1
Yufra M 2006 la gestioacuten educativa httpwwwmineducaciongovco1621article-137440html Consultado Febrero 20 de 2009
Yzaguirre L (2004) Calidad Educativa e ISO 90012000 en Meacutexico [en liacutenea] disponible en httpwwwbarcelonaiicsei2005orgtrabajos_completos Yzaguirre_Peraltapdf Consultado febrero 18 de 2009
126
ANEXOS
Anexo 1 Formato entrevista
GUIA DE ENTREVISTA SOBRE IMPACTO DE LA NORMA ISO 90012000
EN LA MISIOacuteN Y VISIOacuteN DE UNA INSTITUCION CERTIFICADA
Fecha______________ Hora_____ ____________
Lugar Bogotaacute Colegio Mariacutea inmaculada kra 7ordf 166-71
Entrevistador(es) Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Entrevistado(a) Baacuterbara Liceth Romero
Administrativos
Javier Insuasty Rafael Rivera Aura Beltraacuten Johana Gantiva Marta Azucena
Ramiacuterez
Profesores
Adriana Corteacutes Ana Cecilia Fajardo Gonzalo Ayala Diana Gualdroacuten Diana
Londontildeo
Servicios Generales Alberto Higuera Yolanda Aguilar Alexander Pineda Cecilia Leguiacutea Isbelia
Estudiantes
Padres de Familia
INTRODUCCIOacuteN
Tema de la entrevista
Impacto de la certificacioacuten de la calidad de la Norma ISO 90012000 en el alcance
de la visioacuten y el desarrollo la misioacuten en una Institucioacuten Educativa certificada
127
1-iquestCuaacutel es el objetivo de la entrevista que se realiza
Obtener informacioacuten confiable acerca de coacutemo es impactada una institucioacuten que ha
sido certificada por su gestioacuten de la calidad bajo la norma ISO 9001-2000
2- Borrador donde se especifica una relacioacuten de asuntos relevantes sobre el
tema en cuestioacuten
Planteamiento del problema
En Colombia no hay investigaciones evidentes sobre coacutemo impacta al alcance de la
Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten de las instituciones educativas la certificacioacuten
con la norma ISO 90012000 y es de intereacutes del grupo investigador mirar de manera
concreta en queacute medida ha influido esto en el Colegio Mariacutea Inmaculada
iquestCuaacutel es el impacto de la Certificacioacuten de la Calidad a partir de la norma ISO 9001-
2000 en el alcance de la Visioacuten y el desarrollo de la Misioacuten en una institucioacuten
educativa certificada
Seleccioacuten de la muestra
iquestA quieacutenes iquestPor queacute
A los profesores estudiantes administrativos y de servicios generales que hayan
estado presentes durante todo el proceso antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Porque estas personas conocen el proceso que se ha ido desarrollando en la
institucioacuten y pueden dar una apreciacioacuten en lo posible objetiva acerca de los
cambios que se han generado al interior de la institucioacuten despueacutes de la certificacioacuten
bajo la norma ISO 9001-2000
iquestA cuaacutentos iquestPor queacute
Una muestra representativa de 5 personas de cada estamento porque este nuacutemero
de entrevistados permite al grupo investigador una visioacuten maacutes amplia de los
miembros de dicha institucioacuten
iquestCuaacutentas veces iquestPor queacute
128
Una vez a cada persona de los estamentos teniendo en cuenta que se haraacuten dos
visitas a la institucioacuten objeto de anaacutelisis para ser entrevistadas al azar
Forma de Registro Videograbacioacuten formato de las preguntas que se haraacuten a la
persona entrevistada grabacioacuten de voz
Forma de establecer contacto
A traveacutes de una carta donde se pide el permiso a la institucioacuten para hacer dichas
entrevistas en las fechas estipuladas mediados y final del mes de mayo y al inicio
del mes de junio de 2009 dirigida a la representante de la direccioacuten del COLEGIO
MARIA INMACULADA quien ademaacutes es la persona seleccionada para ser
entrevistada en primera instancia
Entrevista a profundidad sobre el impacto de la Norma ISO
90012000
Representante de la Direccioacuten Dra Baacuterbara Lizeth Romero M
Por Victor Manuel Buitrago Giovanny Martin y Pablo Caacuterdenas
Diacutea Mieacutercoles 22 de Mayo de 2009
Viernes 5 de junio de 2009
Colegio Mariacutea Inmaculada Oficina de Coordinacioacuten Acadeacutemica
Hora 900 am a 930 am
GUION TEMATICO Y PREGUNTAS
El desarrollo de la entrevista se haraacute en cuatro momentos en un primer momento se
indagaraacute sobre si la persona conoce o no la Visioacuten y la Misioacuten institucional
En un segundo momento se indaga sobre la percepcioacuten de la Visioacuten y la Misioacuten
antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
En un tercer momento corresponde a la retroalimentacioacuten donde el entrevistado
129
hace una apliacioacuten yo cierre de la entrevista
Tema 1 LA PERSONA CONOCE O NO LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN
INSTITUCIONAL
1 iquestConoce la visioacuten y la misioacuten del colegio mariacutea inmaculada
Tema 2 PERCEPCIOacuteN DE LA VISIOacuteN Y LA MISIOacuteN ANTES DURANTE Y
DESPUEacuteS DE LA CERTIFICACIOacuteN
1 iquestCuaacutel es la formacioacuten de las estudiantes del CMI en tres momentos antes y
despueacutes de la certificacioacuten para que tomen sus propias decisiones
2 iquestCuaacuteles son los mecanismos utilizados para estimular la investigacioacuten en las
estudiantes en el CMI en tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
3 iquestDe queacute manera se estimula la creatividad las estudiantes en tres momentos antes
y despueacutes de la certificacioacuten
4 iquestCuaacuteles estrategias implementa la institucioacuten para crear conciencia ambiental en
tres momentos antes y despueacutes de la certificacioacuten
5 iquestQueacute valores son primordiales para lograr la vivencia de la espiritualidad
Franciscana-Amigoniana en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
6 iquestDe queacute manera se ha trabajo el sentido de amor y pertenencia al paiacutes y al mundo
siendo transformadoras de la sociedad en tres momentos antes durante y
despueacutes de la certificacioacuten
7 iquestCoacutemo se trabaja la Pastoral Educativa en el CMI en tres momentos antes
durante y despueacutes de la certificacioacuten
8 iquestCoacutemo es la tecnologiacutea y coacutemo se ha correlacionado con el espiacuteritu investigativo
en tres momentos antes durante y despueacutes de la certificacioacuten
130
9 iquestDe queacute forma se manifiesta el compromiso con la filosofiacutea Amigoniana en la
comunidad educativa en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
10 iquestQueacute aportes a la sociedad y a la Capital a traveacutes de la formacioacuten fraterna se
hacen en las educandas del CMI en tres momentos antes durante y despueacutes de la
certificacioacuten
Tema 3 RETROALIMENTACIOacuteN
1 iquestCree usted que hemos cubierto todo acerca de lo que exige la Norma y esto
