TEMA 4. FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA.LA EMPRESA COMO SISTEMA

IntroducciónEn la actualidad las funciones básicas de la empresa se pueden denominar

áreas de actividad: las funciones administrativas reciben el nombre de administración general; las funciones técnicas se denominan áreas de producción, manufactura u operaciones; las funciones comerciales se llaman de ventas o de marketing; las funciones financieras se llaman áreas de finanzas que incluyen las antiguas funciones contables y finalmente surgió el área de recursos humanos.

ANTES ACTUALIDAD

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS AREA DE ADMINISTRACIÓN

FUNCIONES TÉCNICAS AREA DE PRODUCCIÓN

FUNCIONES COMERCIALES AREA DE VENTAS O MARKETING

FUNCIONES FINANCIERAS Y CONTABLES AREA DE FINANZAS

FUNCIONES DE SEGURIDAD AREA DE RECURSOS HUMANOS

Dentro de las diferentes escuelas que se encargan del estudio y evaluación de la administración se encuentra la escuela operacional o escuela del pensamiento administrativo, denominada así puesto que considera la administración como un proceso de aplicación de principios y de funciones (planificación, organización, dirección y control) para la obtención de objetivos.

Las funciones administrativas, al ser utilizadas por separado no son más que eso, funciones, pero cuando el administrador recurre a ellas, y apoya una sobre otra, está cumpliendo a la perfección el proceso administrativo. Dicho proceso, al igual que cualquier otro, se caracteriza porque siempre está en constante cambio y evolución, en pocas palabras: el proceso administrativo no puede ser inmutable; al serlo dejaría de ser un proceso.

La función administrativa no es una entidad aislada, por el contrario forma

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parte de una serie de funciones que se encuentran relacionadas entre sí. El desempeño de las funciones administrativas forma el denominado ciclo administrativo.

El ciclo administrativo, da lugar a la corrección y el ajuste continuo de posibles problemas, es decir a medida que se va utilizando los errores del ciclo anterior se van superando y ajustando según lo que se necesite. Las funciones del administrador dentro del proceso administrativo guardan una notable interacción unas con otras.

A. Funciones básicas de la Empresa

A1. Las áreas de la empresaLas áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,

departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas.

La efectividad de una empresa no depende del éxito de un área funcional específica; sino del ejercicio de una coordinación equilibrada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, que son las siguientes.

A2. Mercadotecnia o marketingEs una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de

los propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio más adecuado.

Funciones:

1. Investigación de mercados: Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales; e identificar sus características. Cuanto más se conozca del mercado mayor serán las posibilidades de éxito.

2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que, además de protegerlo, lo diferencie de los demás. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado.

3. Distribución: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a través de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.

4. Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No

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sólo se promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación, también por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos.

5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación.

Ninguna de estas funciones es, por sí sola la mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Estas funciones proporcionan en conjunto el método necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionándonos los pasos a seguir para su buen desarrollo.

A3. VentasEl departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto, valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender.

Funciones:

1. Desarrollo y manipulación del producto: Consiste en perfeccionar los productos ya existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o aplicación, hacerle modificaciones a sus estilos, colores, modelos, eliminación de los productos pasados de moda, observación del desarrollo de los productos elaborados por la competencia, su envase, accesorios del producto, de su eficiencia, sus características distintivas y su nombre.

2. Distribución física: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es compartida con el de tráfico y envíos. El gerente de ventas coordina estas con el tráfico, en los problemas relativos al manejo de materiales de los productos desde la fábrica hasta el consumidor, que comprende los costos y métodos de transporte, la localización de almacenes, los costos de manejo, los inventarios, la reducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas.

3. Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, método de distribución, créditos y cobros, servicio mecánico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos.

4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crédito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribución de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crédito, para determinar los planes de pago que deben adoptarse, la duración del período de crédito, el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado, es

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decir, todo lo relacionado con la práctica crediticia.5. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la

ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado, con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el año.

6. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hábitos de compra y su aceptación del producto o servicio es fundamental para una buena administración de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carácter, cantidad y tendencia de la demanda. El estudio de mercado debe incluir el análisis y la investigación de ventas, estudios estadísticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operación.

7. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fabrica, los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promoción y publicidad, los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboración con los comerciantes.

8. Planificación de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. La planeación de ventas debe coordinar las actividades de los agentes, comerciantes y personal anunciador, la distribución física; el personal de ventas, las fechas de los planes de producción, los inventarios, los presupuestos y el control de los agentes de ventas.

9. Servicios técnicos o mecánicos: Corresponde a los gerentes de ventas cuyos productos mecánicos requieren de servicios de instalación y técnicos, establecer normas al respecto; tener el equipo y los locales destinados por la empresa vendedora para tal servicio.

10. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecánicos de entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tácticas y normas de la compañía y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas.

11. El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera más eficiente el proceso de integración el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas; así como de su compensación económica, supervisión, motivación y control.

12. Administración del departamento de ventas: Es responsabilidad de los gerentes de la misma, el cual debe establecer la organización, determinar los procedimientos, dirigir el personal administrativo, coordinar el trabajo de los miembros del departamento, llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento.

A4. ProducciónTradicionalmente considerado como uno de los departamentos más

importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas requeridas.

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Funciones:

1. Ingeniería del Producto: Esta función comprende el diseño del producto y/o servicio que se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto/servicio se deben realizar ciertas pruebas de ingeniería, consistentes en comprobar que el producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por último brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que esté pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las características del producto/servicio.

2. Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del departamento de producción realizar el diseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

3. Ingeniería Industrial: Comprende la realización del estudio de mercado concerniente a métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigación de las medidas de trabajo necesarias, así como la distribución física de la planta.

4. Planeación y Control de la Producción: Es responsabilidad básica de este departamento establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y máximos de materiales en almacén), mermas, etc. Además deberá realizar los informes referentes a los avances de la producción como una medida necesaria para garantizar que se está cumpliendo con la programación fijada.

5. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado tráfico de mercancías, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales que se realicen sean las más apropiadas.

6. Control de Calidad: Es la resultante total de las características del producto y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes para verificar que el producto/servicio cumpla con lo deseado

7. Fabricación: Es el proceso de transformación necesario para la obtención de un bien o servicio.

A5. FinanzasDe vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base

en constantes movimientos de dinero. Este área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros.

Funciones:

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1. Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtención de recursos, dirección de actividades de créditos y gestión de cobros, gestión de la cartera de inversiones...

2. Control financiero: realiza por lo común las actividades contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoria interna, procesamiento de datos y estadísticas, contabilidad financiera y de costos, etc.

A6. Recursos humanosLos Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman

parte de una organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.

Funciones:

1. Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y selección de personal, una vez que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratación de las mismas, dándoles una inducción acerca de la empresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se realiza una evaluación de méritos y se le otorga al más capaz.

2. Capacitación y desarrollo: Acción que consiste en, entrenar y capacitar a todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar el desarrollo personal. La capacitación no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una mayor preparación.

3. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignación de sueldos, es necesario elaborar un análisis y evaluación de puestos (procedimientos sistemáticos para determinar el valor de cada trabajo), sólo así, podremos saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados. Además, hay que considerar que el sueldo esta formado por otros elementos tales como: las vacaciones y la calificación de méritos.

4. Relaciones laborales: Toda relación de trabajo debe estar regulada por un contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularán los derechos y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una buena relación de trabajo y disciplina. Por otra parte, la comunicación es de vital importancia para toda organización, ya que por medio de esta se puede mantener una adecuada relación de trabajo.

5. Servicios y Prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día ofrecen a sus trabajadores, con el fin de hacer más atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley, tales como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etc.

6. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas que originan principalmente el absentismo y los accidentes de trabajo, así como de proporcionar a sus empleados los servicios médicos necesarios, y

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las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeño de sus labores.

7. Planificación de Recursos Humanos: La planificación de los recursos humanos consiste en realizar periódicamente una auditoria de los mismos para ver si están desempeñando satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.

A7. ComprasEl departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones

necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos, principalmente al de producción, debido a que no se le daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada departamento todo lo necesario para realizar las operaciones de la organización.

