Dirección Junta de Dirección Junta de PropietariosPropietarios

Liderazgo y Conflictos en GrupoLiderazgo y Conflictos en Grupo

SILVIA ELENA GARCÍA GARCÍASILVIA ELENA GARCÍA GARCÍA

El mayor obstáculo para aprender El mayor obstáculo para aprender algoalgo

es creer que uno ya lo sabees creer que uno ya lo sabeKarl AlbrechtKarl Albrecht

Los Grupos Los Grupos

• ConvocatoriaConvocatoria• Saludo individual y saludo al Saludo individual y saludo al

«grupo»:«grupo»:– El grupo es el que tiene «poder»El grupo es el que tiene «poder»– Los grupos «NO» tienen memoriaLos grupos «NO» tienen memoria– El grupo protege al grupoEl grupo protege al grupo– El grupo tiene sub-gruposEl grupo tiene sub-grupos

Administrador de Fincas: Administrador de Fincas: RolRol del del Director como Líder Social Director como Líder Social

Atención a:Atención a:

• La TAREA: Orden del DíaLa TAREA: Orden del Día

• A las necesidades:A las necesidades:– Del GRUPODel GRUPO

– Del INDIVIDUODel INDIVIDUO

– Lograr la participación de TODOSLograr la participación de TODOS

Liderazgo compartido = Liderazgo compartido = Responsabilidad Responsabilidad

CompartidaCompartida

Guión de Motivación al Guión de Motivación al comienzocomienzo

• Saludo Individual / Saludo al grupoSaludo Individual / Saludo al grupo• Bienvenida a la reuniónBienvenida a la reunión• Motivar a :Motivar a :

– Centrarse en los temasCentrarse en los temas– A la importancia de la reunión A la importancia de la reunión – A saber participar y escuchar a TODOS.A saber participar y escuchar a TODOS. Hora aprox. de finalización Hora aprox. de finalización (pedagogía)(pedagogía)

• Dar comienzo a la reunión (Orden del día)Dar comienzo a la reunión (Orden del día)

Participación de TODOS – 3ª Participación de TODOS – 3ª FUERZA FUERZA

Dirigir la mirada y el lenguaje del cuerpo a Dirigir la mirada y el lenguaje del cuerpo a los máslos más retraídos. retraídos.

FormularFormular preguntas:preguntas:

•Abiertas: Abiertas: ¿Cómo lo ven?¿Cómo lo ven?

•Cerradas: Cerradas: ¿Cuándo?- ¿Dónde?- ¿Cuánto?¿Cuándo?- ¿Dónde?- ¿Cuánto?

•Alternativas: Alternativas: ¿Esta semana o la que viene?¿Esta semana o la que viene?

•Utilizar preguntas para impedir discusionesUtilizar preguntas para impedir discusiones

– ¿Para qué?¿Para qué?

Roles ActivosRoles Activos

1.1. El jefe informal o líder naturalEl jefe informal o líder natural

Busca lo mejor para el grupo/ ComunidadBusca lo mejor para el grupo/ Comunidad

Energía/ Voz y expresiónEnergía/ Voz y expresión

2.2. El de la oposición/rompe-reunionesEl de la oposición/rompe-reuniones

Destacar ELDestacar EL

Ataca /Voz y cuerpo para colapsar Ataca /Voz y cuerpo para colapsar

““Rompe Reuniones” Rompe Reuniones” NEUTRALIZACIÓNNEUTRALIZACIÓN

• No vigilarlo con la miradaNo vigilarlo con la mirada– Cuanto más lo mire + motivado está.Cuanto más lo mire + motivado está.

• Aceptar con calma la interrupciónAceptar con calma la interrupción– Dirigir la mirada sin violenciaDirigir la mirada sin violencia

• Evitar caer en el diálogoEvitar caer en el diálogo– Es lo que quiereEs lo que quiere– Peligro: olvidamos al GrupoPeligro: olvidamos al Grupo

SOLO EL GRUPO TIENE SOLO EL GRUPO TIENE PODERPODER

Tipos de roles Tipos de roles de los participantes de los participantes en grupoen grupo

Roles PasivosRoles Pasivos

El más popular- favoresEl más popular- favores

El graciosoEl gracioso

Los sumisosLos sumisos

El marginado El marginado

Escucha Empática Escucha Empática

• Para demostrar COMPRENSIÓN Para demostrar COMPRENSIÓN utilice las expresionesutilice las expresiones