se ve reflejado en el desarrollo de la Misioacuten y en el alcance de la visioacuten
2 iquestTiene alguacuten aporte que quisiera agregar antes que terminemos
3 iquestQuiere usted dejar planteadas algunas preguntas que aporten para seguir
desarrollando el tema
Anexo 2 Modelo de Encuesta
De acuerdo con la escala de Likert se plantea el modelo de la siguiente forma
Si la persona encuestada estaacute ldquoMuy de acuerdordquo con la afirmacioacuten implica una actitud maacutes favorable hacia la percepcioacuten de calidad antes o despueacutes de la ISO si estaacute solamente ldquode acuerdordquo En cambio si estaacute ldquomuy desacuerdordquo implica una actitud muy desfavorable Por lo general se califica de la siguiente forma
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
131
(1) Muy en desacuerdo
En lo anteriormente descrito estar maacutes acuerdo implica una puntuacioacuten mayor pero si la calificacioacuten es negativa implica una actitud desfavorable
Modelo de Encuesta antes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
132
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
133
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Modelo de Encuesta despueacutes de la implementacioacuten de la ISO en el Colegio Mariacutea Inmaculada
1 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida acadeacutemica despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
134
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
2 Cree usted que los estudiantes tomaban mejores decisiones en su vida social y familiar despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
3 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes gusto por la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes creatividad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
6 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Amor por su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
135
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
7 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Pertenencia a su paiacutes despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
8 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
9 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes tecnologiacutea avanzada despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
10 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fomento al espiacuteritu investigativo despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
136
11 Cree usted que los estudiantes eran maacutes agentes de cambio con la ciudad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
12 Cree usted que los estudiantes teniacutean maacutes Fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten del Colegio
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
137
Anexo 3 Instrumento para la observacioacuten
INSTRUMENTO REJILLA DE INVESTIGACIOacuteN
Impacto de la Certificacioacuten ISO 90012000 en la Visioacuten y Misioacuten de una institucioacuten
educativa de Educacioacuten Preescolar Baacutesica y Media certificada
Nombre del investigador observador
Fecha
Lugar de observacioacuten
Inicio de la observacioacuten
Fin de la observacioacuten
Poblacioacuten
observada
Total
poblacioacuten
Coacutedigo de las categoriacuteas
1 Capacidad para tomar de decisiones (TD)
2 Mente abierta a la investigacioacuten (MINV)
3 Mente abierta a la creatividad(CR)
4 Amor a la naturaleza (NAT)
5 Fidelidad a los principios Franciscano Amigonianos (AMIG)
6 Amor por su paiacutes (AP)
7 Pertenencia a su paiacutes (PP)
8 Transformador de la sociedad(TS)
9 Tecnologiacutea avanzada (TIC)
10 Fomento al espiacuteritu investigativo (FINV)
11 Agente de cambio en Bogotaacute (AGC)
12 Fraternidad con la sociedad (FRAT)
138
CODIGO
TD MINV CR NAT AMIG AP PP TS TIC FINV AGC FRAT
FRECUENCIA
Comentarios del Investigador Observador
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________
Firma del Investigador Observador
139
Anexo 4 Matriz de anaacutelisis de la documentacioacuten
CATEGORIA
VARIABLES
ANTES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
DESPUES DE LA
CERTIFICACION
CON LA NORMA ISO
9001-2000
Capacidad para tomar de decisiones
En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral
231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar
Tabla 49 Actividades
El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer el gobierno escolar
En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una participativa activa y autonomiacutea que tiene establecida como problema la necesidad de vincular a las estudiantes en la participacioacuten democraacutetica frente a la toma de decisiones
Mente abierta a la investigacioacuten
En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa
3931 Literal 2
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
Mente abierta a la En el PEI del antildeo 1995 El documento que
140
creatividad se encuentra en los
Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
Amor a la naturaleza En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13
325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza
393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
Fidelidad a los principios Franciscanos Amigonianos
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de la estudiante amigoniana
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 54
393 Perfil de la estudiante Amigoniana
3931 Relacioacuten consigo misma
3932 Relacioacuten con los otros
3933 Relacioacuten con la
En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del docente amigoniano
141
naturaleza
393 4 Relacioacuten con Dios
414 Pedagogiacutea Amigoniana
Amor por su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Tabla 65 Estudiante de comercial
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Pertenencia a su paiacutes En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1
Objetivo General
Objetivos especiacuteficos y
Fundamentos axioloacutegicos
Tabla 53
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Transformador de la sociedad
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra
142
establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad tambieacuten los numerales 3931 Literal 3
3932 Relacioacuten con los otros
Tabla 50 Comunidad Educativa en pastoral
este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Tecnologiacutea avanzada En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor que tienen relacioacuten con el paraacutemetro de tecnologiacutea avanzada
Fomento al espiacuteritu investigativo
No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como
143
estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
Agente de cambio en Bogotaacute
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar el colegio Mariacutea inmaculada como agente de cambio