Funciones:

1. Adquisiciones: Acción que consiste en adquirir los insumos, materiales y equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes alineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas las mercancías es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes mencionados y, por último, aceptarlas.

2. Almacenaje: Es el proceso de recepción, clasificación, inventario y control de las mercancías de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y medidas).

3. Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras se ha abastecido con todos los materiales necesarios, es su obligación proveer a las demás áreas tomando en cuenta: la clase, la cantidad y las dimensiones de las mismas.

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B) La empresa como sistemaB1. El concepto de sistema y la teoría de sistemas

Para efectuar un análisis amplio de las relaciones empresariales, tanto internas como externas, contamos con una poderosa herramienta conceptual que nos ayuda a estudiar las situaciones complejas en toda su profundidad, de forma que se puedan tomar las decisiones adecuadas. Esa herramienta es la teoría de sistemas. La teoría de sistemas no es un modelo explicativo de la empresa, sino un instrumento que nos va a permitir analizarla más detenidamente. No es un instrumento exclusivo de la Economía de la empresa, sino que se aplica a numerosas ramas del saber.

Existen muchas definiciones de sistema, pero nos decantaremos por la de Ortigueira Bouzada, que consideramos se ajusta mejor a los componentes especificados en la noción de sistema:

1. Un conjunto de elementos.2. La existencia de relaciones entre ellos3. El carácter de totalidad del conjunto dado

La definición de sistema nos muestra la idea de subsistema (el conjunto de elementos), y además nos adelanta una característica (existencia de relaciones entre los elementos).

El creador de la Teoría General de Sistemas fue el biólogo L. Von Bertalanffy (1954), que la utilizó para la descripción matemática de los sistemas de la naturaleza. Según el enfoque sistémico, se deben contemplar los elementos y procesos puestos en interacción dinámica y no perder de vista que la conducta de los elementos es diferente cuando actúan aisladamente y cuando forman parte de un todo: no será la suma de las partes sino algo diferente a ellas.

Podemos decir que la importancia de la Teoría General de Sistemas en el estudio de las empresas se justifica por las siguientes razones:

• El enfoque de sistemas soluciona las deficiencias del enfoque analítico: la empresa vista bajo la visión de sistemas, como un sistema complejo, supera el enfoque analítico en el que se estudian de forma detallada y minuciosa las partes en un reducido ámbito de realidad, perdiéndose la visión de conjunto. Bajo el enfoque de sistemas se elaboran modelos que se utilizan en las decisiones empresariales para hacer manejables los sistemas, digamos que permiten simplificar los sistemas a dimensiones operativas.

• Visión totalista para la toma de decisiones. Visión de la empresa como un todo, de forma global.

• Factor integrador

• Evidencia teórica: La mayoría de los estudiosos de la materia reconocen las bondades de su aplicación en el estudio de la empresa.

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B 2. La empresa como sistemaLa empresa como sistema está relacionada con su entorno, del cual

recibe entradas (INPUTS) en forma de recursos humanos, financieros, materiales, ect., que mediante la adecuada transformación permiten obtener unos resultados en forma de productos y/o servicios como salidas del sistemas (OUTPUTS).

SISTEMA EMPRESAAplicando la Teoría General de Sistemas podemos considerar a la

empresa como un sistema abierto y complejo, en el que los distintos subsistemas y elementos están convenientemente interrelacionados y organizados, formando un todo unitario y desarrollando una serie de funciones que pretenden la consecución de los objetivos globales de la firma. Toda esa actividad se lleva a cabo en permanente interacción con el entorno con el que intercambia materia, energía e información, que son utilizados para el mantenimiento de su organización contra la degradación que ejerce el tiempo.

B3. Subsistema de Dirección y Gestión

Recursos Gastos Ingresos por ventas

Es el subsistema "cerebro" de la empresa, las principales actividades que lleva a cabo este subsistema son:

1. Formulación de objetivos( rentabilidad, crecimiento, productividad)

2. Identificación de las restricciones externas e internas.

3. Definir las evoluciones deseadas para cada uno de los objetivos a largo

plazo,

4. Determinar los resultados esperados

5. Detectar posibles divergencias.

6. Diagnostico de la situación actual identificando fuerzas y debilidades.

7. Búsqueda de soluciones estratégicas

8. Análisis y evaluación de las distintas estrategias posibles teniendo en

cuenta:

• Reacciones de la competencia• Consecuencias para la organización en los aspectos financiero, de producto y de operaciones.

