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1
GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE
MERCADOS LABORALES
ESTUDIO IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DEL INFOTEP EN LAS EMPRESAS Y LA POBLACION GENERAL
Septiembre, 2014
2
Índice Equipo Técnico Institucional ........................................................................................ 3
Resumen ejecutivo ......................................................................................................... 4
Introducción ................................................................................................................... 6
Capítulo 1 ........................................................................................................................ 7
1. Definición del estudio ............................................................................................... 7
1.1 Objetivos de la investigación ................................................................................. 7
1.2 Tipo de investigación .............................................................................................. 8
1.3 Unidad de análisis ................................................................................................... 8
1.4 Tipo de muestreo ..................................................................................................... 8
1.4.1 Distribución de la muestra .................................................................................. 8
1.4.2 Ámbito de estudio .............................................................................................. 10
1.5 Instrumentos para recolectar la información ..................................................... 11
1.6 Procesamiento y análisis de los resultados ........................................................ 11
Capítulo 2 ...................................................................................................................... 12
2. Antecedentes ............................................................................................................ 12
2.1 Marco Teórico ......................................................................................................... 13
CAPÍTULO 3 ................................................................................................................. 15
3. Presentación y análisis de los resultados en las empresas ................................ 15
3.1 Perfil de los entrevistados en las empresas ........................................................ 15
3.2 Institutos de preferencia de los empresarios ..................................................... 18
3.3 Conocimiento y evaluación de los servicio del INFOTEP ............................... 23
CAPÍTULO 4 ................................................................................................................. 34
4. Presentación y análisis de los resultados en la población encuestada ............. 34
4.1 Perfil de la población entrevistada ...................................................................... 34
4.2 Instituciones técnicas de preferencia por los encuestados .............................. 37
4.3 Conocimiento y evaluación de los servicios del INFOTEP ............................. 41
Capítulo 5 ...................................................................................................................... 51
5.1 Conclusiones .......................................................................................................... 51
5.2 Sugerencias de los empresarios al INFOTEP .................................................... 53
5.3 Bibliografía .............................................................................................................. 54
5.4 Anexo ....................................................................................................................... 55
3
Equipo Técnico Institucional
Dr. Idionis Pérez
Director General
Ing. Ondina Marte
Gerente de Planificación Estratégica e Inteligencia Institucional.
Coordinación y revisión general del estudio
Lic. Arelis Tolentino
Encargada Departamento Investigación y Estadísticas Mercados Laborales
Revisión general del estudio
Equipo de Investigación
Darleni González, M.B.A.
Diseño, análisis y redacción del informe final
Lic. Mariely Merejo
Codificación de los cuestionarios
Lic. Roberto Carlos Bergés
Revisión del informe final
Apoyo logístico
Raymundo Rodríguez
Diseño base de datos y digitador.
4
Resumen ejecutivo
En este informe se presentan los resultados del trabajo de campo que se realizó
del 6 al 22 mayo 2014, con el objetivo de analizar la imagen y el posicionamiento
de los empresarios y de la población, acerca de la percepción que tienen del
INFOTEP.
Se escogió una muestra de 302 empresas, éstas fueron seleccionadas del
universo de las empresas aportantes al INFOTEP, así como 1,250 personas
seleccionadas al azar de la población general, abordados en diferentes lugares
estratégicos del país. El retorno de la muestra de las empresas y de la población
fue de 100.0%.
En relación al perfil de las empresas seleccionadas, en su mayoría pertenecen a
los sectores servicio y comercio. El tamaño de las mismas son micro y pequeñas.
Los cargos más destacados fueron: encargados, gerente general y/o
administradores, y gerentes de recursos humanos.
Uno de los principales hallazgos del estudio en lo concerniente al centro
formativo de su preferencia, tanto los empresarios como la población en
general, distinguen al INFOTEP al momento de capacitarse, siendo el preferido
por la mayoría de los entrevistados, y exponen las siguientes razones: calidad
de la formación; calidad de los docentes y el prestigio de la Institución.
Los entrevistados en su mayoría, asocian el nombre de INFOTEP como un
centro de formación técnica y asesoría a empresas.
Una cantidad importante de empresarios y la población general consideran que
tardan mucho en dar respuesta a las solicitudes de los servicios.
5
Según la percepción de los empresarios y la población, la clase social media baja
es la que más hace uso de los servicios de capacitación.
Un promedio de 88.8% de los entrevistados calificaron los egresados del
INFOTEP entre “buenos y excelentes”, de igual manera lo percibe la población
general. Los empresarios al momento de contratar un técnico prefieren los
egresados del INFOTEP.
Los docentes fueron calificados entre “buenos y excelentes” por el 90% de los
entrevistados, mientras que los asesores empresariales y promotores de aporte
alcanzaron un promedio de 75.5%
La vía por los cuales los entrevistados conocieron al INFOTEP fue por
referencia de un relacionado y a través de brochure.
Los empresarios destacaron que los asesores visitan muy poco a las empresas y
que sólo van a cobrar los impuestos, por lo que se sugieren mejorar este
aspecto.
6
Introducción
Conocer la imagen y posicionamiento para cualquier institución es vital, ya que
existen dos puntos de vista: uno cómo se visualiza la organización, y otro muy
distinto es cómo la perciben sus clientes. En el caso del INFOTEP se analizó la
percepción de los empresarios y de la población en general.
El INFOTEP, a raíz del estudio “Percepción de los Empresarios y la población acerca
del conocimiento del INFOTEP 2011”, en el cual se identificaron algunos factores
que necesitaban ser reforzados, por lo que se aplicaron planes de mejoras, para
corregir aquellas observaciones.
Mantener un buen posicionamiento e imagen institucional es importante para
las instituciones, por lo que la Gerencia de Planificación Estratégica e
Inteligencia Institucional a través del Departamento de Investigación y
Estadísticas de Mercados Laborales responde a la solicitud de información
realizada por la Gerencia de Mercadeo y Relaciones Públicas, para medir los
resultados de sus esfuerzos de mercadeo y publicidad en el INFOTEP. Los
resultados de la investigación servirán de fuente de información para apoyar el
proceso de mercadeo donde está inmersa la publicidad, promoción y relaciones
públicas.
Entre los aspectos que se indagaron se encuentran la percepción de la Población
y de los empresarios sobre: la Institución, la calidad de los servicios y los
medios de comunicación, entre otros aspectos.
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Capítulo 1
1. Definición del estudio
Medir la imagen y posicionamiento del INFOTEP en las empresas y la población
en general.
1.1 Objetivos de la investigación
Analizar la percepción de las empresas y la población en general en
relación a los servicios que ofrece la Institución.
Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza
el INFOTEP para posicionarse en el mercado.
Medir la imagen y posicionamiento de las empresas y la población en
general, acerca del que hacer Institucional.
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1.2 Tipo de investigación
La investigación es de tipo cuantitativa.
1.3 Unidad de análisis
La unidad de análisis estuvo compuesta por: Administradores y Gerentes de las
empresas y a la población en general.
1.4 Tipo de muestreo
El muestreo es de carácter no probabilístico o de juicio, tanto en la población
general, como en las empresas. La población que formó parte de la muestra
fueron personas mayores de edad, con un mínimo de 8 años de escolaridad y de
ambos sexos.
El marco muestral se escogió del universo de empresas aportantes que contiene
la base de datos del INFOTEP. Para la selección de la muestra se consideró esta
población objetivo, resultando 302 empresas seleccionadas de manera aleatoria
en las diferentes regiones y provincias, con un retorno de 100%.
Se seleccionó una muestra de 1,250 personas al azar de la población, de las
cuales retornó el 100%; se visitaron universidades, centros educativos y plazas
comerciales donde frecuenta esta población.