Fraternidad con la sociedad
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
144
Tabla 1 Anaacutelisis de Matriz de Triangulacioacuten Categoriacutea Amor y pertinencia a su Paiacutes Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0349 al 0407 se constata una percepcioacuten negativa frente al amor a la patria antes de la certificacioacuten porque no se habiacutean generado actividades que sensibilizaraacuten de cara al compromiso y amor con el paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 1015 al 1041 se evidencia una percepcioacuten Negativa en Amor por su paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Negativo
En el video EST3 del segmento 718 al 721 se evidencia una percepcioacuten negativa en lo relacionado al Amor por el Paiacutes de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
145
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despues Negativo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactua con areas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en el numeral 231 Principio 1 Objetivo General Objetivos especiacutefico
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como El patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
146
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 33 fundamentos axioloacutegicos existe una descripcioacuten de valores como el patriotismo la lealtad el pluralismo la divergencia y la democracia Ademaacutes en los Fundamentos axioloacutegicos Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 3 del segmento 1935 al 1938 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido y de pertenencia al paiacutes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
En el video 7 del segmento 956 al 1026 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes antes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1640 al 1705 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que se interactuacutea con aacutereas ademaacutes de sociales para que se tenga una percepcioacuten diferente desde otros campos del conocimiento por La cultura de nuestro paiacutes
147
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 1910 al 1951 se evidencia una percepcioacuten positiva ya que la institucioacuten celebra las fiestas nacionales celebracioacuten de eventos que hacen referencia a la cultura Colombiana
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia una percepcioacuten positiva en cuanto a la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque se han abierto espacios para crecer en el conocimiento interpersonal y ayuda al paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0624 al 0703 se constata una percepcioacuten positiva frente a la pertinencia al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se han realizado actividades que han sensibilizado y ayudado tomar responsabilidad frente a las problemaacutetica del paiacutes
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0402 al 0407 se constata una percepcioacuten positiva frente al despueacutes de la certificacioacuten porque se han hecho actividades que fortalecen el sentido de pertenencia y amor a la patria buscando con ello la solidaridad y el apoyo colaboracioacuten con los problemas del paiacutes
148
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 823 al 842 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del sentido de pertenencia al paiacutes en las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 5 del segmento 454 a 523 se evidencia una percepcioacuten positiva en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video 7 del segmento 1025 al 1125 se evidencia una percepcioacuten negativa en el sentido de amor y pertenencia al paiacutes de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
149
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2 Ademaacutes se hace mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar los valores nacionales
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 se encuentra la mencioacuten de este aspecto en el numeral 16 Misioacuten del Colegio Igualmente en el numeral 191 que hace alusioacuten a propoacutesitos anota que es muy importante cimentar y rescatar nuestra identidad nacional
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Amor y Pertinencia a su Paiacutes
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 2 ANAacuteLIS DE MATRIZ DE TRIANGULACIOacuteN Sentido transformador de la sociedad y Agente de Cambio con la Ciudad
Categoriacutea Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis Sentido
transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 939 al 1010 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la fraternidad con la sociedad despueacutes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
150
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
En el video 4 del segmento 1418 al 1435 se evidencia una percepcioacuten positiva respecto al hecho de ser agentes de cambio de la ciudadaniacutea y en su nivel de de fraternidad con la sociedad antes de la certificacioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 2 del segmento 0848 al 1135 se evidencia como negativa la variable del sentido transformador de la sociedad antes de la certificacioacuten porque a pesar de trabajar aisladamente este elemento educativo faltaba darle maacutes fuerza a esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1135 al 1231 se ve como aspecto positivo el sentido transformador de la sociedad despueacutes de la certificacioacuten porque eacutesta ha influido en la manera de optimizar las actividades y recursos que se tienen en la institucioacuten con beneficio a la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 2 del segmento 1524 al 1659 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto a ser agente de cambio en la cuidad ya que se ha incrementado el sentido de pertenencia con el paiacutes con la ciudad y con la institucioacuten
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el transformador de la sociedad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientaciones del colegio de acuerdo a las demandas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Neutral
en el video VideoEst1 del segmento 457 al segmento al 506 la estudiante muestra conocimiento pero tambieacuten teniacutea un punto de vista neutral
151
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
En el numeral 231 del PEI del antildeo 1995 se establece el tipo de mujer que se quiere formar y en el numeral 232 el tipo de sociedad que se quiere formar dos aspectos que se relacionan con la necesidad de ser transformadoras la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
