ADMINISTRACION DE MERCADO DE SERVICIOS

POR:

LUIS EYBAR LOPEZ SALAZAR PhD

PRODUCTOS

PRECIO

N1 N2

P1

P2

CURVA DEMANDA

MERCADO DE SERVICIOS

PRODUCTOS

PRECIO

N1 N2

P1

P2

CURVA OFERTA

MERCADO DE SERVICIOS

PRODUCTOS

PRECIO

N*

P*

CURVA O - D

MERCADO DE SERVICIOS

PUNTO EQUILIBRIO

PRODUCTOS

PRECIO

N2

P2

AUMENTO OFERTA

MERCADO DE SERVICIOS

O2O1

P1

N1

D

PRODUCTOS

PRECIO

N2

P2

NUEVO EQUILIBRIOCONSERVA PRECIO

MERCADO DE SERVICIOS

O2O1

P1

N1

D1

D2

INDICADORES

• DIAGNOSTICO

• GESTION

EN TERMINOS DE ESFUERZO

EN TERMINOS DE RESULTADOS

ESTRUCTURADISPONIBILIDADACCESIBILIDAD

EL PROCESOEXTENSION USOINTENSIDAD USOUTILIZACIONPRODUCTIVIDADRENDIMIENTO CALIDAD

EFECTIVIDADCOBERTURAEFICACIAEFICIENCIA

INDICADORES DIAGNOSTICO

DEMANDA DE POBLACION

VOLUMEN Y ESTRUCTURA POBLACION EN SSSS

NUMERO PERSONAS AFILIADAS ALGUN SSSS X 100POBLACION TOTAL AFILIADA SSSS

DEMANDA EN RIESGOS

PROMEDIO CUADRANTES AFECTADOS POR ENFERMEDAD.PERIODONTAL POR PERSONA

NUMERO DE CUADRANTES AFECTADOS POR ENF. PERIODOPOBLACION EXAMINADA

INDICADORES DIAGNOSTICO

OFERTA INFRAESTRUCTURA

RELACION DE CAMAS POR HABITANTE

NUMERO DE CAMASPOBLACION TOTAL( POR REGIMEN)