1.4.1 Distribución de la muestra
Cuadro 1 Distribución de la muestra de las empresas, según regiones
Regiones Cantidad de la muestra %
Central 104 34.0
Norte 100 33.0
Este 57 19.0
Sur 41 14.0
Total 302 100.0
9
Cuadro 2 Distribución de la muestra de las empresas, según provincias
Provincias Cantidad Porcentaje
Distrito Nacional 53 17.5%
Santiago 45 14.9%
Santo Domingo 31 10.3%
San Juan 17 5.6%
Barahona 16 5.3%
La Altagracia 15 5.0%
Puerto Plata 15 5.0%
La Romana 14 4.6%
San Pedro Macorís 13 4.3%
Azua 12 4.0%
Baní 12 4.0%
Monte Plata 10 3.3%
La Vega 10 3.3%
San Cristóbal 10 3.3%
Sánchez Ramírez 10 3.3%
Bonao 10 3.3%
San Francisco Macorís 9 3.0%
Total 302 100.0%
10
Cuadro 3 Distribución de la muestra de la población seleccionada, según regiones
Regiones Cantidad de la muestra %
Central 450 36.0
Norte 350 28.0
Este 250 20.0
Sur 200 16.0
Total 1,250 100.0
1.4.2 Ámbito de estudio
El estudio se realizó en las provincias que se citan a continuación:
Cuadro 4
Distribución de la muestra de la población, según provincias
Provincias Cantidad Porcentaje
Santo Domingo 184 14.7%
Distrito Nacional 156 12.5%
Santiago 151 12.1%
La Altagracia 91 7.3%
San Pedro Macorís 79 6.3%
La Romana 71 5.7%
Puerto Plata 58 4.6%
San Cristóbal 57 4.6%
Azua 52 4.2%
Monte Plata 51 4.1%
Baní 50 4.0%
San Juan 48 3.8%
Barahona 46 3.7%
La vega 41 3.3%
Sánchez Ramírez 39 3.1%
San Francisco Macorís 39 3.1%
Bonao 37 3.0%
Total 1,250 100.0%
11
1.5 Instrumentos para recolectar la información
El instrumento que se utilizó fue el cuestionario con preguntas abiertas y
cerradas, estructuradas previamente.
1.6 Procesamiento y análisis de los resultados
El análisis y procesamiento de los datos se realizó a través del SPSS bajo
Windows, versión 15.0, año 2009 y en los programas de Microsoft Office: Word
y Excel.
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Capítulo 2
2. Antecedentes
El INFOTEP ha realizado varios estudios enfocados a medir la percepción e
impacto de los clientes y relacionados acerca de la imagen, estrategias de
comunicación y el accionar institucional, los cuales se listan a continuación:
1. La imagen del INFOTEP: Impacto de la campaña publicitaria “El
progreso en nuestra manos, año 1996”.
2. Estudio de impacto de las estrategias de comunicación en el
posicionamiento del INFOTEP, año 2001.
3. Estudio de percepción de los empresarios y la población de 16 años en
adelante, acerca del conocimiento del INFOTEP, año 2011.
13
2.1 Marco Teórico
Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o
consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe
entre ésta y su competencia.1
La Imagen Corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una
imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación
de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es
creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando
principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web,
redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al
público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al
público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los
consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así
ventas del producto.2
Percepción
Considerada como el primer puente entre la vida interior del individuo y su
realidad adyacente, a través de la función sensorial, la percepción va más allá
de actos puramente fisiológico para vincularlo con la aprehensión de la
significación del objeto percibido, se trata entonces de un acto intencional, que
entraña reactividad a estímulos externos, y captación e interpretación
consciente de estos a través de una compleja trama de operaciones fisiológicas y
mentales.
Por otro lado, algunos autores definen percepción en términos similares a
cognición. Esto es una opinión equivocada, por cuanto cognición incluye un
conjunto mucho más amplio de fenómenos, que se está extendiendo al área de
las funciones propiamente intelectivas a la conciencia y al juicio. Cognición
1 http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento 2 http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen
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entraña pues percibir o comprender juzgar funciones que poseen por sí misma,
complejidad y características propias. (3)
Percepción es la imagen mental que se forma por experiencias y necesidades, y
es resultado de un proceso de selección, interpretación y sensaciones.
Percepción del cliente
La realidad para un individuo no es más que su propia percepción de lo que
está allá afuera, es decir, de lo que ha sucedido. Los individuos actúan y
reaccionan de acuerdo a sus apreciaciones, no sobre la base de la realidad
objetiva. Para el departamento de mercadeo, las percepciones del cliente son
muy importantes. Cada individuo toma decisiones y actúa de acuerdo con lo
que aprecia como la realidad, es importante para comprender íntegramente la
idea de la percepción.
Dos individuos pueden estar expuestos a los mismos estímulos, bajo las mismas
condiciones aparentes, pero la forma en que cada uno de ellos los reconoce,
selecciona, organiza e interpreta constituye un proceso altamente individual,
basado en las propias necesidades, valores y expectativas de esa persona.
3 Vidal, Guillermo, Percepción del cliente 4ta Edición. México, 1990 Pág. 132, cap. 4.
15
CAPÍTULO 3
3. Presentación y análisis de los resultados en las empresas
3.1 Perfil de los entrevistados en las empresas
Cuadro 5 Cargo que desempeñan los empresarios encuestados, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Encargado 119 39.4%
Gerente Gral. y/o Administradores 77 25.5%
Gerente de Recursos Humanos 72 23.8%
Director 10 3.3%
Supervisor 9 3.0%
Coordinador 8 2.6%
Sub-gerente 7 2.4%
Total 302 100.0% Base: 302 empresarios
Los resultados arrojaron que el 39.4% de los empresarios entrevistados
desempeñan el cargo de encargado, el 25.5% de gerente general y/o
administradores, el 23.8% ocupa la posición de gerente de recursos humanos,
en menor proporción, el 3.3% el puesto de director, el 2.6% el puesto de
coordinador y 2.4% sub-gerente. Lo que evidencia que los entrevistados ocupan
posiciones de alto mando en las empresas visitadas.
Gráfico 1
16
Cuadro 6 Sector económico al que pertenecen las empresas visitas, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Servicio 164 54.3%
Comercio 108 35.8%
Industrial 24 7.9%
Agropecuario 4 1.3%
Construcción 2 0.7%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
La investigación reveló que el 54.3% de las empresas pertenece al sector
económico servicio, un 35.8% al comercio, un porcentaje más bajo corresponde
al industrial con 7.9%, agropecuario 1.3% y construcción 0.3%. Se puede
apreciar que la mayoría de las empresas visitadas están vinculadas a
actividades de servicio y comercio.
Gráfico 2
17
Cuadro 7 Cantidad empleados que poseen las empresas visitadas, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
1 a 15 128 42.4%
16 a 60 78 25.8%
201 o más 49 16.2%
61 a 200 47 15.6%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
La clasificación del tamaño de la empresa se realizó en relación a la ley 488-08,
que establece el tamaño de la misma, según la cantidad de empleados que
tenga.
El 42.4% de las empresas tienen de 1 a 15 empleados -corresponde a la
categoría micro-, el 25.8% están en el rango de 16 a 60 -pertenecen a las
pequeñas-, el 16.2% abarcan 201 o más empleados -estas son grandes-, y 15.5%
poseen de 61 a 200 empleados, y entran en la clasificación de mediana empresa.
Cuadro 8 Tamaño de las empresas visitadas, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Micro 128 42.4%
Pequeña 78 25.8%
Grande 49 16.2%
Mediana 47 15.6%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
18
3.2 Institutos de preferencia de los empresarios
Cuadro 9
Instituciones técnicas de preferencia de los empresarios para formar a sus empleados, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
267 88.4%
Centro propio, dentro de la empresa 15 5.3%
Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)
2 0.9%
Instituciones internacionales 1 0.3%
Universidad del Caribe 1 0.3%
Dominico Americano 1 0.3%
Instituto de Contadores Públicos 1 0.3%
Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)
1 0.3%
Instituto Politécnico Loyola 1 0.3%
BARNA 1 0.3%
Laboratorio Rica 1 0.3%
Instituto Turístico 1 0.3%
Laser Institute of America (LIA) 1 0.3%
Asesores externos 1 0.3%
Cooperativa de servicios educativos 1 0.3%
Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (COCT)
1 0.3%
FRALAM, Servicios Computarizados 1 0.3%
Nots Trading 1 0.3%
Centro de tecnología Universal (CENTU) 1 0.3%
Capacitación Especializada (CAES) 1 0.3%
Instituciones privadas 1 0.3%
Total 302 100.0% Base: 302 empresarios Los empresarios manifestaron que al momento de formar sus empleados la
institución de su preferencia es el INFOTEP con 88.4%, en cambio, el 5.3% de
éstos destacó que realizan la capacitación en la misma empresa, apoyado del
personal que disponen para tales fines; el 0.9% señaló el ITLA y, el restante 5.9%
opta por diferentes centros, como se puede visualizar en el cuadro anterior.
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Cuadro 10 Razones de preferir esa institución de capacitación técnica, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Calidad de la capacitación 166 55.0%
Calidad de los docentes 30 9.9%
Prestigio 29 9.6%
Variedad de los programas 27 8.9%
Precios 16 5.3%
Facilidad de acceso 13 4.3%
Por la relación con la empresa 7 2.3%
Imagen 7 2.3%
Flexibilidad en la oferta 4 1.3%
Horarios 3 1.1%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
El 55.0% de los empresarios resaltó que la principal razón de elegir un centro
para capacitar sus empleados es la calidad de la formación, al visualizar en el
cuadro 9, el INFOTEP fue la institución de preferencia por lo que se le atribuye
que la Institución cuenta con una excelente capacitación.