El PEI del antildeo 2005 el numeral 16 de la misioacuten del Colegio se encuentra este aspecto mencionado tambieacuten otro aspecto que evidencia esta variable es la paacuteg 2
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Negativo
No existe referencia a esta variable en ninguacuten documento
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
En el PEI del antildeo 2005 en el capiacutetulo 11 se hace referencia a la realidad educativa regional donde se establece un diagnoacutestico del sector educativo de la ciudad como de las instituciones del sector para determinar aspectos claves en el que se pueda estructurar
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Antes Positivo
Aunque no se referencia este aspecto en un elemento especiacutefico del PEI de 1995 en el numeral 43 aparece una aspecto relacionado con los factores socioloacutegicos como la familia la comunidad y la localidad llevando a relacionarla con la fraternidad universal
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Anaacutelisis Documental Despueacutes Positivo
Esta variable es una aspecto de la visioacuten del colegio que se encuentra en el PEI 2005 pero ademaacutes encuentra sustento en el numeral 68 fundamento antropoloacutegico donde se establece la relacioacuten consigo mismo con los demaacutes con Dios y con la naturaleza
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y
152
sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 557 al 625 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha ayudado a la sociedad y ha inculcado el compromiso de los alumnos con su paiacutes y sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 924 al 956 la estudiante manifiesta que el colegio siempre se ha preocupado por hacer aporte a la ciudad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Lista de Chequeo Despueacutes Neutral
En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
1En el video 1 del segmento 1556 al 1627 se evidencia una percepcioacuten negativa ya que solo era un tema que se le asignaba al aacuterea de sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 0339 al 0615 se constata una percepcioacuten negativa frente a los valores antes de la certificacioacuten porque aunque se viviacutean no se haciacutea la invitacioacuten a socializarlos y a cultivarlos con tanta fuerza
153
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Despueacutes Positivo
En el video 4 del segmento 0615 al 0626 se constata una percepcioacuten positiva frente a los valores y aprecio al colegio y al paiacutes despueacutes de la certificacioacuten porque se ha tomado mayor conciencia de la corresponsabilidad que se tiene de cara a la transformacioacuten de la sociedad
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Video Antes Negativo
En el video 4 del segmento 703 al 0723 se constata una percepcioacuten negativa frente a la pertinencia al paiacutes antes de la certificacioacuten porque no se buscaban mecanismos que llevaraacuten a las estudiantes y a la institucioacuten a compenetrarse con las problemaacuteticas sociales
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Antes Negativo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
154
Sentido transformador de la sociedad y
Agente de Cambio con la Ciudad
Encuesta Despueacutes Positivo
Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 3 CATEGORIacuteA CONCIENCIA AMBIENTAL
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
100 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en el numeral 21 Objetivo y alcance del PEI 13 325 La Estudiante en relacioacuten con la naturaleza 393 Perfil de la estudiante amigoniana el inciso 3933 Relacioacuten con la naturaleza
78 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico y eran actividades que no generaban conciencia ambiental
155
90 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 del segmento 324 al seg 330 la estudiante especifica que no habiacutea conciencia ambiental ya que aclara que habiacutea mucha basura
121 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo En el video EST3 del segmento 0602 al 0621 se evidencia una percepcioacuten Negativa en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
173 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especifico
176 Conciencia Ambiental
Video Antes Negativo 2En el video 1 del segmento 1039 al 1136 se evidencia que el proyecto de reciclaje no estaba bien estructurado la conciencia ambiental no estaba impliacutecita ni expliacutecitamente lo que era ecologiacutea perteneciacutea al aeacuterea de ciencias naturales no habiacutea preocupacioacuten por el desarrollo de una conciencia ambiental en las estudiantes
156
5 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1201 al 1236 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo conciencia ambiental antes de la certificacioacuten
21 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
37 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 523 al 606 se evidencia una percepcioacuten positiva en la conciencia ambiental de las estudiantes antes de la certificacioacuten
48 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
82 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente despueacutes de la certificacioacuten ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
157
91 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 333 al seg 404 la estudiante habla que hay maacutes actividades para crear conciencia ambiental dando ejemplos con la patrulla ecoloacutegica jornadas de reciclaje incentivan la conciencia ecoloacutegica existe conciencia ambiental
133 Conciencia Ambiental
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
6 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1236 al 1300 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
7 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1307 al 1348 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
22 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 546 al 625 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo en el cuidado del medio ambiente de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
158
38 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 606 al 620 se evidencia una percepcioacuten positiva de mejora en conciencia ecoloacutegica de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
49 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 321 a 330 se evidencia una percepcioacuten positiva de la conciencia ambiental en las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
76 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
80 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde se estimulan valores del
159
individuo en armoniacutea con el medio ambiente y se fomenta el estimulo a la creatividad