OFERTA SERVICIOS

COBERTURA CON VISITAS POR PROMOTORA EN ZONA RURAL

NUMERO DE VISITAS DE PRIMERA VEZ EN AREA RURAL X 100NUMERO DE FAMILIAS EN AREA RURAL

INDICADORES DISPONIBILIDAD

RECURSO LABORATORIO

NUMERO DE HORAS LABORATORIO CONTRATADASPOBLACION OBJETIVO

FINANCIEROS

NUMERO DE PESOS INGRESOS ANUALESPOBLACION OBJETIVO

INDICADORES ACCESIBILIDAD

ECONOMICOS

TARIFAS Y COSTO SERVICIOS RELACIONARLOSINGRESOS Y DESARROLLO ECONOMICO ZONA

TIEMPO DE ESPERA

VARIACION ENTRE HORA DE SOLICITUD DE SERVICIO YTIEMPO EN RECIBIR ATENCION

REGISTRO OPORTUNIDAD

0123456789

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ORDEN USUARIOS

HO

RA

S

LLEGADAATENCION

INDICADORES EXTENSION DE USO

AMBULATORIO

NUMERO DE CONSULTAS DE PEDIATRIA X 1000POBLACION 0 A 14 AÑOS

HOSPITALIZACION

NUMERO DE PARTOS X 1000NACIDOS VIVOS

INDICADORES INTENSIDAD USO

CONSULTA MEDICA

NUMERO DE CONSULTAS PARA HIPERTENSIONCONSULTANTES PARA HIPERTENSION

ODONTOLOGIA

ACTIVIDADES ODONTOLOGICAS EN PACIENTES TERMINADOSCONSULTANTE DE ODONTOLOGIA

INDICADORES UTILIZACION

QUIROFANO

NUMERO DE HORAS QUIROFANO OCUPADASNUMERO DE HORAS QUIROFANO DISPONIBLE

LABORATORIO

NUMERO DE HORAS LABORATORIO TRABAJADASNUMERO DE HORAS LABORATORIO CONTRATADAS

INDICADORES CALIDAD

OPORTUNIDAD-CONTINUIDAD

PORCENTAJE CUMPLIMIENTO DE CITAS

CITAS REALIZADAS A TIEMPONUMERO TOTAL DE CITAS

ACERTIVIDAD DIAGNOSTICA

NUMERO DE DIAGNOSTICOS FINALES IGUAL AL DE INGRESONUMERO TOTALDE EGRESOS CON GIAGNOSTICO

INDICADORES EFECTIVIDAD

EFECTO GLOBAL EN SALUD

TASAS DE NATALIDAD

TASAS DE FERTILIDAD

TASA MORTALIDAD

INCIDENCIA DE TBC

SEVERIDAD DE ACCIDENTES LABORALES

INDICADORES COBERTURA

OBSTETRICIA

NUMERO EMBARAZADAS EN CONTROLNUMERO TOTAL DE EMBARAZADAS

SANEAMIENTO AMBIENTAL

NUMERO DE VIVIENDAS CON SERVICIO DE AGUANUMERO TOTAL DE VIVIENDAS

INDICADORES EFICACIA

INTERVENCION

NUMERO DE PACIENTES CURADOSNUMERO DE PACIENTES TRATADOS

HUMANA

EVALUAR INFORMACION EN QUEJAS Y RECLAMOS

INDICADORES EFICACIA

ATENCION HOSPITALARIA

GASTOS HOSPITALARIOSNUMERO DE EGRESOS VIVOS

PROGRAMA TBC

GASTO PROGRAMA TBCNUMERO DE PACIENTES CURADOS

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

CONSULTORIO MEDICO

NUMERO DE CONSULTASHORAS CONTRATADAS PARA CONSULTA

DISCRIMINARPERIODO TIEMPOSITIO TRABAJOESPECIALIDADSERVICIOCLASE CONSULTA: CONTROL, INGRESO

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

CONSULTORIO ODONTOLOGICO

NUMERO DE ACTIVIDADESHORAS CONTRATADAS

DISCRIMINARPERIODO TIEMPOSITIO TRABAJOESPECIALIDADSERVICIOCLASE CONSULTA: CONTROL, INGRESO

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

CAMA HOSPITALARIA

NUMERO DE EGRESOSNUMERO DE CAMAS AÑO DISPONIBLE

DISCRIMINARPERIODO TIEMPONIVEL DE COMPLEJIDADESPECIALIDADSERVICIO

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

PERSONAL VACUNACION

NUMERO DE DOSIS APLICADASHORAS CONTRATADAS

DISCRIMINARPERIODO TIEMPOSITIO TRABAJOSERVICIO: INSTITUCIONAL, MOVILTIPO VACUNA

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

EQUIPO RAYOS X

NUMERO DE PLACAS TOMADASHORAS EQUIPO DISPONIBLE

DISCRIMINARPERIODO TIEMPOESPECIALIDADTIPO DE EQUIPOCLASE EXAMEN

INFORME DE ENFOQUE

INFORMACION CLAVE ACERCA DE LO QUE USTED HACE

EL ÉXITO PARA MI INSTITUCION

AREA DE ÉXITO: TRANSFORMAR LA IPS

FACTORES DE ÉXITO METAS

PRECIO DE SERVICIOS DEC. 2423PARTICIPACION MERCADO 30%RELACION PASIVO CAPITAL 0.5

AREA DE ÉXITO: TRANSFORMAR LA IPS

FACTORES DE ÉXITO ACTUAL METAS

PRECIO DE SERVICIOS -10% DEC. 2423PARTICIPACION MERCADO 10% 30%RELACION PASIVO CAPITAL 0.9 0.5

INFORME DE ENFOQUE

PASOS PARA DEFINIRFACTORES CLAVES DE EXITO

DETERMINE DONDE ENCONTRAR EL ACTUAL DECADA FACTOR CLAVE DE EXITO

CONOZCA SUS RELACIONES IMPORTANTES

DEFINA SUS AREAS DE ÉXITO DESDEDIFERENTES PUNTOS DE VISTA

IDENTIFIQUE LOS FACTORES CLAVEDE ÉXITO PARA CADA AREA DE EXITO

AREA DE ÉXITO: TRANSFORMAR LA IPS

FACTORES DE ÉXITO ACTUAL METAS

PRECIO DE SERVICIOS -10% DEC. 2423PARTICIPACION MERCADO 10% 30%RELACION PASIVO CAPITAL 0.9 0.5

REESTRUCTURACION FINANCIERA NOV. 30REESTRUCTURACION MERCADO NOV.30

INFORME DE ENFOQUE

AREA DE ÉXITO: TRANSFORMAR LA IPS

FACTORES DE ÉXITO ACTUAL NIVEL MINIMO SATISFAC- SOBRESA- TORIO LIENTE

PRECIO DE SERVICIOS -10% -7% DEC. 2423 PARTICIPACION MERCADO 10% 20% 30% RELACION PASIVO CAPITAL 0.9 0.7 0.5

REESTRUCTURACION FINANC. - SEP. 30 NOV. 30REESTRUCTURACION MERCAD. - SEP. 30 NOV. 30

INFORME DE ENFOQUE

10%

20%

30%

EFICIENCIA PRODUCCION

MINIMO

SATISFACTORIO

SOBRESALIENTE

TIEMPO

NIVEL

AREA DE ÉXITO: TRANSFORMAR LA IPS

FACTORES DE ÉXITO ACTUAL NIVEL MINIMO SATISFAC- TENDENCIA TORIO

PRECIO DE SERVICIOS -8% -7% B PARTICIPACION MERCADO 7% 20% MRELACION PASIVO CAPITAL 0.9 0.7 -

REESTRUCTURACION FINANC. - SEP. 30 AG. 30REESTRUCTURACION MERCAD. - SEP. 30 AG. 30

INFORME DE RETROALIMENTACION

USTED LOGRO SUS METAS ….FELICITACIONESTIENE PROBLEMAS…PIENSE EN SOLUCIONES CREATIVAS

10%

20%

30%

EFICACIA PRODUCCION

TIEMPO

NIVEL

INFORME DE ADMINISTRACION

VIGILANDO EL PROGRESO DE CADA UNOSE MANTENDRA EL ÉXITO DE LA

INSTITUCION

LAS BUENAS NOTICIAS Y LAS MALAS NOTICIAS ACERCA DE LO QUE HACE

SU PERSONAL