Otras características que consideraron los empresarios al momento de elegir un
centro de capacitación es la calidad de los docentes, expresado así por el 9.9%,
en cambio, el 9.6% destacó que el prestigio de la institución es importante, el
8.9% hizo énfasis en la variedad de los programas, el 5.3% resaltó que el precio
es un factor influyente al momento de elegir un centro de formación, mientras
que la facilidad de acceso la tiene en cuenta el 4.3%.
En menor proporción, los empresarios hacían mención de la relación con la
empresa y la imagen, 2.3% respectivamente; flexibilidad en la oferta el 1.3% y
los horarios 1.1%.
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Cuadro 11 Vinculación del nombre de INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Formación técnica y asesoría a empresas
217 71.8%
Institución rectora de la formación técnica en el país
46 15.2%
Institución del Estado 18 6.0%
Centro formación académica 15 5.0%
Impuestos 6 2.0%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios Los resultados muestran que el 71.8% de los entrevistados asocian el nombre de
INFOTEP con una institución de formación técnica y asesoría empresarial, el
15.2% lo vincula como rectora de la formación técnica, el 6% la visualiza como
una Institución del Estado, el 5.0% con un centro formación académica y el 2.0%
lo relaciona con un impuesto.
Gráfico 3
Formacióntécnica yasesoría aempresas
Instituciónrectora de laformación
técnica en elpaís
Institucióndel Estado
Centroformaciónacadémica
Impuestos
71.8%
15.2%6.0% 5.0% 2.0%
Vinculación del nombre de INFOTEP
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Cuadro 12 Conceptos relacionados a INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Calidad 110 19.6%
Emprendedora 81 14.4%
Seriedad 60 10.7%
Innovadora 59 10.5%
Moderna 57 10.2%
Ordenada 35 6.2%
Conservadora 33 5.9%
Variedad 29 5.2%
Esperanzadora 22 3.9%
Burocrática 20 3.6%
Rápida 16 2.9%
Antigua 13 2.3%
Lenta 10 1.8%
Rígida 7 1.2%
Receptiva 5 0.9%
Difícil 4 0.7%
Total *561 100.0% Base: 302 empresarios
*Pregunta de respuestas múltiples
Los resultados de la investigación demuestran que el 19.6% de los empresarios
relacionan al INFOTEP como una institución de calidad, el 14.4% enfatizó que
es emprendedora, el 10.7% la vincula con seriedad, el 10.5% la considera
innovadora, 10.2% dice que es moderna. Otros conceptos con que relacionan al
INFOTEP fueron los siguientes: ordenada 6.2%, conservadora 5.9%, variedad
5.2%, esperanzadora 3.9%, burocrática 3.6% y rápida 2.9%.
Una minoría destacó aspectos negativos, el 2.3% afirmó que es antigua, el 1.8%
dice que es lenta, el 1.2% rígida, 0.9% receptiva y 0.7% que difícil.
Como se puede observar en el cuadro anterior, el INFOTEP es relacionado con
conceptos positivos, destacándose la calidad y el nivel de emprendimiento.
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Cuadro 13 Instituciones técnicas de preferencia de los empresarios para formar al
personal de alto mando, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
209 69.2%
Consultores privados 21 7.0%
Universidad del Caribe (UNICARIBE) 19 6.3%
Universidad Central del Este (UCE) 16 5.3%
Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)
12 4.0%
Pontificia Universidad Autónoma Madre y Maestra (PUCMM)
8 2.6%
Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)
5 1.7%
Universidad APEC 5 1.7%
Integral Trainig Solutions (INTRAS) 3 1.0%
Universidad Iberoamericana (UNIBE) 2 0.6%
Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU)
1 0.3%
Universidad Nacional Evangélica (UNEV)
1 0.3%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios Los empresarios revelaron que a la hora de capacitar su personal de alto mando
la institución de su preferencia es el INFOTEP, alcanzando el 69.2%, en cambio,
el 7.0% opinó consultores privados, el 6.3% señaló UNICARIBE, el 5.3%
mencionó la UCE, el 4.0% opta por la UASD. No obstante un porcentaje menor
se inclinó por la PCMM 2.6%, ITEC y UNAPEC 1.7% cada una, INTRAS 1.0%,
UNIBE 0.6% y, UNPHU y UNEV 0.3% respectivamente.
Cabe resaltar que el INFOTEP es la institución de preferencia por los
empresarios entrevistados, tanto para capacitar personal técnico como de alto
mando.
23
3.3 Conocimiento y evaluación de los servicio del INFOTEP
Cuadro 14
Conocimiento de los servicios del INFOTEP por parte de los empresarios Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 287 95.0%
No 15 5.0%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
El 95.0% de los entrevistados afirmó conocer los servicios que ofrece el
INFOTEP, mientras que el 5.0% opinó que no. La mayoría de los entrevistados
tienen conocimiento de los servicios de la Institución, no obstante se deben
buscar mecanismos para que todos los empresarios se enteren de dichos
servicios.
Cuadro 15 Frecuencia de uso de los servicios al año de la Institución de su preferencia,
Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Una vez 163 54.0%
2 a 3 veces 86 28.5%
4 a 5 veces 25 8.3%
Más de 10 veces 17 5.6%
6 a 10 veces 11 3.6%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
El cuadro anterior ilustra que el 54.0% de los empresarios entrevistados han
utilizado una vez al año los servicios de capacitación de la institución de su
preferencia, seguida por el 28.5% cuya frecuencia es de dos (2) a tres (3) veces,
el 8.3% ha hecho uso entre cuatro (4) y cinco (5) veces; en cambio, el 5.6% en
más de diez (10) ocasiones y, el 3.6% de seis (6) a diez (10) veces.
24
Cuadro 16 Servicios del INFOTEP que conocen los empresarios, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Cursos técnicos 187 65.2%
Formación profesional 52 18.1%
Servicio de apoyo a la productividad y competitividad Empresarial
17 5.9%
Programa de capacitación a emprendedores
7 2.4%
Diplomados 6 2.2%
Formación dual 5 1.8%
Formación de maestros técnicos 5 1.8%
INFOTEP Virtual 3 1.0%
Programa de gestión del conocimiento 2 0.7%
Programa INFOTEP / Zonas Francas 1 0.3%
Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral
1 0.3%
Programa de capacitación puntual 1 0.3%
Total 287 100.0%
Base: 287 empresarios
De los servicios que ofrece el INFOTEP, los empresarios conocen los cursos
técnicos, equivalente al 65.2%, seguido por el 18.1% que indicó la formación
profesional, un 5.9% el servicio de apoyo a la productividad y competitividad
empresarial, con menor porcentaje mencionaron los programas de capacitación
a emprendedores con 2.4%, diplomados 2.2%, la formación dual y maestros
técnicos obtuvieron 1.8%, respectivamente; entre otros servicios que se pueden
apreciar en el cuadro anterior.
Queda demostrado que los empresarios destacan que el principal servicio que
conocen del INFOTEP son los cursos técnicos y la formación profesional con el
83.3%.
25
Cuadro 17 Opinión de los empresarios acerca de la calidad de los servicios de apoyo
a la Productividad Empresarial y de Formación Profesional
Opciones Cantidad Porcentaje
Si, en todos los casos 60 87.0%
Si, en algunos casos 9 13.0%
Total 69 100.0%
Base: 69 empresarios De los empresarios que respondieron en el cuadro 16 conocer los servicios de
formación profesional, y los servicios de apoyo a la productividad y
competitividad empresarial, el 87.0% de estos afirmó que dichos servicios son
de calidad en todos los casos, en cambio el 13% opinó que sólo en algunos casos
son de calidad. Lo que refleja que la mayoría de los entrevistados resalta que
hay eficacia en dichos servicios.
Cuadro 18 Vía por la cual conoció los servicios del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Por un relacionado 173 60.3%
Brochure 32 11.1%
Prensa escrita / digital 21 7.3%
Por la empresa en la que trabaja 18 6.3%
Televisión 17 5.9%
Página web del INFOTEP 14 4.9%
Redes sociales 6 2.1%
Radio 6 2.1%
Total 287 100.0% Base: 287 empresarios
El 60.3% de los empresarios conoció los servicios del INFOTEP por un
relacionado, el 11.1% por medio de brochure, seguido por el 7.3% a través de la
prensa escrita y digital, el 6.3% mediante la empresa donde labora, en cambio,
el 5.9% vía la televisión, el 4.9% por la página web del INFOTEP, un menor
porcentaje hizo mención de las redes sociales y la radio, 2.1% respectivamente.