134 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 412 al 455 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido conciencia ecoloacutegica
174 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a 1la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental donde
175 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1138 al 1214 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente ya que las actividades ecoloacutegicas y proyectos ambientales se miden en el impacto que causa traveacutes del tiempo
160
177 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1138 al 1210 se evidencia que hay un proceso de planeacioacuten para programar las actividades ecoloacutegicas con un esquema de seguimiento a la vez permite evaluar el impacto de los resultados de esta actividad
101 Conciencia Ambiental
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del 2005 en la pagina 2 se enuncia este aspecto dentro de la misioacuten del colegio Por otra parte en el numeral 110 dentro de los principios se encuentra el inciso del respeto la proteccioacuten y la conservacioacuten del medio ambiente a traveacutes de la adecuada utilizacioacuten de los recursos naturales
153 Conciencia Ambiental
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran actitud de cuidado preocupacioacuten y respeto de la naturaleza por medio de diversas actividades como patrulla ecoloacutegica y diversas actitudes tales como la preocupacioacuten por mantener libre de basura es espacio de descanso de las estudiantes del colegio
161
122 Conciencia Ambiental
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0621 al 0642 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la Conciencia ambiental de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que la entrevistada habla sobre las actividades de reciclaje y limpieza
TABLA 4 CATEGORIacuteA CREATIVIDAD
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
4 Creatividad Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 940 al 948 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad antes de la certificacioacuten
11 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 2205 al 2246 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
19 Creatividad Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
162
20 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 429 al 439 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la creatividad de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
73 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
74 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar sus actividades
75 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales se hace una valoracioacuten de impacto que genera la actividad en las nintildeas
163
77 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 1253 al 1336 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que el entrevistado habla sobre los espacios de expresioacuten en la parte comercial
79 Creatividad Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 1016 al 01138 se evidencia una percepcioacuten Negativa al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya el entrevistado afirma que era una actividad muy puntual sin ninguacuten objetivo especiacutefico y claro
81 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
88 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 243 al segmento 257 la estudiante ejemplifica como positivo por los eventos que se haciacutean Reinado del perioacutedico
89 Creatividad Video Antes Positivo en el video VideoEst1 en el segmento 258 al 311 la estudiante enfatiza que ha mejorado ya que ella indica que hay maacutes eventos que estimulan la creatividad
164
98 Creatividad Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 se encuentra en los Fundamentos Axioloacutegicos donde se hace eacutenfasis en la mente a vierta y creativa Tabla 55
99 Creatividad Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo El documento que evidencia esta variable es el PEI 2005-2009 paacuteg 2
120 Creatividad Video Antes Positivo En el video EST3 del segmento 408 al 437 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la creatividad de las estudiantes antes de la certificacioacuten
131 Creatividad Video Antes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 346 al 406 la estudiante manifiesta que la institucioacuten siempre a fomentado la creatividad en los estudiantes
132 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 410 al 426 la estudiante manifiesta que la institucioacuten fomenta la creatividad
152 Creatividad Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran habilidades creativas
168 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0642 al 0728 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada de manera informal en las aacutereas de arte y ciencia
165
169 Creatividad Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 1209 al 1252 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque el entrevistado ratifica las limitaciones en espacios donde los estudiantes podriacutean desarrollar maacutes sus actividades
170 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0722 al 0837 se evidencia una percepcioacuten Positiva la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que los procedimientos son maacutes estructurados y formales
171 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0821 al 01013 se evidencia una percepcioacuten Positiva al medio ambiente y a la creatividad en las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten con creacioacuten de proyectos de reciclaje bazar del perioacutedico y reinado ambiental
189 Creatividad Video Antes Negativo En el video 4 segmento 0146 a 0152 se percibe que existiacutea antes de la certificacioacuten falta de empentildeo y profundizaciones el desarrollo de la creatividad
190 Creatividad Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0153 al 0232 se habla de la creatividad que se ha generado despueacutes de la certificacioacuten en sentido positivo
166
204 Creatividad Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
216 Creatividad Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
Tabla 5 CATEGORIacuteA FIDELIDAD A LOS PRINCIPIOS FRANCISCANO AMIGONIANOS
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
8 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscano amigonianos
9 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 3 del segmento 1452 al 1501 se evidencia una percepcioacuten positiva antes y despueacutes de la certificacioacuten en la fidelidad a los principios franciscanos amigonianos
23 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 729 al 740 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de los principios frnaciscano amigonianos antes de la certificacioacuten