““ENTIENDO” / “COMPRENDO”ENTIENDO” / “COMPRENDO”

FORMULAS DE FORMULAS DE ESCUCHA ESCUCHA NEUTRASNEUTRAS

Ataque: Ataque: No me ha llegado la No me ha llegado la convocatoriaconvocatoria

“ … “ … por la importancia de los temas por la importancia de los temas a tratar en la convocatoria…”a tratar en la convocatoria…”Posible Ataque (interrumpe):Posible Ataque (interrumpe):

“ “ A MI No me ha llegado la A MI No me ha llegado la convocatoria…!”convocatoria…!”

Respuesta: Respuesta: •““La hemos enviado; no obstante, La hemos enviado; no obstante, aprovecho la ocasión para que una vez aprovecho la ocasión para que una vez acabada la Junta comprobamos sus datos. acabada la Junta comprobamos sus datos. Gracias” Gracias” (Aplazamiento Asertivo)(Aplazamiento Asertivo)

Saltarse el Orden de Saltarse el Orden de TemasTemas

• El El APLAZAMIENTO ASERTIVOAPLAZAMIENTO ASERTIVO– ““Tomo nota y lo tratamos en la próxima Tomo nota y lo tratamos en la próxima

reunión del día…»reunión del día…»

Estamos hablando y nos Estamos hablando y nos interrumpe…interrumpe…

Respuesta Respuesta Asertiva elemental: Asertiva elemental: ““Te pido que no me interrumpas”Te pido que no me interrumpas” Respuesta Asertiva Ascendente: Respuesta Asertiva Ascendente:

(Insistir) (Insistir) “No me interrumpas por favor”“No me interrumpas por favor”

Asertividad y Conflicto (1)Asertividad y Conflicto (1)

• TÉCNICA DEL TÉCNICA DEL “DISCO ROTO”:“DISCO ROTO”:– Repetir respuesta Repetir respuesta sin dar más explicación.sin dar más explicación.

• EL EL “BANCO DE NIEBLA”:“BANCO DE NIEBLA”:– «Es posible, pero yo lo veo de otra «Es posible, pero yo lo veo de otra

forma”.forma”.– Es posible, ahora bien, yo creo…”Es posible, ahora bien, yo creo…”

EL DISCO ROTO o DISCO RAYADO TACTICA DEL TACTICA DEL DISCO ROTODISCO ROTO

Insistir en la misma respuesta (2-3 veces)Insistir en la misma respuesta (2-3 veces) Recuerda usar siempre las mismas expresiones, Recuerda usar siempre las mismas expresiones,

de lo contrario podemos caer en la justificación de lo contrario podemos caer en la justificación ya no sería un Disco Roto o Rayado. ya no sería un Disco Roto o Rayado.

Asertividad y Conflicto (2) Asertividad y Conflicto (2) • ASERTIVIDAD ASERTIVIDAD EMPÁTICA:EMPÁTICA:

– ““Entiendo que se sienta así Entiendo que se sienta así y tiene y tiene derecho a ello, pero debemos decidir derecho a ello, pero debemos decidir qué…qué…

• Asertividad Asertividad SUBJETIVA:SUBJETIVA:– “ “Es su opinión, Es su opinión, pero no estoy de pero no estoy de

acuerdo”.acuerdo”.– ««Es su opinión; opinión que respeto Es su opinión; opinión que respeto

pero no comparto en este tema»pero no comparto en este tema»

Ataque a la Ataque a la ÉTICAÉTICA

““Posible ataque: Posible ataque: “…Siempre “…Siempre pensando en gastar más en el pensando en gastar más en el ascensor es que ustedes se llevan ascensor es que ustedes se llevan algún tipo de comisión porque no lo algún tipo de comisión porque no lo entiendo…!entiendo…!Respuesta: Firme Respuesta: Firme •““Sr X, la ETICA y la profesionalidad es Sr X, la ETICA y la profesionalidad es una realidad en TRYTON Administradores” una realidad en TRYTON Administradores” (Disco roto)(Disco roto)•Desviar atención preguntando a otro Desviar atención preguntando a otro propietario.propietario.