Los datos evidencian que la comunicación directa entre las personas es el medio
idóneo para dar a conocer los servicios de la Institución.
26
Cuadro 19 Nivel de respuesta del INFOTEP cuando se solicita un servicio,
Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
No ha solicitado servicio 110 36.4%
Tardan mucho 78 25.9%
Son rápidas 45 14.9%
Tardan poco 39 12.9%
Media rápida 30 9.9%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios La investigación reflejó que el 25.9% de los empresarios considera las respuestas
tardan mucho, cuando ha solicitado algún servicio del INFOTEP, no obstante, el
14.9% opinó que son rápidas, un 12.9% contestó que tardan poco, el 9.9% dice
que son media rápida, a su vez, el 36.4% manifestó que no ha solicitado los
servicios de la Institución.
Se puede apreciar que un 24.8% de los empresarios piensa que las respuestas a
sus solicitudes son entre “rápida y media rápida”, en cambio, un porcentaje
mayor destaca que se demoran mucho.
27
Cuadro 20 Percepción de los empresarios sobre las personas que utilizan
los servicios del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Jóvenes 191 63.2%
Adultos 45 14.9%
Estudiantes 29 9.6%
Empresarios 16 5.3%
Adolescentes 14 4.7%
Profesionales 7 2.3%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios Los datos muestran que el 63.2% de los entrevistados considera que los jóvenes
utilizan más los servicios del INFOTEP, el 14.9% opinó que los adultos,
mientras que el 9.6% hizo referencia a los estudiantes, un 5.3% piensa que los
empresarios, el 4.7% los adolescentes y el 2.3% los profesionales.
Cuadro 21 Percepción de los empresarios sobre la clase social que utiliza los
servicios del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Clase Media baja 226 74.8%
Clase Baja 49 16.2%
Clase Media alta 27 9.0%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
Según las informaciones obtenidas en el estudio, el 74.8% de los empresarios
percibe que la clase social media baja es la que más demanda los servicios de la
Institución, el 16.2% opina que la clase baja y el 9.0% la clase media. El 91.0% de
los directivos señala que las clases media baja y baja son las que hacen uso de la
capacitación del INFOTEP.
28
Cuadro 22 Percepción de los empresarios sobre el tipo de empresa que utiliza
más los servicios del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Medianas 176 58.3%
Grandes 80 26.5%
Pequeñas 28 9.2%
Micro 18 6.0%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios El 58.3% de los empresarios indican que las empresas medianas son las que
más utilizan los servicios del INFOTEP, el 26.5% piensa que las grandes, el 9.2%
destacó que las pequeñas y el 6.0% señaló que las micro.
Cuadro 23
Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP, Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Bueno 186 61.6%
Excelentes 101 33.4%
Regular 15 5.0%
Pésimos 0 0.0%
Malos 0 0.0%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
El 95.0% de los directivos de las empresas destacaron que los egresados del
INFOTEP se califican entre “buenos y excelentes”, sólo un 5.0% lo considera
regular. Por lo antes expuesto, se puede inferir que dichos egresados son
técnicos calificados.
29
Cuadro 24 Egresados que prefieren los empresarios al momento de
contratar un técnico, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Un egresado de INFOTEP 268 88.7%
Un egresado de otra entidad de formación
34 11.3%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
El 88.7% de los empresarios prefieren los egresados del INFOTEP cuando
piensan en contratar nuevo personal; el 11.3% se inclina por un egresado de
otro centro formativo. Por lo que se puede evidenciar que los titulados del
INFOTEP tienen un potencial considerado para colocarse en el mercado laboral.
Cuadro 25 Percepción de los empresarios acerca del conocimiento de los
docentes del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Bueno 192 63.6%
Excelente 96 31.8%
Regular 14 4.6%
Pésimo 0 0.0%
Malo 0 0.0%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
Los empresarios perciben los conocimientos de los docentes del INFOTEP entre
“Bueno y excelente” con un 95.4%, mientras que un 4.6% lo considera regular.
Es notorio que los docentes de la Institución son calificados de forma positiva
por el personal de mando superior de las empresas.
30
Cuadro 26 Calificación de los asesores empresariales del INFOTEP por parte de los
empresarios, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Buenos 158 52.3%
Excelente 72 23.8%
No sabe 33 10.9%
Regular 31 10.3%
Malo 6 2.0%
Pésimo 2 0.7%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios El 76.1% de los empresarios califican la labor de los asesores empresariales del
INFOTEP entre “Bueno y excelente”, el 10.9% comenta que no tiene respuestas
o no sabe, el 10.3% lo consideró regular y, un 2.7% la percibe entre “Malo y
pésimo”.
Se indagó con estos empresarios por qué reflejaban insatisfacción y comentaban
que lo visitan más para cobrar impuestos y que no lo visitan con frecuencia para
las asesorías.
31
Cuadro 27 Calificación de la atención y/o el seguimiento de los promotores de
aportes del INFOTEP
Opciones Cantidad Porcentaje
Bueno 186 61.6%
Regular 42 13.8%
Excelente 38 12.6%
Malo 31 10.3%
Pésimo 5 1.7%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
El 61.6% de los empresarios destacó como bueno la atención y/o seguimiento
de los promotores de aportes de la Institución, el 13.8% opinó que es regular,
seguida por el 12.6% que la consideró como excelente, el 10.3% la calificó malo y
1.7% como pésimo.
Cuadro 28
Empresarios que han visto stand del INFOTEP en ferias, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
No 216 71.5%
Si 86 28.5%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
Los datos reflejan que 28.5% afirmó haber visto stand del INFOTEP en alguna
feria, en cambio, el 71.5% respondió no lo ha visto. En este sentido, se hace
necesario buscar la estrategia para que los empresarios puedan visualizar el
stand en las diferentes ferias donde participa la Institución.
32
Cuadro 29 Ferias en las que recuerda haber visto el stand del INFOTEP
Opciones Cantidad Porcentaje
Feria del Libro 51 59.3%
Feria Expo Cibao 17 19.8%
Feria Agropecuaria 7 8.1%
Ferias de Empleo 5 5.8%
Expo Vega 3 3.5%
Eco Turístico Sur 3 3.5%
Total 86 100.0%
Base: 86 empresarios
De los empresarios que han visto stand del INFOTEP, el 59.3% lo vio en la feria
del libro, el 19.8% en Expo Cibao, el 8.1% en feria agropecuaria, el 5.8% en feria
de empleo, el 3.5% en Eduexpo y Eco turístico sur, respectivamente. Quedando
demostrado que la feria del libro es donde más se destaca el stand, ya sea
porque hay más circulación de personas o por la localización.
33
Cuadro 30 Recuerda haber visto o escuchado alguna publicidad del INFOTEP
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 266 88.1%
No 36 11.9%
Total 302 100.0%
Base: 302 empresarios
La investigación de campo arrojó que el 88.1% de los empresarios reiteró haber
visto publicidad realizada por la Institución, en cambio, el 11.9% contestó que
no. Lo que evidencia que han sido efectivos los medios de comunicación
utilizados para difundir anuncios publicitarios.
Cuadro 31 Medios que ha visto o escuchado publicidad del INFOTEP
Opciones Cantidad Porcentaje
Televisión 145 54.5%
Radio 60 22.6%
Prensa escrita 27 10.2%
Volantes 17 6.4%
Redes sociales 14 5.2%
Prensa digital 3 1.1%
Total 266 100.0%
Base: 266 empresarios El 54.5% de los empresarios ha visto publicidad a través de la televisión, el
22.6% ha escuchado anuncios radiales, el 11.3% lo hizo a través de la prensa
escrita y/o digital, el 6.4% por medio de volantes y sólo el 5.2% por las redes
sociales. Es notorio que la televisión continua siendo un medio atractivo para
transmitir publicidad; no obstante, en la actualidad, el marketing viral a través
de las redes sociales está siendo un fenómeno en la comunicación entre
empresas y clientes, por lo que se debe hacer énfasis en interactuar más este
medio.