167
28 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
29 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1245 al 1309 se evidencia una percepcioacuten positiva en el fomento de los valores franciscano amigonianos antes y despueacutes de la certificacioacuten
39 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 720 al 746 se evidencia una percepcioacuten positiva en la vivencia de los valores franciscano amigonianos de las estudiantes antes de la certificacioacuten
40 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Negativo En el video 7 del segmento 747 al 803 se evidencia una percepcioacuten negativa en la vivencia de los valores franciscano amigonianos en los docentes despueacutes de la certificacioacuten
47 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 1543 al 1607 se evidencia una percepcioacuten positiva de la filosofiacutea franciscano amigonianos en las
168
estudiantes antes de la certificacioacuten
50 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 5 del segmento 412 a 427 se evidencia una percepcioacuten positiva de la espiritualidad franciscano amigonianos en las estudiantes antes de la certificacioacuten
56 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0553 al 0716 se percibe una evidencia positiva en cuanto a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la Certificacioacuten puesto que para la institucioacuten desde su inicio ha sido de vital importancia el trabajo de
57 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0720 al 0847 se constata una percepcioacuten positiva en lo referente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque esta ha ayudado en primera instancia a organizar mejor la proyeccioacuten de los principios
169
92 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Neutral en el video VideoEst1 del segmento 414 al segmento 423 la estudiante expresa un postura neutral manifestando que se conociacutean algunos principios
93 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst1 del segmento 422 al segmento 442 la estudiante muestra conocimiento de los principios y una aplicacioacuten en su formacioacuten personal
102 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 en el numeral 39 se encuentran los principios filosoacuteficos dentro de estos el 391 estilo de educacioacuten particular de la pedagogiacutea amigoniana donde se describen todas sus caracteriacutesticas y el perfil del educador y de las estudiantes
103 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la misioacuten del colegio PEI del antildeo 2005 en el numeral 16 se estableen los principios Igualmente en el capiacutetulo 3 de este proyecto se encuentran definidos los principios de formacioacuten de la estudiante amigoniana y los principios de formacioacuten del
170
docente
135 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores
136 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 456 al 527 la estudiante manifiesta que el colegio siempre ha tenido inculcados los valores sobre todo la colaboracioacuten
145 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 745 al 829 la estudiante manifiesta que el colegio no hacia seguimiento a los principios franciscano amigonianos
146 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 829 al 859 la estudiante manifiesta que el colegio ha hecho seguimiento a los principios franciscano
171
amigonianos con actividades
154 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes con una identificacioacuten y apropiacioacuten de los principios francisco amigonianos
178 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo 1En el video 1 del segmento 1346 al 1500 se evidencia que la institucioacuten trabajaba 4 principios (amor respeto tolerancia conciencia con el entorno) franciscano amigonianos informalmente
179 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 1501 al 1544 se evidencia que la institucioacuten busca hacer seguimiento de las estudiantes sobre la manera como han influenciado estos valores en su comportamiento diario ademaacutes se agregaron 9 valores maacutes para complementar una
172
193 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 0317 al 0339 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos antes de la certificacioacuten aunque se manifiesta que siempre han existido problemas que necesitan un mayor empoderamiento
194 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0339 al 0346 se constata una percepcioacuten positiva frente a la vivencia de los valores Franciscano Amigonianos despueacutes de la certificacioacuten porque se va tomando mayor conciencia de los valores en la vida personal institucional
205 Fidelidad a los principios Francisco Amigonianos
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
217 Fidelidad a los principios franciscano amigonianos
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 6 CATEGORIacuteA FOMENTO AL ESPIacuteRITU INVESTIGATIVO
173
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
113 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Antes Negativo No existe una variable como tal aunque aparecen algunos aspectos sobre investigacioacuten
210 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
35 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 248 al 300 se evidencia una percepcioacuten negativa de la investigacioacuten antes de la certificacioacuten
62 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Negativo En el video 2 del segmento 01 52 al 0247 se evidencia una percepcioacuten negativa en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten ya que se utilizaban mecanismos poco dinaacutemicos muy magistrales y donde se haciacutea muy
2 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 3 del segmento 653 al 719 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten antes dela certificacioacuten Despueacutes de la misma se percibe una mejora
174
17 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
61 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Antes Positivo En el video 2 del segmento 0012 al 106 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque el colegio ha tenido como lema investigando caminamos hacia la excelencia y se han
3 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo n el video 3 del segmento 738 al 800 se evidencia una percepcioacuten positiva en fomento de la investigacioacuten despueacutes de la certificacioacuten (Creacioacuten del cargo de coordinador de Investigacioacuten y sistematizacioacuten de los procesos de investigacioacuten)
175
18 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
32 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1445 al 1514 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo del fomento de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