9. Elección de la estrategia que se considere más adecuada: Concretando los objetivos a mediano y corto plazo, O(i), es decir, la alta dirección se inserta a nivel táctico y operativo y más concretamente:

• Se realiza una planificación y programación que permita la ejecución de la estrategia elegida.• Se comunican los objetivos a medio y corto plazo a las personas

implicadas así como las normas, plazos etc., que servirán de base al control de los resultados.

• Se realiza una adaptación de las estructuras, sistemas de información etc.

10. Se entra en la fase de ejecución que arrojará unos resultados, R(i).

11. El sistema de control diseñado permitirá medir la divergencia entre los objetivos planteados y los resultados obtenidos O(i)-R(i).

12. De la información anterior deberán tomarse las medidas correctoras oportunas que tendrán incidencia en:

• Diagnóstico de la situación actual.• Planificación y programación• En un momento dado replantear la formulación de objetivos,

cerrando de esta forma, el bucle que comenzó en la primera etapa.

B4. Subsistema comercialLa actividad del subsistema comercial se desarrolla en dos

vertientes principales: la investigación comercial y el marketing-mix.

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En la investigación comercial se llevan a cabo las siguientes actividades:

• Se detectan las necesidades de los consumidores• Se deciden que bienes deben satisfacerlas• Se cuantifica la estimación de ventas correspondiente.

El marketing-mix es el conjunto de acciones que ejerce la firma para provocar el acto de compra por parte de los consumidores. Las variables sobre las que actúa son:

• El producto• El precio• Promoción• La distribución.

B5. El subsistema de operacionesSu misión es obtener bienes y servicios de acuerdo con las necesidades

detectadas por el subsistema comercial y/o de investigación y desarrollo. Las principales actividades que lleva a cabo son:

1. Se definen los objetivos a largo plazo acordes con los objetivos globales de la empresa y diseñando estrategias coherentes con los mismos.

2. Diseño del subsistema en el cual se definen las inversiones en estructura teniendo gran importancia los criterios tecnológicos, económico-financieros, así como otros menos cuantificables.

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SUBSISTEMA FINANCIERO

3. Se desciende a horizontes de mediano y corto plazo a través de distintas actividades relacionadas:

• Concretando los objetivos.• Planificación: determinando cantidad de productos y servicios a

elaborar, así como los diferentes momentos de tiempo.• Programación de producción: decidiendo que subconjuntos y

componentes hay que producir o adquirir y en qué fechas para satisfacer lo estipulado durante la planificación.

• Programación a muy corto plazo: Viendo qué actividades deberán desarrollar las distintas unidades productivas y en qué momento, para cumplir con la fase anterior.

• Consideración en todos los niveles de la problemática de capacidad.• Consideración de las necesidades de materiales, tanto de

productos terminados para clientes como de componentes de material primas para fabricación.

4. Ejecución y desarrollo de los controles necesarios, los cuales facilitarán la detección y corrección de posibles desviaciones respecto a los objetivos marcados.

B6. El Subsistema de Inversión y FinanciaciónLas actividades anteriormente mencionadas requieren una serie de

inversiones tanto en activo fijo (terrenos, instalaciones, maquinaría etc.) como en activos circulantes (caja, existencia, derechos de cobro etc.).

La selección de inversiones de acuerdo con los objetivos constituye

una de las vertientes del subsistema y generará la estructura del activo. Dichas inversiones implican una necesidad de recursos financieros, que constituyen la otra vertiente de este subsistema. Dichos recursos provienen

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ENTORNO

de la autofinanciación empresarial y de la financiación externa y constituyen la estructura financiera de la empresa.

La inversión y la financiación están estrechamente relacionados y, a su vez, dependen de la información suministrada por los demás subsistemas.

B7. El subsistema de recursos humanosLa misión de este subsistema la podemos concretar en dos aspectos:

• Procurar los recursos humanos que necesita la empresa

• Incidir en la conducta de las personas orientándolos hacia la consecución de los objetivos de la firma.