34
CAPÍTULO 4
4. Presentación y análisis de los resultados en la población encuestada
4.1 Perfil de la población entrevistada
Cuadro 32 Sexo de la población encuestada
Sexo Cantidad Porcentaje
Masculino 632 50.6%
Femenino 618 49.4%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
Según los criterios establecidos en la metodología de la investigación, fue el de
abordar en forma equitativa a las personas, según el género al que pertenecen,
los datos reflejan que el 50.6% de la población encuestada correspondió al sexo
masculino y un 49.4% al femenino. Hubo una leve diferencia ya que al
momento de aplicar las encuestas la cantidad de hombres presentes en los
lugares donde fueron abordados era mayor que las mujeres.
Gráfico 4
35
Cuadro 33
Nivel educativo de la población encuestada
Nivel educativo Cantidad Porcentaje
Estudio universitario 531 42.5%
Bachiller completo 475 38.0%
Profesionales 158 12.6%
Estudiante de bachiller 75 6.0%
Postgrado y/o maestría 11 0.9%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
El 42.5% de los encuestados son estudiantes universitarios, seguido por los
bachilleres con el 38.0%, el 12.6% son profesionales, en cambio, el 6.0% son
estudiantes del nivel secundario y 0.9% tienen grado de postgrado y/o
maestría.
Gráfico 5
36
Cuadro 34 Edad de la población encuestada
Edad Cantidad Porcentaje
16 a 22 416 33.3%
23 a 28 383 30.6%
29 a 34 222 17.8%
35 a 40 138 11.0%
41 o más 91 7.3%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
El 33.3% de los encuestados tienen entre 16 a 22 años de edad, un 30.6% está en
el rango de 23 a 28 años, el 17.8% está en el grupo de 29 a 34 años, en el renglón
de 35 a 40 años con el 11.0% y el 7.3% posee 41 años o más. Por lo que se puede
notar que más de la mitad de la población encuestada fueron jóvenes.
Cuadro 35
Status laboral de la población
Trabaja actualmente Cantidad Porcentaje
Sí 858 68.6%
No 392 31.4%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
El 68.6% de los encuestados respondió tener empleo, en cambio, el 31.4% no
estaba laborando al momento de aplicar encuesta.
37
4.2 Instituciones técnicas de preferencia por los encuestados
Cuadro 36 Institución técnica de preferencia población en general, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
1,133 90.6%
Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA) 59 4.7%
Centro de Tecnología Universal (CENTU) 17 1.4%
Instituto Cultural Domínico-Americano (ICDA) 4 0.3%
Instituto Politécnico Loyola (IPL) 4 0.3%
Instituto de Servicios Computarizados (SECOM)
4 0.3%
Universidad Central del Este (UCE) 3 0.2%
Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)
2 0.16%
Centro Profesional de Idiomas (CEPI) 2 0.16%
Otros 22 1.8%
Total 1,250 100.0% Base: 1,250 personas encuestadas
Los datos revelan que el 90.6% de la población encuestada prefiere a INFOTEP
como institución para realizar carreras técnicas; el 4.7% señaló que el Instituto
Tecnológico de las Américas (ITLA), el 1.5% opta por el Centro de Tecnología
Universal (CENTU); mientras que 0.3% hizo de mención al Instituto
Cultural Domínico-Americano (ICDA), al Instituto Politécnico Loyola (IPL), y a
Servicios Computarizados (SECOM) respectivamente, el 0.2% indicó la
Universidad Central del Este (UCE), y el 0.16% respondió en igual proporción,
el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) y el Centro Profesional de
Idiomas (CEPI).
En cambio, un promedio de 1.8%, correspondiente a 22 personas señalaron
otras instituciones de preferencia, tales como: INCOTE, CÁMARA DE
COMERCIO, SECATE, CEFO, JAIME GONZÁLEZ, CENTRO VIRGILIO,
COMPUCENTRO, CECATEL, ESCUELA LABORAL, UNNTEC, FRALAN,
EUI, ITI, ITSC, UASD, SDQ, COMUNITY COLLEGE, ENGLISH INSTITUTE,
APEC, INFOREDE, UTESUR, DIGEV.
38
Cuadro 37 Razón por la cual la población encuestada prefiere esa institución, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Calidad de la capacitación 540 36.6%
Prestigio 336 22.8%
Variedad de programas 138 9.3%
Calidad de sus docentes 117 7.9%
Imagen 106 7.2%
Flexibilidad horarios 89 6.1%
Precios 80 5.4%
Facilidad de acceso 69 4.7%
Calidad de las maquinarias 1 0.1%
Total *1,476 100.0% Base: 1,250 personas encuestadas
*Pregunta de respuestas múltiples
La razón principal por la cual población prefiere una institución técnica es por
la calidad de la capacitación en un 36.6%, destacándose como unos de los
pilares principales al momento de realizar una acción formativa, seguida por el
22.8% que señaló el prestigio del centro, el 9.3% destacó que por la variedad en
los programas, el 7.9% indicó que la calidad de los docentes y el 7.2% por la
imagen, y el 6.1% recalcó la flexibilidad en los horarios. Un porcentaje menor
respondió que los precios con 5.4%, a su vez el 4.7% la prefiere por facilidad de
acceso a las instalaciones y por calidad de las maquinarias el 0.1%.
Gráfico 6
39
Cuadro 38 Vinculación del nombre de INFOTEP por parte de los encuestados
Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Formación técnica y asesoría a empresas 855 68.4%
Institución rectora de la formación Técnica en el país
167 13.4%
Centro de formación 166 13.2%
Institución del Estado 56 4.5%
Un impuesto 6 0.5%
Total *1,250 100.0% Base: 1,250 personas encuestadas
Pregunta de respuestas múltiples
La percepción de la población encuestada sobre con que asocia o vincula el
nombre del INFOTEP, en primer lugar, consideran que es una institución de
formación técnica y asesoría empresarial (68.4%), en segundo lugar, lo
visualizan como rectora del Sistema de Formación Técnico Profesional (13.4%),
seguido como un centro de formación (13.2%), en cambio, el 4.5% lo relaciona
con una institución del estado, y una minoría 0.5% como un impuesto;
correspondiente al cuarto y quinto lugar. cabe destacar que las personas tienen
el concepto claro del quehacer del INFOTEP, ya que es concebido como centro
de formación técnica y asesoría a empresas.
Gráfico 7
40
Cuadro 39 Conceptos con que los encuestados relacionan a INFOTEP,
Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Calidad 469 22.2%
Emprendedora 328 15.5%
Moderna 300 14.2%
Seriedad 251 11.9%
Innovación 157 7.4%
Esperanzadora 148 7.0%
Orden 132 6.2%
Variedad 95 4.5%
Muy conservadora 91 4.3%
Rapidez 49 2.3%
Rigidez 34 1.6%
Antigüedad 23 1.1%
Burocrática 15 0.7%
Receptiva 11 0.5%
Difícil 6 0.3%
Lenta 6 0.3%
Total *2,115 100.0% Base: 1,250 personas encuestadas
* Pregunta de respuestas múltiples
Los resultados de la investigación exponen que el 22.2% de la población
relaciona al INFOTEP con una institución de calidad, el 15.5% resaltó que es
emprendedora, el 14.2% la vincula con modernidad, el 11.9% la considera seria,
el 7.4% dice que es innovadora, el 7.0% la asocia como esperanzadora. Otros
conceptos con que relacionan al INFOTEP son: ordenada el 6.2%, variedad el
4.5%, muy conservadora el 4.3% y rápida el 2.3%
Una minoría destacó aspectos contrarios, donde el 1.1% alegó que es antigua, el
0.7% es burocrática, el 0.5% es receptiva, el 0.3% dice que es difícil y lenta cada
una.
Como se puede observar en el cuadro anterior, el INFOTEP lo relacionan con
características positivas, destacándose la calidad y el nivel de emprendimiento.
41
4.3 Conocimiento y evaluación de los servicios del INFOTEP
Cuadro 40 Conocimiento de los servicios del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Sí 1,120 89.6%
No 130 10.4%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
El 89.6% opinó que conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a la población
dominicana y sólo un 10.4% expresó no conocerlos. Los datos evidencian que
un porcentaje significativo conoce los servicios que ofrece el INFOTEP.
Gráfico 8
42
Cuadro 41 Servicios del INFOTEP que conocen los encuestados, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Cursos técnicos 974 80.5%
Formación profesional 54 4.5%
INFOTEP Virtual 45 3.7%
Formación dual 39 3.2%
Formación de maestros técnicos 23 1.9%
Programa de capacitación a emprendedores 18 1.5%
Servicio de Apoyo a la Productividad y Competitividad Empresarial
17 1.4%
Diplomados 13 1.1%
Formación continua en centros 12 1.0%
Servicio de admisión 8 0.6%
Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral
3 0.2%
Programa de capacitación puntual 2 0.2%
Programa de gestión del conocimiento 1 0.1%
Capacitación permanente 1 0.1%
Total *1,210 100.0% Base: 1,120 personas encuestadas
*Pregunta de respuestas múltiples
El 80.5% de la población encuestada conoce como principal servicio que ofrece
la Institución los cursos técnicos, el 4.5% la formación profesional, un 3.7% la
formación virtual y 3.2% la formación dual. Ver detalles, en el cuadro anterior,
de otros servicios que fueron citados con menor cifra.