36 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 259 al 345 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la certificacioacuten
46 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al
176
igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
63 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0101 al 0152 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el fomento del espiacuteritu investigativo de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se ha reorganizado la investigacioacuten procesualmente con nuevas herramientas de trabajo e investigacioacuten
188 Fomento al espiacuteritu investigativo
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0123 al 0150 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en el incremento del espiacuteritu investigativo a traveacutes de mecanismos pedagoacutegicos como talleres actividades de investigacioacuten
177
114 Fomento al espiacuteritu investigativo
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 existen fundamentos de este espiacuteritu investigativo en la pagina 3 estaacute registrada la visioacuten del colegio y por otra parte en el proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y el meacutetodo cientiacutefico como estrategia didaacutectica para el aprendizaje de las ciencias
222 Fomento al espiacuteritu investigativo
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
160 Fomento al espiacuteritu investigativo
Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
Tabla 7 CATEGORIacuteA CATEGORIacuteA GUSTO POR LA INVESTIGACIOacuteN
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
96 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 aparece el numeral 2310 que define el principio 10 como investigacioacuten educativa 3931 Literal 2
178
Fundamentos Axioloacutegicos Tabla 49 Tipo de mujer Tabla 53 Proceso de investigacioacuten
203 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
69 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
86 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst1 el segmento 216 al 218 la estudiante expresa que no hay realizacioacuten de eventos
129 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo en el video VideoEst2 del segmento 246 al 254 no habiacutea fomento por la investigacioacuten
165 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0235 al 0317 se evidencia una percepcioacuten negativa en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque no estaba bien estructurada
179
68 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo n el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
70 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
164 Gusto por la investigacioacuten
Video Antes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0414 al 0502 se evidencia una percepcioacuten Positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten aunque solo estaba estructurada en lo empresarial pero faltaba maacutes proyeccioacuten a la sociedad
180
97 Gusto por la investigacioacuten
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el numeral 16 de la paacutegina 2 del PEI del antildeo 2005 se encuentra en la misioacuten del colegio la expresioacuten con mente abierta a la investigacioacuten Igualmente en el numeral 67 fundamento curricular se concluye que el colegio busca formar mujer con sentido criacutetico y con actitudes investigativas
71 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orientacioacuten profesional
87 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst1 en el segmento 225 al ser 232 la estudiante ejemplifica el fomento a la investigacioacuten con las ferias a l ciencias que esta haciendo el colegio los proyectos y su divulgacioacuten
130 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento 255 al 336 la estudiante expresa su satisfaccioacuten por La investigacioacuten
181
ya que la institucioacuten hace maacutes actividades que fomenten la investigacioacuten
166 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 1 En el video 1 del segmento 0340 al 0416 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes antes de la Certificacioacuten porque se ajustan algunos paraacutemetros y pautas para desarrollar este proceso
167 Gusto por la investigacioacuten
Video Despueacutes Positivo 2En el video 1 del segmento 0505 al 0630 se evidencia una percepcioacuten positiva en el gusto por la investigacioacuten de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten ya que se trabaja concretamente las problemaacuteticas del colegio sociales y de cara a la orienta
215 Gusto por la investigacioacuten
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
151 Gusto por la investigacioacuten
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudiantes que muestran intereacutes por las actividades de investigacioacuten
182
TABLA 8 CATEGORIacuteA TECNOLOGIacuteA
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
12 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 2633 al 2642 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea que disponiacutea el colegio antes de la certificacioacuten
15 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
16 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 248 al 323 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten La cual mejora despueacutes de la certificacioacuten Tambieacuten se evidencia una percepcioacuten positiva de investigacioacuten antes y despueacutes de la certificacioacuten
26 Tecnologiacutea Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
27 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 1143 al 1204 se evidencia una percepcioacuten positiva en el desarrollo de la tecnologiacutea en el colegio antes y despueacutes de la certificacioacuten
183
44 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el video 7 del segmento 1427 al 1432 se evidencia una percepcioacuten negativa en la tecnologiacutea antes de la certificacioacuten
45 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 7 del segmento 1433 al 1513 se evidencia una percepcioacuten positiva en el uso de la tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten Al igual que disponibilidad teacutecnica para la investigacioacuten
53 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 5 del segmento 732 a 739 se evidencia una percepcioacuten positiva en la implementacioacuten de tecnologiacutea despueacutes de la certificacioacuten
60 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 2 del segmento 0304 al 0526 se evidencia una percepcioacuten positiva despueacutes de la certificacioacuten en cuanto al incremento de equipos tecnoloacutegicos WIFI formacioacuten y adecuado uso de estos medios por parte de las estudiantes y del colegio