Rasgos diferenciadores del subsistema:

• Extensión: presentes en toda la organización

• Tipo de recurso: las personas tienen diferente capacidad de innovación,

creatividad y polivalencia.

Para intervenir en este subsistema se utilizan procesos de gestión de recursos humanos que actúan sobre inputs y los procesos de transformación que en él se producen, de forma que se alcancen los outputs o conductas deseadas. Distinguimos entre:

• Procesos básicos: Análisis de puestos de trabajo y planificación del personal

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• Procesos de integración: Comprende el reclutamiento, selección y

socialización del personal).

• Procesos de desarrollo: promoción y formación.

• Proceso de evaluación.

• Procesos de compensación: valoración de puestos y

sistema de retribuciones. Otras variables importantes que

inciden en las actitudes de las personas son:

• La motivación.

• Los estilos de dirección

• Los grupos de trabajo.

B8. El subsistema de informaciónEl funcionamiento de este subsistema podría resumirse en:

• Percepción y recogida de datos internos y externos

• Registro y almacenamiento de los mismos

• Recuperación de los datos almacenados

• Procesamiento o transformación de aquellos en función de las

necesidades.

• Transmisión de los flujos de información en el seno de la empresa y

hacia el exterior.

• Presentación de la información requerida.

C) Responsabilidad Social de la empresa

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida

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de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto

Principios que rigen La Responsabilidad Social Corporativa (RSC):

• La RSC incluye el cumplimiento de la legislación nacional vigente y especialmente de las normas internacionales en vigor (OIT, Declaración Universal de los Derechos Humanos, Normas de Naciones Unidas sobre Responsabilidades de las Empresas Transnacionales y otras Empresas Comerciales en la esfera de los Derechos Humanos, Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, etc.).

• La RSC es de carácter global, es decir afecta a todas las áreas de negocio de la empresa y sus participadas, así como a todas las áreas geográficas en donde desarrollen su actividad. Afecta por tanto, a toda la cadena de valor necesaria para el desarrollo de la actividad, prestación del servicio o producción del bien.

• La RSC comporta compromisos éticos objetivos que se convierten de esta manera en obligación para quien los contrae.

• La RSC se manifiesta en los impactos que genera la actividad empresarial en el ámbito social, medioambiental y económico.

• La RSC se orienta a la satisfacción e información de las expectativas y necesidades de los grupos de interés.

La acción social puede afectar a la práctica totalidad de los frentes de la empresa. Por eso es imprescindible trabajar de manera coordinada para desarrollarla de forma integral y sistemática, en el marco de un planteamiento corporativo, consistente con la estrategia de la empresa, coherente con sus objetivos y gestionada con la máxima eficiencia. Cuando así se hace, puede impulsar de manera notable al conjunto de la corporación.

Lo que se conoce como “acción social” de la empresa es sólo una de las múltiples facetas de la responsabilidad social corporativa (RSC): la más directamente referida a la relación de la empresa con el conjunto de la sociedad. Toda forma de actuación empresarial dirigida a satisfacer necesidades sociales de cualquier tipo –económicas, asistenciales, culturales, educativas, ambientales, deportivas, etc.- sin una finalidad prioritariamente lucrativa. Algo que no debe hacer olvidar su rasgo fundamental: la necesidad de generar una “doble utilidad” perceptible: para la sociedad -por los problemas que contribuye a paliar- y para la empresa básicamente, por sus efectos positivos en términos de reputación y, por tanto, de competitividad.

Se trata de actuaciones, por otra parte, que no se limitan al ámbito exclusivo del mecenazgo, sino que pueden desarrollarse, además, por muchas otras vías: la comercialización de productos y servicios de particular utilidad para colectivos especialmente necesitados, la integración laboral de personas discapacitadas o marginadas, el fomento del voluntariado de los empleados o el impulso de la acción social de proveedores y empresas vinculadas son algunas de las más destacadas.

Pese a su obviedad, esta concepción corporativa de la acción social –quizás por su propia novedad como concepto integral- no deja de encontrar serias resistencias en el propio interior de las empresas, incluso entre las que quieren desarrollarla con rigor.

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