43
Cuadro 42 Frecuencia de uso al año de los servicios de la Institución de su preferencia,
Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Una vez 865 69.2%
2 a 3 veces 333 26.6%
4 a 5 veces 44 3.5%
6 a 10 veces 6 0.5%
Más de 10 veces 2 0.2%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
Los datos demuestran que el 69.2% de la población utiliza una vez al año los
servicios de capacitación de la institución que prefiere, un 26.6% lo hace de
manera más recurrente dos- (2) a tres (3) veces al año- y sólo un 0.7% más de 6
veces.
44
Cuadro 43 Vía por la cual los encuestados conocieron los servicios de INFOTEP,
Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Un relacionado 690 61.6%
Brochure 145 12.9%
Televisión 88 7.8%
Prensa escrita/digital 70 6.3%
Radio 52 4.7%
Página web del INFOTEP 37 3.3%
Por la empresa que trabaja 20 1.8%
Redes sociales 14 1.2%
Ferias 3 0.3%
Revistas 1 0.1%
Total 1,120 100.0%
Base: 1,120 personas encuestadas
Los resultados mostraron que la referencia de un amigo o relacionado es la vía
por la cual los encuestados conocieron al INFOTEP, equivalente al 61.6%,
seguido por el 12.9% que se enteró a través de brochure, el 7.8% por medio a la
televisión, un 6.3% por la prensa escrita/digital y 4.7% los escuchó en emisoras
de radio. En menor proporción 3.3%mencionan página Web del INFOTEP, el
1.8% por la empresa donde trabaja, 1.2% por las redes sociales y el 0.4% lo hizo
a través de ferias y revistas.
Es importante mantener los clientes satisfechos, debido a que la referencia de
otra persona resultó ser la vía por la cual las personas conocieron de los
servicios del INFOTEP.
45
Cuadro 44 Percepción de los encuestados sobre las personas que utilizan los
servicios del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Jóvenes 769 61.5%
Adultos 182 14.6%
Estudiantes 175 14.0%
Adolecentes 103 8.2%
Profesionales 13 1.0%
Empresarios 6 0.5%
Empleados de empresa 2 0.2%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
El 61.5% de los encuestados piensan que los jóvenes son las personas que
utilizan más los servicios de la Institución, un 14.6% considera que los adultos,
el 14.0% menciona que los estudiantes y 8.2% percibe que los adolescentes. A su
vez, el 1.0% dice que personas profesionales y el 0.7% opina que los
empresarios y sus empleados. Se puede apreciar que la población joven es la
que más se destaca por hacer uso de los servicios del INFOTEP.
46
Cuadro 45 Percepción de los encuestados sobre la clase social que utiliza
los servicios de INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Clase Media baja 764 61.1%
Clase Baja 308 24.6%
Clase Media alta 153 12.3%
Clase alta 25 2.0%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
Según la percepción de la población encuestada, el 61.1% piensa que la clase
social media baja es la que más demanda la capacitación del INFOTEP, el 24.6%
resalta que la clase baja, el 12.3% considera que la clase media alta y sólo 2.0%
menciona la clase alta. Lo que refleja que las personas encuestadas piensan que
los servicios institucionales son más demandados por la clase popular
47
Cuadro 46 Percepción de lo encuestados acerca los egresados
del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Bueno 780 62.4%
Excelentes 330 26.4%
Regular 139 11.1%
Malos 1 0.1%
Pésimos 0 0.0%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
El 88.8% de la población percibe entre “Bueno y excelente” los egresados del
INFOTEP, un 11.1% considera que son regulares y 0.1% dice que son malos. Los
resultados evidencian que los egresados de la Institución salen bien capacitados
de la acción formativa que realizan, manifestándolo así las personas
encuestadas.
Cuadro 47 Percepción de los encuestados sobre conocimiento de los docentes
del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Bueno 770 61.6%
Excelente 404 32.3%
Regular 76 6.1%
Pésimo 0 0.0%
Malo 0 0.0%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
Los datos reflejan que el 61.6% de los encuestados perciben como bueno los
docentes del INFOTEP, un 32.3% lo califica como excelente, y un 6.1% dice que
regular. Se puede apreciar que el personal docente es catalogado como bueno y
excelente.
48
Cuadro 48 Visualización de stand de INFOTEP en ferias, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
No 970 77.6%
Sí 280 22.4%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
Se investigó acerca de si ha visto alguna feria donde el INFOTEP ha participado
en el mismo, el 77.6%% de los encuestados afirmó que no ha visto al INFOTEP
en ferias; mientras el 22.4% respondió afirmativo y que lo ha visto en Feria del
libro, Expo Cibao, Expo Bonao, feria de empleo, Expo vega, Edu Expo, entre
otras. Para más detalles ver cuadro 49.
Cuadro 49 Ferias en las que los encuestados han visto stand del INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Feria del Libro 174 62.1%
Feria Expo Cibao 58 20.7%
Expo Bonao 15 5.4%
Ferias de empleo 8 2.9%
Expo Vega 6 2.1%
Feria EduExpo 6 2.1%
Feria Loyola 5 1.8%
Feria Ganadera 5 1.8%
Feria de Higüey 3 1.1%
Total 280 100.0%
Base: 280 personas encuestadas
49
Cuadro 50 Visualización de publicidad de INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Sí 1,061 84.9%
No 189 15.1%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
Se les preguntó a la población encuestada si han visto o escuchado publicidad
del INFOTEP en los medios de comunicación, los datos reflejan que el 84.9%
respondió que sí, y sólo el 15.1% mencionó no haber visto.
Cuadro 51 Medios en que los encuestados han visto o escuchado publicidad
de INFOTEP, agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
Televisión 515 46.0%
Radio 242 21.6%
Volantes 219 19.6%
Prensa escrita 91 8.1%
Redes sociales 43 3.8%
Prensa digital 10 0.9%
Total 1,120 100.0%
Base: 1,120 personas encuestadas
Se puede apreciar en el cuadro anterior que el medio más destacado donde los
encuestados han visto publicidad es la televisión, con el 46.0%, seguido por la
radio, con 21.6%, el 19.6% lo vio por volantes, la prensa escrita 8.1%, las redes
sociales 3.8% y la prensa digital 0.9%.
50
Cuadro 52 Nivel de respuesta de los encuestados al solicitar servicio a INFOTEP,
Agosto 2014
Opciones Cantidad Porcentaje
No ha solicitado 542 43.4%
Tarda mucho 228 18.3%
Son rápidas 198 15.8%
Media rápidas 144 11.5%
Tarda poco 138 11.0%
Total 1,250 100.0%
Base: 1,250 personas encuestadas
La investigación arrojó que el 18.3% de los encuestados opinó que cuando
solicita un servicio al INFOTEP las respuestas tardan mucho, en cambio un
15.8% respondió que son rápidas, seguida por el 11.5% que expresó que son
media rápida y el 11.0% resalta que tardan poco. De los encuestados, el 43.4%
no pudo calificar el nivel de respuestas, ya que nunca ha solicitado los servicios
de capacitación de la institución.
51
Capítulo 5
5.1 Conclusiones
Al concluir esta investigación acerca de la imagen y el posicionamiento del
INFOTEP en las empresas y la población en general, los resultados más
relevantes del estudio muestran lo siguiente: El instituto o centro de
capacitación de preferencia de los empresarios y de la población general fue el
INFOTEP. Entre las razones por lo cual se inclinan por esta institución es por la
calidad de la formación, el prestigio, variedad de los programas y calidad de los
docentes.
Los empresarios precisaron que cuando piensan en capacitar su personal
técnico y de alto mando optan por el INFOTEP, en su defecto, por consultores
privados o capacitación dentro de la empresa.
Un factor importante destacado por los entrevistados es que relacionan al
INFOTEP como una Institución:
Calidad
Emprendedora
Moderna
Seria
Innovadora
El 95% de los empresarios respondió que conoce los servicios del INFOTEP,
entre los mencionados con mayor porcentaje fueron: Cursos técnicos,
Formación profesional y, servicio de Apoyo a la productividad y
competitividad empresarial.