111 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Antes Negativo En el PEI del antildeo 1995 no existe documentacioacuten respecto a esta variable
112 Tecnologiacutea Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En la paacutegina 3 del Manual de Convivencia parece esta variable dentro de la Visioacuten por otra parte en el manual de funciones en el numeral 416 se registra la coordinadora de sistematizacioacuten que hace referencia a una persona dedicada a esta labor
184
124 Tecnologiacutea Video Antes Negativo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
125 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el EST3 del segmento 912 al 930 se evidencia una percepcioacuten negativa de la tecnologiacutea antes de la Certificacioacuten Esta misma percepcioacuten variacutea a positiva despueacutes de la Certificacioacuten
143 Tecnologiacutea Video Antes Negativo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 708 al 720 la estudiante manifiesta que el colegio anteriormente no contaba con la tecnologiacutea adecuada para estimular el espiacuteritu investigativo
144 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo en el video VideoEst2 en el segmento que va desde el min 721 al 733 la estudiante manifiesta que el colegio mejoro en su tecnologiacutea y con esto fomento el espiacuteritu investigativo
159 Tecnologiacutea Lista de Chequeo
Despueacutes Neutral En la observacioacuten no se percibe estudiantes que manifiestan de manera positiva o negativa esta categoriacutea
197 Tecnologiacutea Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0442 al 0519 se constata una percepcioacuten positiva frente al incremento de la tecnologiacutea en el colegio despueacutes de la certificacioacuten porque se han generado
185
actividades que contribuyen a un mejor desarrollo tecnoloacutegico
209 Tecnologiacutea Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es en desacuerdo
221 Tecnologiacutea Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
TABLA 9 CATEGORIacuteA TOMA DE DECISIONES
Id Variable Formato Tiempo Impacto Anaacutelisis
1 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 3 del segmento 232 al 239 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
13 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 4 del segmento 102 al 116 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
14 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 121 al 148 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
34 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 7 del segmento 112 al 130 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes de la certificacioacuten
186
54 Toma de decisiones
Video Antes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
55 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 6 del segmento 110 a 140 se evidencia una percepcioacuten positiva en la toma de decisiones de las estudiantes antes y despueacutes de la certificacioacuten
66 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
67 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
83 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Antes Positivo En el PEI del antildeo 1995 estaacute establecido en el numeral 231 Principio 1 Tipo de mujer que se quiere formar Tabla 49 Actividades El principio 12 como toma de decisiones y solucioacuten de problemas donde se enfatiza en la necesidad de crear y fortalecer estudiantes con estas cualidades
84 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el segmento 128 del VideEst1 al segmento 136 se expresa que no habiacutea mucho apoyo para que los estudiantes tomen sus propias decisiones
187
85 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el seg VideoEst1 en el segmento 137 al 145 se evidencia que hay apoyo e instruccioacuten para una mejor toma de decisiones
95 Toma de decisiones
Anaacutelisis Documental
Despueacutes Positivo En el PEI del antildeo 2005 aparece registrado en el numeral 16 dentro de la misioacuten del colegio En este mismo proyecto educativo se encuentra el proyecto transversal de Democracia Hacia una estudiante participativa activa y autoacutenoma
119 Toma de decisiones
Video Despueacutes Negativo En el video EST3 del segmento 339 al 356 se evidencia una percepcioacuten negativa de la Toma de Decisiones de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
127 Toma de decisiones
Video Antes Negativo En el video VideoEst2 en el segmento 122 al segmento 201 la estudiante manifiesta que no habiacutean directrices claras para la toma de decisiones
128 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video VideoEst2 en el segmento 153 al 210 la estudiante muestra una actitud positiva ya que se puede tomar decisiones bajo presioacuten sin embargo la estudiante no fue capaz de ejemplarizar decisiones en su vida cotidiana
150 Toma de decisiones
Lista de Chequeo
Despueacutes Positivo Se observa estudian con capacidad para la toma de decisiones
161 Toma de decisiones
Encuesta Antes Negativo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es desacuerdo
188
162 Toma de decisiones
Video Antes Negativo 1En el video 1 del segmento 0047 al 112 se evidencia una percepcioacuten negativa en la toma de decisiones negativa de las estudiantes antes de la Certificacioacuten
163 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo 1En el video 1 del segmento 0115 al 211 se evidencia una percepcioacuten Positiva en la toma de decisiones negativa de las estudiantes despueacutes de la Certificacioacuten
187 Toma de decisiones
Video Despueacutes Positivo En el video 4 del segmento 0035 al 0122 se constata una percepcion positiva acerca de la toma de decisiones despueacutes de la certificacioacuten puesto que ha ayudado en el mejoramiento de la vivencia de valores y en el rendimiento acadeacutemico de la institucioacuten
213 Toma de decisiones
Encuesta Despueacutes Positivo Seguacuten la escala aditiva de Likert la tendencia es de acuerdo
- TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN
- INTRODUCCIOacuteN
- JUSTIFICACION
- DELIMITACIOacuteN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- ANTECENDENTES
- FUNDAMENTACOacuteN TEOacuteRICA
- Costos de Calidad
- Costos de Prevencioacuten
- Costos de Reevaluacioacuten
- Costos de Fallas Externas
- MEacuteTODO
- PROCEDIMIENTO
- ANALISIS E INTERPRETACIOacuteN DE LA INFORMACIOacuteN
- CATEGORIacuteA Fidelidad a los Principios Franciscano Amigonianos
- CATEGORIacuteA Fomento al Espiacuteritu Investigativo y Gusto por la Investigacioacuten
- CATEGORIacuteA Tecnologiacutea
- CATEGORIacuteA Toma de Decisiones
- CONCLUSIONES PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFIA
- ANEXOS
- Anexo 1 Formato entrevista
-