La población y los empresarios consideran, en su mayoría, que las respuestas a
los servicios solicitados en el INFOTEP tardan mucho. Se propone la creación
de mecanismos de acción para agilizar los procesos de entrada a los cursos y, en
52
caso de tener una respuesta no afirmativa, es factible determinar qué tiempo le
resta para ingresar a la Institución a la persona, y notificárselo.
La vía por la que los encuestados conocieron el INFOTEP en su gran mayoría
fue por un relacionado, brochure, televisión, y prensa escrita y digital.
Los entrevistados que han visto o escuchado publicidad del INFOTEP se han
enterado por diferentes medios, los más citados fueron la televisión y la radio.
En cuanto a la participación de INFOTEP en ferias, un porcentaje minoritario de
los entrevistados manifestó haber vistos stand de la Institución, y las ferias más
notorias fueron la del libro y Expo Cibao.
Los entrevistados consideraron que los egresados del INFOTEP son técnicos
calificados entre buenos y excelentes, por lo que tienen un potencial para
insertarse con facilidad en el mercado laboral.
53
5.2 Sugerencias de los empresarios al INFOTEP
Dar más seguimiento a las empresas (asesores empresariales)
Ofrecer información más clara cuando se solicita algún dato
Dar respuestas a las solicitudes de la capacitación con mayor rapidez
Enviar brochures con los asesores o promotores con las ofertas
formativas actualizadas
Entregar los certificados de los cursos más rápidos
Flexibilizar en los horarios de capacitación
54
5.3 Bibliografía
Vidal, Guillermo, Percepción del Cliente 4ta Edición. México, 1990 Pág. 132, cap. 4.
http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento
http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen
55
5.4 Anexo
Cruce de la Institución de preferencia, según provincia.
Cuadro 1
Institución que prefiere
Provincia
Santo Domingo
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 154 83.70%
ITLA 12 6.52%
CENTU 11 5.98%
Otro 5 2.72%
INTEC 1 0.54%
Dominico Americano 1 0.54%
Total 184 100.00%
Cuadro 2
Institución que prefiere
Provincia
Distrito Nacional
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 133 85.26%
ITLA 13 8.33%
CENTU 5 3.21%
Otro 3 1.92%
Dominico Americano 2 1.28%
Total 156 100.00%
Cuadro 3
Institución que prefiere
Provincia
Santiago
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 149 98.68%
Otro 1 0.66%
ITLA 1 0.66%
Total 151 100.00%
56
Cuadro 4
Institución que prefiere
Provincia
Bonao
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 37 100.00%
Total 37 100.00%
Cuadro 5
Institución que prefiere
Provincia
San Fco. Macorís
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 39 100.00%
Total 39 100.00%
Cuadro 6
Institución que prefiere
Provincia
Sánchez Ramírez
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 39 100.00%
Total 39 100.00%
Cuadro 7
Institución que prefiere
Provincia
Puerto Plata
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 58 100.00%
Total 58 100.00%
57
Cuadro 8
Institución que prefiere
Provincia
La Romana
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 65 91.55%
Otro 3 4.23%
UCE 1 1.41%
ITLA 1 1.41%
DIGEV 1 1.41%
Total 71 100.00%
Cuadro 9
Institución que prefiere
Provincia
San Pedro Macorís
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 67 84.81%
ITLA 7 8.86%
UCE 2 2.53%
Otro 1 1.27%
Dominico Americano 1 1.27%
UTESUR 1 1.27%
Total 79 100.00%
Cuadro 10
Institución que prefiere
Provincia
La Altagracia
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 71 78.02%
ITLA 17 18.68%
Otro 2 2.20%
Loyola 1 1.10%
Total 91 100.00%
58
Cuadro 10
Institución que prefiere
Provincia
San Cristóbal
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 46 80.70%
ITLA 6 10.53%
Loyola 3 5.26%
INTEC 1 1.75%
CENTU 1 1.75%
Total 57 100.00%
Cuadro 11
Institución que prefiere
Provincia
Baní
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 44 88.00%
Otro 4 8.00%
CEPI 2 4.00%
Total 50 100.00%
Cuadro 12
Institución que prefiere
Provincia
Azua
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 48 92.31%
SECOM 4 7.69%
Total 52 100.00%
Cuadro 13
Institución que prefiere
Provincia
Barahona
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 45 97.83%
ITLA 1 2.17%
Total 46 100.00%
59
Cuadro 14
Institución que prefiere
Provincia
San Juan
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 47 97.92%
Otro 1 2.08%
Total 48 100.00%
Cuadro 15
Institución que prefiere
Provincia
La vega
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 41 100.00%
Total 41 100.00%
Cuadro 16
Institución que prefiere
Provincia
Monte Plata
Cantidad Porcentaje
INFOTEP 50 98.04%
ITLA 1 1.96%
Total 51 100.00%
60
GERENCIA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y ESTADISTICAS DE MERCADOS LABORALES
Encuesta sobre la imagen y el posicionamiento del INFOTEP en las empresas
No. Cuestionario (Uso interno)
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
1. Nombre de la empresa ______________________________________________________ 2. Dirección_______________________________________________________________ No____ Sector___________________________________ Teléfono _______________ 3. Email _________________________________________
4. Cargo 1. Gerente Gral. y/o Administradores 2. Gerente de Recursos
Humanos
3. Supervisor 4. Encargado 5. Coordinador
6.Otro_________________________
5. Província
1. Santo Domingo 2. Distrito Nacional 3. Santiago 4. Bonao
5. San Fco. Macorís 6. Sánchez Ramírez (Cotui) 7. Puerto Plata 8. Valverde
(Mao)
9. La Romana 10. San Pedro Macorís 11. La Altagracia
12. San Cristóbal 13. Baní 14. Azua 15. Barahona 16. San Juan 17. La vega
6. Región 1. Central 2. Norte 3. Este 4. Sur 7.
Municipio___________________
8. Sector económico: 1.Comercio 2. Servicio 3. Agropecuario 4. Industrial
5.Otro (especifique)_____________________________
9. ¿Cuántos empleados tiene esta empresa? 1.) 1 a 15 2) 16 a 60 3) 61 a 200 4) 201 ó más 10. ¿Tamaño de la empresa 1. Micro 2. Pequeña 3. Mediana 4. Grande
61
Nombre del encuestador ______________________________ Fecha___________ Firma Aprobación del supervisor ________________________________________
1. ¿Con qué asocia usted el nombre INFOTEP? 1. Centro formación académica 2. Institución rectora de la formación técnica en el país 3. Institución del Estado (del Gobierno) 4. Un impuesto
5. Formación técnica y asesoría a empresas 6. Otro (especifique): ___________________________
2. Cuando necesita formar a sus empleados, ¿Cuál institución prefiere?
1. INFOTEP 4. CENTU 7. ITLA 2. DIGEV 5. SECOM 8. UTESUR
3. CENCHADA 6. UCATEBA 9. Otro (especifique): _________________ 3. ¿Por qué prefiere esa Institución?
1. Calidad de sus Docentes 2. Prestigio 3. Variedad de programas 4. Imagen 5. Calidad de la capacitación 6. Precios 7. Flexibilidad en la oferta 8. Facilidad de acceso 9. Horarios 10. Otro (especifique): __________________________
4. ¿Con qué frecuencia utiliza al año los servicios de esa institución?
1) Una vez 2) 2 a 3 veces 3) 4 a 5 veces 4) 6 a 10 veces 5) Más de 10 veces
5. ¿Con cuáles de estos conceptos relaciona o define al INFOTEP? (Puede elegir más de una opción)
1) Modernidad 7) Innovación 13) Seriedad 2) Antigüedad 8) Rigidez 14) Variedad 3) Muy conservadora 9) Emprendedora 15) Desorden 4) Calidad 10) Rapidez 16) Lenta 5) Orden 11) Esperanza 17) Receptiva 6) Burocrática 12) Difícil 6. ¿Cuándo necesita capacitarse o capacitar a su personal de alto mando, ¿Cual institución prefiere?
1) BARNA BUSINESS SCHOOL 7) UNAPEC 2) INFOTEP 8) UNPHU 3) PUCMM 9) UASD 4) INTRAS 10) UTE 5) UNIVERSIDAD EVANGÉLICA 11) UNIBE 6) UCSD 12) INTEC 13) Otro (Especifique)___________________
62
7. ¿Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP? 1. Si 2. No (Pase a la pregunta 11)
8. ¿Cuáles de los servicios que ofrece INFOTEP usted conoce? (Pase a la pregunta 10 si respondió de la opción 3 a la 17)
1) Servicio de Apoyo a la Productividad y Competitividad Empresarial 2) Formación profesional 3) Cursos técnicos 4) Formación de maestros técnicos 5) Formación dual 6) Programa de gestión del conocimiento 7) INFOTEP Virtual 8) Programa de capacitación a emprendedores 9) Formación continua en centros 10) Programa de capacitación puntual 11) Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral 12) Capacitación permanente 13) Diplomados 14) Programa INFOTEP / Zonas Francas 15) Servicio de intermediación de empleo 16) Validación ocupacional 17) Centro de documentación
9. ¿Considera usted que los servicios de apoyo a la Productividad Empresarial y de Formación Profesional, son de calidad?
1. Sí, en todos los casos 2. Sí, en algunos casos 3. No
10. ¿Por cuál vía se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP? 1 .Radio 4.Televisión 6. Brochures 8. Prensa escrita/digital 2. Ferias 5. Una persona 7. Revistas 9. Página web del INFOTEP 3. Redes sociales 10. Otro __________________________
11. ¿Cuáles personas considera utiliza más los servicios de INFOTEP? 1) Jóvenes 3) Adultos 5) Empresarios 2) Adolescentes 4) Estudiantes 6) Profesionales
7) Otro _____________________________
12. Según su opinión el tipo de persona que utiliza los servicios de INFOTEP, ¿Pertenece a?
1) Clase alta 2) Clase Media alta 3) Clase Media baja 4) Clase Baja
13. ¿Qué tipo de empresa considera utiliza más los servicios del INFOTEP? 1) Grande 2) Mediana 3) Pequeña 4) Micro
14. ¿Cómo percibe a los egresados del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regulares 4) Malos 5) Pésimos 15. Al momento de contratar un técnico, ¿cuál prefiere contratar?
1. Un egresado de INFOTEP 2.Un egresado de otra entidad de formación 16. ¿Cómo percibe los conocimientos de los Docente del INFOTEP? 1) Excelente 2) Bueno 3) Regular 4) Malo 5) Pésimo
17. ¿Cómo valora usted la labor de los asesores empresariales del INFOTEP? 1) Excelente 2) Bueno 3) Regular 4) Malo 5) Pésimo
63
18. ¿Cómo valora la atención y/o el seguimiento de los promotores de aportes del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regular 4) Malos 5) Pésimos
19. ¿Recuerda haber visto el stand del INFOTEP en una feria a la que haya asistido?
1) Sí. Indique a cuál: 1) Feria del Libro 2) Feria Expo Cibao 3) Feria EduExpo 4) Asonahores 5) Ferias de empleo 6) Otras (especifique): _______________________
2) No 20. ¿Recuerda haber visto o escuchado alguna publicidad del INFOTEP? 1) Sí. Indique por cuál medio: 1) Radio 2) Prensa escrita 3) Televisión
4) Prensa digital 5) Redes sociales 6) Volantes 7) Otro (especifique): ______________________
2) No 21. ¿Cuándo solicita un servicio en INFOTEP, la respuesta es?
1) Tarda mucho 2) Tarda poco 3) Son rápidas 4) Media rápida 5) No ha solicitado
64
GERENCIA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y ESTADISTICAS DE MERCADOS LABORALES
Encuesta sobre imagen y posicionamiento del INFOTEP en la población general No. Cuestionario (uso interno)
PERFIL DEL ENCUESTADO
1. Sexo 1. Femenino 2. Masculino 2. Nivel educativo 1.Bachiller 2. Est. Universitario 3. Universitario completo
4 Postgrado/Maestría 5. Otro_______________________
3. Edad 1) 16 a 22 2) 23 a 28 3) 29 a 34 4) 35 a 40 5) 41 o más 4. Trabaja actualmente 1-Sí 2-No
1. ¿Con qué asocia usted el nombre INFOTEP?
1) Centro de formación académica 2) Institución rectora de la formación técnica en el país 3) Institución del Estado (del gobierno) 4) Un impuesto 5) Formación técnica y asesoría a empresas 6) Otro (especifique): ___________________________
5. Província 1. Santo Domingo 2. Distrito Nacional 3. Santiago 4. Bonao
5. San Fco. Macorís 6. Sánchez Ramírez (Cotui) 7. Puerto Plata 8. Valverde (Mao)
9. La Romana 10. San Pedro Macorís 11. La Altagracia (Higuey)
12. San Cristóbal 13. Baní 14. Azua 15. Barahona 16. San Juan 17. La vega
6. Región 1.Central 2. Norte 3. Este 4. Sur
7. Municipio_________________________________________
Nombre del encuestador ______________________________ Fecha___________ Firma y aprobación del supervisor ______________________________________
65
2. ¿Si se decidiera estudiar una carrera técnica que institución prefiere?
1. INFOTEP 4. CENTU 7. ITLA 2. DIGEV 5. SECOM 8. UTESUR 3. CENCHADA 6. UCATEBA 9. Otro ____________________________ (Especifique): 3. ¿Por qué prefiere esa institución? (puede elegir más de una opción)
1. Calidad de sus Docentes 2. Prestigio 3. Variedad de programas 4. Imagen 5. Calidad de la capacitación 6. Precios 7. Flexibilidad 8. Facilidad de acceso 9. Horarios 10. Otro (especifique): __________________________
3. ¿Con qué frecuencia utiliza al año los servicios de esa Institución?
1) Una vez 2) 2 a 3 veces 3) 4 a 5 veces 4) 6 a 10 veces 5) Más de 10 veces 4. ¿Con cuáles de estos conceptos relaciona o define al INFOTEP?
1) Modernidad 7) Innovación 13) Seriedad 2) Antigüedad 8) Rigidez 14) Variedad 3) Muy conservadora 9) Emprendedora 15) Desorden 4) Calidad 10) Rapidez 16) Lenta 5) Orden 11) Esperanza 17) Receptiva 6) Burocrática 12) Difícil
Conoce los servicios de INFOTEP 1) Si 2) No (Pase pregunta 7) 5. ¿Cuáles de los servicios que ofrece INFOTEP usted conoce? (Puede elegir más de una opción)
1) Servicio de Apoyo a la Productividad y Competitividad Empresarial 2) Formación profesional 3) Cursos técnicos 4) Servicio de admisión 5) Formación de maestros técnicos 6) Formación dual 7) Programa de gestión del conocimiento 8) INFOTEP Virtual 9) Programa de capacitación a emprendedores 10) Formación continua en centros 11) Programa de capacitación puntual
66
12) Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral
13) Capacitación permanente 14) Diplomados 15) Programa INFOTEP / Zonas Francas 16) Servicio de intermediación de empleo 17) Validación ocupacional 18) Centro de documentación 19) Servicio asesoría y asistencia a Centros Operativos del Sistema (COS) 20) Ninguno de los anteriores
6. ¿Por cuál vía se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP?
1) Radio 2) Televisión 3) Brochure 4) Prensa escrita/digital 5) Ferias 6) Otra persona 7) Revistas 8) Página web del INFOTEP 9) Redes sociales 10) Otra (especifique): __________________________
Detrimento 7. ¿Cuáles personas considera usted utiliza más los servicios de INFOTEP?
7. Jóvenes 8. Adultos 9. Adolescentes 10. Estudiantes 11. Profesionales 12. Empresarios 13. Analfabetos 14. Otro (especifique): ___________________________________
8. Según su opinión el tipo de persona que utiliza los servicios de INFOTEP, ¿Pertenece a?
1) Clase alta 2) Clase Media alta 3) Clase Media baja 4) Clase Baja 9. ¿Cómo percibe a los egresados del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regulares 4) Malos 5) Pésimos
10. ¿Cómo percibe los conocimientos de los Docentes del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regulares 4) Malos 5) Pésimos
11. ¿Recuerda haber visto el stand del INFOTEP en una feria a la que haya asistido?
1) Sí. Indique a cuál: 1) Feria del Libro 2) Feria Expo Cibao 3) Feria EduExpo 4) Asonahores 5) Ferias de empleo 6) Otras (especifique): _______________________
2) No
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12. ¿Recuerda haber visto o escuchado alguna publicidad del INFOTEP? 1) Sí. Indique por cuál medio: 1) Radio 2) Prensa escrita 3) Televisión
4) Prensa digital 5) Redes sociales 6) Volantes 7) Otro (especifique): ______________________
2) No
13. ¿Cuándo solicita un servicio en INFOTEP, la respuesta es?
1) Tarda mucho 2) Tarda poco 3) Son rápidas 4) Media rápida 5) No ha solicitado